WhatsApp vs E-mail Marketing: qual é o melhor?

Há quem diga que o WhatsApp pode parecer muito casual para negócios; há quem diga que o e-mail está morto. Mas, será que realmente existe uma disputa entre o aplicativo de mensagens WhatsApp e as estratégias de E-mail Marketing?

Fato é que estes dois canais de comunicação têm adesão massiva no Brasil. Ainda hoje, os usuários da internet vêm criando novas contas de e-mail e, ao mesmo tempo, mantêm o uso diário e habitual do app mensageiro.

Cada um dos formatos têm as suas particularidades tanto de uso quanto de retorno sobre as ações de Marketing. Assim, vale a pena entender como esses canais funcionam e como você pode tirar o melhor proveito de cada um deles em suas estratégias de negócio.

Foi pensando nisso que elaboramos este conteúdo. Por aqui, você vai conhecer os pontos positivos e de atenção dos meios de comunicação, além de ferramentas que vão facilitar o seu uso.

Então, confira a seguir as principais informações sobre WhatsApp e E-mail Marketing.

WhatsApp vs E-mail Marketing: dois canais de comunicação para a sua estratégia de vendas

A internet vem se mostrando, dia após dia, como um importante canal de venda, não é verdade? Dentre tantos espaços virtuais, os ambientes de comunicação e de troca de conteúdo são, sem sombra de dúvidas, excelentes locais para conversas e vendas.

Dessa forma, aplicativos de mensagens – como WhatsApp e Telegram – vêm se solidificando no mercado virtual. Os apps permitem que as pessoas se comuniquem de maneira ágil e prática, com recursos importantes – como chamadas de vídeo, compartilhamento de arquivos e outros.

Mas, ao mesmo tempo, o tradicional e-mail não perde a sua importância. A caixa de entrada ainda é o espaço preferido, por muitos usuários, para o recebimento de mensagens e conteúdos considerados de maior importância e seriedade – como documentos, informes e outros.

No cenário comercial, WhatsApp e E-mail Marketing parecem travar uma luta constante para ver quem ganha a preferência dos profissionais da área e dos empreendedores. Afinal, quem será que ganha esta disputa?

Abaixo, você vai conferir detalhes sobre os canais de comunicação e como as estratégias de Marketing podem ser aplicadas em cada um deles. Acompanhe!

WhatsApp como ferramenta de vendas

O WhatsApp é um verdadeiro fenômeno em todo o planeta. Atualmente, o app tem cerca de 2 bilhões de usuários e o Brasil é o seu segundo maior mercado, de acordo com a própria empresa.

Por aqui, o aplicativo de mensagens é a preferência nacional no quesito de comunicação, deixando concorrentes diretos – como Telegram e Messenger – a quilômetros de distância.

Estudos recentes indicam que 98% daqueles que têm o app instalado em seu smartphone usam o aplicativo todos os dias.  

O WhatsApp é tão significativo para o brasileiro que tornou-se, inclusive, o local virtual em que ele mais se informa. 

Pesquisa realizada pela Câmara dos Deputados e pelo Senado aponta que 79% dos usuários do app, no Brasil, usam o aplicativo como a principal fonte de informação.

Isto quer dizer que o WhatsApp já está consolidado nos hábitos e na rotina do brasileiro, sendo considerado um canal confiável e de fácil uso.

Tendo em vista esta ampla e intensa utilização, muitas empresas entenderam que o aplicativo de mensagens pode se tornar um ambiente interessante para as marcas.

O seu uso comercial consegue ser positivo para pequenos, médios e grandes empreendimentos. 

De acordo com o SEBRAE, 72% dos empreendedores brasileiros que possuem lojas e empresas de pequeno porte usam o WhatsApp Business. 

Ao mesmo tempo, organizações do tamanho da Via Varejo, dona das Casas Bahia, também utilizam o WhatsApp como parte de suas estratégias comerciais.

Em reportagem, a empresa revelou que seu programa intitulado de “Me Chama no Zap”  representa 20% do volume de vendas do varejo digital das Casas Bahia. 

Além disso, as operações realizadas por este canal da companhia têm, em média, ticket 25% maior do que o contabilizado em outros canais virtuais.

Assim, o WhatsApp pode se tornar um importante ambiente comercial para negócios de variados portes.

