Recentes estudos apontam que 80% dos compradores estão mais propensos a fazer uma compra se o atendimento for personalizado. A pesquisa ainda nos mostra que 90% dos entrevistados acham a personalização “atraente”.
O levantamento realizado pela Epsilon trouxe dados interessantes para marcas que desejam se posicionar com sucesso entre o seu público-alvo.
Afinal, com os recentes saltos tecnológicos e com um mercado cada vez mais concorrido e agressivo, estratégias para personalizar o atendimento estão se tornando mais comuns – e necessárias!
Se, antes da informatização e da internet, coletar e armazenar dados dos clientes era uma tarefa bastante trabalhosa e cara, agora já existe tecnologia suficiente para fazer este trabalho de maneira rápida, barata e bastante eficaz para as empresas.
Exemplo disso são os serviços oferecidos pelo Notificações Inteligentes. Com a ferramenta, sua empresa pode automatizar o envio de conteúdos pelo WhatsApp com alto grau de personalização.
Quer saber mais detalhes sobre como enviar mensagens personalizadas pelo aplicativo usando o Notificações Inteligentes? Então, confira!
Importância de enviar mensagens personalizadas pelo WhatsApp
Com a popularização da internet e das tecnologias, o uso da web e dos dispositivos digitais passa a ser massivo e grande parte da população mundial já faz uso da rede.
Mas, aí está um grande dilema da atualidade: a massa de usuários da internet está demandando uma comunicação cada vez mais personalizada.
Para isso, inclusive, as pessoas aceitam abrir mão de parte de sua privacidade. Segundo pesquisa realizada pela Freshworks Inc, 77% dos entrevistados concordam em trocar seus dados por uma experiência “mais personalizada, rápida e baseada em valores”.
Isto é, a moeda da economia digital são os dados. Com eles, as organizações podem oferecer atendimentos, produtos e serviços mais individualizados utilizando as informações fornecidas por seu público-alvo.
Mas, é preciso ter cuidado. No Brasil, por exemplo, já existe uma legislação específica quanto à coleta, ao armazenamento e à utilização dos dados das pessoas: a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Portanto, a lei brasileira já regulamenta esta prática das empresas modernas – e, é claro, seu negócio também precisa se adequar às regras vigentes.
Na busca por experiências únicas com as marcas, os clientes esperam receber ofertas, descontos e itens que sejam realmente relevantes para o momento da sua jornada de compra.
Então, um dos desafios dos negócios da atualidade – e dos anos futuros – é proporcionar um atendimento personalizado a cada um que integra a grande massa de clientes das empresas.
A tecnologia é uma grande aliada das organizações nesta busca pela personalização voltada aos compradores – afinal, ela consegue escalar processos e tarefas de maneira simples, prática e precisa.
É justamente aí em que o Notificações Inteligentes faz seu papel.
O que é e para que serve o Notificações Inteligentes
O Notificações Inteligentes é uma ferramenta digital que permite o envio automatizado de mensagens pelo WhatsApp – como lembretes de pagamento de boleto, status do pedido e código de rastreamento.
Em constante atualização, ele pode ser integrado a mais de 30 plataformas de e-commerce e infoproduto. Dentre elas, estão:
- Climba
- Convertize
- Dooca
- E-com Plus
- Eduzz
- Hotmart
- Kapsula
- Monetizze
- Shopify
- Shoppub
- Simplo 7
- Ticto
- VTex
- WooCommerce
- Yampi
Além disso, o Notificações Inteligentes permite a integração com outras ferramentas bastante úteis aos negócios online – como Hubspot, RD Station e Saiu Pra Entrega.
Então, após integrar a sua loja virtual à ferramenta, basta fazer as configurações de automação. Em seguida, o sistema enviará notificações de maneira 100% automática para os clientes da sua marca, pelo WhatsApp.
Dessa forma, você e sua equipe de atendimento e de vendas terão real economia de tempo em conversas pelo aplicativo.
Dentre as várias funcionalidades e configurações do app, é possível personalizar as mensagens enviadas.
Veja, então, cada uma das personalizações que o Notificações Inteligentes possibilita em sua comunicação pelo WhatsApp; confira!
