setembro 21

Como criar um funil para Ecommerce usando o Whatsapp e aumentar conversões

Antes de tudo, você precisa entender que um funil para e-commerce não funciona apenas nas estratégias de e-mail marketing.

Um outro valioso canal é o WhatsApp, aplicativo instalado em 99% dos celulares brasileiros e com altíssimas taxas de aberturas de mensagens, se comparadas às taxas do e-mail.

Você mesmo, quantas vezes usou o seu WhatsApp hoje?! Por esse motivo, esse canal é um excelente lugar para que você faça o seu funil de vendas para e-commerce.

Um macete importante é entender que as linguagens utilizadas no e-mail e no WhatsApp são diferentes, sendo mais rápida e informal nessa última.

Um Funil de vendas reflete a jornada de compra do cliente, entendendo que respeitar o processo, construindo o desejo de compra, é bem melhor (e muitas vezes mais barato) que simplesmente vender a todo custo.

Porém, construir um funil de vendas para seu e-commerce no e-mail é uma tarefa que a maioria dos marqueteiros já sabe fazer e muito bem. Agora, se tratando do WhatsApp, poucos ainda dominam como fazer o funil funcionar. Até por que construir um Funil de Vendas no WhatsApp, para centenas ou milhares de leads, que funcione 24 horas por dia é humanamente impossível.

Aviso:

Para colocar em prática tudo o que vou te mostrar nesse post você precisa contar com o poder de uma automação para o WhatsApp, que integra com outras várias ferramentas brasileiras e funciona 24 horas sem intervenção humana: o Notificações Inteligentes. 

Conheça as funcionalidades da nossa ferramenta que farão total diferença nos resultados do seu e-commerce:

  • Recuperação de compras para carrinho abandonado. Envio instantâneo
  • Boletos Impressos enviados com código de barras para pagamento e PDF
  • Compras canceladas recebem informações de como proceder
  • Compras aprovadas recebem informações de acesso
  • Entrega dos dados de compra e códigos de rastreio, além de explicação detalhada
  • Envio de informações para reembolsos
  • Integração com as principais plataformas e abrindo para novas plataformas conforme demanda dos nossos clientes. 
  • Segurança total dos dados da sua conta, que é criptografada e não temos acesso as suas informações
 
 

Mas não é só isso, com as integrações você pode ir muito além, e inclusive montar o seu funil de vendas todo no WhatsApp. Agora, vem entender como funciona um funil para e-commerce e o passo a passo para deixá-lo funcionando:

Conhecer a jornada de compra

Para começar, você precisa definir exatamente qual o percurso que seu cliente faz até adquirir o seu produto. Basicamente, você precisa fazer o seu cliente caminhar do topo do funil, até o fundo, onde ocorrem as conversões efetivamente.

O Topo do Funil – Atrair

Nessa etapa, o seu lead precisa te dar a chance de falar com ele. Para isso, ele precisa ser atraído por algum conteúdo ou palavra-chave que de alguma forma atenda a algum interesse dele. É o momento de construir a confiança e evitar uma linguagem muito agressiva. 

Pensando em um exemplo prático, imagine que você quer que seu seu potencial lead acesse seu site ou baixe o aplicativo do seu e-commerce. Olha só esse exemplo real da Magazine Luiza nas redes sociais:

Após baixar o aplicativo, para fazer o cadastro o cliente deixa seus dados como telefone e e-mail. Nesse instante, tornou-se um lead.

O meio do Funil – Converter

No meio do funil para e-commerce, você já tem algumas informações importantes sobre seu lead, colhidas no cadastro e já consegue fazer uma abordagem mais íntima, podendo estreitar os laços entre vocês, para fazê-lo considerar uma futura compra.

É muito importante que você ofereça ao cliente alguma condição especial ou até mesmo algum benefício que ele vai alcançar se comprar, para que aos poucos vá educando seu cliente a respeito da necessidade pelo seu produto. Nesse momento o cliente vai decidir se vai seguir adiante ou se vai desistir desta compra. Veja mais um exemplo abaixo:

 

O Fundo do Funil – Fechar

Finalmente, hora de fechar! Mas não pense que o trabalho acabou. Nesse ponto, você e seu lead já estão com os laços criados através das mensagens que você mandou pra ele ao longo do processo, ou até mesmo pelo diálogo que foi desenvolvido com as mensagens.

Então, ele decide comprar o seu produto.

Logo em seguida, você pode mandar todas as informações sobre confirmação do pedido, do pagamento, emissão de nota fiscal, ou até link para o boleto. Quer um exemplo real? Veja aqui embaixo:

Além disso, vamos supor que o cliente até acessou seu site, escolheu o produto e colocou no carrinho, mas não concluiu a compra.

Você também pode enviar uma mensagem personalizado para esse carrinho abandonado:

O Fundo do Funil – Encantar

Essa etapa tem total influência na experiência e satisfação do cliente com seu processo de compra. Muitas empresas ainda focam apenas no processo até a parte do fechamento da venda – é depois disso que seu cliente pode acabar ficando insatisfeito – e além de não fidelizá-lo, ele certamente não indicará sua empresa caso tenha um problema com a entrega, por exemplo.

Mesmo depois que a venda acontecer, não esqueça que seu lead não morreu. Manter um relacionamento com ele e até ofertar novos produtos é sempre muito mais barato que adquirir um novo.

Além disso, o poder da indicação pode te ajudar a fechar novos negócios.

Um ótimo exemplo real, mais uma vez, é da empresa Magazine Luiza, que informa aos seus clientes todas as etapas de entrega do produto.

Com o Notificações Inteligentes você pode, inclusive, encaminhar o código de rastreamento para o cliente pelo WhatsApp, facilitando e muito as consultar, não é mesmo?!


