Não é mistério para ninguém que o WhatsApp é uma excelente ferramenta para os vendedores, não é verdade? O app de mensagens é o mais utilizado pelos brasileiros e, dessa forma, se tornou um ótimo canal comercial e de comunicação.
Recente pesquisa apontou que 75% dos pequenos e médios lojistas usam o aplicativo como um canal de vendas. Ou seja, o mercado já aderiu a este recurso em suas estratégias organizacionais.
Portanto, muito mais do que saber utilizar o WhatsApp em seu negócio, você precisa entender como usá-lo da melhor maneira a fim de se destacar da concorrência.
Além disso, é claro, é necessário saber como os atendentes podem usar a ferramenta para ter mais eficiência e eficácia em suas negociações pelo app.
Veja, então, como você e seus vendedores podem utilizar o WhatsApp para ter melhores resultados com as vendas.
WhatsApp para vendas – Como usar o Aplicativo para Aumentar as Vendas
Levantamento realizado pela plataforma “Loja Integrada” e divulgado pelo TecMundo indica que ¼ dos negócios de pequeno e médio porte e que possuem loja virtual têm o WhatsApp como mais um canal direto de vendas.
Ainda de acordo com a pesquisa, o app é usado por 68% dos lojistas como principal ferramenta de atendimento, ficando à frente de canais como o Instagram e o e-mail.
Para o diretor de Marketing da Loja Integrada, Gustavo Ruchaud:
“Por ser gratuito, o app está no celular de quase todos os brasileiros. Para o empreendedor, uma das principais vantagens de usar a ferramenta é poder criar campanhas e ações promocionais que são enviadas de forma automática. Além disso, com o app é possível verificar métricas e realizar um atendimento quase que em tempo real“.
Dessa forma, usar o WhatsApp é uma necessidade dos negócios da atualidade, a fim de satisfazer a esta demanda de atendimento.
Mas, como vendedores e atendentes podem fazer com que este aplicativo possa aumentar as vendas e trazer melhores resultados para os negócios?
Veja, a seguir, estas dicas e estratégias que separamos para você sobre o WhatsApp para vendedores:
Configure o WhatsApp Business
Esta talvez seja uma das dicas mais simples, mas que é importante que a sua empresa siga. Para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades do aplicativo, é necessário utilizar a sua versão “profissional”.
O WhatsApp Business é o app indicado para empresas e profissionais que usam o mensageiro como canal de atendimento e de vendas.
Nele, é possível criar um perfil comercial, com todas as informações básicas sobre o negócio – como nome da empresa, endereço físico, horário de atendimento, e-mail, site e outros.
Além disso, somente no WhatsApp Business você tem a possibilidade de criar um catálogo online de produtos e serviços.
Com este recursos, é possível adicionar os itens, suas descrições e preços. O cliente, então, tem acesso ao catálogo visitando o seu perfil comercial no app e, assim, ele tem a opção de adicioná-los a uma espécie de carrinho virtual.
Dessa maneira, boa parte do atendimento comercial já pode ser realizado somente utilizando estas funcionalidades básicas, não é mesmo?
Por isso, instale o WhatsApp Bussiness – se sua empresa ainda o utiliza – e faça todas as configurações necessárias para o seu pleno uso.
Crie um canal de vendas pelo WhatsApp
Pense na seguinte situação: você quer abrir uma nova loja física em algum ponto estratégico da cidade. Para isso, será necessário estudar o mercado, analisar os custos e investimentos envolvidos, estruturar o espaço escolhido, alocar e treinar uma equipe, entre outras atividades.
Além disso, é importante criar estratégias de Marketing e comerciais para a atração e retenção de novos clientes, certo?
Então, ao pensar em utilizar o WhatsApp para negócios e ter bons resultados, é necessário fazer o mesmo caminho. Afinal, um novo canal de vendas está sendo inaugurado e ele precisa de ações que os levem aos objetivos esperados.
Por isso, analise cuidadosamente todas as questões relacionadas ao atendimento pelo aplicativo de mensagens. Dentre algumas pontuações, você pode pensar sobre:
- Horário de atendimento – será o mesmo do restante da empresa?
- Fluxo de mensagens – existe um protocolo para atender os clientes e potenciais clientes?
