Pré-venda pelo WhatsApp: como ter melhores resultados comerciais com o aplicativo de mensagens

O processo comercial é muito importante para qualquer empresa, certo? Mas, ao contrário do que muitos pensam, ele vai muito além do momento do fechamento do negócio, em si.

Tanto a pré-venda quanto a pós-venda devem ser preparadas cuidadosamente a fim de que este ciclo de relacionamento com o cliente seja o mais satisfatório possível para ele – e o mais vantajoso para a empresa.

Então, é necessário que você e a sua equipe sejam capazes de pensar em todo este processo com estratégia e bastante atenção. Só assim será possível ter resultados comerciais mais consistentes e uma relação mais saudável e longa com a sua clientela.

Com o avanço das tecnologias e uma comunicação cada vez mais voltada para o virtual, o WhatsApp tornou-se um importante canal para que as marcas se relacionem com seus clientes.

Para saber mais sobre algumas estratégias do uso do aplicativo de mensagens na pós-venda, confira este material que desenvolvemos para você.

Por aqui, neste conteúdo, você vai conferir de quais maneiras é possível utilizar o WhatsApp para fazer uma pré-venda assertiva e com ótimos resultados para o seu negócio. 

Acompanhe e confira!

O que é pré-venda?

Pré-venda é todo o processo que deve ser realizado pelas empresas antes que o cliente efetivamente compre.

O caminho entre o completo desconhecimento da marca até a realização da compra pode ser longo e repleto de altos e baixos, em alguns casos.

A jornada que o cliente percorre varia, entre outros elementos, pelo grau de risco que a transação representa para ele.

Ir a uma padaria e escolher um pão, por exemplo, implica menos risco do que a aquisição de uma geladeira, certo? Ao mesmo tempo, a compra de um carro é bem mais arriscada do que a de um eletrodoméstico.

Portanto, quanto maior o risco da negociação para o cliente, mais critérios ele avalia e mais tempo pode levar até a sua tomada de decisão. 

Nesse sentido, quanto mais arriscada for a operação, mais preparado deve ser o processo que antecede à venda.

Assim, a pré-venda é uma etapa comercial em que a empresa analisa o perfil do seu cliente, suas demandas e de que maneira pode atendê-las.

Então, ela realiza diversas atividades a fim de demonstrar aos potenciais compradores que a marca tem a capacidade de satisfazer essas necessidades e desejos.

A empresa conduz os leads por um caminho de descobertas, confiabilidade e decisões até que ele, efetivamente, se torne um cliente.

Por que usar o WhatsApp para fazer pré-venda? 

De acordo com recente pesquisa realizada pela Accenture, em parceria com o Facebook, o WhatsApp está presente em 83% das jornadas de consumo dos brasileiros.

Ainda segundo o estudo, a flexibilidade de comunicação que o aplicativo permite é um dos fatores de maior importância para ele estar presente no processo de compra.

Com o app, os usuários conseguem ter uma conversa direta com vendedores – o que permite o esclarecimento de dúvidas, negociação de preços e condições de pagamento, além da consulta a prazos de entrega e a outras informações.

A pesquisa ainda revelou que o mensageiro é importante durante a jornada de compra porque facilita o pedido de recomendações a amigos e familiares. Ou seja, as pessoas usam o aplicativo como um espaço para a troca de indicações.

Dessa forma, o WhatsApp é uma excelente ferramenta de comunicação para ser utilizada durante a pré-venda. Usando o app, você e sua equipe podem ter um contato mais próximo com os leads e, então, facilitar a escolha e a tomada de decisão destes potenciais compradores.

Como fazer pré-venda pelo WhatsApp? Passo a passo

Até aqui, você já sabe a importância de utilizar o WhatsApp como um canal de pré-venda. Mas, de fato, como ela é feita pelo app?

Foi pensando nisso que elaboramos um passo a passo para que você implemente a ferramenta em suas atividades de vendas. Veja a seguir:

1 – Conheça o seu público-alvo

Qualquer estratégia comercial e de marketing de sucesso precisa ter como base o conhecimento sobre o público-alvo da empresa.

Sem esta informação, é praticamente impossível ter bons resultados e a organização fica à mercê da sorte.

Mas, é claro que você quer contar com algo muito mais tangível do que uma loteria de negócios, não é mesmo?

Então, para desenvolver suas estratégias de pré-venda no WhatsApp, saiba quem são as pessoas que têm potencial para comprar de sua marca. 

Pesquise e seja criterioso na definição deste perfil porque ele vai nortear toda a criação e as ações que serão executadas daqui para a frente.

A comunicação, os canais utilizados, as atividades desenvolvidas pela empresa e os produtos comercializados podem ser bastante diferentes para um público jovem e para um público idoso, certo? 

Por isso, é fundamental conhecer bem quem são os potenciais compradores para escolher os elementos adequados nesta etapa de pré-venda.

Entenda, ainda, o que estas pessoas realmente precisam, quais são as suas dores e desejos e como a sua empresa pode entregar solução e valor para eles.

Então, veja quem são os seus clientes, como eles se comportam com o WhatsApp e de que forma seus produtos e serviços podem atendê-los.

2 – Conheça as funcionalidades do WhatsApp

Para que as suas estratégias possam ser bem desenvolvidas e para que você aproveite o máximo do aplicativo, é importante que conheça bem as funcionalidades do WhatsApp.

Mais do que “apenas” um app que intermedia a troca de mensagens de texto e outros arquivos, o mensageiro permite:

  • Publicação de catálogo de produtos e serviços
  • Divulgação de endereço, contatos e horário de funcionamento
  • Envio e recebimento de pagamentos
  • Envio de mensagens automáticas de boas-vindas e de ausência
  • Entre outras

Para utilizar estas funções, é necessário que você use a versão do WhatsApp Business, ok?

Então, conheça as funcionalidades do aplicativo para que você possa tirar o melhor proveito delas em suas estratégias de pré-venda.

3 – Estabeleça objetivos e crie estratégias

Neste ponto, você conhece o público-alvo do seu negócio e o canal de comunicação através do qual você vai entregar a sua mensagem. Mas, que mensagem seria essa? 

Como vimos, a etapa de pré-venda é o momento em que uma pessoa com um problema, dor ou desejo encontra a solução – neste caso, a oferta do seu negócio.

Então, é função da sua empresa apresentar com assertividade o produto ou serviço que vai ter o papel de solucionar esta demanda do lead.

O que a sua oferta tem que consegue resolver a vida do potencial cliente? Por que ele deveria comprar de você e não da concorrência? Como você pode apresentar esses argumentos para o lead?

A resposta a estas perguntas será o direcionador para a criação das estratégias de pré-venda.

Mas, antes mesmo disso, você e seu negócio precisam responder a questionamentos como: o que vocês esperam alcançar com a utilização do WhatsApp durante esta etapa comercial? Quantos leads vocês esperam converter, durante determinado período de tempo? 

A definição do objetivo da pré-venda é crucial para que as estratégias possam ser elaboradas adequadamente e, além disso, para que a empresa consiga mensurar os resultados alcançados.

4 – Defina quais conteúdos serão enviados durante a pré-venda

Materiais como vídeos, textos e e-books vão guiar o seu lead até o ponto da jornada em que ele efetua a compra. 

Neles, você precisa demonstrar por A+B porque as pessoas devem comprar a sua oferta (percebe como os passos anteriores são importantes?).

Então, será necessário chamar a atenção do lead para o problema e por que motivo ele deve ser resolvido tão urgentemente. 

Em seguida, apresente argumentos que demonstrem que existe uma solução acessível – e que ela é a oferta da sua empresa.

Logo depois, consolide as informações e dados apresentados com validações que venham de fora da empresa – como depoimentos de clientes, certificações, prêmios e outros.

Por fim, prepare materiais realmente assertivos, diretos e comerciais, que deixem claro para o lead que a sua oferta é a solução que ele precisa para resolver os seus problemas.

