agosto 11

Pré-venda pelo WhatsApp: como ter melhores resultados comerciais com o aplicativo de mensagens

O processo comercial é muito importante para qualquer empresa, certo? Mas, ao contrário do que muitos pensam, ele vai muito além do momento do fechamento do negócio, em si.

Tanto a pré-venda quanto a pós-venda devem ser preparadas cuidadosamente a fim de que este ciclo de relacionamento com o cliente seja o mais satisfatório possível para ele – e o mais vantajoso para a empresa.

Então, é necessário que você e a sua equipe sejam capazes de pensar em todo este processo com estratégia e bastante atenção. Só assim será possível ter resultados comerciais mais consistentes e uma relação mais saudável e longa com a sua clientela.

Com o avanço das tecnologias e uma comunicação cada vez mais voltada para o virtual, o WhatsApp tornou-se um importante canal para que as marcas se relacionem com seus clientes.

Para saber mais sobre algumas estratégias do uso do aplicativo de mensagens na pós-venda, confira este material que desenvolvemos para você.

Por aqui, neste conteúdo, você vai conferir de quais maneiras é possível utilizar o WhatsApp para fazer uma pré-venda assertiva e com ótimos resultados para o seu negócio. 

Acompanhe e confira!

O que é pré-venda?

Pré-venda é todo o processo que deve ser realizado pelas empresas antes que o cliente efetivamente compre.

O caminho entre o completo desconhecimento da marca até a realização da compra pode ser longo e repleto de altos e baixos, em alguns casos.

A jornada que o cliente percorre varia, entre outros elementos, pelo grau de risco que a transação representa para ele.

Ir a uma padaria e escolher um pão, por exemplo, implica menos risco do que a aquisição de uma geladeira, certo? Ao mesmo tempo, a compra de um carro é bem mais arriscada do que a de um eletrodoméstico.

Portanto, quanto maior o risco da negociação para o cliente, mais critérios ele avalia e mais tempo pode levar até a sua tomada de decisão. 

Nesse sentido, quanto mais arriscada for a operação, mais preparado deve ser o processo que antecede à venda.

Assim, a pré-venda é uma etapa comercial em que a empresa analisa o perfil do seu cliente, suas demandas e de que maneira pode atendê-las.

Então, ela realiza diversas atividades a fim de demonstrar aos potenciais compradores que a marca tem a capacidade de satisfazer essas necessidades e desejos.

A empresa conduz os leads por um caminho de descobertas, confiabilidade e decisões até que ele, efetivamente, se torne um cliente.

Por que usar o WhatsApp para fazer pré-venda? 

De acordo com recente pesquisa realizada pela Accenture, em parceria com o Facebook, o WhatsApp está presente em 83% das jornadas de consumo dos brasileiros.

Ainda segundo o estudo, a flexibilidade de comunicação que o aplicativo permite é um dos fatores de maior importância para ele estar presente no processo de compra.

Com o app, os usuários conseguem ter uma conversa direta com vendedores – o que permite o esclarecimento de dúvidas, negociação de preços e condições de pagamento, além da consulta a prazos de entrega e a outras informações.

A pesquisa ainda revelou que o mensageiro é importante durante a jornada de compra porque facilita o pedido de recomendações a amigos e familiares. Ou seja, as pessoas usam o aplicativo como um espaço para a troca de indicações.

Dessa forma, o WhatsApp é uma excelente ferramenta de comunicação para ser utilizada durante a pré-venda. Usando o app, você e sua equipe podem ter um contato mais próximo com os leads e, então, facilitar a escolha e a tomada de decisão destes potenciais compradores.

Como fazer pré-venda pelo WhatsApp? Passo a passo

Até aqui, você já sabe a importância de utilizar o WhatsApp como um canal de pré-venda. Mas, de fato, como ela é feita pelo app?

Foi pensando nisso que elaboramos um passo a passo para que você implemente a ferramenta em suas atividades de vendas. Veja a seguir:

1 – Conheça o seu público-alvo

Qualquer estratégia comercial e de marketing de sucesso precisa ter como base o conhecimento sobre o público-alvo da empresa.

Sem esta informação, é praticamente impossível ter bons resultados e a organização fica à mercê da sorte.

