Estratégia de marketing para vender mais no Dia das Mães

O Dia das Mães é a 2ª data comemorativa mais importante para o comércio brasileiro e só fica atrás do Natal em volume de vendas em alguns setores, como informa o Jornal do Comércio.

A compra de presentes para homenagear aquelas que são responsáveis pela maternidade é uma comemoração em família que gira a economia no fim do 1º semestre do ano

Então, é importante estar bem preparado para que o período possa ser bem aproveitado e positivo para a loja virtual. Nesse sentido, estratégias de Marketing precisam ser pensadas, planejadas e operacionalizadas com antecedência no e-commerce. 

A fim de ajudá-lo nesta empreitada, preparamos este material para que você conheça os dados mais recentes sobre a data e saiba como se organizar para ter excelentes resultados em seu negócio digital.

Confira os tópicos sobre os quais vamos conversar:

  • Dia das Mães – a importância da data para o comércio 
  • 3 estratégias de Marketing para vender mais no Dia das Mães 
    • Crie um banner para captura de leads no e-commerce
    • Libere um cupom de desconto personalizado
    • Envie sugestões de presentes da sua loja para o Dia das Mães
  • Ferramentas digitais para vender mais no Dia das Mães
    • Grupos Inteligentes
    • Notificações Inteligentes

Siga com a gente e saiba como vender mais em sua loja virtual com estratégias de Marketing no Dia das Mães.

Dia das Mães – a importância da data para o comércio 

Os efeitos econômicos da pandemia do coronavírus – que começou em 2020 – foram realmente impactantes para os lojistas nas últimas comemorações do Dia das Mães.

Enquanto o comércio físico amargou resultados negativos no primeiro ano de medidas sociais restritivas, o e-commerce avançou em vendas durante o período.

Já no ano de 2021, os números começaram a se equilibrar para o varejista das ruas e dos shoppings e houve crescimento ainda mais estrondoso para as lojas virtuais no Brasil.

De acordo com Relatório da Neotrust, divulgado pelo E-commerce Brasil, o comércio eletrônico faturou R$6,4 bilhões no Dia das Mães de 2021.

O estudo ainda apontou outros dados relevantes:

  • Período de vendas
      • As vendas aumentaram expressivamente entre os dias 29 de abril e 02 de maio – isto é, na semana imediatamente anterior à data comemorativa;
      • Em seguida, elas voltaram a crescer entre os dias 03 (terça-feira) e 06 (sexta-feira) – quando ocorreu o pico de transações;
  • Categorias mais vendidas
    • Mulheres preferiram comprar itens de Beleza; Farmácia e Saúde; e Moda e Acessórios;
    • Homens preferiram comprar itens de Eletrônicos e Informática; Casa e Construção; e Bebidas.
  • Vendas por região: Sudeste (63%), Sul (18%), Nordeste (10%), Centro-Oeste (6%) e Norte (2%);
  • Dispositivo: o desktop é o favorito na compra digital dos presentes de Dia das Mães;
  • Ticket médio: aumentou 21% em relação a 2020 e alcançou o valor de R$476,90 em 2021.

Nesse sentido, vale a pena ficar de olho nestes elementos para organizar o período de vendas dedicado ao Dia das Mães.

Além destes, vamos conferir outros fatores que podem colaborar para aumentar as vendas durante a data comemorativa de 2022.

3 estratégias de Marketing para vender mais no Dia das Mães 

A preparação para eventos comerciais importantes – como o Dia das Mães – é crucial para quem quer ter bons resultados.

Organizar-se para a data é importante não apenas para ter aumento nas vendas mas, ainda, para conseguir prestar um bom atendimento no período.

Afinal, o faturamento é um dado muito relevante para os negócios; porém, manter a reputação da empresa e o bom relacionamento com os clientes mesmo em momentos comerciais de pico é fundamental.

Assim, ao preparar-se para o Dia das Mães, a sua marca precisa pensar no curto, no médio e no longo prazo, está bem?

Abaixo, selecionamos algumas estratégias e ações de Marketing que podem gerar resultados positivos para a sua loja virtual nesta data tão importante para o varejo do país; confira:

1. Crie um banner para captura de leads no e-commerce

O funil de vendas é uma técnica comercial importante para lojas digitais, certo? Entender o fluxo de ações que antecedem a compra é necessário para criar mais oportunidades de negócios.

Dessa forma, o e-commerce deve ter estratégias para aumentar o volume de clientes passando por cada uma das etapas do funil.

A fase inicial, onde ocorre aprendizado e descoberta, é uma das mais importantes. Afinal, é ali que os visitantes (praticamente anônimos para a marca) vão se transformar em leads.

Isto é, no topo do funil, as pessoas que acessam o site demonstram interesse pela oferta apresentada pela empresa. Para isso, elas concedem dados pessoais de contato – como e-mail e número de telefone.

A fim de atrair a atenção destes potenciais clientes, é preciso ser criativo e estratégico. Portanto, a criação de um banner personalizado para o Dia das Mães é uma ação interessante que tem como objetivo a captação de novos contatos.

A arte desenvolvida especialmente para a data deve ser publicada em pontos-chaves da loja virtual – como na página inicial. A ideia é fazer com que o visitante veja a oferta que foi preparada para a data e forneça seus dados ao site a fim de obter o que foi oferecido. 

Por exemplo: um e-commerce de moda feminina pode criar um banner informando que o site está preparando descontos e looks promocionais para o Dia das Mães. 

O visitante que tiver interesse em receber novidades sobre a ação, deve informar o seu endereço de e-mail à loja. 

Logo em seguida, pode-se enviar uma mensagem de agradecimento com um cupom de desconto ou uma data para o lançamento da campanha.

Então, pense em conteúdo relevante para o seu público-alvo nesta data, crie um banner atrativo e aumente a sua base de leads durante o período comemorativo. 

2. Libere um cupom de desconto personalizado

Quem não gosta de receber um “belo” desconto, não é verdade? O seu potencial cliente também quer ser agraciado com cupons realmente vantajosos.

Lembra que mencionamos que as vendas sobem na semana imediatamente anterior à data?

Nesse sentido, uma estratégia que pode trazer bons resultados e aumentar as vendas com antecedência é gerar cupons exclusivos em períodos que vão do fim do mês de abril até à primeira semana de maio – antes do pico de vendas.

Dessa forma, a loja aproveita o evento comemorativo com ainda mais eficácia e consegue equilibrar as vendas, além de otimizar o atendimento aos clientes. 

Nesse ponto, você pode ativar a campanha tanto para leads quanto para clientes atuais usando canais como e-mail e WhatsApp.

Assim, é possível enviar cupons de desconto para estes contatos que já estão avançados no funil de vendas a fim de “dar um empurrãozinho” para a tomada de decisão dos compradores.

Para abatimentos de 10% sobre o preço final do presente, você pode usar cupons como MAES10 ou 10DIADASMAES, por exemplo.

O envio “manual” ou individual desses abatimentos pode ser bastante trabalhoso. Afinal, será preciso identificar os contatos com potencial de compra e enviar as mensagens, uma a uma, para estas pessoas.

É justamente neste ponto que o Notificações Inteligentes chega para facilitar a rotina do seu e-commerce

Através da integração da sua loja virtual com o nosso sistema, você pode adicionar uma mensagem com o cupom de desconto ao funil de vendas e, então, enviar o conteúdo automaticamente para os contatos desejados

Simples e prático, o serviço de automatização de mensagens do Notificações Inteligentes traz agilidade, precisão e facilidade às ações comerciais de Dia das Mães

Veja detalhes sobre as soluções do Notificações Inteligentes

3. Envie sugestões de presentes da sua loja para o Dia das Mães

Presentear é uma ação que exige bastante conhecimento sobre os gostos e hábitos de quem está sendo presentado, certo? 

Ainda que esta data seja dedicada a uma pessoa tão próxima do comprador, escolher entre tantas opções pode ser desafiador para o cliente.

Portanto, a loja tem a missão de facilitar o processo de compra e a tomada de decisão do seu público-alvo enviando sugestões de presentes para a sua lista de potenciais clientes.

Além disso, vale apostar na técnica comercial conhecida como cross-merchandising. Ao utilizá-la, produtos complementares são apresentados lado a lado ao potencial comprador a fim de aumentar as vendas e o ticket médio.

Um e-commerce de produtos de beleza e higiene pode dispor itens de limpeza pós-maquiagem na página de um batom, por exemplo. Outra amostra é a disposição de bolsas ao lado de um par de botas em uma loja virtual de calçados.

É importante lembrar que cross-merchandising não é venda casada! Esta última prática obriga o cliente a comprar um item para levar outro e é vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.

A tática de cross-merchandising estimula a combinação de produtos e serviços, facilitando a decisão do cliente e incentiva o aumento do valor da compra.

Então, estude produtos, serviços e infoprodutos de seu estoque que possam “dar um bom match” e faça campanhas com a união destes itens.

Em seguida, dê sequência à tática comercial e envie as combinações para potenciais clientes pelo e-mail e por WhatsApp, por exemplo.

Como a gente conversou, o Notificações Inteligentes facilita o envio automatizado de mensagens pelo aplicativo.

Por isso, você pode criar campanhas com sugestão de presentes para o Dia das Mães e enviá-las pelo WhatsApp para a sua lista de contatos de maneira rápida e fácil. 

Ferramentas digitais para vender mais no Dia das Mães

Agora, você já tem detalhes sobre a importância comercial do Dia das Mães para o e-commerce brasileiro e viu dicas para faturar mais na data comemorativa. Então, chegou o momento de conversarmos sobre como agilizar os processos neste período.

Sendo a 2ª data mais importante para os lojistas, é preciso criar uma boa estrutura para aproveitar ao máximo as vendas e, ao mesmo tempo, garantir o bom atendimento aos clientes. 

Por isso, usar ferramentas digitais que agilizam processos e que otimizem o contato com leads e compradores é uma excelente alternativa.

Dessa forma, você e sua equipe economizarão tempo com atividades operacionais e poderão focar em tarefas que realmente tragam mais resultados para o negócio

Confira, logo abaixo, como o Grupos Inteligentes e o Notificações Inteligentes automatizam processos da sua empresa e colaboram para melhores resultados em vendas no e-commerce:

Grupos Inteligentes

Já pensou em criar grupos no WhatsApp para divulgar ofertas e promoções exclusivas para o Dia das Mães?

Com o Grupos Inteligentes, você pode gerenciar a entrada de novos membros e a sua distribuição de modo simples e prático.

Ao enviar o link de convite para leads, é possível direcionar os novos participantes para os grupos desejados, criando espaços digitais para a divulgação especial.

Nestes ambientes, você terá mais facilidade para publicar produtos, serviços, infoprodutos, combos, cupons de desconto e outros itens de interesse para o Dia das Mães.

Para saber mais detalhes sobre as nossas soluções, acesse agora mesmo o site do Grupos Inteligentes.

Notificações Inteligentes

Já falamos um pouquinho sobre esta incrível ferramenta digital, não é verdade? Mas, as funcionalidades que mencionamos são apenas algumas entre tantas funções disponíveis no Notificações Inteligentes.

Integrado a mais de 30 plataformas de lojas virtuais e infoprodutos, nosso sistema permite o envio 100% automático de mensagens pelo WhatsApp para a lista de contatos da marca.

Então, basta integrar o seu e-commerce ao Notificações Inteligentes, personalizar as mensagens e aumentar a velocidade e a qualidade da sua comunicação com leads e clientes.

Entre as funcionalidades disponíveis, estão:

  • Lembrador de Pix;
  • Lembrador de boleto;
  • Recuperador de carrinho abandonado;
  • Atualização de status do pedido;
  • Atualização de status do envio;
  • E muito mais.

Ao usar essas e outras funções, você e sua equipe de vendas e de atendimento terão um grande aliado no envio de mensagens importantes para o relacionamento com potenciais e atuais clientes do seu negócio.

Conheça todas as soluções do Notificações Inteligentes para o seu negócio virtual.

Então, se você está em busca de ferramentas para otimizar as vendas neste Dia das Mães, conte com o Grupos Inteligentes e com o Notificações Inteligentes para agilizar processos e ampliar as suas possibilidades de comunicação com leads e clientes.

Pix para e-commerce: Vantagens e Desafios

Em recente pesquisa Spin Pay, cerca de 55% das lojas entrevistadas afirmaram que o Pix ajudou a aumentar as suas vendas no e-commerce.

O método gratuito para os pagadores, lançado em 2020, está se mostrando uma verdadeira vantagem para lojistas do Brasil.

Simples de usar e com alta adesão dos brasileiros, o Pix já está entre os meios de pagamento mais utilizados no país.

Além disso, ele é mais econômico para as empresas e o seu recebimento é à vista, contribuindo significativamente para o caixa dos negócios.

Mas, assim como existem aspectos benéficos, é preciso entender os desafios que estão por trás da sua adesão e como vencê-los.

Continue com a sua leitura para ver, com a gente, como o Pix pode ser vantajoso para o e-commerce e de que forma você pode aderir a ele com tranquilidade em sua loja.

O que é o Pix

O Pix é um método de transferência e pagamento online, que é realizado de modo instantâneo entre as contas bancárias digitais do pagador e do recebedor.

Lançado em 16 de novembro de 2020, ele permite a troca de dinheiro em poucos segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, o seu funcionamento é contínuo.

Em seu primeiro ano de operação, foi feito o volume de mais de 1,6 bilhão de transações e foram movimentados cerca de R$ 4 trilhões.

Com o Pix, é possível que pessoas físicas façam transferências a outras pessoas e empresas de forma totalmente gratuita.

As empresas, por sua vez, estão habilitadas a realizarem pagamentos entre si, para pessoas físicas e para governos.

No caso das pessoas jurídicas, apenas o Microempreendedor Individual (MEI) e as Empresas de Pequeno Porte (EPP) podem fazer transferências sem custos. Os outros formatos de empresas podem ser taxadas na utilização do Pix.

Para que a transferência ocorra, tanto o pagador quanto o recebedor precisam ter uma conta em banco – que pode ser conta corrente, poupança ou de pagamento pré-paga.

Assim, o Pix surgiu como uma nova alternativa para transferências e pagamentos online entre pessoas, empresas e o governo.

O que muda com o Pix

Simples de usar e gratuito para as pessoas físicas, o Pix conquistou grande parte dos brasileiros.

Com apenas um ano de implementação, o método já havia sido responsável por mais operações do que a soma de todos os boletos, TEDs, DOCs e cheques feitos ou utilizados no mesmo período.

Então, a principal mudança que podemos observar com a chegada do Pix é a perda de importância de outros meios. Como consequência, muda o mercado dos operadores e intermediadores de pagamento.

Além disso, a sua operacionalização fácil e instantânea faz com que as empresas tenham que se adaptar e ter processos mais rápidos e efetivos

Dessa forma, o Pix trouxe importantes mudanças para o mercado brasileiro de pagamentos.

Como utilizar o Pix no E-commerce

A pesquisa “A adesão do Pix como meio de pagamento nos e-commerces”, realizada pela Spin Pay, chegou a dados relevantes sobre o uso do método em lojas virtuais no Brasil.

De acordo com o levantamento: “a média de crescimento do uso do Pix no varejo eletrônico é de 50%” e a tendência é de mais aumento para os próximos períodos.

Ainda segundo o estudo, as vendas em mais da metade dos e-commerces respondentes aumentaram após a adesão ao Pix como um dos meios de recebimento da empresa.

