Como vender utilizando o WhatsApp

Responda para a gente: quantas vezes você abriu o WhatsApp só no dia de hoje?

Provavelmente, foram muitas visualizações, leituras e respostas às mensagens, não é verdade? 

Da mesma forma que você, o seu cliente também tem hábitos fortemente enraizados com o aplicativo. Então, estabelecer uma relação estreita e duradoura com ele pelo mensageiro é uma excelente estratégia de vendas.

Mas, criar um relacionamento comercial e realmente forte com sua clientela usando app pode ser um verdadeiro desafio. 

Pensando nisso, selecionamos várias práticas e dicas sobre como vender pelo WhatsApp. Elas vão mostrar a você como organizar o seu atendimento e as suas vendas pelo mensageiro de forma profissional e atrativa.

Então, acompanhe este guia completo – e muito prático – para que você venda mais e com frequência pelo aplicativo de mensagens.

WhatsApp que vende – passo a passo

O WhatsApp está em 99% dos celulares dos brasileiros, sabia? Ainda de acordo com a recente pesquisa Panorama Mobile Time / Opinion Box, 93% deles utilizam o app todos os dias.

Ou seja, o WhatsApp é, de longe, o aplicativo de mensagens favorito dos usuários de internet no Brasil.

Outro dado de extrema relevância sobre o uso do app é que 76% dos entrevistados afirmaram que usam o mensageiro para se comunicar com marcas.

Assim, está mais do que comprovado que o seu negócio precisa conversar com os clientes utilizando o WhatsApp.

Antes mesmo de falarmos sobre técnicas para estabelecer conexões reais e duradouras com o seu público-alvo, confira o que você precisa fazer para ter um WhatsApp profissional e que venda.

1 – Utilize o WhatsApp Business

Em 2018, o WhatsApp criou um app com soluções completas para as empresas: o WhatsApp Business.  A versão apresenta algumas funções exclusivas, como:

 

  • Perfil comercial
  • Catálogo de produtos e/ou serviços
  • Configuração de mensagens automáticas
  • Etiquetas para contatos

 

Então, você pode preencher os dados, fazer personalizações e profissionalizar o seu atendimento via WhatsApp Business.

Todas as nossas menções ao mensageiro, neste artigo, são sobre o WhatsApp Business, ok?

Assim, se você ainda não instalou o app, faça isso agora! Caso já tenha, explore estrategicamente todas as possibilidades do aplicativo – mais a frente, falamos sobre elas em detalhes.

2 – Estabeleça um canal de comunicação de qualidade

O mencionado estudo sobre o uso de apps também analisou o comportamento do brasileiro em relação às marcas usando o mensageiro. 

A conclusão foi que os usuários recorrem ao WhatsApp dos negócios para:

 

  • Tirar dúvidas e/ou pedir informações – 77%
  • Receber suporte técnico – 65%
  • Receber promoções – 61%
  • Comprar produtos e serviços – 54%
  • Cancelar serviços – 47%

 

Outro dado importante é que, dos entrevistados, apenas 5% deles não consideram adequado se comunicar com marca ou empresa através do app.

Dessa maneira, a pergunta que fica é: como você pode utilizar o WhatsApp para atender adequadamente às necessidades e às demandas do seu cliente?

Como você viu, a maior parte deles espera tirar dúvidas ou receber algum suporte relacionado ao produto ou serviço. Apenas em 3º e em 4º lugar ficam a expectativa do recebimento de promoções e da realização de compras.

Então, crie uma verdadeira central de atendimento, que seja realmente efetiva, a fim de fidelizar o seu cliente. 

Se, por exemplo, ele fizer uma pergunta e não for respondido adequadamente, a probabilidade de ele voltar a entrar em contato com a marca e de realizar alguma transação é bem menor.

Por isso, elabore e fortaleça a sua comunicação e atendimento com seu cliente via WhatsApp para colher bons resultados em vendas, mais a frente.

3 – Crie estratégias de Marketing e de Vendas

Agora que seu negócio já está devidamente configurado no WhatsApp Business e tem uma comunicação alinhada, é hora de ir para a parte comercial.

Então, pense em como você pode transformar esse canal de atendimento em uma ferramenta poderosa de vendas.

Imagina que um cliente entra em contato para tirar uma dúvida sobre determinado produto. Se depois da resposta ele não efetuar a compra em 1 dia, por exemplo, você pode retomar a conversa oferecendo um cupom de desconto exclusivo.

