Estratégia de marketing para vender mais no Dia das Mães

O Dia das Mães é a 2ª data comemorativa mais importante para o comércio brasileiro e só fica atrás do Natal em volume de vendas em alguns setores, como informa o Jornal do Comércio.

A compra de presentes para homenagear aquelas que são responsáveis pela maternidade é uma comemoração em família que gira a economia no fim do 1º semestre do ano

Então, é importante estar bem preparado para que o período possa ser bem aproveitado e positivo para a loja virtual. Nesse sentido, estratégias de Marketing precisam ser pensadas, planejadas e operacionalizadas com antecedência no e-commerce. 

A fim de ajudá-lo nesta empreitada, preparamos este material para que você conheça os dados mais recentes sobre a data e saiba como se organizar para ter excelentes resultados em seu negócio digital.

Confira os tópicos sobre os quais vamos conversar:

  • Dia das Mães – a importância da data para o comércio 
  • 3 estratégias de Marketing para vender mais no Dia das Mães 
    • Crie um banner para captura de leads no e-commerce
    • Libere um cupom de desconto personalizado
    • Envie sugestões de presentes da sua loja para o Dia das Mães
  • Ferramentas digitais para vender mais no Dia das Mães
    • Grupos Inteligentes
    • Notificações Inteligentes

Siga com a gente e saiba como vender mais em sua loja virtual com estratégias de Marketing no Dia das Mães.

Dia das Mães – a importância da data para o comércio 

Os efeitos econômicos da pandemia do coronavírus – que começou em 2020 – foram realmente impactantes para os lojistas nas últimas comemorações do Dia das Mães.

Enquanto o comércio físico amargou resultados negativos no primeiro ano de medidas sociais restritivas, o e-commerce avançou em vendas durante o período.

Já no ano de 2021, os números começaram a se equilibrar para o varejista das ruas e dos shoppings e houve crescimento ainda mais estrondoso para as lojas virtuais no Brasil.

De acordo com Relatório da Neotrust, divulgado pelo E-commerce Brasil, o comércio eletrônico faturou R$6,4 bilhões no Dia das Mães de 2021.

O estudo ainda apontou outros dados relevantes:

  • Período de vendas
      • As vendas aumentaram expressivamente entre os dias 29 de abril e 02 de maio – isto é, na semana imediatamente anterior à data comemorativa;
      • Em seguida, elas voltaram a crescer entre os dias 03 (terça-feira) e 06 (sexta-feira) – quando ocorreu o pico de transações;
  • Categorias mais vendidas
    • Mulheres preferiram comprar itens de Beleza; Farmácia e Saúde; e Moda e Acessórios;
    • Homens preferiram comprar itens de Eletrônicos e Informática; Casa e Construção; e Bebidas.
  • Vendas por região: Sudeste (63%), Sul (18%), Nordeste (10%), Centro-Oeste (6%) e Norte (2%);
  • Dispositivo: o desktop é o favorito na compra digital dos presentes de Dia das Mães;
  • Ticket médio: aumentou 21% em relação a 2020 e alcançou o valor de R$476,90 em 2021.

Nesse sentido, vale a pena ficar de olho nestes elementos para organizar o período de vendas dedicado ao Dia das Mães.

Além destes, vamos conferir outros fatores que podem colaborar para aumentar as vendas durante a data comemorativa de 2022.

3 estratégias de Marketing para vender mais no Dia das Mães 

A preparação para eventos comerciais importantes – como o Dia das Mães – é crucial para quem quer ter bons resultados.

Organizar-se para a data é importante não apenas para ter aumento nas vendas mas, ainda, para conseguir prestar um bom atendimento no período.

Afinal, o faturamento é um dado muito relevante para os negócios; porém, manter a reputação da empresa e o bom relacionamento com os clientes mesmo em momentos comerciais de pico é fundamental.

Assim, ao preparar-se para o Dia das Mães, a sua marca precisa pensar no curto, no médio e no longo prazo, está bem?

Abaixo, selecionamos algumas estratégias e ações de Marketing que podem gerar resultados positivos para a sua loja virtual nesta data tão importante para o varejo do país; confira:

1. Crie um banner para captura de leads no e-commerce

O funil de vendas é uma técnica comercial importante para lojas digitais, certo? Entender o fluxo de ações que antecedem a compra é necessário para criar mais oportunidades de negócios.

Dessa forma, o e-commerce deve ter estratégias para aumentar o volume de clientes passando por cada uma das etapas do funil.

A fase inicial, onde ocorre aprendizado e descoberta, é uma das mais importantes. Afinal, é ali que os visitantes (praticamente anônimos para a marca) vão se transformar em leads.

Isto é, no topo do funil, as pessoas que acessam o site demonstram interesse pela oferta apresentada pela empresa. Para isso, elas concedem dados pessoais de contato – como e-mail e número de telefone.

A fim de atrair a atenção destes potenciais clientes, é preciso ser criativo e estratégico. Portanto, a criação de um banner personalizado para o Dia das Mães é uma ação interessante que tem como objetivo a captação de novos contatos.

A arte desenvolvida especialmente para a data deve ser publicada em pontos-chaves da loja virtual – como na página inicial. A ideia é fazer com que o visitante veja a oferta que foi preparada para a data e forneça seus dados ao site a fim de obter o que foi oferecido. 

Por exemplo: um e-commerce de moda feminina pode criar um banner informando que o site está preparando descontos e looks promocionais para o Dia das Mães. 

O visitante que tiver interesse em receber novidades sobre a ação, deve informar o seu endereço de e-mail à loja. 

Logo em seguida, pode-se enviar uma mensagem de agradecimento com um cupom de desconto ou uma data para o lançamento da campanha.

Então, pense em conteúdo relevante para o seu público-alvo nesta data, crie um banner atrativo e aumente a sua base de leads durante o período comemorativo. 

2. Libere um cupom de desconto personalizado

Quem não gosta de receber um “belo” desconto, não é verdade? O seu potencial cliente também quer ser agraciado com cupons realmente vantajosos.

Lembra que mencionamos que as vendas sobem na semana imediatamente anterior à data?

Nesse sentido, uma estratégia que pode trazer bons resultados e aumentar as vendas com antecedência é gerar cupons exclusivos em períodos que vão do fim do mês de abril até à primeira semana de maio – antes do pico de vendas.

Dessa forma, a loja aproveita o evento comemorativo com ainda mais eficácia e consegue equilibrar as vendas, além de otimizar o atendimento aos clientes. 

Nesse ponto, você pode ativar a campanha tanto para leads quanto para clientes atuais usando canais como e-mail e WhatsApp.

Assim, é possível enviar cupons de desconto para estes contatos que já estão avançados no funil de vendas a fim de “dar um empurrãozinho” para a tomada de decisão dos compradores.

Para abatimentos de 10% sobre o preço final do presente, você pode usar cupons como MAES10 ou 10DIADASMAES, por exemplo.

O envio “manual” ou individual desses abatimentos pode ser bastante trabalhoso. Afinal, será preciso identificar os contatos com potencial de compra e enviar as mensagens, uma a uma, para estas pessoas.

É justamente neste ponto que o Notificações Inteligentes chega para facilitar a rotina do seu e-commerce

Através da integração da sua loja virtual com o nosso sistema, você pode adicionar uma mensagem com o cupom de desconto ao funil de vendas e, então, enviar o conteúdo automaticamente para os contatos desejados

Simples e prático, o serviço de automatização de mensagens do Notificações Inteligentes traz agilidade, precisão e facilidade às ações comerciais de Dia das Mães

Veja detalhes sobre as soluções do Notificações Inteligentes

3. Envie sugestões de presentes da sua loja para o Dia das Mães

Presentear é uma ação que exige bastante conhecimento sobre os gostos e hábitos de quem está sendo presentado, certo? 

Ainda que esta data seja dedicada a uma pessoa tão próxima do comprador, escolher entre tantas opções pode ser desafiador para o cliente.

Portanto, a loja tem a missão de facilitar o processo de compra e a tomada de decisão do seu público-alvo enviando sugestões de presentes para a sua lista de potenciais clientes.

Além disso, vale apostar na técnica comercial conhecida como cross-merchandising. Ao utilizá-la, produtos complementares são apresentados lado a lado ao potencial comprador a fim de aumentar as vendas e o ticket médio.

Um e-commerce de produtos de beleza e higiene pode dispor itens de limpeza pós-maquiagem na página de um batom, por exemplo. Outra amostra é a disposição de bolsas ao lado de um par de botas em uma loja virtual de calçados.

É importante lembrar que cross-merchandising não é venda casada! Esta última prática obriga o cliente a comprar um item para levar outro e é vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.

A tática de cross-merchandising estimula a combinação de produtos e serviços, facilitando a decisão do cliente e incentiva o aumento do valor da compra.

Então, estude produtos, serviços e infoprodutos de seu estoque que possam “dar um bom match” e faça campanhas com a união destes itens.

Em seguida, dê sequência à tática comercial e envie as combinações para potenciais clientes pelo e-mail e por WhatsApp, por exemplo.

Como a gente conversou, o Notificações Inteligentes facilita o envio automatizado de mensagens pelo aplicativo.

Por isso, você pode criar campanhas com sugestão de presentes para o Dia das Mães e enviá-las pelo WhatsApp para a sua lista de contatos de maneira rápida e fácil. 

Ferramentas digitais para vender mais no Dia das Mães

Agora, você já tem detalhes sobre a importância comercial do Dia das Mães para o e-commerce brasileiro e viu dicas para faturar mais na data comemorativa. Então, chegou o momento de conversarmos sobre como agilizar os processos neste período.

Sendo a 2ª data mais importante para os lojistas, é preciso criar uma boa estrutura para aproveitar ao máximo as vendas e, ao mesmo tempo, garantir o bom atendimento aos clientes. 

Por isso, usar ferramentas digitais que agilizam processos e que otimizem o contato com leads e compradores é uma excelente alternativa.

Dessa forma, você e sua equipe economizarão tempo com atividades operacionais e poderão focar em tarefas que realmente tragam mais resultados para o negócio

Confira, logo abaixo, como o Grupos Inteligentes e o Notificações Inteligentes automatizam processos da sua empresa e colaboram para melhores resultados em vendas no e-commerce:

Grupos Inteligentes

Já pensou em criar grupos no WhatsApp para divulgar ofertas e promoções exclusivas para o Dia das Mães?

Com o Grupos Inteligentes, você pode gerenciar a entrada de novos membros e a sua distribuição de modo simples e prático.

Ao enviar o link de convite para leads, é possível direcionar os novos participantes para os grupos desejados, criando espaços digitais para a divulgação especial.

Nestes ambientes, você terá mais facilidade para publicar produtos, serviços, infoprodutos, combos, cupons de desconto e outros itens de interesse para o Dia das Mães.

Para saber mais detalhes sobre as nossas soluções, acesse agora mesmo o site do Grupos Inteligentes.

Notificações Inteligentes

Já falamos um pouquinho sobre esta incrível ferramenta digital, não é verdade? Mas, as funcionalidades que mencionamos são apenas algumas entre tantas funções disponíveis no Notificações Inteligentes.

Integrado a mais de 30 plataformas de lojas virtuais e infoprodutos, nosso sistema permite o envio 100% automático de mensagens pelo WhatsApp para a lista de contatos da marca.

Então, basta integrar o seu e-commerce ao Notificações Inteligentes, personalizar as mensagens e aumentar a velocidade e a qualidade da sua comunicação com leads e clientes.

Entre as funcionalidades disponíveis, estão:

  • Lembrador de Pix;
  • Lembrador de boleto;
  • Recuperador de carrinho abandonado;
  • Atualização de status do pedido;
  • Atualização de status do envio;
  • E muito mais.

Ao usar essas e outras funções, você e sua equipe de vendas e de atendimento terão um grande aliado no envio de mensagens importantes para o relacionamento com potenciais e atuais clientes do seu negócio.

Conheça todas as soluções do Notificações Inteligentes para o seu negócio virtual.

Então, se você está em busca de ferramentas para otimizar as vendas neste Dia das Mães, conte com o Grupos Inteligentes e com o Notificações Inteligentes para agilizar processos e ampliar as suas possibilidades de comunicação com leads e clientes.

Benefícios em ter um planejamento de marketing para o atendimento no WhatsApp

Com acesso à internet e possibilidade de ficar sempre conectado, é importante que as empresas considerem a opção de atendimento no WhatsApp para aumentar o poder das estratégias de marketing e divulgação do negócio.

Os aplicativos de mensagens mudaram a maneira como as pessoas se comunicam. Os diálogos agora são em tempo real, trazendo mais proximidade entre as pessoas, além da velocidade e praticidade no envio de informações.

O Whatsapp é um aplicativo de envio de mensagens com grande número de usuários no Brasil e no mundo. O uso desta ferramenta transformou não só o modo de comunicação das pessoas, mas também das empresas.

Esta mudança contribuiu para o surgimento de estratégias de marketing no Whatsapp, visto que esse se tornou um dos principais canais para ações de marketing e atendimento, sendo visto até como um modelo de SAC em alguns negócios. 

As marcas têm a possibilidade de promover produtos e serviços, estabelecendo um ponto de contato com os clientes e estimulando um relacionamento positivo entre empresa e consumidor.

A possibilidade despertou a ideia de criar o Whatsapp Business, uma ferramenta exclusiva para empresas, o que permite colocar em prática estratégias de marketing de forma ainda mais efetiva e conquistar excelentes resultados.

Whatsapp como uma ferramenta de marketing

O uso do aplicativo como uma ferramenta de marketing é uma ideia que tem ganhado mais adeptos entre as empresas que desejam realizar ações de divulgação dos seus produtos e serviços de modo diferenciado.

Considerando o número de usuários do Whatsapp, utilizá-lo para ações de marketing online é um diferencial interessante para a sua marca.

Com o lançamento do Whatsapp Business, as empresas ganharam uma nova possibilidade de utilizar o aplicativo como ferramenta de marketing digital, graças às funcionalidades desenvolvidas especialmente para o segmento empresarial.

Um dos pontos positivos em utilizar o Whatsapp como uma ferramenta para o marketing do seu negócio é a versatilidade quando o assunto é a disponibilização de conteúdos que podem ser trabalhados na plataforma.

Desse modo, é possível realizar ações que envolvem o envio de mensagens de texto, imagens e até vídeos, bem como outras estratégias de atração e nutrição podem ser feitas pelas marcas.

