Você conseguiu vencer todas as etapas da negociação e, após a transação ser concluída pelo seu cliente, começa uma nova fase do seu comercial: o funil de pós-venda.
Afinal, não basta apenas vender, não é mesmo? Com uma clientela cada vez mais exigente, é preciso entregar um “algo a mais” a quem compra seu produto, infoproduto ou serviço.
Por isso, pensar estrategicamente a etapa do pós-venda é fundamental. Neste momento, você tem a chance de resolver qualquer problema que possa ter ocorrido com a venda.
Além disso, tem a possibilidade de encantar e fidelizar sua clientela, realizando futuras vendas para ela – o que é ótimo, não é mesmo?
Portanto, elaborar um funil de pós-venda é uma tarefa muito importante para seu negócio.
Mas, com o aumento das vendas, realizar as etapas manualmente pode ser algo trabalhoso e muito difícil. Além da própria atividade demandar muito tempo e atenção, fica complicado acompanhar todos os fluxos do processo de forma manual.
Dessa forma, automatizar o funil de pós-venda é uma excelente solução para quem quer se comunicar com qualidade e eficiência com os clientes.
O fluxo automatizado, ainda, pode ter um custo-benefício muito melhor se comparado aos métodos tradicionais de atendimento.
Pensando nisso, elaboramos um guia completo para que você saiba como fazer um funil efetivo e prático em meios digitais – como WhatsApp, e-mail e SMS.
Confira, a seguir, tudo o que precisa saber para montar seu funil de pós-venda e conquistar, de vez, os seus clientes.
O que é funil de pós-venda
Funil de pós-venda é uma poderosa ferramenta que tem o objetivo de cativar o cliente já conquistado. Através de uma comunicação eficiente, a empresa mantém contato com o comprador identificando suas novas demandas para atendê-las mais a frente.
Como você deve saber, o processo de vendas pode ser dividido, de maneira simples, em 3 etapas:
- Pré-venda
- Venda
- Pós-venda
Na pré-venda, a equipe comercial realiza todo o trabalho de identificação do cliente. Então, ela encontra as necessidades e desejos da clientela, buscando as melhores soluções para atendê-la.
Na venda propriamente dita, o setor é responsável por apresentar a solução da empresa para o comprador, efetivando a transação. Ou seja, é o momento da entrega de valor para a clientela.
Já o pós-venda é a etapa em que a empresa mantém contato com seu cliente a fim de antecipar problemas e resoluções. Além disso, esse é um ótimo momento para ter um retorno sobre o processo de vendas do negócio e do produto e/ou serviço vendido.
Nesse sentido, o funil de pós-venda é uma ferramenta que facilita a realização destes procedimentos após a transação comercial. Por ele, algumas atividades serão padronizadas e, assim, o atendimento após a venda é facilitado.
Apesar de ser tão importante, essa é uma das etapas comerciais mais negligenciadas. Afinal, muita gente pensa: “Já fiz a venda! Agora, é partir para o próximo cliente”.
No entanto, não é assim que um negócio de sucesso deve lidar com seus compradores.
Por isso, desenvolver e utilizar um funil de pós-venda é fundamental para empresas que desejam reter seus clientes por mais tempo.
Veja os motivos, a seguir.
A importância do funil de pós-venda
Você já deve ouvido a seguinte frase:
“Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual”.
A afirmação foi feita por Philip Kotler, consultor norte-americano, considerado um dos pais do Marketing como o conhecemos hoje.
É claro que o custo de novos clientes para seu negócio pode ser diferente da proporção apresentada por Kotler. Mas, o ponto a que queremos chegar é o seguinte: manter os clientes atuais é muito mais barato!
Além disso, fazer a manutenção desse relacionamento pode ser realmente lucrativo e proveitoso para seu negócio.
Pense com a gente: a pessoa já comprou da sua empresa, dando esse grande voto de confiança ao seu produto/serviço. Ou seja, todas as resistências iniciais foram quebradas! Agora, basta que você reative no cliente o desejo de fazer novas compras.
Por isso, o funil de pós-venda é tão importante! Ele gera confiança e estreita as relações da sua clientela com o negócio.