- Equipe – os atendentes e vendedores atuais serão suficientes para esta demanda ou será necessário contratar mais pessoal? Eles estão ou serão devidamente treinados?
- Atendimento – o que pode e o que não pode ser compartilhado nas conversas com os clientes pelo WhatsApp?
- Conteúdo – quais materiais podem ser preparados e mantidos para serem enviados a qualquer momento – como fotos, links e textos?
- Vendas – as vendas serão finalizadas neste espaço ou o cliente deverá ser redirecionado para outro canal de vendas?
Então, veja o WhatsApp como um novo lugar comercial da sua empresa, crie estratégias para ele e, assim, tenha as condições certas para realizar novos negócios.
Defina metas para os vendedores pelo WhatsApp
Se o aplicativo deve ser considerado um novo canal de vendas, então estabeleça metas para que os vendedores realizem seus atendimentos e negociações.
Como será a captação de leads? Como eles serão recepcionados no app – em conversas individuais ou em grupos, por exemplo?
Qual é a meta de conversão destes potenciais clientes? Quantos contatos, por dia, a equipe de vendas deve fazer? Quantos negócios ela deve fechar?
Estas – e outras – perguntas devem ser respondidas para que você chegue a um plano comercial estratégico focado na atuação pelo WhatsApp.
WhatsApp para Vendedores – como vender mais com o Notificações Inteligentes
Agora que você já tem as principais diretrizes para uma boa atuação no WhatsApp, apresentamos uma ferramenta para que você tenha excelentes resultados com o uso do aplicativo em seus negócios.
O Notificações Inteligentes é um sistema que permite que a sua loja virtual seja integrada ao app mensageiro. Dessa forma, sua empresa será capaz de enviar mensagens automáticas para os clientes a cada nova movimentação no pedido realizado e no pacote enviado.
Isto é, integrado a mais de 30 das principais plataformas de e-commerce e infoprodutos da atualidade, nosso sistema permite o envio 100% automático de atualizações e lembretes para o comprador do seu negócio.
Então, a cada compra que fizer, o e-shopper será informado sobre as novidades do pedido através do seu WhatsApp.
Além do pós-venda, o Notificações Inteligentes atua na recuperação de carrinho abandonado e no envio de lembretes de pagamento de boleto.
Veja, então, as maneiras como o Notificações Inteligentes pode trazer melhores ferramentas e transações para os vendedores do seu negócio:
Mensagens Automáticas de Carrinho Abandonado
Carrinho abandonado é um dos grandes problemas do e-commerce brasileiro. De acordo com algumas pesquisas, o Brasil tem uma das maiores taxas mundiais em desistência nesta etapa da compra.
Por isso, ter ações específicas para resgatar este potencial cliente altamente qualificado é bastante importante para as lojas virtuais.
Com o Notificações Inteligentes, este lead receberá mensagens em seu número de WhatsApp a fim de tentar persuadi-lo a prosseguir com a transação.
Sem o trabalho de qualquer membro da sua equipe de vendedores, o sistema envia mensagem para o potencial comprador através do WhatsApp, no tempo ideal para que ele continue com a compra.
Assim, seu negócio terá um importante aliado na recuperação dos carrinhos abandonados.
Mensagens de Lembrete de Pagamento de Boleto
Você sabia que o boleto é o 2º meio de pagamento escolhido pelos brasileiros e que, ainda sendo um dos preferidos, ele tem baixa taxa de conversão?
Pois este é o cenário ideal para que você trabalhe com o “lembrador de boletos” do Notificações Inteligentes e, assim, converta mais compradores que utilizam este método.
O nosso sistema envia mensagens aos e-shoppers que optaram pelo boleto e que ainda não realizaram o pagamento. Assim, são enviadas notificações antes do vencimento; no dia do vencimento; e após o vencimento do valor comprado.
Levantamentos realizados com nossos clientes apontaram uma alta significativa na conversão dos boletos, elevando a taxa de 20% para 76%.
Dessa maneira, o “lembrador de boletos” é mais uma funcionalidade do Notificações Inteligentes que vai potencializar os resultados das suas vendas.
Grupos Inteligentes – distribua os seus leads em grupos do WhatsApp
Se você realiza lançamentos pelo WhatsApp ou tem uma grande demanda dos clientes por participação em grupos, precisa conhecer as funções do Grupos Inteligentes.