Whatsapp Business

Conversas com o público, de modo personalizado, é um fator que tem sido muito importante para melhorar as experiências com os clientes, além de ajudar a aprimorar a gestão de atendimento.

No Whatsapp Business, os empreendedores não devem se preocupar somente em vender, mas também com promover ofertas e melhorar o relacionamento, bem como em aumentar o alcance da marca.

Considerando que o Whatsapp é um canal de relacionamento, os profissionais precisam dar uma atenção especial aos leads (potenciais clientes), parceiros e os clientes que já fazem parte da empresa.

Isso porque uma relação humanizada com o público pode render ótimos ganhos, levando a fidelização, identificação e até indicações.

De modo geral, as vantagens do Whatsapp nas ações de marketing são:

  • Traz facilidade e agilidade aos processos;
  • Melhora o faturamento da empresa;
  • É um aplicativo que atinge todas as idades;
  • Agrega rapidez ao envio de mensagens e suporte ao cliente;
  • É uma ferramenta acessível;
  • Atende a todos os segmentos do mercado;
  • Permite uma excelente interação.

Como colocar em prática estratégias de marketing no Whatsapp?

Seguindo algumas dicas simples, os empreendedores e profissionais de marketing podem colocar em prática as estratégias, desenvolvendo ações que geram resultados.

As principais dicas consistem em:

Não exagere nas propagandas

Assim como no e-mail marketing, a marcação de spam é o pesadelo das empresas. Assim, é importante comunicar, mas de forma não invasiva. 

Considerando que o espaço é mais intimista, é fundamental não exagerar no número de mensagens e adotar uma postura adequada, não sendo muito informal, mas também humanizando o contato. 

Deixar o cliente liderar a conversa e ser objetivo são outros detalhes que podem ajudar nos resultados.

Adote um tom pessoal

Enviar mensagens personalizadas é uma atitude que pode interessar os consumidores a manter contato com a marca, agregando valor e importância às interações. 

Mandar conteúdos que possam gerar interesse nos clientes, mas mantendo sempre uma postura profissional e respeitando o espaço das pessoas são atitudes que podem ajudar a conquistar novos clientes.

Dependendo do tom da conversa, mandar memes pode ser um jeito divertido de se comunicar com o público, sem deixar de ser profissional e ainda ganhar a confiança.

Pense em uma estratégia multicanal

O Whatsapp é uma excelente ferramenta para promover os produtos e serviços, dar suporte e manter um bom relacionamento, mas não pode ser a única utilizada no seu negócio.

É importante utilizar as redes sociais, Google Ads e outros canais que ajudam a fortalecer a comunicação da marca.

Outras dicas que podem ajudar a colocar as estratégias em prática são:

  • Tenha um planejamento estratégico para as ações de marketing;
  • Se conecte com quem já é cliente da marca;
  • Faça investimentos para o pós-venda;
  • Abra um canal de vendas;

Estas são apenas algumas das inúmeras estratégias que podem ajudar no desenvolvimento de ações de marketing no Whatsapp.

Portanto, utilizar o Whatsapp como uma ferramenta de apoio para o marketing da sua empresa é o modo de aumentar o número de clientes, as vendas, lucros e – principalmente – fortalecer a imagem do negócio.

Pix para e-commerce: Vantagens e Desafios

Em recente pesquisa Spin Pay, cerca de 55% das lojas entrevistadas afirmaram que o Pix ajudou a aumentar as suas vendas no e-commerce.

O método gratuito para os pagadores, lançado em 2020, está se mostrando uma verdadeira vantagem para lojistas do Brasil.

Simples de usar e com alta adesão dos brasileiros, o Pix já está entre os meios de pagamento mais utilizados no país.

Além disso, ele é mais econômico para as empresas e o seu recebimento é à vista, contribuindo significativamente para o caixa dos negócios.

Mas, assim como existem aspectos benéficos, é preciso entender os desafios que estão por trás da sua adesão e como vencê-los.

Continue com a sua leitura para ver, com a gente, como o Pix pode ser vantajoso para o e-commerce e de que forma você pode aderir a ele com tranquilidade em sua loja.

O que é o Pix

O Pix é um método de transferência e pagamento online, que é realizado de modo instantâneo entre as contas bancárias digitais do pagador e do recebedor.

Lançado em 16 de novembro de 2020, ele permite a troca de dinheiro em poucos segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, o seu funcionamento é contínuo.

Em seu primeiro ano de operação, foi feito o volume de mais de 1,6 bilhão de transações e foram movimentados cerca de R$ 4 trilhões.

Com o Pix, é possível que pessoas físicas façam transferências a outras pessoas e empresas de forma totalmente gratuita.

As empresas, por sua vez, estão habilitadas a realizarem pagamentos entre si, para pessoas físicas e para governos.

No caso das pessoas jurídicas, apenas o Microempreendedor Individual (MEI) e as Empresas de Pequeno Porte (EPP) podem fazer transferências sem custos. Os outros formatos de empresas podem ser taxadas na utilização do Pix.

Para que a transferência ocorra, tanto o pagador quanto o recebedor precisam ter uma conta em banco – que pode ser conta corrente, poupança ou de pagamento pré-paga.

Assim, o Pix surgiu como uma nova alternativa para transferências e pagamentos online entre pessoas, empresas e o governo.

O que muda com o Pix

Simples de usar e gratuito para as pessoas físicas, o Pix conquistou grande parte dos brasileiros.

Com apenas um ano de implementação, o método já havia sido responsável por mais operações do que a soma de todos os boletos, TEDs, DOCs e cheques feitos ou utilizados no mesmo período.

Então, a principal mudança que podemos observar com a chegada do Pix é a perda de importância de outros meios. Como consequência, muda o mercado dos operadores e intermediadores de pagamento.

Além disso, a sua operacionalização fácil e instantânea faz com que as empresas tenham que se adaptar e ter processos mais rápidos e efetivos

Dessa forma, o Pix trouxe importantes mudanças para o mercado brasileiro de pagamentos.

Como utilizar o Pix no E-commerce

A pesquisa “A adesão do Pix como meio de pagamento nos e-commerces”, realizada pela Spin Pay, chegou a dados relevantes sobre o uso do método em lojas virtuais no Brasil.

De acordo com o levantamento: “a média de crescimento do uso do Pix no varejo eletrônico é de 50%” e a tendência é de mais aumento para os próximos períodos.

Ainda segundo o estudo, as vendas em mais da metade dos e-commerces respondentes aumentaram após a adesão ao Pix como um dos meios de recebimento da empresa.

Então, se a sua loja virtual ainda não adicionou o Pix para receber dos clientes, está na hora de pensar em mudar essa situação.

O método é aceito pelas principais plataformas de e-commerce. Entre elas, estão:

  • Vtex
  • Nuvemshop
  • Tray
  • Mercado Pago
  • Irroba
  • Magento
  • WooCommerce
  • e-Millennium
  • Vnda 
  • Bling

 

Para oferecer o Pix em sua loja virtual, algumas configurações precisam ser feitas. 

De acordo com a estrutura do site, apenas a instalação de plugins específicos já pode ser suficiente.

Em alguns casos, será necessário configurar a adesão ao Pix manualmente na plataforma da loja.

Outra alternativa é a contratação de um serviço intermediário para a utilização do Pix no e-commerce.

No Mercado Pago, por exemplo, basta que o lojista integre o meio de pagamento e logo ele aparecerá no Checkout Pro ou no Checkout Transparente oferecido no plano contratado.

Feito isso, a loja pode disponibilizar o Pix por meio de:

  • Chave Pix;
  • QR Code;
  • Copia e Cola;
  • Inserção dos dados (como ocorre hoje com o TED).

As opções de QR Code e “Copia e Cola” agilizam o trabalho do pagador já que elas preparam todos os dados necessários ao pagamento – como informações do recebedor e valor a pagar.

Então, com tudo configurado, é só divulgar que o Pix já está disponível no seu e-commerce. 

5 Vantagens de usar o Pix na Loja Virtual

O levantamento da Spin Pay revelou outras informações sobre o uso do Pix fornecidas por lojistas digitais. Para eles, as principais vantagens da adesão ao método são:

  • Menor custo por transação 
  • Recebimento na hora do valor do pagamento das compras
  • Agilidade do serviço
  • A possibilidade de aumentar as vendas pela conversão de pagamentos

Outro aspecto vantajoso do Pix, segundo alguns especialistas, é a possibilidade de uso do sistema pelos chamados desbancarizados – pessoas que não têm cartão de crédito nem acesso a outros serviços.

Sobre o tema, Daniel Davanço, head de Pagamentos Online do Mercado Pago, afirma que:

A chegada do Pix tem um enorme potencial para incluir no comércio eletrônico pessoas que antes não compravam online. O Pix será uma importante ferramenta para auxiliar no avanço do setor, além de contribuir para a rentabilidade desses empreendedores”.

Logo abaixo, vamos conferir detalhes sobre as vantagens de utilizar o Pix no e-commerce:

1 – Menor custo por transação

Como vimos, o Pix é gratuito para pessoas físicas, MEIs e EPPs. Mas, mesmo para os negócios dispensados dessa gratuidade, o meio é financeiramente vantajoso.

Ao usar o Pix, empresas podem ter economia de até 80% nos custos com transações financeiras em comparação ao custo das taxas de cartão de crédito e para a emissão de boleto, de acordo com E-commerce Brasil

Assim, empresas que oferecem o método em suas lojas virtuais conseguem reduzir significativamente os gastos da operação.

2 – Recebimento instantâneo

Outra grande vantagem do Pix é que, depois da transação feita, o dinheiro entra na hora para o lojista.

Além de ser um grande ganho para a liquidez do negócio, a sua instantaneidade agiliza bastante o processo.

Com boletos, por exemplo, a compensação do valor e a sua confirmação à empresa recebedora pode demorar até 3 dias úteis.

Já com o Pix, no entanto, a loja é notificada imediatamente após o pagamento e o valor entra em sua conta no mesmo instante.

3 – Agilidade do serviço de pagamento

A facilidade de uso do Pix é uma das grandes vantagens do método. Ele funciona de forma simples tanto para os pagadores quanto para os recebedores.

Para quem for efetuar a transação, basta ter uma conta digital em uma das mais de 730 instituições bancárias que aceitam a modalidade. 

Em seguida, a pessoa precisa inserir os dados da empresa que vai receber o valor – o que pode ser em chave pix ou copia e cola, por exemplo.

Como é tudo feito diretamente em seu próprio celular, os compradores se sentem seguros e confortáveis em realizar a operação.

Do outro lado, as empresas também contam com um sistema simples de manusear e rapidez na confirmação do pagamento.

4 – Possibilidade de aumentar as vendas

Segundo a pesquisa Spin Pay que conferimos, a adesão ao Pix trouxe resultados relevantes para as lojas virtuais que passaram a utilizá-lo.

Inclusive, o Pix já disputa o primeiro lugar como meio de pagamento mais usado pelos brasileiros. Dinheiro e cartão de débito agora têm um competidor à altura nesse favoritismo.

Assim, oferecer um meio de pagamento que está em ascensão é uma maneira de diversificar os serviços aos clientes atuais e oferecer novas entradas para potenciais clientes.

5 – Atender a novos públicos

No Brasil, uma prática muito comum entre familiares e amigos é o empréstimo de cartão de crédito.

Marcela Kawauti,  economista-chefe do SPC Brasil, afirma que: 

Cerca de 15 milhões de consumidores ficaram ou ainda estão com o nome sujo por emprestarem o cartão de crédito e o cartão de loja”.

A prática se dá, entre outros motivos, pela falta de acesso a serviços bancários.

Muitos compradores ainda não têm o cartão de crédito e, portanto, recorrem a pessoas próximas para realizarem as suas compras em lojas virtuais, por exemplo.

Mas, com o Pix, essa situação pode mudar. Uma das suas vantagens é que ele consegue alcançar até mesmo os desbancarizados.

Além deles, o método facilita a vida de quem não está muito familiarizado com o universo das compras digitais.

Luiz Figueira, diretor de Desenvolvimento de Plataforma e Ecossistema da Nuvemshop, afirma que:

Percebemos que o Pix está atraindo um novo público para o e-commerce, de pessoas que não estavam habituadas a comprar on-line e passaram a fazê-lo por conta da facilidade e da segurança”.

Dessa maneira, o método facilita a vida de quem não está muito familiarizado com o universo das compras digitais.

Desafios do Pix no E-commerce

Assim como acontece com todas as novidades, é preciso ter atenção à implementação e ao uso do Pix nas lojas virtuais.

A gente pode conferir que existem diversas vantagens na utilização do meio de transferência, como baixo custo, alta liquidez, boa usabilidade, potencial de aumento das vendas e ampliação do público.

Mas, o lojista deve estar atento aos desafios que o método também traz.

Antes de tudo, é preciso planejar a inclusão do Pix em seu e-commerce. Para isso, entre em contato com o desenvolvedor do site ou algum profissional de sua confiança.

Em segundo lugar, seja paciente durante o período de adesão. Apesar de já ser bastante usada pelos brasileiros, a novidade pode demandar tempo para que os novos compradores entendam o seu funcionamento.

Então, faça campanhas de divulgação e orientação sobre o uso do Pix em seu e-commerce.

Outra questão que pode ser desafiadora em relação ao meio de pagamento é a sua conversão.

Assim como acontece com o boleto, o usuário não precisa pagar no exato momento da finalização da compra.

Nesse sentido, ele pode abandonar o que estava comprando ou, até mesmo, simplesmente esquecer de pagar o Pix referente a seu pedido.

Uma maneira muito prática e eficiente para evitar abandonos de Pix é fazer o envio de lembretes de pagamento.

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa pode enviar mensagens 100% automáticas para os compradores que ainda não pagaram o Pix. Veja detalhes sobre o serviço!

Envie de lembretes de pagamento com o Notificações Inteligentes

O Notificações Inteligentes é um serviço de automatização de envio de mensagens pelo WhatsApp. Com ele, o atendimento online do seu e-commerce será agilizado e se tornará mais eficiente.

Isso acontece porque o nosso sistema é totalmente integrado às principais plataformas de loja virtual e infoprodutos da atualidade.

Dessa maneira, conseguimos sincronizar os envios a cada nova atualização nas vendas sem qualquer intervenção humana.

Isto é, de forma 100% automática, nosso sistema verifica mudanças nos pedidos – como “pago” ou “saiu pra entrega” –  e envia as mensagens, previamente configuradas, para o WhatsApp do cliente.