Mas, o que você pode enviar de conteúdo?

O tipo de material que deve ser enviado durante a pré-venda realizada pelo WhatsApp varia de acordo com o perfil do cliente, da sua oferta e das estratégias estabelecidas.

A seguir, trouxemos algumas estatísticas que podem ajudar a você a definir os melhores formatos de conteúdo para enviar para os leads:

  • Estratégias de vídeo marketing resultaram em um aumento de 66% no tráfego de leads qualificados, segundo pesquisa realizada pela Optinmonster
  • 57% dos usuários gostam ou gostam muito de receber áudio no aplicativo, enquanto 20% não gostam das interações por voz, de acordo com pesquisa da MindMiners
  • Mesmo levantamento aponta que mais de 80% dos respondentes preferem as mensagens de texto no WhatsApp
  • 87% dos compradores confiam mais em fotos de clientes do que da própria marca, como aponta a Yourviews

5 – Crie um fluxo e cronograma de envio dos conteúdos

Agora, é hora de estabelecer como estes conteúdos vão se alinhar e quando eles vão chegar à janela de conversa do seu lead – ou nos grupos de WhatsApp.

Então, crie um fluxo de materiais que tenha o objetivo de convencer o potencial comprador a realizar a compra. 

Você pode utilizar a metodologia do funil de vendas, que elenca materiais de acordo com o estágio em que o lead se encontra. Assim, pense em elaborar um fluxo seguindo estas diretrizes:

Estágio do funil de vendas

Objetivo

Conteúdos sugeridos

Topo

Aprendizado e Descoberta + Reconhecimento do Problema ou Dor

Vídeos curtos, e-books simples, guias, “como fazer” e outros

Meio

Consideração da Solução

Vídeos longos, e-books mais completos, estudos de caso, avaliações, depoimentos e outros

Fundo

Decisão de Compra

Ofertas, promoções, descontos, depoimentos, demonstração de produtos e outros

 

Além disso, estabeleça um cronograma para fazer o envio destes conteúdos. Escolha os melhores canais – como conversas individuais, listas de transmissão ou grupos – e defina datas e horários para enviar os materiais.

Seja estratégico e escolha bons dias e momentos para disparar o conteúdo, ok?

Templates de mensagens para copiar e colar no WhatsApp – Swipe File

Ainda não sabe o que enviar para os seus potenciais clientes, no aplicativo? Então, você precisa conhecer o Swipe File WhatsApp.

O Swipe File WhatsApp é o resultado da reunião das copies mais poderosas, desenvolvidas pelos maiores vendedores do app.

Com ele, você tem acesso a mensagens assertivas e certeiras, que vão levar o seu lead até a ação de compra do seu produto, infoproduto ou serviço.

Então, se você quer ter os templates dos textos de maior sucesso em vendas do WhatsApp e, assim, fazer uma pré-venda matadora, precisa conhecer o Swipe File.

Usei o WhatsApp na etapa de pré-venda: e agora?

Como falamos logo no início deste conteúdo, o esforço de vendas não se restringe ao momento da negociação.

As fases que antecedem à venda precisam ser cuidadosamente elaboradas. Com o conhecimento do público e do aplicativo de mensagens, determinação de objetivos, definição de conteúdo, além da criação de fluxo e cronograma de materiais, a pré-venda pode ser muito bem-sucedida no WhatsApp.

No entanto, a missão do comercial não para por aí; assim que o lead é convertido em cliente, você ainda pode utilizar o app mensageiro para se comunicar com o comprador e manter um bom relacionamento na pós-venda.

É interessante, por exemplo, manter o cliente atualizado sobre o andamento do pedido e avisá-lo sobre a localização do pacote, via WhatsApp. 

Estas ações feitas após a venda são uma maneira de manter a conexão com o comprador, evitar e corrigir eventuais problemas, além de garantir a sua satisfação com a compra.

Mas, você sabia que é possível fazer este acompanhamento e envio de mensagens sobre os pedidos de maneira 100% automática?

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa pode enviar, de maneira totalmente automatizada, avisos aos clientes a cada nova movimentação no pedido e no transporte do pacote.

A automatização economiza tempo da sua equipe de vendas e atendimento, enquanto aumenta a satisfação dos clientes.

Quer saber como o Notificações Inteligentes pode melhorar a sua pré-venda, venda e pós-venda no WhatsApp?

Então, acesse agora o site e descubra todos os benefícios do Notificações Inteligentes.

Como informar atualizações sobre a entrega para seu cliente de forma automática?

Você, como cliente de alguma marca, bem provavelmente já ficou ansioso com a entrega de algum produto, certo? 

Receber as atualizações do pedido é uma das etapas que mais geram apreensão nos compradores. E, por isso, enviar o rastreio do pacote para o cliente é uma parte importantíssima da sua pós-venda. 

Inclusive, a obrigatoriedade de informar o código de rastreamento virou Projeto de Lei, em 2018. Mesmo que ainda esteja sendo analisada, a proposta demonstra a necessidade de deixar o consumidor bem informado sobre a sua compra.

Assim, manter o cliente atualizado sobre o andamento do pacote em trânsito é fundamental para que ele fique tranquilo sobre a sua encomenda e sinta credibilidade sobre a sua empresa.

Mas, se o seu negócio já tem um volume de vendas considerável ou você está projetando vender mais nos próximos meses, é preciso ter atenção.

Com tantos códigos a serem enviados, fazer esta tarefa manual pode ser algo muito trabalhoso. Portanto, encontrar meios de enviar os rastreios de forma automática é fundamental para agilizar a sua rotina e manter a qualidade de atendimento.

Pensando nisso, trouxemos para você uma incrível solução para informar os seus clientes sobre atualizações da entrega, de maneira totalmente automática.

Quer saber como fazer isso? Então, continue e descubra com a gente!

Atualizações sobre entrega – por que é tão importante manter seu cliente atualizado

Em 2018, foi criado o Projeto de Lei PL 10052/2018, que trata sobre a obrigação das empresas em fornecer o rastreamento de objetos postados. O PL faz menção ao código de rastreio como forma de proteção ao consumidor em relação à compra realizada.

Mas, ainda que as atualizações sobre a entrega não sejam obrigatórias legalmente, a sua empresa deve manter o cliente informado sobre o andamento do pedido e, a seguir, vamos mostrar a você os motivos. Confira!

Em primeiro lugar, o fornecimento do código de rastreio já é uma prática de mercado. Qualquer grande e-commerce ou marketplace informa os compradores sobre a situação do pedido e do pacote enviado.

Então, se a sua loja não estiver alinhada ao que as empresas consolidadas fazem habitualmente, o cliente pode ficar desconfiado sobre a credibilidade de sua marca. 

Além disso, você também deve pensar nas pessoas que estão começando a fazer compras recentemente.

De acordo com pesquisa divulgada pela Neotrust, somente no primeiro trimestre de 2021, quase 4 milhões de consumidores compraram online pela primeira vez. 

Isto quer dizer que o número de novos compradores virtuais ainda é expressivo e, com isso, existe um volume considerável de pessoas que ainda estão se adaptando às compras online.

É dever da empresa, então, fornecer todos os meios e dados que possam facilitar a inserção deste público que tem pouca experiência com o comércio digital.

Por fim, seu cliente ficará mais tranquilo ao entender onde está localizado o seu pedido. Com o rastreamento do pacote, ele poderá acompanhar todas as movimentações desde a saída da empresa até à chegada ao local de entrega.

Então, informar o comprador sobre as atualizações do pacote é uma tarefa importante, especialmente, para garantir a satisfação do cliente.

Vantagens do rastreio de pedidos para o cliente

  • Mais confiabilidade de que o pedido foi enviado
  • Monitoramento do pacote e, assim, possibilidade de se organizar melhor para receber o produto
  • Acompanhamento da localização do pedido e rápida intervenção caso aconteça qualquer desvio ou problema durante o transporte e a entrega

Vantagens do rastreio de pedidos para a empresa

Mas, se você acha que o rastreamento dos pedidos é vantajoso apenas para os clientes, está enganado. Informar o comprador sobre as atualizações do envio também é interessante para o seu negócio. 

