É muito comum que os negócios comecem a atender a seus leads e clientes pelo WhatsApp e, em dado momento, um só número não seja suficiente. Então, a empresa passa a desejar ter vários atendentes e/ou vendedores online utilizando apenas um número de WhatsApp.
A solução pode ser rápida e efetiva por algum período. Porém, com o passar do tempo, o atendimento vai ficando descentralizado, as informações começam a se desencontrar e, no fim, nem os clientes ficam satisfeitos, nem a empresa sabe mais o que está fazendo.
Por isso, unificar todos os atendentes em uma só conta de WhatsApp é a maneira mais adequada para atender a todos os contatos de forma profissional, eficaz e com os melhores resultados.
Mas, como fazer com que várias pessoas, em diferentes dispositivos, possam utilizar apenas uma única conta de WhatsApp?
Não é necessário baixar outro aplicativo, não tem mágica, nem mistério algum.
A seguir, você verá como consolidar todos os atendimentos de WhatsApp em um só número, facilitando o contato dos leads e clientes e, é claro, melhorando a rotina do seu negócio.
Vamos conhecer este recurso? Então, acompanhe!
Motivos para usar apenas um número de WhatsApp em vários setores da empresa
Imagine a seguinte situação: como cliente de uma operadora de telefonia, você recebeu uma cobrança indevida. Então, é necessário entrar em contato com a empresa.
Você vai até o site da fornecedora e descobre que eles disponibilizam um número de telefone para o qual você pode ligar. Parece bem prático, não é?
Então, você começa uma conversa com a conta da empresa pedindo mais informações sobre o erro. Só que o atendente pede para que você entre em contato com um outro número de telefone porque aquela questão não é referente ao seu setor.
Seguindo as orientações, você liga para o novo contato, explica toda a situação e, novamente, você é encaminhado para um outro telefone da empresa de telefonia.
Depois de várias ligações e repetições sobre seu problema você consegue, enfim, ter a questão resolvida. Mas é muito cansativo e estressante, não é mesmo?
Provavelmente você, como cliente, já passou por uma situação semelhante a essa, não é verdade?
Seja tentando cancelar um serviço, resolvendo alguma pendência ou outra questão como essa, a verdade é que ninguém gosta de ficar “sendo jogado” de atendente para atendente.
Se você não quer passar por isso como cliente, as pessoas que estão interessadas em sua marca ou que já compram dela também não querem.
Por isso, é fundamental centralizar seu atendimento e sintetizar ao máximo os contatos que os leads e os clientes devem fazer para realizar compras, tirar dúvidas ou resolver problemas.
Com o atendimento via WhatsApp, isto não seria diferente.
Então, você deve ter uma única conta que possa reunir todos os atendentes e vendedores da sua empresa. Isso facilita a sua vida e, é claro, a do cliente também.
Veja, a seguir, as vantagens de fornecer um só número de WhatsApp para a sua marca.
Vantagens de ter um só número de WhatsApp com vários atendentes
Talvez nem seja necessário dizer para você que ter uma só conta de WhatsApp para todos os atendimentos e vendas pode ser uma grande vantagem, não é mesmo?
Mas, por que motivo seria, você sabe dizer?
Mais tempo, agilidade e rapidez podem ser alguns dos benefícios. No entanto, este recurso vai além!
Afinal, os ganhos em comunicação e resultados podem ser realmente significativos tanto para quem entra em contato com a sua marca e, também, para ela própria.
Por isso, logo abaixo, você vai conferir todas as principais vantagens de unificar o atendimento via WhatsApp tanto sob o ponto de vista do cliente, quanto da sua empresa e dos seus atendentes.
Confira!
Para o cliente
Em primeiro lugar, podemos destacar que um único número de WhatsApp pode agilizar bastante o atendimento para o seu cliente, agregando valor a essa conversa.
Ele não precisará, por exemplo, adicionar vários números de telefone ao seu próprio celular, nem vai ter que olhar em várias janelas no aplicativo.
Outra vantagem da conta única para o lead ou cliente é que ela gera mais credibilidade em relação à marca. Ter que entrar em contato com várias contas diferentes de WhatsApp pode parecer suspeito aos olhos dele e, assim, o número único é mais confiável.