Então, se a sua loja virtual ainda não adicionou o Pix para receber dos clientes, está na hora de pensar em mudar essa situação.

O método é aceito pelas principais plataformas de e-commerce. Entre elas, estão:

  • Vtex
  • Nuvemshop
  • Tray
  • Mercado Pago
  • Irroba
  • Magento
  • WooCommerce
  • e-Millennium
  • Vnda 
  • Bling

 

Para oferecer o Pix em sua loja virtual, algumas configurações precisam ser feitas. 

De acordo com a estrutura do site, apenas a instalação de plugins específicos já pode ser suficiente.

Em alguns casos, será necessário configurar a adesão ao Pix manualmente na plataforma da loja.

Outra alternativa é a contratação de um serviço intermediário para a utilização do Pix no e-commerce.

No Mercado Pago, por exemplo, basta que o lojista integre o meio de pagamento e logo ele aparecerá no Checkout Pro ou no Checkout Transparente oferecido no plano contratado.

Feito isso, a loja pode disponibilizar o Pix por meio de:

  • Chave Pix;
  • QR Code;
  • Copia e Cola;
  • Inserção dos dados (como ocorre hoje com o TED).

As opções de QR Code e “Copia e Cola” agilizam o trabalho do pagador já que elas preparam todos os dados necessários ao pagamento – como informações do recebedor e valor a pagar.

Então, com tudo configurado, é só divulgar que o Pix já está disponível no seu e-commerce. 

5 Vantagens de usar o Pix na Loja Virtual

O levantamento da Spin Pay revelou outras informações sobre o uso do Pix fornecidas por lojistas digitais. Para eles, as principais vantagens da adesão ao método são:

  • Menor custo por transação 
  • Recebimento na hora do valor do pagamento das compras
  • Agilidade do serviço
  • A possibilidade de aumentar as vendas pela conversão de pagamentos

Outro aspecto vantajoso do Pix, segundo alguns especialistas, é a possibilidade de uso do sistema pelos chamados desbancarizados – pessoas que não têm cartão de crédito nem acesso a outros serviços.

Sobre o tema, Daniel Davanço, head de Pagamentos Online do Mercado Pago, afirma que:

A chegada do Pix tem um enorme potencial para incluir no comércio eletrônico pessoas que antes não compravam online. O Pix será uma importante ferramenta para auxiliar no avanço do setor, além de contribuir para a rentabilidade desses empreendedores”.

Logo abaixo, vamos conferir detalhes sobre as vantagens de utilizar o Pix no e-commerce:

1 – Menor custo por transação

Como vimos, o Pix é gratuito para pessoas físicas, MEIs e EPPs. Mas, mesmo para os negócios dispensados dessa gratuidade, o meio é financeiramente vantajoso.

Ao usar o Pix, empresas podem ter economia de até 80% nos custos com transações financeiras em comparação ao custo das taxas de cartão de crédito e para a emissão de boleto, de acordo com E-commerce Brasil

Assim, empresas que oferecem o método em suas lojas virtuais conseguem reduzir significativamente os gastos da operação.

2 – Recebimento instantâneo

Outra grande vantagem do Pix é que, depois da transação feita, o dinheiro entra na hora para o lojista.

Além de ser um grande ganho para a liquidez do negócio, a sua instantaneidade agiliza bastante o processo.

Com boletos, por exemplo, a compensação do valor e a sua confirmação à empresa recebedora pode demorar até 3 dias úteis.

Já com o Pix, no entanto, a loja é notificada imediatamente após o pagamento e o valor entra em sua conta no mesmo instante.

3 – Agilidade do serviço de pagamento

A facilidade de uso do Pix é uma das grandes vantagens do método. Ele funciona de forma simples tanto para os pagadores quanto para os recebedores.

Para quem for efetuar a transação, basta ter uma conta digital em uma das mais de 730 instituições bancárias que aceitam a modalidade. 

Em seguida, a pessoa precisa inserir os dados da empresa que vai receber o valor – o que pode ser em chave pix ou copia e cola, por exemplo.

Como é tudo feito diretamente em seu próprio celular, os compradores se sentem seguros e confortáveis em realizar a operação.

Do outro lado, as empresas também contam com um sistema simples de manusear e rapidez na confirmação do pagamento.

4 – Possibilidade de aumentar as vendas

Segundo a pesquisa Spin Pay que conferimos, a adesão ao Pix trouxe resultados relevantes para as lojas virtuais que passaram a utilizá-lo.

Inclusive, o Pix já disputa o primeiro lugar como meio de pagamento mais usado pelos brasileiros. Dinheiro e cartão de débito agora têm um competidor à altura nesse favoritismo.

Assim, oferecer um meio de pagamento que está em ascensão é uma maneira de diversificar os serviços aos clientes atuais e oferecer novas entradas para potenciais clientes.

5 – Atender a novos públicos

No Brasil, uma prática muito comum entre familiares e amigos é o empréstimo de cartão de crédito.

Marcela Kawauti,  economista-chefe do SPC Brasil, afirma que: 

Cerca de 15 milhões de consumidores ficaram ou ainda estão com o nome sujo por emprestarem o cartão de crédito e o cartão de loja”.

A prática se dá, entre outros motivos, pela falta de acesso a serviços bancários.

Muitos compradores ainda não têm o cartão de crédito e, portanto, recorrem a pessoas próximas para realizarem as suas compras em lojas virtuais, por exemplo.

Mas, com o Pix, essa situação pode mudar. Uma das suas vantagens é que ele consegue alcançar até mesmo os desbancarizados.

Além deles, o método facilita a vida de quem não está muito familiarizado com o universo das compras digitais.

Luiz Figueira, diretor de Desenvolvimento de Plataforma e Ecossistema da Nuvemshop, afirma que:

Percebemos que o Pix está atraindo um novo público para o e-commerce, de pessoas que não estavam habituadas a comprar on-line e passaram a fazê-lo por conta da facilidade e da segurança”.

Dessa maneira, o método facilita a vida de quem não está muito familiarizado com o universo das compras digitais.

Desafios do Pix no E-commerce

Assim como acontece com todas as novidades, é preciso ter atenção à implementação e ao uso do Pix nas lojas virtuais.

A gente pode conferir que existem diversas vantagens na utilização do meio de transferência, como baixo custo, alta liquidez, boa usabilidade, potencial de aumento das vendas e ampliação do público.

Mas, o lojista deve estar atento aos desafios que o método também traz.

Antes de tudo, é preciso planejar a inclusão do Pix em seu e-commerce. Para isso, entre em contato com o desenvolvedor do site ou algum profissional de sua confiança.

Em segundo lugar, seja paciente durante o período de adesão. Apesar de já ser bastante usada pelos brasileiros, a novidade pode demandar tempo para que os novos compradores entendam o seu funcionamento.

Então, faça campanhas de divulgação e orientação sobre o uso do Pix em seu e-commerce.

Outra questão que pode ser desafiadora em relação ao meio de pagamento é a sua conversão.

Assim como acontece com o boleto, o usuário não precisa pagar no exato momento da finalização da compra.

Nesse sentido, ele pode abandonar o que estava comprando ou, até mesmo, simplesmente esquecer de pagar o Pix referente a seu pedido.

Uma maneira muito prática e eficiente para evitar abandonos de Pix é fazer o envio de lembretes de pagamento.

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa pode enviar mensagens 100% automáticas para os compradores que ainda não pagaram o Pix. Veja detalhes sobre o serviço!

Envie de lembretes de pagamento com o Notificações Inteligentes

O Notificações Inteligentes é um serviço de automatização de envio de mensagens pelo WhatsApp. Com ele, o atendimento online do seu e-commerce será agilizado e se tornará mais eficiente.

Isso acontece porque o nosso sistema é totalmente integrado às principais plataformas de loja virtual e infoprodutos da atualidade.

Dessa maneira, conseguimos sincronizar os envios a cada nova atualização nas vendas sem qualquer intervenção humana.

Isto é, de forma 100% automática, nosso sistema verifica mudanças nos pedidos – como “pago” ou “saiu pra entrega” –  e envia as mensagens, previamente configuradas, para o WhatsApp do cliente.

Entre as notificações, estão:

  • Atualização de status de pedido 
  • Atualização de status de entrega – disponível para algumas integrações
  • Abandono de carrinho
  • Lembrete de boleto

Agora, o Notificações Inteligentes também envia lembretes para pagamento de Pix.

Então, depois que a solicitação de pagamento é gerada, o sistema enviará mensagens horas antes e horas depois do prazo de vencimento.

Dessa maneira, o cliente receberá em sua conta do WhatsApp lembretes para pagar o Pix gerado no e-commerce.

Nossos usuários relataram ter aumento de até 80% na conversão de boletos, com a função de lembrador para esse tipo de pagamento.

Assim, além de ter todos os benefícios que o Pix naturalmente oferece, é possível converter ainda mais clientes com o Notificações Inteligentes.

Quer saber mais sobre a ferramenta de automação de mensagens no WhatsApp?

Então, acesse agora, conheça planos e outros detalhes do Notificações Inteligentes.

Como o Notificações Inteligentes pode ajudar seu negócio?

A rotina atarefada dos negócios pode ficar ainda mais desafiadora quando falamos sobre o uso do WhatsApp, certo?

O aplicativo mensageiro favorito dos brasileiros já foi incorporado ao atendimento de muitas empresas e, dessa forma, é preciso acompanhar as demandas do mercado.

Mas, responder a dezenas, centenas ou ainda milhares de mensagens diariamente pode ser bastante trabalhoso.

Ter maneiras para otimizar o tempo utilizado no app pode significar grandes ganhos de produtividade e de qualidade.

Nesse sentido, usar uma ferramenta para automatizar o envio de mensagens é uma demanda urgente das empresas que atendem via WhatsApp. 

O Notificações Inteligentes é uma solução completa para quem precisa de praticidade, profissionalismo e atendimento de excelência pelo aplicativo.

Quer saber como o Notificações Inteligentes pode ajudar o seu negócio a atender com mais rapidez e qualidade pelo WhatsApp?

Então, veja abaixo as principais funcionalidades da ferramenta e de que maneiras elas serão bastante úteis para a sua empresa.

O que é o Notificações Inteligentes

Notificações Inteligentes é uma solução online que, uma vez integrada a uma conta de WhatsApp, faz o envio de notificações de forma 100% automática

Ou seja, a ferramenta enviará mensagens automaticamente aos contatos de uma marca com lembretes e outras informações que possam ser relevantes.

“Mas isso quer dizer que a comunicação será robotizada?”, você pode estar se perguntando.

A resposta é: não.

No Notificações Inteligentes, as mensagens enviadas servem para notificar os contatos a respeito de alguma situação pontual – como o envio de um pedido, por exemplo.

Além disso, as notificações podem ser personalizadas – o que gera uma comunicação mais humanizada e próxima aos atuais e potenciais clientes.

Podemos mencionar, ainda, que a solução tem uma completa central de atendimento que facilita o gerenciamento das conversas realizadas no WhatsApp.

Principais funcionalidades do Notificações Inteligentes

A ferramenta de envio automatizado tem várias funcionalidades bastante úteis ao seu negócio.

A seguir, você vai conhecer as principais funções do Notificações Inteligentes:

Lembrador de boletos

Recente pesquisa aponta que o boleto é ainda um dos meios de pagamento mais utilizados pelo brasileiro. Mas, ao mesmo tempo, a sua taxa de conversão é baixa. 

Então, criar mecanismos para aproveitar melhor este método de pagamento é uma excelente opção.

O Notificações Inteligentes tem uma função chamada de “lembrador de boletos”; ela envia ao cliente lembretes sobre o vencimento dessa forma:

  • 24h antes do vencimento do boleto
  • No dia do vencimento do boleto
  • Um dia após o vencimento do boleto

Se o boleto já estiver pago, o sistema bloqueia o envio de notificações a esse respeito.

Usuários da ferramenta detectaram o aumento da conversão de boletos de 20% para 76% após o uso da funcionalidade.

Lembrador de PIX

Da mesma maneira que acontece com o boleto, o Notificações Inteligentes envia mensagens sobre o pagamento do PIX.

O mais novo meio de pagamento já é um dos favoritos em compras virtuais devido, especialmente, à sua facilidade e gratuidade de uso.

Assim, para aproveitar toda a potencialidade do PIX, são enviadas notificações nesta ordem:

  • 24h antes do vencimento do PIX
  • 8h antes do vencimento do PIX
  • 1h antes do vencimento do PIX

A ferramenta deixa de enviar mensagens sobre o PIX caso ele já tenha sido pago, ok?

Atualização sobre status do pedido

“Aguardando depósito bancário”, “boleto impresso” e “pedido despachado” são algumas das notificações enviadas pela ferramenta, de maneira 100% automática.

Depois de devidamente integrado à loja virtual, o sistema entende as mudanças de status do pedido e envia mensagens para o cliente, sem precisar de qualquer interferência humana.

Atualização sobre status da entrega

A funcionalidade “notificações sobre rastreio”, em conjunto a ferramentas como o Saiu Pra Entrega e Find My Pack, permite que a sua empresa envie notificações a cada movimentação do pacote.

Situações como “aguardando retirada na agência mais próxima”, “pedido postado” e “pedido saiu para entrega” são algumas das atualizações que o cliente receberá pelo WhatsApp.

Notificação sobre carrinho abandonado

Depois de percorrer toda a sua jornada de compra, o cliente simplesmente abandonou o carrinho? Este resultado é frustrante para os negócios, certo?

A fim de diminuir a taxa de desistência, a funcionalidade envia notificações aos potenciais clientes que não finalizaram a compra.

A mensagem automática e instantânea também traz resultados positivos para o seu e-commerce.

Atendimento múltiplo

O Notificações Inteligentes, através de exclusiva central de atendimentos, possibilita que a sua empresa tenha uma só conta de WhatsApp e diversos atendentes.

O chamado “atendimento múltiplo” permite, ainda, que você atribua conversas para os profissionais adequados, agilizando a comunicação.

Integrações com plataformas de e-commerce e de infoprodutos

Para que possa enviar as mensagens de maneira automática, o Notificações Inteligentes pode ser integrado a mais de 30 plataformas online de lojas virtuais, infoprodutos e ferramentas.

Abaixo, você vai conhecer 15 deles:

  1. Active Campaign
  2. Builderall
  3. Convertize
  4. Digital Manager Guru
  5. Eduzz
  6. Find My Pack
  7. Hotmart
  8. Kapsula
  9. Monetizze
  10. NotaZZ
  11. Rd Station
  12. Saiu Pra Entrega
  13. Shopify
  14. Simplo 7
  15. WooCommerce

Vantagens de usar o Notificações Inteligentes na sua empresa

Com mais de 1.000 clientes só no Brasil, foi possível identificar algumas vantagens no uso do Notificações Inteligentes.

Entre os benefícios da utilização da ferramenta, as empresas usuárias têm demonstrado um aumento de até 80% na taxa de conversão de boletos.

O grande acréscimo acontece devido à funcionalidade chamada de “lembrador de boletos”, que envia notificações em determinadas datas a fim de lembrar o comprador sobre o pagamento em aberto.

Outro aspecto vantajoso do Notificações Inteligentes é que ele colabora significativamente para a satisfação dos clientes atendidos.

Isso se deve, além de outras funções, pelo “atendimento múltiplo”. Por ele, a sua empresa atende a todos os contatos utilizando um só número de WhatsApp.

A funcionalidade permite que apenas uma conta seja ativada no aplicativo e que as conversas possam ser feitas por vários atendentes diferentes.

