Como o Notificações Inteligentes pode ajudar seu negócio?

A rotina atarefada dos negócios pode ficar ainda mais desafiadora quando falamos sobre o uso do WhatsApp, certo?

O aplicativo mensageiro favorito dos brasileiros já foi incorporado ao atendimento de muitas empresas e, dessa forma, é preciso acompanhar as demandas do mercado.

Mas, responder a dezenas, centenas ou ainda milhares de mensagens diariamente pode ser bastante trabalhoso.

Ter maneiras para otimizar o tempo utilizado no app pode significar grandes ganhos de produtividade e de qualidade.

Nesse sentido, usar uma ferramenta para automatizar o envio de mensagens é uma demanda urgente das empresas que atendem via WhatsApp. 

O Notificações Inteligentes é uma solução completa para quem precisa de praticidade, profissionalismo e atendimento de excelência pelo aplicativo.

Quer saber como o Notificações Inteligentes pode ajudar o seu negócio a atender com mais rapidez e qualidade pelo WhatsApp?

Então, veja abaixo as principais funcionalidades da ferramenta e de que maneiras elas serão bastante úteis para a sua empresa.

O que é o Notificações Inteligentes

Notificações Inteligentes é uma solução online que, uma vez integrada a uma conta de WhatsApp, faz o envio de notificações de forma 100% automática

Ou seja, a ferramenta enviará mensagens automaticamente aos contatos de uma marca com lembretes e outras informações que possam ser relevantes.

“Mas isso quer dizer que a comunicação será robotizada?”, você pode estar se perguntando.

A resposta é: não.

No Notificações Inteligentes, as mensagens enviadas servem para notificar os contatos a respeito de alguma situação pontual – como o envio de um pedido, por exemplo.

Além disso, as notificações podem ser personalizadas – o que gera uma comunicação mais humanizada e próxima aos atuais e potenciais clientes.

Podemos mencionar, ainda, que a solução tem uma completa central de atendimento que facilita o gerenciamento das conversas realizadas no WhatsApp.

Principais funcionalidades do Notificações Inteligentes

A ferramenta de envio automatizado tem várias funcionalidades bastante úteis ao seu negócio.

A seguir, você vai conhecer as principais funções do Notificações Inteligentes:

Lembrador de boletos

Recente pesquisa aponta que o boleto é ainda um dos meios de pagamento mais utilizados pelo brasileiro. Mas, ao mesmo tempo, a sua taxa de conversão é baixa. 

Então, criar mecanismos para aproveitar melhor este método de pagamento é uma excelente opção.

O Notificações Inteligentes tem uma função chamada de “lembrador de boletos”; ela envia ao cliente lembretes sobre o vencimento dessa forma:

  • 24h antes do vencimento do boleto
  • No dia do vencimento do boleto
  • Um dia após o vencimento do boleto

Se o boleto já estiver pago, o sistema bloqueia o envio de notificações a esse respeito.

Usuários da ferramenta detectaram o aumento da conversão de boletos de 20% para 76% após o uso da funcionalidade.

Lembrador de PIX

Da mesma maneira que acontece com o boleto, o Notificações Inteligentes envia mensagens sobre o pagamento do PIX.

O mais novo meio de pagamento já é um dos favoritos em compras virtuais devido, especialmente, à sua facilidade e gratuidade de uso.

Assim, para aproveitar toda a potencialidade do PIX, são enviadas notificações nesta ordem:

  • 24h antes do vencimento do PIX
  • 8h antes do vencimento do PIX
  • 1h antes do vencimento do PIX

A ferramenta deixa de enviar mensagens sobre o PIX caso ele já tenha sido pago, ok?

Atualização sobre status do pedido

“Aguardando depósito bancário”, “boleto impresso” e “pedido despachado” são algumas das notificações enviadas pela ferramenta, de maneira 100% automática.

Depois de devidamente integrado à loja virtual, o sistema entende as mudanças de status do pedido e envia mensagens para o cliente, sem precisar de qualquer interferência humana.

Atualização sobre status da entrega

A funcionalidade “notificações sobre rastreio”, em conjunto a ferramentas como o Saiu Pra Entrega e Find My Pack, permite que a sua empresa envie notificações a cada movimentação do pacote.

Situações como “aguardando retirada na agência mais próxima”, “pedido postado” e “pedido saiu para entrega” são algumas das atualizações que o cliente receberá pelo WhatsApp.

Notificação sobre carrinho abandonado

Depois de percorrer toda a sua jornada de compra, o cliente simplesmente abandonou o carrinho? Este resultado é frustrante para os negócios, certo?

A fim de diminuir a taxa de desistência, a funcionalidade envia notificações aos potenciais clientes que não finalizaram a compra.

A mensagem automática e instantânea também traz resultados positivos para o seu e-commerce.

Atendimento múltiplo

O Notificações Inteligentes, através de exclusiva central de atendimentos, possibilita que a sua empresa tenha uma só conta de WhatsApp e diversos atendentes.

O chamado “atendimento múltiplo” permite, ainda, que você atribua conversas para os profissionais adequados, agilizando a comunicação.

Integrações com plataformas de e-commerce e de infoprodutos

Para que possa enviar as mensagens de maneira automática, o Notificações Inteligentes pode ser integrado a mais de 30 plataformas online de lojas virtuais, infoprodutos e ferramentas.

Abaixo, você vai conhecer 15 deles:

  1. Active Campaign
  2. Builderall
  3. Convertize
  4. Digital Manager Guru
  5. Eduzz
  6. Find My Pack
  7. Hotmart
  8. Kapsula
  9. Monetizze
  10. NotaZZ
  11. Rd Station
  12. Saiu Pra Entrega
  13. Shopify
  14. Simplo 7
  15. WooCommerce

Vantagens de usar o Notificações Inteligentes na sua empresa

Com mais de 1.000 clientes só no Brasil, foi possível identificar algumas vantagens no uso do Notificações Inteligentes.

Entre os benefícios da utilização da ferramenta, as empresas usuárias têm demonstrado um aumento de até 80% na taxa de conversão de boletos.

O grande acréscimo acontece devido à funcionalidade chamada de “lembrador de boletos”, que envia notificações em determinadas datas a fim de lembrar o comprador sobre o pagamento em aberto.

Outro aspecto vantajoso do Notificações Inteligentes é que ele colabora significativamente para a satisfação dos clientes atendidos.

Isso se deve, além de outras funções, pelo “atendimento múltiplo”. Por ele, a sua empresa atende a todos os contatos utilizando um só número de WhatsApp.

A funcionalidade permite que apenas uma conta seja ativada no aplicativo e que as conversas possam ser feitas por vários atendentes diferentes.

Além disso, o Notificações Inteligentes agiliza o envio de informações como códigos de rastreio e acesso a infoprodutos. 

Dessa forma, os clientes ficam atualizados sobre seus pedidos, tornando o atendimento mais rápido e efetivo.

Por fim, outro ganho observado por clientes do Notificações Inteligentes com o uso da ferramenta diz respeito à alta tecnologia de recuperação.

A solução tem uma maneira própria para interpretar os números relacionados ao abandono de carrinho e, assim, a sua empresa terá maiores chances de recuperar vendas perdidas.

Como o Notificações Inteligentes pode ajudar seu negócio

Agora, vamos à aplicação das funcionalidades do Notificações Inteligentes ao seu negócio.

Como você pode observar, o sistema possui diferentes ferramentas que podem ser usadas nas empresas.

O Notificações Inteligentes pode gerar ganho de tempo, agilidade e melhorias no atendimento de lojas virtuais, no mercado de encapsulados e para infoprodutores e afiliados de cursos e infoprodutos.

Além disso, ele também oferece benefícios em lançamentos rápidos e para produtos perpétuos.

Abaixo, você vai conferir como tirar o melhor proveito do Notificações Inteligentes em diferentes negócios; confira:

Atendimento mais efetivo sem precisar de novos funcionários

Provavelmente, a sua empresa tem uma equipe de atendentes para executar tarefas do dia a dia do seu negócio relacionadas ao WhatsApp. 

Ainda que não sejam pessoas ligadas exclusivamente ao atendimento pelo app, elas mantém as conversas realizadas pelo aplicativo.

Mas, você já pensou em multiplicar a quantidade de operadores nesta comunicação virtual sem alterar o seu quadro de funcionários?

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa terá uma completa ferramenta digital operando 24 horas por dia, 7 dias da semana.

Sem a necessidade de contratação de mais pessoal, o atendimento será realizado de maneira ainda mais rápida e com excelente qualidade.

Além disso, todos os envios realizados pela ferramenta podem envolver ou não operadores, de acordo com as suas demandas de negócio.

Então, simples, rápido e prático, o Notificações Inteligentes amplia consideravelmente a sua capacidade de atendimento sem que haja qualquer alteração na sua folha de pagamentos.

Clientes mais satisfeitos com o atendimento

Levantamentos realizados com usuários do Notificações Inteligentes apontaram um grande crescimento no NPS – Net Promoter Score.

O índice é obtido através da avaliação do cliente sobre os serviços prestados por uma empresa.

Na escala de 1 a 10, os compradores são considerados:

  • Detratores: quando classificam a empresa entre 0 a 6 
  • Neutros: quando classificam a empresa entre 7 a 8 
  • Promotores: quando classificam a empresa entre 9 e 10

Após o uso das automações do Notificações Inteligentes, as empresas relataram que passaram de um NPS de 4.9 para um NPS de 8.8.

Assim, existe um considerável incremento na qualidade do atendimento e da satisfação dos clientes com o uso da ferramenta digital de automação.

Redução do número de reclamações dos clientes

Ainda de acordo com números indicados pelos próprios usuários do sistema de automação, houve drástica queda na insatisfação dos compradores.

Em um período analisado, houve diminuição de 1542 para 254 reclamações.

Isto é, os níveis de insatisfação dos clientes caiu para apenas 16% do que eram antes do uso do Notificações Inteligentes.

Os dados podem ser explicados, entre outros motivos, pela constante e rápida atualização a qual os compradores são submetidos.

Dessa forma, eles recebem notificações instantâneas sobre as suas compras – como código de rastreio e acesso ao infoproduto – e isso melhora os índices de satisfação com o atendimento.

Completo serviço de pré-venda e de pós-venda

Já pensou em ter, ao mesmo tempo, uma solução completa tanto para o momento antes da venda quanto para o pós-venda? Pois é essa a proposta do Notificações Inteligentes. 

Funcionalidades como o lembrador de boleto e de PIX, além de mensagens de recuperação de carrinho e compras canceladas, são excelentes para reforçar a ação do potencial comprador antes da transação.

Por outro lado, o envio de notificações relacionadas a reembolso e ao status do pedido e do rastreio, por exemplo, qualificam o atendimento após a operação ser realizada.

Então, com uma só ferramenta, o seu negócio pode ter ganhos significativos tanto no atendimento pré-venda quanto no pós-venda.

Central de atendimentos simples e prática

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa poderá ver e gerenciar todas as conversas em um só lugar: a central de atendimento.

Além de realizar buscas, é possível atribuir as conversas para os atendentes certos. Assim, o cliente será redirecionado para o operador que melhor pode resolver as suas questões.

A central também é uma maneira bastante eficaz para entender como está a comunicação da empresa com os seus contatos.

Dessa forma, será possível corrigir erros e aprimorar os pontos fortes do atendimento do seu negócio.

Dados para análise da comunicação

O relatório de envios do Notificações Inteligentes permite que você acompanhe os números relacionados às conversas.

Ele informa, por exemplo, a quantidade de mensagens enviadas diariamente pela instância e as mensagens enviadas por tipo de evento.

Assim, a gestão pode monitorar as atividades na ferramenta e entender como utilizá-la em seu benefício.

Caminho Feliz – um fluxo de mensagens inteligentes

Um cliente fez a compra, emitiu o boleto e pagou com o método escolhido. Será que o lembrador de boletos será ativado mesmo assim?

Graças ao recurso chamado “caminho feliz”, os compradores não receberão mensagens fora de contexto.

A funcionalidade foi desenvolvida para que, de maneira simples e muito inteligente, o sistema compreenda o passo a passo do cliente e, então, apenas envie as notificações necessárias.

Dessa forma, você pode ficar tranquilo que, mesmo sendo um serviço automatizado, o Notificações Inteligentes envia mensagens que realmente farão sentido à comunicação entre a empresa e clientes.

Conheça os planos do Notificações Inteligentes e saiba como a ferramenta pode ajudar seu negócio

Como você pode conferir, o Notificações Inteligentes é uma ferramenta completa para atendimento via WhatsApp.

Integrado às principais plataformas da atualidade, ele facilita a rotina do seu negócio, aumenta a qualidade da comunicação, proporciona melhores resultados para a organização e deixa os clientes mais satisfeitos.

A solução se adapta perfeitamente a diferentes tipos de empreendimentos e tem, além disso, planos que cabem no orçamento empresarial.

Então, se você deseja que a sua empresa tenha mais sucesso nos atendimentos realizados pelo WhatsApp, precisa conhecer todas as características da solução digital.

Acesse o site agora mesmo e conheça todos os planos do Notificações Inteligentes.

4 motivos para ter uma Central de Atendimento pelo WhatsApp

Sua empresa ainda não tem uma central de atendimento pelo WhatsApp – ou tem, mas ela não está devidamente estruturada?

Pois saiba que a sua marca pode estar perdendo negócios significativos ao fechar os olhos para este poderoso canal de comunicação.

Além disso, a falta de um atendimento profissional pelo aplicativo de mensagens pode causar danos à imagem organizacional no mercado.

Estas são apenas algumas das razões que tornam o uso do WhatsApp tão importante para as empresas nos dias de hoje.

Quer saber outros motivos que fazem com que este espaço digital seja determinante para o sucesso dos negócios na atualidade?

Veja, logo abaixo, 4 razões para ter – e profissionalizar – a sua central de atendimento virtual. Acompanhe e confira com a gente!

O que é uma Central de Atendimento pelo WhatsApp

Uma central de atendimento pelo WhatsApp é um espaço virtual que concentra todos os atendimentos realizados pela empresa através do aplicativo.

A tela inicial do WhatsApp Business, por exemplo, pode ser considerada uma central de atendimento. Nela, constam as janelas de conversas ativas e arquivadas, além de grupos e outras funcionalidades do app.

Além disso, é possível visualizar as estatísticas das mensagens enviadas ao acessar “Armazenamento e Dados” nas configurações do mensageiro.

A central nativa do WhatsApp, no entanto, é bastante restrita quanto às suas funções e à análise das informações dos atendimentos.

Empresas que tenham um grande volume de conversas, com atendentes diferentes, precisam ter um espaço digital mais completo do que o ofertado pelo app.

Nesse sentido, ter acesso rápido e simplificado a informações como nome e e-mail do cliente, além da situação atualizada do atendimento, é bastante eficaz – e, até urgente! – para as empresas que utilizam o mensageiro.

Então, a central de atendimento pelo WhatsApp é um ambiente virtual voltado para o gerenciamento das conversas digitais com os clientes da organização, sendo muito demandada por negócios de diferentes segmentos.

Motivos para ter uma Central de Atendimento pelo WhatsApp

Agora que já sabemos com clareza o que é uma central de atendimento no app, é hora de entendermos as razões que tornam este espaço tão importante para as empresas. 