Pontos positivos de usar WhatsApp em sua empresa

  • Presença massiva dos brasileiros, com perfis diversificados de público
  • Fácil usabilidade e aceitação dos usuários
  • Comunicação rápida e efetiva
  • Diferentes recursos para conversa – como vídeos, áudios, textos, imagens, ligações e outros
  • WhatsApp Business com funcionalidades próprias para negócios – como catálogo, mensagens automáticas e perfil comercial
  • WhatsApp Pay, o método de pagamento nativo do aplicativo

Pontos de atenção ao usar WhatsApp em sua empresa

  • O WhatsApp pode ser visto como muito casual para o uso corporativo
  • Seus clientes podem receber um volume muito grande de mensagens pelo app e, assim, ignorar seus recados
  • Em comparação ao E-mail Marketing, ele tem recursos limitados de configuração e personalização do conteúdo textual enviado

E-mail Marketing como ferramenta de vendas

Não se engane: o e-mail ainda tem espaço em diversas situações da vida dos usuários! Em 2019, quase 4 bilhões de pessoas tinham uma conta de e-mail e a projeção, segundo Statisa, é de que este número alcance a marca de 4,48 milhões em 2024.

E este volume gigantesco se justifica. Pense em sua rotina, como usuário da internet: qualquer cadastro em rede social, banco, loja, sistema online ou serviço digital requer o uso de um endereço de e-mail, certo?

Ele ainda é visto como seguro e uma importante informação pessoal mesmo nos dias de hoje. Portanto, seu uso segue bastante relevante em diversos segmentos.

Além disso, o e-mail tem um caráter corporativo muito forte. A sua comunicação focada em texto e o tom formal faz deste meio de comunicação a preferência em conversas profissionais.

Pesquisa da McKinsey & Company aponta que funcionários de empresas gastam 13 horas por semana verificando a sua caixa de entrada. 

Assim, este ainda é um forte canal de comunicação empresarial, o que dá margem para o desenvolvimento de uma incrível ferramenta para estratégias de Marketing voltadas ao público Business to Business – B2B.

Em outras palavras, o e-mail é um excelente meio de comunicação para empresas que têm outras empresas como público-alvo de suas ofertas.

O B2B é um pouco mais restrito em relação a campanhas e ações em comparação a outros segmentos, como Business to Consumer (B2C) – afinal, as empresas que vendem diretamente ao consumidor final têm menos barreiras de comunicação.

Mas, além do uso corporativo, o e-mail tem forte apelo comercial também para com outros públicos.

Dados da CampaignMonitor são realmente mais animadores; de acordo com o estudo, um e-mail é 40 vezes mais efetivo para aquisição de novos clientes do que redes sociais – como Facebook e Twitter.

Pontos positivos de usar E-mail Marketing em sua empresa

  • Alta rastreabilidade e mensuração dos resultados com o uso de serviços de disparo – o que permite uma análise mais aprofundada sobre os dados
  • Considerável aceitação do público B2B, sendo uma ferramenta comercial importante no setor
  • Variadas formas de personalização do texto e layout

Pontos de atenção ao usar E-mail Marketing em sua empresa

  • Pode demandar mais recursos financeiros e de tempo para a sua criação e distribuição – como serviços de disparo massivo
  • Precisa de estratégia bem alinhada para não virar só mais um “spam” na caixa de e-mail do seu cliente
  • Pode ter baixa aceitação em mercados B2C

Ferramentas úteis para WhatsApp e Email Marketing

Como você pode conferir, tanto WhatsApp quanto E-mail Marketing são duas opções super interessantes para você distribuir conteúdo para o seu público, conversar com seus leads e compradores e, é claro, realizar novas vendas.

A escolha do canal vai depender, sobretudo, das suas estratégias de Marketing, verba para as alternativas e, principalmente, da maneira como seus clientes se relacionam com estes espaços digitais.

Agora, você vai conhecer ferramentas que podem facilitar a estruturação e o envio de mensagens para seus clientes no WhatsApp e por e-mail. 

Veja logo abaixo diferentes sistemas online que ajudam o uso profissional do E-mail Marketing e do aplicativo de mensagens WhatsApp. Confira!