Ao enviar o código de rastreio para o cliente, o atendimento da empresa pode ser desafogado das perguntas comuns sobre a encomenda. Afinal, ele mesmo poderá monitorar as atualizações do pacote.

Confira, ainda, outras vantagens para o negócio em fornecer dados sobre o rastreamento das vendas:

  • Controle logístico compartilhado das entregas – ou seja, a empresa e o cliente podem monitorar juntos o andamento do pedido
  • Adequação às práticas de mercado do e-commerce e, assim, preenchimento dos requisitos básicos esperados pelos compradores
  • Facilidade para acompanhar o trânsito do pacote e verificação de possíveis problemas com a entrega

Como enviar atualizações sobre a entrega para seu cliente de forma automática

Você viu como o código de rastreio é um dado importante para o comprador. Afinal, pense com a gente: a relação de compra e venda online precisa de muita confiança de ambas as partes, não é mesmo?

Principalmente para o cliente, o nível de confiabilidade deve ser muito alto, já que ele está pagando por um produto que ainda não tem em mãos e ainda deverá esperar dias para recebê-lo.

Mesmo com outras formas de passar segurança – como a facilidade de cancelamento do pagamento, caso a operação tenha sido realizada com cartão de crédito, por exemplo – , o rastreio tem um grande impacto sobre a sensação de confiança do comprador.

Quanto mais recursos e mecanismos as empresas digitais utilizarem para aumentar a  segurança e a confiança do público, melhor.

Mas, lembre-se: o básico deve ser feito, de forma efetiva, para passar confiabilidade ao cliente. Por isso, ainda que bastante simples e primário, informar as atualizações sobre a entrega ao comprador é muito importante.

Com as diversas tarefas do negócio, uma rotina agitada e as vendas crescentes, enviar o código de rastreio individualmente para os clientes pode demandar muito tempo seu e da sua equipe de atendimento.

Dessa forma, fazer o envio automático do rastreamento a cada nova compra é uma necessidade urgente para os negócios.

Por isso, você precisa conhecer e utilizar o Saiu Pra Entrega. De maneira 100% automatizada, o sistema envia notificações ao comprador sobre o andamento do pedido.

Assim, sempre que houver uma nova venda em sua loja virtual, o cliente receberá atualizações por e-mail, SMS e/ou WhatsApp de forma automática – isto é, sem a intervenção de qualquer profissional do seu atendimento. 

Já imaginou como pode ser vantajoso notificar automaticamente os clientes sobre o andamento dos pedidos? Um adianto e tanto para as tarefas do seu dia a dia, não é mesmo? 

Então, veja a seguir alguns detalhes do Saiu Pra Entrega e como você pode utilizar o sistema para enviar, aos compradores da sua loja virtual, atualizações automáticas sobre o rastreio dos pedidos.

Saiu Pra Entrega – envio automático de códigos de rastreio

O Saiu Pra Entrega é um serviço online que possibilita que a sua loja envie para os clientes, automaticamente, atualizações sobre a movimentação do pacote.

Integrado às principais plataformas de e-commerce, de transportadoras e de ferramentas digitais, ele consegue conectar os dados das transações de maneira simplificada e automatizada.

Dessa forma, sempre que o seu e-commerce tiver novas vendas, o Saiu Pra Entrega vai receber as atualizações do pedido e enviar notificações aos seus clientes.

Por exemplo: pense em uma loja virtual que utiliza o WooCommerce como plataforma de vendas, faz envios pelos Correios e usa os serviços do Saiu Pra Entrega.

Um comprador fez um pedido no site e, na sequência, o pagamento. Estando tudo certo, a loja confirma a compra e se prepara para enviar o pacote. 

Depois de despachar a encomenda pela transportadora, seus atendentes devem atualizar o status do pedido, pelo Woocommerce, com o código de rastreio fornecido pelos Correios.

Então, a cada nova movimentação do pacote sinalizada pelo rastreamento, o Saiu Pra Entrega envia mensagens para o cliente, informando sobre a localização do produto.

De acordo com as configurações definidas pela loja, este envio 100% automático pode ser feito para o e-mail, número de SMS e/ou WhatsApp do cliente.

Bem prático e simples, não é verdade?

Funcionalidades do Saiu Pra Entrega

Veja, a seguir, o que o Saiu Pra Entrega faz para o seu negócio:

  • Envio de avisos sobre:
    • Despacho de mercadoria
    • Saiu para a entrega
    • Extravio, perda e outros problemas comuns dos Correios
    • Recusa na entrega por falta de pessoas na residência ou outros problemas
  • Todas as movimentações de mercadorias, disponibilizadas pelas transportadoras e pelos Correios
  • Rastreamento internacional

Integrações do Saiu Pra Entrega

Para que as mensagens automáticas possam ser enviadas aos clientes, é necessário que a sua loja virtual esteja instalada em uma das plataformas mencionadas abaixo.

Além disso, as transportadoras e ferramentas de e-commerce utilizadas precisam ser uma das listadas, a seguir.

Então, confira todas as integrações possíveis com o Saiu Pra Entrega:

E-commerce

  • Bling
  • Convertize
  • Convertpack
  • Digital Manager Guru
  • E-com PLus
  • Irroba
  • Kapsula
  • Shopify
  • Simplo 7
  • WooCommerce
  • Yampi

Transportadoras

  • Correios
  • Jadlog
  • Movvi Entregas

Ferramentas

  • Yampi
  • Convertpack
  • Bling
  • Notificações Inteligentes

Métricas para avaliação das entregas 

Um importante diferencial do Saiu Pra Entrega é que, além de todas as suas funcionalidades e benefícios, o sistema fornece métricas sobre as entregas.

Assim, fica muito mais fácil avaliar como o serviço das transportadoras está sendo prestado junto aos clientes e, em caso de deficiências, realizar melhorias.

O Saiu Pra Entrega apresenta os seguintes dados sobre os envios:

  • Tempo médio de entrega de pacotes
  • Pacotes cadastrados por mês
  • Capacidade de pacotes do plano
  • Quantidade de pacotes que estão em progresso – ou seja, que não foram entregues ainda
  • Número de pacotes que tiveram a entrega recusada
  • Quantidade de pacotes transportados por cada transportadora
  • Notificações enviadas e entregues por e-mail
  • Notificações enviadas e entregues por SMS

Benefícios de enviar atualizações de entrega automaticamente

Como você viu, fazer o envio do rastreio é fundamental para as vendas online. Seu cliente precisa se sentir confiante o suficiente não apenas antes de realizar a compra mas, também, após o pedido ser efetuado.

Então, informar sobre as atualizações do pacote é uma tarefa essencial das lojas virtuais.

Sabemos que são muitas as atividades relacionadas ao e-commerce. Somente nas etapas após a operação comercial, existem diversas tarefas, como confirmação do pedido, verificação de estoque, separação, emissão de nota fiscal, embalagem, despacho, dentre outras.

Por isso, tudo o que puder ser automatizado durante esse processo é capaz de agilizar o trabalho e facilitar a rotina do atendimento, comercial, almoxarifado e diferentes áreas da empresa. 

Assim, entre tantas outras operações realizadas diariamente e a cada nova venda, ter uma “ajudinha” tecnológica pode ser muito bem-vinda, não é mesmo?

 

Podemos dizer, então, que o principal benefício para o negócio com o envio automatizado das atualizações do pedido é ganho de tempo e agilidade nos procedimentos relacionados à venda.

Também o cliente é beneficiado com a economia de tempo! Afinal, em vez de ter que entrar na loja virtual ou em sua caixa de e-mail, localizar o pedido e monitorar o trânsito, ele receberá as atualizações a cada nova movimentação do pacote.