Então, elaborar e colocar em prática o funil de pós-venda é uma excelente estratégia para:
- Reduzir reclamações
- Receber feedbacks sobre processos, serviços, produtos e o negócio, como um todo
- Aproximar-se do cliente
- Fazer novas ofertas
- Fidelizar seu cliente
- Fechar novas vendas
Agora, saiba quais são as etapas desta poderosa ferramenta comercial.
Etapas do Funil de pós-venda
Se você já ouviu falar em funil de vendas, deve ter visto termos como: topo, meio e funil. Nele, existe um volume maior de clientes no topo, que vão se afunilando e diminuindo passando pelo meio e fundo de funil. Neste processo, existem as etapas de percepção, descoberta e compra.
No entanto, a dinâmica do funil de pós-venda é outra. Ao contrário do seu colega mais famoso, na pós-venda, a ideia é “abrir o funil”. Ou seja, no funil de pós-venda, o topo é mais estreito e a base é mais larga.
Mas, o que isso quer dizer? Isto significa que a ideia é fazer com que mais e mais clientes tornem-se defensores reais da marca ao longo do tempo.
Veja as 4 etapas do funil de pós-venda:
1 – Adoção
Mostre ao cliente que ele não foi “abandonado” logo após realizar a compra. Reforce os laços com a empresa, fazendo-se ser lembrado.
2 – Retenção
Identifique pontos de atrito e tente solucioná-los o quanto antes e da melhor maneira. Nesta fase, reforce os elos entre o cliente e o negócio.
3 – Expansão
Tudo certo até aqui, seu cliente estará realmente satisfeito com a compra realizada. Então, entenda quais podem ser suas novas demandas e faça ofertas à altura.
4 – Defesa
Pronto! Seu cliente tornou-se um defensor da marca. Agora, ele já está tão realizado com a compra que começa a fazer o famoso “boca a boca” da sua empresa.
Como fazer um funil automático de pós-vendas
Na prática, montar todo esse procedimento pode ser uma tarefa trabalhosa. Mais do que isso, realizá-la cliente a cliente demanda tempo, atenção e muita dedicação, não é mesmo?
Por isso, automatizar o funil de pós-venda é uma das tarefas mais urgentes e práticas de negócios que desejam atender a sua clientela com eficácia.
Pensando nisso, o Notificações Inteligentes foi criado para automatizar o envio de mensagens.
Assim, basta que você configure o disparo no sistema do Notificações Inteligentes e, então, o seu funil de pós-vendas estará automatizado.
Quer saber como fazer a configuração para envio automático de mensagens para seus clientes, durante o pós-venda? Então, confira:
1 – Crie uma conta no Notificações Inteligentes
Para que você possa utilizar todas as funcionalidades do sistema, é necessário criar uma conta no Notificações Inteligentes.
Existem planos diferentes para diferentes necessidades. E é tudo rápido e simples!
2 – Crie uma loja no sistema
Em seguida, você deverá criar uma loja dentro do Notificações Inteligentes.
Se você já tem um e-commerce em plataformas como WooCommerce, Shopify ou Kapsula, por exemplo, basta seguir o passo a passo para cada um destes sistemas.
Assim, você vai fazer a integração da sua loja virtual com o sistema do Notificações Inteligentes.
3 – Conecte a loja à instância
Neste momento, depois de integrar a loja virtual ao sistema, você deve integrá-la à instância.
Instância é, basicamente, o número de WhatsApp do seu negócio. Então, se você tem 3 números de atendimento, por exemplo, terá 3 instâncias na plataforma.
No Notificações Inteligentes, você deverá fazer a conexão entre o e-commerce e a instância da marca.
4 – Configure os disparos e mensagens
Agora, começa a parte prática do funil automático de pós-venda. No Notificações Inteligentes, você tem acesso às seguintes funcionalidades:
- Atendimento múltiplo
- Bloqueio de número ou opt-out de notificações
- Caminho feliz
- Lembrador de boletos
- Notificações sobre pedidos
- Notificações sobre rastreio
- Sincronizar os leads com a Agenda do Google
- URL automática de rastreio de pacotes
- Ver meus boletos
Boa parte das funções é personalizável e você pode fazer o envio de mensagens de acordo com suas estratégias de pós-venda.