Para cada tipo de marca, é possível criar estratégias que potencializam as vendas da empresa via WhatsApp. Então, analise o que você pode fazer para aprimorar o foco comercial do app.

Boas práticas de venda pelo WhatsApp

Antes de falarmos sobre práticas gerais que podem ser aplicadas ao seu negócio, se faça estas perguntas:

 

  • Como meu cliente se relaciona com a empresa no WhatsApp?
  • Quais as suas dúvidas mais frequentes?
  • Como ele prefere se comunicar: por texto, áudio, ligação ou outro formato?
  • Quais são os horários mais comuns de atendimento?

 

Com estas respostas em mãos, você poderá personalizar estas boas práticas para vender mais pelo WhatsApp. Confira:

 

  • Desenvolva uma maneira humanizada e particular para se comunicar. Nada de parecer um robô falando com o cliente, está bem?
  • Ao mesmo tempo, mantenha uma postura profissional, educada e gentil.
  • Seja solícito e responda com rapidez – ou, pelo menos, configure as respostas automáticas para esse fim.
  • Crie uma frequência agradável de envios de promoções, descontos e outras ofertas. Não seja invasivo, nem “desapareça” por muito tempo.
  • Se necessário, agende um horário com seu cliente para realizar um atendimento mais atencioso.
  • Tenha, com fácil e rápido acesso, informações importantes da empresa e da venda – caso ela já tenha sido efetivada.
  • Dica de ouro: faça o atendimento pelo WhatsApp como se o estivesse fazendo presencialmente. Empenhe-se em tornar a experiência única e memorável para o cliente – ele, certamente, vai se lembrar!

Dicas para vender mais pelo WhatsApp

Vamos “colocar a mão na massa” para fazer vendas frequentes e com bom retorno para seu negócio utilizando o WhatsApp?

Então, dá uma olhada nessas dicas que separamos para você potencializar a capacidade de vendas da sua marca no aplicativo de mensagens.

1 – Deixe o WhatsApp acessível

Essa pode ser uma das tarefas mais simples mas que, talvez, seja uma das mais negligenciadas. 

Para que seu potencial cliente faça compras da sua empresa usando o WhatsApp, ele precisa chegar até a você neste canal. Por isso, divulgue o quanto puder o número de contato, facilitando o acesso dos usuários.

O WhatsApp Business disponibiliza um link exclusivo de acesso direto a sua conta no app. Além disso, também é possível gerar um QR-Code único.

Você pode pegar estes dados realizando estes procedimentos:

  1. Na tela principal do aplicativo, clique nas 3 “bolinhas” no canto superior direito
  2. Em seguida, toque em “Ferramentas comerciais”
  3. Nesta nova tela, vá até “Link curto”, na parte inferior
  4. Então, você poderá:
    1. Copiar e compartilhar o link
    2. Ver o código QR
    3. Criar uma mensagem automática para que seu cliente responda

 

Ainda na página de ferramentas comerciais, você pode adicionar o link à página do Facebook e ao perfil do Instagram da marca.

Lembre-se sempre de manter todos os canais de contato – como sites, perfis em redes sociais e outros – com o link e número do WhatsApp atualizados, ok?

2 – Explore as funções do aplicativo

É muito comum que a gente utilize apenas uma parte das funcionalidades do app. Não necessariamente todas elas serão relevantes para o seu negócio, certo?

Mas, o WhatsApp vem criando e aperfeiçoando funções que são muito úteis e que facilitam o dia a dia do atendimento pelo aplicativo.

Veja, então, algumas das principais ferramentas comerciais do app e como utilizá-las para potencializar sua vendas:

Perfil comercial

Complete todos os dados sobre a empresa, como:

  • Nome e descrição
  • Categoria – como compras e varejo, serviço profissional, educação e outros
  • Endereço comercial, com localização no mapa – se seu negócio é físico, essa informação é extremamente relevante
  • Horário de atendimento – caso você configure envio de mensagens automáticas de ausência, elas poderão ser enviadas quando a sua conta receber mensagens fora deste horário determinado
  • E-mail e site

Catálogo

Na internet, as fotos são a representação mais próxima da realidade do seu produto. Por isso, insira fotografias atrativas para que seu cliente possa se sentir estimulado à compra.

Além disso, capriche no nome e descrição dos itens, sendo o mais detalhista possível. Na venda de roupas, por exemplo, coloque medidas, cores e outras informações relevantes.

Não se esqueça de informar o preço do produto ou serviço! Este dado é crucial para boa parte dos clientes.