Além disso, o Notificações Inteligentes agiliza o envio de informações como códigos de rastreio e acesso a infoprodutos. 

Dessa forma, os clientes ficam atualizados sobre seus pedidos, tornando o atendimento mais rápido e efetivo.

Por fim, outro ganho observado por clientes do Notificações Inteligentes com o uso da ferramenta diz respeito à alta tecnologia de recuperação.

A solução tem uma maneira própria para interpretar os números relacionados ao abandono de carrinho e, assim, a sua empresa terá maiores chances de recuperar vendas perdidas.

Como o Notificações Inteligentes pode ajudar seu negócio

Agora, vamos à aplicação das funcionalidades do Notificações Inteligentes ao seu negócio.

Como você pode observar, o sistema possui diferentes ferramentas que podem ser usadas nas empresas.

O Notificações Inteligentes pode gerar ganho de tempo, agilidade e melhorias no atendimento de lojas virtuais, no mercado de encapsulados e para infoprodutores e afiliados de cursos e infoprodutos.

Além disso, ele também oferece benefícios em lançamentos rápidos e para produtos perpétuos.

Abaixo, você vai conferir como tirar o melhor proveito do Notificações Inteligentes em diferentes negócios; confira:

Atendimento mais efetivo sem precisar de novos funcionários

Provavelmente, a sua empresa tem uma equipe de atendentes para executar tarefas do dia a dia do seu negócio relacionadas ao WhatsApp. 

Ainda que não sejam pessoas ligadas exclusivamente ao atendimento pelo app, elas mantém as conversas realizadas pelo aplicativo.

Mas, você já pensou em multiplicar a quantidade de operadores nesta comunicação virtual sem alterar o seu quadro de funcionários?

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa terá uma completa ferramenta digital operando 24 horas por dia, 7 dias da semana.

Sem a necessidade de contratação de mais pessoal, o atendimento será realizado de maneira ainda mais rápida e com excelente qualidade.

Além disso, todos os envios realizados pela ferramenta podem envolver ou não operadores, de acordo com as suas demandas de negócio.

Então, simples, rápido e prático, o Notificações Inteligentes amplia consideravelmente a sua capacidade de atendimento sem que haja qualquer alteração na sua folha de pagamentos.

Clientes mais satisfeitos com o atendimento

Levantamentos realizados com usuários do Notificações Inteligentes apontaram um grande crescimento no NPS – Net Promoter Score.

O índice é obtido através da avaliação do cliente sobre os serviços prestados por uma empresa.

Na escala de 1 a 10, os compradores são considerados:

  • Detratores: quando classificam a empresa entre 0 a 6 
  • Neutros: quando classificam a empresa entre 7 a 8 
  • Promotores: quando classificam a empresa entre 9 e 10

Após o uso das automações do Notificações Inteligentes, as empresas relataram que passaram de um NPS de 4.9 para um NPS de 8.8.

Assim, existe um considerável incremento na qualidade do atendimento e da satisfação dos clientes com o uso da ferramenta digital de automação.

Redução do número de reclamações dos clientes

Ainda de acordo com números indicados pelos próprios usuários do sistema de automação, houve drástica queda na insatisfação dos compradores.

Em um período analisado, houve diminuição de 1542 para 254 reclamações.

Isto é, os níveis de insatisfação dos clientes caiu para apenas 16% do que eram antes do uso do Notificações Inteligentes.

Os dados podem ser explicados, entre outros motivos, pela constante e rápida atualização a qual os compradores são submetidos.

Dessa forma, eles recebem notificações instantâneas sobre as suas compras – como código de rastreio e acesso ao infoproduto – e isso melhora os índices de satisfação com o atendimento.

Completo serviço de pré-venda e de pós-venda

Já pensou em ter, ao mesmo tempo, uma solução completa tanto para o momento antes da venda quanto para o pós-venda? Pois é essa a proposta do Notificações Inteligentes. 

Funcionalidades como o lembrador de boleto e de PIX, além de mensagens de recuperação de carrinho e compras canceladas, são excelentes para reforçar a ação do potencial comprador antes da transação.

Por outro lado, o envio de notificações relacionadas a reembolso e ao status do pedido e do rastreio, por exemplo, qualificam o atendimento após a operação ser realizada.

Então, com uma só ferramenta, o seu negócio pode ter ganhos significativos tanto no atendimento pré-venda quanto no pós-venda.

Central de atendimentos simples e prática

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa poderá ver e gerenciar todas as conversas em um só lugar: a central de atendimento.

Além de realizar buscas, é possível atribuir as conversas para os atendentes certos. Assim, o cliente será redirecionado para o operador que melhor pode resolver as suas questões.

A central também é uma maneira bastante eficaz para entender como está a comunicação da empresa com os seus contatos.

Dessa forma, será possível corrigir erros e aprimorar os pontos fortes do atendimento do seu negócio.

Dados para análise da comunicação

O relatório de envios do Notificações Inteligentes permite que você acompanhe os números relacionados às conversas.

Ele informa, por exemplo, a quantidade de mensagens enviadas diariamente pela instância e as mensagens enviadas por tipo de evento.

Assim, a gestão pode monitorar as atividades na ferramenta e entender como utilizá-la em seu benefício.

Caminho Feliz – um fluxo de mensagens inteligentes

Um cliente fez a compra, emitiu o boleto e pagou com o método escolhido. Será que o lembrador de boletos será ativado mesmo assim?

Graças ao recurso chamado “caminho feliz”, os compradores não receberão mensagens fora de contexto.

A funcionalidade foi desenvolvida para que, de maneira simples e muito inteligente, o sistema compreenda o passo a passo do cliente e, então, apenas envie as notificações necessárias.

Dessa forma, você pode ficar tranquilo que, mesmo sendo um serviço automatizado, o Notificações Inteligentes envia mensagens que realmente farão sentido à comunicação entre a empresa e clientes.

Conheça os planos do Notificações Inteligentes e saiba como a ferramenta pode ajudar seu negócio

Como você pode conferir, o Notificações Inteligentes é uma ferramenta completa para atendimento via WhatsApp.

Integrado às principais plataformas da atualidade, ele facilita a rotina do seu negócio, aumenta a qualidade da comunicação, proporciona melhores resultados para a organização e deixa os clientes mais satisfeitos.

A solução se adapta perfeitamente a diferentes tipos de empreendimentos e tem, além disso, planos que cabem no orçamento empresarial.

Então, se você deseja que a sua empresa tenha mais sucesso nos atendimentos realizados pelo WhatsApp, precisa conhecer todas as características da solução digital.

Acesse o site agora mesmo e conheça todos os planos do Notificações Inteligentes.

4 motivos para ter uma Central de Atendimento pelo WhatsApp

Sua empresa ainda não tem uma central de atendimento pelo WhatsApp – ou tem, mas ela não está devidamente estruturada?

Pois saiba que a sua marca pode estar perdendo negócios significativos ao fechar os olhos para este poderoso canal de comunicação.

Além disso, a falta de um atendimento profissional pelo aplicativo de mensagens pode causar danos à imagem organizacional no mercado.

Estas são apenas algumas das razões que tornam o uso do WhatsApp tão importante para as empresas nos dias de hoje.

Quer saber outros motivos que fazem com que este espaço digital seja determinante para o sucesso dos negócios na atualidade?

Veja, logo abaixo, 4 razões para ter – e profissionalizar – a sua central de atendimento virtual. Acompanhe e confira com a gente!

O que é uma Central de Atendimento pelo WhatsApp

Uma central de atendimento pelo WhatsApp é um espaço virtual que concentra todos os atendimentos realizados pela empresa através do aplicativo.

A tela inicial do WhatsApp Business, por exemplo, pode ser considerada uma central de atendimento. Nela, constam as janelas de conversas ativas e arquivadas, além de grupos e outras funcionalidades do app.

Além disso, é possível visualizar as estatísticas das mensagens enviadas ao acessar “Armazenamento e Dados” nas configurações do mensageiro.

A central nativa do WhatsApp, no entanto, é bastante restrita quanto às suas funções e à análise das informações dos atendimentos.

Empresas que tenham um grande volume de conversas, com atendentes diferentes, precisam ter um espaço digital mais completo do que o ofertado pelo app.

Nesse sentido, ter acesso rápido e simplificado a informações como nome e e-mail do cliente, além da situação atualizada do atendimento, é bastante eficaz – e, até urgente! – para as empresas que utilizam o mensageiro.

Então, a central de atendimento pelo WhatsApp é um ambiente virtual voltado para o gerenciamento das conversas digitais com os clientes da organização, sendo muito demandada por negócios de diferentes segmentos.

Motivos para ter uma Central de Atendimento pelo WhatsApp

Agora que já sabemos com clareza o que é uma central de atendimento no app, é hora de entendermos as razões que tornam este espaço tão importante para as empresas. 

Veja a seguir:

1 – O seu cliente já está no WhatsApp

A recente pesquisa “Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil” apontou um dado bastante interessante sobre o app de mensagens: 8 em cada 10 brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicar com marcas.

Neste contato, os usuários buscam por informações, suporte técnico e a compra de produtos e serviços diretamente pelo aplicativo, de acordo com o levantamento.

Mas o uso do app é ainda mais pulverizado do que se imagina. Estudo Mobile Communication For Employees, feito pelo MEF, descobriu que o WhatsApp é a ferramenta de comunicação móvel mais usada para trabalho no Brasil.

Pessoas em ambiente profissional utilizam o aplicativo como um instrumento para conversas relacionadas à organização. 

Estes dados apresentam um cenário em que, seja para a comunicação com o consumidor final dos produtos e serviços, seja para conversas com público B2B, o WhatsApp é líder.

Dessa forma, se você quer que seu negócio não fique para trás e deseja que ele acompanhe as tendências de mercado, precisa criar e organizar a sua central de atendimento digital.

2 – Atendimento padronizado e com mais qualidade

A central de atendimento não é simplesmente um acúmulo de todas as mensagens em um só lugar. 

Ela é um espaço virtual que permite a gestão das conversas, com a visualização de dados atualizados que facilitam a análise dos atendimentos.

Então, a central fornece as informações necessárias para que você entenda os pontos fortes e os pontos de atenção da sua empresa em relação à comunicação com os clientes.

Com estes dados, será possível padronizar o atendimento e gerar conversas de excelência.

Atualmente, qual é o fluxo de atendimento digital da sua organização? 

Como os clientes e potenciais clientes são recepcionados na conta de WhatsApp da marca? Quando uma conversa é dada por encerrada?

O serviço é avaliado? Em caso positivo, o que é feito com essas avaliações?

Ao contrário do que deveria ser, muitas organizações não sabem responder a perguntas como essas – e esse desconhecimento pode custar boas oportunidades de negócios!

O fluxo de atendimento precisa seguir uma linha lógica e que facilite a comunicação entre pessoas e marcas. 

Por exemplo: se um potencial cliente entra em contato com a empresa interessado na compra de um produto específico, ele não poderia ser enviado para o serviço de pós-venda, certo?

Então, o fluxo cria sequências de atendimento que fazem sentido, levando os usuários até a informação que eles desejam e precisam.

Ele determina, inclusive, como as conversas devem ser iniciadas e finalizadas, facilitando a visualização do status de cada atendimento.

Por fim, as avaliações dos atendimentos são claras informações sobre como o serviço vem sendo percebido pela clientela.

3 – Otimização do tempo da equipe

As horas trabalhadas pelo time de uma empresa são recursos que, depois de utilizados, não podem mais ser recuperados.

Assim, encontrar maneiras para otimizar o tempo gasto com as atividades da organização é a missão de muitos gestores.

Com o melhor aproveitamento das atividades realizadas pela equipe, os profissionais podem focar em tarefas que realmente tragam melhores resultados para o negócio.

Com a central de atendimento pelo WhatsApp, por exemplo, trabalhos executados manualmente são sistematizados e automatizados em um só lugar.

Nada mais de várias planilhas de Excel para entender quantos atendimentos foram realizados, por quais atendentes eles foram executados, quantas vendas foram finalizadas por cada um deles – e assim por diante.

A central de atendimento facilita a compilação destes dados e permite que os gestores entendam, de maneira mais simples, os gargalos e as potencialidades do atendimento da empresa.

Economia de tempo em atividades operacionais pode significar grandes ganhos na execução de outras tarefas, não é verdade?

Afinal, a gestão pode realocar a mão de obra que seria utilizada em determinada função para outra, de mais valor para os objetivos do negócio.

Um atendente que não precisa mais registrar manualmente os atendimentos realizados tem mais tempo para se dedicar na resolução de problemas dos clientes, por exemplo.

Ou, ainda, a equipe de vendas que está livre do preenchimento de relatórios criados pela central pode focar em gerar conversas de mais qualidade e conversão para a empresa.

4 – Análise dos atendimentos prestados

Por fim, os dados gerados pela central de atendimento são um rico conteúdo para a análise dos níveis de atendimento da empresa. 

Eles formam uma excelente fonte de matéria-prima sobre o serviço prestado ao público e devem ser usados para o aperfeiçoamento das conversas com a clientela.

Nesse sentido, uma completa central pelo WhatsApp fornece as informações necessárias para uma análise mais profunda do atendimento.

Mas, esses dados sozinhos não fazem milagre, certo? Portanto, é papel da empresa estudar o conteúdo obtido e encontrar maneiras para potencializar os pontos fortes e minimizar os pontos fracos.

Como ter uma completa Central de Atendimento pelo WhatsApp

Já vimos as principais razões para ter uma central pelo WhatsApp:

  1. O massivo uso do aplicativo pelos clientes
  2. Padronização dos níveis de qualidade do atendimento
  3. Economia de tempo para a equipe
  4. Obtenção de dados para análise do serviço

Conferimos, também, que os recursos disponibilizados pelo WhatsApp não são suficientes para a plena utilização da central de atendimento.

Então, como criar e estruturar este espaço digital? Com o Notificações Inteligentes, você e sua equipe têm acesso a um completo ambiente virtual para gerenciar as conversas realizadas pelo aplicativo mensageiro.

A ferramenta de automação tem como principal função o envio automatizado de mensagens pelo WhatsApp.

Nesse sentido, o sistema permite que a sua empresa tenha uma visão ampla das conversas mantidas no app e facilita o gerenciamento da comunicação organizacional.

Quer saber mais detalhes? Então, confira:

Central de Atendimento do Notificações Inteligentes

Para ter acesso a uma completa central de atendimento pelo WhatsApp, será necessário contratar um dos planos do Notificações Inteligentes.

Em seguida, você deverá realizar as configurações de integração da conta profissional do aplicativo mensageiro à ferramenta.

O Notificações Inteligentes pode ser integrado a mais de 30 plataformas de e-commerce – como Shopify, Kapsula e WooCommerce.

Além disso, o sistema tem capacidade de integração a outras ferramentas digitais importantes – Activecampaign, HubSale e Evipes são alguns exemplos.

Com o Notificações Inteligentes, além da central de atendimento, sua empresa poderá enviar, de forma 100% automática:

  • Status do pedido 
  • Código de rastreio da entrega
  • Atualizações sobre a entrega
  • Mensagem de recuperação de carrinho 
  • E muito mais

Confira, logo abaixo, mais detalhes sobre as funcionalidades da central de atendimento do WhatsApp:

Múltiplos atendimentos

Uma das grandes vantagens de utilizar o Notificações Inteligentes – além dos demais recursos – é o chamado “atendimento múltiplo”.