Entre as notificações, estão:

  • Atualização de status de pedido 
  • Atualização de status de entrega – disponível para algumas integrações
  • Abandono de carrinho
  • Lembrete de boleto

Agora, o Notificações Inteligentes também envia lembretes para pagamento de Pix.

Então, depois que a solicitação de pagamento é gerada, o sistema enviará mensagens horas antes e horas depois do prazo de vencimento.

Dessa maneira, o cliente receberá em sua conta do WhatsApp lembretes para pagar o Pix gerado no e-commerce.

Nossos usuários relataram ter aumento de até 80% na conversão de boletos, com a função de lembrador para esse tipo de pagamento.

Assim, além de ter todos os benefícios que o Pix naturalmente oferece, é possível converter ainda mais clientes com o Notificações Inteligentes.

Quer saber mais sobre a ferramenta de automação de mensagens no WhatsApp?

Então, acesse agora, conheça planos e outros detalhes do Notificações Inteligentes.

Como o Pix ajuda a aumentar suas vendas online: veja vantagens do método e dicas

O Pix já é considerado um verdadeiro sucesso para o sistema de pagamentos e transferências do Brasil. Além disso, ele tem se mostrado uma excelente maneira para aumentar as vendas online.  

Afinal, o método fácil e rápido permite que mais pessoas possam comprar do e-commerce brasileiro de forma segura e confiável.

Com todos os dados na palma da mão, até mesmo os compradores mais inexperientes se sentem confortáveis para fazer suas compras com o Pix.

Dessa forma, o uso do método nas lojas virtuais é uma demanda urgente a qual as empresas precisam se adequar para atender o mercado digital do país.

Quer saber quais são as vantagens de usar o Pix e como ele pode aumentar as suas vendas online? 

Então, siga com a gente e descubra por quais razões o método precisa estar em sua empresa.

Motivos para usar o Pix na loja virtual

O Pix foi lançado em 2020 pelo Banco Central do Brasil (BC) e substitui, com o uso do aparelho celular, qualquer pagamento ou transferência à vista.

Simples de utilizar, basta que a pessoa física ou jurídica cadastre uma chave Pix em uma conta bancária que aceite o método.

Para o pagador, é só inserir os dados Pix de quem receberá o pagamento e fazer a transferência sem o custo de qualquer taxa. O valor é enviado e recebido na hora e a operação pode ser realizada a qualquer dia e horário.

O método inovador surgiu como forte concorrente aos bancos que cobram taxas por operações realizadas via TED, cartão e boleto.

Além disso, ele facilitou os pagamentos tanto para as pessoas físicas quanto para as jurídicas.

Agora, empresas podem fazer cobranças por serviços e produtos de maneira simplificada e com baixo ou nenhum custo, recebendo na hora pela venda.

Assim, oferecer o Pix como método de pagamento é uma excelente alternativa para os negócios.

Logo abaixo, você vai conferir outras informações que vão convencê-lo a adotar agora mesmo o Pix em sua empresa.

Mas, se o seu empreendimento já utiliza o método, veja os motivos para continuar investindo no Pix:

Alta adesão dos brasileiros 

De acordo com o BC, existem cerca de 400 mil chaves Pix. Além disso, em menos de 1 ano de operação, ele já havia ultrapassado o número total de transações realizadas com boletos, TEDs, DOCs e cheques juntos.

Assim, o método está no páreo com o dinheiro e o cartão de débito pelo posto de favorito dos brasileiros na hora de fazer pagamentos.

Nesse sentido, Rafaela Nogueira, economista-chefe da Zetta, afirmou ao UOL Economia que:

(…) O Pix já disputa com os principais meios de pagamentos. Isso mostra que o Pix entrou no gosto do brasileiro, superando inclusive outras tecnologias recentes, como a carteira digital. 

E acrescenta: “A tecnologia veio de forma muito veloz”.

O Pix já é utilizado pelos compradores; então, cabe às empresas aderir ao novo hábito dos brasileiros e, assim, ter mais chances para aumentar as suas vendas online.

Gratuidade para clientes, MEIs e EPPs, além de baixo custo para demais empresas

Outro grande benefício do Pix é que ele é totalmente gratuito para clientes e algumas organizações; para outras, ele é disponibilizado a custos baixíssimos.

As temidas taxas de intermediação podem ser bastante custosas para os negócios.

Atualmente, as máquinas de cartão de crédito cobram valores pela operação e pelos parcelamentos.

Mesmo nas transações realizadas com o cartão de débito, os recebedores têm descontos pelo pagamento.

Além disso, as operadoras podem cobrar pela compra/uso da máquina e por outros serviços – como manutenção.

Então, em qualquer negócio que o lojista fizer com o intermédio de uma máquina de cartão, ele deverá pagar taxas aos bancos.

Por outro lado, o comprador pode ter juros pelo parcelamento da compra e pelo atraso no pagamento.

Com o Pix, no entanto, o cliente tem zero custo com a operação. Já para pessoas jurídicas, os custos com o Pix funcionam dessa forma:

  • Microempreendedor Individual (MEI) e Empresa de Pequeno Porte (EPP): sem custos com o Pix
  • Demais tipos de empresas: os bancos podem cobrar taxas pelas operações

Portanto, o método é gratuito para MEIs e EPPs, e tem baixo custo para os outros empreendimentos. 

Rápido e fácil para empresa e cliente

Além da gratuidade de uso, outra grande vantagem do método é a sua facilidade de utilização.

Veja estes números de recente pesquisa feita pela Zetta em parceria com o Datafolha, divulgada pela UOL Economia:

  • 78% dos entrevistados deram nota de 9 a 10 para agilidade do sistema
  • 77% consideram o Pix a melhor forma de fazer transferências

Para Rafaela, economista-chefe:

Eu esperaria que a gratuidade fosse a característica com maior proporção de notas altas, mas a imagem do Pix é muito boa sobretudo pela agilidade.

É inegável que a pandemia obrigou a população a entrar mais rapidamente nos meios digitais, mas sem dúvida o Pix teria esse sucesso em qualquer situação“.

A sua usabilidade pode ser traduzida por um ponto central: qualquer pessoa com celular e conta bancária pode realizar a transação.

Os brasileiros estão se digitalizando; assim, é mais simples fazer com que eles utilizem seus próprios dispositivos do que solicitar um pagamento online em um e-commerce, por exemplo.

Com a sua conta digital “em mãos”, os compradores se sentem mais à vontade para operar o dinheiro. 

Um método seguro

Segundo o próprio Banco Central, o Pix tem os seguintes itens de segurança:

  • Autenticação do usuário 
  • Rastreabilidade das transações
  • Tráfego seguro de informações
  • Regras de segurança que diminuem os riscos de fraudes – como limite de transação

O BC, por exemplo, instituiu que pessoas físicas e MEIs podem fazer operações de até R$ 1 mil entre às 20 horas e às 6 horas, a fim de minimizar golpes e danos.

Além disso, o Pix torna-se mais seguro porque o pagador não precisa saber dados sensíveis sobre a pessoa física ou jurídica para quem está pagando.

Com as chaves, qualquer informação pode ser utilizada para a realização de pagamentos e, portanto, número de contas ou até mesmo o banco usado pelo recebedor podem ficar ocultos.

Mais uma alternativa de pagamento com alta liquidez

Você conferiu que o Pix oferece interessantes vantagens às empresas – como a alta adesão dos brasileiros, baixo custo, fácil uso e segurança.

O seu 5º aspecto vantajoso é que ele colabora para a diversificação dos métodos de pagamento utilizados pelos empreendimentos e tem um altíssima liquidez – isto é, o dinheiro entra em caixa na hora!

Dessa forma, os clientes têm mais opções na hora de finalizar as suas compras e as organizações recebem à vista pelas vendas.

Para Cristina Araújo, analista do Sebrae, em entrevista à Folha

O Pix traz várias vantagens para os pequenos negócios, principalmente agilidade, por causa do funcionamento 24h e durante os finais de semana; boa usabilidade; possibilidade de usar QR codes, entre outras. Além disso, é uma transferência direta para o empresário, sem intermediários.”

Assim, os empreendimentos podem diversificar a sua oferta de métodos de pagamento com baixo custo, de uma forma simples para os clientes e com alta liquidez.

Como usar o Pix para aumentar as vendas

De acordo com as estatísticas do Banco Central sobre Pix, em média, o método é utilizado dessa forma:

  • 76% de Pessoa para Pessoa (P2P)
  • 12% de Pessoa para Empresa (P2B)
  • 03% de Empresa para Empresa (B2B)
  • 09% outras transações

Ao longo da história do Pix, o número de pagamentos P2B cresceu consideravelmente, passando de 5% para 12% em 15 meses.

Isto é, as pessoas estão usando mais o Pix em suas compras com empresas – o que significa novas oportunidades para os negócios.

Sendo um método simples, à vista e de baixo (ou nenhum) custo, é bem interessante que os empreendimentos explorem o Pix como mais um meio de recebimento. 

A seguir, você verá como é possível aumentar as vendas online com a utilização do Pix. Confira!

Informe a opção pelo Pix

A dica pode parecer simples – e, de fato, é. Mas é necessário dar bastante atenção quanto à divulgação do Pix, especialmente por ser um método relativamente novo.

As empresas físicas brasileiras estão, gradativamente, inserindo o Pix como um dos seus métodos de recebimento.

Nestes estabelecimentos, é comum encontrar cartazes e placas que informam sobre a modalidade aceita.

Em muitos casos, eles também deixam afixado em local visível a chave Pix, a fim de facilitar o seu uso.

Mas, como fazer esta informação ser clara em lojas virtuais e em vendas pela internet?

Algumas empresas inserem o logo do Pix junto às demais marcas de pagamento – como boleto e bandeiras aceitas dos cartões de crédito.

Outra maneira de informar o cliente sobre o método é descrever o preço para pagamento a prazo e, em seguida, para pagamento à vista.

Muitos e-commerces já estão, inclusive, trocando a descrição de “à vista no boleto” para “à vista no Pix”.

O Kabum foi além e criou uma página totalmente dedicada a instruir os seus clientes sobre as compras com o meio de pagamento.

Ofereça descontos

A velha e boa estratégia de oferecer uma compensação financeira também tem seu valor com o Pix.

Se a sua empresa é MEI ou EPP, ela não tem qualquer custo com a transação. 

Para outros formatos, o valor pode ser baixíssimo – cerca de R$ 0,01 a cada 10 transferências, por exemplo.

Portanto, é interessante pensar em números que possam fazer sentido para o negócio e para o cliente.

Calcule os custos das taxas pelo débito, crédito, por antecipações financeiras, entre outros. Veja, então, o quanto a organização “economiza” em receber à vista.

Agora, estude práticas de descontos de mercado; analise o quanto os concorrentes têm oferecido como compensação para clientes que optam pelo Pix.

Junte todas essas informações e chegue a um valor que a sua empresa possa disponibilizar enquanto efetivamente oferece benefícios financeiros ao comprador.

Facilite o uso do Pix

Para que o pagamento com o Pix possa ser feito, o cliente deverá ter as informações sobre a compra em mãos e, então, lançá-las em sua conta digital.

Mesmo que rapidamente, ele precisa sair do checkout da loja e finalizar a transação no seu banco online. Então, qualquer empecilho, distração ou descuido pode fazer com que ele abandone a compra.

Por isso, ofereça dados rápidos e práticos para que o comprador efetue o pagamento.

O chamado “Pix Copia e Cola” é uma ótima opção; além dele, o QR Code também pode ser bastante efetivo para a conversão.

Com eles, o cliente será direcionado para uma tela onde estão todos os dados necessários tanto da sua empresa, quanto da compra. 

Assim, de maneira simples e rápida, ele poderá fazer o pagamento em sua conta digital.

Envie lembretes de pagamento

Ainda que o Pix seja fácil e prático, o comprador pode simplesmente desistir – ou, mesmo, esquecer – de finalizar o pagamento. 

Isso é muito comum com o boleto – que tem, inclusive, baixa taxa de conversão.

Mas, para evitar que os potenciais clientes abandonem a compra neste momento tão crítico da sua jornada, uma simples e incrível solução é bastante eficaz: lembrador de Pix do Notificações Inteligentes.

Com a ferramenta, o comprador é notificado, via WhatsApp, sobre o pagamento em aberto. Assim, ele receberá mensagens no aplicativo nesta ordem:

  • 24h antes do vencimento do PIX;
  • 08h antes do vencimento do PIX;
  • 01h antes do vencimento do PIX;
  • 01h após o vencimento do PIX.

E se o pagamento já tiver sido realizado? Fique tranquilo porque a ferramenta de lembrador de Pix do Notificações Inteligentes paralisa o envio de mensagens logo assim que a compra for paga.

Então, se você quer que a sua empresa consiga explorar todas as vantagens do Pix, venha para o Notificações Inteligentes.

Além dessa função, o sistema oferece diversas outras importantes tarefas para o seu negócio – como recuperação de carrinho abandonado, envio de rastreio de pacote enviado e muito mais.

Integrado a mais de 30 plataformas de e-commerce e de infoprodutos, temos a solução completa para a sua empresa na internet.

Conheça agora mesmo todas as funcionalidades e os benefícios do Notificações Inteligentes.

Como vender pelo WhatsApp todos os dias em 2022

O WhatsApp é um excelente canal de comunicação entre marcas e clientes, não é verdade?

Mas, além disso, o aplicativo é uma ótima maneira para gerar novos contatos, estreitar o relacionamento com compradores e, é claro, fazer novas vendas.

O app de mensagens é o favorito dos brasileiros. A preferência pode ser explicada, entre outros fatores, pela facilidade de uso e pelos diversificados recursos que o mensageiro oferece.

Nesse sentido, a sua empresa também se beneficia com a praticidade que o aplicativo possibilita na rotina das organizações – já que ele é simples de usar e, ao mesmo tempo, disponibiliza várias ferramentas.

Com as estratégias certas, dá pra vender todos os dias pelo WhatsApp e, então, fazer o ano de 2022 um sucesso comercial.

Quer saber como tornar o app de mensagens em uma máquina de vendas? Para isso, acompanhe e veja estas 15 dicas que separamos para você!

Venda pelo WhatsApp todos os dias em 2022 – 15 dicas

Além das questões sanitárias, os reflexos econômicos da pandemia do coronavírus, que começou em 2020, são bastante significativos.