Além disso, o fato de um só contato poder resolver as suas questões é outro ponto favorável para o cliente. Se ele não tiver que passar por diferentes atendentes, então, sua experiência será melhor ainda!
Por fim, podemos dizer que para o lead e para o cliente, entrar em contato com a marca em um único número de WhatsApp é vantajoso porque, em relação a várias contas, é mais:
- Fácil
- Prático
- Confiável
- Seguro
- Dinâmico
Para o seu negócio
Sem sombra de dúvidas, centralizar os atendimentos no WhatsApp é uma grande vantagem para seu negócio.
Com a unificação, você consegue ter mais controle sobre quantas conversas estão sendo geradas e, além disso, é possível gerenciar com mais efetividade a qualidade destes atendimentos.
Como consequência, será possível monitorar as métricas com mais precisão, observando como os atendentes e vendedores estão efetivamente atendendo no WhatsApp.
Ao ter apenas um número no aplicativo, você pode fazer um acompanhamento profissional sobre os atendimentos e as vendas, verificando o andamento das conversas pelo app.
Por fim, você consegue organizar, monitorar e gerenciar sua equipe com muito mais tranquilidade e profissionalismo, analisando, corrigindo e orientando o seu trabalho de forma simplificada.
Então, podemos resumir as vantagens, para o seu negócio, em utilizar um só WhatsApp como:
- Centralização dos atendimentos
- Mais controle sobre a qualidade dos atendimentos prestados e das vendas realizadas
- Métricas claras sobre todos os atendimentos, de maneira unificada
- Follow-up simplificado, uma vez que fica tudo centralizado
- Equipes e atendimentos organizados e monitorados
Dicas para usar um único número de WhatsApp para toda a empresa
Como você viu, utilizar uma só conta facilita a vida do seu cliente e, é claro, a rotina da sua empresa. Mas, para que tudo dê certo e que o atendimento possa ser o melhor possível, você deve tomar algumas medidas.
Afinal, você e sua equipe estarão passando de várias “linhas” diferentes para uma só e, então, é necessário organizar tudo certinho, ok?
Para isso, separamos algumas dicas que você pode seguir ao utilizar um só número de WhatsApp para o atendimento do seu negócio e, assim, otimizar os resultados.
1 – Crie objetivos e métricas
Qual é seu objetivo com a unificação da comunicação no WhatsApp? Por que você utiliza este app em vez de outros canais? Como alcançar melhores resultados?
Essas respostas vão direcionar todo o seu trabalho com o uso do aplicativo de mensagens.
E, para saber se o trabalho vem surtindo resultado, é necessário criar métricas, avaliá-las e ajustá-las adequadamente.
Mas, o que seriam métricas neste caso? Você pode pensar em satisfação do cliente; números de atendimento por atendente; vendas realizadas; redução de recebimento de ligações; entre várias outras.
Cabe a você decidir qual é seu objetivo, metas e, consequentemente, métricas que melhor atendem ao seu negócio.
2 – Crie um fluxo de comunicação inteligente
Antes de colocar todos os atendentes e vendedores para responder a todo mundo em um só número, pare e responda a algumas questões, como:
- Quais são as perguntas mais frequentes que recebemos?
- Temos mais conversas iniciadas por leads ou por clientes?
- Quais equipes têm maior fluxo de atendimento no WhatsApp?
- Que tipo de questões não podem ser respondidas pelo aplicativo – ou seriam melhor atendidas por outros canais?
- Como é o seu fluxo de atendimento em canais offline (como por telefone ou presencialmente)?
As respostas a estas perguntas serão um guia bem efetivo para fazer com que você organize o atendimento no WhatsApp e consiga ter bons resultados.
O importante é que seu negócio consiga facilitar a conversa com o lead e o cliente e, junto a isso, possa agilizar seus processos internos.
Sabe quando você liga para uma central telefônica do seu plano de internet, por exemplo? Ele pode ter uma lista de opções nesses moldes:
- Suporte técnico
- Vendas e novos planos
- 2ª via de fatura
- Fale com um atendente
A operadora de internet elaborou esta ordem motivada, bem provavelmente, pela demanda dos seus clientes.