Veja a seguir:

1 – O seu cliente já está no WhatsApp

A recente pesquisa “Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil” apontou um dado bastante interessante sobre o app de mensagens: 8 em cada 10 brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicar com marcas.

Neste contato, os usuários buscam por informações, suporte técnico e a compra de produtos e serviços diretamente pelo aplicativo, de acordo com o levantamento.

Mas o uso do app é ainda mais pulverizado do que se imagina. Estudo Mobile Communication For Employees, feito pelo MEF, descobriu que o WhatsApp é a ferramenta de comunicação móvel mais usada para trabalho no Brasil.

Pessoas em ambiente profissional utilizam o aplicativo como um instrumento para conversas relacionadas à organização. 

Estes dados apresentam um cenário em que, seja para a comunicação com o consumidor final dos produtos e serviços, seja para conversas com público B2B, o WhatsApp é líder.

Dessa forma, se você quer que seu negócio não fique para trás e deseja que ele acompanhe as tendências de mercado, precisa criar e organizar a sua central de atendimento digital.

2 – Atendimento padronizado e com mais qualidade

A central de atendimento não é simplesmente um acúmulo de todas as mensagens em um só lugar. 

Ela é um espaço virtual que permite a gestão das conversas, com a visualização de dados atualizados que facilitam a análise dos atendimentos.

Então, a central fornece as informações necessárias para que você entenda os pontos fortes e os pontos de atenção da sua empresa em relação à comunicação com os clientes.

Com estes dados, será possível padronizar o atendimento e gerar conversas de excelência.

Atualmente, qual é o fluxo de atendimento digital da sua organização? 

Como os clientes e potenciais clientes são recepcionados na conta de WhatsApp da marca? Quando uma conversa é dada por encerrada?

O serviço é avaliado? Em caso positivo, o que é feito com essas avaliações?

Ao contrário do que deveria ser, muitas organizações não sabem responder a perguntas como essas – e esse desconhecimento pode custar boas oportunidades de negócios!

O fluxo de atendimento precisa seguir uma linha lógica e que facilite a comunicação entre pessoas e marcas. 

Por exemplo: se um potencial cliente entra em contato com a empresa interessado na compra de um produto específico, ele não poderia ser enviado para o serviço de pós-venda, certo?

Então, o fluxo cria sequências de atendimento que fazem sentido, levando os usuários até a informação que eles desejam e precisam.

Ele determina, inclusive, como as conversas devem ser iniciadas e finalizadas, facilitando a visualização do status de cada atendimento.

Por fim, as avaliações dos atendimentos são claras informações sobre como o serviço vem sendo percebido pela clientela.

3 – Otimização do tempo da equipe

As horas trabalhadas pelo time de uma empresa são recursos que, depois de utilizados, não podem mais ser recuperados.

Assim, encontrar maneiras para otimizar o tempo gasto com as atividades da organização é a missão de muitos gestores.

Com o melhor aproveitamento das atividades realizadas pela equipe, os profissionais podem focar em tarefas que realmente tragam melhores resultados para o negócio.

Com a central de atendimento pelo WhatsApp, por exemplo, trabalhos executados manualmente são sistematizados e automatizados em um só lugar.

Nada mais de várias planilhas de Excel para entender quantos atendimentos foram realizados, por quais atendentes eles foram executados, quantas vendas foram finalizadas por cada um deles – e assim por diante.

A central de atendimento facilita a compilação destes dados e permite que os gestores entendam, de maneira mais simples, os gargalos e as potencialidades do atendimento da empresa.

Economia de tempo em atividades operacionais pode significar grandes ganhos na execução de outras tarefas, não é verdade?

Afinal, a gestão pode realocar a mão de obra que seria utilizada em determinada função para outra, de mais valor para os objetivos do negócio.

Um atendente que não precisa mais registrar manualmente os atendimentos realizados tem mais tempo para se dedicar na resolução de problemas dos clientes, por exemplo.

Ou, ainda, a equipe de vendas que está livre do preenchimento de relatórios criados pela central pode focar em gerar conversas de mais qualidade e conversão para a empresa.

4 – Análise dos atendimentos prestados

Por fim, os dados gerados pela central de atendimento são um rico conteúdo para a análise dos níveis de atendimento da empresa. 

Eles formam uma excelente fonte de matéria-prima sobre o serviço prestado ao público e devem ser usados para o aperfeiçoamento das conversas com a clientela.

Nesse sentido, uma completa central pelo WhatsApp fornece as informações necessárias para uma análise mais profunda do atendimento.

Mas, esses dados sozinhos não fazem milagre, certo? Portanto, é papel da empresa estudar o conteúdo obtido e encontrar maneiras para potencializar os pontos fortes e minimizar os pontos fracos.

Como ter uma completa Central de Atendimento pelo WhatsApp

Já vimos as principais razões para ter uma central pelo WhatsApp:

  1. O massivo uso do aplicativo pelos clientes
  2. Padronização dos níveis de qualidade do atendimento
  3. Economia de tempo para a equipe
  4. Obtenção de dados para análise do serviço

Conferimos, também, que os recursos disponibilizados pelo WhatsApp não são suficientes para a plena utilização da central de atendimento.

Então, como criar e estruturar este espaço digital? Com o Notificações Inteligentes, você e sua equipe têm acesso a um completo ambiente virtual para gerenciar as conversas realizadas pelo aplicativo mensageiro.

A ferramenta de automação tem como principal função o envio automatizado de mensagens pelo WhatsApp.

Nesse sentido, o sistema permite que a sua empresa tenha uma visão ampla das conversas mantidas no app e facilita o gerenciamento da comunicação organizacional.

Quer saber mais detalhes? Então, confira:

Central de Atendimento do Notificações Inteligentes

Para ter acesso a uma completa central de atendimento pelo WhatsApp, será necessário contratar um dos planos do Notificações Inteligentes.

Em seguida, você deverá realizar as configurações de integração da conta profissional do aplicativo mensageiro à ferramenta.

O Notificações Inteligentes pode ser integrado a mais de 30 plataformas de e-commerce – como Shopify, Kapsula e WooCommerce.

Além disso, o sistema tem capacidade de integração a outras ferramentas digitais importantes – Activecampaign, HubSale e Evipes são alguns exemplos.

Com o Notificações Inteligentes, além da central de atendimento, sua empresa poderá enviar, de forma 100% automática:

  • Status do pedido 
  • Código de rastreio da entrega
  • Atualizações sobre a entrega
  • Mensagem de recuperação de carrinho 
  • E muito mais

Confira, logo abaixo, mais detalhes sobre as funcionalidades da central de atendimento do WhatsApp:

Múltiplos atendimentos

Uma das grandes vantagens de utilizar o Notificações Inteligentes – além dos demais recursos – é o chamado “atendimento múltiplo”.

Com a ferramenta, vários profissionais da sua empresa podem utilizar uma mesma conta ao mesmo tempo, mantendo conversas distintas.

Então, em vez de ter diferentes números de telefone cadastrados no aplicativo, sua empresa terá apenas um contato comercial no WhatsApp.

A função de atendimentos múltiplos é excelente para a gestão da comunicação do negócio já que facilita a visualização e o gerenciamento das conversas.

Além disso, ela simplifica o contato dos clientes, uma vez que eles não vão precisar se comunicar com variados números de telefone até encontrar a informação que buscam.

Atribuição de conversa

Dando sequência ao atendimento múltiplo, a funcionalidade de “atribuição de conversa” é outro grandioso benefício do Notificações Inteligentes.

Por ele, um gestor designado pode escolher para qual profissional uma conversa deverá ser redirecionada

Se um comprador entrar em contato a fim de tirar dúvidas sobre o uso de determinado produto, a função permite que um atendente de suporte técnico, por exemplo, seja direcionado para este atendimento.

Simples e efetiva, a atribuição de conversa torna o processo mais eficiente e o serviço mais rápido para os clientes.

Além disso, a funcionalidade facilita o gerenciamento dos novos atendimentos e daqueles que já estão em andamento.

Busca por conversa

Na central de atendimento do Notificações Inteligentes, é possível fazer uma pesquisa entre as conversas já iniciadas.

Em organizações que mantêm dezenas, centenas e até milhares de contatos todos os dias, encontrar informações específicas pode ser realmente desafiador.

Portanto, com a funcionalidade de “busca por conversa”, os atendentes poderão buscar por mensagens e outros materiais sobre as comunicações diretamente na plataforma, de maneira prática.

Filtragem de mensagens

A ferramenta também facilita a organização das conversas mantidas pelo WhatsApp. Os filtros do Notificações Inteligentes são:

  • Meus (lista das conversas que são atribuídas ao usuário da conta)
  • Não lidas
  • Todas
  • Por instância 

Com esse ordenamento, será mais fácil identificar, por exemplo, as mensagens ainda não lidas e que precisam ser respondidas.

A funcionalidade também auxilia a visualização das conversas atribuídas diretamente a um usuário do sistema e que, portanto, devem ser solucionadas.

Conversas marcadas como “resolvidas”

A central de atendimento do Notificações Inteligentes tem outra funcionalidade bastante interessante: conversas resolvidas.

A ideia é simples, mas faz toda a diferença na rotina entre as muitas mensagens que ainda precisam de respostas.

Para usar a função, é só clicar no botão “Essa conversa não está resolvida” ao final de um atendimento.

Em seguida, o botão ficará verde para as conversas que tiverem sido finalizadas. Aquelas que ainda estão em aberto, se manterão com o botão na cor vermelha.

Bastante fácil, a funcionalidade é um excelente recurso visual para gestores e atendentes entenderem quais contatos precisam de resposta e quais já podem ser “arquivados”.

Notificação na área de trabalho

Por fim, uma função muito interessante que a central de atendimento do Notificações Inteligentes permite é o envio de notificações sobre atualizações nas conversas.

Assim, sempre que a conta de WhatsApp da empresa receber novas mensagens, o profissional que estiver atendendo no momento será notificado.

Muito útil, não é verdade?

Estas são apenas algumas das funcionalidades disponíveis na central de atendimento do Notificações Inteligentes.

Além dessas incríveis soluções, a ferramenta oferece outras vantagens no uso do WhatsApp.

Quer saber mais detalhes sobre o serviço e como a sua empresa pode aperfeiçoar o atendimento pelo aplicativo de mensagens?Então, acesse agora mesmo e saiba tudo sobre o Notificações Inteligentes.

Utilize variáveis para personalizar suas notificações de WhatsApp

O WhatsApp é, sem sombra de dúvidas, um importante canal de comunicação entre marcas e seus clientes. 

O aplicativo de mensagens é o preferido dos brasileiros, de acordo com recentes pesquisas, e vêm se mostrando um excelente meio de conversa entre empresas e pessoas.

Com a evolução das tecnologias e das exigências da clientela, a personalização do atendimento digital está se transformando em uma necessidade.

Dessa forma, enviar mensagens com dados individuais é uma importante demanda que as organizações precisam atender com urgência.

Mas, como personalizar o envio de notificações pelo WhatsApp de maneira prática e sem complicações?

A seguir, você vai entender a importância da personalização na comunicação digital e como a sua marca pode fazê-la, de maneira rápida e simplificada. Acompanhe!  

Personalizar notificações de WhatsApp – 7 Razões para começar a personalização hoje

Atendimento de qualidade é um pré-requisito para qualquer tipo de negócio – seja ele físico, virtual ou que esteja em funcionamento no online e no offline ao mesmo tempo.

Indústrias, varejo, prestação de serviços, B2B, B2C e outros formatos organizacionais precisam  atender adequadamente a sua clientela, não é verdade?

O conceito de atendimento de excelência pode variar um pouco de acordo com o segmento e com o público.

No entanto, é inegável que agilidade, gentileza e solução dos problemas são algumas das características centrais deste serviço.

A internet e outros modernos recursos tecnológicos estão formando uma massa de pessoas que exige, além destes, um outro atributo: a personalização.

Isto é, os clientes esperam que as marcas façam atendimentos utilizando dados como nome; endereço; e-mail; número de telefone; localização; data de aniversário; entre outros.

Mais do que isso, eles desejam que as empresas gerem, com este dados, informações relevantes e experiências de compra inesquecíveis.

Abaixo, você vai conferir as razões para que sua empresa comece a personalizar as suas notificações enviadas pelo WhatsApp; confira!

1 – O WhatsApp é o aplicativo de troca de mensagens mais usado pelo brasileiro

A empresa Hibou, que faz monitoramento de mercado e consumo, divulgou recentemente uma pesquisa sobre a utilização do WhatsApp por usuários localizados no Brasil.

Em entrevista à Clientes S/A, Ligia Mello, sócia da organização, afirma que:

Não é novidade para ninguém que o WhatsApp é um dos aplicativos de conversa mais utilizados no Brasil, e no mundo. 

Nossa pesquisa revelou que 98% da população já criou uma conta no app, 93% utiliza no seu dia a dia, seja para ter contato com a família na pandemia ou até de forma comercial, e 56% prefere esse app entre os tantos outros disponíveis. 

O brasileiro passa impressionantes 24% do seu dia online no WhatsApp”.

Os dados são realmente impressionantes, mas condizem com a nossa experiência de uso tanto pessoal quanto profissional do aplicativo, não é verdade?

Dessa forma, as marcas que querem se adequar a essa nova realidade de comunicação demandada pela clientela precisam adotar o app mensageiro em suas estratégias de atendimento e de vendas.

2 – O excelente atendimento é determinante para a lealdade dos clientes às marcas

O número de empresas que atuam nos mesmos mercados tem aumentado significativamente. 

O estímulo ao empreendedorismo e, até mesmo, a abertura de negócios por necessidade têm gerado novos players.

Nesse sentido, as organizações precisam criar ações que fortaleçam o relacionamento das pessoas com as marcas. 

É claro que produtos e serviços de qualidade, ajustados à expectativa de preço, são fundamentais para a manutenção dos compradores.

Mas, um recente relatório sobre experiências do cliente aponta que 57% das pessoas consideram o atendimento como o elemento mais importante na lealdade a uma marca.

Então, se a sua empresa está em busca de estratégias para fidelizar os compradores, atendê-los adequadamente é um caminho que deve ser seguido.

Utilizando seu amplo repertório com pesquisa de mercado online, a OpinionBox definiu 3 elementos que não podem faltar ao bom atendimento; são eles:

  1. Profundo conhecimento sobre o cliente
  2. Respostas rápidas e enviadas sempre que houver contato
  3. Equipe bem treinada

3 – Boas experiências dos clientes geram mais receita para a empresa

Um estudo realizado pelo State of CX Management chegou ao seguinte resultado: 73% das organizações que focam na experiência do cliente têm melhores faturamentos.

O levantamento trata sobre Customer Experience de forma geral – isto é, todos os contatos que o consumidor têm durante o período em que está se relacionando com a organização. 

Isto inclui, por exemplo, o uso das plataformas digitais e do produto, em si. 

Mas, a experiência do cliente também precisa ser vista pela ótica do atendimento. Nesse sentido, organizações que conhecem a sua clientela, respondem adequadamente e de maneira rápida, além de entregarem valor através do seu capacitado time, “saem ganhando”.

O retorno se dá, como vimos, pela maior taxa de fidelização dos clientes e, segundo a pesquisa do State of CX Management, em maiores receitas para as organizações.

