Como o Notificações Inteligentes pode ajudar seu negócio?

A rotina atarefada dos negócios pode ficar ainda mais desafiadora quando falamos sobre o uso do WhatsApp, certo?

O aplicativo mensageiro favorito dos brasileiros já foi incorporado ao atendimento de muitas empresas e, dessa forma, é preciso acompanhar as demandas do mercado.

Mas, responder a dezenas, centenas ou ainda milhares de mensagens diariamente pode ser bastante trabalhoso.

Ter maneiras para otimizar o tempo utilizado no app pode significar grandes ganhos de produtividade e de qualidade.

Nesse sentido, usar uma ferramenta para automatizar o envio de mensagens é uma demanda urgente das empresas que atendem via WhatsApp. 

O Notificações Inteligentes é uma solução completa para quem precisa de praticidade, profissionalismo e atendimento de excelência pelo aplicativo.

Quer saber como o Notificações Inteligentes pode ajudar o seu negócio a atender com mais rapidez e qualidade pelo WhatsApp?

Então, veja abaixo as principais funcionalidades da ferramenta e de que maneiras elas serão bastante úteis para a sua empresa.

O que é o Notificações Inteligentes

Notificações Inteligentes é uma solução online que, uma vez integrada a uma conta de WhatsApp, faz o envio de notificações de forma 100% automática

Ou seja, a ferramenta enviará mensagens automaticamente aos contatos de uma marca com lembretes e outras informações que possam ser relevantes.

“Mas isso quer dizer que a comunicação será robotizada?”, você pode estar se perguntando.

A resposta é: não.

No Notificações Inteligentes, as mensagens enviadas servem para notificar os contatos a respeito de alguma situação pontual – como o envio de um pedido, por exemplo.

Além disso, as notificações podem ser personalizadas – o que gera uma comunicação mais humanizada e próxima aos atuais e potenciais clientes.

Podemos mencionar, ainda, que a solução tem uma completa central de atendimento que facilita o gerenciamento das conversas realizadas no WhatsApp.

Principais funcionalidades do Notificações Inteligentes

A ferramenta de envio automatizado tem várias funcionalidades bastante úteis ao seu negócio.

A seguir, você vai conhecer as principais funções do Notificações Inteligentes:

Lembrador de boletos

Recente pesquisa aponta que o boleto é ainda um dos meios de pagamento mais utilizados pelo brasileiro. Mas, ao mesmo tempo, a sua taxa de conversão é baixa. 

Então, criar mecanismos para aproveitar melhor este método de pagamento é uma excelente opção.

O Notificações Inteligentes tem uma função chamada de “lembrador de boletos”; ela envia ao cliente lembretes sobre o vencimento dessa forma:

  • 24h antes do vencimento do boleto
  • No dia do vencimento do boleto
  • Um dia após o vencimento do boleto

Se o boleto já estiver pago, o sistema bloqueia o envio de notificações a esse respeito.

Usuários da ferramenta detectaram o aumento da conversão de boletos de 20% para 76% após o uso da funcionalidade.

Lembrador de PIX

Da mesma maneira que acontece com o boleto, o Notificações Inteligentes envia mensagens sobre o pagamento do PIX.

O mais novo meio de pagamento já é um dos favoritos em compras virtuais devido, especialmente, à sua facilidade e gratuidade de uso.

Assim, para aproveitar toda a potencialidade do PIX, são enviadas notificações nesta ordem:

  • 24h antes do vencimento do PIX
  • 8h antes do vencimento do PIX
  • 1h antes do vencimento do PIX

A ferramenta deixa de enviar mensagens sobre o PIX caso ele já tenha sido pago, ok?

Atualização sobre status do pedido

“Aguardando depósito bancário”, “boleto impresso” e “pedido despachado” são algumas das notificações enviadas pela ferramenta, de maneira 100% automática.

Depois de devidamente integrado à loja virtual, o sistema entende as mudanças de status do pedido e envia mensagens para o cliente, sem precisar de qualquer interferência humana.

Atualização sobre status da entrega

A funcionalidade “notificações sobre rastreio”, em conjunto a ferramentas como o Saiu Pra Entrega e Find My Pack, permite que a sua empresa envie notificações a cada movimentação do pacote.

Situações como “aguardando retirada na agência mais próxima”, “pedido postado” e “pedido saiu para entrega” são algumas das atualizações que o cliente receberá pelo WhatsApp.

Notificação sobre carrinho abandonado

Depois de percorrer toda a sua jornada de compra, o cliente simplesmente abandonou o carrinho? Este resultado é frustrante para os negócios, certo?

A fim de diminuir a taxa de desistência, a funcionalidade envia notificações aos potenciais clientes que não finalizaram a compra.

A mensagem automática e instantânea também traz resultados positivos para o seu e-commerce.

Atendimento múltiplo

O Notificações Inteligentes, através de exclusiva central de atendimentos, possibilita que a sua empresa tenha uma só conta de WhatsApp e diversos atendentes.

O chamado “atendimento múltiplo” permite, ainda, que você atribua conversas para os profissionais adequados, agilizando a comunicação.

Integrações com plataformas de e-commerce e de infoprodutos

Para que possa enviar as mensagens de maneira automática, o Notificações Inteligentes pode ser integrado a mais de 30 plataformas online de lojas virtuais, infoprodutos e ferramentas.

Abaixo, você vai conhecer 15 deles:

  1. Active Campaign
  2. Builderall
  3. Convertize
  4. Digital Manager Guru
  5. Eduzz
  6. Find My Pack
  7. Hotmart
  8. Kapsula
  9. Monetizze
  10. NotaZZ
  11. Rd Station
  12. Saiu Pra Entrega
  13. Shopify
  14. Simplo 7
  15. WooCommerce

Vantagens de usar o Notificações Inteligentes na sua empresa

Com mais de 1.000 clientes só no Brasil, foi possível identificar algumas vantagens no uso do Notificações Inteligentes.

Entre os benefícios da utilização da ferramenta, as empresas usuárias têm demonstrado um aumento de até 80% na taxa de conversão de boletos.

O grande acréscimo acontece devido à funcionalidade chamada de “lembrador de boletos”, que envia notificações em determinadas datas a fim de lembrar o comprador sobre o pagamento em aberto.

Outro aspecto vantajoso do Notificações Inteligentes é que ele colabora significativamente para a satisfação dos clientes atendidos.

Isso se deve, além de outras funções, pelo “atendimento múltiplo”. Por ele, a sua empresa atende a todos os contatos utilizando um só número de WhatsApp.

A funcionalidade permite que apenas uma conta seja ativada no aplicativo e que as conversas possam ser feitas por vários atendentes diferentes.

Além disso, o Notificações Inteligentes agiliza o envio de informações como códigos de rastreio e acesso a infoprodutos. 

Dessa forma, os clientes ficam atualizados sobre seus pedidos, tornando o atendimento mais rápido e efetivo.

Por fim, outro ganho observado por clientes do Notificações Inteligentes com o uso da ferramenta diz respeito à alta tecnologia de recuperação.

A solução tem uma maneira própria para interpretar os números relacionados ao abandono de carrinho e, assim, a sua empresa terá maiores chances de recuperar vendas perdidas.

Como o Notificações Inteligentes pode ajudar seu negócio

Agora, vamos à aplicação das funcionalidades do Notificações Inteligentes ao seu negócio.

Como você pode observar, o sistema possui diferentes ferramentas que podem ser usadas nas empresas.

O Notificações Inteligentes pode gerar ganho de tempo, agilidade e melhorias no atendimento de lojas virtuais, no mercado de encapsulados e para infoprodutores e afiliados de cursos e infoprodutos.

Além disso, ele também oferece benefícios em lançamentos rápidos e para produtos perpétuos.

Abaixo, você vai conferir como tirar o melhor proveito do Notificações Inteligentes em diferentes negócios; confira:

Atendimento mais efetivo sem precisar de novos funcionários

Provavelmente, a sua empresa tem uma equipe de atendentes para executar tarefas do dia a dia do seu negócio relacionadas ao WhatsApp. 

Ainda que não sejam pessoas ligadas exclusivamente ao atendimento pelo app, elas mantém as conversas realizadas pelo aplicativo.

Mas, você já pensou em multiplicar a quantidade de operadores nesta comunicação virtual sem alterar o seu quadro de funcionários?

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa terá uma completa ferramenta digital operando 24 horas por dia, 7 dias da semana.

Sem a necessidade de contratação de mais pessoal, o atendimento será realizado de maneira ainda mais rápida e com excelente qualidade.

Além disso, todos os envios realizados pela ferramenta podem envolver ou não operadores, de acordo com as suas demandas de negócio.

Então, simples, rápido e prático, o Notificações Inteligentes amplia consideravelmente a sua capacidade de atendimento sem que haja qualquer alteração na sua folha de pagamentos.

Clientes mais satisfeitos com o atendimento

Levantamentos realizados com usuários do Notificações Inteligentes apontaram um grande crescimento no NPS – Net Promoter Score.

O índice é obtido através da avaliação do cliente sobre os serviços prestados por uma empresa.

Na escala de 1 a 10, os compradores são considerados:

  • Detratores: quando classificam a empresa entre 0 a 6 
  • Neutros: quando classificam a empresa entre 7 a 8 
  • Promotores: quando classificam a empresa entre 9 e 10

Após o uso das automações do Notificações Inteligentes, as empresas relataram que passaram de um NPS de 4.9 para um NPS de 8.8.

Assim, existe um considerável incremento na qualidade do atendimento e da satisfação dos clientes com o uso da ferramenta digital de automação.

Redução do número de reclamações dos clientes

Ainda de acordo com números indicados pelos próprios usuários do sistema de automação, houve drástica queda na insatisfação dos compradores.

Em um período analisado, houve diminuição de 1542 para 254 reclamações.

Isto é, os níveis de insatisfação dos clientes caiu para apenas 16% do que eram antes do uso do Notificações Inteligentes.

Os dados podem ser explicados, entre outros motivos, pela constante e rápida atualização a qual os compradores são submetidos.

Dessa forma, eles recebem notificações instantâneas sobre as suas compras – como código de rastreio e acesso ao infoproduto – e isso melhora os índices de satisfação com o atendimento.

Completo serviço de pré-venda e de pós-venda

Já pensou em ter, ao mesmo tempo, uma solução completa tanto para o momento antes da venda quanto para o pós-venda? Pois é essa a proposta do Notificações Inteligentes. 

Funcionalidades como o lembrador de boleto e de PIX, além de mensagens de recuperação de carrinho e compras canceladas, são excelentes para reforçar a ação do potencial comprador antes da transação.

Por outro lado, o envio de notificações relacionadas a reembolso e ao status do pedido e do rastreio, por exemplo, qualificam o atendimento após a operação ser realizada.

Então, com uma só ferramenta, o seu negócio pode ter ganhos significativos tanto no atendimento pré-venda quanto no pós-venda.

Central de atendimentos simples e prática

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa poderá ver e gerenciar todas as conversas em um só lugar: a central de atendimento.

Além de realizar buscas, é possível atribuir as conversas para os atendentes certos. Assim, o cliente será redirecionado para o operador que melhor pode resolver as suas questões.

A central também é uma maneira bastante eficaz para entender como está a comunicação da empresa com os seus contatos.

Dessa forma, será possível corrigir erros e aprimorar os pontos fortes do atendimento do seu negócio.

Dados para análise da comunicação

O relatório de envios do Notificações Inteligentes permite que você acompanhe os números relacionados às conversas.

Ele informa, por exemplo, a quantidade de mensagens enviadas diariamente pela instância e as mensagens enviadas por tipo de evento.

Assim, a gestão pode monitorar as atividades na ferramenta e entender como utilizá-la em seu benefício.

Caminho Feliz – um fluxo de mensagens inteligentes

Um cliente fez a compra, emitiu o boleto e pagou com o método escolhido. Será que o lembrador de boletos será ativado mesmo assim?

Graças ao recurso chamado “caminho feliz”, os compradores não receberão mensagens fora de contexto.

A funcionalidade foi desenvolvida para que, de maneira simples e muito inteligente, o sistema compreenda o passo a passo do cliente e, então, apenas envie as notificações necessárias.

Dessa forma, você pode ficar tranquilo que, mesmo sendo um serviço automatizado, o Notificações Inteligentes envia mensagens que realmente farão sentido à comunicação entre a empresa e clientes.

Conheça os planos do Notificações Inteligentes e saiba como a ferramenta pode ajudar seu negócio

Como você pode conferir, o Notificações Inteligentes é uma ferramenta completa para atendimento via WhatsApp.

Integrado às principais plataformas da atualidade, ele facilita a rotina do seu negócio, aumenta a qualidade da comunicação, proporciona melhores resultados para a organização e deixa os clientes mais satisfeitos.

A solução se adapta perfeitamente a diferentes tipos de empreendimentos e tem, além disso, planos que cabem no orçamento empresarial.

Então, se você deseja que a sua empresa tenha mais sucesso nos atendimentos realizados pelo WhatsApp, precisa conhecer todas as características da solução digital.

Acesse o site agora mesmo e conheça todos os planos do Notificações Inteligentes.

Como vender pelo WhatsApp todos os dias em 2022

O WhatsApp é um excelente canal de comunicação entre marcas e clientes, não é verdade?

Mas, além disso, o aplicativo é uma ótima maneira para gerar novos contatos, estreitar o relacionamento com compradores e, é claro, fazer novas vendas.

O app de mensagens é o favorito dos brasileiros. A preferência pode ser explicada, entre outros fatores, pela facilidade de uso e pelos diversificados recursos que o mensageiro oferece.

Nesse sentido, a sua empresa também se beneficia com a praticidade que o aplicativo possibilita na rotina das organizações – já que ele é simples de usar e, ao mesmo tempo, disponibiliza várias ferramentas.

Com as estratégias certas, dá pra vender todos os dias pelo WhatsApp e, então, fazer o ano de 2022 um sucesso comercial.

Quer saber como tornar o app de mensagens em uma máquina de vendas? Para isso, acompanhe e veja estas 15 dicas que separamos para você!

Venda pelo WhatsApp todos os dias em 2022 – 15 dicas

Além das questões sanitárias, os reflexos econômicos da pandemia do coronavírus, que começou em 2020, são bastante significativos.

Com as medidas de isolamento, muitas empresas tiveram que fechar temporariamente os seus pontos físicos de venda. 

As organizações que já tinham estratégias comerciais pela internet intensificaram as suas campanhas. 