Quais personalizações podem ser feitas nas mensagens enviadas pelo Notificações Inteligentes
De acordo com a disponibilidade da plataforma de vendas em que seu negócio está configurado e do plano escolhido, sua empresa pode enviar as seguintes mensagens automáticas pelo Notificações Inteligentes:
Notificações para e-commerce
- Aguardando depósito bancário
- Aguardando processamento do cartão de crédito
- Boleto impresso
- Pagamento com falha
- Pedido aprovado
- Pedido despachado (envio do código de rastreio)
- Pedido em processamento (na maioria dos casos, em separação, etc).
Rastreio de pedidos
- Código de rastreamento do pacote enviado
Rastreio de pedidos (somente para integrações com Find My Pack e Saiu Pra Entrega)
- Aguardando retirada na agência mais próxima
- Andamento genérico (acontece quando o pedido está em movimento entre cidades)
- Pedido extraviado
- Pedido postado
- Pedido saiu para entrega
- Pedido taxado
- Tentativa de entrega com falha
Lembrador de boletos
- 24h antes do vencimento do boleto
- No dia do vencimento do boleto
- Um dia após o vencimento do boleto
Notificações para infoprodutos
- Aguardando processamento do cartão de crédito
- Boleto impresso
- Carrinho abandonado
- Estorno feito
- Pagamento aprovado
- Pedido cancelado (cartão recusado)
Cobrança por assinatura
- Assinatura estornada
- Assinatura atrasada
- Assinatura cancelada
- Assinatura renovada
Então, é possível personalizar o texto de cada uma destas notificações acima diretamente na plataforma do Notificações Inteligentes.
Na ferramenta, estão disponíveis as seguintes personalizações:
Personalização | Código do sistema | |
1 | Email do cliente | customer.email |
2 | Primeiro nome do cliente | customer.first_name |
3 | Nome completo do cliente | customer.full_name |
4 | Último nome do cliente | customer.last_name |
5 | Código do pedido (ou transação) | order.id |
6 | Situação do pedido | order.status |
7 | Valor total dos produtos | pricing.products |
8 | Valor total do pedido | pricing.total |
9 | Nome do produto | products.0.name |
10 | Quantidade de itens | products.0.quantity |
Logo abaixo, você verá exemplos de mensagens personalizadas para cada uma das disponibilidades do Notificações Inteligentes:
Email do cliente
Olá, assinante,
Percebemos que a sua assinatura cadastrada no e-mail [email protected] [personalização com o e-mail do cliente] venceu no dia de ontem.
Para reativar o seu plano, acesse o link no botão abaixo.
Primeiro nome do cliente
Como vai, Matheus [personalização com o primeiro nome do cliente] ?
O estorno solicitado em nosso site já está sendo processado e, em breve, você poderá conferir o valor em sua conta.
Qualquer dúvida, entre em contato novamente.
Nome completo do cliente
Olá, Isadora de Castro Ribeiro [personalização com o nome completo do cliente],
Seu pedido foi aprovado e já estamos preparando o pacote.
Logo assim que ele for despachado, enviaremos o código de rastreio.
Portanto, aguarde as próximas mensagens.
Último nome do cliente
Caro sr. Lima [personalização com o último nome do cliente],
Verificamos em nosso sistema que a sua assinatura está prestes a ser cancelada.
Para renová-la, entre em contato com nossa equipe.
Código do pedido (ou transação)
Seu pedido de número 3014 [personalização com o código do pedido] foi confirmado.
Agora, basta fazer o pagamento do boleto para darmos prosseguimento às etapas da sua compra.
Situação do pedido
Olá, tudo bem?
O seu pedido saiu para entrega [personalização com a situação do pedido].
Valor total dos produtos
Caro cliente,
O boleto no valor de R$525 [personalização com o valor total dos produtos], com vencimento para o dia de amanhã, já está disponível em nosso sistema.
Se preferir, o senhor pode utilizar a linha digitável que segue abaixo.
Valor total do pedido
Parabéns, assinante!
A sua assinatura no valor de R$99 [personalização com o valor total do pedido] foi renovada com sucesso.
Para acessar o seu plano, basta clicar no link abaixo.
Nome do produto
Oi, tudo bem?
Estamos enviando esta mensagem para informar que o Casaco de Moletom masculino [personalização com o nome do produto] que estava em seu carrinho ainda está disponível.
Para finalizar a sua compra, clique aqui.
Quantidade de itens
Olá,
Percebemos que seu carrinho está com 5 [personalização com a quantidade de itens] produtos. Que tal um cupom de desconto para finalizar esta compra agora? Digite 10OFF na sacola de compras e receba esta oferta.