Com a ferramenta, vários profissionais da sua empresa podem utilizar uma mesma conta ao mesmo tempo, mantendo conversas distintas.

Então, em vez de ter diferentes números de telefone cadastrados no aplicativo, sua empresa terá apenas um contato comercial no WhatsApp.

A função de atendimentos múltiplos é excelente para a gestão da comunicação do negócio já que facilita a visualização e o gerenciamento das conversas.

Além disso, ela simplifica o contato dos clientes, uma vez que eles não vão precisar se comunicar com variados números de telefone até encontrar a informação que buscam.

Atribuição de conversa

Dando sequência ao atendimento múltiplo, a funcionalidade de “atribuição de conversa” é outro grandioso benefício do Notificações Inteligentes.

Por ele, um gestor designado pode escolher para qual profissional uma conversa deverá ser redirecionada

Se um comprador entrar em contato a fim de tirar dúvidas sobre o uso de determinado produto, a função permite que um atendente de suporte técnico, por exemplo, seja direcionado para este atendimento.

Simples e efetiva, a atribuição de conversa torna o processo mais eficiente e o serviço mais rápido para os clientes.

Além disso, a funcionalidade facilita o gerenciamento dos novos atendimentos e daqueles que já estão em andamento.

Busca por conversa

Na central de atendimento do Notificações Inteligentes, é possível fazer uma pesquisa entre as conversas já iniciadas.

Em organizações que mantêm dezenas, centenas e até milhares de contatos todos os dias, encontrar informações específicas pode ser realmente desafiador.

Portanto, com a funcionalidade de “busca por conversa”, os atendentes poderão buscar por mensagens e outros materiais sobre as comunicações diretamente na plataforma, de maneira prática.

Filtragem de mensagens

A ferramenta também facilita a organização das conversas mantidas pelo WhatsApp. Os filtros do Notificações Inteligentes são:

  • Meus (lista das conversas que são atribuídas ao usuário da conta)
  • Não lidas
  • Todas
  • Por instância 

Com esse ordenamento, será mais fácil identificar, por exemplo, as mensagens ainda não lidas e que precisam ser respondidas.

A funcionalidade também auxilia a visualização das conversas atribuídas diretamente a um usuário do sistema e que, portanto, devem ser solucionadas.

Conversas marcadas como “resolvidas”

A central de atendimento do Notificações Inteligentes tem outra funcionalidade bastante interessante: conversas resolvidas.

A ideia é simples, mas faz toda a diferença na rotina entre as muitas mensagens que ainda precisam de respostas.

Para usar a função, é só clicar no botão “Essa conversa não está resolvida” ao final de um atendimento.

Em seguida, o botão ficará verde para as conversas que tiverem sido finalizadas. Aquelas que ainda estão em aberto, se manterão com o botão na cor vermelha.

Bastante fácil, a funcionalidade é um excelente recurso visual para gestores e atendentes entenderem quais contatos precisam de resposta e quais já podem ser “arquivados”.

Notificação na área de trabalho

Por fim, uma função muito interessante que a central de atendimento do Notificações Inteligentes permite é o envio de notificações sobre atualizações nas conversas.

Assim, sempre que a conta de WhatsApp da empresa receber novas mensagens, o profissional que estiver atendendo no momento será notificado.

Muito útil, não é verdade?

Estas são apenas algumas das funcionalidades disponíveis na central de atendimento do Notificações Inteligentes.

Além dessas incríveis soluções, a ferramenta oferece outras vantagens no uso do WhatsApp.

Quer saber mais detalhes sobre o serviço e como a sua empresa pode aperfeiçoar o atendimento pelo aplicativo de mensagens?Então, acesse agora mesmo e saiba tudo sobre o Notificações Inteligentes.

Como vender pelo WhatsApp todos os dias em 2022

O WhatsApp é um excelente canal de comunicação entre marcas e clientes, não é verdade?

Mas, além disso, o aplicativo é uma ótima maneira para gerar novos contatos, estreitar o relacionamento com compradores e, é claro, fazer novas vendas.

O app de mensagens é o favorito dos brasileiros. A preferência pode ser explicada, entre outros fatores, pela facilidade de uso e pelos diversificados recursos que o mensageiro oferece.

Nesse sentido, a sua empresa também se beneficia com a praticidade que o aplicativo possibilita na rotina das organizações – já que ele é simples de usar e, ao mesmo tempo, disponibiliza várias ferramentas.

Com as estratégias certas, dá pra vender todos os dias pelo WhatsApp e, então, fazer o ano de 2022 um sucesso comercial.

Quer saber como tornar o app de mensagens em uma máquina de vendas? Para isso, acompanhe e veja estas 15 dicas que separamos para você!

Venda pelo WhatsApp todos os dias em 2022 – 15 dicas

Além das questões sanitárias, os reflexos econômicos da pandemia do coronavírus, que começou em 2020, são bastante significativos.

Com as medidas de isolamento, muitas empresas tiveram que fechar temporariamente os seus pontos físicos de venda. 

As organizações que já tinham estratégias comerciais pela internet intensificaram as suas campanhas. 

Mas, aquelas que ainda desconheciam a web como fonte de vendas tiveram que se reinventar diante desta situação excepcional.

Foi nesse cenário de intensa transformação digital dos negócios que o WhatsApp mostrou a sua força como nunca.

O app de mensagens, que já figurava na lista dos mais usados pelo brasileiro, passou a ter importância comercial ainda maior.

Pesquisa realizada pelo Núcleo de Marketing e Consumer Insights (NUMA), da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), afirma que o Whatsapp é o aplicativo mais usado durante a pandemia da Covid-19.

Além disso, o recente estudo Consumer Insights, produzido pela Kantar, apontou um dado interessante sobre o mensageiro no período pandêmico.

O levantamento concluiu que o app se destacou em relação a outras plataformas de vendas online em compras urgentes e não planejadas.

Portanto, mais do que nunca, o mensageiro tem real potencial para se tornar um importante canal comercial para a sua empresa neste ano.

Diante destas informações, a pergunta que fica é: como vender todos os dias pelo WhatsApp em 2022

Confira, então, as dicas que trouxemos para alavancar as vendas pelo aplicativo. 

  1. Entenda o WhatsApp como um novo canal de vendas

Antes de qualquer ação, é importante compreender o aplicativo como um canal de vendas.

Se a sua empresa for abrir uma nova loja física, será necessário fazer uma série de pesquisas, certo?

É preciso avaliar os pontos comerciais disponíveis, a circulação de pessoas pela área e o comportamento destes potenciais clientes.

Além disso, necessidades de investimentos, gastos com o local e treinamento de equipe são outros estudos que precisam ser feitos.

Então, ao utilizar o WhatsApp como um novo canal comercial, é interessante analisar tudo o que possa estar envolvido com este uso.

Em muitos casos, pode ser necessário dedicar um ou vários profissionais para fazer o atendimento pelo aplicativo.

O uso de ferramentas de automação – como o Notificações Inteligentes, Saiu Pra Entrega e Grupos Inteligentes – também pode ser necessário para a utilização profissional do WhatsApp.

Dessa forma, pense no app como um novo canal de vendas e na estrutura que será necessária para dar início a este atendimento com sucesso.

  1. Estabeleça metas e objetivos para 2022

Quantas transações sua empresa deve fazer pelo WhatsApp para que o app contribua efetivamente com os objetivos de 2022? 

Quantos atendimentos serão necessários para que a marca alcance a sua meta diária de vendas?

Essas são apenas algumas perguntas que você e sua equipe precisam responder para dar sequência ao bom uso comercial do app.

Sem metas e objetivos, fica impossível determinar com clareza se o WhatsApp está, de fato, gerando resultados positivos.

Então, registre tudo o que a empresa espera alcançar com o aplicativo no ano de 2022. 

Uma dica interessante é utilizar a ferramenta 5W2H:

  1. What (O quê): determine o objetivo
  2. Why (Por quê): mostre a razão que motiva o alcance da meta
  3. When (Quando): estabeleça prazos e cronogramas
  4. Who (Quem): liste as pessoas necessárias para o atingimento do objetivo
  5. Where (Onde): indique locais físicos e virtuais em que a estratégia precisa ser executada
  6. How (Como): trace os caminhos para o alcance da meta
  7. How Much (Quanto): determine orçamentos, investimentos e gastos previstos

  1. Elabore campanhas de vendas

Já que o WhatsApp é um novo canal de vendas do seu negócio, nada mais justo do que criar campanhas de vendas focadas nesta plataforma.

Pense em como a sua empresa estrutura as ações comerciais para as lojas físicas e virtuais. Quais estratégias ela costuma usar? O que dá certo? O que não funcionou como esperado?

Estudar as campanhas de sucesso é uma forma interessante de saber mais sobre o público-alvo da sua empresa e o que ele espera da marca.

É claro que estamos falando de um aplicativo, de uso virtual, e que tem as suas especificidades de utilização.

Mas, entender o que já deu certo para a sua empresa fora do app é um passo interessante para criar campanhas focadas no WhatsApp.

Ações promocionais, cupons de desconto, sorteio de brindes, campanhas para datas comemorativas e programas de indicação são alguns exemplos que você pode pesquisar no histórico da organização para ter novas ideias.

  1. Entenda o que o cliente quer no WhatsApp

Segundo pesquisa do Mobile Time, 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com marcas

Nesta comunicação, eles:

  1. Buscam por informações (82%)
  2. Utilizam o suporte técnico (68%) 
  3. Compram produtos e serviços (57%)

Assim, não basta utilizar o WhatsApp apenas para enviar fotos e preços dos produtos.

É preciso ir além na comunicação pelo app e atender os desejos dos compradores.

Como vimos, o que os clientes mais fazem no contato com as marcas é a busca por informações. 

Nesse sentido, a sua empresa pode montar um perfil completo no WhatsApp Business, preenchendo dados como site, endereço e horário de funcionamento.

Além disso, seja solícito e atencioso no suporte técnico, prestando as informações necessárias.

Por fim, o atendimento comercial do WhatsApp precisa estar afinado para gerar novas vendas pelo aplicativo – afinal, uma significativa parcela dos usuários entendem o app como uma nova maneira para comprar das marcas.

  1. Capriche no conteúdo

Até aqui, você já tem um canal de vendas estruturado, com objetivos claros e campanhas de vendas para 2022 focadas no seu público-alvo. 

Agora, é o momento de pensar nos materiais que serão enviados para esta audiência virtual.

Existem várias possibilidades de conteúdos; entre elas, podemos destacar:

  • Fotos e vídeos dos produtos
  • Instruções de uso
  • Cupons de desconto
  • Ações promocionais
  • Avaliações e recomendações de outros clientes
  • Tendências do mercado em que a marca atua
  • Conteúdos que mostrem o dia a dia da empresa

O importante é entender o que faz sentido para o seu público-alvo, aumentando a sua atenção e interesse pelos materiais enviados.

Elabore um cronograma com os envios, para que você monitore o resultado do que já foi enviado.

Um calendário de conteúdos também é relevante para que a marca se antecipe a datas importantes para o negócio.

  1. Treine a sua equipe

Com todas estas informações em mãos, é hora de pensar e repassar as instruções para a sua equipe.

A etapa é muito importante porque vai qualificar as pessoas da linha de frente do atendimento.

Então, aponte os resultados esperados e como o time deve atender pelo WhatsApp para alcançá-los.

  1. Crie uma conta profissional e passe credibilidade

Esta é uma dica simples, mas muito importante: tenha uma conta profissional no WhatsApp.

Para isso, será necessário utilizar o WhatsApp Business.

A versão comercial do aplicativo tem várias funcionalidades específicas para negócios que facilitam o atendimento e agilizam a comunicação com o público-alvo.

Além de ampliar as possibilidades de uso, o WhatsApp Bussiness passa uma imagem profissional e com mais credibilidade para os clientes.

  1. Explore as funcionalidades do WhatsApp Business

Existem dezenas de recursos gratuitos disponibilizados pelo WhatsApp Business; entre eles, estão:

  • Completo perfil comercial
  • Catálogo de produtos e serviços
  • Meio de pagamento próprio
  • Mensagens automáticas de saudação
  • Mensagens automáticas de ausência
  • Etiquetas
  • Listas de transmissão
  • Grupos
  • Status
  • E muito mais

Cada uma das funcionalidades pode ser mais ou menos relevante para a sua empresa, de acordo com o seu ramo de atuação, posicionamento e estratégias.

Mas, vale a pena dar uma olhada com calma nos recursos e entender como eles podem ser úteis para a marca, tornando o atendimento mais efetivo e, assim, gerando novas vendas. 

  1. Categorize os clientes em etiquetas

As etiquetas são outro recurso interessante do WhatsApp Business. Com elas, é possível categorizar os atendimentos.

O aplicativo já vem configurado com as seguintes etiquetas:

  • Novo cliente
  • Novo pedido
  • Pagamento pendente
  • Pago
  • Pedido finalizado

Apesar da possibilidade de alterar as etiquetas a qualquer momento, as indicadas pelo próprio app são uma boa sugestão.

Assim, você pode enviar um cupom de desconto para contatos etiquetados em “novos clientes”, por exemplo.

Todos os compradores listados nesta etiqueta receberão mensagens individuais sobre a oferta. Você e sua equipe, no entanto, farão apenas um só envio.

  1. Peça o número de WhatsApp dos clientes

Seja no atendimento presencial, seja em contatos pela internet, solicite o número de WhatsApp do seu potencial/atual cliente sempre que possível.

A estratégia de coletar mais números de telefone é importante para manter a sua lista sempre ativa, gerando boas chances de novos negócios.

  1. Solicite autorização do cliente para adicionar o número

Depois de pegar o contato do seu cliente, envie uma mensagem solicitando a ele autorização para o envio de mensagens relacionadas ao negócio.

Além disso, peça que ele adicione o número de telefone da marca em seu celular.

Essa ação é importante por 3 motivos:

  • Adequação à legislação atual do uso de dados dos clientes pelas empresas
  • Minimização do risco de ser considerado spam pelo público e pelo aplicativo
  • Respeito à privacidade do cliente

  1. Distribua o número de WhatsApp da empresa

Por outro lado, sempre que houver boas oportunidades, informe o número de WhatsApp da empresa a potenciais/atuais clientes.

Então, coloque-o no cartão de visita, no site, na loja virtual/física, nas redes sociais, no Google Meu Negócio e onde mais o seu público possa buscar por esta informação.

  1. Use grupos de WhatsApp

Outra estratégia que gera bastante efeito para as vendas pelo WhatsApp é a utilização dos grupos

Neles, é possível manter conversas ativas com os clientes da marca, enviar materiais interessantes, fazer promoções e ativar campanhas.

Mas, lembre-se: antes de adicionar qualquer membro ao grupo, peça a autorização ao contato.

Além disso, tente manter um ambiente saudável, evitando spam e fornecendo ricos conteúdos para os participantes.

  1. Publique conteúdos no status do aplicativo

O status do WhatsApp é uma boa alternativa para manter atualizados até mesmo aqueles contatos que não estão nas listas de transmissão e nos grupos da empresa.

Por ele, as fotos e vídeos ficam online por apenas 24 horas e estão visíveis às contas adicionadas pela empresa e que também têm o número registrado em sua agenda.

O espaço virtual é uma ótima oportunidade para apresentar promoções-relâmpago, avisos de última hora, soltar teasers, entre outras ações.

  1. Utilize uma boa ferramenta de automação para WhatsApp

Por fim, uma ideia excelente para agilizar a rotina de atendimentos pelo WhatsApp e, então, criar novas oportunidades de negócios, é a utilização de ferramentas de automação.