Com as medidas de isolamento, muitas empresas tiveram que fechar temporariamente os seus pontos físicos de venda. 

As organizações que já tinham estratégias comerciais pela internet intensificaram as suas campanhas. 

Mas, aquelas que ainda desconheciam a web como fonte de vendas tiveram que se reinventar diante desta situação excepcional.

Foi nesse cenário de intensa transformação digital dos negócios que o WhatsApp mostrou a sua força como nunca.

O app de mensagens, que já figurava na lista dos mais usados pelo brasileiro, passou a ter importância comercial ainda maior.

Pesquisa realizada pelo Núcleo de Marketing e Consumer Insights (NUMA), da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), afirma que o Whatsapp é o aplicativo mais usado durante a pandemia da Covid-19.

Além disso, o recente estudo Consumer Insights, produzido pela Kantar, apontou um dado interessante sobre o mensageiro no período pandêmico.

O levantamento concluiu que o app se destacou em relação a outras plataformas de vendas online em compras urgentes e não planejadas.

Portanto, mais do que nunca, o mensageiro tem real potencial para se tornar um importante canal comercial para a sua empresa neste ano.

Diante destas informações, a pergunta que fica é: como vender todos os dias pelo WhatsApp em 2022

Confira, então, as dicas que trouxemos para alavancar as vendas pelo aplicativo. 

  1. Entenda o WhatsApp como um novo canal de vendas

Antes de qualquer ação, é importante compreender o aplicativo como um canal de vendas.

Se a sua empresa for abrir uma nova loja física, será necessário fazer uma série de pesquisas, certo?

É preciso avaliar os pontos comerciais disponíveis, a circulação de pessoas pela área e o comportamento destes potenciais clientes.

Além disso, necessidades de investimentos, gastos com o local e treinamento de equipe são outros estudos que precisam ser feitos.

Então, ao utilizar o WhatsApp como um novo canal comercial, é interessante analisar tudo o que possa estar envolvido com este uso.

Em muitos casos, pode ser necessário dedicar um ou vários profissionais para fazer o atendimento pelo aplicativo.

O uso de ferramentas de automação – como o Notificações Inteligentes, Saiu Pra Entrega e Grupos Inteligentes – também pode ser necessário para a utilização profissional do WhatsApp.

Dessa forma, pense no app como um novo canal de vendas e na estrutura que será necessária para dar início a este atendimento com sucesso.

  1. Estabeleça metas e objetivos para 2022

Quantas transações sua empresa deve fazer pelo WhatsApp para que o app contribua efetivamente com os objetivos de 2022? 

Quantos atendimentos serão necessários para que a marca alcance a sua meta diária de vendas?

Essas são apenas algumas perguntas que você e sua equipe precisam responder para dar sequência ao bom uso comercial do app.

Sem metas e objetivos, fica impossível determinar com clareza se o WhatsApp está, de fato, gerando resultados positivos.

Então, registre tudo o que a empresa espera alcançar com o aplicativo no ano de 2022. 

Uma dica interessante é utilizar a ferramenta 5W2H:

  1. What (O quê): determine o objetivo
  2. Why (Por quê): mostre a razão que motiva o alcance da meta
  3. When (Quando): estabeleça prazos e cronogramas
  4. Who (Quem): liste as pessoas necessárias para o atingimento do objetivo
  5. Where (Onde): indique locais físicos e virtuais em que a estratégia precisa ser executada
  6. How (Como): trace os caminhos para o alcance da meta
  7. How Much (Quanto): determine orçamentos, investimentos e gastos previstos

  1. Elabore campanhas de vendas

Já que o WhatsApp é um novo canal de vendas do seu negócio, nada mais justo do que criar campanhas de vendas focadas nesta plataforma.

Pense em como a sua empresa estrutura as ações comerciais para as lojas físicas e virtuais. Quais estratégias ela costuma usar? O que dá certo? O que não funcionou como esperado?

Estudar as campanhas de sucesso é uma forma interessante de saber mais sobre o público-alvo da sua empresa e o que ele espera da marca.

É claro que estamos falando de um aplicativo, de uso virtual, e que tem as suas especificidades de utilização.

Mas, entender o que já deu certo para a sua empresa fora do app é um passo interessante para criar campanhas focadas no WhatsApp.

Ações promocionais, cupons de desconto, sorteio de brindes, campanhas para datas comemorativas e programas de indicação são alguns exemplos que você pode pesquisar no histórico da organização para ter novas ideias.

  1. Entenda o que o cliente quer no WhatsApp

Segundo pesquisa do Mobile Time, 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com marcas

Nesta comunicação, eles:

  1. Buscam por informações (82%)
  2. Utilizam o suporte técnico (68%) 
  3. Compram produtos e serviços (57%)

Assim, não basta utilizar o WhatsApp apenas para enviar fotos e preços dos produtos.

É preciso ir além na comunicação pelo app e atender os desejos dos compradores.

Como vimos, o que os clientes mais fazem no contato com as marcas é a busca por informações. 

Nesse sentido, a sua empresa pode montar um perfil completo no WhatsApp Business, preenchendo dados como site, endereço e horário de funcionamento.

Além disso, seja solícito e atencioso no suporte técnico, prestando as informações necessárias.

Por fim, o atendimento comercial do WhatsApp precisa estar afinado para gerar novas vendas pelo aplicativo – afinal, uma significativa parcela dos usuários entendem o app como uma nova maneira para comprar das marcas.

  1. Capriche no conteúdo

Até aqui, você já tem um canal de vendas estruturado, com objetivos claros e campanhas de vendas para 2022 focadas no seu público-alvo. 

Agora, é o momento de pensar nos materiais que serão enviados para esta audiência virtual.

Existem várias possibilidades de conteúdos; entre elas, podemos destacar:

  • Fotos e vídeos dos produtos
  • Instruções de uso
  • Cupons de desconto
  • Ações promocionais
  • Avaliações e recomendações de outros clientes
  • Tendências do mercado em que a marca atua
  • Conteúdos que mostrem o dia a dia da empresa

O importante é entender o que faz sentido para o seu público-alvo, aumentando a sua atenção e interesse pelos materiais enviados.

Elabore um cronograma com os envios, para que você monitore o resultado do que já foi enviado.

Um calendário de conteúdos também é relevante para que a marca se antecipe a datas importantes para o negócio.

  1. Treine a sua equipe

Com todas estas informações em mãos, é hora de pensar e repassar as instruções para a sua equipe.

A etapa é muito importante porque vai qualificar as pessoas da linha de frente do atendimento.

Então, aponte os resultados esperados e como o time deve atender pelo WhatsApp para alcançá-los.

  1. Crie uma conta profissional e passe credibilidade

Esta é uma dica simples, mas muito importante: tenha uma conta profissional no WhatsApp.

Para isso, será necessário utilizar o WhatsApp Business.

A versão comercial do aplicativo tem várias funcionalidades específicas para negócios que facilitam o atendimento e agilizam a comunicação com o público-alvo.

Além de ampliar as possibilidades de uso, o WhatsApp Bussiness passa uma imagem profissional e com mais credibilidade para os clientes.

  1. Explore as funcionalidades do WhatsApp Business

Existem dezenas de recursos gratuitos disponibilizados pelo WhatsApp Business; entre eles, estão:

  • Completo perfil comercial
  • Catálogo de produtos e serviços
  • Meio de pagamento próprio
  • Mensagens automáticas de saudação
  • Mensagens automáticas de ausência
  • Etiquetas
  • Listas de transmissão
  • Grupos
  • Status
  • E muito mais

Cada uma das funcionalidades pode ser mais ou menos relevante para a sua empresa, de acordo com o seu ramo de atuação, posicionamento e estratégias.

Mas, vale a pena dar uma olhada com calma nos recursos e entender como eles podem ser úteis para a marca, tornando o atendimento mais efetivo e, assim, gerando novas vendas. 

  1. Categorize os clientes em etiquetas

As etiquetas são outro recurso interessante do WhatsApp Business. Com elas, é possível categorizar os atendimentos.

O aplicativo já vem configurado com as seguintes etiquetas:

  • Novo cliente
  • Novo pedido
  • Pagamento pendente
  • Pago
  • Pedido finalizado

Apesar da possibilidade de alterar as etiquetas a qualquer momento, as indicadas pelo próprio app são uma boa sugestão.

Assim, você pode enviar um cupom de desconto para contatos etiquetados em “novos clientes”, por exemplo.

Todos os compradores listados nesta etiqueta receberão mensagens individuais sobre a oferta. Você e sua equipe, no entanto, farão apenas um só envio.

  1. Peça o número de WhatsApp dos clientes

Seja no atendimento presencial, seja em contatos pela internet, solicite o número de WhatsApp do seu potencial/atual cliente sempre que possível.

A estratégia de coletar mais números de telefone é importante para manter a sua lista sempre ativa, gerando boas chances de novos negócios.

  1. Solicite autorização do cliente para adicionar o número

Depois de pegar o contato do seu cliente, envie uma mensagem solicitando a ele autorização para o envio de mensagens relacionadas ao negócio.

Além disso, peça que ele adicione o número de telefone da marca em seu celular.

Essa ação é importante por 3 motivos:

  • Adequação à legislação atual do uso de dados dos clientes pelas empresas
  • Minimização do risco de ser considerado spam pelo público e pelo aplicativo
  • Respeito à privacidade do cliente

  1. Distribua o número de WhatsApp da empresa

Por outro lado, sempre que houver boas oportunidades, informe o número de WhatsApp da empresa a potenciais/atuais clientes.

Então, coloque-o no cartão de visita, no site, na loja virtual/física, nas redes sociais, no Google Meu Negócio e onde mais o seu público possa buscar por esta informação.

  1. Use grupos de WhatsApp

Outra estratégia que gera bastante efeito para as vendas pelo WhatsApp é a utilização dos grupos

Neles, é possível manter conversas ativas com os clientes da marca, enviar materiais interessantes, fazer promoções e ativar campanhas.

Mas, lembre-se: antes de adicionar qualquer membro ao grupo, peça a autorização ao contato.

Além disso, tente manter um ambiente saudável, evitando spam e fornecendo ricos conteúdos para os participantes.

  1. Publique conteúdos no status do aplicativo

O status do WhatsApp é uma boa alternativa para manter atualizados até mesmo aqueles contatos que não estão nas listas de transmissão e nos grupos da empresa.

Por ele, as fotos e vídeos ficam online por apenas 24 horas e estão visíveis às contas adicionadas pela empresa e que também têm o número registrado em sua agenda.

O espaço virtual é uma ótima oportunidade para apresentar promoções-relâmpago, avisos de última hora, soltar teasers, entre outras ações.

  1. Utilize uma boa ferramenta de automação para WhatsApp

Por fim, uma ideia excelente para agilizar a rotina de atendimentos pelo WhatsApp e, então, criar novas oportunidades de negócios, é a utilização de ferramentas de automação.

Elas são recursos digitais que automatizam atividades operacionais e, dessa forma, geram economia de tempo para as empresas.

O Notificações Inteligentes é uma completa ferramenta de automação para WhatsApp. Ele possibilita o envio 100% automático de mensagens para os seus clientes.

Integrada a dezenas de plataformas de loja virtual e infoprodutos, a solução digital permite o envio de notificações como:

  • Lembrete de pagamento de boleto
  • Carrinho abandonado
  • Status do pedido
  • E muito mais

Quer entender como a ferramenta pode ajudar o seu negócio a vender todos os dias pelo WhatsApp em 2022?

Então, veja agora detalhes sobre este poderoso recurso de automação para WhatsApp. 

Saiba tudo sobre o Notificações Inteligentes.

Utilize variáveis para personalizar suas notificações de WhatsApp

O WhatsApp é, sem sombra de dúvidas, um importante canal de comunicação entre marcas e seus clientes. 

O aplicativo de mensagens é o preferido dos brasileiros, de acordo com recentes pesquisas, e vêm se mostrando um excelente meio de conversa entre empresas e pessoas.

Com a evolução das tecnologias e das exigências da clientela, a personalização do atendimento digital está se transformando em uma necessidade.

Dessa forma, enviar mensagens com dados individuais é uma importante demanda que as organizações precisam atender com urgência.

Mas, como personalizar o envio de notificações pelo WhatsApp de maneira prática e sem complicações?

A seguir, você vai entender a importância da personalização na comunicação digital e como a sua marca pode fazê-la, de maneira rápida e simplificada. Acompanhe!  

Personalizar notificações de WhatsApp – 7 Razões para começar a personalização hoje

Atendimento de qualidade é um pré-requisito para qualquer tipo de negócio – seja ele físico, virtual ou que esteja em funcionamento no online e no offline ao mesmo tempo.

Indústrias, varejo, prestação de serviços, B2B, B2C e outros formatos organizacionais precisam  atender adequadamente a sua clientela, não é verdade?

O conceito de atendimento de excelência pode variar um pouco de acordo com o segmento e com o público.

No entanto, é inegável que agilidade, gentileza e solução dos problemas são algumas das características centrais deste serviço.

A internet e outros modernos recursos tecnológicos estão formando uma massa de pessoas que exige, além destes, um outro atributo: a personalização.

Isto é, os clientes esperam que as marcas façam atendimentos utilizando dados como nome; endereço; e-mail; número de telefone; localização; data de aniversário; entre outros.

Mais do que isso, eles desejam que as empresas gerem, com este dados, informações relevantes e experiências de compra inesquecíveis.

Abaixo, você vai conferir as razões para que sua empresa comece a personalizar as suas notificações enviadas pelo WhatsApp; confira!

1 – O WhatsApp é o aplicativo de troca de mensagens mais usado pelo brasileiro

A empresa Hibou, que faz monitoramento de mercado e consumo, divulgou recentemente uma pesquisa sobre a utilização do WhatsApp por usuários localizados no Brasil.

Em entrevista à Clientes S/A, Ligia Mello, sócia da organização, afirma que:

Não é novidade para ninguém que o WhatsApp é um dos aplicativos de conversa mais utilizados no Brasil, e no mundo. 

Nossa pesquisa revelou que 98% da população já criou uma conta no app, 93% utiliza no seu dia a dia, seja para ter contato com a família na pandemia ou até de forma comercial, e 56% prefere esse app entre os tantos outros disponíveis. 

O brasileiro passa impressionantes 24% do seu dia online no WhatsApp”.

Os dados são realmente impressionantes, mas condizem com a nossa experiência de uso tanto pessoal quanto profissional do aplicativo, não é verdade?