As notificações chegarão até ele via e-mail, SMS ou mensagem de WhatsApp. Assim, ele acompanhará as novidades de maneira prática em seus principais meios de contato. 

Como enviar rastreio de pedido pelo WhatsApp com o Saiu Pra Entrega

O Saiu Pra Entrega envia notificações sobre o rastreio de maneira nativa por 2 canais: e-mail e SMS.

Se você quiser enviar as mensagens sobre a entrega via WhatsApp, será necessário utilizar outra plataforma: o Notificações Inteligentes.

Assim, integrando os serviços do Saiu Pra Entrega e Notificações Inteligentes, você conseguirá automatizar o envio do rastreamento das suas vendas também pelo WhatsApp.

Além desta funcionalidade, o Notificações Inteligentes oferece diversas outras automatizações que agilizam a rotina do seu negócio online – como lembrador de boletos e atualizações sobre o pedido.

Uma vez contratados estes serviços, basta realizar a integração com as plataformas de e-commerce, com as transportadoras e outras ferramentas digitais que você utilize.

Então, realize as configurações necessárias para o envio automático das mensagens por WhatsApp e, pronto! Sua loja virtual estará preparada para notificar automaticamente os clientes sobre as atualizações no rastreio do seu pedido, via WhatsApp. 

Assim, se você quer agilizar a rotina do seu negócio, atender às expectativas do seus clientes e do mercado, fornecer informações aos compradores de maneira ágil e prática, precisa conhecer os planos do Saiu Pra Entrega.

Não perca mais tempo com envios individuais dos códigos de rastreio! Veja agora todos os benefícios do Saiu Pra Entrega.

WhatsApp para e-commerce: como usar de forma assertiva?

Você já sabe que o WhatsApp é uma excelente ferramenta de comunicação, certo? Mas, além disso, o aplicativo de mensagens vem se mostrando um incrível aliado para o e-commerce.

Assim, se você tem uma loja virtual e quer ampliar as possibilidades de atendimento e de vendas, precisa conhecer todos os recursos que o app tem para facilitar a sua vida.

Por aqui, a gente ainda vai apresentar ferramentas complementares ao WhatsApp que, em conjunto com o aplicativo, potencializam os resultados comerciais do seu e-commerce.

Então, acompanhe por aqui e descubra como usar o app mensageiro para atender seus clientes e potenciais clientes de maneira mais assertiva e, assim, fazer mais negócios utilizando o WhatsApp. Confira!

Como utilizar o WhatsApp para e-commerce

O Whatsapp é o aplicativo de mensagens preferido do brasileiro, de acordo com recentes pesquisas. O seu favoritismo despertou nas marcas e empresas a oportunidade de usar o app como uma alternativa de bastante efetividade nos negócios.

Mas, não foram apenas os empresários que perceberam a funcionalidade “extra” do WhatsApp. A própria empresa de tecnologia notou a grande demanda pelo uso profissional do aplicativo e, em 2018, lançou o WhatsApp Business.

A versão vem recebendo, dia após dia, novas funcionalidades voltadas para a utilização em negócios. 

Além das funções originais do app ela tem, por exemplo, um perfil comercial diferenciado, a possibilidade de inserção de catálogo de produtos e serviços, além do envio de mensagens automáticas para os contatos.

Assim, marcas e clientes podem se comunicar com muito mais assertividade, aperfeiçoando o atendimento e gerando novas oportunidades comerciais.

Já em 2021, a empresa de tecnologia lançou o seu sistema de pagamentos – o WhatsApp Pay -, facilitando as operações financeiras dentro do próprio app.

Dessa forma, os clientes não precisam utilizar qualquer outro aplicativo ou método para pagar suas compras. 

Com o WhatsApp Pay, basta que um usuário solicite ou envie o pagamento para outro usuário, na própria janela de conversa, para que a transação seja concluída.

Mas, ao contrário do que muitos podem pensar, o aplicativo de mensagens não vai substituir a função das lojas virtuais.

A seguir, você vai conferir detalhes sobre as funcionalidades do app e como você pode fazer com que o WhatsApp seja um verdadeiro aliado para o seu e-commerce.

1 – Canal de Atendimento

A sua loja virtual tem um chat ou central de atendimento – com endereço de e-mail e número de telefone? Bem provavelmente, ela oferece algumas formas de contato, certo?

Ter e fazer a manutenção destes canais próprios é muito importante. Afinal, você pode ter mais controle sobre eles e, além disso, o visitante tem uma sensação de confiança ao vê-los.

Utilizar o WhatsApp, no entanto, pode complementar os seus serviços e, então, facilitar a comunicação entre a sua equipe e o cliente.

Os brasileiros acessam o app de mensagens diariamente, de acordo com levantamentos. Boa parte deles já está familiarizada com as funções de troca de mensagens e arquivos, além de ligação.

Assim, ao usar o WhatsApp como mais um canal de comunicação, você tem uma poderosa ferramenta em mãos, já assimilada pelos seus clientes.

Mas, para fazer com que o aplicativo seja um aliado, você deve realmente inseri-lo em suas estratégias de atendimento e de comunicação.

Então, estude o público, as melhores maneiras de se comunicar com ele e trace um plano para que o app seja realmente incorporado à rotina do seu negócio como um efetivo instrumento para a empresa.

2 – Canal de vendas

Ter um e-commerce oferece várias vantagens para o seu negócio. Com ele, você tem uma completa estrutura para deixar os seus produtos expostos aos potenciais clientes e, então, realizar a venda.

Na loja virtual, a empresa tem controle sobre todas as funcionalidades – ou, pelo menos, mantém uma margem de domínio bem grande sobre boa parte delas.

Sendo assim, o e-commerce ainda é uma excelente opção para estar no mercado virtual.

É certo que o WhatsApp vem aperfeiçoando as suas funções comerciais. Mas, a qualquer momento, isso pode ser alterado e, portanto, não é recomendado focar todas as suas estratégias e os seus esforços de vendas no app. 

O mais indicado é que você consiga fazer com que o aplicativo de mensagens possa ser um complemento ao plano estratégico do seu negócio.

Mas, fique atento: ignorar completamente o WhatsApp pode ser um erro fatal para as vendas do seu e-commerce!

O catálogo comercial do WhatsApp é uma ferramenta que deixa clara a conexão que pode existir entre o app e a sua loja virtual. Nele, você pode adicionar os produtos e/ou serviços comercializados pela sua empresa, colocando fotos e descrições e, além disso, o link para a compra diretamente no e-commerce.

Então, estude e avalie como as funcionalidades do aplicativo podem somar receita para o seu negócio.

3 – Listas de transmissão

Uma alternativa bem interessante para você alavancar as vendas no seu site é a utilização de listas de transmissão.

O recurso permite que você escolha vários contatos e faça o envio individual de mensagens para cada um dos participantes da lista.

Assim, em vez de ter que participarem de um grupo para ter acesso ao conteúdo, os membros vão recebê-los diretamente em uma janela de conversa, de maneira privada.

Observe que, para que o envio de mensagens seja feito adequadamente, a pessoa interessada deve adicionar o número de WhatsApp criador da lista de transmissão, ok? Sem isso, mesmo que adicionado à lista, o contato não vai receber os conteúdos enviados.

A lista de transmissão é uma ótima alternativa para o seu e-commerce porque é um excelente canal de comunicação dentro do WhatsApp.

Você pode criar listas segmentadas de acordo com o perfil do seu cliente ou prospect. Por exemplo, é possível selecionar apenas compradores inativos e criar campanhas especiais para tentar novas vendas com este grupo de pessoas.

Com as listas, dá para enviar promoções, novidades, ofertas, cupons de descontos, avisos e diversas outras mensagens para o seu público-alvo.

4 – Grupos

Os grupos de WhatsApp também podem trazer mais negócios para o seu e-commerce. Afinal, eles são um espaço em que você pode reunir centenas de pessoas interessadas na sua marca.