Elas são recursos digitais que automatizam atividades operacionais e, dessa forma, geram economia de tempo para as empresas.

O Notificações Inteligentes é uma completa ferramenta de automação para WhatsApp. Ele possibilita o envio 100% automático de mensagens para os seus clientes.

Integrada a dezenas de plataformas de loja virtual e infoprodutos, a solução digital permite o envio de notificações como:

  • Lembrete de pagamento de boleto
  • Carrinho abandonado
  • Status do pedido
  • E muito mais

Quer entender como a ferramenta pode ajudar o seu negócio a vender todos os dias pelo WhatsApp em 2022?

Então, veja agora detalhes sobre este poderoso recurso de automação para WhatsApp. 

Saiba tudo sobre o Notificações Inteligentes.

Como enviar lembretes de boleto pelo WhatsApp

Em recente pesquisa divulgada pela Folha, o boleto bancário segue como o 2º meio de pagamento mais utilizado pelo brasileiro em suas compras online.

Ficando atrás apenas do cartão de crédito e estando à frente do PIX e do cartão de débito, o boleto ainda tem uma forte adesão do e-shopper, representando 15% da escolha dos consumidores entre as opções disponibilizadas pelas lojas virtuais.

Mas, ao contrário dos outros tipos de pagamento, a operação com o boleto não é finalizada no exato momento da compra. Por isso, as taxas de conversão com este meio ainda não são as melhores.

É comum, por exemplo, que os compradores finalizem a transação utilizando este mecanismo, mas não paguem de imediato o valor sinalizado, desistindo da aquisição, dias depois.

Dessa forma, encontrar maneiras que possam lembrar o e-shopper sobre o pagamento ou que ofereça vantagens para a realização da compra com o boleto é importante para aumentar a sua efetividade.

No Brasil, o WhatsApp vem liderando o uso e a aceitação quando o assunto é aplicativo de mensagens. Então, enviar lembretes de boleto pelo app é uma ótima forma para ter bons resultados com este meio de pagamento.

Confira, a seguir, estratégias para ter melhores taxas de conversão enviando mensagens pelo WhatsApp para os compradores de sua loja virtual.

O boleto de pagamento na loja virtual

De acordo com dados apresentados pelo Mercado Pago, a taxa de conversão de boletos no Brasil é de 30%. Isto significa que, a cada 10 boletos gerados, apenas 3 são pagos.

Para os compradores, entre os motivos que os levam a escolher este meio de pagamento, um deles é que o boleto é uma forma fácil de finalizar a transação sem ter que retirar saldo da conta ou comprometer o limite do cartão.

Além disso, alguns e-shoppers gostam do método como uma maneira para garantir certa condição especial de compra ao mesmo tempo em que podem ter mais dias para pensar se realmente desejam finalizar a aquisição.

Por exemplo: uma loja faz uma promoção-relâmpago e oferece 50% de desconto em um item que o e-shopper deseja, mas não tinha em sua lista de compras para este mês. Como é uma oferta muito boa e ele realmente quer comprar o produto, o comprador finaliza a operação e paga com o boleto a fim de não perder o valor promocional.

Com o vencimento para alguns dias à frente, o cliente tem mais tempo para refletir sobre a aquisição e o seu orçamento. Se estiver tudo certo, ele paga o boleto e então dá prosseguimento à compra.

O pagamento é contabilizado pelos sistemas bancários em até 3 dias úteis, em média, e a loja virtual pode realizar todos os procedimentos posteriores à venda assim que a operação for processada pelo sistema.

Motivos para usar o boleto de pagamento na loja virtual

Considerando a taxa de conversão e o tempo para a compensação do pagamento, ainda vale a pena disponibilizar o boleto no e-commerce?

Pesquisa da MRM Commerce com a MindMiners, divulgada pela Folha, aponta que, entre os principais meios de pagamento escolhidos pelas brasileiros, a ordem é:

  1. Cartão de crédito (59%)
  2. Boleto bancário (15%)
  3. PIX (11%)
  4. Cartão de débito (8%).  

Ainda de acordo com o Mercado Pago, o boleto é um bom meio de pagamento porquê:

  • Permite parcelamentos diferenciados;
  • Atrai desbancarizados;
  • Pode ter menor custo de transação.

Ou seja, o método amplia as possibilidades para que os clientes paguem pela aquisição, alcança pessoas que não querem ou não podem utilizar serviços bancários e, ainda, existe a possibilidade de ele ser mais barato para as empresas.

Dessa forma, existem bons motivos para manter o formato, ainda que o boleto tenha um tempo de processamento mais longo em comparação a seus concorrentes.

Por que enviar lembretes de pagamento de boleto

Nesse sentido, o seu negócio pode criar mecanismos para estimular o cliente – que já gerou o boleto, mas ainda não o pagou – para pagar a compra realizada.

Levantamentos realizados apontam que é possível aumentar em cerca de 80% a taxa de conversão dos boletos com o simples ato de lembrar ao comprador sobre o pagamento.

Assim, enviar notificações ao comprador sobre a data de vencimento do boleto, com uma mensagem assertiva e cativante, pode ser uma ótima forma para aumentar as conversões do seu e-commerce, aproveitando os custos baixos desta forma de pagamento.

Como a mensagem do lembrete de vencimento deve ser escrita

Antes de tudo, recomendamos que você entenda o perfil do seu cliente e perceba quais são as principais motivações para o uso e o não-pagamento dos boletos.

Você pode analisar, por exemplo, se estas pessoas têm histórico de dívidas e score baixo em sistemas de cadastro de inadimplentes, como o Serasa. Neste caso, o comprador pode ter dificuldades de acesso a crédito e, portanto, escolhe o boleto como única maneira para efetuar a compra.

Para este e-shopper, oferecer um cupom de desconto pode ser uma solução para que ele finalize a compra. Este valor pode ser considerado como um pequeno custo adicional à conversão deste cliente, otimizando os resultados desta forma de pagamento.

Caso o comprador tenha um bom histórico na praça, o adiamento pode estar relacionado a uma insegurança. Este perfil pode ter dúvidas sobre a aquisição e ficar receoso sobre dar continuidade à operação.

Para este contexto, um “empurrãozinho” a mais pode ser necessário a fim de que ele tome a sua decisão e pague o boleto. Então, enviar mensagens que reforcem os benefícios e as vantagens do produto/serviço e da compra é uma boa alternativa.

Assim, identificando o perfil do seu cliente vai ficar mais fácil saber qual tipo de lembrete você pode enviar.  

É importante ressaltar que estas mensagens têm a função de apenas fazer com que o cliente efetue o pagamento.

Nas compras online, a geração de boleto e o seu não-pagamento não é considerado uma dívida – afinal, o ato do comprador significa apenas a desistência da compra.

Por isso, é recomendado que você utilize uma linguagem assertiva, mas amigável. Neste momento, você ainda está tentando fazer a conversão do cliente – e, não, realizando a cobrança de uma dívida.

Exemplos de mensagem de lembrete de boleto

Até aqui, você já sabe a importância de usar o boleto como método e das razões para enviar mensagens lembrando o e-shopper sobre o pagamento.

Mas, o que é recomendado enviar nestes conteúdos? O que é interessante que o comprador receba para se sentir realmente estimulado a pagar pela compra?

Veja, logo abaixo, exemplos práticos de lembretes de pagamento de boleto:

1 – Olá, [nome do cliente], verificamos que o pagamento do boleto no valor de R$ [valor do boleto] ainda está em aberto. O vencimento é no próximo dia [data do vencimento]. 

Para a sua comodidade, segue a linha digitável do boleto [linha digitável do boleto].

2 – [Nome do cliente], como você está? Temos uma surpresa para você! 

Como ainda não localizamos o pagamento referente ao boleto com vencimento para o dia [data de vencimento], no valor de R$ [valor do boleto], temos uma ótima notícia.

Você acaba de ganhar um cupom de X% de desconto no boleto [nº do boleto]. Mas para aproveitar este valor promocional, o pagamento deve ser realizado ainda hoje, dia Y.

Então, pague agora e receba mais esta oferta [linha digitável do boleto].

3 – Olá, [nome do cliente]! O boleto referente a sua compra [nº da compra] tem vencimento daqui a 3 dias, em [data do vencimento].

Quanto mais rápido for o seu pagamento, mais rapidamente você receberá os nossos produtos em sua casa. 

Então, aproveite esta oportunidade e tenha logo a sua compra em suas mãos.

Para facilitar, segue a linha digitável do boleto [linha digitável do boleto].

3 Dicas para elaborar mensagens de lembrete de boleto

  • Personalize as mensagens e foque no comprador;
  • Seja gentil e, ao mesmo tempo, tenha uma linguagem assertiva;
  • Evite tom de cobrança e destaque as maneiras para pagar o boleto bancário.

Como enviar lembretes de boleto pelo WhatsApp

Há alguns anos, o WhatsApp é o aplicativo campeão de usuários no Brasil. Por terras brasileiras, o app conquistou pessoas dos mais variados perfis e segue sendo o preferido para a troca diária de mensagens e outros conteúdos.

Neste contexto, usar o aplicativo para enviar lembretes de boleto é uma ótima maneira para ter boa aceitação e melhores resultados na conversão deste método de pagamento.

Ágil e de fácil uso, o WhatsApp é uma excelente escolha para que a sua loja virtual possa enviar mensagens sobre os boletos ainda não pagos.

No entanto, o acompanhamento “manual” dos boletos gerados e dos pagamentos ainda em aberto pode ser muito trabalhoso.

Pense em quantos dados devem ser monitorados para que você e sua equipe saibam quais são os boletos gerados; os que não foram pagos e estão a vencer; os que não foram pagos e estão vencidos; e os boletos já pagos.

Além disso, existe o risco de enviar lembretes indevidos a clientes que já pagaram os seus boletos – o que pode ser bastante ruim para o relacionamento dele com a sua empresa.

Portanto, uma maneira prática, fácil e certeira de enviar lembretes de boleto para os compradores é com o Notificações Inteligentes.

Envie lembretes de boleto pelo WhatsApp com o Notificações Inteligentes

O Notificações Inteligentes é um sistema 100% online para o envio de mensagens automatizadas. 

Integrado a mais de 30 plataformas de e-commerce e lojas de infoprodutos, oferecemos  a estrutura completa para que seu negócio envie notificações automaticamente a seus clientes pelo WhatsApp.

Então, depois de tudo devidamente configurado, as pessoas que compram na sua loja virtual receberão, pelo app, mensagens informando sobre as movimentações do pedido e do pacote.

Mas, além destas notificações após a compra, os e-shoppers também podem ser informados sobre o vencimento do boleto.

De acordo com levantamentos com nossos clientes, já foi verificado um aumento de 80% na conversão dos boletos, melhorando bastante os resultados deste método de pagamento.

No Notificações Inteligentes, a função “lembrador de boletos” funciona da seguinte forma:

Lembrador de boletos

Quando o cliente compra e escolhe o boleto como forma de pagamento, enviamos mensagens automáticas: 

  • 24h antes do vencimento do boleto;
  • No dia do vencimento do boleto;
  • Um dia após o vencimento do boleto – ou melhor data após a fatura ter vencido.

Assim, caso ele não tenha pago pela compra em até um dia depois do boleto ter vencido, o comprador receberá 3 lembretes sobre o pagamento.

Mas, e se ele pagar a fatura? Continuará a receber as mensagens mesmo já tendo quitado o valor?

Graças a nossa funcionalidade chamada “caminho feliz”, o cliente que estiver em dia com o boleto não receberá qualquer notificação referente ao pagamento.

Para que isso ocorra, a plataforma de e-commerce devidamente integrada ao nosso sistema precisa nos enviar a informação sobre a quitação do boleto.

Dessa forma, o relacionamento com o comprador se mantém equilibrado, evitando cobranças indevidas por parte da empresa.

Envie mensagens com Lembrador de Boletos do Notificações Inteligentes

Nossos mais de 1000 clientes distribuídos pelo país têm obtido resultados satisfatórios com a funcionalidade lembrador de boletos.

Negócios que apresentavam de 20% a 30% de taxa de conversão com este método de pagamento passaram a ter entre 44% e incríveis 76% de clientes convertidos com os lembretes.

Além disso, o número de reclamações recebidas por estes mesmos empreendimentos teve uma queda de 1542 para 254, tendo uma expressiva diminuição de cerca de 83% nestes atendimentos.

Por fim, clientes Notificações Inteligentes viram o seu Net Promoter Score (NPS) saltar de 49 para 88 pontos, em uma escala de 0 a 100.

Dessa forma, tanto a funcionalidade de lembrador de boletos, quanto os demais envios automáticos de mensagens pelo WhatsApp, vêm trazendo excelentes resultados para os mais variados perfis de negócios.

Então, se você quer que seu empreendimento tenha taxas mais altas de conversão, menores índices de reclamação e um NPS exemplar, venha para o Notificações Inteligentes.

De maneira prática e automática, seus clientes são atualizados e os resultados da sua empresa ficam ainda melhores. Conheça todos os planos do Notificações Inteligentes.

WhatsApp para vendedores: como vender mais com o Notificações Inteligentes

Não é mistério para ninguém que o WhatsApp é uma excelente ferramenta para os vendedores, não é verdade? O app de mensagens é o mais utilizado pelos brasileiros e, dessa forma, se tornou um ótimo canal comercial e de comunicação.

Recente pesquisa apontou que 75% dos pequenos e médios lojistas usam o aplicativo como um canal de vendas. Ou seja, o mercado já aderiu a este recurso em suas estratégias organizacionais.

Portanto, muito mais do que saber utilizar o WhatsApp em seu negócio, você precisa entender como usá-lo da melhor maneira a fim de se destacar da concorrência. 

Além disso, é claro, é necessário saber como os atendentes podem usar a ferramenta para ter mais eficiência e eficácia em suas negociações pelo app.

Veja, então, como você e seus vendedores podem utilizar o WhatsApp para ter melhores resultados com as vendas.

WhatsApp para vendas – Como usar o Aplicativo para Aumentar as Vendas

Levantamento realizado pela plataforma “Loja Integrada” e divulgado pelo TecMundo indica que ¼ dos negócios de pequeno e médio porte e que possuem loja virtual têm o WhatsApp como mais um canal direto de vendas.

Ainda de acordo com a pesquisa, o app é usado por 68% dos lojistas como principal ferramenta de atendimento, ficando à frente de canais como o Instagram e o e-mail. 

Para o diretor de Marketing da Loja Integrada, Gustavo Ruchaud:

Por ser gratuito, o app está no celular de quase todos os brasileiros. Para o empreendedor, uma das principais vantagens de usar a ferramenta é poder criar campanhas e ações promocionais que são enviadas de forma automática. Além disso, com o app é possível verificar métricas e realizar um atendimento quase que em tempo real“.

Dessa forma, usar o WhatsApp é uma necessidade dos negócios da atualidade, a fim de satisfazer a esta demanda de atendimento.

Mas, como vendedores e atendentes podem fazer com que este aplicativo possa aumentar as vendas e trazer melhores resultados para os negócios? 

Veja, a seguir, estas dicas e estratégias que separamos para você sobre o WhatsApp para vendedores:

Configure o WhatsApp Business

Esta talvez seja uma das dicas mais simples, mas que é importante que a sua empresa siga. Para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades do aplicativo, é necessário utilizar a sua versão “profissional”.