Mas, aquelas que ainda desconheciam a web como fonte de vendas tiveram que se reinventar diante desta situação excepcional.

Foi nesse cenário de intensa transformação digital dos negócios que o WhatsApp mostrou a sua força como nunca.

O app de mensagens, que já figurava na lista dos mais usados pelo brasileiro, passou a ter importância comercial ainda maior.

Pesquisa realizada pelo Núcleo de Marketing e Consumer Insights (NUMA), da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), afirma que o Whatsapp é o aplicativo mais usado durante a pandemia da Covid-19.

Além disso, o recente estudo Consumer Insights, produzido pela Kantar, apontou um dado interessante sobre o mensageiro no período pandêmico.

O levantamento concluiu que o app se destacou em relação a outras plataformas de vendas online em compras urgentes e não planejadas.

Portanto, mais do que nunca, o mensageiro tem real potencial para se tornar um importante canal comercial para a sua empresa neste ano.

Diante destas informações, a pergunta que fica é: como vender todos os dias pelo WhatsApp em 2022

Confira, então, as dicas que trouxemos para alavancar as vendas pelo aplicativo. 

  1. Entenda o WhatsApp como um novo canal de vendas

Antes de qualquer ação, é importante compreender o aplicativo como um canal de vendas.

Se a sua empresa for abrir uma nova loja física, será necessário fazer uma série de pesquisas, certo?

É preciso avaliar os pontos comerciais disponíveis, a circulação de pessoas pela área e o comportamento destes potenciais clientes.

Além disso, necessidades de investimentos, gastos com o local e treinamento de equipe são outros estudos que precisam ser feitos.

Então, ao utilizar o WhatsApp como um novo canal comercial, é interessante analisar tudo o que possa estar envolvido com este uso.

Em muitos casos, pode ser necessário dedicar um ou vários profissionais para fazer o atendimento pelo aplicativo.

O uso de ferramentas de automação – como o Notificações Inteligentes, Saiu Pra Entrega e Grupos Inteligentes – também pode ser necessário para a utilização profissional do WhatsApp.

Dessa forma, pense no app como um novo canal de vendas e na estrutura que será necessária para dar início a este atendimento com sucesso.

  1. Estabeleça metas e objetivos para 2022

Quantas transações sua empresa deve fazer pelo WhatsApp para que o app contribua efetivamente com os objetivos de 2022? 

Quantos atendimentos serão necessários para que a marca alcance a sua meta diária de vendas?

Essas são apenas algumas perguntas que você e sua equipe precisam responder para dar sequência ao bom uso comercial do app.

Sem metas e objetivos, fica impossível determinar com clareza se o WhatsApp está, de fato, gerando resultados positivos.

Então, registre tudo o que a empresa espera alcançar com o aplicativo no ano de 2022. 

Uma dica interessante é utilizar a ferramenta 5W2H:

  1. What (O quê): determine o objetivo
  2. Why (Por quê): mostre a razão que motiva o alcance da meta
  3. When (Quando): estabeleça prazos e cronogramas
  4. Who (Quem): liste as pessoas necessárias para o atingimento do objetivo
  5. Where (Onde): indique locais físicos e virtuais em que a estratégia precisa ser executada
  6. How (Como): trace os caminhos para o alcance da meta
  7. How Much (Quanto): determine orçamentos, investimentos e gastos previstos

  1. Elabore campanhas de vendas

Já que o WhatsApp é um novo canal de vendas do seu negócio, nada mais justo do que criar campanhas de vendas focadas nesta plataforma.

Pense em como a sua empresa estrutura as ações comerciais para as lojas físicas e virtuais. Quais estratégias ela costuma usar? O que dá certo? O que não funcionou como esperado?

Estudar as campanhas de sucesso é uma forma interessante de saber mais sobre o público-alvo da sua empresa e o que ele espera da marca.

É claro que estamos falando de um aplicativo, de uso virtual, e que tem as suas especificidades de utilização.

Mas, entender o que já deu certo para a sua empresa fora do app é um passo interessante para criar campanhas focadas no WhatsApp.

Ações promocionais, cupons de desconto, sorteio de brindes, campanhas para datas comemorativas e programas de indicação são alguns exemplos que você pode pesquisar no histórico da organização para ter novas ideias.

  1. Entenda o que o cliente quer no WhatsApp

Segundo pesquisa do Mobile Time, 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com marcas

Nesta comunicação, eles:

  1. Buscam por informações (82%)
  2. Utilizam o suporte técnico (68%) 
  3. Compram produtos e serviços (57%)

Assim, não basta utilizar o WhatsApp apenas para enviar fotos e preços dos produtos.

É preciso ir além na comunicação pelo app e atender os desejos dos compradores.

Como vimos, o que os clientes mais fazem no contato com as marcas é a busca por informações. 

Nesse sentido, a sua empresa pode montar um perfil completo no WhatsApp Business, preenchendo dados como site, endereço e horário de funcionamento.

Além disso, seja solícito e atencioso no suporte técnico, prestando as informações necessárias.

Por fim, o atendimento comercial do WhatsApp precisa estar afinado para gerar novas vendas pelo aplicativo – afinal, uma significativa parcela dos usuários entendem o app como uma nova maneira para comprar das marcas.

  1. Capriche no conteúdo

Até aqui, você já tem um canal de vendas estruturado, com objetivos claros e campanhas de vendas para 2022 focadas no seu público-alvo. 

Agora, é o momento de pensar nos materiais que serão enviados para esta audiência virtual.

Existem várias possibilidades de conteúdos; entre elas, podemos destacar:

  • Fotos e vídeos dos produtos
  • Instruções de uso
  • Cupons de desconto
  • Ações promocionais
  • Avaliações e recomendações de outros clientes
  • Tendências do mercado em que a marca atua
  • Conteúdos que mostrem o dia a dia da empresa

O importante é entender o que faz sentido para o seu público-alvo, aumentando a sua atenção e interesse pelos materiais enviados.

Elabore um cronograma com os envios, para que você monitore o resultado do que já foi enviado.

Um calendário de conteúdos também é relevante para que a marca se antecipe a datas importantes para o negócio.

  1. Treine a sua equipe

Com todas estas informações em mãos, é hora de pensar e repassar as instruções para a sua equipe.

A etapa é muito importante porque vai qualificar as pessoas da linha de frente do atendimento.

Então, aponte os resultados esperados e como o time deve atender pelo WhatsApp para alcançá-los.

  1. Crie uma conta profissional e passe credibilidade

Esta é uma dica simples, mas muito importante: tenha uma conta profissional no WhatsApp.

Para isso, será necessário utilizar o WhatsApp Business.

A versão comercial do aplicativo tem várias funcionalidades específicas para negócios que facilitam o atendimento e agilizam a comunicação com o público-alvo.

Além de ampliar as possibilidades de uso, o WhatsApp Bussiness passa uma imagem profissional e com mais credibilidade para os clientes.

  1. Explore as funcionalidades do WhatsApp Business

Existem dezenas de recursos gratuitos disponibilizados pelo WhatsApp Business; entre eles, estão:

  • Completo perfil comercial
  • Catálogo de produtos e serviços
  • Meio de pagamento próprio
  • Mensagens automáticas de saudação
  • Mensagens automáticas de ausência
  • Etiquetas
  • Listas de transmissão
  • Grupos
  • Status
  • E muito mais

Cada uma das funcionalidades pode ser mais ou menos relevante para a sua empresa, de acordo com o seu ramo de atuação, posicionamento e estratégias.

Mas, vale a pena dar uma olhada com calma nos recursos e entender como eles podem ser úteis para a marca, tornando o atendimento mais efetivo e, assim, gerando novas vendas. 

  1. Categorize os clientes em etiquetas

As etiquetas são outro recurso interessante do WhatsApp Business. Com elas, é possível categorizar os atendimentos.

O aplicativo já vem configurado com as seguintes etiquetas:

  • Novo cliente
  • Novo pedido
  • Pagamento pendente
  • Pago
  • Pedido finalizado

Apesar da possibilidade de alterar as etiquetas a qualquer momento, as indicadas pelo próprio app são uma boa sugestão.

Assim, você pode enviar um cupom de desconto para contatos etiquetados em “novos clientes”, por exemplo.

Todos os compradores listados nesta etiqueta receberão mensagens individuais sobre a oferta. Você e sua equipe, no entanto, farão apenas um só envio.

  1. Peça o número de WhatsApp dos clientes

Seja no atendimento presencial, seja em contatos pela internet, solicite o número de WhatsApp do seu potencial/atual cliente sempre que possível.

A estratégia de coletar mais números de telefone é importante para manter a sua lista sempre ativa, gerando boas chances de novos negócios.

  1. Solicite autorização do cliente para adicionar o número

Depois de pegar o contato do seu cliente, envie uma mensagem solicitando a ele autorização para o envio de mensagens relacionadas ao negócio.

Além disso, peça que ele adicione o número de telefone da marca em seu celular.

Essa ação é importante por 3 motivos:

  • Adequação à legislação atual do uso de dados dos clientes pelas empresas
  • Minimização do risco de ser considerado spam pelo público e pelo aplicativo
  • Respeito à privacidade do cliente

  1. Distribua o número de WhatsApp da empresa

Por outro lado, sempre que houver boas oportunidades, informe o número de WhatsApp da empresa a potenciais/atuais clientes.

Então, coloque-o no cartão de visita, no site, na loja virtual/física, nas redes sociais, no Google Meu Negócio e onde mais o seu público possa buscar por esta informação.

  1. Use grupos de WhatsApp

Outra estratégia que gera bastante efeito para as vendas pelo WhatsApp é a utilização dos grupos

Neles, é possível manter conversas ativas com os clientes da marca, enviar materiais interessantes, fazer promoções e ativar campanhas.

Mas, lembre-se: antes de adicionar qualquer membro ao grupo, peça a autorização ao contato.

Além disso, tente manter um ambiente saudável, evitando spam e fornecendo ricos conteúdos para os participantes.

  1. Publique conteúdos no status do aplicativo

O status do WhatsApp é uma boa alternativa para manter atualizados até mesmo aqueles contatos que não estão nas listas de transmissão e nos grupos da empresa.

Por ele, as fotos e vídeos ficam online por apenas 24 horas e estão visíveis às contas adicionadas pela empresa e que também têm o número registrado em sua agenda.

O espaço virtual é uma ótima oportunidade para apresentar promoções-relâmpago, avisos de última hora, soltar teasers, entre outras ações.

  1. Utilize uma boa ferramenta de automação para WhatsApp

Por fim, uma ideia excelente para agilizar a rotina de atendimentos pelo WhatsApp e, então, criar novas oportunidades de negócios, é a utilização de ferramentas de automação.

Elas são recursos digitais que automatizam atividades operacionais e, dessa forma, geram economia de tempo para as empresas.

O Notificações Inteligentes é uma completa ferramenta de automação para WhatsApp. Ele possibilita o envio 100% automático de mensagens para os seus clientes.

Integrada a dezenas de plataformas de loja virtual e infoprodutos, a solução digital permite o envio de notificações como:

  • Lembrete de pagamento de boleto
  • Carrinho abandonado
  • Status do pedido
  • E muito mais

Quer entender como a ferramenta pode ajudar o seu negócio a vender todos os dias pelo WhatsApp em 2022?

Então, veja agora detalhes sobre este poderoso recurso de automação para WhatsApp. 

Saiba tudo sobre o Notificações Inteligentes.

Utilize variáveis para personalizar suas notificações de WhatsApp

O WhatsApp é, sem sombra de dúvidas, um importante canal de comunicação entre marcas e seus clientes. 

O aplicativo de mensagens é o preferido dos brasileiros, de acordo com recentes pesquisas, e vêm se mostrando um excelente meio de conversa entre empresas e pessoas.

Com a evolução das tecnologias e das exigências da clientela, a personalização do atendimento digital está se transformando em uma necessidade.

Dessa forma, enviar mensagens com dados individuais é uma importante demanda que as organizações precisam atender com urgência.

Mas, como personalizar o envio de notificações pelo WhatsApp de maneira prática e sem complicações?

A seguir, você vai entender a importância da personalização na comunicação digital e como a sua marca pode fazê-la, de maneira rápida e simplificada. Acompanhe!  

Personalizar notificações de WhatsApp – 7 Razões para começar a personalização hoje

Atendimento de qualidade é um pré-requisito para qualquer tipo de negócio – seja ele físico, virtual ou que esteja em funcionamento no online e no offline ao mesmo tempo.

Indústrias, varejo, prestação de serviços, B2B, B2C e outros formatos organizacionais precisam  atender adequadamente a sua clientela, não é verdade?

O conceito de atendimento de excelência pode variar um pouco de acordo com o segmento e com o público.

No entanto, é inegável que agilidade, gentileza e solução dos problemas são algumas das características centrais deste serviço.

A internet e outros modernos recursos tecnológicos estão formando uma massa de pessoas que exige, além destes, um outro atributo: a personalização.

Isto é, os clientes esperam que as marcas façam atendimentos utilizando dados como nome; endereço; e-mail; número de telefone; localização; data de aniversário; entre outros.

Mais do que isso, eles desejam que as empresas gerem, com este dados, informações relevantes e experiências de compra inesquecíveis.

Abaixo, você vai conferir as razões para que sua empresa comece a personalizar as suas notificações enviadas pelo WhatsApp; confira!

1 – O WhatsApp é o aplicativo de troca de mensagens mais usado pelo brasileiro

A empresa Hibou, que faz monitoramento de mercado e consumo, divulgou recentemente uma pesquisa sobre a utilização do WhatsApp por usuários localizados no Brasil.

Em entrevista à Clientes S/A, Ligia Mello, sócia da organização, afirma que:

Não é novidade para ninguém que o WhatsApp é um dos aplicativos de conversa mais utilizados no Brasil, e no mundo. 

Nossa pesquisa revelou que 98% da população já criou uma conta no app, 93% utiliza no seu dia a dia, seja para ter contato com a família na pandemia ou até de forma comercial, e 56% prefere esse app entre os tantos outros disponíveis. 

O brasileiro passa impressionantes 24% do seu dia online no WhatsApp”.

Os dados são realmente impressionantes, mas condizem com a nossa experiência de uso tanto pessoal quanto profissional do aplicativo, não é verdade?

Dessa forma, as marcas que querem se adequar a essa nova realidade de comunicação demandada pela clientela precisam adotar o app mensageiro em suas estratégias de atendimento e de vendas.