Uma dica importante para o gerenciamento de grupos é: não fale apenas sobre seu produto! Use este ambiente digital, recheado de prospects e clientes, para apresentar mais do que apenas a oferta final da empresa.

Então, leve assuntos relacionados ao contexto geral da marca, fale sobre dicas de uso dos itens vendidos, apresente a equipe e traga as pessoas para mais próximo do seu negócio.

Manter a conversa ativa em grupos de WhatsApp – e, especialmente, de maneira saudável – , é um verdadeiro desafio de comunicação, nos dias de hoje.

No entanto, com a criação de um plano com boas pautas, cronograma de envios e uma gestão eficiente, este ambiente pode trazer mais vendas e melhores resultados para o seu negócio.

Grupos Inteligentes

Quando o número de grupos aumenta, pode ser uma missão quase impossível administrar tantas pessoas. 

Pense com a gente: 1 grupo pode ser preenchido por até 256 membros. Se a sua empresa mantiver 4 grupos, já são mais de 1000 participantes para deixar a conversa ativa e gerenciar os conteúdos.

Por isso, o Grupos Inteligentes é uma excelente ferramenta para auxiliar na administração destes espaços no WhatsApp.

Com ele, você consegue direcionar novos membros para serem adicionados aos grupos certos, de acordo com os seus critérios.

Assim, é possível convidar várias pessoas para os grupos de WhatsApp do seu e-commerce e acondicioná-las adequadamente, sem que ninguém fique de fora.

Conheça, agora mesmo, todos os serviços e as soluções do Grupos Inteligentes.

5 – Mensagens sobre pedido e sobre entrega

Por fim, você pode ter o WhatsApp como um grande aliado no envio de mensagens sobre o status do pedido e da entrega. “Como isso é possível?”, você deve estar se perguntando.

Existem algumas ferramentas que fazem a integração direta da sua loja virtual com o aplicativo de mensagens, como é o caso do Saiu pra Entrega.

Então, sempre que uma pessoa fizer a compra no seu e-commerce, receberá informações sobre cada movimentação do pacote diretamente no número do WhatsApp indicado.

Assim, o lojista precisa ter estas ferramentas configuradas e integradas à loja e à conta de WhatsApp da empresa. 

Para fazer o envio de mensagens automáticas para os clientes, você precisa ter conta no Notificações Inteligentes. Logo abaixo, você verá detalhes sobre seus serviços:

Notificações Inteligentes

O Notificações Inteligentes é um sistema que faz integração direta entre e-commerce e WhatsApp. São mais de 30 plataformas de loja virtual atendidas – como Shopify, WooCommerce, Kapsula, Hotmart, Simplo 7 e outros.

Com a ferramenta, é possível enviar mensagens de maneira 100% automática sobre:

  • Mudança do status do pedido
  • Mudança do status da entrega
  • Lembrador de vencimento de boletos

Além disso, o Notificações Inteligentes possui um sistema capaz de evitar o envio repetitivo ou desconexo de mensagens.

Seu cliente receberá as notificações certas sobre o pacote e sobre o pagamento do boleto, sem desvio de informação ou cobranças indevidas. 

Ou seja, a sua empresa terá um serviço automatizado, prático e que trará mais eficiência para as suas atividades com o e-commerce.

Então, se você quer agilizar o seu atendimento, mantendo o comprador sempre bem informado sobre a movimentação da sua compra enquanto a loja economiza tempo, precisa conhecer todas as funções do Notificações Inteligentes.

WhatsApp para e-commerce: dicas para ter melhores resultados

Agora que você já sabe que WhatsApp e loja virtual podem funcionar muito bem juntos, trouxemos algumas dicas especiais para você potencializar a junção destes dois canais.

Veja, a seguir, como utilizar o aplicativo de mensagens para ter ainda melhores resultados com o seu e-commerce:

    • Defina um objetivo claro na construção do elo entre WhatsApp e loja virtual
      Qual vai ser a principal função do app: comunicação, comercial, atendimento ou qual outra? Com base neste objetivo, será desenvolvida e trabalhada toda a estratégia de coordenação do aplicativo com o e-commerce.
    • Em seguida, estabeleça critérios e resultados esperados
      Quantos contatos você espera realizar, por dia? Caso o foco sejam as vendas, qual o número de novas operações? Quantas conversas serão iniciadas e finalizadas diariamente? Ao definir números, ficará muito mais fácil avaliar se o WhatsApp está trazendo resultados reais para a loja virtual.
  • Estude seu público e crie um plano de ações
    E, agora, o que você deve efetivamente fazer? Qual tipo de conteúdo será enviado? Será que os contatos respondem melhor a imagens, vídeos, mensagens de texto, de voz ou a que tipo de material? Pense cuidadosamente sobre o que a empresa precisa enviar, faça testes e consolide a sua comunicação no aplicativo.
  • Coloque a mão na massa e avalie os resultados
    Depois de tudo elaborado, comece a enviar as mensagens, ofertas e conteúdos que você planejou. Avalie os melhores canais – como envio individual, em lista de transmissão e em grupo – e analise a resposta que seu público tem dado. Veja se aqueles números inicialmente determinados têm sido alcançados. Sempre que necessário, faça ajustes, realinhe a rota e, então, encontre os melhores resultados para a união de esforços do WhatsApp e do e-commerce.

Saiba mais sobre WhatsApp Marketing com o Método Mestre do WhatsApp

Como você viu, o WhatsApp pode trazer mais chances de negócios para o seu e-commerce. Com todas as suas funções e ferramentas integradas, o uso certo do aplicativo tem a capacidade de melhorar os resultados da sua loja virtual.

Mas, as possibilidades de utilização do app vão muito além do que falamos até aqui. Existem infinitas maneiras de aperfeiçoar o seu atendimento, comercial, comunicação e pós-venda utilizando o mensageiro.

Quer saber como aprimorar o uso do WhatsApp e gerar mais negócios com o seu e-commerce? Então, você precisa conhecer o exclusivo Método Mestre do WhatsApp.

Com ele, você terá os meios e o conhecimento necessários para duplicar as suas vendas. O método selecionou as melhores técnicas e táticas utilizadas pelas maiores empresas do comércio virtual.

Assim, com a exclusiva metodologia, você terá a chave do sucesso para o uso do WhatsApp em benefício do seu e-commerce.

Entre em contato agora e saiba como ampliar os horizontes do seu negócio com o Método Mestre do WhatsApp.

Conheça a nova funcionalidade de pagamentos direto no WhatsApp

Que o WhatsApp é uma excelente ferramenta de vendas não é novidade para ninguém, não é mesmo? 

Logo assim que se tornou tão popular entre os brasileiros, os empreendedores perceberam no app uma ótima oportunidade para se aproximar de seus clientes e realizar novos negócios.

Agora, além de todas as suas funcionalidades voltadas para a comunicação empresarial, o aplicativo de mensagens também permite que pagamentos sejam feitos diretamente entre usuários, sem que haja a necessidade de sair da plataforma.

A tão aguardada função, chamada de WhatsApp Pay, vai agilizar bastante as transações entre as pessoas que utilizam o app.

Por isso, você precisa conhecer detalhes sobre a ferramenta de pagamento do WhatsApp e como pode configurar a funcionalidade para fazer novos recebimentos.

A seguir, trouxemos tudo o que você precisa saber para colocar a função em prática no seu negócio. Vamos conferir?

O que é o WhatsApp Pay?

WhatsApp Pay é o sistema de pagamento do aplicativo de mensagens WhatsApp. Com ele, qualquer pessoa com conta no mensageiro e com conta no Facebook Pay pode realizar transferência de dinheiro diretamente pelo app.

A ideia, de acordo com a própria empresa, é possibilitar transações financeiras entre familiares e amigos utilizando o WhatsApp e sem a cobrança de taxas.

As pessoas podem, por exemplo, transferir dinheiro e receber pagamentos pelo aplicativo. Dessa forma, elas não precisam utilizar qualquer outro intermediador além do serviço disponibilizado pelo mensageiro.