Dessa forma, as marcas que querem se adequar a essa nova realidade de comunicação demandada pela clientela precisam adotar o app mensageiro em suas estratégias de atendimento e de vendas.

2 – O excelente atendimento é determinante para a lealdade dos clientes às marcas

O número de empresas que atuam nos mesmos mercados tem aumentado significativamente. 

O estímulo ao empreendedorismo e, até mesmo, a abertura de negócios por necessidade têm gerado novos players.

Nesse sentido, as organizações precisam criar ações que fortaleçam o relacionamento das pessoas com as marcas. 

É claro que produtos e serviços de qualidade, ajustados à expectativa de preço, são fundamentais para a manutenção dos compradores.

Mas, um recente relatório sobre experiências do cliente aponta que 57% das pessoas consideram o atendimento como o elemento mais importante na lealdade a uma marca.

Então, se a sua empresa está em busca de estratégias para fidelizar os compradores, atendê-los adequadamente é um caminho que deve ser seguido.

Utilizando seu amplo repertório com pesquisa de mercado online, a OpinionBox definiu 3 elementos que não podem faltar ao bom atendimento; são eles:

  1. Profundo conhecimento sobre o cliente
  2. Respostas rápidas e enviadas sempre que houver contato
  3. Equipe bem treinada

3 – Boas experiências dos clientes geram mais receita para a empresa

Um estudo realizado pelo State of CX Management chegou ao seguinte resultado: 73% das organizações que focam na experiência do cliente têm melhores faturamentos.

O levantamento trata sobre Customer Experience de forma geral – isto é, todos os contatos que o consumidor têm durante o período em que está se relacionando com a organização. 

Isto inclui, por exemplo, o uso das plataformas digitais e do produto, em si. 

Mas, a experiência do cliente também precisa ser vista pela ótica do atendimento. Nesse sentido, organizações que conhecem a sua clientela, respondem adequadamente e de maneira rápida, além de entregarem valor através do seu capacitado time, “saem ganhando”.

O retorno se dá, como vimos, pela maior taxa de fidelização dos clientes e, segundo a pesquisa do State of CX Management, em maiores receitas para as organizações.

4 – Os clientes esperam a personalização do atendimento

Você sabia que 80% das pessoas estão mais inclinadas às compras caso o atendimento recebido seja personalizado? Esse número é resultado de uma pesquisa realizada pela Epsilon.

Além destes dados, o levantamento ainda aponta que 90% dos compradores consideram “atraente” a personalização.

Podemos dizer, então, que o tratamento personalizado não é algo distante para os consumidores.

É cada vez mais comum que eles tenham o desejo de serem recebidos pela empresa de forma individual, seguindo as suas características como consumidor e tendo os seus anseios particulares atendidos. 

Portanto, personalizar o atendimento é uma atividade que precisa fazer parte das empresas antenadas com a realidade do mercado.

5 – Bom atendimento + experiências únicas + personalização = WhatsApp de sucesso

Como vimos, o aplicativo de mensagens é um importante canal de atendimento, que conecta pessoas às marcas.

Associado a isso, o atendimento de qualidade e a oferta de experiências incríveis são uma demanda cada vez mais crescente.

Neste contexto, a personalização da comunicação com clientes, via WhatsApp, é imprescindível para adequar a empresa ao mercado da atualidade.

Afinal, ao personalizar o envio de mensagens e notificações pelo app, o seu negócio consegue, de uma só vez, proporcionar um atendimento de excelência e uma experiência marcante para o cliente.

6 – A personalização trabalha com a individualidade do cliente

Debora Franchim é diretora de produtos de personalização da dunnhumby. Segundo a profissional: “para vender mais, não trabalhe o consumidor ‘na média’ e, sim, trazendo aquilo que é melhor para cada um, individualmente”.

Antes da informatização, era praticamente impossível personalizar o atendimento nas empresas. No entanto, a chegada de novas tecnologias e sistemas mudou esse cenário.

O avanço tecnológico permitiu a ampla coleta, organização e o armazenamento de dados. Dessa forma, já é possível entender, de forma individual, o comportamento dos consumidores.

Para Franchim, o mapeamento da jornada de compra é um dos elementos imprescindíveis da personalização. 

Ainda segundo a diretora de produtos, é preciso rastrear o comportamento do cliente do “sofá até o caixa do supermercado”.

Com estes dados em mãos, a empresa precisa, então, flexibilizar seu mix de ofertas para cada cliente. 

Em seguida, deverá analisar dados diretos e indiretos sobre a sua clientela e, por fim, agir de modo individual com cada comprador.

7 – Personalizar é mais simples e barato do que se imagina

Quando se fala em tecnologia aplicada à personalização, logo vêm à mente o uso de caras e complexas ferramentas, certo?

No entanto, os recentes estudos tecnológicos estão permitindo a utilização simplificada deste recurso e com investimento acessível a empresas de todos os portes.

Dessa forma, personalizar o envio de mensagens e de notificações pelo WhatsApp é uma atividade possível a organizações de variados tamanhos e de diferentes capacidades de atendimento.

Assim, se você quer que a sua empresa ofereça uma experiência única aos clientes, atendendo-os de forma personalizada, precisa conhecer o Notificações Inteligentes.

O Notificações Inteligentes é uma ferramenta digital que possibilita o envio 100% automatizado de mensagens pelo WhatsApp.

Isto é, você e sua equipe fazem as devidas configurações, personalizando os conteúdos como preferirem e, então, as mensagens são enviadas de forma automática pelo sistema.

Simples de usar, o Notificações Inteligentes é integrado às principais plataformas de e-commerce e de infoprodutos do país. 

Além disso, ele também pode ser utilizado por empresas que atuam somente no físico ou, ainda, pelo omnichannel.

Dessa forma, com o Notificações Inteligentes, seu negócio envia mensagens personalizadas para os clientes de acordo com as suas determinações de atendimento.

Quer saber mais sobre esta poderosa ferramenta de automação e sobre como você pode personalizar as suas notificações enviadas pelo WhatsApp?

Então, acompanhe e confira!

Personalizar suas notificações de WhatsApp com o Notificações Inteligentes

Para fazer o envio de mensagens automatizadas pelo WhatsApp, é necessário ser usuário de um dos planos do Notificações Inteligentes.

Feito isso, basta integrar a sua loja virtual – caso tenha – à ferramenta digital e, então, fazer as configurações do conteúdo que será enviado.

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa pode enviar lembretes de vencimento de boleto, mensagens sobre o status do pedido – como “em separação” e “enviado” – , além de informar os clientes sobre o andamento da entrega, entre outras funções.

Tudo isso, é claro, de forma simples e automatizada pelo sistema.

Além de permitir que as mensagens sejam individuais e direcionadas particularmente a cada cliente, o Notificações Inteligentes também possibilita a personalização das mensagens.

Dessa forma, com o banco de dados sobre os compradores devidamente atualizado, é possível personalizar as notificações enviadas pelo WhatsApp.

Em vez de receber uma mensagem genérica, o comprador será comunicado com um texto que contenha informações diretamente relacionadas a ele. 

Veja este exemplo:

  • Mensagem genérica sem Notificações Inteligentes:

Olá, cliente, seu pedido já foi enviado.

  • Mensagem personalizada com o Notificações Inteligentes:

Olá, Renata.

Seu pedido de n° 152/22 foi enviado.

Você pode conferir o status da entrega clicando neste link com o código de rastreio: [código de rastreio].

Percebe como a notificação personalizada oferece um atendimento muito mais completo em comparação àquela que não tem os dados individuais?

O Notificações Inteligentes permite essa personalização das mensagens através das variáveis – como você verá, a seguir:

Variáveis para personalização

As variáveis são elementos que podem ser personalizados na ferramenta digital. Nesse sentido, as seguintes informações podem ser personalizadas no Notificações Inteligentes:

  • Email do cliente
  • Primeiro nome do cliente
  • Nome completo do cliente
  • Último nome do cliente
  • Código do pedido (ou transação)
  • Situação do pedido
  • Valor total dos produtos
  • Valor total do pedido
  • Nome do produto
  • Quantidade de itens

Como utilizar as variáveis para personalizar as notificações de WhatsApp

Para usar as variáveis de personalização, o primeiro passo é acessar o painel principal do Notificações Inteligentes e, nele, escolher a integração desejada.

Em seguida, você deverá ir até à seção “Notificações”, localizar a mensagem que quer alterar e, então, clicar em “Personalizar”.

Na nova tela, será aberta a mensagem a ser configurada. Agora, é a hora de fazer a personalização das notificações pelo WhatsApp! 

Logo acima falamos sobre as variáveis do Notificações Inteligentes, certo? Pois este é o momento de utilizá-las.

Cada variável tem seu código, sendo:

 

Variável

Código

Email do cliente

customer.email

Primeiro nome do cliente

customer.first_name

Nome completo do cliente

customer.full_name

Último nome do cliente

customer.last_name

Código do pedido (ou transação)

order.id

Situação do pedido

order.status

Valor total dos produtos

pricing.products

Valor total do pedido

pricing.total

Nome do produto

products.0.name

Quantidade de itens

products.0.quantity

 

Então, no local onde você deseja que apareça a “Situação do pedido”, por exemplo, será necessário inserir “order.status”.

A mensagem “Olá, cliente, o seu pedido foi finalizado” fica dessa forma nas configurações das variáveis: “Olá, cliente, o seu pedido foi order.status.

Em outro exemplo, a notificação “Conforme solicitado, Juliano, segue o código de barras do boleto” precisaria ser escrita dessa maneira, no sistema: “Conforme solicitado, customer.first_name, segue o código de barras do boleto”.

Feitas todas as configurações, basta salvar a mensagem e a notificação será enviada devidamente personalizada para os clientes do seu negócio. Viu como é simples?

Agora, você precisa descobrir outras funcionalidades desta incrível ferramenta de automatização para WhatsApp!

Então, acesse e saiba tudo sobre o Notificações Inteligentes.

WhatsApp para vendedores: como vender mais com o Notificações Inteligentes

Não é mistério para ninguém que o WhatsApp é uma excelente ferramenta para os vendedores, não é verdade? O app de mensagens é o mais utilizado pelos brasileiros e, dessa forma, se tornou um ótimo canal comercial e de comunicação.

Recente pesquisa apontou que 75% dos pequenos e médios lojistas usam o aplicativo como um canal de vendas. Ou seja, o mercado já aderiu a este recurso em suas estratégias organizacionais.

Portanto, muito mais do que saber utilizar o WhatsApp em seu negócio, você precisa entender como usá-lo da melhor maneira a fim de se destacar da concorrência. 

Além disso, é claro, é necessário saber como os atendentes podem usar a ferramenta para ter mais eficiência e eficácia em suas negociações pelo app.

Veja, então, como você e seus vendedores podem utilizar o WhatsApp para ter melhores resultados com as vendas.

WhatsApp para vendas – Como usar o Aplicativo para Aumentar as Vendas

Levantamento realizado pela plataforma “Loja Integrada” e divulgado pelo TecMundo indica que ¼ dos negócios de pequeno e médio porte e que possuem loja virtual têm o WhatsApp como mais um canal direto de vendas.

Ainda de acordo com a pesquisa, o app é usado por 68% dos lojistas como principal ferramenta de atendimento, ficando à frente de canais como o Instagram e o e-mail. 

Para o diretor de Marketing da Loja Integrada, Gustavo Ruchaud:

Por ser gratuito, o app está no celular de quase todos os brasileiros. Para o empreendedor, uma das principais vantagens de usar a ferramenta é poder criar campanhas e ações promocionais que são enviadas de forma automática. Além disso, com o app é possível verificar métricas e realizar um atendimento quase que em tempo real“.

Dessa forma, usar o WhatsApp é uma necessidade dos negócios da atualidade, a fim de satisfazer a esta demanda de atendimento.

Mas, como vendedores e atendentes podem fazer com que este aplicativo possa aumentar as vendas e trazer melhores resultados para os negócios? 

Veja, a seguir, estas dicas e estratégias que separamos para você sobre o WhatsApp para vendedores:

Configure o WhatsApp Business

Esta talvez seja uma das dicas mais simples, mas que é importante que a sua empresa siga. Para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades do aplicativo, é necessário utilizar a sua versão “profissional”.

O WhatsApp Business é o app indicado para empresas e profissionais que usam o mensageiro como canal de atendimento e de vendas.

Nele, é possível criar um perfil comercial, com todas as informações básicas sobre o negócio – como nome da empresa, endereço físico, horário de atendimento, e-mail, site e outros.

Além disso, somente no WhatsApp Business você tem a possibilidade de criar um catálogo online de produtos e serviços.

Com este recursos, é possível adicionar os itens, suas descrições e preços. O cliente, então, tem acesso ao catálogo visitando o seu perfil comercial no app e, assim, ele tem a opção de adicioná-los a uma espécie de carrinho virtual.

Dessa maneira, boa parte do atendimento comercial já pode ser realizado somente utilizando estas funcionalidades básicas, não é mesmo?

Por isso, instale o WhatsApp Bussiness – se sua empresa ainda o utiliza – e faça todas as configurações necessárias para o seu pleno uso.

Crie um canal de vendas pelo WhatsApp

Pense na seguinte situação: você quer abrir uma nova loja física em algum ponto estratégico da cidade. Para isso, será necessário estudar o mercado, analisar os custos e investimentos envolvidos, estruturar o espaço escolhido, alocar e treinar uma equipe, entre outras atividades.

Além disso, é importante criar estratégias de Marketing e comerciais para a atração e retenção de novos clientes, certo?

Então, ao pensar em utilizar o WhatsApp para negócios e ter bons resultados, é necessário fazer o mesmo caminho. Afinal, um novo canal de vendas está sendo inaugurado e ele precisa de ações que os levem aos objetivos esperados.

Por isso, analise cuidadosamente todas as questões relacionadas ao atendimento pelo aplicativo de mensagens. Dentre algumas pontuações, você pode pensar sobre:

  • Horário de atendimento – será o mesmo do restante da empresa?
  • Fluxo de mensagens – existe um protocolo para atender os clientes e potenciais clientes?
  • Equipe – os atendentes e vendedores atuais serão suficientes para esta demanda ou será necessário contratar mais pessoal? Eles estão ou serão devidamente treinados?
  • Atendimento – o que pode e o que não pode ser compartilhado nas conversas com os clientes pelo WhatsApp?
  • Conteúdo – quais materiais podem ser preparados e mantidos para serem enviados a qualquer momento – como fotos, links e textos?
  • Vendas – as vendas serão finalizadas neste espaço ou o cliente deverá ser redirecionado para outro canal de vendas?