Então, estude e crie um fluxo de comunicação de acordo com as necessidades da sua empresa.
Além disso, avalie como devem ser as conexões dentro do próprio fluxo. Utilizando o exemplo acima, se um cliente vai para o “suporte técnico” mas, na realidade, ele quer falar com o administrativo da empresa, o que seu atendente deve fazer?
Neste caso, estude as possíveis variações dentro deste fluxo e monte um mapa conectando os atendimentos internamente.
3 – Organize as equipes e recursos
Agora, você já caminhou bastante na unificação dos seus números de WhatsApp. Então, organize as suas equipes de atendimento, vendas e quaisquer outras que vão responder às mensagens no aplicativo.
Você pode chegar com o plano de comunicação pronto para estes profissionais. Mas, vale a dica de criá-lo em conjunto com todas as pessoas que farão parte deste fluxo. Afinal, quem está na “linha de frente” dos atendimentos pode ter os melhores caminhos para este trabalho.
Em seguida, apresente o fluxo para todos os participantes, alinhe as equipes e organize todos os recursos que serão utilizados.
Entre estes recursos, você pode pensar, por exemplo, em:
- Acesso a sistemas com dados dos clientes e vendas
- Manual de atendimento
- Respostas frequentes prontas
- Links e informações úteis
- Entre outros
4 – Foque em resultados
Neste momento, você tem: objetivos e métricas, um plano com o fluxo de comunicação, além de equipe e recursos alinhados.
No entanto, todos estes procedimentos podem não surtir efeito se você não conseguir focar em resultados.
Então, fique de olho nas métricas estabelecidas, no trabalho que está sendo realizado e se, efetivamente, ele vem trazendo ganhos para a empresa.
Como ter vários atendentes no WhatsApp com um só número de telefone
Até aqui, você já sabe os motivos e as vantagens de ter apenas uma única conta de WhatsApp para a sua marca.
Viu, ainda, dicas práticas para tornar o atendimento unificado um verdadeiro sucesso para o seu negócio.
Mas, como efetivamente trazer vários números de telefone para um só WhatsApp?
A solução é bem simples e vem repleta de outros benefícios: atendimento múltiplo do Notificações Inteligentes.
O Notificações Inteligentes é uma ferramenta prática e muito útil, que automatiza diversas funções do aplicativo de mensagens – como envio de lembretes de boletos, rastreio de compras e várias outras.
Além de tudo isso, ele permite que seu negócio realize diversos atendimentos com um só número de WhatsApp.
Através da funcionalidade “atendimento múltiplo”, seu negócio poderá conversar com seus leads e clientes em um só número de WhatsApp, facilitando e agilizando todo o atendimento.
Então, basta que você contrate um dos planos do Notificações Inteligentes para responder a várias conversas no WhatsApp, de diferentes dispositivos e utilizando apenas uma só conta.
Notificações Inteligentes – sua empresa com múltiplos atendimentos em um só WhatsApp
Além do atendimento múltiplo, o Notificações Inteligentes tem diversas outras funcionalidades, como:
- Caminho feliz
- Lembrador de boletos
- Mensagem de resposta automática
- Notificações sobre pedidos
- Notificações sobre rastreio
- E muito mais
Usando o Notificações Inteligentes, seu negócio de produtos, infoprodutos e serviços poderá atender leads e clientes com muito mais eficiência e eficácia, de forma online.
Com diferentes planos que cabem no orçamento da sua empresa, a ferramenta trará mais agilidade e efetividade para seus atendimentos e vendas pelo WhatsApp.
Totalmente automatizado, será possível realizar o envio de mensagens de maneira 100% automática, sem a intervenção humana.
Assim, com as configurações alinhadas e o seu processo interno de comunicação organizado, você e sua equipe poderão realizar outras atividades que tragam ainda mais resultado ao negócio.
Dessa forma, vocês terão mais tempo e foco naquilo que realmente traz sucesso à marca.
Então, conheça o atendimento múltiplo e outras funcionalidades do Notificações Inteligentes, tenha uma apenas um número de WhatsApp para vários atendentes e agilize a rotina da sua empresa.
Conheça agora o Notificações Inteligentes.