Mas, é claro que você quer contar com algo muito mais tangível do que uma loteria de negócios, não é mesmo?

Então, para desenvolver suas estratégias de pré-venda no WhatsApp, saiba quem são as pessoas que têm potencial para comprar de sua marca. 

Pesquise e seja criterioso na definição deste perfil porque ele vai nortear toda a criação e as ações que serão executadas daqui para a frente.

A comunicação, os canais utilizados, as atividades desenvolvidas pela empresa e os produtos comercializados podem ser bastante diferentes para um público jovem e para um público idoso, certo? 

Por isso, é fundamental conhecer bem quem são os potenciais compradores para escolher os elementos adequados nesta etapa de pré-venda.

Entenda, ainda, o que estas pessoas realmente precisam, quais são as suas dores e desejos e como a sua empresa pode entregar solução e valor para eles.

Então, veja quem são os seus clientes, como eles se comportam com o WhatsApp e de que forma seus produtos e serviços podem atendê-los.

2 – Conheça as funcionalidades do WhatsApp

Para que as suas estratégias possam ser bem desenvolvidas e para que você aproveite o máximo do aplicativo, é importante que conheça bem as funcionalidades do WhatsApp.

Mais do que “apenas” um app que intermedia a troca de mensagens de texto e outros arquivos, o mensageiro permite:

  • Publicação de catálogo de produtos e serviços
  • Divulgação de endereço, contatos e horário de funcionamento
  • Envio e recebimento de pagamentos
  • Envio de mensagens automáticas de boas-vindas e de ausência
  • Entre outras

Para utilizar estas funções, é necessário que você use a versão do WhatsApp Business, ok?

Então, conheça as funcionalidades do aplicativo para que você possa tirar o melhor proveito delas em suas estratégias de pré-venda.

3 – Estabeleça objetivos e crie estratégias

Neste ponto, você conhece o público-alvo do seu negócio e o canal de comunicação através do qual você vai entregar a sua mensagem. Mas, que mensagem seria essa? 

Como vimos, a etapa de pré-venda é o momento em que uma pessoa com um problema, dor ou desejo encontra a solução – neste caso, a oferta do seu negócio.

Então, é função da sua empresa apresentar com assertividade o produto ou serviço que vai ter o papel de solucionar esta demanda do lead.

O que a sua oferta tem que consegue resolver a vida do potencial cliente? Por que ele deveria comprar de você e não da concorrência? Como você pode apresentar esses argumentos para o lead?

A resposta a estas perguntas será o direcionador para a criação das estratégias de pré-venda.

Mas, antes mesmo disso, você e seu negócio precisam responder a questionamentos como: o que vocês esperam alcançar com a utilização do WhatsApp durante esta etapa comercial? Quantos leads vocês esperam converter, durante determinado período de tempo? 

A definição do objetivo da pré-venda é crucial para que as estratégias possam ser elaboradas adequadamente e, além disso, para que a empresa consiga mensurar os resultados alcançados.

4 – Defina quais conteúdos serão enviados durante a pré-venda

Materiais como vídeos, textos e e-books vão guiar o seu lead até o ponto da jornada em que ele efetua a compra. 

Neles, você precisa demonstrar por A+B porque as pessoas devem comprar a sua oferta (percebe como os passos anteriores são importantes?).

Então, será necessário chamar a atenção do lead para o problema e por que motivo ele deve ser resolvido tão urgentemente. 

Em seguida, apresente argumentos que demonstrem que existe uma solução acessível – e que ela é a oferta da sua empresa.

Logo depois, consolide as informações e dados apresentados com validações que venham de fora da empresa – como depoimentos de clientes, certificações, prêmios e outros.

Por fim, prepare materiais realmente assertivos, diretos e comerciais, que deixem claro para o lead que a sua oferta é a solução que ele precisa para resolver os seus problemas.

Mas, o que você pode enviar de conteúdo?

O tipo de material que deve ser enviado durante a pré-venda realizada pelo WhatsApp varia de acordo com o perfil do cliente, da sua oferta e das estratégias estabelecidas.