Então, veja o WhatsApp como um novo lugar comercial da sua empresa, crie estratégias para ele e, assim, tenha as condições certas para realizar novos negócios.

Defina metas para os vendedores pelo WhatsApp

Se o aplicativo deve ser considerado um novo canal de vendas, então estabeleça metas para que os vendedores realizem seus atendimentos e negociações.

Como será a captação de leads? Como eles serão recepcionados no app – em conversas individuais ou em grupos, por exemplo?

Qual é a meta de conversão destes potenciais clientes? Quantos contatos, por dia, a equipe de vendas deve fazer? Quantos negócios ela deve fechar?

Estas – e outras – perguntas devem ser respondidas para que você chegue a um plano comercial estratégico focado na atuação pelo WhatsApp.

WhatsApp para Vendedores – como vender mais com o Notificações Inteligentes

Agora que você já tem as principais diretrizes para uma boa atuação no WhatsApp, apresentamos uma ferramenta para que você tenha excelentes resultados com o uso do aplicativo em seus negócios.

O Notificações Inteligentes é um sistema que permite que a sua loja virtual seja integrada ao app mensageiro. Dessa forma, sua empresa será capaz de enviar mensagens automáticas para os clientes a cada nova movimentação no pedido realizado e no pacote enviado.

Isto é, integrado a mais de 30 das principais plataformas de e-commerce e infoprodutos da atualidade, nosso sistema permite o envio 100% automático de atualizações e lembretes para o comprador do seu negócio.

Então, a cada compra que fizer, o e-shopper será informado sobre as novidades do pedido através do seu WhatsApp. 

Além do pós-venda, o Notificações Inteligentes atua na recuperação de carrinho abandonado e no envio de lembretes de pagamento de boleto.

Veja, então, as maneiras como o Notificações Inteligentes pode trazer melhores ferramentas e transações para os vendedores do seu negócio:

Mensagens Automáticas de Carrinho Abandonado

Carrinho abandonado é um dos grandes problemas do e-commerce brasileiro. De acordo com algumas pesquisas, o Brasil tem uma das maiores taxas mundiais em desistência nesta etapa da compra.

Por isso, ter ações específicas para resgatar este potencial cliente altamente qualificado é bastante importante para as lojas virtuais.

Com o Notificações Inteligentes, este lead receberá mensagens em seu número de WhatsApp a fim de tentar persuadi-lo a prosseguir com a transação.

Sem o trabalho de qualquer membro da sua equipe de vendedores, o sistema envia mensagem para o potencial comprador através do WhatsApp, no tempo ideal para que ele continue com a compra.

Assim, seu negócio terá um importante aliado na recuperação dos carrinhos abandonados.

Mensagens de Lembrete de Pagamento de Boleto

Você sabia que o boleto é o 2º meio de pagamento escolhido pelos brasileiros e que, ainda sendo um dos preferidos, ele tem baixa taxa de conversão?

Pois este é o cenário ideal para que você trabalhe com o “lembrador de boletos” do Notificações Inteligentes e, assim, converta mais compradores que utilizam este método.

O nosso sistema envia mensagens aos e-shoppers que optaram pelo boleto e que ainda não realizaram o pagamento. Assim, são enviadas notificações antes do vencimento; no dia do vencimento; e após o vencimento do valor comprado.

Levantamentos realizados com nossos clientes apontaram uma alta significativa na conversão dos boletos, elevando a taxa de 20% para 76%. 

Dessa maneira, o “lembrador de boletos” é mais uma funcionalidade do Notificações Inteligentes que vai potencializar os resultados das suas vendas.

Grupos Inteligentes – distribua os seus leads em grupos do WhatsApp

Se você realiza lançamentos pelo WhatsApp ou tem uma grande demanda dos clientes por participação em grupos, precisa conhecer as funções do Grupos Inteligentes. 

A ferramenta é parceira do Notificações Inteligentes e proporciona a distribuição adequada de leads pelos grupos de WhatsApp do seu negócio.

Então, de acordo com as diretrizes que você configurar no sistema, os novos contatos serão devidamente alocados.

Assim, todos os leads e clientes poderão participar destes espaços no aplicativo, tornando-se membros dos grupos de WhatsApp.

Para saber mais sobre a funcionalidade, visite o site do Grupos Inteligentes.

Atendimento Múltiplo pelo WhatsApp

Já pensou em ter vários atendentes em uma só conta de WhatsApp? Com a “Central de Atendimento” do Notificações Inteligentes, você pode centralizar o seu processo de atendimento, usando o nosso chat.

A função permite que, em um único espaço, a sua gestão tenha ampla visão sobre as conversas que estão sendo geradas. Assim, será mais fácil monitorar os atendimentos, gerenciar negociações e entender as métricas neste canal de vendas.

No local, você tem acesso a informações importantes como data de criação da conversa; nome, e-mail e telefone do cliente. Na Central de Atendimento, sua gestão também tem busca facilitada por conversas específicas – o que agiliza as pesquisas.

Pós-Venda – Notificações sobre o Pedido e o Rastreio do pacote

Outra importante funcionalidade que o Notificações Inteligentes traz para o seu negócio é o envio automático de mensagens sobre as atualizações da compra.

Funciona desta forma: o cliente colocou os itens no carrinho, pagou a compra e finalizou a operação. A partir deste ponto, todas as novidades relacionadas à transação serão informadas a ele por meio de mensagens enviadas pelo WhatsApp.

Assim, quando o pagamento for confirmado e o pacote for enviado, por exemplo, o cliente receberá estas informações diretamente em seu aplicativo mensageiro.

Além disso, depois que os itens forem despachados, ele será notificado sobre o rastreio, de maneira automática. Por ele, o comprador poderá saber onde está o pedido e qual a previsão de entrega.

Tudo isso, é claro, será enviado de maneira automatizada pelo Notificações Inteligentes para o WhatsApp do cliente, agilizando o trabalho dos seus vendedores.

Esta função é possível graças à integração do sistema com o Saiu Pra Entrega, que você precisa conhecer.

Fluxo inteligente de mensagens 

Por fim, você e seu negócio podem contar com um importante recurso: “caminho feliz”. 

Lembra que falamos que o sistema envia notificações sobre o vencimento de boletos, por exemplo? Você não vai querer que o seu cliente que já pagou pela compra receba mensagens “lembrando” sobre um “pagamento em aberto” que não existe, certo?

Dessa forma, o “caminho feliz” é um fluxo estruturado e inteligente que faz com que os conteúdos enviados tenham lógica e coerência.

No exemplo utilizado, se o cliente pagou o boleto, o recurso paralisa o envio de novos lembretes de pagamento.

Com isso, você e sua equipe podem ter a tranquilidade de que, mesmo sendo automáticas, as mensagens estarão dentro de um fluxo que permite um atendimento de qualidade.

Então, como vimos, existem 3 caminhos para que o WhatsApp do seu negócio possa ter melhores resultados com vendas:

  1. Configuração adequada do WhatsApp Business;
  2. Criação de um canal de vendas consolidado;
  3. Estabelecimento de objetivos e metas comerciais.

Em todas estas situações, o Notificações Inteligentes é a solução ideal para a sua empresa. Sendo um sistema 100% online, você não precisa baixar nem instalar nada em seu computador ou celular para usufruir de todas as funcionalidades da ferramenta.

Assim, com o uso virtual, o Notificações Inteligentes agiliza o atendimento dos seus vendedores com funcionalidades como: recuperador de carrinho, lembrador de boletos, chat múltiplo, mensagem de rastreio e caminho feliz.

Para potencializar os resultados do seu negócio com o uso do WhatsApp, fornecendo um atendimento profissional e de qualidade pelo app, conte com o nosso exclusivo sistema.

Integrado a dezenas de plataformas de e-commerce, você vai encontrar com a gente a solução perfeita para a sua loja virtual.

Então, veja todas as funcionalidades e planos de envio automático de mensagens pelo Whatsapp do Notificações Inteligentes

Recuperação de Carrinho Abandonado pelo WhatsApp: Como fazer e + 15 textos prontos para você usar

A nutrição de leads é uma estratégia importante para quem quer ter resultados mais consistentes e robustos em seus negócios.

Ao educar e orientar adequadamente os potenciais clientes, a empresa consegue levá-los pela jornada de compra de maneira mais rápida e com mais eficiência.

Dessa forma, o lead passa por todas as transformações do funil de vendas com chances reais de se tornar um comprador.

De acordo com algumas pesquisas realizadas por organizações como MarketingSherpa, Forrester e Annuitas, a nutrição adequada dos potenciais clientes causa:

  • 50% mais leads prontos para compra;
  • Ampliação de 4 a 10 vezes da taxa de resposta por e-mail;
  • ROI 45% maior;
  • Leads nutridos comprando 47% mais do que os demais leads.

Ou seja, com o envio dos conteúdos certos no momento oportuno, os prospects podem caminhar de forma mais rápida pelo funil e, então, vão gerar resultados melhores para os negócios.

Atualmente, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens favorito dos brasileiros, estando presente em quase todos os aparelhos móveis do país, segundo dados recentes.

Por isso, usar os grupos de WhatsApp como um canal para nutrir os leads vêm se mostrando uma tática eficaz para muitas empresas.

Então, se você está em busca de ter melhores resultados com os prospects, precisa entender como nutrir os leads do seu negócio utilizando o app de mensagens.

Por aqui, vamos apresentar o conceito de nutrição destes potenciais clientes e de que maneira você pode ter excelentes resultados usando os grupos de WhatsApp para este fim. Confira!

O que é nutrição de leads

Nutrição de leads é o fornecimento de conteúdo aos potenciais clientes que faça com que eles se movam pelo funil de vendas – indo do desconhecimento da oferta até a sua compra. 

Isto quer dizer que a marca precisa educar e orientar os leads de maneira adequada a fim de que eles percebam nitidamente as próprias dores, as soluções para elas e que, dentre essas opções, a sua empresa tem a melhor oferta. 

Este é um trabalho que demanda um ótimo conhecimento sobre:

  • A dor do seu cliente
  • Como ela pode ser solucionada
  • De que forma o seu negócio pode amenizar o problema

Além disso, é necessário compreender que tipo de conteúdo pode fazer com que, efetivamente, os leads possam ter clareza sobre estas situações e como ele pode ser levado para a próxima etapa da jornada de compra.

Ou seja, você precisa entender em detalhes o funil de vendas e como mover o prospect por ele. 

A seguir, você verá detalhes sobre este conceito para, então, prosseguir com a nutrição dos leads.

  • Funil de Vendas 

Você já deve ter ouvido falar sobre o funil de vendas, certo? Mas como ele pode ser aplicado ao seu negócio, você sabe?

O funil de vendas é um conceito que divide o processo de marketing e comercial em 3 etapas:

  1. Topo
  2. Meio 
  3. Fundo

Segundo esta teoria, as marcas devem ter estratégias e táticas adequadas para cada fase, levando as pessoas do topo ao fundo do funil.

De forma simplificada, podemos dizer que os indivíduos no topo do funil desconhecem completamente ou “já ouviram falar” sobre o problema e a sua oferta.

No meio, eles têm um conhecimento um pouco maior e já estão considerando algumas soluções.

Por fim, no fundo do funil, as pessoas já conhecem as dores, as ofertas que podem amenizá-la e, então, estão prontas para efetuar a aquisição.

Jornada do Consumidor

Ao mesmo tempo, a jornada do consumidor descreve o caminho que ele percorre até tomar a sua decisão; veja:

  1. Aprendizado e descoberta
  2. Reconhecimento do problema
  3. Consideração da solução
  4. Decisão de compra

Na primeira etapa, ele tem algum interesse pelo assunto e passa, na segunda fase, a obter mais informações sobre a dor e as suas soluções.

Indo para o 3º passo da jornada, ele procura mais características e detalhes sobre as ofertas disponíveis até que, na etapa final, ele escolhe a melhor solução para amenizar a sua dor.

Conteúdo de nutrição de leads para cada fase do Funil de Vendas e Jornada do Consumidor

Como você pode ter observado, os conceitos têm bastante ligação. Então, a gente pode dizer que o funil de vendas se relaciona com a jornada do consumidor dessa maneira:

  • Topo do Funil – Aprendizado e Descoberta + Reconhecimento do Problema
  • Meio do Funil – Consideração da Solução
  • Fundo do Funil – Decisão de compra

No topo, visitantes e leads precisam aprender e descobrir sobre as dores mas, além disso, eles devem reconhecer estes problemas em si mesmos.

Feito isso, eles vão para o meio do funil e, nele, se deparam com diferentes soluções para a mesma situação. Por isso, neste momento, eles são considerados oportunidades e precisam descobrir qual opção é a mais adequada para o seu caso.

Por fim, no fundo do funil, o lead torna-se um cliente ao se decidir por uma das soluções – que nós esperamos que seja a do seu negócio, não é mesmo?

Para cada uma destas fases, é preciso elaborar e compartilhar conteúdos ricos e relevantes. Mais do que isso, é necessário que estes materiais sejam assertivos o suficiente para mover as pessoas pelo funil e pela jornada – ou seja, esta é a nutrição do lead.

Imagine que um potencial cliente está na fase final, prestes a efetuar a compra, e recebe um conteúdo geral sobre a dor? Isso pode representar a perda de uma venda já que, no fundo do funil, materiais com forte apelo comercial são mais efetivos para a concretização da negociação.

A seguir, você vai conferir qual é o tipo de conteúdo de nutrição do lead para cada fase do funil de vendas associado à jornada do consumidor:

Topo do Funil – Aprendizado e Descoberta + Reconhecimento do Problema

Para atrair visitantes e torná-los leads, materiais mais genéricos e introdutórios sobre o tema são importantes para gerar atenção do prospect e seu movimento dentro do funil. 

Lembre-se de que, no topo, as pessoas não conhecem a oferta ou sabem muito pouco sobre ela. Portanto, seja bem didático.

Um despachante pode lançar, por exemplo, um material sobre a importância de manter todos os documentos e taxas do veículo atualizados, pagos e com as devidas vistorias. 

Nele, o profissional pode ressaltar os problemas que a desatualização e inadimplência causa aos donos dos veículos – como infrações registradas na carteira, multas e outras penalidades.