2 – O excelente atendimento é determinante para a lealdade dos clientes às marcas

O número de empresas que atuam nos mesmos mercados tem aumentado significativamente. 

O estímulo ao empreendedorismo e, até mesmo, a abertura de negócios por necessidade têm gerado novos players.

Nesse sentido, as organizações precisam criar ações que fortaleçam o relacionamento das pessoas com as marcas. 

É claro que produtos e serviços de qualidade, ajustados à expectativa de preço, são fundamentais para a manutenção dos compradores.

Mas, um recente relatório sobre experiências do cliente aponta que 57% das pessoas consideram o atendimento como o elemento mais importante na lealdade a uma marca.

Então, se a sua empresa está em busca de estratégias para fidelizar os compradores, atendê-los adequadamente é um caminho que deve ser seguido.

Utilizando seu amplo repertório com pesquisa de mercado online, a OpinionBox definiu 3 elementos que não podem faltar ao bom atendimento; são eles:

  1. Profundo conhecimento sobre o cliente
  2. Respostas rápidas e enviadas sempre que houver contato
  3. Equipe bem treinada

3 – Boas experiências dos clientes geram mais receita para a empresa

Um estudo realizado pelo State of CX Management chegou ao seguinte resultado: 73% das organizações que focam na experiência do cliente têm melhores faturamentos.

O levantamento trata sobre Customer Experience de forma geral – isto é, todos os contatos que o consumidor têm durante o período em que está se relacionando com a organização. 

Isto inclui, por exemplo, o uso das plataformas digitais e do produto, em si. 

Mas, a experiência do cliente também precisa ser vista pela ótica do atendimento. Nesse sentido, organizações que conhecem a sua clientela, respondem adequadamente e de maneira rápida, além de entregarem valor através do seu capacitado time, “saem ganhando”.

O retorno se dá, como vimos, pela maior taxa de fidelização dos clientes e, segundo a pesquisa do State of CX Management, em maiores receitas para as organizações.

4 – Os clientes esperam a personalização do atendimento

Você sabia que 80% das pessoas estão mais inclinadas às compras caso o atendimento recebido seja personalizado? Esse número é resultado de uma pesquisa realizada pela Epsilon.

Além destes dados, o levantamento ainda aponta que 90% dos compradores consideram “atraente” a personalização.

Podemos dizer, então, que o tratamento personalizado não é algo distante para os consumidores.

É cada vez mais comum que eles tenham o desejo de serem recebidos pela empresa de forma individual, seguindo as suas características como consumidor e tendo os seus anseios particulares atendidos. 

Portanto, personalizar o atendimento é uma atividade que precisa fazer parte das empresas antenadas com a realidade do mercado.

5 – Bom atendimento + experiências únicas + personalização = WhatsApp de sucesso

Como vimos, o aplicativo de mensagens é um importante canal de atendimento, que conecta pessoas às marcas.

Associado a isso, o atendimento de qualidade e a oferta de experiências incríveis são uma demanda cada vez mais crescente.

Neste contexto, a personalização da comunicação com clientes, via WhatsApp, é imprescindível para adequar a empresa ao mercado da atualidade.

Afinal, ao personalizar o envio de mensagens e notificações pelo app, o seu negócio consegue, de uma só vez, proporcionar um atendimento de excelência e uma experiência marcante para o cliente.

6 – A personalização trabalha com a individualidade do cliente

Debora Franchim é diretora de produtos de personalização da dunnhumby. Segundo a profissional: “para vender mais, não trabalhe o consumidor ‘na média’ e, sim, trazendo aquilo que é melhor para cada um, individualmente”.

Antes da informatização, era praticamente impossível personalizar o atendimento nas empresas. No entanto, a chegada de novas tecnologias e sistemas mudou esse cenário.

O avanço tecnológico permitiu a ampla coleta, organização e o armazenamento de dados. Dessa forma, já é possível entender, de forma individual, o comportamento dos consumidores.

Para Franchim, o mapeamento da jornada de compra é um dos elementos imprescindíveis da personalização. 

Ainda segundo a diretora de produtos, é preciso rastrear o comportamento do cliente do “sofá até o caixa do supermercado”.

Com estes dados em mãos, a empresa precisa, então, flexibilizar seu mix de ofertas para cada cliente. 

Em seguida, deverá analisar dados diretos e indiretos sobre a sua clientela e, por fim, agir de modo individual com cada comprador.

7 – Personalizar é mais simples e barato do que se imagina

Quando se fala em tecnologia aplicada à personalização, logo vêm à mente o uso de caras e complexas ferramentas, certo?

No entanto, os recentes estudos tecnológicos estão permitindo a utilização simplificada deste recurso e com investimento acessível a empresas de todos os portes.

Dessa forma, personalizar o envio de mensagens e de notificações pelo WhatsApp é uma atividade possível a organizações de variados tamanhos e de diferentes capacidades de atendimento.

Assim, se você quer que a sua empresa ofereça uma experiência única aos clientes, atendendo-os de forma personalizada, precisa conhecer o Notificações Inteligentes.

O Notificações Inteligentes é uma ferramenta digital que possibilita o envio 100% automatizado de mensagens pelo WhatsApp.

Isto é, você e sua equipe fazem as devidas configurações, personalizando os conteúdos como preferirem e, então, as mensagens são enviadas de forma automática pelo sistema.

Simples de usar, o Notificações Inteligentes é integrado às principais plataformas de e-commerce e de infoprodutos do país. 

Além disso, ele também pode ser utilizado por empresas que atuam somente no físico ou, ainda, pelo omnichannel.

Dessa forma, com o Notificações Inteligentes, seu negócio envia mensagens personalizadas para os clientes de acordo com as suas determinações de atendimento.

Quer saber mais sobre esta poderosa ferramenta de automação e sobre como você pode personalizar as suas notificações enviadas pelo WhatsApp?

Então, acompanhe e confira!

Personalizar suas notificações de WhatsApp com o Notificações Inteligentes

Para fazer o envio de mensagens automatizadas pelo WhatsApp, é necessário ser usuário de um dos planos do Notificações Inteligentes.

Feito isso, basta integrar a sua loja virtual – caso tenha – à ferramenta digital e, então, fazer as configurações do conteúdo que será enviado.

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa pode enviar lembretes de vencimento de boleto, mensagens sobre o status do pedido – como “em separação” e “enviado” – , além de informar os clientes sobre o andamento da entrega, entre outras funções.

Tudo isso, é claro, de forma simples e automatizada pelo sistema.

Além de permitir que as mensagens sejam individuais e direcionadas particularmente a cada cliente, o Notificações Inteligentes também possibilita a personalização das mensagens.

Dessa forma, com o banco de dados sobre os compradores devidamente atualizado, é possível personalizar as notificações enviadas pelo WhatsApp.

Em vez de receber uma mensagem genérica, o comprador será comunicado com um texto que contenha informações diretamente relacionadas a ele. 

Veja este exemplo:

  • Mensagem genérica sem Notificações Inteligentes:

Olá, cliente, seu pedido já foi enviado.

  • Mensagem personalizada com o Notificações Inteligentes:

Olá, Renata.

Seu pedido de n° 152/22 foi enviado.

Você pode conferir o status da entrega clicando neste link com o código de rastreio: [código de rastreio].

Percebe como a notificação personalizada oferece um atendimento muito mais completo em comparação àquela que não tem os dados individuais?

O Notificações Inteligentes permite essa personalização das mensagens através das variáveis – como você verá, a seguir:

Variáveis para personalização

As variáveis são elementos que podem ser personalizados na ferramenta digital. Nesse sentido, as seguintes informações podem ser personalizadas no Notificações Inteligentes:

  • Email do cliente
  • Primeiro nome do cliente
  • Nome completo do cliente
  • Último nome do cliente
  • Código do pedido (ou transação)
  • Situação do pedido
  • Valor total dos produtos
  • Valor total do pedido
  • Nome do produto
  • Quantidade de itens

Como utilizar as variáveis para personalizar as notificações de WhatsApp

Para usar as variáveis de personalização, o primeiro passo é acessar o painel principal do Notificações Inteligentes e, nele, escolher a integração desejada.

Em seguida, você deverá ir até à seção “Notificações”, localizar a mensagem que quer alterar e, então, clicar em “Personalizar”.

Na nova tela, será aberta a mensagem a ser configurada. Agora, é a hora de fazer a personalização das notificações pelo WhatsApp! 

Logo acima falamos sobre as variáveis do Notificações Inteligentes, certo? Pois este é o momento de utilizá-las.

Cada variável tem seu código, sendo:

 

Variável

Código

Email do cliente

customer.email

Primeiro nome do cliente

customer.first_name

Nome completo do cliente

customer.full_name

Último nome do cliente

customer.last_name

Código do pedido (ou transação)

order.id

Situação do pedido

order.status

Valor total dos produtos

pricing.products

Valor total do pedido

pricing.total

Nome do produto

products.0.name

Quantidade de itens

products.0.quantity

 

Então, no local onde você deseja que apareça a “Situação do pedido”, por exemplo, será necessário inserir “order.status”.

A mensagem “Olá, cliente, o seu pedido foi finalizado” fica dessa forma nas configurações das variáveis: “Olá, cliente, o seu pedido foi order.status.

Em outro exemplo, a notificação “Conforme solicitado, Juliano, segue o código de barras do boleto” precisaria ser escrita dessa maneira, no sistema: “Conforme solicitado, customer.first_name, segue o código de barras do boleto”.

Feitas todas as configurações, basta salvar a mensagem e a notificação será enviada devidamente personalizada para os clientes do seu negócio. Viu como é simples?

Agora, você precisa descobrir outras funcionalidades desta incrível ferramenta de automatização para WhatsApp!

Então, acesse e saiba tudo sobre o Notificações Inteligentes.

Recuperação de Carrinho Abandonado pelo WhatsApp: Como fazer e + 15 textos prontos para você usar

A nutrição de leads é uma estratégia importante para quem quer ter resultados mais consistentes e robustos em seus negócios.

Ao educar e orientar adequadamente os potenciais clientes, a empresa consegue levá-los pela jornada de compra de maneira mais rápida e com mais eficiência.

Dessa forma, o lead passa por todas as transformações do funil de vendas com chances reais de se tornar um comprador.

De acordo com algumas pesquisas realizadas por organizações como MarketingSherpa, Forrester e Annuitas, a nutrição adequada dos potenciais clientes causa:

  • 50% mais leads prontos para compra;
  • Ampliação de 4 a 10 vezes da taxa de resposta por e-mail;
  • ROI 45% maior;
  • Leads nutridos comprando 47% mais do que os demais leads.

Ou seja, com o envio dos conteúdos certos no momento oportuno, os prospects podem caminhar de forma mais rápida pelo funil e, então, vão gerar resultados melhores para os negócios.

Atualmente, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens favorito dos brasileiros, estando presente em quase todos os aparelhos móveis do país, segundo dados recentes.

Por isso, usar os grupos de WhatsApp como um canal para nutrir os leads vêm se mostrando uma tática eficaz para muitas empresas.

Então, se você está em busca de ter melhores resultados com os prospects, precisa entender como nutrir os leads do seu negócio utilizando o app de mensagens.

Por aqui, vamos apresentar o conceito de nutrição destes potenciais clientes e de que maneira você pode ter excelentes resultados usando os grupos de WhatsApp para este fim. Confira!

O que é nutrição de leads

Nutrição de leads é o fornecimento de conteúdo aos potenciais clientes que faça com que eles se movam pelo funil de vendas – indo do desconhecimento da oferta até a sua compra. 

Isto quer dizer que a marca precisa educar e orientar os leads de maneira adequada a fim de que eles percebam nitidamente as próprias dores, as soluções para elas e que, dentre essas opções, a sua empresa tem a melhor oferta. 

Este é um trabalho que demanda um ótimo conhecimento sobre:

  • A dor do seu cliente
  • Como ela pode ser solucionada
  • De que forma o seu negócio pode amenizar o problema

Além disso, é necessário compreender que tipo de conteúdo pode fazer com que, efetivamente, os leads possam ter clareza sobre estas situações e como ele pode ser levado para a próxima etapa da jornada de compra.

Ou seja, você precisa entender em detalhes o funil de vendas e como mover o prospect por ele. 

A seguir, você verá detalhes sobre este conceito para, então, prosseguir com a nutrição dos leads.

  • Funil de Vendas 

Você já deve ter ouvido falar sobre o funil de vendas, certo? Mas como ele pode ser aplicado ao seu negócio, você sabe?

O funil de vendas é um conceito que divide o processo de marketing e comercial em 3 etapas:

  1. Topo
  2. Meio 
  3. Fundo

Segundo esta teoria, as marcas devem ter estratégias e táticas adequadas para cada fase, levando as pessoas do topo ao fundo do funil.

De forma simplificada, podemos dizer que os indivíduos no topo do funil desconhecem completamente ou “já ouviram falar” sobre o problema e a sua oferta.

No meio, eles têm um conhecimento um pouco maior e já estão considerando algumas soluções.

Por fim, no fundo do funil, as pessoas já conhecem as dores, as ofertas que podem amenizá-la e, então, estão prontas para efetuar a aquisição.

Jornada do Consumidor

Ao mesmo tempo, a jornada do consumidor descreve o caminho que ele percorre até tomar a sua decisão; veja:

  1. Aprendizado e descoberta
  2. Reconhecimento do problema
  3. Consideração da solução
  4. Decisão de compra

Na primeira etapa, ele tem algum interesse pelo assunto e passa, na segunda fase, a obter mais informações sobre a dor e as suas soluções.

Indo para o 3º passo da jornada, ele procura mais características e detalhes sobre as ofertas disponíveis até que, na etapa final, ele escolhe a melhor solução para amenizar a sua dor.

Conteúdo de nutrição de leads para cada fase do Funil de Vendas e Jornada do Consumidor

Como você pode ter observado, os conceitos têm bastante ligação. Então, a gente pode dizer que o funil de vendas se relaciona com a jornada do consumidor dessa maneira:

  • Topo do Funil – Aprendizado e Descoberta + Reconhecimento do Problema
  • Meio do Funil – Consideração da Solução
  • Fundo do Funil – Decisão de compra

No topo, visitantes e leads precisam aprender e descobrir sobre as dores mas, além disso, eles devem reconhecer estes problemas em si mesmos.