A transação ocorre sem qualquer taxa tanto para quem envia o valor, quanto para quem o recebe. Ou seja, as transferências via WhatsApp são gratuitas para ambas as partes.

Além disso, o WhatsApp Pay permite a visualização do histórico de pagamentos e recebimentos realizados e tem um sistema de segurança que utiliza criptografia, PIN e impressão digital para proteger os dados de pagadores e recebedores.

Em 30 de março de 2021, o Banco Central do Brasil aprovou a utilização do serviço do aplicativo. Assim, ele passou a ser oficialmente liberado para ser usado no território brasileiro.

Quais os métodos de pagamentos aceitos no WhatsApp Pay?

Atualmente, o WhatsApp não aceita pagamentos realizados com cartão de crédito para operações feitas entre seus usuários. 

As transações pagas com crédito ainda estão em teste. Para isso, o app está implantando este método gradualmente apenas em contas de empresas que usam a versão WhatsApp Business. 

Além disso, estes usuários profissionais que estão participando dos testes devem ter a conta do Facebook Pay configurada para “Receber pagamentos por vendas”.

Dessa forma – e por enquanto – , todas as transferências realizadas via WhatsApp Pay entre pessoas físicas só podem ser realizadas com cartão pré-pago, cartão de débito ou um cartão múltiplo que tenha a função de débito.

Além disso, o cartão escolhido deve ser emitido por um dos seguintes bancos e com as respectivas bandeiras que listamos, a seguir:

  • Banco do Brasil: Visa
  • Banco Inter: Mastercard
  • Bradesco: Visa
  • Itaú: Mastercard
  • Mercado Pago: Visa
  • Next: Visa
  • Nubank: Mastercard
  • Sicredi: Mastercard e Visa
  • Woop, a conta digital da Sicredi: Visa

Como funciona o pagamento pelo WhatsApp – Perguntas e Respostas

Fazer pagamentos ou receber dinheiro via WhatsApp é tão simples quanto qualquer outro método online.

Para realizar a transação, pagador e recebedor devem ter conta no aplicativo e, além disso, a funcionalidade precisa estar habilitada para ambos os usuários.

Será necessário, ainda, ter uma conta no Facebook Pay. Mas, caso um dos envolvidos ainda não tenha se cadastrado na plataforma de pagamento do Facebook, poderá realizar o cadastro no momento da primeira transação financeira pelo WhatsApp Pay.

Em seguida, basta realizar a operação. Para isso, tanto o recebedor quanto o pagador podem iniciar a transação, seja enviando o valor para o usuário que receberá o dinheiro, seja solicitando a quantia desejada.

A seguir, você vai ver as principais dúvidas sobre o meio de pagamento do WhatsApp e as respostas a essas questões. Confira!

Existe limite de transferência no WhatsApp Pay?

Sim, existe limite de transferência pelo aplicativo. De acordo com o próprio WhatsApp, os valores máximos de pagamento pelo app são os seguintes:

  • Por transação: R$1.000
  • Transações diárias: até 20
  • Valor máximo de transferências movimentadas mensalmente: R$ 5 mil

Ao atingir qualquer um destes limites, o WhatsApp suspende temporariamente as operações para aquela conta. Os usuários só poderão realizar novas transações quando o limite diário, de transação ou mensal for reposto.

Além disso, o banco que estiver sendo utilizado via cartão pré-pago ou de débito pode estipular seus próprios limites diferentes dos definidos pelo WhatsApp. Então, também observe as políticas da instituição bancária que você estiver utilizando.

Quem pode utilizar o WhatsApp Pay?

O serviço de pagamento do aplicativo foi liberado em 2021 e, segundo a empresa, a ideia é gradualmente oferecer o WhatsApp Pay para todos os usuários até o fim do ano.

Quem já tiver a funcionalidade liberada pode convidar outras contas para utilizar a ferramenta de pagamento. Além disso, os bancos parceiros do app também podem enviar convites para os seus clientes.

No caso de empresas, o WhatsApp Pay está sendo testado em companhias que já usam o WhatsApp Business.

Quanto tempo demora para a transferência acontecer?

De acordo com o aplicativo, as transferências são “rápidas e podem ser realizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana”.

Porém, a empresa não informa em quanto tempo o dinheiro cai na conta de quem recebe o valor transferido.

É possível usar o WhatsApp Pay no computador, pelo WhatsApp Web?

Por enquanto, o pagamento via WhatsApp só pode ser realizado diretamente pelo aplicativo instalado no celular.

Assim, ainda não é possível utilizar o WhatsApp Pay no WhatsApp Web ou no software do mensageiro para computador.

É confiável receber pelo WhatsApp?

O WhatsApp já aposta em importantes mecanismos de segurança para proteger os dados de seus usuários. Além da criptografia, o app permite a utilização da confirmação em duas etapas – o que torna o seu uso ainda mais seguro.

Mas, além disso, o aplicativo implementou novos dispositivos para tornar as transações de dinheiro ainda mais confiáveis.

Dessa forma, o WhatsApp Pay utiliza meios de segurança do Facebook Pay, como PIN ou biometria, para fazer a aprovação das operações financeiras entre usuários. 

A empresa ainda afirma que os dados do cartão de crédito, cadastrados na plataforma, são “protegidos com criptografia e diversas camadas de segurança”.

Por fim, os serviços de pagamento operados pelo WhatsApp são habilitados pelo Facebook Pagamentos – que é uma entidade autorizada pelo Banco Central – e são processados pela Cielo, no Brasil.

Então, o WhatsApp Pay conta com diversos mecanismos voltados para a segurança das transferências de dinheiro realizadas entre os usuários do aplicativo de mensagens.

Como sei se o pagamento pelo WhatsApp foi realizado?

Depois de realizar ou receber algum pagamento, o pagador ou o recebedor poderão conferir o status da operação. 

Para isso, eles podem acessar a informação diretamente na conversa realizada entre eles. 

Além disso, poderão conferir o status da transferência no histórico de pagamentos no WhatsApp Pay. 

Em qualquer uma das maneiras de conferência, se a transação foi bem-sucedida, aparecerá a informação de “Efetuado”.

O aplicativo também informa as seguintes situações referentes ao pagamento:

  • Solicitado
  • Processando
  • Pendente
  • Não efetuado
  • Expirado

 

Dessa forma, tanto quem solicitou o pagamento quanto quem está realizando a transferência consegue acompanhar o andamento da transação no WhatsApp.

Como configurar pagamento pelo WhatsApp? 5 passos

Até aqui, você já entendeu o que é o WhatsApp Pay e conferiu algumas questões importantes sobre limites, usuários capacitados ao uso do método, segurança e outras pontuações.

Agora, você vai ver como o pagamento pelo WhatsApp pode ser configurado em seu app.

Lembrando que, para realizar a configuração, a sua conta já deve estar habilitada para fazer as transações financeiras.

Outra observação importante é que este passo a passo não se refere ao WhatsApp Business. Como vimos, a versão para empresas e negócios ainda está realizando testes com a plataforma.

Enquanto isso, você pode fazer e receber pagamentos na versão original do WhatsApp.

Confira, a seguir, como configurar o WhatsApp Pay e transferir dinheiro pelo aplicativo de mensagens.

1 – Abra a conversa com quem deseja realizar ou receber a transferência

A primeira etapa é ir diretamente na janela de conversa de quem você espera receber o pagamento ou para quem você quer fazer a transferência.

Caso prefira, você também pode realizar a configuração indo por este caminho:

  • Na tela principal do app, toque em “Mais opções”
  • Em seguida, vá a “Configurações”
  • Na nova tela, toque em “Pagamentos” 
  • Então, localize “Facebook Pay” e toque em “Continuar” 

Se você seguir estes procedimentos, pode ir direto para a etapa 3 deste passo a passo.