A ferramenta é parceira do Notificações Inteligentes e proporciona a distribuição adequada de leads pelos grupos de WhatsApp do seu negócio.
Então, de acordo com as diretrizes que você configurar no sistema, os novos contatos serão devidamente alocados.
Assim, todos os leads e clientes poderão participar destes espaços no aplicativo, tornando-se membros dos grupos de WhatsApp.
Para saber mais sobre a funcionalidade, visite o site do Grupos Inteligentes.
Atendimento Múltiplo pelo WhatsApp
Já pensou em ter vários atendentes em uma só conta de WhatsApp? Com a “Central de Atendimento” do Notificações Inteligentes, você pode centralizar o seu processo de atendimento, usando o nosso chat.
A função permite que, em um único espaço, a sua gestão tenha ampla visão sobre as conversas que estão sendo geradas. Assim, será mais fácil monitorar os atendimentos, gerenciar negociações e entender as métricas neste canal de vendas.
No local, você tem acesso a informações importantes como data de criação da conversa; nome, e-mail e telefone do cliente. Na Central de Atendimento, sua gestão também tem busca facilitada por conversas específicas – o que agiliza as pesquisas.
Pós-Venda – Notificações sobre o Pedido e o Rastreio do pacote
Outra importante funcionalidade que o Notificações Inteligentes traz para o seu negócio é o envio automático de mensagens sobre as atualizações da compra.
Funciona desta forma: o cliente colocou os itens no carrinho, pagou a compra e finalizou a operação. A partir deste ponto, todas as novidades relacionadas à transação serão informadas a ele por meio de mensagens enviadas pelo WhatsApp.
Assim, quando o pagamento for confirmado e o pacote for enviado, por exemplo, o cliente receberá estas informações diretamente em seu aplicativo mensageiro.
Além disso, depois que os itens forem despachados, ele será notificado sobre o rastreio, de maneira automática. Por ele, o comprador poderá saber onde está o pedido e qual a previsão de entrega.
Tudo isso, é claro, será enviado de maneira automatizada pelo Notificações Inteligentes para o WhatsApp do cliente, agilizando o trabalho dos seus vendedores.
Esta função é possível graças à integração do sistema com o Saiu Pra Entrega, que você precisa conhecer.
Fluxo inteligente de mensagens
Por fim, você e seu negócio podem contar com um importante recurso: “caminho feliz”.
Lembra que falamos que o sistema envia notificações sobre o vencimento de boletos, por exemplo? Você não vai querer que o seu cliente que já pagou pela compra receba mensagens “lembrando” sobre um “pagamento em aberto” que não existe, certo?
Dessa forma, o “caminho feliz” é um fluxo estruturado e inteligente que faz com que os conteúdos enviados tenham lógica e coerência.
No exemplo utilizado, se o cliente pagou o boleto, o recurso paralisa o envio de novos lembretes de pagamento.
Com isso, você e sua equipe podem ter a tranquilidade de que, mesmo sendo automáticas, as mensagens estarão dentro de um fluxo que permite um atendimento de qualidade.
Então, como vimos, existem 3 caminhos para que o WhatsApp do seu negócio possa ter melhores resultados com vendas:
- Configuração adequada do WhatsApp Business;
- Criação de um canal de vendas consolidado;
- Estabelecimento de objetivos e metas comerciais.
Em todas estas situações, o Notificações Inteligentes é a solução ideal para a sua empresa. Sendo um sistema 100% online, você não precisa baixar nem instalar nada em seu computador ou celular para usufruir de todas as funcionalidades da ferramenta.
Assim, com o uso virtual, o Notificações Inteligentes agiliza o atendimento dos seus vendedores com funcionalidades como: recuperador de carrinho, lembrador de boletos, chat múltiplo, mensagem de rastreio e caminho feliz.
Para potencializar os resultados do seu negócio com o uso do WhatsApp, fornecendo um atendimento profissional e de qualidade pelo app, conte com o nosso exclusivo sistema.
Integrado a dezenas de plataformas de e-commerce, você vai encontrar com a gente a solução perfeita para a sua loja virtual.
Então, veja todas as funcionalidades e planos de envio automático de mensagens pelo Whatsapp do Notificações Inteligentes.