Feito isso, eles vão para o meio do funil e, nele, se deparam com diferentes soluções para a mesma situação. Por isso, neste momento, eles são considerados oportunidades e precisam descobrir qual opção é a mais adequada para o seu caso.

Por fim, no fundo do funil, o lead torna-se um cliente ao se decidir por uma das soluções – que nós esperamos que seja a do seu negócio, não é mesmo?

Para cada uma destas fases, é preciso elaborar e compartilhar conteúdos ricos e relevantes. Mais do que isso, é necessário que estes materiais sejam assertivos o suficiente para mover as pessoas pelo funil e pela jornada – ou seja, esta é a nutrição do lead.

Imagine que um potencial cliente está na fase final, prestes a efetuar a compra, e recebe um conteúdo geral sobre a dor? Isso pode representar a perda de uma venda já que, no fundo do funil, materiais com forte apelo comercial são mais efetivos para a concretização da negociação.

A seguir, você vai conferir qual é o tipo de conteúdo de nutrição do lead para cada fase do funil de vendas associado à jornada do consumidor:

Topo do Funil – Aprendizado e Descoberta + Reconhecimento do Problema

Para atrair visitantes e torná-los leads, materiais mais genéricos e introdutórios sobre o tema são importantes para gerar atenção do prospect e seu movimento dentro do funil. 

Lembre-se de que, no topo, as pessoas não conhecem a oferta ou sabem muito pouco sobre ela. Portanto, seja bem didático.

Um despachante pode lançar, por exemplo, um material sobre a importância de manter todos os documentos e taxas do veículo atualizados, pagos e com as devidas vistorias. 

Nele, o profissional pode ressaltar os problemas que a desatualização e inadimplência causa aos donos dos veículos – como infrações registradas na carteira, multas e outras penalidades.

Percebe como é importante destacar as dores?

Assim, alguns conteúdos podem ser interessantes para nutrir os contatos nesta etapa:

  • Redes sociais
  • Blog Posts
  • E-books
  • Webinar
  • Campanhas online
  • Podcasts
  • Entre outros

Meio do Funil – Consideração da Solução

Aqui, as pessoas já deram um voto de confiança para o seu negócio ao passar de visitantes para leads – ou seja, informaram algum contato para a sua empresa.

Neste momento, o problema ou a dor já foram apontados e ele se identifica com isso. Isto é, sua marca apresentou situações que fazem parte da vida deste lead e despertou nele a necessidade de encontrar uma solução.

A meta, nesta etapa, é mostrar a ele todas as possibilidades que vão amenizar a causa deste problema/dor.

Usando o mesmo exemplo do tópico anterior, o despachante pode apontar os caminhos para que os proprietários dos veículos resolvam a sua situação com documentos.

Assim, ele pode até mesmo mostrar outros caminhos – como o cliente acompanhar a documentação e ir até o Detran por si mesmo, por exemplo.

Mas, o profissional deve reforçar que os serviços de despachante são mais práticos e seguros, entende?

Confira, abaixo, alguns materiais que podem colaborar para a nutrição do lead nesta fase:

  • Materiais ricos
  • Redes sociais
  • Blog Posts
  • Vídeos
  • E-mails
  • Entre outros

Fundo do Funil + Decisão de Compra

Este é o grande momento de fechar a venda! Até este ponto, seu negócio já foi capaz de transformar uma pessoa que não sabia muito bem sobre a oferta em alguém com chances reais de comprar do seu negócio.

Agora, ele já sabe as causas dos problemas e das dores pelos quais ele passa e, além disso, entende as diversas soluções para resolvê-los. 

Esta é a hora de ser bastante persuasivo para fechar o negócio. Então, seja claro e objetivo sobre a sua oferta e por que motivo o lead deve optar por ela, em vez de escolher as opções dos concorrentes.

Reforce os benefícios, vantagens, características, detalhes e outras informações próprias da sua oferta e da sua marca para facilitar a tomada de decisão do lead.

Ainda usando o exemplo do despachante, nesta etapa do funil ele pode destacar a praticidade do serviço que particularmente o seu escritório oferece, facilidade de pagamento, descontos para primeira contratação, entre outros.

Veja, a seguir, alguns conteúdos que podem ser usados no fundo do funil para fazer a nutrição dos seus leads:

  • Estudos de caso
  • Testes grátis
  • Newsletter
  • Proposta comercial
  • Mensagens personalizadas mais assertivas
  • Reuniões e ligações
  • Entre outros

Como fazer a nutrição de leads usando grupos de WhatsApp

Depois de toda essa compreensão, é hora de colocar a mão na massa. Agora, você já tem o conhecimento necessário sobre nutrição de leads e, então, vamos conferir o passo a passo para aplicá-lo em grupos do WhatsApp. Vamos lá?

1 – Tenha uma base de leads de qualidade

Esse é um dos pilares para ter bons resultados com a estratégia. Se você tiver um volume muito grande de leads, mas eles não estiverem alinhados a sua oferta, a nutrição não terá o mesmo efeito.

É muito comum que um grande número de contatos vá “abandonando” o percurso. Aliás, esse é o conceito do funil: a cada etapa, o número de interessados na oferta vai diminuindo até que os potenciais clientes se tornem reais compradores.

Então, realize ações de captura de leads que consigam trazer um bom número de pessoas que têm potencial real para adquirir a oferta.

2 – Organize um fluxo de nutrição

Lembra dos diferentes tipos de materiais que mencionamos no tópico sobre os conteúdos para cada etapa do funil e da jornada do consumidor?

Este é o momento de você pensar no que realmente pode ser de interesse dos leads, o que os levará até à decisão de compra e, então, elaborar os conteúdos da nutrição.

Além de analisar sobre o que realmente faz sentido para os potenciais clientes e para o seu negócio, organize um fluxo lógico de informações. Assim, conecte tudo o que será entregue, criando uma ordem que será facilmente entendida pelo seu lead.

Em seguida, elabore um cronograma de envios, com datas e horários em que o potencial cliente conseguirá dar mais atenção para os materiais.

3 – Crie os grupos de WhatsApp e faça os envios

Por fim, crie os grupos de WhatsApp para os leads. Aqui, será importante pensar em boas práticas antes mesmo de divulgar o espaço.

Então, algumas sugestões são:

  • Determine regras claras de participação, como: boas maneiras de convivência, tema do grupo, horários de atendimento e para troca de mensagens, entre outros;
  • Crie uma descrição objetiva sobre o espaço, informando que se trata de um grupo para compartilhamento de informações sobre a oferta, por exemplo;
  • Se fizer sentido para a sua proposta, permita que apenas os administradores do grupo possam enviar mensagens.

Uma ótima maneira para ter efeitos ainda mais significativos com a nutrição dos leads pelo WhatsApp é criar espaços segmentados. Isto é, ter grupos de acordo com o nível em que os participantes se encontram no funil de vendas e na jornada do consumidor.

É possível, por exemplo, criar vários grupos, liberar o link de convite e distribuir os leads adequadamente, sabia? Para fazer isso, de forma totalmente automatizada, você precisa conhecer o Grupos Inteligentes.

Com esta incrível ferramenta, 100% automática, todos os novos membros serão alocados para os grupos, sem que ninguém fique de fora.

Assim, será possível manter todos os potenciais clientes em grupos de acordo com o seu nível de conhecimento sobre a oferta, nutrindo os membros adequadamente segundo o seu grau de consciência.

Como vimos, esta segmentação é o segredo do sucesso para bons resultados com a nutrição de leads.

Então, você precisa conhecer todas as funcionalidades da ferramenta e como ela pode potencializar as vendas do seu negócio. Saiba tudo sobre o Grupos Inteligentes.

15 Textos prontos para você usar e recuperar as as suas vendas:

Recuperação de boleto

Olá João, tudo bem?

Só passando pra te falar que recebemos seu pedido #12345 e agora ele está aguardando pagamento!

Itens do seu pedido:
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– 1x Bola de futebol americano

Resumo dos valores:
– Valor dos produtos: R$ 141,22
– Valor do frete: R$ 9,99
– Total de descontos: R$ 10,05
– Valor final: R$ 141,16

Prazo e/ou informações adicionais:
Correios

Qualquer dúvida, é só chamar! 👍

Aguardando pagamento

Olá João, tudo bem?

O seu pedido #12345 foi recebido! ✅ Como você optou por pagamento via PIX, estamos só aguardando!


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– Valor final: R$ 141,16

Qualquer dúvida, é só chamar! 👍

Aguardando pagamento por boleto

Olá João, tudo bem?

O seu pedido #12345 foi recebido! ✅ Estamos aguardando apenas o pagamento do boleto.

📑 Se você precisar, o link do seu pagamento já tá aqui logo abaixo:
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Se você já efetuou o pagamento, basta aguardar o prazo de compensação do seu pagamento.

Itens do seu pedido:
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Resumo dos valores:
– Valor dos produtos: R$ 141,22
– Valor do frete: R$ 9,99
– Total de descontos: R$ 10,05
– Valor final: R$ 141,16

Como enviar mensagens personalizadas no WhatsApp usando o Notificações Inteligentes

Recentes estudos apontam que 80% dos compradores estão mais propensos a fazer uma compra se o atendimento for personalizado. A pesquisa ainda nos mostra que 90% dos entrevistados acham a personalização “atraente”.

O levantamento realizado pela Epsilon trouxe dados interessantes para marcas que desejam se posicionar com sucesso entre o seu público-alvo.

Afinal, com os recentes saltos tecnológicos e com um mercado cada vez mais concorrido e agressivo, estratégias para personalizar o atendimento estão se tornando mais comuns – e necessárias!

Se, antes da informatização e da internet, coletar e armazenar dados dos clientes era uma tarefa bastante trabalhosa e cara, agora já existe tecnologia suficiente para fazer este trabalho de maneira rápida, barata e bastante eficaz para as empresas.

Exemplo disso são os serviços oferecidos pelo Notificações Inteligentes. Com a ferramenta, sua empresa pode automatizar o envio de conteúdos pelo WhatsApp com alto grau de personalização.

Quer saber mais detalhes sobre como enviar mensagens personalizadas pelo aplicativo usando o Notificações Inteligentes? Então, confira!

Importância de enviar mensagens personalizadas pelo WhatsApp

Com a popularização da internet e das tecnologias, o uso da web e dos dispositivos digitais passa a ser massivo e grande parte da população mundial já faz uso da rede.

Mas, aí está um grande dilema da atualidade: a massa de usuários da internet está demandando uma comunicação cada vez mais personalizada.

Para isso, inclusive, as pessoas aceitam abrir mão de parte de sua privacidade. Segundo pesquisa realizada pela Freshworks Inc, 77% dos entrevistados concordam em trocar seus dados por uma experiência “mais personalizada, rápida e baseada em valores”.

Isto é, a moeda da economia digital são os dados. Com eles, as organizações podem oferecer atendimentos, produtos e serviços mais individualizados utilizando as informações fornecidas por seu público-alvo.

Mas, é preciso ter cuidado. No Brasil, por exemplo, já existe uma legislação específica quanto à coleta, ao armazenamento e à utilização dos dados das pessoas: a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Portanto, a lei brasileira já regulamenta esta prática das empresas modernas – e, é claro, seu negócio também precisa se adequar às regras vigentes. 

Na busca por experiências únicas com as marcas, os clientes esperam receber ofertas, descontos e itens que sejam realmente relevantes para o momento da sua jornada de compra.

Então, um dos desafios dos negócios da atualidade – e dos anos futuros – é proporcionar um atendimento personalizado a cada um que integra a grande massa de clientes das empresas.

A tecnologia é uma grande aliada das organizações nesta busca pela personalização voltada aos compradores – afinal, ela consegue escalar processos e tarefas de maneira simples, prática e precisa.

É justamente aí em que o Notificações Inteligentes faz seu papel.

O que é e para que serve o Notificações Inteligentes

O Notificações Inteligentes é uma ferramenta digital que permite o envio automatizado de mensagens pelo WhatsApp – como lembretes de pagamento de boleto, status do pedido e código de rastreamento.

Em constante atualização, ele pode ser integrado a mais de 30 plataformas de e-commerce e infoproduto. Dentre elas, estão:

  • Climba
  • Convertize
  • Dooca
  • E-com Plus
  • Eduzz
  • Hotmart
  • Kapsula
  • Monetizze
  • Shopify
  • Shoppub
  • Simplo 7
  • Ticto
  • VTex
  • WooCommerce
  • Yampi

Além disso, o Notificações Inteligentes permite a integração com outras ferramentas bastante úteis aos negócios online – como Hubspot, RD Station e Saiu Pra Entrega.

Então, após integrar a sua loja virtual à ferramenta, basta fazer as configurações de automação. Em seguida, o sistema enviará notificações de maneira 100% automática para os clientes da sua marca, pelo WhatsApp.

Dessa forma, você e sua equipe de atendimento e de vendas terão real economia de tempo em conversas pelo aplicativo.

Dentre as várias funcionalidades e configurações do app, é possível personalizar as mensagens enviadas.

Veja, então, cada uma das personalizações que o Notificações Inteligentes possibilita em sua comunicação pelo WhatsApp; confira!

Quais personalizações podem ser feitas nas mensagens enviadas pelo Notificações Inteligentes

De acordo com a disponibilidade da plataforma de vendas em que seu negócio está configurado e do plano escolhido, sua empresa pode enviar as seguintes mensagens automáticas pelo Notificações Inteligentes:

Notificações para e-commerce

  • Aguardando depósito bancário
  • Aguardando processamento do cartão de crédito
  • Boleto impresso
  • Pagamento com falha
  • Pedido aprovado
  • Pedido despachado (envio do código de rastreio)
  • Pedido em processamento (na maioria dos casos, em separação, etc).

Rastreio de pedidos

  • Código de rastreamento do pacote enviado

Rastreio de pedidos (somente para integrações com Find My Pack e Saiu Pra Entrega)

  • Aguardando retirada na agência mais próxima
  • Andamento genérico (acontece quando o pedido está em movimento entre cidades)
  • Pedido extraviado
  • Pedido postado
  • Pedido saiu para entrega
  • Pedido taxado
  • Tentativa de entrega com falha

Lembrador de boletos

  • 24h antes do vencimento do boleto
  • No dia do vencimento do boleto
  • Um dia após o vencimento do boleto

Notificações para infoprodutos

  • Aguardando processamento do cartão de crédito
  • Boleto impresso
  • Carrinho abandonado
  • Estorno feito
  • Pagamento aprovado
  • Pedido cancelado (cartão recusado)

Cobrança por assinatura

  • Assinatura estornada
  • Assinatura atrasada
  • Assinatura cancelada
  • Assinatura renovada

Então, é possível personalizar o texto de cada uma destas notificações acima diretamente na plataforma do Notificações Inteligentes. 