2 – Anexe o pagamento

Em seguida, vá até a área de anexos, localizando o ícone de clipe e, então, toque em “Pagamento”. Dê sequência à operação tocando em “Continuar”.

3 – Faça o cadastro no Facebook Pay

Nesta etapa, será necessário “logar” com a sua conta no Facebook Pay. Para isso, você deverá tocar em “Continuar” para aceitar os Termos de Serviço e a Política de Privacidade de Pagamentos do WhatsApp, do Facebook e da Cielo.

4 – Crie um PIN ou cadastre sua impressão digital

O WhatsApp Pay oferece duas formas para que você mantenha a segurança de acesso ao método de pagamento: PIN ou impressão digital.

Se preferir o PIN, depois de aceitar os termos e fazer o cadastro, você precisa criar uma sequência com 6 dígitos. Então, insira o PIN criado, digite os números novamente – a fim de confirmá-los –  e toque em “Avançar”.

Mas, se você prefere a biometria para validar as transferências, toque em “Usar Impressão Digital”. Assim, dê sequência ao procedimento fazendo a leitura das suas digitais no aparelho celular.

5 – Insira dados pessoais e do cartão

Em seguida, informe ao aplicativo os seguintes dados e toque em “Avançar”:

  • Nome
  • Sobrenome
  • CPF

 

Agora, você precisa digitar os dados do seu cartão de débito ou cartão pré-pago, que são:

  • Número do cartão
  • Data de validade
  • Código CVV

Em seguida, toque em “Salvar”.

Pronto! Sua conta no WhatsApp Pay e no Facebook Pay já estão configuradas e você está habilitado a receber e a fazer pagamentos pelo app mensageiro.

Como receber pagamento pelo WhatsApp Business?

Até o momento, o WhatsApp Pay para a versão Business ainda está em teste para algumas contas. Por isso, não é possível fazer as transações financeiras utilizando o aplicativo de mensagens para empresas.

Saiba mais sobre WhatsApp Marketing com o Método Mestre do WhatsApp

Como você pode ver, o WhatsApp vem desenvolvendo e aperfeiçoando as suas ferramentas para negócios.

Desde que lançou a versão Business e chegando até o WhatsApp Pay, o aplicativo está criando maneiras mais práticas e efetivas para que você possa se comunicar com seus clientes e, assim, realizar mais vendas.

Agora, já é possível ter uma conta profissional com dados relevantes de contato do seu negócio – como website e e-mail.

Além disso, você pode criar um catálogo comercial na versão de negócios do aplicativo e, assim, facilitar a divulgação dos seus produtos e serviços.

E, é claro, o app mensageiro possibilita uma comunicação muito mais próxima e eficaz com seu público-alvo, trazendo novas oportunidades de vendas.

Mas, para utilizar todas as funcionalidades nativas do WhatsApp e aprender sobre técnicas e ferramentas que vão revolucionar o seu modo de fazer negócios no aplicativo, você precisa conhecer o método Mestre do WhatsApp.

Com informações exclusivas, o curso aborda estratégias de WhatsApp Marketing que vão duplicar as suas vendas pelo app de mensagens. 

O método Mestre do WhatsApp traz para você técnicas inéditas para:

  • Automatizar seu atendimento pelo WhatsApp, agilizando a sua rotina e a da sua equipe
  • Enviar mensagens no “um por um” com muito mais facilidade e eficácia
  • Realizar atendimento com vários números e atendentes em uma só conta
  • E muito mais

 

Quer descobrir como tornar o seu WhatsApp uma verdadeira máquina de negócios? Então, saiba como o método Mestre do WhatsApp pode revolucionar o seu atendimento e trazer resultados reais para a sua empresa.

Acesse o site do curso de WhatsApp Marketing e descubra como seu negócio vai faturar muito mais utilizando o aplicativo de mensagens. 

Conheça, agora, o método Mestre do WhatsApp.

WhatsApp Marketing para e-commerce – Veja as melhores estratégias e técnicas

WhatsApp Marketing é um termo recente e muito em alta quando falamos sobre o universo de vendas na internet. Você, que trabalha com e-commerce, provavelmente já deve ter ouvido falar sobre ele.

Mas, de que forma aplicar as técnicas de Marketing ao aplicativo de mensagens? Como criar estratégias e técnicas que possam trazer melhores resultados para a sua loja virtual?

Para quem está ingressando profissionalmente agora na internet, algumas particularidades do virtual podem parecer “de outro mundo”. 

Mesmo se você já tem certos conhecimentos sobre Marketing, vendas e presença digital, pode achar desafiador encontrar práticas eficientes e eficazes ao trabalhar com o WhatsApp.

Foi pensando em resolver estas questões que elaboramos este conteúdo. Por aqui, você vai entender como o Marketing pode ser aplicado ao app de mensagens de maneira a trazer resultados reais para o seu negócio.

Além disso, você vai conhecer como criar as melhores estratégias e técnicas para gerar uma comunicação mais efetiva com o seu público-alvo e, assim, ter mais vendas.

Isso tudo, é claro, com ferramentas que agilizam a sua rotina de tarefas e responsabilidades em sua loja virtual.

Então, acompanhe com a gente e saiba tudo o que você precisa sobre o WhatsApp Marketing aplicado ao seu e-commerce.

Afinal, o que é Marketing?

Antes que a gente comece a falar sobre o Marketing aplicado ao WhatsApp, vamos fazer uma breve leitura sobre o conceito.

Você sabe mesmo o que é Marketing? Ele é um estudo aprofundado sobre o mercado do qual as empresas fazem parte e dos seus demais componentes – como concorrentes, fornecedores e substitutos.

Ou seja, o profissional de Marketing avalia a organização para a qual trabalha, o mercado em que ela está inserida e como deve atuar para alcançar seus objetivos neste contexto.

Por exemplo, pense em uma loja virtual de roupas femininas. O Marketing desta companhia deve estar alinhado aos objetivos gerais do negócio.

Então, será necessário criar um planejamento com estratégias que levarão a organização a alcançar as suas metas.

Assim, o Marketing do e-commerce precisa entender o mercado e como a loja pode ter bons resultados estando inserida nele.

Para isso, o setor deve analisar o perfil dos seus clientes, como a concorrência trabalha, o relacionamento do negócio com os seus fornecedores, entre tantas outras atividades. 

Serão criadas, então, estratégias que têm como função levar o negócio a atingir seus objetivos de acordo com a realidade de mercado.

Como aplicar o Marketing no WhatsApp

Agora, você deve estar se perguntando: como trazer estas técnicas para o WhatsApp? 

O aplicativo de mensagens nada mais é do que um meio de comunicação. Sozinho, ele não pode fazer muito pelo seu negócio. 

Mas, com o entendimento de suas funcionalidades e de como ele pode ser utilizado pelas suas estratégias de Marketing, o WhatsApp pode se tornar uma poderosa ferramenta para gerar mais proximidade com seus clientes e, como consequência, melhores negócios.

Veja, a seguir, como aplicar o Marketing ao WhatsApp da sua empresa.

Conheça seu público-alvo

O primeiro passo é entender quem é seu público-alvo e como ele se relaciona com o seu produto. Essas questões serão cruciais para todo o desenvolvimento do trabalho.

Descubra respostas a perguntas, como: 

  • Qual a faixa etária do seu cliente? 
  • Onde ele vive? 
  • Como seu cliente gosta de consumir seu produto? 
  • Por que ele compra a sua marca e não a concorrente? 
  • Seu cliente desejaria receber descontos e novidades da sua empresa pelo WhatsApp?
  • Entre outras

Estude a melhor comunicação

Nessa etapa, você já tem dados mais detalhados sobre quem compra da sua marca. Então, é hora de avançar pelo caminho do WhatsApp Marketing.

Assim, estude e entenda como o seu público-alvo se comunica no aplicativo de mensagens.

Tem gente que prefere receber mensagens por texto; outras pessoas, se relacionam melhor com imagens. Alguns clientes talvez se deem bem com mensagens por áudio; outros, podem rejeitar completamente este formato de conteúdo.