O WhatsApp Business é o app indicado para empresas e profissionais que usam o mensageiro como canal de atendimento e de vendas.

Nele, é possível criar um perfil comercial, com todas as informações básicas sobre o negócio – como nome da empresa, endereço físico, horário de atendimento, e-mail, site e outros.

Além disso, somente no WhatsApp Business você tem a possibilidade de criar um catálogo online de produtos e serviços.

Com este recursos, é possível adicionar os itens, suas descrições e preços. O cliente, então, tem acesso ao catálogo visitando o seu perfil comercial no app e, assim, ele tem a opção de adicioná-los a uma espécie de carrinho virtual.

Dessa maneira, boa parte do atendimento comercial já pode ser realizado somente utilizando estas funcionalidades básicas, não é mesmo?

Por isso, instale o WhatsApp Bussiness – se sua empresa ainda o utiliza – e faça todas as configurações necessárias para o seu pleno uso.

Crie um canal de vendas pelo WhatsApp

Pense na seguinte situação: você quer abrir uma nova loja física em algum ponto estratégico da cidade. Para isso, será necessário estudar o mercado, analisar os custos e investimentos envolvidos, estruturar o espaço escolhido, alocar e treinar uma equipe, entre outras atividades.

Além disso, é importante criar estratégias de Marketing e comerciais para a atração e retenção de novos clientes, certo?

Então, ao pensar em utilizar o WhatsApp para negócios e ter bons resultados, é necessário fazer o mesmo caminho. Afinal, um novo canal de vendas está sendo inaugurado e ele precisa de ações que os levem aos objetivos esperados.

Por isso, analise cuidadosamente todas as questões relacionadas ao atendimento pelo aplicativo de mensagens. Dentre algumas pontuações, você pode pensar sobre:

  • Horário de atendimento – será o mesmo do restante da empresa?
  • Fluxo de mensagens – existe um protocolo para atender os clientes e potenciais clientes?
  • Equipe – os atendentes e vendedores atuais serão suficientes para esta demanda ou será necessário contratar mais pessoal? Eles estão ou serão devidamente treinados?
  • Atendimento – o que pode e o que não pode ser compartilhado nas conversas com os clientes pelo WhatsApp?
  • Conteúdo – quais materiais podem ser preparados e mantidos para serem enviados a qualquer momento – como fotos, links e textos?
  • Vendas – as vendas serão finalizadas neste espaço ou o cliente deverá ser redirecionado para outro canal de vendas?

Então, veja o WhatsApp como um novo lugar comercial da sua empresa, crie estratégias para ele e, assim, tenha as condições certas para realizar novos negócios.

Defina metas para os vendedores pelo WhatsApp

Se o aplicativo deve ser considerado um novo canal de vendas, então estabeleça metas para que os vendedores realizem seus atendimentos e negociações.

Como será a captação de leads? Como eles serão recepcionados no app – em conversas individuais ou em grupos, por exemplo?

Qual é a meta de conversão destes potenciais clientes? Quantos contatos, por dia, a equipe de vendas deve fazer? Quantos negócios ela deve fechar?

Estas – e outras – perguntas devem ser respondidas para que você chegue a um plano comercial estratégico focado na atuação pelo WhatsApp.

WhatsApp para Vendedores – como vender mais com o Notificações Inteligentes

Agora que você já tem as principais diretrizes para uma boa atuação no WhatsApp, apresentamos uma ferramenta para que você tenha excelentes resultados com o uso do aplicativo em seus negócios.

O Notificações Inteligentes é um sistema que permite que a sua loja virtual seja integrada ao app mensageiro. Dessa forma, sua empresa será capaz de enviar mensagens automáticas para os clientes a cada nova movimentação no pedido realizado e no pacote enviado.

Isto é, integrado a mais de 30 das principais plataformas de e-commerce e infoprodutos da atualidade, nosso sistema permite o envio 100% automático de atualizações e lembretes para o comprador do seu negócio.

Então, a cada compra que fizer, o e-shopper será informado sobre as novidades do pedido através do seu WhatsApp. 

Além do pós-venda, o Notificações Inteligentes atua na recuperação de carrinho abandonado e no envio de lembretes de pagamento de boleto.

Veja, então, as maneiras como o Notificações Inteligentes pode trazer melhores ferramentas e transações para os vendedores do seu negócio:

Mensagens Automáticas de Carrinho Abandonado

Carrinho abandonado é um dos grandes problemas do e-commerce brasileiro. De acordo com algumas pesquisas, o Brasil tem uma das maiores taxas mundiais em desistência nesta etapa da compra.

Por isso, ter ações específicas para resgatar este potencial cliente altamente qualificado é bastante importante para as lojas virtuais.

Com o Notificações Inteligentes, este lead receberá mensagens em seu número de WhatsApp a fim de tentar persuadi-lo a prosseguir com a transação.

Sem o trabalho de qualquer membro da sua equipe de vendedores, o sistema envia mensagem para o potencial comprador através do WhatsApp, no tempo ideal para que ele continue com a compra.

Assim, seu negócio terá um importante aliado na recuperação dos carrinhos abandonados.

Mensagens de Lembrete de Pagamento de Boleto

Você sabia que o boleto é o 2º meio de pagamento escolhido pelos brasileiros e que, ainda sendo um dos preferidos, ele tem baixa taxa de conversão?

Pois este é o cenário ideal para que você trabalhe com o “lembrador de boletos” do Notificações Inteligentes e, assim, converta mais compradores que utilizam este método.

O nosso sistema envia mensagens aos e-shoppers que optaram pelo boleto e que ainda não realizaram o pagamento. Assim, são enviadas notificações antes do vencimento; no dia do vencimento; e após o vencimento do valor comprado.

Levantamentos realizados com nossos clientes apontaram uma alta significativa na conversão dos boletos, elevando a taxa de 20% para 76%. 

Dessa maneira, o “lembrador de boletos” é mais uma funcionalidade do Notificações Inteligentes que vai potencializar os resultados das suas vendas.

Grupos Inteligentes – distribua os seus leads em grupos do WhatsApp

Se você realiza lançamentos pelo WhatsApp ou tem uma grande demanda dos clientes por participação em grupos, precisa conhecer as funções do Grupos Inteligentes. 

A ferramenta é parceira do Notificações Inteligentes e proporciona a distribuição adequada de leads pelos grupos de WhatsApp do seu negócio.

Então, de acordo com as diretrizes que você configurar no sistema, os novos contatos serão devidamente alocados.

Assim, todos os leads e clientes poderão participar destes espaços no aplicativo, tornando-se membros dos grupos de WhatsApp.

Para saber mais sobre a funcionalidade, visite o site do Grupos Inteligentes.

Atendimento Múltiplo pelo WhatsApp

Já pensou em ter vários atendentes em uma só conta de WhatsApp? Com a “Central de Atendimento” do Notificações Inteligentes, você pode centralizar o seu processo de atendimento, usando o nosso chat.

A função permite que, em um único espaço, a sua gestão tenha ampla visão sobre as conversas que estão sendo geradas. Assim, será mais fácil monitorar os atendimentos, gerenciar negociações e entender as métricas neste canal de vendas.

No local, você tem acesso a informações importantes como data de criação da conversa; nome, e-mail e telefone do cliente. Na Central de Atendimento, sua gestão também tem busca facilitada por conversas específicas – o que agiliza as pesquisas.

Pós-Venda – Notificações sobre o Pedido e o Rastreio do pacote

Outra importante funcionalidade que o Notificações Inteligentes traz para o seu negócio é o envio automático de mensagens sobre as atualizações da compra.

Funciona desta forma: o cliente colocou os itens no carrinho, pagou a compra e finalizou a operação. A partir deste ponto, todas as novidades relacionadas à transação serão informadas a ele por meio de mensagens enviadas pelo WhatsApp.

Assim, quando o pagamento for confirmado e o pacote for enviado, por exemplo, o cliente receberá estas informações diretamente em seu aplicativo mensageiro.

Além disso, depois que os itens forem despachados, ele será notificado sobre o rastreio, de maneira automática. Por ele, o comprador poderá saber onde está o pedido e qual a previsão de entrega.

Tudo isso, é claro, será enviado de maneira automatizada pelo Notificações Inteligentes para o WhatsApp do cliente, agilizando o trabalho dos seus vendedores.

Esta função é possível graças à integração do sistema com o Saiu Pra Entrega, que você precisa conhecer.

Fluxo inteligente de mensagens 

Por fim, você e seu negócio podem contar com um importante recurso: “caminho feliz”. 

Lembra que falamos que o sistema envia notificações sobre o vencimento de boletos, por exemplo? Você não vai querer que o seu cliente que já pagou pela compra receba mensagens “lembrando” sobre um “pagamento em aberto” que não existe, certo?

Dessa forma, o “caminho feliz” é um fluxo estruturado e inteligente que faz com que os conteúdos enviados tenham lógica e coerência.

No exemplo utilizado, se o cliente pagou o boleto, o recurso paralisa o envio de novos lembretes de pagamento.

Com isso, você e sua equipe podem ter a tranquilidade de que, mesmo sendo automáticas, as mensagens estarão dentro de um fluxo que permite um atendimento de qualidade.

Então, como vimos, existem 3 caminhos para que o WhatsApp do seu negócio possa ter melhores resultados com vendas:

  1. Configuração adequada do WhatsApp Business;
  2. Criação de um canal de vendas consolidado;
  3. Estabelecimento de objetivos e metas comerciais.

Em todas estas situações, o Notificações Inteligentes é a solução ideal para a sua empresa. Sendo um sistema 100% online, você não precisa baixar nem instalar nada em seu computador ou celular para usufruir de todas as funcionalidades da ferramenta.

Assim, com o uso virtual, o Notificações Inteligentes agiliza o atendimento dos seus vendedores com funcionalidades como: recuperador de carrinho, lembrador de boletos, chat múltiplo, mensagem de rastreio e caminho feliz.

Para potencializar os resultados do seu negócio com o uso do WhatsApp, fornecendo um atendimento profissional e de qualidade pelo app, conte com o nosso exclusivo sistema.

Integrado a dezenas de plataformas de e-commerce, você vai encontrar com a gente a solução perfeita para a sua loja virtual.

Então, veja todas as funcionalidades e planos de envio automático de mensagens pelo Whatsapp do Notificações Inteligentes

Recuperação de Carrinho Abandonado pelo WhatsApp: Como fazer e + 15 textos prontos para você usar

A nutrição de leads é uma estratégia importante para quem quer ter resultados mais consistentes e robustos em seus negócios.

Ao educar e orientar adequadamente os potenciais clientes, a empresa consegue levá-los pela jornada de compra de maneira mais rápida e com mais eficiência.

Dessa forma, o lead passa por todas as transformações do funil de vendas com chances reais de se tornar um comprador.

De acordo com algumas pesquisas realizadas por organizações como MarketingSherpa, Forrester e Annuitas, a nutrição adequada dos potenciais clientes causa:

  • 50% mais leads prontos para compra;
  • Ampliação de 4 a 10 vezes da taxa de resposta por e-mail;
  • ROI 45% maior;
  • Leads nutridos comprando 47% mais do que os demais leads.

Ou seja, com o envio dos conteúdos certos no momento oportuno, os prospects podem caminhar de forma mais rápida pelo funil e, então, vão gerar resultados melhores para os negócios.

Atualmente, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens favorito dos brasileiros, estando presente em quase todos os aparelhos móveis do país, segundo dados recentes.

Por isso, usar os grupos de WhatsApp como um canal para nutrir os leads vêm se mostrando uma tática eficaz para muitas empresas.

Então, se você está em busca de ter melhores resultados com os prospects, precisa entender como nutrir os leads do seu negócio utilizando o app de mensagens.

Por aqui, vamos apresentar o conceito de nutrição destes potenciais clientes e de que maneira você pode ter excelentes resultados usando os grupos de WhatsApp para este fim. Confira!

O que é nutrição de leads

Nutrição de leads é o fornecimento de conteúdo aos potenciais clientes que faça com que eles se movam pelo funil de vendas – indo do desconhecimento da oferta até a sua compra. 

Isto quer dizer que a marca precisa educar e orientar os leads de maneira adequada a fim de que eles percebam nitidamente as próprias dores, as soluções para elas e que, dentre essas opções, a sua empresa tem a melhor oferta. 

Este é um trabalho que demanda um ótimo conhecimento sobre:

  • A dor do seu cliente
  • Como ela pode ser solucionada
  • De que forma o seu negócio pode amenizar o problema

Além disso, é necessário compreender que tipo de conteúdo pode fazer com que, efetivamente, os leads possam ter clareza sobre estas situações e como ele pode ser levado para a próxima etapa da jornada de compra.

Ou seja, você precisa entender em detalhes o funil de vendas e como mover o prospect por ele. 

A seguir, você verá detalhes sobre este conceito para, então, prosseguir com a nutrição dos leads.

  • Funil de Vendas 

Você já deve ter ouvido falar sobre o funil de vendas, certo? Mas como ele pode ser aplicado ao seu negócio, você sabe?

O funil de vendas é um conceito que divide o processo de marketing e comercial em 3 etapas:

  1. Topo
  2. Meio 
  3. Fundo

Segundo esta teoria, as marcas devem ter estratégias e táticas adequadas para cada fase, levando as pessoas do topo ao fundo do funil.

De forma simplificada, podemos dizer que os indivíduos no topo do funil desconhecem completamente ou “já ouviram falar” sobre o problema e a sua oferta.

No meio, eles têm um conhecimento um pouco maior e já estão considerando algumas soluções.

Por fim, no fundo do funil, as pessoas já conhecem as dores, as ofertas que podem amenizá-la e, então, estão prontas para efetuar a aquisição.

Jornada do Consumidor

Ao mesmo tempo, a jornada do consumidor descreve o caminho que ele percorre até tomar a sua decisão; veja:

  1. Aprendizado e descoberta
  2. Reconhecimento do problema
  3. Consideração da solução
  4. Decisão de compra

Na primeira etapa, ele tem algum interesse pelo assunto e passa, na segunda fase, a obter mais informações sobre a dor e as suas soluções.

Indo para o 3º passo da jornada, ele procura mais características e detalhes sobre as ofertas disponíveis até que, na etapa final, ele escolhe a melhor solução para amenizar a sua dor.

Conteúdo de nutrição de leads para cada fase do Funil de Vendas e Jornada do Consumidor

Como você pode ter observado, os conceitos têm bastante ligação. Então, a gente pode dizer que o funil de vendas se relaciona com a jornada do consumidor dessa maneira:

  • Topo do Funil – Aprendizado e Descoberta + Reconhecimento do Problema
  • Meio do Funil – Consideração da Solução
  • Fundo do Funil – Decisão de compra

No topo, visitantes e leads precisam aprender e descobrir sobre as dores mas, além disso, eles devem reconhecer estes problemas em si mesmos.

Feito isso, eles vão para o meio do funil e, nele, se deparam com diferentes soluções para a mesma situação. Por isso, neste momento, eles são considerados oportunidades e precisam descobrir qual opção é a mais adequada para o seu caso.

Por fim, no fundo do funil, o lead torna-se um cliente ao se decidir por uma das soluções – que nós esperamos que seja a do seu negócio, não é mesmo?

Para cada uma destas fases, é preciso elaborar e compartilhar conteúdos ricos e relevantes. Mais do que isso, é necessário que estes materiais sejam assertivos o suficiente para mover as pessoas pelo funil e pela jornada – ou seja, esta é a nutrição do lead.