Na ferramenta, estão disponíveis as seguintes personalizações:

 

 

Personalização

Código do sistema

1

Email do cliente

customer.email

2

Primeiro nome do cliente

customer.first_name

3

Nome completo do cliente

customer.full_name

4

Último nome do cliente

customer.last_name

5

Código do pedido (ou transação)

order.id

6

Situação do pedido

order.status

7

Valor total dos produtos

pricing.products

8

Valor total do pedido

pricing.total

9

Nome do produto

products.0.name

10

Quantidade de itens

products.0.quantity

 

Logo abaixo, você verá exemplos de mensagens personalizadas para cada uma das disponibilidades do Notificações Inteligentes:

Email do cliente

Olá, assinante,

Percebemos que a sua assinatura cadastrada no e-mail [email protected] [personalização com o e-mail do cliente] venceu no dia de ontem.

Para reativar o seu plano, acesse o link no botão abaixo. 

Primeiro nome do cliente

Como vai, Matheus [personalização com o primeiro nome do cliente] ?

O estorno solicitado em nosso site já está sendo processado e, em breve, você poderá conferir o valor em sua conta.

Qualquer dúvida, entre em contato novamente.

Nome completo do cliente

Olá, Isadora de Castro Ribeiro [personalização com o nome completo do cliente],

Seu pedido foi aprovado e já estamos preparando o pacote.

Logo assim que ele for despachado, enviaremos o código de rastreio.

Portanto, aguarde as próximas mensagens.

Último nome do cliente

Caro sr. Lima [personalização com o último nome do cliente]

Verificamos em nosso sistema que a sua assinatura está prestes a ser cancelada.

Para renová-la, entre em contato com nossa equipe.

Código do pedido (ou transação)

Seu pedido de número 3014 [personalização com o código do pedido] foi confirmado.

Agora, basta fazer o pagamento do boleto para darmos prosseguimento às etapas da sua compra.

Situação do pedido

Olá, tudo bem?

O seu pedido saiu para entrega [personalização com a situação do pedido].  

Valor total dos produtos

Caro cliente, 

O boleto no valor de R$525 [personalização com o valor total dos produtos], com vencimento para o dia de amanhã, já está disponível em nosso sistema.

Se preferir, o senhor pode utilizar a linha digitável que segue abaixo.

Valor total do pedido

Parabéns, assinante!

A sua assinatura no valor de R$99 [personalização com o valor total do pedido] foi renovada com sucesso. 

Para acessar o seu plano, basta clicar no link abaixo.

Nome do produto

Oi, tudo bem?

Estamos enviando esta mensagem para informar que o Casaco de Moletom masculino [personalização com o nome do produto] que estava em seu carrinho ainda está disponível.

Para finalizar a sua compra, clique aqui.

Quantidade de itens

Olá, 

Percebemos que seu carrinho está com 5 [personalização com a quantidade de itens] produtos. Que tal um cupom de desconto para finalizar esta compra agora? Digite 10OFF na sacola de compras e receba esta oferta.

Motivos para personalizar as mensagens enviadas pelo WhatsApp

Percebe como a personalização oferece informações mais ricas para o cliente? O envio de mensagens com dados exclusivos do comprador proporciona uma comunicação efetiva e clara com a clientela.

Então, ao ler a mensagem que recebeu, o consumidor tem acesso rápido e prático aos principais dados relacionados à sua compra, facilitando o seu entendimento sobre a situação da transação.

Além disso, personalizar os conteúdos enviados gera um atendimento mais humanizado e próximo com o seu cliente. 

Em meio a tantas tecnologias, as pessoas estão buscando interações que fujam da comunicação fria e robótica. Então, mensagens personalizadas resultam em mais proximidade da marca com a sua clientela. 

Por fim, podemos dizer que a personalização da comunicação também é vantajosa para a sua empresa. Quando ela é automatizada, você e sua equipe conseguem fazer um atendimento de alta qualidade e com economia de tempo.

Então, o uso do Notificações Inteligentes é primordial para que você possa personalizar e automatizar as mensagens enviadas pelo WhatsApp para os clientes do seu negócio. 

Como colocar negrito, itálico e tachado no WhatsApp

Além de personalizar as mensagens com dados como nome, número do pedido e valor total dos itens, a configuração do texto do WhatsApp também é importante para destacar informações relevantes.

Nesse sentido, o app permite alterar as letras, pontuações e demais caracteres colocando-os em negrito, itálico e/ou em tachado.

A tarefa é simples e pode ajudar bastante no destaque das partes mais importantes da mensagem enviada a seus clientes.

Veja, então, como fazer a configuração dos textos no WhatsApp:

Escrever em Negrito no WhatsApp

Para formatar trechos em negrito, basta inserir o caractere de asterisco (*) antes e depois da(s) palavra(s) desejada(s). Veja este exemplo:

Olá, *Flávia*,

Seu *pedido de número 3920* já foi despachado.

A mensagem ficará assim: 

Olá, Flávia,

Seu pedido de número 3920 já foi despachado.

Escrever em Itálico no WhatsApp

Seguindo a mesma lógica da configuração anterior, basta inserir o caractere de underline (_) antes e depois da mensagem a ser formatada com itálico; confira:

Como vai, sr. Tavares,

Entramos em contato para informar que o boleto de _R$50_, com vencimento para amanhã, _dia 10_, já está disponível em nosso sistema.

O texto ficará dessa forma:

Como vai, sr. Tavares,

Entramos em contato para informar que o boleto de R$50, com vencimento para amanhã, dia 10, já está disponível em nosso sistema.

Escrever com Tachado no WhatsApp

Ao inserir o caractere de til (~) antes e depois de um texto, a sua mensagem ficará tachada. 

Acompanhe este exemplo:

Olá, assinante,

Temos uma super oferta para você! O curso está com super desconto:

De ~R$450~ por apenas R$290. Compre agora!

A mensagem será entregue assim:

Olá, assinante,

Temos uma super oferta para você! O curso está com super desconto:

De R$450 por apenas R$290. Compre agora!

Passo a passo para configurar mensagens personalizadas no WhatsApp

Já conferimos dezenas de exemplos de mensagens personalizadas enviadas pelo WhatsApp através do Notificações Inteligentes.

Agora, vamos entender, etapa por etapa, como fazer a configuração desta funcionalidade na ferramenta digital. Veja, logo a abaixo:

  1. O primeiro passo para personalizar as mensagens é escolher a integração que você deseja utilizar; para isso, vá até o painel principal do Notificações Inteligentes. Então, selecione a plataforma no menu suspenso e clique em “Gerenciar Loja”.
  2. Você será redirecionado para uma nova página e, nela, desça até localizar a seção “Notificações”.
  3. Nessa área, será possível ver todas as notificações disponíveis para a sua integração e para o seu plano; assim, basta escolher aquela que você quer personalizar e clicar no botão logo à frente.
  4. Agora, você deverá escrever a mensagem referente à notificação e, então, precisará inserir o código correspondente à personalização
  5. Por fim, clique em “Atualizar template” para salvar as configurações.

O sistema permite que você teste as alterações antes mesmo de finalizar a operação. Além disso, caso precise, é possível restaurar o template padrão, voltando à mensagem originalmente salva.

Então, de maneira prática e rápida, você consegue fazer a personalização de mensagens no WhatsApp utilizando o nosso sistema.

Conheça mais detalhes sobre as nossas funcionalidades e como podemos agilizar o atendimento do seu negócio com o Notificações Inteligentes.

WhatsApp para infoprodutos: saiba como vender mais usando o aplicativo

Você, que está lançando ou pretende lançar infoprodutos, precisa conhecer as melhores maneiras para fazer a divulgação – e, é claro, realizar mais vendas – com o WhatsApp.

O aplicativo de mensagens, além de ser um excelente meio de comunicação com leads e clientes, pode se tornar uma verdadeira máquina de negócios.

Com o uso adequado e assertivo do app, as suas vendas podem ser muito mais vantajosas e lucrativas do que utilizando outros canais offline e digitais.

Afinal, o WhatsApp é o aplicativo mais usado pelos brasileiros e, além disso, vem recebendo diversas funcionalidades específicas para o atendimento comercial.

Então, se você quer descobrir de que forma usar o app para fechar mais negócios, continue por aqui. Vamos mostrar a você os segredos das vendas de infoprodutos com o WhatsApp.

Como vender Infoprodutos no WhatsApp?

Cursos online, ebooks, audiobooks, podcasts e diversos outros ricos conteúdos são opções para quem quer entrar no universo dos infoprodutos. Este mercado, inclusive, só vem crescendo no Brasil e no mundo.

Especialmente após a pandemia do coronavírus, que teve início em 2020, os usuários da internet passaram a consumir mais itens de forma digital. Além das compras de produtos físicos, para recebê-los em seus endereços, as pessoas começaram a consumir mais os produtos de informação – ou, os infoprodutos.

Os livros digitais, por exemplo, ficaram em 3º lugar no ranking das maiores vendas realizadas durante os primeiros meses de 2021, de acordo com pesquisa divulgada pela Hostinger. Os itens ficaram atrás apenas dos notebooks e celulares – que são, inclusive, meios para comprar e utilizar os produtos digitais.

Mas, o mercado de infos não é apenas uma realidade; ele promete ser, também, o futuro dos negócios online. Forrester Research, organização de pesquisa de mercado dos EUA, acredita que em 10 anos todas as empresas vão comercializar algum tipo de infoproduto.

Então, o momento de desenvolver e vender videoaulas, e-books e outros conteúdos é agora.

Para se posicionar adequadamente no mercado, no entanto, você precisa mais do que ter infoprodutos de qualidade e que sejam atrativos. É necessário que eles sejam estrategicamente divulgados e, então, vendidos – e é aqui que entra o WhatsApp. 

O aplicativo de mensagens mais usado pelos brasileiros é um espaço virtual que permite um relacionamento mais próximo com os leads e, assim, é uma ótima forma para gerar mais negócios.

A seguir, você vai conhecer maneiras certeiras para “preparar o terreno” e gerar assimilação, atração e arguição até chegar à ação de compra do lead e, então, fazer o cliente se tornar um verdadeiro amplificador do seu info.

1 – Organize o WhatsApp

Antes de tudo, é importante que o seu WhatsApp seja o mais profissional possível. Afinal, gerar uma imagem positiva para os leads é fundamental a fim de que eles se sintam seguros e confiantes para efetuar a compra.

São os detalhes que fazem toda a diferença na hora de consolidar o seu posicionamento e, portanto, você precisa estar atento a algumas questões sobre o WhatsApp para torná-lo uma ótima fonte de vendas. Confira:

Use o WhatsApp Business

Esta pode parecer uma informação simples, mas é essencial que você utilize a versão Business do aplicativo. Ela é toda estruturada para a realização de contatos profissionais e já tem, inclusive, uma plataforma de pagamentos.

Então, para prosseguir com as dicas, instale o WhatsApp Business caso ainda não o use.

Configure o perfil comercial

Na versão profissional, existe a possibilidade de configurar um perfil comercial para a sua marca. Nele, campos como nome da empresa, categoria do seu negócio, endereço, horário de atendimento e contatos podem ser adicionados.

Além disso, você pode inserir um catálogo com todos os produtos e serviços comercializados, com link direto para o site de compra.

Assim, você tem um perfil com as principais informações sobre seu negócio, e os leads e clientes podem acessá-las facilmente pelo WhatsApp.

Configure o WhatsApp Pay e receba pagamentos

A partir de 2021, o aplicativo de mensagens ganhou uma nova funcionalidade: WhatsApp Pay. Integrado ao Facebook Pay, ele é um meio de pagamento que permite o envio e o recebimento de dinheiro dentro do próprio app.

Para saber mais sobre o método e como configurá-lo, acesse o nosso completo conteúdo sobre o WhatsApp Pay.

2 – Capture leads e crie estratégias de lançamento

Com a “casa organizada”, agora você está pronto para se lançar no mercado em busca de novos clientes.

Então, desenvolva maneiras de obter novos leads – como, por exemplo, com landing pages para captura de telefone, links patrocinados ou, até mesmo, uma conversa com os possíveis compradores.

Todo contato com as pessoas que potencialmente têm interesse no seu produto é uma oportunidade para pedir o número do WhatsApp e, assim, ter uma lista qualificada para começar as suas investidas.

Em seguida, desenvolva estratégias para lançar e divulgar o infoproduto e que estejam alinhadas com os seus objetivos de negócio. Os mais famosos tipos de lançamento são:

  • Interno – lança o info para a própria base de contatos, de maneira restrita
  • Externo – utiliza outras fontes de leads para vender os infoprodutos
  • Semente – pode ser realizado sem um produto completamente finalizado; também serve como um “teste” de mercado
  • Meteórico – faz intensa divulgação em poucos dias, a fim de gerar picos de vendas do infoproduto
  • Perpétuo – utiliza a mesma base de contato usada anteriormente para repetir um lançamento já feito

Assim, escolha o melhor tipo de lançamento e execute as suas estratégias, enviando conteúdos diretamente pelo WhatsApp para os seus leads.

3 – Monte um funil de vendas para infoproduto

Lembra que falamos que o WhatsApp é um excelente canal em que você pode gerar assimilação, atração, arguição, ação e apologia (os clientes que viram fãs)?

Pois é, estes são os 5 As do Marketing 4.0 e representam o caminho que as pessoas percorrem desde o completo desconhecimento sobre a sua oferta, até à compra e à fidelização deste novo cliente.

Para que esta jornada seja percorrida, uma importante e conhecida ferramenta comercial pode ser utilizada: funil de vendas.

Com ela, você deve criar conteúdos e gerar interações das pessoas com a sua marca até que elas executem a ação esperada – neste caso, a compra. 

Além disso, as estratégias, se bem executadas, levam os clientes ao encantamento e eles passam a ser bons divulgadores da sua oferta.

Então, você precisa gerar conteúdos para cada uma das etapas do funil de vendas, que são:

  • Atração
  • Conversão
  • Fechamento
  • Encantamento

Neste material exclusivo, você vê detalhes sobre como montar um funil para infoproduto utilizando o WhatsApp.