Percebe como é importante destacar as dores?

Assim, alguns conteúdos podem ser interessantes para nutrir os contatos nesta etapa:

  • Redes sociais
  • Blog Posts
  • E-books
  • Webinar
  • Campanhas online
  • Podcasts
  • Entre outros

Meio do Funil – Consideração da Solução

Aqui, as pessoas já deram um voto de confiança para o seu negócio ao passar de visitantes para leads – ou seja, informaram algum contato para a sua empresa.

Neste momento, o problema ou a dor já foram apontados e ele se identifica com isso. Isto é, sua marca apresentou situações que fazem parte da vida deste lead e despertou nele a necessidade de encontrar uma solução.

A meta, nesta etapa, é mostrar a ele todas as possibilidades que vão amenizar a causa deste problema/dor.

Usando o mesmo exemplo do tópico anterior, o despachante pode apontar os caminhos para que os proprietários dos veículos resolvam a sua situação com documentos.

Assim, ele pode até mesmo mostrar outros caminhos – como o cliente acompanhar a documentação e ir até o Detran por si mesmo, por exemplo.

Mas, o profissional deve reforçar que os serviços de despachante são mais práticos e seguros, entende?

Confira, abaixo, alguns materiais que podem colaborar para a nutrição do lead nesta fase:

  • Materiais ricos
  • Redes sociais
  • Blog Posts
  • Vídeos
  • E-mails
  • Entre outros

Fundo do Funil + Decisão de Compra

Este é o grande momento de fechar a venda! Até este ponto, seu negócio já foi capaz de transformar uma pessoa que não sabia muito bem sobre a oferta em alguém com chances reais de comprar do seu negócio.

Agora, ele já sabe as causas dos problemas e das dores pelos quais ele passa e, além disso, entende as diversas soluções para resolvê-los. 

Esta é a hora de ser bastante persuasivo para fechar o negócio. Então, seja claro e objetivo sobre a sua oferta e por que motivo o lead deve optar por ela, em vez de escolher as opções dos concorrentes.

Reforce os benefícios, vantagens, características, detalhes e outras informações próprias da sua oferta e da sua marca para facilitar a tomada de decisão do lead.

Ainda usando o exemplo do despachante, nesta etapa do funil ele pode destacar a praticidade do serviço que particularmente o seu escritório oferece, facilidade de pagamento, descontos para primeira contratação, entre outros.

Veja, a seguir, alguns conteúdos que podem ser usados no fundo do funil para fazer a nutrição dos seus leads:

  • Estudos de caso
  • Testes grátis
  • Newsletter
  • Proposta comercial
  • Mensagens personalizadas mais assertivas
  • Reuniões e ligações
  • Entre outros

Como fazer a nutrição de leads usando grupos de WhatsApp

Depois de toda essa compreensão, é hora de colocar a mão na massa. Agora, você já tem o conhecimento necessário sobre nutrição de leads e, então, vamos conferir o passo a passo para aplicá-lo em grupos do WhatsApp. Vamos lá?

1 – Tenha uma base de leads de qualidade

Esse é um dos pilares para ter bons resultados com a estratégia. Se você tiver um volume muito grande de leads, mas eles não estiverem alinhados a sua oferta, a nutrição não terá o mesmo efeito.

É muito comum que um grande número de contatos vá “abandonando” o percurso. Aliás, esse é o conceito do funil: a cada etapa, o número de interessados na oferta vai diminuindo até que os potenciais clientes se tornem reais compradores.

Então, realize ações de captura de leads que consigam trazer um bom número de pessoas que têm potencial real para adquirir a oferta.

2 – Organize um fluxo de nutrição

Lembra dos diferentes tipos de materiais que mencionamos no tópico sobre os conteúdos para cada etapa do funil e da jornada do consumidor?

Este é o momento de você pensar no que realmente pode ser de interesse dos leads, o que os levará até à decisão de compra e, então, elaborar os conteúdos da nutrição.

Além de analisar sobre o que realmente faz sentido para os potenciais clientes e para o seu negócio, organize um fluxo lógico de informações. Assim, conecte tudo o que será entregue, criando uma ordem que será facilmente entendida pelo seu lead.

Em seguida, elabore um cronograma de envios, com datas e horários em que o potencial cliente conseguirá dar mais atenção para os materiais.

3 – Crie os grupos de WhatsApp e faça os envios

Por fim, crie os grupos de WhatsApp para os leads. Aqui, será importante pensar em boas práticas antes mesmo de divulgar o espaço.

Então, algumas sugestões são:

  • Determine regras claras de participação, como: boas maneiras de convivência, tema do grupo, horários de atendimento e para troca de mensagens, entre outros;
  • Crie uma descrição objetiva sobre o espaço, informando que se trata de um grupo para compartilhamento de informações sobre a oferta, por exemplo;
  • Se fizer sentido para a sua proposta, permita que apenas os administradores do grupo possam enviar mensagens.

Uma ótima maneira para ter efeitos ainda mais significativos com a nutrição dos leads pelo WhatsApp é criar espaços segmentados. Isto é, ter grupos de acordo com o nível em que os participantes se encontram no funil de vendas e na jornada do consumidor.

É possível, por exemplo, criar vários grupos, liberar o link de convite e distribuir os leads adequadamente, sabia? Para fazer isso, de forma totalmente automatizada, você precisa conhecer o Grupos Inteligentes.

Com esta incrível ferramenta, 100% automática, todos os novos membros serão alocados para os grupos, sem que ninguém fique de fora.

Assim, será possível manter todos os potenciais clientes em grupos de acordo com o seu nível de conhecimento sobre a oferta, nutrindo os membros adequadamente segundo o seu grau de consciência.

Como vimos, esta segmentação é o segredo do sucesso para bons resultados com a nutrição de leads.

Então, você precisa conhecer todas as funcionalidades da ferramenta e como ela pode potencializar as vendas do seu negócio. Saiba tudo sobre o Grupos Inteligentes.

15 Textos prontos para você usar e recuperar as as suas vendas:

Recuperação de boleto

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Como enviar mensagens personalizadas no WhatsApp usando o Notificações Inteligentes

Recentes estudos apontam que 80% dos compradores estão mais propensos a fazer uma compra se o atendimento for personalizado. A pesquisa ainda nos mostra que 90% dos entrevistados acham a personalização “atraente”.

O levantamento realizado pela Epsilon trouxe dados interessantes para marcas que desejam se posicionar com sucesso entre o seu público-alvo.

Afinal, com os recentes saltos tecnológicos e com um mercado cada vez mais concorrido e agressivo, estratégias para personalizar o atendimento estão se tornando mais comuns – e necessárias!

Se, antes da informatização e da internet, coletar e armazenar dados dos clientes era uma tarefa bastante trabalhosa e cara, agora já existe tecnologia suficiente para fazer este trabalho de maneira rápida, barata e bastante eficaz para as empresas.

Exemplo disso são os serviços oferecidos pelo Notificações Inteligentes. Com a ferramenta, sua empresa pode automatizar o envio de conteúdos pelo WhatsApp com alto grau de personalização.

Quer saber mais detalhes sobre como enviar mensagens personalizadas pelo aplicativo usando o Notificações Inteligentes? Então, confira!

Importância de enviar mensagens personalizadas pelo WhatsApp

Com a popularização da internet e das tecnologias, o uso da web e dos dispositivos digitais passa a ser massivo e grande parte da população mundial já faz uso da rede.

Mas, aí está um grande dilema da atualidade: a massa de usuários da internet está demandando uma comunicação cada vez mais personalizada.

Para isso, inclusive, as pessoas aceitam abrir mão de parte de sua privacidade. Segundo pesquisa realizada pela Freshworks Inc, 77% dos entrevistados concordam em trocar seus dados por uma experiência “mais personalizada, rápida e baseada em valores”.

Isto é, a moeda da economia digital são os dados. Com eles, as organizações podem oferecer atendimentos, produtos e serviços mais individualizados utilizando as informações fornecidas por seu público-alvo.

Mas, é preciso ter cuidado. No Brasil, por exemplo, já existe uma legislação específica quanto à coleta, ao armazenamento e à utilização dos dados das pessoas: a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Portanto, a lei brasileira já regulamenta esta prática das empresas modernas – e, é claro, seu negócio também precisa se adequar às regras vigentes. 

Na busca por experiências únicas com as marcas, os clientes esperam receber ofertas, descontos e itens que sejam realmente relevantes para o momento da sua jornada de compra.

Então, um dos desafios dos negócios da atualidade – e dos anos futuros – é proporcionar um atendimento personalizado a cada um que integra a grande massa de clientes das empresas.

A tecnologia é uma grande aliada das organizações nesta busca pela personalização voltada aos compradores – afinal, ela consegue escalar processos e tarefas de maneira simples, prática e precisa.

É justamente aí em que o Notificações Inteligentes faz seu papel.

O que é e para que serve o Notificações Inteligentes

O Notificações Inteligentes é uma ferramenta digital que permite o envio automatizado de mensagens pelo WhatsApp – como lembretes de pagamento de boleto, status do pedido e código de rastreamento.

Em constante atualização, ele pode ser integrado a mais de 30 plataformas de e-commerce e infoproduto. Dentre elas, estão:

  • Climba
  • Convertize
  • Dooca
  • E-com Plus
  • Eduzz
  • Hotmart
  • Kapsula
  • Monetizze
  • Shopify
  • Shoppub
  • Simplo 7
  • Ticto
  • VTex
  • WooCommerce
  • Yampi

Além disso, o Notificações Inteligentes permite a integração com outras ferramentas bastante úteis aos negócios online – como Hubspot, RD Station e Saiu Pra Entrega.

Então, após integrar a sua loja virtual à ferramenta, basta fazer as configurações de automação. Em seguida, o sistema enviará notificações de maneira 100% automática para os clientes da sua marca, pelo WhatsApp.

Dessa forma, você e sua equipe de atendimento e de vendas terão real economia de tempo em conversas pelo aplicativo.

Dentre as várias funcionalidades e configurações do app, é possível personalizar as mensagens enviadas.

Veja, então, cada uma das personalizações que o Notificações Inteligentes possibilita em sua comunicação pelo WhatsApp; confira!

Quais personalizações podem ser feitas nas mensagens enviadas pelo Notificações Inteligentes

De acordo com a disponibilidade da plataforma de vendas em que seu negócio está configurado e do plano escolhido, sua empresa pode enviar as seguintes mensagens automáticas pelo Notificações Inteligentes:

Notificações para e-commerce

  • Aguardando depósito bancário
  • Aguardando processamento do cartão de crédito
  • Boleto impresso
  • Pagamento com falha
  • Pedido aprovado
  • Pedido despachado (envio do código de rastreio)
  • Pedido em processamento (na maioria dos casos, em separação, etc).

Rastreio de pedidos

  • Código de rastreamento do pacote enviado

Rastreio de pedidos (somente para integrações com Find My Pack e Saiu Pra Entrega)

  • Aguardando retirada na agência mais próxima
  • Andamento genérico (acontece quando o pedido está em movimento entre cidades)
  • Pedido extraviado
  • Pedido postado
  • Pedido saiu para entrega
  • Pedido taxado
  • Tentativa de entrega com falha

Lembrador de boletos

  • 24h antes do vencimento do boleto
  • No dia do vencimento do boleto
  • Um dia após o vencimento do boleto

Notificações para infoprodutos

  • Aguardando processamento do cartão de crédito
  • Boleto impresso
  • Carrinho abandonado
  • Estorno feito
  • Pagamento aprovado
  • Pedido cancelado (cartão recusado)

Cobrança por assinatura

  • Assinatura estornada
  • Assinatura atrasada
  • Assinatura cancelada
  • Assinatura renovada

Então, é possível personalizar o texto de cada uma destas notificações acima diretamente na plataforma do Notificações Inteligentes. 

Na ferramenta, estão disponíveis as seguintes personalizações:

 

 

Personalização

Código do sistema

1

Email do cliente

customer.email

2

Primeiro nome do cliente

customer.first_name

3

Nome completo do cliente

customer.full_name

4

Último nome do cliente

customer.last_name

5

Código do pedido (ou transação)

order.id

6

Situação do pedido

order.status

7

Valor total dos produtos

pricing.products

8

Valor total do pedido

pricing.total

9

Nome do produto

products.0.name

10

Quantidade de itens

products.0.quantity

 

Logo abaixo, você verá exemplos de mensagens personalizadas para cada uma das disponibilidades do Notificações Inteligentes:

Email do cliente

Olá, assinante,

Percebemos que a sua assinatura cadastrada no e-mail [email protected] [personalização com o e-mail do cliente] venceu no dia de ontem.

Para reativar o seu plano, acesse o link no botão abaixo. 

Primeiro nome do cliente

Como vai, Matheus [personalização com o primeiro nome do cliente] ?

O estorno solicitado em nosso site já está sendo processado e, em breve, você poderá conferir o valor em sua conta.

Qualquer dúvida, entre em contato novamente.

Nome completo do cliente

Olá, Isadora de Castro Ribeiro [personalização com o nome completo do cliente],

Seu pedido foi aprovado e já estamos preparando o pacote.

Logo assim que ele for despachado, enviaremos o código de rastreio.

Portanto, aguarde as próximas mensagens.

Último nome do cliente

Caro sr. Lima [personalização com o último nome do cliente]

Verificamos em nosso sistema que a sua assinatura está prestes a ser cancelada.

Para renová-la, entre em contato com nossa equipe.

Código do pedido (ou transação)

Seu pedido de número 3014 [personalização com o código do pedido] foi confirmado.

Agora, basta fazer o pagamento do boleto para darmos prosseguimento às etapas da sua compra.

Situação do pedido

Olá, tudo bem?

O seu pedido saiu para entrega [personalização com a situação do pedido].  

Valor total dos produtos

Caro cliente, 

O boleto no valor de R$525 [personalização com o valor total dos produtos], com vencimento para o dia de amanhã, já está disponível em nosso sistema.

Se preferir, o senhor pode utilizar a linha digitável que segue abaixo.

Valor total do pedido

Parabéns, assinante!

A sua assinatura no valor de R$99 [personalização com o valor total do pedido] foi renovada com sucesso. 

Para acessar o seu plano, basta clicar no link abaixo.

Nome do produto

Oi, tudo bem?

Estamos enviando esta mensagem para informar que o Casaco de Moletom masculino [personalização com o nome do produto] que estava em seu carrinho ainda está disponível.