4 – Os clientes esperam a personalização do atendimento

Você sabia que 80% das pessoas estão mais inclinadas às compras caso o atendimento recebido seja personalizado? Esse número é resultado de uma pesquisa realizada pela Epsilon.

Além destes dados, o levantamento ainda aponta que 90% dos compradores consideram “atraente” a personalização.

Podemos dizer, então, que o tratamento personalizado não é algo distante para os consumidores.

É cada vez mais comum que eles tenham o desejo de serem recebidos pela empresa de forma individual, seguindo as suas características como consumidor e tendo os seus anseios particulares atendidos. 

Portanto, personalizar o atendimento é uma atividade que precisa fazer parte das empresas antenadas com a realidade do mercado.

5 – Bom atendimento + experiências únicas + personalização = WhatsApp de sucesso

Como vimos, o aplicativo de mensagens é um importante canal de atendimento, que conecta pessoas às marcas.

Associado a isso, o atendimento de qualidade e a oferta de experiências incríveis são uma demanda cada vez mais crescente.

Neste contexto, a personalização da comunicação com clientes, via WhatsApp, é imprescindível para adequar a empresa ao mercado da atualidade.

Afinal, ao personalizar o envio de mensagens e notificações pelo app, o seu negócio consegue, de uma só vez, proporcionar um atendimento de excelência e uma experiência marcante para o cliente.

6 – A personalização trabalha com a individualidade do cliente

Debora Franchim é diretora de produtos de personalização da dunnhumby. Segundo a profissional: “para vender mais, não trabalhe o consumidor ‘na média’ e, sim, trazendo aquilo que é melhor para cada um, individualmente”.

Antes da informatização, era praticamente impossível personalizar o atendimento nas empresas. No entanto, a chegada de novas tecnologias e sistemas mudou esse cenário.

O avanço tecnológico permitiu a ampla coleta, organização e o armazenamento de dados. Dessa forma, já é possível entender, de forma individual, o comportamento dos consumidores.

Para Franchim, o mapeamento da jornada de compra é um dos elementos imprescindíveis da personalização. 

Ainda segundo a diretora de produtos, é preciso rastrear o comportamento do cliente do “sofá até o caixa do supermercado”.

Com estes dados em mãos, a empresa precisa, então, flexibilizar seu mix de ofertas para cada cliente. 

Em seguida, deverá analisar dados diretos e indiretos sobre a sua clientela e, por fim, agir de modo individual com cada comprador.

7 – Personalizar é mais simples e barato do que se imagina

Quando se fala em tecnologia aplicada à personalização, logo vêm à mente o uso de caras e complexas ferramentas, certo?

No entanto, os recentes estudos tecnológicos estão permitindo a utilização simplificada deste recurso e com investimento acessível a empresas de todos os portes.

Dessa forma, personalizar o envio de mensagens e de notificações pelo WhatsApp é uma atividade possível a organizações de variados tamanhos e de diferentes capacidades de atendimento.

Assim, se você quer que a sua empresa ofereça uma experiência única aos clientes, atendendo-os de forma personalizada, precisa conhecer o Notificações Inteligentes.

O Notificações Inteligentes é uma ferramenta digital que possibilita o envio 100% automatizado de mensagens pelo WhatsApp.

Isto é, você e sua equipe fazem as devidas configurações, personalizando os conteúdos como preferirem e, então, as mensagens são enviadas de forma automática pelo sistema.

Simples de usar, o Notificações Inteligentes é integrado às principais plataformas de e-commerce e de infoprodutos do país. 

Além disso, ele também pode ser utilizado por empresas que atuam somente no físico ou, ainda, pelo omnichannel.

Dessa forma, com o Notificações Inteligentes, seu negócio envia mensagens personalizadas para os clientes de acordo com as suas determinações de atendimento.

Quer saber mais sobre esta poderosa ferramenta de automação e sobre como você pode personalizar as suas notificações enviadas pelo WhatsApp?

Então, acompanhe e confira!

Personalizar suas notificações de WhatsApp com o Notificações Inteligentes

Para fazer o envio de mensagens automatizadas pelo WhatsApp, é necessário ser usuário de um dos planos do Notificações Inteligentes.

Feito isso, basta integrar a sua loja virtual – caso tenha – à ferramenta digital e, então, fazer as configurações do conteúdo que será enviado.

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa pode enviar lembretes de vencimento de boleto, mensagens sobre o status do pedido – como “em separação” e “enviado” – , além de informar os clientes sobre o andamento da entrega, entre outras funções.

Tudo isso, é claro, de forma simples e automatizada pelo sistema.

Além de permitir que as mensagens sejam individuais e direcionadas particularmente a cada cliente, o Notificações Inteligentes também possibilita a personalização das mensagens.

Dessa forma, com o banco de dados sobre os compradores devidamente atualizado, é possível personalizar as notificações enviadas pelo WhatsApp.

Em vez de receber uma mensagem genérica, o comprador será comunicado com um texto que contenha informações diretamente relacionadas a ele. 

Veja este exemplo:

  • Mensagem genérica sem Notificações Inteligentes:

Olá, cliente, seu pedido já foi enviado.

  • Mensagem personalizada com o Notificações Inteligentes:

Olá, Renata.

Seu pedido de n° 152/22 foi enviado.

Você pode conferir o status da entrega clicando neste link com o código de rastreio: [código de rastreio].

Percebe como a notificação personalizada oferece um atendimento muito mais completo em comparação àquela que não tem os dados individuais?

O Notificações Inteligentes permite essa personalização das mensagens através das variáveis – como você verá, a seguir:

Variáveis para personalização

As variáveis são elementos que podem ser personalizados na ferramenta digital. Nesse sentido, as seguintes informações podem ser personalizadas no Notificações Inteligentes:

  • Email do cliente
  • Primeiro nome do cliente
  • Nome completo do cliente
  • Último nome do cliente
  • Código do pedido (ou transação)
  • Situação do pedido
  • Valor total dos produtos
  • Valor total do pedido
  • Nome do produto
  • Quantidade de itens

Como utilizar as variáveis para personalizar as notificações de WhatsApp

Para usar as variáveis de personalização, o primeiro passo é acessar o painel principal do Notificações Inteligentes e, nele, escolher a integração desejada.

Em seguida, você deverá ir até à seção “Notificações”, localizar a mensagem que quer alterar e, então, clicar em “Personalizar”.

Na nova tela, será aberta a mensagem a ser configurada. Agora, é a hora de fazer a personalização das notificações pelo WhatsApp! 

Logo acima falamos sobre as variáveis do Notificações Inteligentes, certo? Pois este é o momento de utilizá-las.

Cada variável tem seu código, sendo:

 

Variável

Código

Email do cliente

customer.email

Primeiro nome do cliente

customer.first_name

Nome completo do cliente

customer.full_name

Último nome do cliente

customer.last_name

Código do pedido (ou transação)

order.id

Situação do pedido

order.status

Valor total dos produtos

pricing.products

Valor total do pedido

pricing.total

Nome do produto

products.0.name

Quantidade de itens

products.0.quantity

 

Então, no local onde você deseja que apareça a “Situação do pedido”, por exemplo, será necessário inserir “order.status”.

A mensagem “Olá, cliente, o seu pedido foi finalizado” fica dessa forma nas configurações das variáveis: “Olá, cliente, o seu pedido foi order.status.

Em outro exemplo, a notificação “Conforme solicitado, Juliano, segue o código de barras do boleto” precisaria ser escrita dessa maneira, no sistema: “Conforme solicitado, customer.first_name, segue o código de barras do boleto”.

Feitas todas as configurações, basta salvar a mensagem e a notificação será enviada devidamente personalizada para os clientes do seu negócio. Viu como é simples?

Agora, você precisa descobrir outras funcionalidades desta incrível ferramenta de automatização para WhatsApp!

Então, acesse e saiba tudo sobre o Notificações Inteligentes.

Como enviar lembretes de boleto pelo WhatsApp

Em recente pesquisa divulgada pela Folha, o boleto bancário segue como o 2º meio de pagamento mais utilizado pelo brasileiro em suas compras online.

Ficando atrás apenas do cartão de crédito e estando à frente do PIX e do cartão de débito, o boleto ainda tem uma forte adesão do e-shopper, representando 15% da escolha dos consumidores entre as opções disponibilizadas pelas lojas virtuais.

Mas, ao contrário dos outros tipos de pagamento, a operação com o boleto não é finalizada no exato momento da compra. Por isso, as taxas de conversão com este meio ainda não são as melhores.

É comum, por exemplo, que os compradores finalizem a transação utilizando este mecanismo, mas não paguem de imediato o valor sinalizado, desistindo da aquisição, dias depois.

Dessa forma, encontrar maneiras que possam lembrar o e-shopper sobre o pagamento ou que ofereça vantagens para a realização da compra com o boleto é importante para aumentar a sua efetividade.

No Brasil, o WhatsApp vem liderando o uso e a aceitação quando o assunto é aplicativo de mensagens. Então, enviar lembretes de boleto pelo app é uma ótima forma para ter bons resultados com este meio de pagamento.

Confira, a seguir, estratégias para ter melhores taxas de conversão enviando mensagens pelo WhatsApp para os compradores de sua loja virtual.

O boleto de pagamento na loja virtual

De acordo com dados apresentados pelo Mercado Pago, a taxa de conversão de boletos no Brasil é de 30%. Isto significa que, a cada 10 boletos gerados, apenas 3 são pagos.

Para os compradores, entre os motivos que os levam a escolher este meio de pagamento, um deles é que o boleto é uma forma fácil de finalizar a transação sem ter que retirar saldo da conta ou comprometer o limite do cartão.

Além disso, alguns e-shoppers gostam do método como uma maneira para garantir certa condição especial de compra ao mesmo tempo em que podem ter mais dias para pensar se realmente desejam finalizar a aquisição.

Por exemplo: uma loja faz uma promoção-relâmpago e oferece 50% de desconto em um item que o e-shopper deseja, mas não tinha em sua lista de compras para este mês. Como é uma oferta muito boa e ele realmente quer comprar o produto, o comprador finaliza a operação e paga com o boleto a fim de não perder o valor promocional.

Com o vencimento para alguns dias à frente, o cliente tem mais tempo para refletir sobre a aquisição e o seu orçamento. Se estiver tudo certo, ele paga o boleto e então dá prosseguimento à compra.

O pagamento é contabilizado pelos sistemas bancários em até 3 dias úteis, em média, e a loja virtual pode realizar todos os procedimentos posteriores à venda assim que a operação for processada pelo sistema.

Motivos para usar o boleto de pagamento na loja virtual

Considerando a taxa de conversão e o tempo para a compensação do pagamento, ainda vale a pena disponibilizar o boleto no e-commerce?

Pesquisa da MRM Commerce com a MindMiners, divulgada pela Folha, aponta que, entre os principais meios de pagamento escolhidos pelas brasileiros, a ordem é:

  1. Cartão de crédito (59%)
  2. Boleto bancário (15%)
  3. PIX (11%)
  4. Cartão de débito (8%).  

Ainda de acordo com o Mercado Pago, o boleto é um bom meio de pagamento porquê:

  • Permite parcelamentos diferenciados;
  • Atrai desbancarizados;
  • Pode ter menor custo de transação.

Ou seja, o método amplia as possibilidades para que os clientes paguem pela aquisição, alcança pessoas que não querem ou não podem utilizar serviços bancários e, ainda, existe a possibilidade de ele ser mais barato para as empresas.

Dessa forma, existem bons motivos para manter o formato, ainda que o boleto tenha um tempo de processamento mais longo em comparação a seus concorrentes.

Por que enviar lembretes de pagamento de boleto

Nesse sentido, o seu negócio pode criar mecanismos para estimular o cliente – que já gerou o boleto, mas ainda não o pagou – para pagar a compra realizada.

Levantamentos realizados apontam que é possível aumentar em cerca de 80% a taxa de conversão dos boletos com o simples ato de lembrar ao comprador sobre o pagamento.

Assim, enviar notificações ao comprador sobre a data de vencimento do boleto, com uma mensagem assertiva e cativante, pode ser uma ótima forma para aumentar as conversões do seu e-commerce, aproveitando os custos baixos desta forma de pagamento.

Como a mensagem do lembrete de vencimento deve ser escrita

Antes de tudo, recomendamos que você entenda o perfil do seu cliente e perceba quais são as principais motivações para o uso e o não-pagamento dos boletos.

Você pode analisar, por exemplo, se estas pessoas têm histórico de dívidas e score baixo em sistemas de cadastro de inadimplentes, como o Serasa. Neste caso, o comprador pode ter dificuldades de acesso a crédito e, portanto, escolhe o boleto como única maneira para efetuar a compra.

Para este e-shopper, oferecer um cupom de desconto pode ser uma solução para que ele finalize a compra. Este valor pode ser considerado como um pequeno custo adicional à conversão deste cliente, otimizando os resultados desta forma de pagamento.

Caso o comprador tenha um bom histórico na praça, o adiamento pode estar relacionado a uma insegurança. Este perfil pode ter dúvidas sobre a aquisição e ficar receoso sobre dar continuidade à operação.

Para este contexto, um “empurrãozinho” a mais pode ser necessário a fim de que ele tome a sua decisão e pague o boleto. Então, enviar mensagens que reforcem os benefícios e as vantagens do produto/serviço e da compra é uma boa alternativa.

Assim, identificando o perfil do seu cliente vai ficar mais fácil saber qual tipo de lembrete você pode enviar.  

É importante ressaltar que estas mensagens têm a função de apenas fazer com que o cliente efetue o pagamento.

Nas compras online, a geração de boleto e o seu não-pagamento não é considerado uma dívida – afinal, o ato do comprador significa apenas a desistência da compra.

Por isso, é recomendado que você utilize uma linguagem assertiva, mas amigável. Neste momento, você ainda está tentando fazer a conversão do cliente – e, não, realizando a cobrança de uma dívida.

Exemplos de mensagem de lembrete de boleto

Até aqui, você já sabe a importância de usar o boleto como método e das razões para enviar mensagens lembrando o e-shopper sobre o pagamento.

Mas, o que é recomendado enviar nestes conteúdos? O que é interessante que o comprador receba para se sentir realmente estimulado a pagar pela compra?

Veja, logo abaixo, exemplos práticos de lembretes de pagamento de boleto:

1 – Olá, [nome do cliente], verificamos que o pagamento do boleto no valor de R$ [valor do boleto] ainda está em aberto. O vencimento é no próximo dia [data do vencimento]. 

Para a sua comodidade, segue a linha digitável do boleto [linha digitável do boleto].

2 – [Nome do cliente], como você está? Temos uma surpresa para você! 

Como ainda não localizamos o pagamento referente ao boleto com vencimento para o dia [data de vencimento], no valor de R$ [valor do boleto], temos uma ótima notícia.

Você acaba de ganhar um cupom de X% de desconto no boleto [nº do boleto]. Mas para aproveitar este valor promocional, o pagamento deve ser realizado ainda hoje, dia Y.

Então, pague agora e receba mais esta oferta [linha digitável do boleto].

3 – Olá, [nome do cliente]! O boleto referente a sua compra [nº da compra] tem vencimento daqui a 3 dias, em [data do vencimento].