Motivos para personalizar as mensagens enviadas pelo WhatsApp
Percebe como a personalização oferece informações mais ricas para o cliente? O envio de mensagens com dados exclusivos do comprador proporciona uma comunicação efetiva e clara com a clientela.
Então, ao ler a mensagem que recebeu, o consumidor tem acesso rápido e prático aos principais dados relacionados à sua compra, facilitando o seu entendimento sobre a situação da transação.
Além disso, personalizar os conteúdos enviados gera um atendimento mais humanizado e próximo com o seu cliente.
Em meio a tantas tecnologias, as pessoas estão buscando interações que fujam da comunicação fria e robótica. Então, mensagens personalizadas resultam em mais proximidade da marca com a sua clientela.
Por fim, podemos dizer que a personalização da comunicação também é vantajosa para a sua empresa. Quando ela é automatizada, você e sua equipe conseguem fazer um atendimento de alta qualidade e com economia de tempo.
Então, o uso do Notificações Inteligentes é primordial para que você possa personalizar e automatizar as mensagens enviadas pelo WhatsApp para os clientes do seu negócio.
Como colocar negrito, itálico e tachado no WhatsApp
Além de personalizar as mensagens com dados como nome, número do pedido e valor total dos itens, a configuração do texto do WhatsApp também é importante para destacar informações relevantes.
Nesse sentido, o app permite alterar as letras, pontuações e demais caracteres colocando-os em negrito, itálico e/ou em tachado.
A tarefa é simples e pode ajudar bastante no destaque das partes mais importantes da mensagem enviada a seus clientes.
Veja, então, como fazer a configuração dos textos no WhatsApp:
Escrever em Negrito no WhatsApp
Para formatar trechos em negrito, basta inserir o caractere de asterisco (*) antes e depois da(s) palavra(s) desejada(s). Veja este exemplo:
Olá, *Flávia*,
Seu *pedido de número 3920* já foi despachado.
A mensagem ficará assim:
Olá, Flávia,
Seu pedido de número 3920 já foi despachado.
Escrever em Itálico no WhatsApp
Seguindo a mesma lógica da configuração anterior, basta inserir o caractere de underline (_) antes e depois da mensagem a ser formatada com itálico; confira:
Como vai, sr. Tavares,
Entramos em contato para informar que o boleto de _R$50_, com vencimento para amanhã, _dia 10_, já está disponível em nosso sistema.
O texto ficará dessa forma:
Como vai, sr. Tavares,
Entramos em contato para informar que o boleto de R$50, com vencimento para amanhã, dia 10, já está disponível em nosso sistema.
Escrever com Tachado no WhatsApp
Ao inserir o caractere de til (~) antes e depois de um texto, a sua mensagem ficará tachada.
Acompanhe este exemplo:
Olá, assinante,
Temos uma super oferta para você! O curso está com super desconto:
De ~R$450~ por apenas R$290. Compre agora!
A mensagem será entregue assim:
Olá, assinante,
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Passo a passo para configurar mensagens personalizadas no WhatsApp
Já conferimos dezenas de exemplos de mensagens personalizadas enviadas pelo WhatsApp através do Notificações Inteligentes.
Agora, vamos entender, etapa por etapa, como fazer a configuração desta funcionalidade na ferramenta digital. Veja, logo a abaixo:
- O primeiro passo para personalizar as mensagens é escolher a integração que você deseja utilizar; para isso, vá até o painel principal do Notificações Inteligentes. Então, selecione a plataforma no menu suspenso e clique em “Gerenciar Loja”.
- Você será redirecionado para uma nova página e, nela, desça até localizar a seção “Notificações”.
- Nessa área, será possível ver todas as notificações disponíveis para a sua integração e para o seu plano; assim, basta escolher aquela que você quer personalizar e clicar no botão logo à frente.
- Agora, você deverá escrever a mensagem referente à notificação e, então, precisará inserir o código correspondente à personalização.
- Por fim, clique em “Atualizar template” para salvar as configurações.
O sistema permite que você teste as alterações antes mesmo de finalizar a operação. Além disso, caso precise, é possível restaurar o template padrão, voltando à mensagem originalmente salva.
Então, de maneira prática e rápida, você consegue fazer a personalização de mensagens no WhatsApp utilizando o nosso sistema.
Conheça mais detalhes sobre as nossas funcionalidades e como podemos agilizar o atendimento do seu negócio com o Notificações Inteligentes.