Por isso, elabore cuidadosamente sua copy e faça um atendimento encantador!
5 – Acompanhe e analise os resultados
Não basta apenas fazer o envio de mensagens de forma automática. É preciso acompanhar os resultados e analisá-los.
Então, verifique como tem sido a taxa de resposta, como os clientes têm reagido às mensagens e se o atendimento tem surtido os efeitos esperados.
Assim, sempre fique de olho nas suas estratégias de pós-venda, com foco na retenção dos clientes.
Exemplo de funil automático de pós-venda automático
Vamos ver como o funil de pós-venda pode funcionar, na prática? Confira, a seguir, exemplos de atendimento realizado de forma automática por WhatsApp, E-mail e SMS.
Funil de pós-vendas por WhatsApp
A Magazine Luiza é uma gigante do comércio virtual. Suas estratégias de Marketing e Vendas são famosas – e não é por menos. A marca presta um serviço de excelência em diferentes canais e, é claro, tudo de forma automatizada.
Mas não é por ser um disparo automático que ele tem um aspecto robotizado. Longe disso! A Magalu é um claro exemplo da marca sobre como tornar seu atendimento humanizado.
Seguindo esta linha, a Magazine Luiza envia mensagens de acompanhamento da entrega, via WhatsApp, para o cliente.
Veja um exemplo de atendimento humanizado da marca em disparos de funil de pós-venda:
Funil de pós-vendas por E-mail
Da mesma maneira que a Magazine Luiza faz envios personalizados para o WhatsApp do cliente, ela também dispara e-mails de funil de pós-venda.
Além de informar sobre o andamento do pedido, a marca aproveita o momento para se certificar de que está tudo indo bem com a entrega.
É um estágio para antecipar problemas e garantir que tudo possa ser resolvido antes mesmo de se tornar uma problemática maior.
Funil de pós-vendas por SMS
Com o grande volume de mensagens e e-mails que recebemos todos os dias, o SMS pode ser uma estratégia interessante para o funil de pós-vendas. Então, você pode replicar suas táticas com as mensagens de texto.
É importante adaptar a linguagem para este canal. Nele, mensagens mais curtas e objetivas podem ter melhor resultado. Mas isso, é claro, vai depender da sua estratégia de comunicação, está bem?
Veja este exemplo de SMS de funil de pós-venda:
Notificações Inteligentes: a melhor plataforma para funil automático de pós-vendas
Como você pode ver por aqui, o funil de pós-venda é uma estratégia comercial que tem por objetivo fidelizar o cliente
Isso é feito através de uma comunicação eficiente com o comprador depois que a transação foi finalizada. Então, a empresa comunica todo o processo de emissão do pedido até a entrega ser efetivada.
Mais do que isso, é realizado um atendimento cuidadoso a fim de antecipar problemas e suas soluções. Dessa maneira, seu negócio pode resolver qualquer ruído e estreitar a relação com a clientela.
Ao fim do funil, a ideia é que o cliente se torne um verdadeiro defensor da marca, realizando novas compras e indicando a empresa para outras pessoas.
Para que a estratégia de pós-venda possa ser realizada de maneira prática, efetiva e rápida, você precisa de um sistema de automatização confiável e fácil de usar.
Então, você pode contar com o Notificações Inteligentes para fazer um funil de vendas automático de maneira simples e eficaz.
Com diversas funcionalidades personalizáveis, você faz o disparo de mensagens para seus clientes com rapidez. Além disso, pode configurar diversas etapas tornando a comunicação humanizada, clara e assertiva.
Conheça os planos do Notificações Inteligentes e saiba como sua empresa pode realizar atendimentos com muito mais eficácia, rapidez e ótimos resultados em novas vendas.
Descubra como o Notificações Inteligentes pode melhorar o seu atendimento virtual com o melhor custo-benefício do mercado.
Saia na frente e implemente no seu negócio o Notificações Inteligentes.