Quanto mais rápido for o seu pagamento, mais rapidamente você receberá os nossos produtos em sua casa. 

Então, aproveite esta oportunidade e tenha logo a sua compra em suas mãos.

Para facilitar, segue a linha digitável do boleto [linha digitável do boleto].

3 Dicas para elaborar mensagens de lembrete de boleto

  • Personalize as mensagens e foque no comprador;
  • Seja gentil e, ao mesmo tempo, tenha uma linguagem assertiva;
  • Evite tom de cobrança e destaque as maneiras para pagar o boleto bancário.

Como enviar lembretes de boleto pelo WhatsApp

Há alguns anos, o WhatsApp é o aplicativo campeão de usuários no Brasil. Por terras brasileiras, o app conquistou pessoas dos mais variados perfis e segue sendo o preferido para a troca diária de mensagens e outros conteúdos.

Neste contexto, usar o aplicativo para enviar lembretes de boleto é uma ótima maneira para ter boa aceitação e melhores resultados na conversão deste método de pagamento.

Ágil e de fácil uso, o WhatsApp é uma excelente escolha para que a sua loja virtual possa enviar mensagens sobre os boletos ainda não pagos.

No entanto, o acompanhamento “manual” dos boletos gerados e dos pagamentos ainda em aberto pode ser muito trabalhoso.

Pense em quantos dados devem ser monitorados para que você e sua equipe saibam quais são os boletos gerados; os que não foram pagos e estão a vencer; os que não foram pagos e estão vencidos; e os boletos já pagos.

Além disso, existe o risco de enviar lembretes indevidos a clientes que já pagaram os seus boletos – o que pode ser bastante ruim para o relacionamento dele com a sua empresa.

Portanto, uma maneira prática, fácil e certeira de enviar lembretes de boleto para os compradores é com o Notificações Inteligentes.

Envie lembretes de boleto pelo WhatsApp com o Notificações Inteligentes

O Notificações Inteligentes é um sistema 100% online para o envio de mensagens automatizadas. 

Integrado a mais de 30 plataformas de e-commerce e lojas de infoprodutos, oferecemos  a estrutura completa para que seu negócio envie notificações automaticamente a seus clientes pelo WhatsApp.

Então, depois de tudo devidamente configurado, as pessoas que compram na sua loja virtual receberão, pelo app, mensagens informando sobre as movimentações do pedido e do pacote.

Mas, além destas notificações após a compra, os e-shoppers também podem ser informados sobre o vencimento do boleto.

De acordo com levantamentos com nossos clientes, já foi verificado um aumento de 80% na conversão dos boletos, melhorando bastante os resultados deste método de pagamento.

No Notificações Inteligentes, a função “lembrador de boletos” funciona da seguinte forma:

Lembrador de boletos

Quando o cliente compra e escolhe o boleto como forma de pagamento, enviamos mensagens automáticas: 

  • 24h antes do vencimento do boleto;
  • No dia do vencimento do boleto;
  • Um dia após o vencimento do boleto – ou melhor data após a fatura ter vencido.

Assim, caso ele não tenha pago pela compra em até um dia depois do boleto ter vencido, o comprador receberá 3 lembretes sobre o pagamento.

Mas, e se ele pagar a fatura? Continuará a receber as mensagens mesmo já tendo quitado o valor?

Graças a nossa funcionalidade chamada “caminho feliz”, o cliente que estiver em dia com o boleto não receberá qualquer notificação referente ao pagamento.

Para que isso ocorra, a plataforma de e-commerce devidamente integrada ao nosso sistema precisa nos enviar a informação sobre a quitação do boleto.

Dessa forma, o relacionamento com o comprador se mantém equilibrado, evitando cobranças indevidas por parte da empresa.

Envie mensagens com Lembrador de Boletos do Notificações Inteligentes

Nossos mais de 1000 clientes distribuídos pelo país têm obtido resultados satisfatórios com a funcionalidade lembrador de boletos.

Negócios que apresentavam de 20% a 30% de taxa de conversão com este método de pagamento passaram a ter entre 44% e incríveis 76% de clientes convertidos com os lembretes.

Além disso, o número de reclamações recebidas por estes mesmos empreendimentos teve uma queda de 1542 para 254, tendo uma expressiva diminuição de cerca de 83% nestes atendimentos.

Por fim, clientes Notificações Inteligentes viram o seu Net Promoter Score (NPS) saltar de 49 para 88 pontos, em uma escala de 0 a 100.

Dessa forma, tanto a funcionalidade de lembrador de boletos, quanto os demais envios automáticos de mensagens pelo WhatsApp, vêm trazendo excelentes resultados para os mais variados perfis de negócios.

Então, se você quer que seu empreendimento tenha taxas mais altas de conversão, menores índices de reclamação e um NPS exemplar, venha para o Notificações Inteligentes.

De maneira prática e automática, seus clientes são atualizados e os resultados da sua empresa ficam ainda melhores. Conheça todos os planos do Notificações Inteligentes.

Como enviar mensagens personalizadas no WhatsApp usando o Notificações Inteligentes

Recentes estudos apontam que 80% dos compradores estão mais propensos a fazer uma compra se o atendimento for personalizado. A pesquisa ainda nos mostra que 90% dos entrevistados acham a personalização “atraente”.

O levantamento realizado pela Epsilon trouxe dados interessantes para marcas que desejam se posicionar com sucesso entre o seu público-alvo.

Afinal, com os recentes saltos tecnológicos e com um mercado cada vez mais concorrido e agressivo, estratégias para personalizar o atendimento estão se tornando mais comuns – e necessárias!

Se, antes da informatização e da internet, coletar e armazenar dados dos clientes era uma tarefa bastante trabalhosa e cara, agora já existe tecnologia suficiente para fazer este trabalho de maneira rápida, barata e bastante eficaz para as empresas.

Exemplo disso são os serviços oferecidos pelo Notificações Inteligentes. Com a ferramenta, sua empresa pode automatizar o envio de conteúdos pelo WhatsApp com alto grau de personalização.

Quer saber mais detalhes sobre como enviar mensagens personalizadas pelo aplicativo usando o Notificações Inteligentes? Então, confira!

Importância de enviar mensagens personalizadas pelo WhatsApp

Com a popularização da internet e das tecnologias, o uso da web e dos dispositivos digitais passa a ser massivo e grande parte da população mundial já faz uso da rede.

Mas, aí está um grande dilema da atualidade: a massa de usuários da internet está demandando uma comunicação cada vez mais personalizada.

Para isso, inclusive, as pessoas aceitam abrir mão de parte de sua privacidade. Segundo pesquisa realizada pela Freshworks Inc, 77% dos entrevistados concordam em trocar seus dados por uma experiência “mais personalizada, rápida e baseada em valores”.

Isto é, a moeda da economia digital são os dados. Com eles, as organizações podem oferecer atendimentos, produtos e serviços mais individualizados utilizando as informações fornecidas por seu público-alvo.

Mas, é preciso ter cuidado. No Brasil, por exemplo, já existe uma legislação específica quanto à coleta, ao armazenamento e à utilização dos dados das pessoas: a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Portanto, a lei brasileira já regulamenta esta prática das empresas modernas – e, é claro, seu negócio também precisa se adequar às regras vigentes. 

Na busca por experiências únicas com as marcas, os clientes esperam receber ofertas, descontos e itens que sejam realmente relevantes para o momento da sua jornada de compra.

Então, um dos desafios dos negócios da atualidade – e dos anos futuros – é proporcionar um atendimento personalizado a cada um que integra a grande massa de clientes das empresas.

A tecnologia é uma grande aliada das organizações nesta busca pela personalização voltada aos compradores – afinal, ela consegue escalar processos e tarefas de maneira simples, prática e precisa.

É justamente aí em que o Notificações Inteligentes faz seu papel.

O que é e para que serve o Notificações Inteligentes

O Notificações Inteligentes é uma ferramenta digital que permite o envio automatizado de mensagens pelo WhatsApp – como lembretes de pagamento de boleto, status do pedido e código de rastreamento.

Em constante atualização, ele pode ser integrado a mais de 30 plataformas de e-commerce e infoproduto. Dentre elas, estão:

  • Climba
  • Convertize
  • Dooca
  • E-com Plus
  • Eduzz
  • Hotmart
  • Kapsula
  • Monetizze
  • Shopify
  • Shoppub
  • Simplo 7
  • Ticto
  • VTex
  • WooCommerce
  • Yampi

Além disso, o Notificações Inteligentes permite a integração com outras ferramentas bastante úteis aos negócios online – como Hubspot, RD Station e Saiu Pra Entrega.

Então, após integrar a sua loja virtual à ferramenta, basta fazer as configurações de automação. Em seguida, o sistema enviará notificações de maneira 100% automática para os clientes da sua marca, pelo WhatsApp.

Dessa forma, você e sua equipe de atendimento e de vendas terão real economia de tempo em conversas pelo aplicativo.

Dentre as várias funcionalidades e configurações do app, é possível personalizar as mensagens enviadas.

Veja, então, cada uma das personalizações que o Notificações Inteligentes possibilita em sua comunicação pelo WhatsApp; confira!

Quais personalizações podem ser feitas nas mensagens enviadas pelo Notificações Inteligentes

De acordo com a disponibilidade da plataforma de vendas em que seu negócio está configurado e do plano escolhido, sua empresa pode enviar as seguintes mensagens automáticas pelo Notificações Inteligentes:

Notificações para e-commerce

  • Aguardando depósito bancário
  • Aguardando processamento do cartão de crédito
  • Boleto impresso
  • Pagamento com falha
  • Pedido aprovado
  • Pedido despachado (envio do código de rastreio)
  • Pedido em processamento (na maioria dos casos, em separação, etc).

Rastreio de pedidos

  • Código de rastreamento do pacote enviado

Rastreio de pedidos (somente para integrações com Find My Pack e Saiu Pra Entrega)

  • Aguardando retirada na agência mais próxima
  • Andamento genérico (acontece quando o pedido está em movimento entre cidades)
  • Pedido extraviado
  • Pedido postado
  • Pedido saiu para entrega
  • Pedido taxado
  • Tentativa de entrega com falha

Lembrador de boletos

  • 24h antes do vencimento do boleto
  • No dia do vencimento do boleto
  • Um dia após o vencimento do boleto

Notificações para infoprodutos

  • Aguardando processamento do cartão de crédito
  • Boleto impresso
  • Carrinho abandonado
  • Estorno feito
  • Pagamento aprovado
  • Pedido cancelado (cartão recusado)

Cobrança por assinatura

  • Assinatura estornada
  • Assinatura atrasada
  • Assinatura cancelada
  • Assinatura renovada

Então, é possível personalizar o texto de cada uma destas notificações acima diretamente na plataforma do Notificações Inteligentes. 

Na ferramenta, estão disponíveis as seguintes personalizações:

 

 

Personalização

Código do sistema

1

Email do cliente

customer.email

2

Primeiro nome do cliente

customer.first_name

3

Nome completo do cliente

customer.full_name

4

Último nome do cliente

customer.last_name

5

Código do pedido (ou transação)

order.id

6

Situação do pedido

order.status

7

Valor total dos produtos

pricing.products

8

Valor total do pedido

pricing.total

9

Nome do produto

products.0.name

10

Quantidade de itens

products.0.quantity

 

Logo abaixo, você verá exemplos de mensagens personalizadas para cada uma das disponibilidades do Notificações Inteligentes:

Email do cliente

Olá, assinante,

Percebemos que a sua assinatura cadastrada no e-mail [email protected] [personalização com o e-mail do cliente] venceu no dia de ontem.

Para reativar o seu plano, acesse o link no botão abaixo. 

Primeiro nome do cliente

Como vai, Matheus [personalização com o primeiro nome do cliente] ?

O estorno solicitado em nosso site já está sendo processado e, em breve, você poderá conferir o valor em sua conta.

Qualquer dúvida, entre em contato novamente.

Nome completo do cliente

Olá, Isadora de Castro Ribeiro [personalização com o nome completo do cliente],

Seu pedido foi aprovado e já estamos preparando o pacote.

Logo assim que ele for despachado, enviaremos o código de rastreio.

Portanto, aguarde as próximas mensagens.

Último nome do cliente

Caro sr. Lima [personalização com o último nome do cliente]

Verificamos em nosso sistema que a sua assinatura está prestes a ser cancelada.

Para renová-la, entre em contato com nossa equipe.

Código do pedido (ou transação)

Seu pedido de número 3014 [personalização com o código do pedido] foi confirmado.

Agora, basta fazer o pagamento do boleto para darmos prosseguimento às etapas da sua compra.

Situação do pedido

Olá, tudo bem?

O seu pedido saiu para entrega [personalização com a situação do pedido].  

Valor total dos produtos

Caro cliente, 

O boleto no valor de R$525 [personalização com o valor total dos produtos], com vencimento para o dia de amanhã, já está disponível em nosso sistema.

Se preferir, o senhor pode utilizar a linha digitável que segue abaixo.

Valor total do pedido

Parabéns, assinante!

A sua assinatura no valor de R$99 [personalização com o valor total do pedido] foi renovada com sucesso. 

Para acessar o seu plano, basta clicar no link abaixo.

Nome do produto

Oi, tudo bem?

Estamos enviando esta mensagem para informar que o Casaco de Moletom masculino [personalização com o nome do produto] que estava em seu carrinho ainda está disponível.

Para finalizar a sua compra, clique aqui.

Quantidade de itens

Olá, 

Percebemos que seu carrinho está com 5 [personalização com a quantidade de itens] produtos. Que tal um cupom de desconto para finalizar esta compra agora? Digite 10OFF na sacola de compras e receba esta oferta.

Motivos para personalizar as mensagens enviadas pelo WhatsApp

Percebe como a personalização oferece informações mais ricas para o cliente? O envio de mensagens com dados exclusivos do comprador proporciona uma comunicação efetiva e clara com a clientela.

Então, ao ler a mensagem que recebeu, o consumidor tem acesso rápido e prático aos principais dados relacionados à sua compra, facilitando o seu entendimento sobre a situação da transação.

Além disso, personalizar os conteúdos enviados gera um atendimento mais humanizado e próximo com o seu cliente. 

Em meio a tantas tecnologias, as pessoas estão buscando interações que fujam da comunicação fria e robótica. Então, mensagens personalizadas resultam em mais proximidade da marca com a sua clientela. 

Por fim, podemos dizer que a personalização da comunicação também é vantajosa para a sua empresa. Quando ela é automatizada, você e sua equipe conseguem fazer um atendimento de alta qualidade e com economia de tempo.

Então, o uso do Notificações Inteligentes é primordial para que você possa personalizar e automatizar as mensagens enviadas pelo WhatsApp para os clientes do seu negócio. 

Como colocar negrito, itálico e tachado no WhatsApp

Além de personalizar as mensagens com dados como nome, número do pedido e valor total dos itens, a configuração do texto do WhatsApp também é importante para destacar informações relevantes.

Nesse sentido, o app permite alterar as letras, pontuações e demais caracteres colocando-os em negrito, itálico e/ou em tachado.

A tarefa é simples e pode ajudar bastante no destaque das partes mais importantes da mensagem enviada a seus clientes.