Caso seu negócio faça vendas em outro canal – como um e-commerce – insira o link direto para a compra do item.

Por fim – e se necessário -, informe o código do produto ou serviço à venda.

Informação importante: sempre mantenha seu catálogo atualizado, viu?

 

Conversa

Nessa parte, você pode configurar 4 funcionalidades, que são: mensagem de ausência, mensagem de saudação, respostas automáticas e etiquetas. Veja detalhes, a seguir.

Mensagem de ausência

Elabore uma mensagem para informar que seu negócio não está atendendo no momento. Ela será disparada automaticamente em horários programados por você – como o horário de atendimento, por exemplo.

Seja solícito e informe que retornará o contato o mais rápido possível.

Mensagem de saudação

Esta é uma mensagem enviada de maneira automática sempre que uma pessoa entrar em contato com a conta do WhatsApp do negócio.

Seja convidativo e também reforce que o atendimento será realizado em breve.

Respostas automáticas

Também é possível configurar respostas automáticas, que serão enviadas de acordo com comandos que você elaborar. 

Por exemplo, você pode criar o atalho “/obrigado” e uma mensagem de agradecimento padrão.

Então, sempre que você digitar “/obrigado” na conversa, a mensagem previamente configurada aparecerá na tela, facilitando o atendimento.

Etiquetas

Outra forma para você explorar as configurações do WhatsApp é criar as etiquetas. Representadas por ícones de cores diferentes, elas servem para que você categorize seus atendimentos.

Previamente, as etiquetas vêm configuradas como:

  • Novo cliente
  • Novo pedido
  • Pagamento pendente
  • Pago
  • Pedido finalizado

 

Mas, todas elas são editáveis e você pode criar ou excluir as etiquetas.

Ao “etiquetar” contatos, eles ficarão reunidos em grupos que só você pode ver. Dessa forma, é possível fazer envios de mensagens personalizadas para cada agrupamento de pessoas nas etiquetas.

3 – Automatize os envios de mensagens do WhatsApp

Você viu que existem dezenas de funcionalidades e usos do WhatsApp para o seu negócio.

Depois que tudo for devidamente configurado e você começar a criar um canal de contato estreito com seus clientes, a comunicação flui. E, com ela, mais e mais pessoas passam a interagir com a marca.

Chega, então, um momento em que o volume de mensagens passa a ser muito grande. Para manter a qualidade do seu atendimento e das vendas, automatize algumas funções e envio de mensagens.

Quer saber como fazer isso? Veja, logo abaixo.

Como vender pelo WhatsApp com Grupos Inteligentes

A criação e manutenção de grupos é uma ótima estratégia de vendas pelo WhatsApp. Neles, você pode fazer o envio de uma mesma mensagem para vários contatos ao mesmo tempo, otimizando tempo.

Ali também é um espaço para gerar e manter conversa entre os interessados na sua empresa, estimulando a interação e a fidelização das pessoas.

Mas, coordenar toda essa galera pode não ser tarefa simples. Por isso, o Grupos Inteligentes é a solução para você que quer ter bons resultados em vendas com o WhatsApp.

Com ele, você direciona os seus leads adequadamente para os grupos que desejar, mantendo todos os potenciais clientes no lugar certo.

Conheça detalhes sobre a distribuição de contatos em grupos de WhatsApp com o Grupos Inteligentes.

Como vender pelo WhatsApp com o Notificações Inteligentes

Outra maneira de manter seus clientes satisfeitos com o atendimento via WhatsApp é enviando as mensagens certas, no momento adequado.

Se você tem uma loja virtual, por exemplo, pode entrar em contato com o comprador sempre que houver alguma movimentação na compra. Com o Notificações Inteligentes, você faz isso automaticamente.

Assim, é possível integrar diversas plataformas de vendas ao nosso sistema para que as mensagens sejam enviadas aos clientes.

Informações como o pagamento de boletos e rastreio chegam ao comprador de forma automática e precisa. Dessa maneira, você economiza tempo e pode ser muito mais assertivo em sua comunicação.

Mas o Notificações Inteligentes pode ir muito além do caráter informativo. Você pode usá-lo como ferramenta para criar um verdadeiro funil de vendas através do WhatsApp.

Então, conheça detalhes sobre todas as funções do Notificações Inteligentes.

 

Enfim, viu como o WhatsApp pode melhorar seu atendimento e vendas? Com as configurações certas, boa comunicação e estratégias adequadas, seu negócio pode vender muito mais pelo aplicativo.

Precisa de ajuda?