 

Mas não para por aí, afinal, há muitas outras ações para manter um bom relacionamento com aquele lead, que podem ser exclusivas do seu segmento de negócio ou mais genérica, como é o caso das felicitações de aniversário.

Por mais que essa não seja um estratégia inédita, os canais utilizados pelas grandes empresas geralmente são os tradicionais: e-mails, ligações gravadas ou correspondências. 

Imagina a diferença de enviar essa mensagem de aniversário diretamente para o WhatsApp do seu cliente?! Sim, isso se torna muito mais humanizado e cria uma proximidade no diálogo. 

Passo a Passo para criar um funil de vendas para o WhatsApp e melhorar seus resultados:

Para montar o funil como eu te mostrei, as mensagens do WhatsApp automáticas são configuradas no Notificações Inteligentes e você pode utilizar o ActiveCampaign, uma das maiores ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) que existe, da mesma forma que utilizaria para a criação de uma automação de e-mails. Veja o passo a passo a seguir:

Passo 1:  Criar ou ter conta no ActiveCampaign

Essa ferramenta possui várias ferramentas de e-mail marketing, de automação de marketing e de CRM que você precisa para trabalhar a jornada de compra do seu cliente. E, é por meio dela que criaremos toda a estrutura do seu Funil de Vendas. Se você ainda não utiliza esse CRM, basta clicar aqui para fazer um teste grátis.
 

Passo 2: Criar uma automação

Após acessar a sua conta do ActiveCampaign, basta selecionar a opção “Automações” no menu lateral. Clique no botão “Criar uma automação” e escolha “Começar do zero” para personalizar os gatilhos ou selecione um modelo pré-definido.

 

Passo 3: Ao inserir os elementos do seu funil, escolher a opção Webhook ao invés de e-mail

Quando clicar em “Adicionar Ação” selecione a opção “Condições e Fluxos de Trabalho” e clique na opção “Webhook” ao invés de “Enviar e-mail”. Com essa opção, será possível ativar o comando para envio da mensagem pelo WhatsApp.
 

Passo 4: Ter conta no Notificações Inteligentes

Para que você consiga enviar mensagens de forma 100% automáticas do seu Funil de Vendas aos seus leads pelo WhatsApp, você vai precisar ter uma assinatura na nossa plataforma. Para consultar nossos planos e preços, basta clicar aqui.
 

 

Passo 5: Criar uma loja

Assim que acessar a sua conta no Notificações Inteligentes, você vai precisar criar uma loja, que basicamente corresponde a cada mensagem do Funil que você deseja enviar. 
 
Na hora que selecionar o “+” para criar a loja, você precisa inserir as seguintes informações:
  • Descrição (Exemplo: Funil #1)
  • Plataforma: Selecionar o ActiveCampaign

Passo 6: Personalizar as mensagens

Com sua loja criada no Notificações Inteligentes, agora é hora de personalizar cada uma de suas mensagens.
 
Clique primeiro em “Personalizar Template”. Você poderá utilizar emojis e parâmetros, que são variáveis substituídas pelos dados do seu cliente (nome, e-mail, produto que comprou, etc) desde que você já tenha captado anteriormente.

No final das alterações, para salvar a mensagem, clique no botão “Atualizar Template” e pronto! Sua mensagem foi personalizada.

Passo 7 : Copiar link do Webhook e colar na sua automação do Active

Ainda na página principal da sua loja, você vai precisar captar o link do Webhook, o que fará de fato a ligação entre as duas ferramentas: Notificações Inteligentes e AC. Veja na imagem abaixo onde se encontra a URL do Webhook:
 

 

Aí é só copiar esse link e colar no seu Webhook no ActiveCampaign (criado no passo 3).

 

Passo 8: Clicar em ativar automação

Após essa configuração, para que tudo comece a funcionar, você precisa ativar sua automação no botão direito da tela. Assim que os leads começarem a entrar no seu Funil, de acordo com sua programação, as mensagens serão enviadas.

Combine e-mail com WhatsApp

Mas se você chegou até aqui achando que poderá abandonar o e-mail, se enganou! Você pode combinar estratégias de e-mail e WhatsApp e aproveitar o poder dos dos canais juntos nas suas vendas.

Imagine uma mensagem assim chegando no WhatsApp do seu lead: “Te mandei um e-mail muito importante, corre na sua caixa de entrada para ver”. Essa estratégia combinada pode aumentar e muito o seu engajamento.

Olha só a visão geral de um funil composto por e-mails e por mensagens no WhatsApp:

 

Não pratique spam!

Perceba que a estratégia que te ensinei nesse post não é simplesmente um envio de mensagens em massa pelo WhatsApp. Você precisa criar um fluxo de mensagens espaçadas no tempo, ou seja, de tempos em tempos enviando uma mensagem.

Não seja chato! Isso pode espantar o seu cliente.

Não fique falando sozinho!

Sempre peças para que as pessoas para confirmem as mensagens recebidas, com um “confirma” ou finalizando a mensagem com uma pergunta, como por exemplo: “Você recebeu meu e-mail?”. 

Isso te ajuda a criar um relacionamento com o lead, além de evitar que sua conta seja vista como praticante de spam pelo WhatsApp.

Conclusão:

Fazer um funil de vendas pelo WhatsApp é muito simples com as ferramentas certas, como eu te mostrei nesse post. Se você ainda não utiliza essa estratégia, com certeza está perdendo muito dinheiro, pois como te disse no início, o WhatsApp é o canal de comunicação mais utilizado pelos brasileiros atualmente.

Para fazer essa estratégia funcionar de verdade, de forma 100% automática e sem intervenção humana, você precisa conhecer o Notificações Inteligentes clicando aqui. 

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Não perca nenhuma novidade!

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