Veja, então, como fazer a configuração dos textos no WhatsApp:

Escrever em Negrito no WhatsApp

Para formatar trechos em negrito, basta inserir o caractere de asterisco (*) antes e depois da(s) palavra(s) desejada(s). Veja este exemplo:

Olá, *Flávia*,

Seu *pedido de número 3920* já foi despachado.

A mensagem ficará assim: 

Olá, Flávia,

Seu pedido de número 3920 já foi despachado.

Escrever em Itálico no WhatsApp

Seguindo a mesma lógica da configuração anterior, basta inserir o caractere de underline (_) antes e depois da mensagem a ser formatada com itálico; confira:

Como vai, sr. Tavares,

Entramos em contato para informar que o boleto de _R$50_, com vencimento para amanhã, _dia 10_, já está disponível em nosso sistema.

O texto ficará dessa forma:

Como vai, sr. Tavares,

Entramos em contato para informar que o boleto de R$50, com vencimento para amanhã, dia 10, já está disponível em nosso sistema.

Escrever com Tachado no WhatsApp

Ao inserir o caractere de til (~) antes e depois de um texto, a sua mensagem ficará tachada. 

Acompanhe este exemplo:

Olá, assinante,

Temos uma super oferta para você! O curso está com super desconto:

De ~R$450~ por apenas R$290. Compre agora!

A mensagem será entregue assim:

Olá, assinante,

Temos uma super oferta para você! O curso está com super desconto:

De R$450 por apenas R$290. Compre agora!

Passo a passo para configurar mensagens personalizadas no WhatsApp

Já conferimos dezenas de exemplos de mensagens personalizadas enviadas pelo WhatsApp através do Notificações Inteligentes.

Agora, vamos entender, etapa por etapa, como fazer a configuração desta funcionalidade na ferramenta digital. Veja, logo a abaixo:

  1. O primeiro passo para personalizar as mensagens é escolher a integração que você deseja utilizar; para isso, vá até o painel principal do Notificações Inteligentes. Então, selecione a plataforma no menu suspenso e clique em “Gerenciar Loja”.
  2. Você será redirecionado para uma nova página e, nela, desça até localizar a seção “Notificações”.
  3. Nessa área, será possível ver todas as notificações disponíveis para a sua integração e para o seu plano; assim, basta escolher aquela que você quer personalizar e clicar no botão logo à frente.
  4. Agora, você deverá escrever a mensagem referente à notificação e, então, precisará inserir o código correspondente à personalização
  5. Por fim, clique em “Atualizar template” para salvar as configurações.

O sistema permite que você teste as alterações antes mesmo de finalizar a operação. Além disso, caso precise, é possível restaurar o template padrão, voltando à mensagem originalmente salva.

Então, de maneira prática e rápida, você consegue fazer a personalização de mensagens no WhatsApp utilizando o nosso sistema.

Conheça mais detalhes sobre as nossas funcionalidades e como podemos agilizar o atendimento do seu negócio com o Notificações Inteligentes.

Como criar uma Central de Atendimento no WhatsApp em 5 minutos

Não é segredo para ninguém que o aplicativo de mensagens mais usado no Brasil é muito importante para a comunicação de boa parte das empresas brasileiras.

Mas, o que muitos  donos de negócios não sabem é que é possível criar uma central de atendimento para WhatsApp bastante eficiente e prática usando apenas uma plataforma.

Afinal, muitos gestores ou donos de negócio acabam se frustrando quando pesquisam no Google “Call Center WhatsApp”, “SAC WhatsApp” ou “WhatsApp Central de Atendimento” e se deparam com soluções muito caras e complexas, usadas apenas por empresas de grande porte.

Felizmente, ter um processo de atendimento organizado e distribuído para vários atendentes não é privilégio das maiores empresas, desde que você conheça as ferramentas certas para isso.

Então, se você quer saber como implementar um núcleo para atender clientes e potenciais clientes pelo WhatsApp, acompanhe e saiba tudo sobre as centrais online.

O que é uma Central de Atendimento para WhatsApp

Uma central de atendimento para WhatsApp é um espaço virtual em que as principais funcionalidades do aplicativo podem ser vistas, monitoradas e gerenciadas.

Entre as suas diversas funções, estão, por exemplo:

  • Ver e enviar mensagens
  • Abrir novas conversas
  • Salvar mensagens pré-definidas
  • Usar filtros para ver as conversas
  • Atribuir as conversas a outros atendentes
  • Realizar o atendimento múltiplo

Ou seja, a central de atendimento para WhatsApp é um ambiente digital onde é possível acompanhar todas as conversas entre empresa e clientes no aplicativo.

Vantagens da Central de Atendimento para WhatsApp

Ao concentrar todos os atendimentos em só lugar, o seu negócio obtém vários benefícios; dentre eles, estão:

  • Visão ampla das conversas mantidas entre a equipe da empresa e clientes;
  • Ampliação da capacidade de monitoramento dos atendimentos;
  • Melhor assistência à resolução de problemas;
  • Acompanhamento de negociações;
  • Ferramentas para mensurar os resultados das ações de comunicação.

Dicas e boas práticas de atendimento no WhatsApp

Então, agora que já sabemos o que é uma central pelo aplicativo de mensagens e quais são as suas vantagens, vamos conferir dicas para atender clientes e potenciais clientes de maneira efetiva pelo WhatsApp.

Estabeleça critérios para o atendimento

Você já foi a uma loja em que um funcionário atendeu cordialmente, prestando as orientações necessárias, enquanto outro colaborador agia de maneira totalmente diferente, atendendo de forma despreocupada e, até mesmo, rude?

Apesar de estar longe do cenário ideal, sabemos que essa situação pode ser mais comum do que o esperado.

Equipes de atendimento e de vendas de uma mesma empresa podem ter atitudes e comportamentos bastante discordantes entre si caso a organização não tenha regras e práticas bem definidas.

Nesse sentido, é necessário que o seu negócio estabeleça padrões tanto para o atendimento físico quanto para o virtual.

Assim, para que seus clientes fiquem realmente satisfeitos com as conversas que têm com a marca, você precisa estabelecer critérios claros para toda a equipe.

O que fazer quando uma pessoa com problemas com o produto aborda a empresa? Quais os procedimentos de comunicação relacionados à troca? Quais dados devem ser solicitados nos atendimentos? Qual é o prazo padrão para responder a um contato?

Respostas a essas e a outras perguntas relevantes a sua empresa devem estar “na ponta da língua” do time de atendimento e de vendas.

Faça um atendimento completo

Depois de todo esse preparo, é o momento de colocar os estudos e os planos em prática. Assim, é necessário entender as reais necessidades do cliente e como sua empresa pode atendê-lo.

Segundo pesquisa realizada pelo Mobile Time, 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com marcas.

As razões para o contato são variadas; entre as principais, estão: busca por informações (82%), suporte técnico (68%) e a compra de produtos e serviços (57%).

Então, grande parte dos consumidores envia mensagens para as marcas a fim de sanar as suas dúvidas sobre produtos/serviços e sobre a empresa.

Com o passar do tempo, seu negócio percebe quais são as perguntas e questões mais frequentes. É interessante, neste caso, elaborar estruturas de respostas a fim de facilitar o trabalho dos atendentes.

Mas, lembre-se de que cada cliente é um cliente e que o seu atendimento precisa ser personalizado e humanizado.

Ainda que sua empresa tenha um guia com as principais perguntas e respostas, é sempre interessante adequar a comunicação para cada conversa.

Como criar uma Central de Atendimento para WhatsApp com o Notificações Inteligentes

Depois de entender a importância do atendimento de qualidade, é hora de saber como colocar estas dicas em prática, certo?

O WhatsApp Business tem algumas funcionalidades específicas para negócios – como, por exemplo, catálogo virtual, perfil comercial e mensagens de saudação. No entanto, o aplicativo ainda é bastante limitado no uso de mais de um usuário na mesma conta. 

Então, se você quer criar uma central de atendimento para o WhatsApp precisa recorrer a uma outra ferramenta digital: o Notificações Inteligentes.

Ao integrar o seu negócio ao Notificações Inteligentes, sua empresa poderá enviar mensagens de forma 100% automática para os clientes, economizando tempo e ganhando em satisfação dos compradores.

Além disso, ele disponibiliza a seus usuários uma completa central de atendimento que facilita o uso por diversas pessoas da sua equipe e o gerenciamento mais efetivo das conversas.

E  o melhor: não é preciso baixar nenhum programa ou aplicativo – você faz tudo pelo navegador.

Veja só como é fácil criar sua central de atendimento:

Passo 1:  Conecte seu WhatsApp no Notificações Inteligentes

No painel principal, a primeira coisa que você precisa fazer é conectar o(s) seu(s) número(s) de WhatsApp que serão usados no atendimento.

Para isso, basta acessar Instâncias no menu lateral

Em seguida, clique em Gerenciar Instância

Gerenciar instância

E depois, em Escanear o QR Code , para fazer a conexão do celular assim como é feita a conexão tradicional do WhatsApp Web

Passo 2: Com o número conectado, é só acessar a central

A interface é assim:

Confira, a seguir, as principais funcionalidades da central de atendimento do Notificações Inteligentes:

Funcionalidades da Central de Atendimentos para WhatsApp do Notificações Inteligentes

Você já viu como é fácil conectar e acessar a sua central de atendimento no Notificações Inteligentes, independente de quantos números de WhatsApp ou atendentes você tenha.

Agora você vai saber tudo o que poderá fazer com essa central, e como fazer bom uso de todas as funcionalidades. Confira:

Atendimento Múltiplo

Um dos grandes gargalos do uso do WhatsApp por empresas é que o aplicativo permite que apenas uma conta seja criada para um número de telefone.

Nesse sentido, um negócio que tenha mais de 1 pessoa atuando no atendimento e vendas pelo app já enfrenta problemas para usar o WhatsApp.

Em muitos casos, as empresas adquirem vários números de telefone a fim de criar diferentes contas no aplicativo para cada um dos atendentes.

A ação é complicada em diversos pontos; entre eles, ela torna o monitoramento das conversas pela empresa mais complexo e, ainda, pode gerar confusão entre os clientes.

Assim, a melhor solução para quem tem 2 ou mais pessoas atendendo pelo WhatsApp é o atendimento múltiplo do Notificações Inteligentes.

Com ele, um só número tem uma única conta no aplicativo, que poderá ser acessada por diferentes atendentes, sem custo adicional.

Isto é, a mesma conta empresarial no WhatsApp terá atendimentos segmentados de acordo com as necessidades da sua empresa.

Envio de arquivos

Você pode inclusive enviar arquivos de imagem, vídeo, PDF, documentos ou arquivos compactados pela central. 

Botão de enviar arquivos

Por exemplo, caso seu cliente solicite o boleto em PDF naquele atendimento, você consegue enviá-lo rapidamente.

Atribuição de conversa

Outro aspecto bastante vantajoso da central de atendimento do Notificações Inteligentes é que ela permite que o gestor da conta atribua uma conversa a um determinado atendente.

A atribuição de conversa pode ser feita de forma automática ou manual, segundo as configurações feitas na ferramenta.

Então, se um cliente entra em contato com a empresa e “cai” em um vendedor mas deveria ser atendido por uma pessoa do financeiro, o gestor pode direcionar a conversa para o profissional adequado.

Simples, mas de extrema importância, atribuir a conversa na central de atendimento para WhatsApp é uma excelente forma para gerenciar a comunicação e gerar mais satisfação aos clientes.

Criação de mensagens predefinidas

Com o Notificações Inteligentes, você também pode criar mensagens específicas e utilizá-las durante os contatos, de maneira prática e rápida.

Com a funcionalidade de “Mensagens predefinidas”, a sua empresa pode configurar respostas e textos para usá-los nas conversas com clientes e potenciais clientes.

Por exemplo, sua equipe de atendimento recebe muitas mensagens perguntando sobre o prazo de envio dos produtos.

Então, você pode criar uma mensagem predefinida, intitulada como “prazo de envio”, com o seguinte texto: “Nosso prazo de envio das mercadorias é de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento”.

Ao selecionar a mensagem “prazo de envio”, automaticamente o texto acima aparecerá na conversa com o cliente. 

Outra opção é inserir um atalho às mensagens e usá-los na comunicação com o comprador.

Além destas, a central de atendimento do WhatsApp do Notificações Inteligentes oferece outras funcionalidades como, por exemplo: adição de nota interna nas conversas, busca por conversas, notificação na área de trabalho e várias outras.

Então, não perca mais tempo! Saiba como podemos aperfeiçoar a comunicação do seu negócio na internet com o Notificações Inteligentes.

Importância de enviar as informações de rastreio da mercadoria para os clientes

Você sabia que 96% dos compradores online escolhem rastrear seus pedidos? Esse e outros dados da pesquisa 4over apontam a importância de enviar o rastreio das mercadorias para os clientes.

No mesmo levantamento, 29% dos entrevistados pela organização norte-americana afirmaram que, sem o rastreamento, eles se recusam a comprar pela internet.

Dessa forma, o código de rastreio é um dado crucial para os negócios que querem fazer transações online.

Empresas que realizam vendas pela web e fazem entrega de suas mercadorias no endereço escolhido pelo e-shopper precisam manter a sua clientela bem informada sobre a localização do pedido.

Mas, de que maneira os e-commerces podem informar o rastreio dos pacotes de maneira fácil e prática – tanto para a organização, como para o cliente? 

A seguir, você vai ver os motivos para que seu negócio envie o código de rastreamento para os e-shoppers e descobrirá formas para executar esta tarefa de forma simples e muito efetiva. Confira!

Por que enviar o rastreio das encomendas para os clientes

No Brasil, as empresas ainda não são obrigadas legalmente a informar aos seus compradores o código de rastreio das vendas. Mas, segundo o PL 10.052 de 2018, isso pode mudar. 

O Projeto de Lei trata sobre a obrigação do envio do rastreamento aos clientes. De acordo com a proposta, a informação sobre o transporte estaria relacionada à proteção do consumidor e, portanto, poderá se tornar obrigatória.

Enquanto o PL ainda está sendo analisado, as empresas brasileiras estão desobrigadas legalmente a enviar o código. Mas, como vimos, isto pode ser bastante prejudicial ao negócio.

Ainda segundo a pesquisa 4over, 43% das pessoas verificam, diariamente, o status da entrega. 

Além disso, 57% dos compradores afirmam que rastrear as compras é “muito importante” – frente a apenas 3% de e-shoppers que consideram o acompanhamento “nada importante”. 

Ou seja, a prática de enviar e receber o código de rastreamento no e-commerce brasileiro já é adotada por muitas empresas e assimilada pelos compradores.

Outro levantamento, desta vez realizado pela Opinion Box em parceria com o Digitalks, pesquisou sobre a experiência de compra online do brasileiro.

De acordo com a pesquisa, algumas das principais reclamações dos e-shoppers no Brasil são:

  • Produto chegou muito depois do prazo
  • Produto indisponível 
  • Produto com defeito
  • Produto não foi entregue

Como observado, o atraso e a entrega não efetuada estão na lista das maiores insatisfações do comprador brasileiro.

Os dados ainda apontam que:

    • 59% dos compradores não dariam uma 2ª chance a uma marca com a qual teve problemas
  • 36% dos entrevistados nunca mais fariam nova compra com uma empresa que atrasou a entrega

Portanto, ter cuidado especial em relação aos envios e às informações relacionadas a eles é fundamental para a saúde do e-commerce que atua no país.