4 – Crie grupos de WhatsApp

Tanto as estratégias de lançamento do info quanto do funil de vendas podem ter um excelente canal dentro do WhatsApp: os grupos.

Estes espaços permitem que você divulgue o seu produto, converse com os leads, tire dúvidas e faça vendas pelo app com muitas vantagens.

A primeira delas é que tudo isso que vimos é feito de uma só vez, com um só disparo, sem a necessidade de ter que ficar fazendo envios individuais.

Outro fato vantajoso sobre os grupos é que reunir dezenas ou centenas de pessoas para falar sobre o info pode gerar uma sensação de coletividade e o famoso “efeito manada”.

Assim, os próprios participantes podem motivar outros e se sentir motivados pelos demais membros do grupo a comprarem a oferta.

Mas, é claro, também existe a possibilidade de isso surtir o efeito contrário. Portanto, é preciso ter cuidado com o caminho que as conversas vão tomando nos grupos.

Por fim, estes espaços são uma ótima forma para você ter um contato próximo com centenas de pessoas e fazer aquela proposta irresistível do seu infoproduto, de maneira rápida e efetiva.

  • Grupos Inteligentes

Gerenciar um único grupo de WhatsApp já pode ser uma tarefa desafiadora. Agora, imagine ter que administrar 3, 5 ou 10 grupos completos no aplicativo? Parece uma missão e tanto!

Mas, você sabia que é possível automatizar a entrada de novos membros e redirecioná-los de acordo com as suas estratégias comerciais?

Com o Grupos Inteligentes, você pode fazer isso de forma 100% automática e sem complicação.

Pensa no seguinte: você tem um infoproduto para ser lançado e quer fazer testes A/B de público – isto é, testar diferentes propostas para diferentes perfis de leads.

Você definiu dois tipos de pessoas que têm potencial para serem seus clientes e quer que eles fiquem em grupos separados, a fim de que seja possível explorar diferentes táticas de vendas.

Com o Grupos Inteligentes, você define quais são os critérios para que os novos participantes ingressem em cada um dos grupos de que seu negócio dispõe.

Assim, cada pessoa que clicar no link de convite para o grupo será direcionada adequadamente para o grupo certo, de maneira automática.

Uma funcionalidade e tanto para agilizar os seus trabalhos com o WhatsApp, não é mesmo? 

Então, conheça todas as funções e todos os planos do Grupos Inteligentes.

5 – Mantenha a conversa 

Por fim – e longe de ser o menos importante! – crie e mantenha a conversa com seus leads e com aqueles que já compraram o seu infoproduto.

Na era da informação e da conectividade, ter diálogos saudáveis e realmente interessantes com as pessoas é a chave de sucesso para que elas se abram a ouvir sobre a sua oferta e, então, concretizem a compra.

Com as pessoas que já fizeram negócio com você, manter o contato é importante por 2 motivos:

  • Para estabelecer um relacionamento de médio e longo prazo e, assim, efetuar novas vendas com estes clientes, no futuro
  • Para que você possa se certificar de que estes compradores estão realmente satisfeitos com a sua oferta e, dessa forma, possam fazer apologia sobre o info

Ou seja, ao firmar um contato com os compradores, você pode corrigir qualquer desvio ou problema no pós-venda e fazer novos esforços de vendas para realizar outros negócios futuros.

Ao mesmo tempo, estes mesmos clientes, satisfeitos e encantados, serão capazes de dar depoimentos e avaliações positivas sobre sua oferta, atraindo e cativando novos compradores.

O que enviar no WhatsApp para vender mais infoprodutos

Agora, você já sabe que é preciso usar o WhatsApp Business e configurá-lo adequadamente para poder utilizar todas as funcionalidades e, além disso, passar uma imagem profissional.

Viu, ainda, sobre a importância da captura de leads, da criação de estratégias de lançamento e da elaboração de um funil de vendas voltado para infoprodutos, certo?

Conferiu as vantagens de utilizar os grupos de WhatsApp e a necessidade de manter a conversa sempre acesa com os seus leads e com os seus clientes.

Mas, todas estas estratégias, configurações e atividades só serão efetivas se você souber quais conteúdos enviar.

Ou seja, é necessário utilizar as palavras certas para convencer os leads a comprarem os seus produtos e, então, se tornarem clientes encantados da sua marca.

Essa pode ser uma tarefa desafiadora! E é justamente por isso que preparamos uma dica  especial para você vender mais infoprodutos utilizando o WhatsApp. Dá uma olhada!

Swipe File WhatsApp – templates de mensagens para copiar e colar no WhatsApp

Já imaginou descobrir quais são as mensagens mais utilizadas pelos campeões de vendas no WhatsApp?

Pois essa é exatamente a proposta do Swipe File WhatsApp. Com ele, você tem acesso às copies de maior sucesso para fechar negócios com os seus leads.

Assim, uma lista de mensagens enviadas pelos maiores vendedores e pelas empresas que mais vendem utilizando o aplicativo estará disponível inteiramente para você.

A gente sabe que a sua rotina já é bastante atarefada, que você tem diversas atribuições e atividades que não podem ser transferidas para outra pessoa ou, simplesmente, adiadas.

Então, nessa agitada rotina, parar e desenvolver uma copy eficaz pode levar bastante tempo – mais horas, inclusive, do que você realmente pode parar.

Por isso, ter uma lista completa com as mensagens certas, para enviar nos momentos adequados, é um verdadeiro ganho de tempo.

Mais do que isso, é a possibilidade de ter nas mãos textos realmente assertivos e que vão converter os seus leads em clientes reais.

Quer saber mais sobre os templates de mensagens para WhatsApp? Então, acesse o site e saiba mais detalhes sobre o Swipe File.

Guia do lançamento meteórico no WhatsApp – passo a passo

Você sabia que o método de lançamento meteórico no WhatsApp tem taxa média de 20% de conversão? Uma excelente alternativa para dar um gás em suas vendas, não é mesmo?

A metodologia foi criada em 2016 e, desde então, tem gerado ótimos resultados para quem faz lançamentos em produtos, infoprodutos e serviços pelo aplicativo de mensagens.

Dividido em 5 etapas, o lançamento utiliza 3 gatilhos certeiros visando atrair a atenção do público e levá-lo até à ação de compra. 

Assim, em apenas 5 dias, o método promete gerar vendas reais do seu item, estabelecendo conexões rápidas com os leads e efetivando transações vantajosas para o seu negócio.

Quer saber como ter excelentes números de vendas com o lançamento meteórico no WhatsApp? Então, siga sua leitura e descubra detalhes sobre este método.

O que é lançamento meteórico no WhatsApp

Lançamento meteórico é o nome dado à estratégia de vendas realizada pelo WhatsApp que promove um produto, infoproduto ou serviço em grupos no aplicativo. A ideia é que, em somente 5 dias de ação de venda, o seu negócio consiga efetuar transações lucrativas.

Criado por Talles Quinderé em 2016, especificamente para uma promoção pontual de Black Friday daquele ano, o método vem ganhando força entre empreendedores, infoprodutores e afiliados em todo o Brasil.

De acordo com o próprio criador do modelo, ele tem taxa de conversão estimada entre 10% e 30%, segundo observado em adotantes da estratégia.

Foi constatado, ainda, que este modelo de lançamento surtiu efeito em variados segmentos. Apenas profissionais da área imobiliária não obtiveram bons resultados com a técnica.

Mas, para todos os demais tipos de produtos, infoprodutos e serviços, o lançamento meteórico teve ótimos números em vendas.

Basicamente, para levar os leads à ação de compra do item, o método utiliza 3 gatilhos emocionais, que são:

  • Antecipação – criação de expectativa pelo lançamento
  • Pertencimento – formação de grupos sociais e criação de identidade coletiva
  • Escassez – condições especiais em curtíssimo espaço de tempo

O lançamento leva apenas 5 dias e tem se mostrado um verdadeiro sucesso entre os seus adotantes. Mas, por ter ação tão rápida, você precisa se preparar com bastante atenção. 

Então, para isso, fizemos um guia completo com as informações de que você precisa para elaborar o seu lançamento meteórico.

Acompanhe e veja este roteiro com o passo a passo para a criação das suas estratégias de vendas no WhatsApp. Confira!

Como fazer um lançamento meteórico – Roteiro em Passo a Passo

O principal ponto que você deve ter em mente ao se preparar para o lançamento meteórico é que ele é uma forte estratégia de vendas focada em resultados de curtíssimo prazo.

Para isso, é necessário utilizar o WhatsApp, reunindo pessoas em grupos com a melhor organização possível. 

Neles, você deve manter acesos o interesse, a conversa e o desejo de compra da sua oferta e, para isso, será necessário manejar adequadamente alguns gatilhos, nos momentos certos.

A recomendação é que os grupos no WhatsApp tenham gente o suficiente para que o diálogo aconteça de forma saudável. Assim, a sugestão é que eles não ultrapassem a marca de 150 membros.

Ao chegar a este limite, crie outros grupos para realocar os leads. Uma forma bem interessante para fazer esta redistribuição é utilizando o Grupos Inteligentes.

O roteiro para o lançamento meteórico é constituído dessa forma:

  • Pré-lançamento
  • Preenchimento dos grupos
  • Conversa e Teaser 
  • Pré-abertura da oferta
  • Abertura da oferta

 

Então, você tem o esforço de levar as pessoas até os grupos e, depois, de manter a audiência devidamente alimentada com as informações certas. Feito isto, é necessário lançar a oferta e colher os resultados em vendas.

A seguir, detalhamos cada um destes passos do método. Vamos conhecer? 

Passo 01 – Pré-lançamento

Vimos que o lançamento meteórico dura apenas 5 dias. Mas, essa curta duração ocorre somente para os clientes. 

Você, que está à frente das vendas, precisa se preparar com, pelo menos, algumas semanas de antecedência.

A etapa de pré-lançamento consiste na captura de leads. Assim, será necessário ter pessoas suficientes nos grupos para gerar a sensação de pertencimento. 

Se os grupos no WhatsApp estiverem vazios, os participantes podem não sentir tanta força na oferta, considerando-a pouco interessante. 

Além disso, deverão ser enviados alguns conteúdos ao longo do lançamento – como vídeos, fotos e textos sobre a oferta. Então, use este período para preparar os materiais que serão compartilhados com os leads.

Portanto, foque em atrair pessoas e em organizar seus conteúdos.

Passo 02 – Preenchimento dos grupos

Depois de todo o seu preparo, é hora de começar a criar e preencher os grupos no WhatsApp. Então, convide todos os leads para participar dos grupos criados e continue sua captação ativa de novos membros.

Divulgue os links o quanto puder e atraia o maior número possível de novos participantes, sempre se lembrando de manter um limite.

Enquanto o grande volume de pessoas é necessário para fortalecer o senso de pertencimento, estabelecer um teto de participantes é importante para manter o senso de exclusividade da oferta.

Uma dica importantíssima nesta etapa é: crie regras claras para a participação nos grupos. Isso será fundamental para que você mantenha o controle do lançamento e evite o desvio de foco da oferta.

Você pode fixar as regras na descrição do grupo, a fim de que elas se tornem legíveis para todos. Veja um modelo que pode ser adequado a sua realidade:

Modelo de regras de grupo para lançamento meteórico

Grupo criado exclusivamente para a pré-venda de (PRODUTO), que irá acontecer a partir de (DATA) e por tempo limitadíssimo!

Para que tudo possa ocorrer com tranquilidade, por favor, leia e siga estas orientações:

  • Fica proibido envio de spam, convite para outros grupos e comentários fora do tema. 
  • No dia (DATA DO LANÇAMENTO) você receberá, com exclusividade neste grupo, uma oferta única e inédita para o (PRODUTO).

Acompanhe e fique à vontade para tirar suas dúvidas!

Passo 03 – Conversa e Teaser

Agora que os grupos já foram devidamente criados e preenchidos, é hora de partir para a conversa. 

Nos dias 01 e 02 novas pessoas vão sendo inseridas aos grupos. Mas, enquanto isso, você precisa iniciar e alimentar a conversa com os membros que já estão participando.

De acordo com o método, o ideal é que você envie um vídeo de boas-vindas logo no primeiro dia. Neste conteúdo, dê ênfase à exclusividade do lançamento do qual aquelas pessoas estão fazendo parte.

Então, utilize os gatilhos de antecipação, pertencimento e escassez já nos primeiros materiais enviados.

No 3º dia, você pode iniciar uma conversa mais específica sobre a oferta, em si. Então, reforce os benefícios do produto, infoproduto ou serviço e apresente o valor original do item. 

Além de informar o preço cheio, destaque que, nos próximos dias, os participantes do grupo receberão uma oferta imperdível e única. Ou seja, faça um teaser sobre o que está por vir para aqueles membros.

Durante esta fase, é comum que surjam inúmeras dúvidas sobre o item e a oferta. Então, seja solícito e responda a todos os questionamentos que surgirem.

Vale a dica para estabelecer critérios de interação que, ao mesmo tempo, te ajudem a administrar os grupos sem inibir as interações.  Você pode criar horários para o atendimento – como de 08h às 18h, por exemplo.

Ao fim do 3º dia, encerre as conversas reforçando que, no dia seguinte, você revelará a grande oferta exclusiva.

Dicas de materiais para envio na etapa de conversa e teaser

  • Vídeo de boas-vindas com breves explicações sobre a oferta
  • Vídeo específico sobre os benefícios do item
  • Depoimentos de clientes, reforçando as vantagens da compra

Passo 04  – Pré-Abertura

Neste momento, entramos em uma fase crítica da metodologia de lançamento meteórico. Agora, os grupos estão cheios e a conversa já foi estabelecida entre os participantes, certo?

Existe bastante curiosidade, várias perguntas e interação. Então, no 4º dia, você revela a oferta que está destinada exclusivamente para aqueles membros.

Sua oferta pode ser tanto em desconto percentual, em valor absoluto ou bônus, por exemplo. Mas, seja como for, o importante é que os leads consigam perceber as vantagens reais de realizar esta compra.

Na 4ª etapa do lançamento, você informa aos participantes dos grupos sobre a oferta exclusiva e única a qual eles estão tendo acesso por um curtíssimo tempo.

Recomenda-se o envio de um vídeo cuidadosamente preparado, que insista nos gatilhos de antecipação, pertencimento e escassez para convencer o lead a efetuar a compra no dia seguinte.