A seguir, trouxemos algumas estatísticas que podem ajudar a você a definir os melhores formatos de conteúdo para enviar para os leads:

  • Estratégias de vídeo marketing resultaram em um aumento de 66% no tráfego de leads qualificados, segundo pesquisa realizada pela Optinmonster
  • 57% dos usuários gostam ou gostam muito de receber áudio no aplicativo, enquanto 20% não gostam das interações por voz, de acordo com pesquisa da MindMiners
  • Mesmo levantamento aponta que mais de 80% dos respondentes preferem as mensagens de texto no WhatsApp
  • 87% dos compradores confiam mais em fotos de clientes do que da própria marca, como aponta a Yourviews

5 – Crie um fluxo e cronograma de envio dos conteúdos

Agora, é hora de estabelecer como estes conteúdos vão se alinhar e quando eles vão chegar à janela de conversa do seu lead – ou nos grupos de WhatsApp.

Então, crie um fluxo de materiais que tenha o objetivo de convencer o potencial comprador a realizar a compra. 

Você pode utilizar a metodologia do funil de vendas, que elenca materiais de acordo com o estágio em que o lead se encontra. Assim, pense em elaborar um fluxo seguindo estas diretrizes:

Estágio do funil de vendas

Objetivo

Conteúdos sugeridos

Topo

Aprendizado e Descoberta + Reconhecimento do Problema ou Dor

Vídeos curtos, e-books simples, guias, “como fazer” e outros

Meio

Consideração da Solução

Vídeos longos, e-books mais completos, estudos de caso, avaliações, depoimentos e outros

Fundo

Decisão de Compra

Ofertas, promoções, descontos, depoimentos, demonstração de produtos e outros

 

Além disso, estabeleça um cronograma para fazer o envio destes conteúdos. Escolha os melhores canais – como conversas individuais, listas de transmissão ou grupos – e defina datas e horários para enviar os materiais.

Seja estratégico e escolha bons dias e momentos para disparar o conteúdo, ok?

Templates de mensagens para copiar e colar no WhatsApp – Swipe File

Ainda não sabe o que enviar para os seus potenciais clientes, no aplicativo? Então, você precisa conhecer o Swipe File WhatsApp.

O Swipe File WhatsApp é o resultado da reunião das copies mais poderosas, desenvolvidas pelos maiores vendedores do app.

Com ele, você tem acesso a mensagens assertivas e certeiras, que vão levar o seu lead até a ação de compra do seu produto, infoproduto ou serviço.

Então, se você quer ter os templates dos textos de maior sucesso em vendas do WhatsApp e, assim, fazer uma pré-venda matadora, precisa conhecer o Swipe File.

Usei o WhatsApp na etapa de pré-venda: e agora?

Como falamos logo no início deste conteúdo, o esforço de vendas não se restringe ao momento da negociação.

As fases que antecedem à venda precisam ser cuidadosamente elaboradas. Com o conhecimento do público e do aplicativo de mensagens, determinação de objetivos, definição de conteúdo, além da criação de fluxo e cronograma de materiais, a pré-venda pode ser muito bem-sucedida no WhatsApp.

No entanto, a missão do comercial não para por aí; assim que o lead é convertido em cliente, você ainda pode utilizar o app mensageiro para se comunicar com o comprador e manter um bom relacionamento na pós-venda.

É interessante, por exemplo, manter o cliente atualizado sobre o andamento do pedido e avisá-lo sobre a localização do pacote, via WhatsApp. 

Estas ações feitas após a venda são uma maneira de manter a conexão com o comprador, evitar e corrigir eventuais problemas, além de garantir a sua satisfação com a compra.

Mas, você sabia que é possível fazer este acompanhamento e envio de mensagens sobre os pedidos de maneira 100% automática?

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa pode enviar, de maneira totalmente automatizada, avisos aos clientes a cada nova movimentação no pedido e no transporte do pacote.

A automatização economiza tempo da sua equipe de vendas e atendimento, enquanto aumenta a satisfação dos clientes.

Quer saber como o Notificações Inteligentes pode melhorar a sua pré-venda, venda e pós-venda no WhatsApp?

Então, acesse agora o site e descubra todos os benefícios do Notificações Inteligentes.

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