Veja, a seguir, outros motivos para enviar aos seus clientes o código de rastreio das mercadorias:

Diminuir a ansiedade do comprador

Como vimos, 9 em cada 10 e-shoppers acompanham seus pedidos depois que foram despachados e quase metade deles olha o andamento da mercadoria todos os dias, até que ela chegue em seu endereço.

Dados como estes demonstram que as pessoas que compram online ficam ansiosas pela chegada do seu pedido.

Isso pode ser explicado por experiências anteriores negativas, além do monitoramento por segurança e para verificação do status de entrega.

Atrasos, desvios e, ainda, o não recebimento da compra em outras transações pode fazer com que o cliente fique receoso sobre a qualidade das próximas entregas.

Além disso, o recebimento de produtos errados ou por pessoas desconhecidas pode gerar preocupação por parte dos e-shoppers, fazendo com que eles monitorem etapa por etapa do transporte.

Por fim, o ajuste de datas, a fim de saber se a mercadoria vai chegar no tempo previsto ou quando o comprador poderá receber o pedido, é outra razão que deixa os clientes ansiosos.

Portanto, seja qual for a motivação da sua clientela, enviar informações de rastreio é um “santo remédio” para diminuir a ansiedade dos consumidores em relação à compra.

Afinal, verificar o status do pacote, passo a passo, é uma ação que tem efeito tranquilizador para os e-shoppers.

Transmitir credibilidade

Ainda que o envio do código de rastreio não seja uma obrigatoriedade no Brasil, a prática já é bastante aplicada no país.

Dessa forma, fugir do que os concorrentes estão fazendo – especialmente em um ponto tão sensível para a experiência do cliente – pode ser bastante prejudicial para a imagem da empresa.

Nesse sentido, informar os e-shoppers sobre o andamento do pedido é uma maneira simples e eficaz para transmitir a eles credibilidade.

Coloque-se no lugar do cliente e responda: você se sentiria confortável em fazer uma compra e não receber o código de rastreio? Como se sentiria em relação à marca que não disponibiliza informações claras sobre a localização do seu pedido?

Bem provavelmente, a sua percepção sobre este negócio seria de desconfiança, não é mesmo? 

Temos que ter em mente, sempre, que a compra online é uma negociação que exige bastante confiança por parte do comprador.

O cliente tem que informar dados pessoais sigilosos à loja virtual e pagar pelos itens antes mesmo de tê-los. Depois que a transação foi feita, ele ainda precisa confiar que a mercadoria será enviada.

Portanto, a empresa da qual ele compra deve transmitir idoneidade, segurança e, é claro, credibilidade no pré-venda, durante a operação e, também, no pós-venda.

Dessa forma, ao enviar informações de rastreio do pacote, o negócio mantém a prática de mercado e consegue passar mais credibilidade aos seus clientes.

Enfrentar com rapidez problemas de entrega

Ao compartilhar o código de rastreio com o seu cliente, sua empresa também compartilha, de certa forma, a responsabilidade pelo monitoramento do pedido.

Então, ao acompanhar o andamento do pacote, fica mais fácil e rápido verificar qualquer tipo de problema no transporte e na entrega da mercadoria.

Muitos transtornos são facilmente percebidos tanto pela loja virtual como pelo comprador. Se a transportadora informa, por exemplo, que houve um atraso na entrega, empresa e cliente conseguem entender rapidamente do que se trata.

Mas, em outras situações, o monitoramento frequente do cliente ajuda na percepção de problemas que o negócio, em muitos casos, não notaria de forma fácil.

É o caso, por exemplo, do envio da mercadoria por uma rota diferente daquela que deveria ser e do desvio do pacote para pessoas desconhecidas.

O comprador consegue notar esses equívocos com velocidade muito maior do que a empresa poderia perceber.

Dessa maneira, quando o cliente nota o problema e o informa à loja virtual com rapidez, a solução também poderá ser agilizada pelo negócio.

Então, o envio do código de rastreio para e-shopper é, também, uma maneira eficiente para conter problemas que possam acontecer com a entrega.

Como enviar o rastreio de pacotes para os clientes

A maneira como o código de rastreamento será enviado para o comprador depende, basicamente, das configurações da plataforma em que a sua loja virtual está instalada.

De forma geral, o mais importante é que o seu e-commerce colete corretamente os dados sobre a expedição do pedido e, então, faça o devido cadastramento no sistema.

Por exemplo, se a sua loja está instalada no Shopify, será necessário acessar a área de pedidos, selecionar o pedido desejado, clicar em “adicionar rastreamento” e editar o campo, inserindo o número informado pela transportadora.

Alguns marketplaces, no entanto, têm processos logísticos diferenciados. A Shopee por exemplo, informa o código de rastreamento aos vendedores antes mesmo que a mercadoria seja despachada. Isto é, eles geram o código para que, com ele, o vendedor possa fazer o envio do pacote.

De qualquer forma, é fundamental que o preenchimento dos dados do envio seja feito de forma correta para que o sistema monitore adequadamente a entrega.

Então, a plataforma do e-commerce ou o marketplace ficarão com a missão de enviar as informações de rastreio ao comprador. 

Geralmente, é disparado um e-mail automático ao cliente com o código e um link para monitoramento do envio.O informe sobre a entrega, no entanto, para por aí. 

No geral, os sistemas de e-commerce somente informam ao e-shopper estes dados, sem deixá-los atualizados sobre as movimentações da mercadoria.

Assim, se você quer enviar informações atualizadas a cada mudança de deslocamento ou status do pacote, precisa de um serviço de envio automatizado do código de rastreamento.

Envio automatizado de rastreio de pedidos

As notificações automáticas são uma excelente maneira para que a sua empresa mantenha os clientes devidamente atualizados sobre o andamento do pacote.

Com estes comunicados, o seu e-commerce informa não apenas o código mas, também, cada movimentação realizada no pedido.

Então, as notificações relacionadas ao rastreio avisam, por exemplo, quando os itens chegaram à transportadora ou quando saíram para a entrega.

Além disso, estas mensagens são enviadas por diferentes canais de comunicação. No geral, o envio de código de rastreio pelas plataformas de e-commerce é feito por e-mail.

As notificações de rastreio, no entanto, podem ser feitas tanto pelo e-mail quanto por WhatsApp e SMS.

Dessa forma, os clientes ficam atualizados de maneira simples e rápida diretamente de seus smartphones.

Mas, você deve estar se perguntando, como notificar automaticamente os compradores sobre as movimentações do pacote?

Com o Saiu Pra Entrega, a sua loja virtual envia notificações 100% automáticas sobre o transporte do pedido. Confira detalhes, a seguir:

Saiu Pra Entrega

O Saiu pra Entrega é um serviço digital que permite o envio automatizado de notificações ao cliente sobre o status do pacote despachado.

O sistema envia mensagens por e-mail, WhatsApp e SMS de acordo com a plataforma da sua loja virtual e das configurações que você selecionar.

Integrado a dezenas de plataformas de e-commerce, ele é uma maneira fácil e simples de notificar os seus compradores sobre as movimentações do pedido.

O que o Saiu Pra Entrega faz

  • Notificações por email, WhatsApp e/ou SMS a respeito de:
    • Envio do pacote
    • Saída para a entrega
    • Extravio, perda e outros problemas comuns de transporte
    • Recusa na entrega por falta de pessoas na residência
    • Aviso sobre problemas diversos com a entrega
  • Rastreamento internacional de mercadorias

Disponibilidade do Saiu Pra Entrega

O serviço pode ser integrado a dezenas de plataformas de loja virtual, transportadoras e ferramentas digitais. Confira, logo abaixo, as integrações disponíveis no Saiu Pra Entrega: 

E-commerce

  • Convertize
  • E-com Plus
  • Irroba
  • Kapsula
  • Shopify
  • Simplo 7
  • WooCommerce

Transportadoras

  • Correios
  • Jadlog
  • Movvi Entregas
  • TNT
  • Total Express
  • YellowLog
  • Cainiao
  • AliExpress

Ferramentas

  • Yampi
  • Convertpack
  • Digital Manager Guru
  • Bling
  • Excel
  • Notificações Inteligentes

Com todas as suas funcionalidades e integrações, o Saiu Pra Entrega é a escolha certa para quem quer oferecer um excelente serviço de pós-venda aos clientes da sua loja virtual.

Como enviar informações de rastreio pelo WhatsApp

Você já conferiu que o Saiu Pra Entrega possibilita o envio automatizado sobre as atualizações do pacote por e-mail, WhatsApp e SMS.

Mas, para ter acesso à funcionalidade no WhatsApp, você precisa utilizar o completo Notificações Inteligentes.

Com este serviço, sua loja virtual poderá enviar notificações pelo aplicativo de mensagens sobre pagamento de boleto e atualizações do pedido, além das informações sobre o status do transporte.

Então, o Notificações Inteligentes é um sistema online que faz com que seu negócio notifique os clientes, de maneira 100% automática, sobre os processos pré-venda, venda e pós-venda.

Veja, a seguir, as suas principais funcionalidades:

  • Envio instantâneo de mensagem para recuperação de compras em carrinhos abandonados
  • Instruções sobre como o comprador pode proceder em relação a compras canceladas
  • Notificação sobre dados da compra e códigos de rastreio do pedido
  • Instruções ao cliente sobre reembolsos
  • Envio de mensagens que lembram sobre o pagamento de boletos
  • Entre outros

Assim, ao utilizar o Notificações Inteligentes, sua loja virtual terá, além das funcionalidades deste sistema, todas as demais vantagens do Saiu Pra Entrega.

Com ambos os serviços, seu negócio manterá os clientes devidamente atualizados sobre as principais informações relacionadas ao pedido e à entrega.

Além disso, sua empresa terá real economia de tempo, uma vez que os envios das notificações são automatizados.

Então, conheça agora mesmo todas as funcionalidades e as vantagens para o seu negócio do Saiu Pra Entrega e do Notificações Inteligentes.

Como ter vários atendentes no WhatsApp

Atualmente o WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil é, sem sombra de dúvidas, um ótimo canal para a comunicação entre empresas e seus clientes.

O WhatsApp está presente em quase todos os smartphones do país e, dessa maneira, tornou-se um excelente meio para a interação entre marcas e compradores, agilizando as conversas.

Mas, a solução pode ter certas limitações caso a sua equipe seja composta por vários atendentes. Pelo app oficial, somente um único número pode manter uma única conta no aplicativo.

Assim, se seu negócio tem mais de um profissional realizando o atendimento pelo WhatsApp, será necessário criar contas diferentes, com números diferentes de telefone para que a função possa ser plenamente realizada. E isso complica a operação, não é verdade?

Com variados atendentes e números, o atendimento fica descentralizado e, com isso, a sua gestão também fica fragmentada. 

Além disso, os clientes podem ficar confusos com tantas contas com as quais eles podem conversar e, ainda, isto pode prejudicar a percepção de qualidade do serviço.

Dessa maneira, ter mais de um atendente em uma só conta de WhatsApp é uma forma prática, organizada e gerenciável de atender as pessoas pelo aplicativo de mensagens.

Mas, como ter vários atendentes no app de mensagens? Como centralizar o atendimento aos clientes no WhatsApp? É justamente sobre isso que vamos falar, logo a seguir. Então, acompanhe e confira!

Atendimento no WhatsApp centralizado para gerar mais vendas 

De acordo com pesquisa da Opinion Box, 80% dos brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. Em cerca de 6 meses, este número subiu 4 pontos percentuais, indicando o aumento do uso em pouquíssimo tempo.

Os respondentes afirmaram que já contrataram serviços (50%) e compraram mais de uma vez algum produto (45%) utilizando o app de mensagens.

Além disso, eles disseram que usam o mensageiro para tirar dúvidas; pedir informações e receber suporte técnico das organizações através de conversas por este canal. 

Dessa forma, o WhatsApp vem se consolidando como um forte e importante meio de comunicação entre pessoas e marcas.

De fácil uso, acessível a diferentes perfis de usuários e gratuito, o app é uma excelente maneira para manter conversas, fazer atendimentos de qualidade e gerar novas vendas para o seu negócio.

Mas, para que a empresa consiga realizar um trabalho realmente profissional e diferenciado neste app de mensagens, é preciso ir além das funcionalidades existentes.

Devido a seu caráter universal, o WhatsApp pode conter algumas limitações relacionadas a demandas específicas. Uma delas, por exemplo, é a função de múltiplos atendimentos. 

Hoje, apenas uma única conta pode estar atrelada a um só número de telefone. Para uma equipe de 10 vendedores, por exemplo, sua organização precisaria de 10 números diferentes de telefone celular para que todos pudessem trabalhar ao mesmo tempo.

Com isso, temos 2 grandes desafios a serem enfrentados:

  1. Clientes confusos: eles têm muitos meios para entrar em contato, o que gera dúvida, ruído e desconfiança;
  2. Dificuldade de gerenciamento do atendimento: muitos atendentes e conversas para gerenciar, criando diversas demandas de gestão. 

Logo abaixo, você vai entender como concentrar todos os atendimentos em uma só conta pode trazer mais satisfação entre os clientes, melhorar a gerência das conversas e trazer melhores resultados para o negócio. 

Ter mais de um atendente para um só número no WhatsApp – Vantagens

Imagina você, cliente de um plano de internet banda larga, que quer fazer o cancelamento do seu contrato.

No site da empresa, consta um telefone fixo – para o qual você, provavelmente, não vai ligar, não é verdade? Além dele, existe um número de celular, com o ícone clicável do WhatsApp ao lado – bem mais prático enviar uma mensagem por ali, certo?

Ao clicar no botão verde com o desenho de um telefone dentro, o aplicativo é aberto e você logo inicia uma conversa com a conta oficial da empresa de internet.

Mas, depois de informar o seu desejo de cancelamento, o atendente diz que ele não faz esse tipo de serviço e que será necessário entrar em contato com outra conta da empresa.

Então, você adiciona o número à agenda do seu celular e inicia uma nova conversa com a segunda conta de WhatsApp. 

No entanto, logo percebe que foi encaminhado para o atendimento errado e, novamente, recebe um outro número de telefone para o qual deve enviar mensagem.

Até o cancelamento efetivo do seu contrato com a companhia, é provável que você passe por 3 ou 4 atendentes diferentes. 

Este tipo de situação indesejada era bastante comum com as centrais de atendimento telefônicas, não é verdade?

Infelizmente, com a ampla utilização do WhatsApp, este “jogo” do cliente entre atendentes da empresa também está sendo transferido para o atendimento virtual.

É claro que você não quer que seu negócio repita os erros da comunicação do passado, nem os praticados pela sua concorrência.

Para que você possa proporcionar uma experiência incrível para a sua clientela, é preciso fugir destes gargalos de atendimento e agilizar a vida de quem está do outro lado da tela.

Por isso, é muito importante unificar os atendimentos da sua conta de WhatsApp.

Além disso, ter vários profissionais em um só lugar centraliza a sua gestão dos trabalhos, facilitando o monitoramento do serviço que está sendo prestado, das métricas e dos resultados obtidos.

Confira, então, as 2 principais vantagens de ter mais de um atendente para um só número no WhatsApp.