Dicas para a pré-abertura das vendas

Durante o 4º dia, algumas dicas específicas são bem interessantes para potencializar as vendas:

  • Certifique-se de que a sua plataforma de vendas está funcionando adequadamente para receber o fluxo de compras no dia seguinte
  • Se você receber mensagens de alguns leads informando que vão fazer a aquisição, com a devida autorização do futuro comprador, mostre aos demais participantes do grupo que alguns membros já estão garantindo a oferta exclusiva
  • Deixe bem claro o dia e horário de abertura das vendas no vídeo de pré-abertura, combinando o envio do link para a compra e, com ele, mais detalhes sobre a oferta
  • Capriche na copy, utilizando gatilhos e promovendo o desejo de compra

Passo 05 – Abertura

Enfim, chegou o dia tão esperado! Depois de todo o trabalho de captação de leads, formação e preenchimento dos grupos, conversa e envio de pré-oferta, você vai abrir as vendas do produto, infoproduto ou serviço.

Confira se todo o operacional está funcionando adequadamente para receber as operações e, então, envie o link de compra para os grupos no WhatsApp.

Dispare um vídeo com uma copy assertiva e devidamente trabalhada no gatilho de escassez. Reforce que as vendas com aquelas condições especiais são limitadas e que os membros têm somente aquela data específica para realizar as compras. 

Caso você considere interessante, dentro de suas estratégias comerciais, poderá abrir uma outra data para a venda, a fim de captar potenciais clientes que não conseguiram ou puderam comprar no dia da abertura.

Mas, abrindo ou não uma nova data, é sempre imprescindível reforçar a escassez e de que novas oportunidades como aquela não vão acontecer mais, ok?

Durante todo o dia de lançamento, tenha atenção a possíveis dúvidas que surgirem e, prontamente, as responda. 

Além disso, trabalhe o gatilho do pertencimento compartilhando com os membros dos grupos algumas vendas realizadas – isso, claro, com a autorização dos compradores.

Dicas para a abertura das vendas

  • Envie um vídeo assertivo, convidando os participantes a efetuarem a compra naquele instante
  • Reforce benefícios do produto
  • Seja claro na oferta
  • Mantenha a conversa viva nos grupos
  • Utilize, especialmente, os gatilhos de pertencimento e escassez, promovendo o senso de participação social e de urgência para a compra

Lançamento meteórico no WhatsApp com o Grupos Inteligentes

Você viu que o método de lançamento meteórico no WhatsApp pode ser feito em apenas 5 passos, que são:

  1. Pré-lançamento
  2. Preenchimento do grupos
  3. Conversa e teaser
  4. Pré-abertura das vendas
  5. Abertura das vendas

 

A primeira etapa, como vimos, consiste em conquistar o maior número possível de pessoas que possam ter algum tipo de interesse na sua oferta.

A taxa média de conversão da metodologia é de 20%. Então, quanto mais lead qualificado você conseguir, maiores são as chances de fazer boas vendas com a técnica.

Em seguida, você precisa realocar todos os potenciais clientes adequadamente em grupos no WhatsApp. 

A tarefa pode até parecer simples para 30 ou 50 participantes. Mas, quando o número de novos membros começa a escalar, administrar centenas ou milhares de pessoas pode ser algo realmente desafiador.

Por isso, o Grupos Inteligentes é a ferramenta que o seu próximo lançamento meteórico precisa. A plataforma consegue distribuir de maneira adequada todos os novos participantes em seus grupos, de acordo com as suas configurações previamente realizadas.

Além disso, caso todos os grupos disponibilizados estejam cheios, é possível redirecionar os leads para uma nova página de captura de contato.

Portanto, você não perde nenhum membro novo e consegue gerenciar todas as novas participações com muito mais controle e efetividade.

Então, conheça os planos do Grupos Inteligentes e saiba como podemos facilitar suas operações no WhatsApp, potencializando seus resultados em vendas.

Facilite o seu lançamento com o Grupos Inteligentes.

Para conhecer a fundo todas as estratégias de lançamento meteórico e ter acesso aos scripts, entre para a nossa lista do Curso de WhatsApp Marketing Avançado e recebe todas as informações:

WhatsApp Marketing: Veja Como Fazer e Quais Ferramentas Usar

Você sabia que 99% dos brasileiros que têm smartphone utilizam o WhatsApp? A popularidade do aplicativo de mensagens é uma porta de entrada importantíssima para os negócios – e, portanto, uma excelente ferramenta de Marketing.

Mas, para ter sucesso com a captação e retenção de novos contatos, leads e clientes pelo app, você precisa conhecer algumas estratégias, técnicas e ferramentas específicas.

Ao utilizar adequadamente o aplicativo, você tem chances reais de gerar relacionamentos e conexões mais profundas com as pessoas. Dessa forma, pode potencializar a venda dos seus produtos e/ou serviços de forma dinâmica pelo WhatsApp.

Pensando nisso, reunimos as melhores dicas e ferramentas para que você tenha sucesso na implementação de estratégias de Marketing ao utilizar o WhatsApp no seu negócio.

Acompanhe com a gente e descubra tudo sobre WhatsApp Marketing!

WhatsApp Marketing – o que é

WhatsApp Marketing é um termo que define as estratégias de Marketing direcionadas para o uso do aplicativo mensageiro.

Mas, não trata-se de um tema totalmente novo. Estamos falando de conceitos, técnicas e ferramentas do Marketing sendo aplicadas na utilização do WhatsApp.

Como você sabe, o WhatsApp é um aplicativo de envio e recebimento de mensagens de maneira totalmente online. Por ele, também podemos enviar e receber fotos, vídeos, áudios e diversos outros conteúdos.

Em 2018, a empresa lançou o WhatsApp Business com funções inéditas voltadas para empresas, negócios e profissionais. Assim, foram acrescentadas funcionalidades como catálogo de produtos e serviços, envio de mensagens automáticas e horário de funcionamento.

Então, se você tem uma empresa ou quer fazer qualquer tipo de venda pelo app, deve usar a versão Business, está bem? Inclusive, se você fizer negociações profissionais pelo aplicativo pessoal, sua conta poderá ser banida do WhatsApp. 

Assim, sempre use o WhatsApp Business para fazer negócios pelo app.

Você já deve conhecer essas informações sobre a ferramenta, certo?

Mas, e sobre Marketing? 

Apesar de o termo ser tão falado, é necessário revisar seus conceitos principais para a gente prosseguir.

Marketing é o estudo dos mercados em que seu negócio está inserido. Então, analisam-se os clientes, concorrentes, fornecedores e todos os outros elementos que possam interferir na empresa. 

Mais do que apenas estudar o comportamento, pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, a pesquisa serve para pensar em soluções que tragam sucesso para o negócio.

Juntando as duas informações, podemos dizer que o WhatsApp Marketing é a elaboração de estratégias que fortaleçam o posicionamento da empresa no mercado usando o aplicativo.

Antes de prosseguirmos, lançamos uma pergunta: como você acha que seu negócio pode melhorar utilizando o mensageiro?

Veja, a seguir, informações que podem te ajudar a responder a questão.

Estratégias de WhatsApp Marketing 

Vamos falar sobre maneiras efetivas de aplicar o WhatsApp Marketing em seu negócio. Curioso para saber como colocá-lo em prática? Então, acompanhe!

1 – Conheça seu público-alvo

Para quem você pretende vender? Você sabe quem são essas pessoas? O que elas esperam do seu produto ou serviço? 

Além de conhecer o público-alvo, você precisa entender como ele se relaciona com o aplicativo para, então, criar estratégias efetivas de venda.

Seu cliente pode, por exemplo, recusar o recebimento de áudios ou ligações de voz. Nesse sentido, é importante traçar um perfil do público e seu comportamento no WhatsApp.

2 – Trace objetivos

Agora, o que você espera realizar com o uso do mensageiro? Para algumas empresas, ele pode ser um excelente canal de atendimento para responder os clientes. Para outras, pode funcionar como mais um canal de vendas.

Portanto, saiba exatamente o seu objetivo ao utilizar o WhatsApp como ferramenta de Marketing para, assim, seguir para a próxima etapa.

3 – Defina as estratégias do plano de Marketing

Sabendo quais são suas expectativas com o aplicativo, você deve elaborar estratégias para a sua utilização.

Podemos entender um plano estratégico de Marketing como um roteiro de viagem: você tem o destino, as rotas possíveis, recursos, tempo e precisa definir como vai chegar do seu local atual até o destino.

Com o planejamento de Marketing é o mesmo. Assim, você precisa pensar em maneiras que levarão a empresa da sua atual posição para àquela desejada. Isso é pensar estrategicamente!

4 – Coloque em prática

Nesse ponto, você conhece seu público-alvo, seu objetivo e maneiras para alcançar os resultados esperados. Então, comece os trabalhos e observe a resposta dos usuários.

Uma empresa que usa o app como canal de atendimento pode, por exemplo, ter como objetivo reduzir o tempo de resposta.

Para isso, ela pode mapear as principais perguntas recebidas. Em seguida, criará um banco de respostas que poderá ser acessado facilmente pela sua equipe, agilizando o atendimento.

5 – Analise os resultados

Depois de tudo isso, monitore os resultados encontrados. Crie métricas que possam ser acompanhadas – ou seja, indicadores ou números que possam ser analisados.

Esteja sempre atento ao que dá certo e ao que dá errado para replicar ou corrigir tarefas e funções.

3 Dicas e Ações de WhatsApp Marketing

Como você viu, o WhatsApp Marketing é um processo contínuo que exige estudo e prática. Então, é necessário ser cuidadoso na elaboração de boas estratégias ao utilizar o aplicativo de mensagens.

Para facilitar o processo, trouxemos algumas ações que otimizam o uso estratégico do WhatsApp no seu negócio e trazem melhores resultados para ele. Confira:

Tenha uma excelente comunicação

A comunicação no WhatsApp precisa ser adequada ao seu público-alvo. Assim, pense na linguagem que deve utilizar, no tom de voz e no conteúdo a ser enviado.

Além disso, analise os melhores horários e tipos de materiais que podem ser de interesse do seu público.

Uma dica de ouro é deixar o atendimento online o mais humanizado possível, dentro das expectativas do seu lead ou cliente.

Seja mais do que apenas “comercial”

Existem marcas que utilizam os meios de comunicação somente para divulgar novos produtos ou serviços. Esse tipo de abordagem é ultrapassada e, em muitos casos, intolerada pelo público-alvo.

Pense bem: você, como usuário comum do WhatsApp, bem provavelmente não quer receber uma enxurrada de mensagens que mais parecem um encarte de supermercado, não é mesmo?

Assim, tenha um comportamento agradável e positivo com os seus leads e clientes no WhatsApp. Além de produtos e serviços, envie promoções, cupons e descontos mas, também, puxe conversas e fale sobre temas que sejam agradáveis a seu público. 

Se você comercializa um produto de moda, por exemplo, traga novas tendências da estação.

Caso a sua venda seja um infoproduto de investimentos, você pode enviar informações atualizadas diariamente – como a cotação de moedas estrangeiras, índices financeiros e outros.

Automatize funções

Muitas funcionalidades do app já podem ser automatizadas – ou seja, enviadas sem que você precise manipulá-las em tempo real.

Uma delas é o envio de mensagens automáticas de ausência. Para usar a funcionalidade, é necessário estabelecer horários de funcionamento da empresa no WhatsApp.

Em seguida, elabore mensagens que serão enviadas automaticamente aos usuários que entrarem em contato com a empresa fora deste horário definido.

Outra opção são as mensagens automáticas de saudação. Assim, sempre que uma pessoa enviar a sua primeira mensagem para seu número ou entrar em contato após 14 dias de inatividade, a ferramenta responde de forma automática com a mensagem previamente elaborada.

 

Ferramentas Poderosas para usar no WhatsApp Marketing

Percebe o quanto você já evoluiu sobre o WhatsApp Marketing até aqui? Falamos sobre os conceitos, sobre como criar estratégias e demos dicas práticas para que você execute o estudo dos mercados em seu negócio.

Como você pode perceber, chegar até este ponto requer bastante análise dos clientes e outros stakeholders, além das funcionalidades do aplicativo.

Mas, a prática pode ser simplificada se você utilizar ferramentas que agilizem diversas tarefas do app. Com apenas algumas configurações, é possível facilitar o dia a dia do atendimento e das vendas realizadas por intermédio do mensageiro.

Quer saber quais são essas ferramentas? Separamos, a seguir, detalhes sobre o uso do Notificações Inteligentes, Grupos Inteligentes e Saiu Pra Entrega como facilitadores das suas estratégias de Marketing no WhatsApp.

Notificações Inteligentes

O Notificações Inteligentes é um recurso extraordinário para quem faz vendas de produtos, serviços e infoprodutos utilizando o WhatsApp.

Podendo ser integrado a mais de 30 plataformas – como WooCommerce, Shopify, Mercado Livre e Monetizze – o Notificações Inteligentes permite que sejam enviadas mensagens automáticas para seus contatos.

Confira situações em que o sistema envia automaticamente mensagens para os seus clientes: 

  • Abandono de carrinho
  • Vencimento de boletos
  • Compras aprovadas
  • Rastreamento de pacote

 

Além disso, o Notificações Inteligentes tem funções como atendimento múltiplo e sincronização dos leads com a agenda do Google, facilitando a rotina da sua empresa.

Com o sistema, você pode quadruplicar o desempenho da equipe de atendimento, aumentar em 80% a conversão dos boletos e, é claro, ter clientes muito mais satisfeitos.

Grupos Inteligentes

Se você utiliza grupos no WhatsApp para se comunicar com seu público-alvo, precisa conhecer as funcionalidades e facilidades do Grupos Inteligentes

O sistema, após ser configurado, faz a distribuição dos novos leads e contatos de acordo com a sua predefinição.

Dessa forma, todos os novos interessados serão direcionados adequadamente para grupos que tenham vagas disponíveis.

Caso não existam lugares para esses contatos, você pode configurar o sistema para alocar essas pessoas a páginas específicas.

Assim, o Grupos Inteligentes proporciona maior autonomia na hora de distribuir os novos membros, permitindo que sejam direcionados corretamente aos grupos de WhatsApp do seu negócio.

Saiu Pra Entrega

Por fim, uma terceira ferramenta extremamente útil para quem faz envios de mercadorias por Correios ou outras transportadoras é o Saiu Pra Entrega.

De forma automática, o sistema envia mensagens por WhatsApp, SMS e e-mail aos clientes informando sobre a movimentação dos pacotes despachados.