Active Campaign

O Active Campaign é uma plataforma online que oferece diversos serviços para Marketing Digital, como automação de vendas e CRM, além da criação de landing pages.

Seus principais serviços são a automatização de E-mail Marketing, em que é possível criar campanhas e enviar o conteúdo para listas de transmissão de acordo com a sua estratégia.

Você também pode fazer funis de e-mail e acompanhar o resultado das suas ações de Marketing diretamente pela plataforma.

Notificações Inteligentes

Já pensou em fazer o envio, de forma 100% automática, das atualizações das compras para os seus clientes? Pois é exatamente essa a proposta do Notificações Inteligentes.

A ferramenta online, uma vez integrada à plataforma do seu e-commerce, enviará mensagens automáticas sobre boletos e sobre os pedidos realizados.

Assim, seu cliente receberá, via WhatsApp, lembretes sobre pagamentos e informações atualizadas sobre o status da compra que ele realizou.

E, o melhor: isso tudo sem qualquer intervenção humana! Então, basta realizar as primeiras configurações no site e todas as atualizações serão enviadas automaticamente para o comprador de forma prática e rápida.

Isso significa que você e sua equipe terão mais tempo para fazer aquelas tarefas que podem trazer ainda mais resultados para o negócio.

Grupos Inteligentes

Se você tem vários grupos de WhatsApp para administrar, uma solução muito interessante é o Grupos Inteligentes.

O sistema consegue distribuir os novos contatos adequadamente entre os grupos de WhatsApp que você já possui para o seu negócio. 

Dessa forma, seguindo os seus critérios de escolha, ele faz a alocação dos novos membros de maneira automática. 

Caso todos os grupos estejam cheios, você pode criar um redirecionamento para estes candidatos e, assim, ninguém ficará desassistido.

Então, caso você e sua equipe tenham muitos grupos de WhatsApp para gerenciar, vale a pena conhecer os planos e os serviços do Grupos Inteligentes.

Saiu Pra Entrega

Por fim, você pode utilizar um único sistema que integra notificações via e-mail e WhatsApp: o Saiu Pra Entrega.

Este serviço possibilita a integração entre a plataforma da loja virtual, da transportadora e de algumas outras ferramentas digitais, gerando informações fresquinhas sobre o andamento do pedido.

Dessa maneira, o comprador receberá as atualizações sobre a sua compra na caixa de entrada e no aplicativo de mensagens, de maneira prática e confiável.

O Saiu Pra Entrega permite, ainda, o envio de notificações por SMS, mantendo o cliente devidamente informado.

WhatsApp vs E-mail Marketing: qual é o melhor?

Existe uma grande discussão sobre o uso do WhatsApp e do E-mail Marketing como estratégias comerciais e de comunicação.

Como vimos, o WhatsApp tem um amplo uso entre os brasileiros, mas pode ser visto como um meio muito casual para conversas empresariais, especialmente no universo B2B.

Por outro lado, o E-mail Marketing tem mais aceitação neste mercado, tendo grande eficácia em seu uso.

Assim, a principal diferença de utilização entre estes dois canais de comunicação está relacionada ao universo corporativo.

Caso o seu negócio tenha como clientes outras empresas, o E-mail Marketing pode ter mais aceitação neste ambiente.

No entanto, tudo vai depender de quem é seu público-alvo e como ele se relaciona tanto com o aplicativo de mensagens quanto com estratégias comerciais por e-mail

WhatsApp e E-mail Marketing não são inimigos, nem opostos. Com a análise certa do seu cliente e dos recursos de que o seu negócio dispõe, ficará mais fácil entender qual dos dois funcionará melhor para a sua empresa.

Além disso, os canais de comunicação podem funcionar de maneira complementar, de acordo com as suas estratégias. 

Você pode fazer, por e-mail, envios de comunicados mais importantes e, ao mesmo tempo, pode enviar lembretes mais simples e rápidos utilizando o WhatsApp.

Então, você precisa estudar cuidadosamente o seu público-alvo e como ele se relaciona com estes canais de comunicação.

Feito isso, descubra se o WhatsApp ou o E-mail Marketing é o mais efetivo para o seu negócio. 

Fazendo testes, você pode descobrir, por exemplo, que o aplicativo de mensagens e as campanhas de envio de e-mail podem ser complementares.

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