Clientes mais satisfeitos

Um atendimento único, centralizado e efetivo pode fazer toda a diferença na percepção que o seu cliente tem a respeito do seu negócio.

Utilizar diferentes números para se comunicar pelo WhatsApp tem grande potencial para gerar desconfiança por parte dos usuários – afinal, ele pode se questionar sobre qual seria a conta oficial da empresa.

Além disso, fica mais difícil manter o controle sobre a qualidade do serviço prestado – o que pode gerar variações na prestação e, como consequência, insatisfação por parte dos clientes.

Recente pesquisa realizada pela Hibou e divulgada pelo portal Mercado & Consumo aponta que 94% dos entrevistados consideram o bom atendimento como fundamental.

Este mesmo levantamento mostrou que 50% dos clientes no Brasil acreditam que tornar-se fiel a uma marca depende, principalmente, do bom atendimento. Entre os elementos que trazem a qualidade do serviço estão eficiência e agilidade. 

Portanto, ter um canal centralizado no WhatsApp para atender os compradores é uma necessidade para os negócios que querem se manter no mercado e, é claro, ter clientes satisfeitos.

Melhor gestão do atendimento

Ao alocar todos os atendentes em uma só conta, você consegue ter, de uma única vez, a visão ampla sobre todas as conversas que estão sendo mantidas.

Dessa forma, o gerenciamento das demandas, o andamento dos atendimentos e a resolução dos problemas poderão ser acompanhados com muito mais praticidade e facilidade.

Além disso, manter uma só conta no WhatsApp para toda a empresa facilita, inclusive, na manutenção e atualização do canal. 

Assim, será necessário realizar apenas uma configuração do número e das demais informações relacionadas ao perfil da empresa no aplicativo de mensagens. 

Como ter vários atendentes no WhatsApp com o Notificações Inteligentes

Dados levantados pela Zendesk indicam que o consumidor brasileiro é altamente sensível a vivências negativas com as empresas.

Enquanto ao redor do mundo, em média 50% dos clientes afirmam que mudariam para um concorrente caso tivessem uma experiência ruim, no Brasil, a taxa é de 80%.

Isto é, 8 a cada 10 brasileiros estão propensos a simplesmente trocar a sua empresa por outra caso eles não se sintam plenamente satisfeitos com o contato obtido com ela.

Juntando este dado ao fato de que o público do país considera o atendimento um elemento crucial para a satisfação com a marca, atender bem os compradores e o público é uma urgência.

Ainda levando em consideração que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado pelos brasileiros, você precisa entender como fazer um atendimento centralizado de excelência.

Assim, para ter uma visão unificada de todas as conversas que estão sendo mantidas no WhatsApp, é necessário que você tenha acesso a um serviço prático e objetivo: Notificações Inteligentes.

Com ele, será possível acompanhar os vários profissionais atendendo ao mesmo tempo, agilizando o serviço, gerando mais satisfação aos clientes e uma gestão centralizada.

Logo abaixo, você verá detalhes sobre como as funcionalidades do Notificações Inteligentes podem turbinar o seu atendimento pelo WhatsApp. Confira!

Como o Notificações Inteligentes agiliza o seu atendimento pelo WhatsApp

Antes mesmo que você conheça a função de atendimento múltiplo, é necessário entender como funciona o Notificações Inteligentes.

Este é um serviço completo de automatização do envio de mensagens pelo WhatsApp. Dessa forma, o sistema envia aos clientes do seu negócio, de maneira 100% automática, notificações sobre status do pedido, do pacote e lembretes de pagamento, por exemplo.

Integrado a mais de 30 plataformas de lojas virtuais e de infoprodutos, ele notifica os compradores sobre todas as atualizações realizadas em suas compras. As atividades são feitas sem a intervenção de qualquer atendente, agilizando a rotina das equipes.

Assim, ao contratar um dos planos do Notificações Inteligentes, a sua empresa fará um verdadeiro salto na qualidade e na agilidade dos atendimentos pelo aplicativo. 

Além disso, a sua equipe de profissionais terá mais tempo para trabalhar naquilo que realmente gera resultados para o seu negócio.

Permitindo o envio de mais de mil mensagens por dia, o serviço gera um volume muito alto de conversas com os clientes. Por isso, é necessário ter um espaço totalmente dedicado para gerenciar estas mensagens.

Assim, no Notificações Inteligentes, você tem acesso à Central de Atendimento, via chat, que unifica o serviço e traz mais praticidade para clientes e para a sua gestão interna.

Além disso, o sistema é totalmente online – ou seja, você não precisa instalar nada para utilizar todas as funcionalidades oferecidas pelo Notificações Inteligentes. 

Quer saber como ter uma visão geral sobre os atendimentos realizados no WhatsApp? Então, veja este passo a passo simplificado:

1 – Crie a sua conta no Notificações Inteligentes

Depois de conferir todos os detalhes sobre os planos do Notificações Inteligentes, a ferramenta número 1 do mercado digital, você deve fazer a contratação dos serviços que são mais adequados para o seu tipo de negócio. É tudo bem rápido e simples, como você precisa.

2 – Faça a integração com a sua loja virtual

O Notificações Inteligentes possibilita a integração do seu sistema com dezenas de plataformas de loja virtual e de infoprodutos. Entre elas, estão as maiores e mais usadas da atualidade – como, por exemplo, Shopify, Eduzz, Woocommerce, Hotmart, Kapsula e outras.

Então, para que você utilize as funcionalidades de automatização e de atendimento centralizado no WhatsApp, faça as integrações e configurações indicadas para o seu tipo de empreendimento.

3 – Configure a Central de Atendimento

Por fim, com a sua conta de e-commerce e de WhatsApp devidamente configuradas no Notificações Inteligentes, basta ir até à Central de Atendimento do seu negócio no sistema.

Lá, você terá acesso às principais informações sobre as conversas que estão acontecendo entre os usuários e a sua empresa. 

Nesta área, você pode ver, por exemplo: data de criação da conversa; nome, e-mail e telefone do cliente.

Além disso, é possível fazer buscas por conversas específicas, agilizando os seus trabalhos no WhatsApp.

A gente sabe que, com os envios automáticos gerados pelo nosso sistema, o volume de mensagens é muito alto. Responder individualmente a todas elas pode ser uma missão muito trabalhosa. 

Por isso, disponibilizamos o chat da Central de Atendimento para que você possa atender a todas as conversas de maneira rápida, prática e eficaz.

Gostou destas funcionalidades? Pois saiba que estas são apenas algumas das formas que disponibilizamos para que o atendimento via WhatsApp da sua empresa seja mais eficiente e com bons resultados.

Aqui, no Notificações Inteligentes, temos uma completa estrutura para que você e seu negócio sejam mais efetivos pelo app.

Então, corra e conheça, agora mesmo, todos os serviços disponíveis para tornar a sua empresa uma verdadeira máquina de bom atendimento e de vendas pelo WhatsApp.

Saiba agora como melhorar seu atendimento pelo aplicativo de mensagens com o Notificações Inteligentes.

WhatsApp Marketing para Dentistas

Sem sombra de dúvidas, o WhatsApp se tornou uma das principais ferramentas de Marketing e de comunicação entre clientes e empresas. Para os dentistas, o aplicativo de mensagens também pode ser um excelente canal para que os profissionais e seus pacientes mantenham uma boa relação.

Mas, é preciso ficar atento! O Conselho Federal de Odontologia (CFO) e os Conselhos Regionais elaboraram diretrizes próprias relacionadas a anúncios, propagandas e publicidade.

Neste pacote de regras e penalidades, o uso do WhatsApp precisa ser feito com responsabilidade profissional. 

Portanto, ao mesmo tempo em que se busca bons resultados para o atendimento em clínicas e consultórios com o uso do aplicativo, é necessário observar o Código de Ética do CFO. 

Então, se você quer saber como elaborar boas estratégias de Marketing usando o WhatsApp para dentistas, continue com a gente. 

Por aqui, você vai descobrir o que pode e o que não pode ser feito, de acordo com o Conselho Federal de Odontologia e, ainda, como trazer vantagens para os negócios com o uso do app de mensagens. Confira!

WhatsApp Marketing para Dentistas

Você sabia que o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones, no Brasil? Pois a recente pesquisa “Panorama Mobile Time/Opinion Box” apontou que o app de mensagens é o favorito dos brasileiros.

Além disso, o estudo mostrou que 93% dos usuários do WhatsApp acessam o aplicativo pelo menos uma vez ao dia, todos os dias da semana.

Estes dados indicam que o app é muito bem aceito pelos brasileiros e, dessa forma, tornou-se um excelente meio para que compradores e marcas possam se comunicar de maneira ágil e prática.

O uso do aplicativo por dentistas, no entanto, deve seguir as regras determinadas pelo Conselho Federal de Odontologia e as determinações dos conselhos regionais da profissão.

Por isso, é necessário ter bastante atenção quanto ao conteúdo enviado pelo aplicativo e a maneira como ele é feito.

Então, antes mesmo de pensar sobre as estratégias de WhatsApp Marketing, precisamos saber o que é proibido e o que é permitido para profissionais de Odontologia, certo?

Foi pensando nisso que selecionamos as principais diretrizes elaboradas pelo CFO em relação a anúncios, propaganda e publicidade no WhatsApp. Confira!

O Código de Ética Odontológica do Conselho Federal de Odontologia (CFO)

De acordo com o próprio documento do Conselho Federal de Odontologia:

“O Código de Ética Odontológica regula os direitos e deveres do cirurgião-dentista, profissionais técnicos e auxiliares, e pessoas jurídicas que exerçam atividades na área da Odontologia, em âmbito público e/ou privado, com a obrigação de inscrição nos Conselhos de Odontologia, segundo suas atribuições específicas”.

Por esta razão, todos os profissionais citados devem seguir as regulações descritas no código, sob a pena de sofrer as sanções também definidas pelo CFO.

O capítulo XVI do Código de Ética é totalmente destinado à regulação de anúncios, propaganda e publicidade feita por profissionais da saúde bucal – e é a ele que vamos nos ater, por aqui.

Para ter acesso ao conteúdo completo, basta visitar o site do Código de Ética do Conselho Federal de Odontologia.

Logo abaixo, selecionamos as principais informações a que você precisa ficar atento quando o assunto é o uso do WhatsApp por dentistas. Acompanhe!

WhatsApp para Dentistas – o que não pode

Antes de tudo, é necessário mencionar que o CFO, de acordo com o artigo 42 do Código de Ética, proíbe a realização de anúncios, propagandas ou publicidade dirigida ao público em geral por:

  • Técnicos em prótese dentária;
  • Técnicos em saúde bucal;
  • Auxiliares de prótese dentária;
  • Laboratórios de prótese dentária.

Para eles, existe um conteúdo específico no documento do conselho e, portanto, todas as regras que vamos comentar, logo a seguir, são relativas aos demais profissionais de Odontologia mencionados pelo CFO, está bem?

Agora, vamos falar sobre o que o conselho caracteriza como concorrência desleal e desvalorização da profissão.

Para o CFO, no inciso XIV do artigo 44, entram neste comportamento a “divulgação e a oferta de serviços odontológicos com finalidade mercantil e de aliciamento de pacientes”, através de:

  • Cartão de descontos;
  • Caderno de descontos;
  • Mala direta via internet;
  • Sites promocionais ou de compras coletivas;
  • Telemarketing ativo à população em geral;
  • Stands promocionais;
  • Caixas de som portáteis ou em veículos automotores;
  • Plaqueteiros;
  • Entre outros.

Isto é, qualquer atividade feita pelo dentista como anúncio, propaganda e publicidade e que se encaixe nestes tipos de divulgação mencionados acima fere o Código de Ética do CFO.

Sobre isso, o Conselho Regional de Odontologia de São Paulo (CRO-SP) reforça que o contato feito via WhatsApp apenas pode ser feito com pessoas que já integram a carteira de clientes do dentista.

Afinal, se ele for feito com quem ainda não é cliente do profissional odontológico, será considerado infração ética, sob pena de aliciamento de pacientes e de concorrência desleal.

Outra observação feita pelo CRO-SP é que, no WhatsApp, não é permitida a comunicação de diagnósticos, planos de tratamento, prescrições medicamentosas e promoções, já que ela pode caracterizar ato ilícito.

WhatsApp para Dentistas – o que pode 

Agora, a gente vai entender o que deve e o que pode ser feito na comunicação de dentistas com seus pacientes, via WhatsApp.

Então, em primeiro lugar, é preciso mencionar que o CFO determina, obrigatoriamente, que anúncios, propaganda e publicidade veiculados por profissionais de Odontologia devem conter:

  • Nome da pessoa física ou jurídica;
  • Número de inscrição da pessoa física ou jurídica;
  • Nome representativo da profissão de cirurgião-dentista;
  • Nome das demais profissões auxiliares regulamentadas.

Entre outras recomendações, o Conselho Federal permite ainda a divulgação de dados, como:

  • Endereço;
  • Telefone;
  • Endereço eletrônico;
  • Horário de trabalho;
  • Convênios;
  • Credenciamento;
  • Atendimento domiciliar e hospitalar;
  • Logotipo.

Segundo o CRO-SP, em recomendações diretamente relacionadas ao uso do WhatsApp, o profissional de Odontologia pode usar o app para, por exemplo, “enviar lembretes de agendamento, marcação ou cancelamento de consulta e alterações de horários”.

Então, com base nessas diretrizes fornecidas pelos conselhos federal e regionais, vamos trazer dicas para a elaboração de estratégias de Marketing com o uso do WhatsApp por dentistas. Veja!

Dicas para WhatsApp Marketing para Dentistas

Para que você possa ter bons resultados com o Marketing para profissionais de Odontologia é necessário, primeiramente, entender o que o tema verdadeiramente significa.

Marketing não se caracteriza apenas como “vendas e propaganda”. Ele é um estudo aprofundado sobre o mercado do qual a organização faz parte.

Nesse sentido, é importante entender, por exemplo, quem são os clientes, concorrentes, fornecedores e outras forças que atuam sobre o trabalho profissional.

Em relação aos clientes, particularmente, o estudo avalia qual é o perfil destas pessoas, como elas gostam de ser atendidas, quais os tipos de pagamento são mais adequados, com que frequência elas compram os produtos ou serviços e assim por diante.

A análise permite que o profissional consiga compreender os hábitos destes indivíduos e de que maneira é possível fazer uma entrega de qualidade e que atenda as suas expectativas. 

Indo além, o Marketing dá ferramentas ao profissional para que o cliente fique realmente encantado com o serviço prestado.

Então, como você viu, é possível utilizar estratégias de Marketing para melhorar o atendimento e, dessa forma, fazer entregas de excelência aos pacientes sem ferir as normas do Código de Ética do CFO.

A seguir, você vai conferir maneiras de utilizar o WhatsApp para encantar os clientes dos profissionais de Odontologia.

1 – Identifique o perfil do seu cliente

Esta é a primeira atividade que você precisa fazer para que as suas estratégias de Marketing sejam efetivas. 

Para isso, analise o perfil da sua clientela atual e de que maneira ela gostaria de receber os serviços odontológicos.

Pode ser que, por exemplo, o profissional atenda a um grande número de pacientes infantis. Mas, neste caso, a comunicação acaba se voltando para os pais destas crianças.

Assim, é importante identificar quem são os clientes e como o dentista pode executar um excelente atendimento.