Imagine que um potencial cliente está na fase final, prestes a efetuar a compra, e recebe um conteúdo geral sobre a dor? Isso pode representar a perda de uma venda já que, no fundo do funil, materiais com forte apelo comercial são mais efetivos para a concretização da negociação.

A seguir, você vai conferir qual é o tipo de conteúdo de nutrição do lead para cada fase do funil de vendas associado à jornada do consumidor:

Topo do Funil – Aprendizado e Descoberta + Reconhecimento do Problema

Para atrair visitantes e torná-los leads, materiais mais genéricos e introdutórios sobre o tema são importantes para gerar atenção do prospect e seu movimento dentro do funil. 

Lembre-se de que, no topo, as pessoas não conhecem a oferta ou sabem muito pouco sobre ela. Portanto, seja bem didático.

Um despachante pode lançar, por exemplo, um material sobre a importância de manter todos os documentos e taxas do veículo atualizados, pagos e com as devidas vistorias. 

Nele, o profissional pode ressaltar os problemas que a desatualização e inadimplência causa aos donos dos veículos – como infrações registradas na carteira, multas e outras penalidades.

Percebe como é importante destacar as dores?

Assim, alguns conteúdos podem ser interessantes para nutrir os contatos nesta etapa:

  • Redes sociais
  • Blog Posts
  • E-books
  • Webinar
  • Campanhas online
  • Podcasts
  • Entre outros

Meio do Funil – Consideração da Solução

Aqui, as pessoas já deram um voto de confiança para o seu negócio ao passar de visitantes para leads – ou seja, informaram algum contato para a sua empresa.

Neste momento, o problema ou a dor já foram apontados e ele se identifica com isso. Isto é, sua marca apresentou situações que fazem parte da vida deste lead e despertou nele a necessidade de encontrar uma solução.

A meta, nesta etapa, é mostrar a ele todas as possibilidades que vão amenizar a causa deste problema/dor.

Usando o mesmo exemplo do tópico anterior, o despachante pode apontar os caminhos para que os proprietários dos veículos resolvam a sua situação com documentos.

Assim, ele pode até mesmo mostrar outros caminhos – como o cliente acompanhar a documentação e ir até o Detran por si mesmo, por exemplo.

Mas, o profissional deve reforçar que os serviços de despachante são mais práticos e seguros, entende?

Confira, abaixo, alguns materiais que podem colaborar para a nutrição do lead nesta fase:

  • Materiais ricos
  • Redes sociais
  • Blog Posts
  • Vídeos
  • E-mails
  • Entre outros

Fundo do Funil + Decisão de Compra

Este é o grande momento de fechar a venda! Até este ponto, seu negócio já foi capaz de transformar uma pessoa que não sabia muito bem sobre a oferta em alguém com chances reais de comprar do seu negócio.

Agora, ele já sabe as causas dos problemas e das dores pelos quais ele passa e, além disso, entende as diversas soluções para resolvê-los. 

Esta é a hora de ser bastante persuasivo para fechar o negócio. Então, seja claro e objetivo sobre a sua oferta e por que motivo o lead deve optar por ela, em vez de escolher as opções dos concorrentes.

Reforce os benefícios, vantagens, características, detalhes e outras informações próprias da sua oferta e da sua marca para facilitar a tomada de decisão do lead.

Ainda usando o exemplo do despachante, nesta etapa do funil ele pode destacar a praticidade do serviço que particularmente o seu escritório oferece, facilidade de pagamento, descontos para primeira contratação, entre outros.

Veja, a seguir, alguns conteúdos que podem ser usados no fundo do funil para fazer a nutrição dos seus leads:

  • Estudos de caso
  • Testes grátis
  • Newsletter
  • Proposta comercial
  • Mensagens personalizadas mais assertivas
  • Reuniões e ligações
  • Entre outros

Como fazer a nutrição de leads usando grupos de WhatsApp

Depois de toda essa compreensão, é hora de colocar a mão na massa. Agora, você já tem o conhecimento necessário sobre nutrição de leads e, então, vamos conferir o passo a passo para aplicá-lo em grupos do WhatsApp. Vamos lá?

1 – Tenha uma base de leads de qualidade

Esse é um dos pilares para ter bons resultados com a estratégia. Se você tiver um volume muito grande de leads, mas eles não estiverem alinhados a sua oferta, a nutrição não terá o mesmo efeito.

É muito comum que um grande número de contatos vá “abandonando” o percurso. Aliás, esse é o conceito do funil: a cada etapa, o número de interessados na oferta vai diminuindo até que os potenciais clientes se tornem reais compradores.

Então, realize ações de captura de leads que consigam trazer um bom número de pessoas que têm potencial real para adquirir a oferta.

2 – Organize um fluxo de nutrição

Lembra dos diferentes tipos de materiais que mencionamos no tópico sobre os conteúdos para cada etapa do funil e da jornada do consumidor?

Este é o momento de você pensar no que realmente pode ser de interesse dos leads, o que os levará até à decisão de compra e, então, elaborar os conteúdos da nutrição.

Além de analisar sobre o que realmente faz sentido para os potenciais clientes e para o seu negócio, organize um fluxo lógico de informações. Assim, conecte tudo o que será entregue, criando uma ordem que será facilmente entendida pelo seu lead.

Em seguida, elabore um cronograma de envios, com datas e horários em que o potencial cliente conseguirá dar mais atenção para os materiais.

3 – Crie os grupos de WhatsApp e faça os envios

Por fim, crie os grupos de WhatsApp para os leads. Aqui, será importante pensar em boas práticas antes mesmo de divulgar o espaço.

Então, algumas sugestões são:

  • Determine regras claras de participação, como: boas maneiras de convivência, tema do grupo, horários de atendimento e para troca de mensagens, entre outros;
  • Crie uma descrição objetiva sobre o espaço, informando que se trata de um grupo para compartilhamento de informações sobre a oferta, por exemplo;
  • Se fizer sentido para a sua proposta, permita que apenas os administradores do grupo possam enviar mensagens.

Uma ótima maneira para ter efeitos ainda mais significativos com a nutrição dos leads pelo WhatsApp é criar espaços segmentados. Isto é, ter grupos de acordo com o nível em que os participantes se encontram no funil de vendas e na jornada do consumidor.

É possível, por exemplo, criar vários grupos, liberar o link de convite e distribuir os leads adequadamente, sabia? Para fazer isso, de forma totalmente automatizada, você precisa conhecer o Grupos Inteligentes.

Com esta incrível ferramenta, 100% automática, todos os novos membros serão alocados para os grupos, sem que ninguém fique de fora.

Assim, será possível manter todos os potenciais clientes em grupos de acordo com o seu nível de conhecimento sobre a oferta, nutrindo os membros adequadamente segundo o seu grau de consciência.

Como vimos, esta segmentação é o segredo do sucesso para bons resultados com a nutrição de leads.

Então, você precisa conhecer todas as funcionalidades da ferramenta e como ela pode potencializar as vendas do seu negócio. Saiba tudo sobre o Grupos Inteligentes.

15 Textos prontos para você usar e recuperar as as suas vendas:

Recuperação de boleto

Olá João, tudo bem?

Só passando pra te falar que recebemos seu pedido #12345 e agora ele está aguardando pagamento!

Itens do seu pedido:
– 1x Bola de futebol
– 1x Bola de futebol americano

Resumo dos valores:
– Valor dos produtos: R$ 141,22
– Valor do frete: R$ 9,99
– Total de descontos: R$ 10,05
– Valor final: R$ 141,16

Prazo e/ou informações adicionais:
Correios

Qualquer dúvida, é só chamar! 👍

Aguardando pagamento

Olá João, tudo bem?

O seu pedido #12345 foi recebido! ✅ Como você optou por pagamento via PIX, estamos só aguardando!


📑 Se você precisar, o link do seu pagamento já tá aqui logo abaixo:
[email protected]000053039865802BR5913FULANO DE TAL6008BRASILIA6304DFE3

Itens do seu pedido:
– 1x Bola de futebol
– 1x Bola de futebol americano

Resumo dos valores:
– Valor dos produtos: R$ 141,22
– Valor do frete: R$ 9,99
– Total de descontos: R$ 10,05
– Valor final: R$ 141,16

Qualquer dúvida, é só chamar! 👍

Aguardando pagamento por boleto

Olá João, tudo bem?

O seu pedido #12345 foi recebido! ✅ Estamos aguardando apenas o pagamento do boleto.

📑 Se você precisar, o link do seu pagamento já tá aqui logo abaixo:
https://boleto.com/12345

Se você já efetuou o pagamento, basta aguardar o prazo de compensação do seu pagamento.

Itens do seu pedido:
– 1x Bola de futebol
– 1x Bola de futebol americano

Resumo dos valores:
– Valor dos produtos: R$ 141,22
– Valor do frete: R$ 9,99
– Total de descontos: R$ 10,05
– Valor final: R$ 141,16

Como criar uma Central de Atendimento no WhatsApp em 5 minutos

Não é segredo para ninguém que o aplicativo de mensagens mais usado no Brasil é muito importante para a comunicação de boa parte das empresas brasileiras.

Mas, o que muitos  donos de negócios não sabem é que é possível criar uma central de atendimento para WhatsApp bastante eficiente e prática usando apenas uma plataforma.

Afinal, muitos gestores ou donos de negócio acabam se frustrando quando pesquisam no Google “Call Center WhatsApp”, “SAC WhatsApp” ou “WhatsApp Central de Atendimento” e se deparam com soluções muito caras e complexas, usadas apenas por empresas de grande porte.

Felizmente, ter um processo de atendimento organizado e distribuído para vários atendentes não é privilégio das maiores empresas, desde que você conheça as ferramentas certas para isso.

Então, se você quer saber como implementar um núcleo para atender clientes e potenciais clientes pelo WhatsApp, acompanhe e saiba tudo sobre as centrais online.

O que é uma Central de Atendimento para WhatsApp

Uma central de atendimento para WhatsApp é um espaço virtual em que as principais funcionalidades do aplicativo podem ser vistas, monitoradas e gerenciadas.

Entre as suas diversas funções, estão, por exemplo:

  • Ver e enviar mensagens
  • Abrir novas conversas
  • Salvar mensagens pré-definidas
  • Usar filtros para ver as conversas
  • Atribuir as conversas a outros atendentes
  • Realizar o atendimento múltiplo

Ou seja, a central de atendimento para WhatsApp é um ambiente digital onde é possível acompanhar todas as conversas entre empresa e clientes no aplicativo.

Vantagens da Central de Atendimento para WhatsApp

Ao concentrar todos os atendimentos em só lugar, o seu negócio obtém vários benefícios; dentre eles, estão:

  • Visão ampla das conversas mantidas entre a equipe da empresa e clientes;
  • Ampliação da capacidade de monitoramento dos atendimentos;
  • Melhor assistência à resolução de problemas;
  • Acompanhamento de negociações;
  • Ferramentas para mensurar os resultados das ações de comunicação.

Dicas e boas práticas de atendimento no WhatsApp

Então, agora que já sabemos o que é uma central pelo aplicativo de mensagens e quais são as suas vantagens, vamos conferir dicas para atender clientes e potenciais clientes de maneira efetiva pelo WhatsApp.

Estabeleça critérios para o atendimento

Você já foi a uma loja em que um funcionário atendeu cordialmente, prestando as orientações necessárias, enquanto outro colaborador agia de maneira totalmente diferente, atendendo de forma despreocupada e, até mesmo, rude?

Apesar de estar longe do cenário ideal, sabemos que essa situação pode ser mais comum do que o esperado.

Equipes de atendimento e de vendas de uma mesma empresa podem ter atitudes e comportamentos bastante discordantes entre si caso a organização não tenha regras e práticas bem definidas.

Nesse sentido, é necessário que o seu negócio estabeleça padrões tanto para o atendimento físico quanto para o virtual.

Assim, para que seus clientes fiquem realmente satisfeitos com as conversas que têm com a marca, você precisa estabelecer critérios claros para toda a equipe.

O que fazer quando uma pessoa com problemas com o produto aborda a empresa? Quais os procedimentos de comunicação relacionados à troca? Quais dados devem ser solicitados nos atendimentos? Qual é o prazo padrão para responder a um contato?

Respostas a essas e a outras perguntas relevantes a sua empresa devem estar “na ponta da língua” do time de atendimento e de vendas.

Faça um atendimento completo

Depois de todo esse preparo, é o momento de colocar os estudos e os planos em prática. Assim, é necessário entender as reais necessidades do cliente e como sua empresa pode atendê-lo.

Segundo pesquisa realizada pelo Mobile Time, 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com marcas.

As razões para o contato são variadas; entre as principais, estão: busca por informações (82%), suporte técnico (68%) e a compra de produtos e serviços (57%).

Então, grande parte dos consumidores envia mensagens para as marcas a fim de sanar as suas dúvidas sobre produtos/serviços e sobre a empresa.

Com o passar do tempo, seu negócio percebe quais são as perguntas e questões mais frequentes. É interessante, neste caso, elaborar estruturas de respostas a fim de facilitar o trabalho dos atendentes.

Mas, lembre-se de que cada cliente é um cliente e que o seu atendimento precisa ser personalizado e humanizado.

Ainda que sua empresa tenha um guia com as principais perguntas e respostas, é sempre interessante adequar a comunicação para cada conversa.

Como criar uma Central de Atendimento para WhatsApp com o Notificações Inteligentes

Depois de entender a importância do atendimento de qualidade, é hora de saber como colocar estas dicas em prática, certo?

O WhatsApp Business tem algumas funcionalidades específicas para negócios – como, por exemplo, catálogo virtual, perfil comercial e mensagens de saudação. No entanto, o aplicativo ainda é bastante limitado no uso de mais de um usuário na mesma conta. 

Então, se você quer criar uma central de atendimento para o WhatsApp precisa recorrer a uma outra ferramenta digital: o Notificações Inteligentes.

Ao integrar o seu negócio ao Notificações Inteligentes, sua empresa poderá enviar mensagens de forma 100% automática para os clientes, economizando tempo e ganhando em satisfação dos compradores.

Além disso, ele disponibiliza a seus usuários uma completa central de atendimento que facilita o uso por diversas pessoas da sua equipe e o gerenciamento mais efetivo das conversas.

E  o melhor: não é preciso baixar nenhum programa ou aplicativo – você faz tudo pelo navegador.

Veja só como é fácil criar sua central de atendimento:

Passo 1:  Conecte seu WhatsApp no Notificações Inteligentes

No painel principal, a primeira coisa que você precisa fazer é conectar o(s) seu(s) número(s) de WhatsApp que serão usados no atendimento.

Para isso, basta acessar Instâncias no menu lateral

Em seguida, clique em Gerenciar Instância

Gerenciar instância

E depois, em Escanear o QR Code , para fazer a conexão do celular assim como é feita a conexão tradicional do WhatsApp Web

Passo 2: Com o número conectado, é só acessar a central

A interface é assim:

Confira, a seguir, as principais funcionalidades da central de atendimento do Notificações Inteligentes:

Funcionalidades da Central de Atendimentos para WhatsApp do Notificações Inteligentes

Você já viu como é fácil conectar e acessar a sua central de atendimento no Notificações Inteligentes, independente de quantos números de WhatsApp ou atendentes você tenha.

Agora você vai saber tudo o que poderá fazer com essa central, e como fazer bom uso de todas as funcionalidades. Confira:

Atendimento Múltiplo

Um dos grandes gargalos do uso do WhatsApp por empresas é que o aplicativo permite que apenas uma conta seja criada para um número de telefone.