Para finalizar a sua compra, clique aqui.

Quantidade de itens

Olá, 

Percebemos que seu carrinho está com 5 [personalização com a quantidade de itens] produtos. Que tal um cupom de desconto para finalizar esta compra agora? Digite 10OFF na sacola de compras e receba esta oferta.

Motivos para personalizar as mensagens enviadas pelo WhatsApp

Percebe como a personalização oferece informações mais ricas para o cliente? O envio de mensagens com dados exclusivos do comprador proporciona uma comunicação efetiva e clara com a clientela.

Então, ao ler a mensagem que recebeu, o consumidor tem acesso rápido e prático aos principais dados relacionados à sua compra, facilitando o seu entendimento sobre a situação da transação.

Além disso, personalizar os conteúdos enviados gera um atendimento mais humanizado e próximo com o seu cliente. 

Em meio a tantas tecnologias, as pessoas estão buscando interações que fujam da comunicação fria e robótica. Então, mensagens personalizadas resultam em mais proximidade da marca com a sua clientela. 

Por fim, podemos dizer que a personalização da comunicação também é vantajosa para a sua empresa. Quando ela é automatizada, você e sua equipe conseguem fazer um atendimento de alta qualidade e com economia de tempo.

Então, o uso do Notificações Inteligentes é primordial para que você possa personalizar e automatizar as mensagens enviadas pelo WhatsApp para os clientes do seu negócio. 

Como colocar negrito, itálico e tachado no WhatsApp

Além de personalizar as mensagens com dados como nome, número do pedido e valor total dos itens, a configuração do texto do WhatsApp também é importante para destacar informações relevantes.

Nesse sentido, o app permite alterar as letras, pontuações e demais caracteres colocando-os em negrito, itálico e/ou em tachado.

A tarefa é simples e pode ajudar bastante no destaque das partes mais importantes da mensagem enviada a seus clientes.

Veja, então, como fazer a configuração dos textos no WhatsApp:

Escrever em Negrito no WhatsApp

Para formatar trechos em negrito, basta inserir o caractere de asterisco (*) antes e depois da(s) palavra(s) desejada(s). Veja este exemplo:

Olá, *Flávia*,

Seu *pedido de número 3920* já foi despachado.

A mensagem ficará assim: 

Olá, Flávia,

Seu pedido de número 3920 já foi despachado.

Escrever em Itálico no WhatsApp

Seguindo a mesma lógica da configuração anterior, basta inserir o caractere de underline (_) antes e depois da mensagem a ser formatada com itálico; confira:

Como vai, sr. Tavares,

Entramos em contato para informar que o boleto de _R$50_, com vencimento para amanhã, _dia 10_, já está disponível em nosso sistema.

O texto ficará dessa forma:

Como vai, sr. Tavares,

Entramos em contato para informar que o boleto de R$50, com vencimento para amanhã, dia 10, já está disponível em nosso sistema.

Escrever com Tachado no WhatsApp

Ao inserir o caractere de til (~) antes e depois de um texto, a sua mensagem ficará tachada. 

Acompanhe este exemplo:

Olá, assinante,

Temos uma super oferta para você! O curso está com super desconto:

De ~R$450~ por apenas R$290. Compre agora!

A mensagem será entregue assim:

Olá, assinante,

Temos uma super oferta para você! O curso está com super desconto:

De R$450 por apenas R$290. Compre agora!

Passo a passo para configurar mensagens personalizadas no WhatsApp

Já conferimos dezenas de exemplos de mensagens personalizadas enviadas pelo WhatsApp através do Notificações Inteligentes.

Agora, vamos entender, etapa por etapa, como fazer a configuração desta funcionalidade na ferramenta digital. Veja, logo a abaixo:

  1. O primeiro passo para personalizar as mensagens é escolher a integração que você deseja utilizar; para isso, vá até o painel principal do Notificações Inteligentes. Então, selecione a plataforma no menu suspenso e clique em “Gerenciar Loja”.
  2. Você será redirecionado para uma nova página e, nela, desça até localizar a seção “Notificações”.
  3. Nessa área, será possível ver todas as notificações disponíveis para a sua integração e para o seu plano; assim, basta escolher aquela que você quer personalizar e clicar no botão logo à frente.
  4. Agora, você deverá escrever a mensagem referente à notificação e, então, precisará inserir o código correspondente à personalização
  5. Por fim, clique em “Atualizar template” para salvar as configurações.

O sistema permite que você teste as alterações antes mesmo de finalizar a operação. Além disso, caso precise, é possível restaurar o template padrão, voltando à mensagem originalmente salva.

Então, de maneira prática e rápida, você consegue fazer a personalização de mensagens no WhatsApp utilizando o nosso sistema.

Conheça mais detalhes sobre as nossas funcionalidades e como podemos agilizar o atendimento do seu negócio com o Notificações Inteligentes.

Como criar uma Central de Atendimento no WhatsApp em 5 minutos

Não é segredo para ninguém que o aplicativo de mensagens mais usado no Brasil é muito importante para a comunicação de boa parte das empresas brasileiras.

Mas, o que muitos  donos de negócios não sabem é que é possível criar uma central de atendimento para WhatsApp bastante eficiente e prática usando apenas uma plataforma.

Afinal, muitos gestores ou donos de negócio acabam se frustrando quando pesquisam no Google “Call Center WhatsApp”, “SAC WhatsApp” ou “WhatsApp Central de Atendimento” e se deparam com soluções muito caras e complexas, usadas apenas por empresas de grande porte.

Felizmente, ter um processo de atendimento organizado e distribuído para vários atendentes não é privilégio das maiores empresas, desde que você conheça as ferramentas certas para isso.

Então, se você quer saber como implementar um núcleo para atender clientes e potenciais clientes pelo WhatsApp, acompanhe e saiba tudo sobre as centrais online.

O que é uma Central de Atendimento para WhatsApp

Uma central de atendimento para WhatsApp é um espaço virtual em que as principais funcionalidades do aplicativo podem ser vistas, monitoradas e gerenciadas.

Entre as suas diversas funções, estão, por exemplo:

  • Ver e enviar mensagens
  • Abrir novas conversas
  • Salvar mensagens pré-definidas
  • Usar filtros para ver as conversas
  • Atribuir as conversas a outros atendentes
  • Realizar o atendimento múltiplo

Ou seja, a central de atendimento para WhatsApp é um ambiente digital onde é possível acompanhar todas as conversas entre empresa e clientes no aplicativo.

Vantagens da Central de Atendimento para WhatsApp

Ao concentrar todos os atendimentos em só lugar, o seu negócio obtém vários benefícios; dentre eles, estão:

  • Visão ampla das conversas mantidas entre a equipe da empresa e clientes;
  • Ampliação da capacidade de monitoramento dos atendimentos;
  • Melhor assistência à resolução de problemas;
  • Acompanhamento de negociações;
  • Ferramentas para mensurar os resultados das ações de comunicação.

Dicas e boas práticas de atendimento no WhatsApp

Então, agora que já sabemos o que é uma central pelo aplicativo de mensagens e quais são as suas vantagens, vamos conferir dicas para atender clientes e potenciais clientes de maneira efetiva pelo WhatsApp.

Estabeleça critérios para o atendimento

Você já foi a uma loja em que um funcionário atendeu cordialmente, prestando as orientações necessárias, enquanto outro colaborador agia de maneira totalmente diferente, atendendo de forma despreocupada e, até mesmo, rude?

Apesar de estar longe do cenário ideal, sabemos que essa situação pode ser mais comum do que o esperado.

Equipes de atendimento e de vendas de uma mesma empresa podem ter atitudes e comportamentos bastante discordantes entre si caso a organização não tenha regras e práticas bem definidas.

Nesse sentido, é necessário que o seu negócio estabeleça padrões tanto para o atendimento físico quanto para o virtual.

Assim, para que seus clientes fiquem realmente satisfeitos com as conversas que têm com a marca, você precisa estabelecer critérios claros para toda a equipe.

O que fazer quando uma pessoa com problemas com o produto aborda a empresa? Quais os procedimentos de comunicação relacionados à troca? Quais dados devem ser solicitados nos atendimentos? Qual é o prazo padrão para responder a um contato?

Respostas a essas e a outras perguntas relevantes a sua empresa devem estar “na ponta da língua” do time de atendimento e de vendas.

Faça um atendimento completo

Depois de todo esse preparo, é o momento de colocar os estudos e os planos em prática. Assim, é necessário entender as reais necessidades do cliente e como sua empresa pode atendê-lo.

Segundo pesquisa realizada pelo Mobile Time, 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com marcas.

As razões para o contato são variadas; entre as principais, estão: busca por informações (82%), suporte técnico (68%) e a compra de produtos e serviços (57%).

Então, grande parte dos consumidores envia mensagens para as marcas a fim de sanar as suas dúvidas sobre produtos/serviços e sobre a empresa.

Com o passar do tempo, seu negócio percebe quais são as perguntas e questões mais frequentes. É interessante, neste caso, elaborar estruturas de respostas a fim de facilitar o trabalho dos atendentes.

Mas, lembre-se de que cada cliente é um cliente e que o seu atendimento precisa ser personalizado e humanizado.

Ainda que sua empresa tenha um guia com as principais perguntas e respostas, é sempre interessante adequar a comunicação para cada conversa.

Como criar uma Central de Atendimento para WhatsApp com o Notificações Inteligentes

Depois de entender a importância do atendimento de qualidade, é hora de saber como colocar estas dicas em prática, certo?

O WhatsApp Business tem algumas funcionalidades específicas para negócios – como, por exemplo, catálogo virtual, perfil comercial e mensagens de saudação. No entanto, o aplicativo ainda é bastante limitado no uso de mais de um usuário na mesma conta. 

Então, se você quer criar uma central de atendimento para o WhatsApp precisa recorrer a uma outra ferramenta digital: o Notificações Inteligentes.

Ao integrar o seu negócio ao Notificações Inteligentes, sua empresa poderá enviar mensagens de forma 100% automática para os clientes, economizando tempo e ganhando em satisfação dos compradores.

Além disso, ele disponibiliza a seus usuários uma completa central de atendimento que facilita o uso por diversas pessoas da sua equipe e o gerenciamento mais efetivo das conversas.

E  o melhor: não é preciso baixar nenhum programa ou aplicativo – você faz tudo pelo navegador.

Veja só como é fácil criar sua central de atendimento:

Passo 1:  Conecte seu WhatsApp no Notificações Inteligentes

No painel principal, a primeira coisa que você precisa fazer é conectar o(s) seu(s) número(s) de WhatsApp que serão usados no atendimento.

Para isso, basta acessar Instâncias no menu lateral

Em seguida, clique em Gerenciar Instância

Gerenciar instância

E depois, em Escanear o QR Code , para fazer a conexão do celular assim como é feita a conexão tradicional do WhatsApp Web

Passo 2: Com o número conectado, é só acessar a central

A interface é assim:

Confira, a seguir, as principais funcionalidades da central de atendimento do Notificações Inteligentes:

Funcionalidades da Central de Atendimentos para WhatsApp do Notificações Inteligentes

Você já viu como é fácil conectar e acessar a sua central de atendimento no Notificações Inteligentes, independente de quantos números de WhatsApp ou atendentes você tenha.

Agora você vai saber tudo o que poderá fazer com essa central, e como fazer bom uso de todas as funcionalidades. Confira:

Atendimento Múltiplo

Um dos grandes gargalos do uso do WhatsApp por empresas é que o aplicativo permite que apenas uma conta seja criada para um número de telefone.

Nesse sentido, um negócio que tenha mais de 1 pessoa atuando no atendimento e vendas pelo app já enfrenta problemas para usar o WhatsApp.

Em muitos casos, as empresas adquirem vários números de telefone a fim de criar diferentes contas no aplicativo para cada um dos atendentes.

A ação é complicada em diversos pontos; entre eles, ela torna o monitoramento das conversas pela empresa mais complexo e, ainda, pode gerar confusão entre os clientes.

Assim, a melhor solução para quem tem 2 ou mais pessoas atendendo pelo WhatsApp é o atendimento múltiplo do Notificações Inteligentes.

Com ele, um só número tem uma única conta no aplicativo, que poderá ser acessada por diferentes atendentes, sem custo adicional.

Isto é, a mesma conta empresarial no WhatsApp terá atendimentos segmentados de acordo com as necessidades da sua empresa.

Envio de arquivos

Você pode inclusive enviar arquivos de imagem, vídeo, PDF, documentos ou arquivos compactados pela central. 

Botão de enviar arquivos

Por exemplo, caso seu cliente solicite o boleto em PDF naquele atendimento, você consegue enviá-lo rapidamente.

Atribuição de conversa

Outro aspecto bastante vantajoso da central de atendimento do Notificações Inteligentes é que ela permite que o gestor da conta atribua uma conversa a um determinado atendente.

A atribuição de conversa pode ser feita de forma automática ou manual, segundo as configurações feitas na ferramenta.

Então, se um cliente entra em contato com a empresa e “cai” em um vendedor mas deveria ser atendido por uma pessoa do financeiro, o gestor pode direcionar a conversa para o profissional adequado.

Simples, mas de extrema importância, atribuir a conversa na central de atendimento para WhatsApp é uma excelente forma para gerenciar a comunicação e gerar mais satisfação aos clientes.

Criação de mensagens predefinidas

Com o Notificações Inteligentes, você também pode criar mensagens específicas e utilizá-las durante os contatos, de maneira prática e rápida.

Com a funcionalidade de “Mensagens predefinidas”, a sua empresa pode configurar respostas e textos para usá-los nas conversas com clientes e potenciais clientes.

Por exemplo, sua equipe de atendimento recebe muitas mensagens perguntando sobre o prazo de envio dos produtos.

Então, você pode criar uma mensagem predefinida, intitulada como “prazo de envio”, com o seguinte texto: “Nosso prazo de envio das mercadorias é de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento”.

Ao selecionar a mensagem “prazo de envio”, automaticamente o texto acima aparecerá na conversa com o cliente. 

Outra opção é inserir um atalho às mensagens e usá-los na comunicação com o comprador.

Além destas, a central de atendimento do WhatsApp do Notificações Inteligentes oferece outras funcionalidades como, por exemplo: adição de nota interna nas conversas, busca por conversas, notificação na área de trabalho e várias outras.

Então, não perca mais tempo! Saiba como podemos aperfeiçoar a comunicação do seu negócio na internet com o Notificações Inteligentes.

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