Além disso, entenda como essas pessoas se relacionam com o app. Vimos que o WhatsApp é o mensageiro mais utilizado pelos brasileiros. Mas, de que forma os seus clientes fazem uso deste aplicativo? 

Assim, pense em respostas a perguntas, como:

  • Eles preferem receber mensagens por texto ou por áudio?
  • Os pacientes gostam mais de enviar mensagens textuais ou de voz?
  • Como eles lidam com ligações de voz e vídeo pelo app?
  • Como pode ser a resposta dos clientes a envios de imagens e vídeos?
  • Entre outras.

Para saber estas respostas, você pode avaliar conversas antigas e, ainda, realizar pesquisas diretamente com os pacientes.

Ao saber como os clientes se relacionam com o WhatsApp, ficará muito mais fácil elaborar estratégias assertivas de Marketing. 

2 – Conheça as funcionalidades do WhatsApp

Você realmente conhece tudo o que o WhatsApp pode oferecer como aplicativo de mensagens?

O app vem aprimorando as suas funcionalidades há anos, a fim de atender tanto às necessidades de usuários comuns, quanto para ser útil a empresas, marcas e profissionais.

Foi por isso que, em 2018, o aplicativo lançou a sua versão WhatsApp Business, com mais funções e com características destinadas ao uso organizacional.

Dentre elas, podemos começar mencionando o perfil comercial. Na versão comum do app, só é possível adicionar o nome de usuário e um recado, certo?

Já com o WhatsApp Business, você consegue criar um perfil com mais informações e, assim, pode deixar seus pacientes devidamente informados ao entrar em contato com a conta profissional.

Veja o que é possível inserir no perfil comercial do WhatsApp Business:

  • Nome da empresa ou do profissional de Odontologia;
  • Descrição da empresa;
  • Categoria – como Medicina e Saúde;
  • Endereço comercial;
  • Horário de atendimento;
  • E-mail profissional;
  • Site da empresa ou do dentista.

Com esses campos completos, os pacientes já terão acesso a muitas informações sobre o funcionamento da clínica. Dessa maneira, com o simples preenchimento destes dados, o atendimento pode ser agilizado e facilitado.

3 – Crie um fluxo de atendimento

Certamente, você já está acostumado a receber algumas mensagens muito parecidas, não é verdade?

Pedido de marcação de consulta, solicitação de troca de agendamento, informação sobre convênios aceitos e várias outras perguntas podem ser habituais para o dentista.

Portanto, junte as informações que você tem sobre o perfil do cliente e sobre as funcionalidades do WhatsApp e, em seguida, elabore um fluxo de atendimento pelo aplicativo.

Para isso, selecione os questionamentos mais comuns e já deixe prontas as explicações para eles. Depois, organize a ordem de perguntas e respostas para facilitar a comunicação pelo app. 

Você vai observar que este fluxo poderá agilizar os atendimentos e, além disso, permitirá responder os clientes com mais qualidade.

4 – Faça um acompanhamento próximo

Como vimos, enviar lembretes de agendamento, marcar ou cancelar atendimentos, além de fazer mudanças nos horários são algumas das atividades que o dentista pode fazer no WhatsApp.

Assim, a comunicação virtual com pacientes pode se tornar muito mais prática, rápida e efetiva com o uso do aplicativo de mensagens.

Para que este atendimento realmente possa surtir efeito e ter bons resultados, é preciso ficar de olho.

Então, observe como estão as taxas de resposta e verifique a opinião dos clientes. Sempre que possível, converse com eles, faça pesquisas e tente entender como você pode atendê-los com mais agilidade, efetividade e excelência.

Por que se preocupar com a segurança dos dados dos clientes – LGPD 2021

Cada vez mais, a segurança dos dados dos clientes vêm se tornando uma tarefa imprescindível nas empresas. 

Com o acúmulo de informações pessoais e sobre os hábitos das pessoas, as organizações têm um verdadeiro tesouro em mãos – e, é claro, elas precisam tomar conta deste valioso recurso.

As tecnologias proporcionaram avanços incríveis para a Humanidade, de um modo geral. Para os negócios, a coleta, a organização, o armazenamento e o tratamento de dados estão mais evoluídos do que nunca graças aos avançados recursos tecnológicos.

Então, as empresas conseguem gerar importantes informações sobre os seus próprios clientes, com base neste acervo que elas coletam e mantêm. 

Mas, com tantos dados sendo guardados e gerenciados, de que maneira é possível cuidar para que eles não vazem? Como as organizações devem manipular estas informações de maneira segura?

Estes são questionamentos que estão sendo feitos com mais frequência nos últimos tempos. 

Tamanha é a importância em relação à segurança dos dados dos clientes que leis já estão sendo elaboradas em todo o mundo a fim de tentar resguardar as informações pessoais dos cidadãos.

E engana-se quem pensa que esta preocupação deve passar apenas por grandes companhias. 

No Brasil, por exemplo, a legislação vigente exige que todas as empresas sejam responsáveis pelos dados coletados de seus clientes – independentemente do porte do negócio.

Por isso, a segurança das informações pessoais é um assunto de interesse de todos! Quer saber mais sobre o tema? Então, continue com a sua leitura. 

Qual é a importância de garantir a segurança dos dados dos clientes?

Não é raro a gente se deparar com notícias sobre o vazamento de dados, não é mesmo? 

Um dos mais conhecidos foi o do Facebook que, em 2018, gerou a quebra de segurança de 533 milhões de usuários da rede social de Mark Zuckerberg.

Mais recentemente, aconteceu a exposição de informações sensíveis de cerca de 13 mil moradores do estado de São Paulo, com o vazamento de dados do DETRAN-SP.

Esses são apenas alguns exemplos dos diversos casos que vêm ocorrendo nos últimos anos.  

O perigo real e a “dor de cabeça” que estes acontecimentos podem causar para os verdadeiros geradores dos dados são inúmeros.

Prejuízo financeiro por fraudes bancárias, roubo de identidade, invasão de privacidade e venda de dados para terceiros são os maiores medos dos brasileiros na internet, de acordo com pesquisa divulgada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.Br).

Assim, vários países ao redor do mundo começaram a pensar em políticas que possam amenizar os riscos dos clientes – que cedem suas informações a governos e a organizações o tempo inteiro.

Em 2018, por exemplo, a General Data Protection Regulation (GDPR) entrou em vigor na União Europeia, trazendo diversos impactos sobre as ações de empresas e de outras instituições.

No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) passou a vigorar em 2020 e, a partir de então, as companhias brasileiras têm mais responsabilidades sobre as informações coletadas e armazenadas de seus clientes.

Por isso, garantir a segurança dos dados daqueles que compram nas empresas é não somente um compromisso ético das organizações mas, após a LGPD, é uma obrigação legal.

O que é LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

A LGPD, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709, de 14/8/2018), determina importantes regras e diretrizes relacionadas à coleta, ao processamento e ao armazenamento de dados pessoais. 

A legislação é extensa e ainda existem muitas dúvidas sobre as interpretações que ela pode gerar. Além disso, por se tratar de uma lei bastante recente, a sua aplicação ainda está sendo feita.

A seguir, vamos falar um pouco mais sobre a LGPD sob o olhar de alguns especialistas na área.

Para que serve a LGPD?

De acordo com o SEBRAE, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais tem como objetivo:

  • “Assegurar o direito à privacidade e à proteção de dados pessoais dos usuários, por meio de práticas transparentes e seguras, garantindo direitos fundamentais;
  • Estabelecer regras claras sobre o tratamento de dados pessoais;
  • Fortalecer a segurança das relações jurídicas e a confiança do titular no tratamento de dados pessoais, garantindo a livre iniciativa, a livre concorrência e a defesa das relações comerciais e de consumo;
  • Promover a concorrência e a livre atividade econômica, inclusive com portabilidade de dados”.

10 princípios da LGPD

Existem 10 princípios que baseiam a LGPD e que ajudam a fazer com que as empresas entendam como devem agir, na prática. Logo abaixo, você vai ver quais são eles:

  1. Finalidade
  2. Adequação
  3. Necessidade
  4. Livre Acesso
  5. Qualidade de dados
  6. Transparência
  7. Segurança
  8. Prevenção
  9. Não discriminação
  10. Responsabilização e prestação de contas

Vamos conferir mais alguns detalhes sobre cada um dos 10 princípios da LGPD? Então, continue e confira!

Finalidade

O primeiro princípio da LGPD diz respeito à finalidade da coleta e do armazenamento do dado. 

Por isso, sempre que uma empresa solicitar qualquer tipo de informação ao cliente, é necessário que a organização solicitante seja clara sobre a utilização das informações.

Se uma empresa requisitar um número de telefone para envio de SMS e confirmação de senha, ela não poderá usar o contato para enviar mensagens promocionais no WhatsApp, por exemplo.

O que diz a LGPD:
Finalidade: realização do tratamento para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com essas finalidades”.

Adequação

Além de um objetivo de uso bem explícito, os dados coletados precisam estar adequados a uma finalidade determinada.

Assim, as companhias apenas podem solicitar informações que sejam condizentes com a utilização para a qual foi definida.

Neste contexto, não faria sentido uma loja de sapatos exigir que os compradores informem a sua orientação política já que este dado não estaria adequado ao uso.

O que diz a LGPD:
Adequação: compatibilidade do tratamento com as finalidades informadas ao titular, de acordo com o contexto do tratamento”.

Necessidade

O terceiro princípio da LGPD trata sobre a real necessidade de coleta e armazenamento dos dados requeridos. Dessa maneira, ela é um dos pilares sobre os quais a lei é baseada.

Em uma realidade em que organizações coletam e guardam muito mais informação do que efetivamente utilizam, a legislação provoca às empresas, inclusive, uma reflexão sobre o volume de dados de fato necessários.

O que diz a LGPD:
Necessidade: limitação do tratamento ao mínimo necessário para a realização de suas finalidades, com abrangência dos dados pertinentes, proporcionais e não excessivos em relação às finalidades do tratamento de dados”.

Livre Acesso

Outro ponto muito importante levantado pela Lei Geral de Proteção de Dados é a permissão e livre acesso gratuito que os donos dos dados devem ter sobre aquilo que as organizações armazenam sobre eles.

Ou seja, os clientes podem acessar os seus próprios dados coletados e têm direito a saber por que motivo eles são mantidos pelas companhias.

Além disso, quem guarda os dados deve deixar claros os objetivos de uso das informações e por quanto tempo elas serão usadas. 

O que diz a LGPD:
Livre acesso: garantia, aos titulares, de consulta facilitada e gratuita sobre a forma e a duração do tratamento, bem como sobre a integralidade de seus dados pessoais”.

Qualidade de dado

A LGPD também foi elaborada sobre o princípio da qualidade de dados. Isso significa que quem faz a coleta é responsável por manter o conteúdo exato, claro, relevante e devidamente atualizado.

O que diz a LGPD:
Qualidade dos dados: garantia, aos titulares, de exatidão, clareza, relevância e atualização dos dados, de acordo com a necessidade e para o cumprimento da finalidade de seu tratamento”.

Transparência

Segundo este princípio, a organização precisa ser transparente e deve informar aos donos dos dados sobre tratamentos, vazamentos, entre outras situações relacionadas às informações que foram captadas.

Por isso, as empresas devem ser claras, precisas e permitir fácil acesso a qualquer evento deste tipo.

O que diz a LGPD:

Transparência: garantia, aos titulares, de informações claras, precisas e facilmente acessíveis sobre a realização do tratamento e os respectivos agentes de tratamento, observados os segredos comercial e industrial”.

Segurança

A segurança é um dos principais pilares da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, baseando as suas determinações.

A partir da implementação da LGPD, as organizações que coletam e armazenam os dados são responsáveis por mantê-los seguros, enquanto estão sob a sua guarda.

Então, elas devem utilizar tecnologias, procedimentos e soluções que assegurem as informações de ataques, saques, vazamentos, interferências, alterações e outras situações perigosas como estas.

O que diz a LGPD:

Segurança: utilização de medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

Prevenção

Um dos pontos focais da legislação sobre a proteção de dados é referente à prevenção. Afinal, o velho ditado que diz que “é melhor prevenir do que remediar” realmente se aplica à segurança das informações.

Então, pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, também é função dos armazenadores tomar medidas para a prevenção do ataque e do vazamento de dados, dentre vários problemas.

O que diz a LGPD:

Prevenção: adoção de medidas para prevenir a ocorrência de danos em virtude do tratamento de dados pessoais.

Não discriminação

Entre “nomes”, “endereços de e-mail”, “números de telefone” e outros, existem os chamados “dados sensíveis”.

Estas informações disponibilizadas pelos usuários estão relacionadas a questões como, por exemplo, origem racial ou étnica, convicção religiosa e opinião política.

Então, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, as organizações não podem discriminar ou promover abusos contra os titulares com base nestas informações coletadas e armazenadas.

O que diz a LGPD:

Não discriminação: impossibilidade de realização do tratamento para fins discriminatórios ilícitos ou abusivos.

Responsabilização e prestação de contas

Por fim, o décimo princípio da legislação de segurança de dados diz que as organizações sob esta lei devem, além de cumprir as suas diretrizes, demonstrar que estão se adequando a ela.

Dessa maneira, a utilização de sistemas e protocolos, contratação de consultorias especializadas, entre outros exemplos, fazem parte da adoção e da prestação de contas sobre as políticas de proteção às informações.

O que diz a LGPD:

Responsabilização e prestação de contas: demonstração, pelo agente, da adoção de medidas eficazes e capazes de comprovar a observância e o cumprimento das normas de proteção de dados pessoais e, inclusive, da eficácia dessas medidas”.

Como proteger os dados dos clientes, na prática

Até aqui, você viu a importância de manter a segurança dos dados dos seus clientes e, além disso, conheceu os 10 princípios que norteiam a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.

Mas, e agora? Como trazer a proteção das informações para o dia a dia das empresas?

Antes de tudo, é preciso entender o que a organização tem, hoje, em relação ao tema. Já existem regras de segurança, normas, procedimentos ou outros protocolos internos para coletar, tratar e armazenar dados? 

Se sim, revise todas as práticas sob a luz da LGPD. Se ainda não houver nada neste sentido, é hora de se planejar para elaborar a segurança de dados.

Em seguida, busque o máximo de informações e de conteúdo sobre o tema, estude casos da sua área, faça benchmarking e descubra maneiras para melhor implementar a legislação ao seu negócio. 

Caso necessário, procure a orientação profissional de consultores e empresas especializadas no tema.

Por fim, internalize a segurança dos dados como algo imprescindível ao funcionamento da companhia. 

Da mesma forma que ela deve estar adequada a normas e regras administrativas, contábeis, tributárias, trabalhistas e demais legislações, ela também precisa obedecer às leis relacionadas à coleta, tratamento e armazenamento das informações de clientes.

Então, traga o tema para a sua equipe e faça com que ele deixe de ser um tabu para ser mais uma tarefa habitual do negócio.

Com o avanço das tecnologias, é necessário que a sua empresa e o seu time também evoluam e, assim, possam acompanhar as regras e normas relativas à segurança dos dados dos clientes.

Por fim, para ler mais conteúdos relacionados ao tema, continue com a sua leitura pelo Notificações Inteligentes.

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