Nesse sentido, um negócio que tenha mais de 1 pessoa atuando no atendimento e vendas pelo app já enfrenta problemas para usar o WhatsApp.

Em muitos casos, as empresas adquirem vários números de telefone a fim de criar diferentes contas no aplicativo para cada um dos atendentes.

A ação é complicada em diversos pontos; entre eles, ela torna o monitoramento das conversas pela empresa mais complexo e, ainda, pode gerar confusão entre os clientes.

Assim, a melhor solução para quem tem 2 ou mais pessoas atendendo pelo WhatsApp é o atendimento múltiplo do Notificações Inteligentes.

Com ele, um só número tem uma única conta no aplicativo, que poderá ser acessada por diferentes atendentes, sem custo adicional.

Isto é, a mesma conta empresarial no WhatsApp terá atendimentos segmentados de acordo com as necessidades da sua empresa.

Envio de arquivos

Você pode inclusive enviar arquivos de imagem, vídeo, PDF, documentos ou arquivos compactados pela central. 

Botão de enviar arquivos

Por exemplo, caso seu cliente solicite o boleto em PDF naquele atendimento, você consegue enviá-lo rapidamente.

Atribuição de conversa

Outro aspecto bastante vantajoso da central de atendimento do Notificações Inteligentes é que ela permite que o gestor da conta atribua uma conversa a um determinado atendente.

A atribuição de conversa pode ser feita de forma automática ou manual, segundo as configurações feitas na ferramenta.

Então, se um cliente entra em contato com a empresa e “cai” em um vendedor mas deveria ser atendido por uma pessoa do financeiro, o gestor pode direcionar a conversa para o profissional adequado.

Simples, mas de extrema importância, atribuir a conversa na central de atendimento para WhatsApp é uma excelente forma para gerenciar a comunicação e gerar mais satisfação aos clientes.

Criação de mensagens predefinidas

Com o Notificações Inteligentes, você também pode criar mensagens específicas e utilizá-las durante os contatos, de maneira prática e rápida.

Com a funcionalidade de “Mensagens predefinidas”, a sua empresa pode configurar respostas e textos para usá-los nas conversas com clientes e potenciais clientes.

Por exemplo, sua equipe de atendimento recebe muitas mensagens perguntando sobre o prazo de envio dos produtos.

Então, você pode criar uma mensagem predefinida, intitulada como “prazo de envio”, com o seguinte texto: “Nosso prazo de envio das mercadorias é de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento”.

Ao selecionar a mensagem “prazo de envio”, automaticamente o texto acima aparecerá na conversa com o cliente. 

Outra opção é inserir um atalho às mensagens e usá-los na comunicação com o comprador.

Além destas, a central de atendimento do WhatsApp do Notificações Inteligentes oferece outras funcionalidades como, por exemplo: adição de nota interna nas conversas, busca por conversas, notificação na área de trabalho e várias outras.

Então, não perca mais tempo! Saiba como podemos aperfeiçoar a comunicação do seu negócio na internet com o Notificações Inteligentes.

WhatsApp marketing para loja de roupas: tudo o que você precisa saber para vender mais

O WhatsApp marketing direcionado à loja de roupas têm demonstrado uma importância cada vez maior – afinal, muito mudou nos últimos anos e meses. 

O mercado de moda, assim como grande parte da economia mundial, foi fortemente impactado pelos desdobramentos da pandemia do coronavírus, que teve início em 2020.

Enquanto as pessoas tiveram que paralisar as suas atividades e circulação pelas ruas, as lojas físicas enfrentaram momentos de fechamento e ausência de clientes.

Por outro lado, o comércio virtual de moda teve um grande crescimento. De acordo com Elle, o mercado de roupas, calçados e acessórios apresenta o maior faturamento global no e-commerce varejista, com receita anual de US$ 525 bilhões. 

Ainda segundo a publicação, ele tem crescimento médio de 11% ao ano e a expectativa de vendas alcança o US$ 1 trilhão em 2025.

Neste gigantesco mercado mundial, o Brasil fica em 9º lugar em um ranking de 195 países, de acordo com um levantamento, e o setor de moda é o que mais cresce no e-commerce brasileiro, como analisou o Grupo Locaweb.

Assim, o comércio fashion percebeu no digital uma alternativa bastante lucrativa para sair da crise decorrente da pandemia.

Em entrevista à Elle, o porta-voz da ASOS, multimarca britânica e gigante do varejo digital, afirma que: “a pandemia trouxe grandes mudanças no comportamento do consumidor, que continuarão a influenciar o mercado por muitos anos“.

Talvez um dos impactos mais significativos seja a mistura entre o online e o offline. Agora, os clientes pesquisam e compram tanto nas lojas físicas quanto nas virtuais.

Nesse sentido, fortes estratégias de WhatsApp marketing podem trazer ótimos resultados para os negócios de moda.

Quer saber como o aplicativo pode melhorar o seu atendimento e aumentar as suas vendas? Então, continue por aqui e saiba tudo sobre WhatsApp marketing para loja de roupas.

A importância do WhatsApp marketing para loja de roupas

No Brasil, o WhatsApp é o aplicativo mais usado, seguido pelo Facebook, Messenger e Instagram, segundo relatório lançado pela consultoria App Annie. Essa grande adesão pode ser explicada, entre outros motivos, pela gratuidade e facilidade de uso do aplicativo.

Com a massiva adesão dos brasileiros, as empresas logo perceberam uma excelente oportunidade para ampliar os seus canais de comunicação. Assim, grande parte delas já utiliza o mensageiro em suas estratégias de atendimento e de vendas.

Uma recente pesquisa realizada pela Opinion Box a respeito do mercado de moda no Brasil, apontou que grande parte dos brasileiros não tem hábito de consumo exclusivo em loja física ou em virtual.

O levantamento afirma que 69% dos consumidores costumam comprar roupas e acessórios tanto em e-commerces quanto em espaços físicos das marcas.

Dessa forma, as empresas de moda que querem se manter no mercado e conquistar novos clientes precisam se adequar a esta nova realidade de integração dos canais de atendimento e de vendas – chamado de omnichannel.

Michel Jasper, fundador do AMO VAREJO e Diretor Geral Web Jasper, no estudo “O futuro do e-commerce de moda, afirmou que: “Não tem mais como fugir do digital. O foco é em unir os dois canais para que a experiência de loja reflita no virtual dele (negócio)”.

Nesse sentido, sua empresa precisa ter estratégias que façam com que ela tenha um ótimo posicionamento no online e, também, no offline.

Para colocar a sua marca na internet, é preciso ter algum conhecimento e dispor de ferramentas. Com estas dicas de WhatsApp marketing que trouxemos, você conseguirá ter mais sucesso em suas investidas pelo virtual.

Veja, a seguir, como atuar na web de maneira profissional e com resultados reais para seu negócio de moda.

Como divulgar roupas no WhatsApp

O brasileiro gosta bastante de comprar roupas! Ainda segundo o levantamento da Opinion Box, 1/4 dos entrevistados afirmou que compra peças de moda pelo menos 1 vez todo mês.

Associando este comportamento ao fato de que 9 entre 10 brasileiros têm o WhatsApp instalado em seu celular, o app torna-se uma excelente ferramenta de comunicação com os clientes e potenciais clientes de sua loja de roupas.

Pensando nisso, selecionamos estas informações para que você possa usar o aplicativo de maneira efetiva em seu negócio de moda; confira!

1. Utilize o WhatsApp Business

Esta é uma dica simples, mas que faz toda a diferença! O WhatsApp tem duas versões oficiais: Messenger e Business.

Mas, apenas o WhatsApp Business tem as funcionalidades dedicadas ao uso por empresas – como perfil comercial, catálogo e mensagens automáticas.

Então, se você ainda usa o WhatsApp Messenger para se comunicar com clientes, baixe a versão Business para a sua loja. Este primeiro passo já deixará a sua comunicação com os clientes muito mais profissional.

2. Preencha o perfil e faça as devidas configurações do WhatsApp Business

Com o WhatsApp Business, sua loja de roupas pode:

  • Ter um perfil comercial, com foto ou logo da marca, nome da loja, descrição da empresa, horário de atendimento e, se houver, e-mail, site e endereço físico;
  • Montar um catálogo de produtos com fotos, nome, preço, código e descrição do item, além de link da loja virtual, se houver;
  • Configurar mensagem de saudação e de ausência;
  • Criar respostas rápidas que podem ser acrescentadas às conversas com os clientes de maneira simples, por atalhos;
  • Formular etiquetas que categorizam os contatos.

Ao preencher todas as informações possíveis e configurar as funcionalidades básicas do WhatsApp, a sua loja terá uma estrutura bastante profissional e eficiente para se comunicar com clientes e potenciais clientes.

3. Prepare a sua equipe de atendimento e de vendas

Talvez uma das atividades mais negligenciadas pelas empresas ao começar a usar o WhatsApp seja oferecer a devida orientação às pessoas que vão trabalhar com o público.

Se a sua loja precisa de um colaborador no caixa, ela deverá contratar (ou realocar) e treinar o funcionário, certo? O mesmo acontece com a equipe de vendas e com todas as demais funções que fazem a organização funcionar.

Este cuidado, no entanto, nem sempre é observado quando as empresas precisam de alguém para atuar no atendimento, nas vendas ou em outra área relacionada ao uso do WhatsApp.

Então, se você está pensando em implementar o aplicativo de mensagens em seu negócio ou quer aperfeiçoar a sua presença nele, precisa ter pessoas devidamente qualificadas para a função.

É claro que nem sempre é possível contratar um funcionário para ficar exclusivamente alocado neste atendimento. 

Mas, se a sua loja de roupas quer ter um posicionamento profissional no WhatsApp, precisa ter pessoal que saiba o que está fazendo.

Para isso, algumas atividades podem surtir bastante efeito; entre elas, estão:

  • Criação de um manual para o WhatsApp, contendo regras de atendimento;
  • Cursos e treinamentos com profissionais da área;
  • Monitoramento das atividades e mensuração dos resultados;
  • Utilização de ferramentas de automação de envio de mensagens, como o Notificações Inteligentes.

4. Faça um cronograma de envios e atividades

Agora que o aplicativo já está configurado e que a sua equipe está devidamente treinada, é hora de planejar o que vai ser enviado.

Então, analise o perfil da sua clientela e em que tipo de conteúdo ela tem mais interesse. Por exemplo, se a sua loja tem foco em moda infantil, informações sobre a lavagem de roupas delicadas pode ser um material interessante para você divulgar pelo WhatsApp.

Mas, para este mesmo público, informações das últimas tendências dos desfiles de alta costura podem não gerar o mesmo interesse.

Portanto, conhecer quem é o seu cliente e o que o desperta a atenção é fundamental para pensar nas estratégias de WhatsApp marketing da sua loja de roupas.

Em seguida, crie um cronograma com todos os materiais que serão enviados – como fotos e promoções – e estude se eles fazem sentido para o seu público.

5. Compartilhe os conteúdos e analise os resultados

Este é o momento de enviar os conteúdos para a sua clientela. É comum que nos primeiros envios a resposta possa ser um pouco diferente da esperada.

Então, analise como o seu público se comporta frente às fotografias, vídeos, aos cupons de descontos, lançamentos e outros conteúdos enviados.

O grande segredo das empresas de sucesso é que elas avaliam o que deu certo mas, especialmente, elas analisam o que não funcionou como esperado.

Dessa forma, revise o que for necessário e realinhe a rota sempre que for necessário.

Aqui vale uma dica muito importante: antes de enviar os conteúdos ao seu cliente, sempre solicite autorização a ele, ok?

Atualmente, existem leis que protegem os dados das pessoas na internet e, além disso, o WhatsApp pode bloquear alguns envios para contatos que não têm o número da sua loja registrado na agenda.

Portanto, pergunte a seu cliente se ele o autoriza a enviar materiais sobre a sua loja antes de fazer o disparo das mensagens. 

O que postar numa loja de roupas – 18 Ideias

Como você viu, fazer o WhatsApp marketing para loja de roupas é mais do que apenas sair enviando mensagem para os contatos da empresa.

Mas, depois de todo esse preparo para o atendimento virtual da marca, o que a loja pode postar no aplicativo de mensagens?

O mercado de moda é, no geral, bastante abrangente e flexível. Dessa forma, a comunicação tem liberdade para ser criativa.

Mas, antes de tudo, é importante pensar no posicionamento da marca no mercado – isto é, como ela quer ser vista pelos clientes, concorrentes, fornecedores e outras organizações.  

Feito isso, basta seguir uma linha de comunicação e caprichar na criatividade! 

Veja, a seguir, uma lista com algumas inspirações de conteúdos para a sua loja de roupas:

  1. Fotos dos produtos em modelos e em cenários
  2. Fotos dos itens sendo usados em diferentes composições, alternando as maneiras de uso e o mix de peças
  3. Vídeos instruindo sobre as formas para lavar, guardar e passar os produtos
  4. Fatos curiosos sobre moda
  5. Tabelas de medidas
  6. Tendências de moda das passarelas e das ruas
  7. Roupas usadas por famosas e que estão disponíveis em modelos similares na sua loja
  8. Fotos e vídeos do interior da empresa, com participação mais descontraída da equipe
  9. Dia a dia da loja
  10. Vitrine da semana
  11. Ações promocionais realizadas pela empresa
  12. Envio de cupons de desconto
  13. Liquidações
  14. Depoimentos de clientes
  15. Fotos e vídeos enviados por compradores
  16. Dicas de presentes
  17. Looks para ocasiões especiais – como aniversários, casamentos e outros eventos 
  18. Ofertas personalizadas para determinado grupo de clientes

 

Como você pode perceber, a sua loja de roupas pode ir além do tradicional envio de fotos dos produtos e de descontos pelo WhatsApp.

Existem dezenas de conteúdos que podem ser compartilhados com seus contatos, gerando um relacionamento mais próximo e novas vendas.

Grupos de WhatsApp para lojas de roupa

Além de todas estas funcionalidades que você viu até aqui, uma outra função do WhatsApp que pode ter excelentes resultados para as lojas de roupas são os grupos.

Estes espaços virtuais, que permitem até 256 membros, são uma ótima maneira para manter os clientes reunidos em um só lugar. Dessa forma, fica mais fácil se comunicar com um significativo número de pessoas. 

Além disso, você pode segmentar os seus contatos em grupos específicos. Por exemplo, se uma empresa vende roupas femininas e masculinas, pode criar um grupo somente com compradores de moda para homens e, outro, para clientes de roupas para mulheres.

Assim, a comunicação ficará mais direcionada e, certamente, será mais eficaz.

Gerenciar um ou dois grupos pode ser uma tarefa razoavelmente simples. Mas, quando o número de grupos começa a aumentar, fazer a gestão de novos integrantes torna-se um verdadeiro desafio.

Por isso, o Grupos Inteligentes é a escolha certa para quem quer ter sucesso em suas estratégias de WhatsApp marketing para loja de roupas.

Com a ferramenta, é possível alocar corretamente todos os novos contatos em seu devido lugar. Assim, você cria os direcionamentos para o sistema e, então, ele será responsável por enviar corretamente todas as pessoas para os grupos.

Então, se você quer utilizar os grupos de WhatsApp em sua loja de roupas, ou já usa quer ter mais praticidade e agilidade na gestão destes espaços virtuais, precisa conhecer o Grupos Inteligentes.

Precisa de ajuda?