Com uma configuração simplificada, o Saiu Pra Entrega é integrado a diversas plataformas de e-commerce, de transportadoras e outras ferramentas virtuais.

WooCommerce, Shopify, Simplo 7, Kapsula, Correios, Jadlog, Yampi e Convertpack são apenas alguns exemplos de sistemas com os quais o Saiu Pra Entrega pode fazer integração.

Em seguida – e conforme as configurações realizadas – será possível enviar mensagens aos clientes de maneira automatizada sobre o rastreamento de suas compras.

A ferramenta agiliza – e muito! – a tarefa rotineira da sua equipe de atendimento.

Assim, seus colaboradores podem focar em atividades que agreguem mais à empresa e seus clientes ficam satisfeitos por conseguirem acompanhar os movimentos do produto comprado.

Como aprender mais sobre WhatsApp Marketing

Vamos retomar alguns pontos que levantamos até aqui?

O Marketing é uma extensa e profunda análise do mercado em que sua empresa está inserida e, entre tantos outros meios, pode utilizar o WhatsApp como ferramenta de comunicação.

O aplicativo é massivamente usado no Brasil e, portanto, torna-se uma imprescindível forma de criar e estreitar laços com seu público-alvo.

Vimos, ainda, que essa relação precisa de pesquisa e empenho para que possa se desenvolver de forma natural e saudável.

Portanto, estudar o público-alvo e a maneira como ele se conecta no WhatsApp é fundamental para qualquer organização que deseja ter bons resultados com o uso do app.

Mas, além disso, é preciso ter claros os objetivos de negócio e, então, definir estratégias para o seu alcance. Feito isso, é colocar a mão na massa e analisar criteriosamente os resultados encontrados.

Você viu, ainda, que é preciso ter uma comunicação efetiva e humanizada ao utilizar o aplicativo, atraindo e retendo a atenção do seu público. 

Conferiu, também, que as automatizações podem ser um verdadeiro trunfo de agilidade e produtividade para a sua equipe de atendimento.

Apresentamos poderosas ferramentas para facilitar seu WhatsApp Marketing, que são:

  1. Notificações Inteligentes
  2. Grupos Inteligentes
  3. Saiu Pra Entrega

 

Mas, você pensa que acabou por aí? Está enganado! O WhatsApp Marketing é recheado de conceitos, estratégias e táticas que vão aperfeiçoar seu posicionamento como negócio na internet.

Assim, para se manter bem posicionado no mercado, fazer bons atendimentos e boas vendas utilizando o aplicativo, você precisa aprofundar seus conhecimentos no tema.

Quer saber como aperfeiçoar suas técnicas de Marketing para o WhatsApp? Então, fique atento às novidades

Estamos preparando um completo e exclusivo curso sobre WhatsApp Marketing.

Se você tem interesse, entre, agora mesmo, para a nossa selecionada lista de espera. Aguardamos por você!

Como montar um funil para infoproduto usando o Whatsapp de forma automática e aumentar engajamento e conversões

Nesse artigo eu vou ensinar a você, que é infoprodutor, a como criar um funil de vendas para seu infoproduto no WhatsApp que realmente funcione, aumentando suas vendas e ainda, melhorando o engajamento com seus clientes.

Como você já deve saber, o WhatsApp é um valioso canal que pode servir como aliado poderoso do e-mail marketing,  já que atualmente está instalado em 99% dos celulares brasileiros e com altíssimas taxas de aberturas de mensagens, se comparadas às taxas do e-mail.

Você mesmo, quantas vezes usou o seu WhatsApp hoje?!

Por esse motivo, esse canal é um excelente lugar para que você faça o seu funil de vendas. 

Um Funil de vendas reflete a jornada de compra do cliente, entendendo que respeitar o processo, construindo o desejo de compra, é bem melhor (e muitas vezes mais barato) que simplesmente tentar vender a todo custo.

Porém, construir um funil de vendas no e-mail é uma tarefa que a maioria dos marqueteiros já sabe fazer e muito bem, não é mesmo?

Agora, quando falamos de funil no WhatsApp, poucos ainda sabem como fazê-lo funcionar.

Você até pode estar achando que consegue fazer isso manualmente, com uma boa equipe, e com bastante organização.

Mas não é sobre esses improvisos que eu quero falar com você. É sobre uma solução que realmente fará a diferença nas suas vendas e no seu relacionamento com o cliente.

Até por que construir um Funil de Vendas no WhatsApp, para centenas ou milhares de leads, que funcione 24 horas por dia é humanamente impossível.

Por isso, já adianto: para colocar em prática tudo o que vou te mostrar nesse post você precisa contar com o poder de uma automação para o WhatsApp, que integra com outras várias ferramentas brasileiras e funciona 24 horas sem intervenção humana: o Notificações Inteligentes. 

Agora, vem entender como funciona um funil e o passo a passo para deixá-lo funcionando:

Conhecer o público-alvo

Para começar, você precisa definir exatamente quem é seu público e qual o percurso o cliente faz até adquirir o seu produto.

Basicamente, você precisa fazer o seu cliente caminhar do topo do funil, até o fundo, onde ocorrem as conversões efetivamente.

A principal forma de fazer o seu cliente percorrer o funil é a partir do seu relacionamento com ele, principalmente por meio de conteúdos.

Para ficar claro, vamos entender isso em cada etapa do seu funil.

Atrair

Nessa etapa, você precisa utilizar algum tipo de isca digital para que o seu lead venha até você.

Pode ser um e-book ou uma aula, ambos gratuitos, por exemplo.

Seja coerente na escolha da sua isca, sempre buscando a melhor forma de atrair mais pessoas do seu público-alvo para o seu funil. 

Esse conteúdo (aula ou e-book) será o primeiro ponto de contato com seu potencial cliente, então não pense em economizar na qualidade só porque é algo gratuito.

Com essa recompensa, você conseguirá dar o primeiro passo do funil: captar alguns dados do cliente, como o número do WhatsApp dele, até que ele se torne um lead.

Converter

Para a captura do lead, você deve usar uma página ou formulário com mais detalhes sobre a isca utilizada, para que o interessado não desista de deixar os dados dele ali. 

Lembre-se: A captura de leads é uma troca entre você e um potencial cliente, e ele precisa considerar justa a troca dos seus dados pela recompensa que você oferece.

Depois da captura, chega o momento de construir a confiança e evitar uma linguagem agressiva. Você ainda precisará mostrar para seu cliente que seu produto atende suas dores e necessidades.

Pensando em um exemplo prático, vamos supor que seu lead se inscreveu para receber uma aula gratuita.

Utilizando o WhatsApp, você vai conseguir enviar para ele o link da aula, um lembrete horas depois e, ainda, pedir opinião sobre a aula que foi enviada.

Tudo isso de forma personalizada (com os dados sobre o cliente) e de forma automática.

Olha só esse exemplo real:

 

Fechar

Nessa etapa, você já tem mais proximidade com o seu lead. Mas é bem provável aqui ele ainda tenha algumas objeções e dúvidas sobre seu produto, antes que aceitar a sua oferta.

São diversas as formas que você pode usar para quebrar as objeções de vendas por meio de mensagens no WhatsApp, como enviar uma mensagem com as perguntas frequentes (FAQ- Frequently Asked Questions), enviar o link do vídeo de vendas (VSL – Video Sales Letter) ou até mesmo criar um lançamento.

No exemplo a seguir, a estratégia de lançamento usada para quebrar as objeções foi baseada em CPLs (Conteúdos Pré-Lançamento).

Sendo assim, utilizou-se um tema que corresponde a uma forte dor do público-alvo para disponibilizar 4 aulas gratuitas, que são finalizadas no último dia com o pitch de vendas.

Veja o exemplo abaixo com o convite para esse evento:

Além do convite, foram enviados em cada dia de aula o lembrete com o link da aula e a descrição breve do tema que seria abordado, como pode ser visto nos prints abaixo:

Mas não é só isso…

Por mais que você já tenha utilizado uma copy poderosa no pitch de vendas, você ainda pode mandar mais uma mensagem utilizando algum gatilho mental que ajude na conversão do seu lead.

No nosso caso de exemplo, o gatilho utilizado foi o de escassez para falar do número limitado de vagas. Olha só:

Encantar

Finalmente, chegamos ao fundo do funil! Mas não pense que o trabalho acabou.

Mesmo depois que a venda acontecer, não esqueça que seu lead não morreu.

É nessa etapa, a partir do momento de compra, que a satisfação (ou insatisfação) do seu cliente é construída.

E por isso, vou te contar uma estratégia extremamente poderosa que você pode utilizar:

Envio automático das informações de acesso ao seu infoproduto pelo WhatsApp

Sim, isso é possível. Além de facilitar a vida do seu cliente, que acessa muito mais o WhatsApp do que o e-mail, você reduz e muito a demanda do seu suporte por dúvidas como:

“Onde estão os meus dados de acesso?”

“Como faço para acessar o curso?”

Isso é possível utilizando o Notificações Inteligentes integrado com sua plataforma de infoprodutos. E você faz isso em poucos cliques.

 Eu separei mais um exemplo para você entender na prática:

 

Importante: Manter um relacionamento com o seu cliente atual e até ofertar novos produtos é sempre muito mais barato que adquirir um novo.

Além disso, o poder da indicação pode te ajudar a fechar novos negócios.

 

Passo a Passo para criar um funil de vendas para o WhatsApp e melhorar seus resultados:

Para montar o funil como eu te mostrei, as mensagens do WhatsApp automáticas são configuradas no Notificações Inteligentes e você pode utilizar o ActiveCampaign, uma das maiores ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) que existe, da mesma forma que utilizaria para a criação de uma automação de e-mails. Veja o passo a passo a seguir:

Passo 1:  Criar ou ter conta no ActiveCampaign

Essa ferramenta possui várias ferramentas de e-mail marketing, de automação de marketing e de CRM que você precisa para trabalhar a jornada de compra do seu cliente.
 
E, é por meio dela que criaremos toda a estrutura do seu Funil de Vendas. Se você ainda não utiliza esse CRM, basta clicar aqui para fazer um teste grátis.
 

Passo 2: Criar uma automação

Após acessar a sua conta do ActiveCampaign, basta selecionar a opção “Automações” no menu lateral. Clique no botão “Criar uma automação” e escolha “Começar do zero” para personalizar os gatilhos ou selecione um modelo pré-definido.
 

Passo 3: Ao inserir os elementos do seu funil, escolher a opção Webhook ao invés de e-mail

Quando clicar em “Adicionar Ação” selecione a opção “Condições e Fluxos de Trabalho” e clique na opção “Webhook” ao invés de “Enviar e-mail”.
 
Com essa opção, será possível ativar o comando para envio da mensagem pelo WhatsApp.
 

Passo 4: Ter conta no Notificações Inteligentes

Para que você consiga enviar mensagens de forma 100% automáticas do seu Funil de Vendas aos seus leads pelo WhatsApp, você vai precisar ter uma assinatura na nossa plataforma.
 
Para consultar nossos planos e preços, basta clicar aqui.
 
 

Passo 5: Criar uma loja

Assim que acessar a sua conta no Notificações Inteligentes, você vai precisar criar uma loja, que basicamente corresponde a cada mensagem do Funil que você deseja enviar. 
 
Na hora que selecionar o “+” para criar a loja, você precisa inserir as seguintes informações:
  • Descrição (Exemplo: Funil #1)
  • Plataforma: Selecionar o ActiveCampaign

Passo 6: Personalizar as mensagens

Com sua loja criada no Notificações Inteligentes, agora é hora de personalizar cada uma de suas mensagens.
 
Clique primeiro em “Personalizar Template”. Você poderá utilizar emojis e parâmetros, que são variáveis substituídas pelos dados do seu cliente (nome, e-mail, produto que comprou, etc) desde que você já tenha captado anteriormente.
 
No final das alterações, para salvar a mensagem, clique no botão “Atualizar Template” e pronto! Sua mensagem foi personalizada.

 

Passo 7 : Copiar link do Webhook e colar na sua automação do Active

Ainda na página principal da sua loja, você vai precisar captar o link do Webhook, o que fará de fato a ligação entre as duas ferramentas: Notificações Inteligentes e AC.
 
Veja na imagem abaixo onde se encontra a URL do Webhook:
 
 
Aí é só copiar esse link e colar no seu Webhook no ActiveCampaign (criado no passo 3).
 

Passo 8: Clicar em ativar automação

Após essa configuração, para que tudo comece a funcionar, você precisa ativar sua automação no botão direito da tela. Assim que os leads começarem a entrar no seu Funil, de acordo com sua programação, as mensagens serão enviadas.

Combine e-mail com WhatsApp

Mas se você chegou até aqui achando que poderá abandonar o e-mail, se enganou! Você pode combinar estratégias de e-mail e WhatsApp e aproveitar o poder dos dos canais juntos nas suas vendas.

Imagine uma mensagem assim chegando no WhatsApp do seu lead:

“Te mandei um e-mail muito importante, corre na sua caixa de entrada para ver”.

Essa estratégia combinada pode aumentar e muito o seu engajamento.

Olha só a visão geral de um funil composto por e-mails e por mensagens no WhatsApp:

 

Não pratique spam!

Perceba que a estratégia que te ensinei nesse post não é simplesmente um envio de mensagens em massa pelo WhatsApp. Você precisa criar um fluxo de mensagens espaçadas no tempo, ou seja, de tempos em tempos enviando uma mensagem. Não seja chato! Isso pode espantar o seu cliente.

Não fique falando sozinho!

Sempre peças para que as pessoas para confirmem as mensagens recebidas, com um “confirma” ou finalizando a mensagem com uma pergunta, como por exemplo: 

“Você recebeu meu e-mail?” 

Isso te ajuda a criar um relacionamento com o lead, além de evitar que sua conta seja vista como praticante de spam pelo WhatsApp.

Um macete importante é entender que as linguagens utilizadas no e-mail e no WhatsApp são diferentes, sendo mais rápida e informal nessa última.

Conclusão:

Fazer um funil de vendas pelo WhatsApp é muito simples com as ferramentas certas, como eu te mostrei nesse post.

Se você ainda não utiliza essa estratégia, com certeza está perdendo muito dinheiro, pois como te disse no início, o WhatsApp é o canal de comunicação mais utilizado pelos brasileiros atualmente.

Para fazer essa estratégia funcionar de verdade, de forma 100% automática e sem intervenção humana, você precisa conhecer o Notificações Inteligentes clicando aqui. 

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