Além disso, observe a propensão deles para participar de grupos e de listas de transmissão. 

Analise, ainda, os melhores horários para o envio de mensagens e a resposta dos clientes aos materiais enviados.

Tudo isso será importante para que você saiba a melhor forma de se comunicar com seu público-alvo no WhatsApp, está bem?

Defina objetivos

Agora, você tem informações valiosas sobre seu público-alvo e sobre como ele se relaciona com o aplicativo de mensagens.

Assim, será mais fácil entender como o seu negócio pode alcançar seus objetivos neste contexto. 

Parte importante para que qualquer trabalho possa ser realizado é a definição clara dos objetivos – e com o WhatsApp Marketing não seria diferente.

Então, entenda o que o seu negócio espera ao desenvolver ações no aplicativo de mensagens. Alguns exemplos de objetivo são:

  • Aumento da taxa conversão de vendas
  • Redução do tempo de atendimento ao cliente
  • Aumento do ticket médio por operação

 

Além de definir o objetivo geral, seja o mais específico possível para que você e sua equipe possam acompanhar os resultados.

No exemplo da conversão, a gente poderia determinar algo como: “aumento da taxa de conversão de vendas de 15% para 25% até o fim do próximo semestre”. 

Observe, ainda, que os objetivos podem ser muito diferentes de negócio para negócio. Portanto, as estratégias e ações a serem desenvolvidas também serão diversificadas.

Assim, definir cuidadosamente o objetivo da utilização do WhatsApp é um passo fundamental do desenvolvimento do seu Marketing na web.

Trace um plano e estratégias de Marketing para o WhatsApp

Hora de “ligar os pontos” e utilizar todos os dados e as informações que você obteve até agora.

Considere o seu objetivo de Marketing como o destino de uma viagem. E, para chegar a este “lugar”, é necessário traçar uma rota.

Podemos considerar o planejamento e as estratégias de Marketing como o roteiro desta “viagem”. Ou seja, você vai definir como a sua empresa chegará até o objetivo definido partindo de onde ela está, agora.

Lembra do exemplo do aumento da taxa de conversão? Em um plano de Marketing, será necessário determinar as maneiras que vão fazer com que o negócio passe de 15 para 25 o percentual de contatos convertidos.

No caso do WhatsApp Marketing, a organização vai estudar formas para que a utilização do app de mensagens contribua para este resultado desejado.

Exemplo: lançamento de ações semanais no WhatsApp, enviando cupons de desconto de 30%, com a meta de gerar 50 vendas por campanha.

Acompanhe os resultados e faça melhorias

Com o conhecimento do seu público-alvo, da maneira como ele se comunica pelo WhatsApp, com objetivos definidos e um planejamento alinhado, você terá tudo o que precisa para lançar campanhas de sucesso no aplicativo.

Então, é colocar a mão na massa e praticar tudo o que foi desenvolvido até este ponto.

Mas, se você pensa que o trabalho do WhatsApp Marketing aplicado ao e-commerce para por aí, está enganado. Depois de todas estas etapas, você deve acompanhar bem de perto o andamento e os resultados das ações de Marketing.

Assim, verifique se as campanhas estão surtindo o efeito esperado para que os objetivos da empresa possam ser atingidos.

Se o resultado das ações estiver abaixo das expectativas, reorganize a casa e realinhe a rota para que as metas do negócio sejam alcançadas.

Por isso, não basta criar um planejamento de WhatsApp Marketing; você precisa acompanhar o seu andamento e realizar melhorias, quando necessário.

Como o WhatsApp Marketing pode ajudar a melhorar o seu e-commerce

O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação muito popular no Brasil. Ele está presente em quase todos os celulares dos brasileiros, de acordo com recentes pesquisas, e tem grande aceitação entre seus usuários.

A partir de 2018, o app ganhou uma versão Business com funcionalidades específicas para negócios – como catálogos e mensagens automáticas. 

Além disso, em 2021, a empresa lançou o WhatsApp Pay, o método de pagamento do aplicativo, que facilita a transferência de dinheiro entre seus usuários.

Assim, aplicar as estratégias de WhatsApp Marketing em seu e-commerce de forma inteligente pode significar melhores resultados para o seu negócio.

Mas, como efetivamente conseguir aliar o aplicativo às suas estratégias e táticas da loja virtual?

A seguir, você verá como é possível aplicar o WhatsApp Marketing e gerar ganhos importantes para a sua empresa. Confira!

Agilizar o atendimento

Pense e responda: quanto tempo você e sua equipe gastam, hoje em dia, fazendo atendimento no WhatsApp? Quantas dessas perguntas são feitas com frequência?

Bem provavelmente, vocês passam boa parte do tempo respondendo às mesmas questões de sempre: horário de funcionamento, formas de pagamento, rastreio de pedidos, entre outras.

Por isso, 3 funções são muito importantes para você configurar em sua conta do WhatsApp Business e, então, agilizar o seu atendimento. São elas: mensagem de ausência, mensagem de saudação e respostas rápidas.

Mensagem de ausência

As mensagens de ausência são enviadas automaticamente sempre que alguém entra em contato com a sua conta de WhatsApp em dias e horários fora do seu atendimento.

A função faz com que seus clientes não fiquem desassistidos mesmo quando você e sua equipe não estão no expediente. 

Além disso, ela pode esclarecer questões básicas – como o período de funcionamento do seu negócio.

Para configurar a mensagem automática, siga este passo a passo:

  1. Primeiro, toque nos 3 pontinhos da tela inicial do aplicativo e, em seguida, em “Configurações”
  2. Depois, vá a “Ferramentas Comerciais”
  3. Na nova tela, toque sobre “Mensagem de ausência”
  4. Então, ative o botão de “Enviar mensagem de ausência” que aparece no começo da tela
  5. Logo abaixo, personalize o texto que será enviado automaticamente
  6. Na sequência, defina o horário em que a mensagem automática será enviada
  7. Em seguida, selecione os destinatários que poderão receber o texto
  8. Por fim, toque em “Salvar” e sua conta começará a enviar mensagens automáticas a quem entrar em contato no horário determinado

Mensagem de saudação

A mensagem de saudação funciona basicamente como a mensagem de ausência. A diferença, é claro, é que ela será enviada automaticamente para os novos contatos ou, então, para aqueles que estão inativos por mais de 14 dias.

Para configurar a mensagem de saudação, faça o seguinte:

  1. Toque sobre os 3 pontinhos da tela principal do WhatsApp e selecione “Configurações”
  2. Agora, toque em “Mensagem de saudação” e, em seguida, ative a opção
  3. Depois, personalize a mensagem a ser enviada de forma automática
  4. Selecione os destinatários que podem receber a saudação
  5. Toque em “Salvar” e, então, as mensagens de saudação serão enviadas

Respostas rápidas

Por fim, as respostas rápidas podem auxiliar bastante a sua rotina. Com esta funcionalidade, é possível armazenar textos que serão ativados por comandos nas conversas.

Por exemplo, você pode criar uma mensagem com as suas formas de pagamento e adicionar o  atalho “/formasdepagamento”.

Então, sempre que um cliente perguntar sobre o assunto, basta inserir “/formasdepagamento” na janela de conversa e, automaticamente, o WhatsApp vai complementar a mensagem com o texto previamente elaborado.

Para criar respostas rápidas, vá às configurações do aplicativo, toque em “Ferramentas comerciais”, selecione “Respostas rápidas” e toque sobre o botão com o símbolo “+”.

Como a automação pode multiplicar os resultados do WhatsApp Marketing

Como você conferiu, o WhatsApp Marketing é muito mais do que apenas enviar mensagens para os seus contatos.

É necessário entender o público-alvo do seu negócio, estudar a sua comunicação, definir objetivos, traçar um plano e avaliar os resultados.

Além disso, o conhecimento das funcionalidades do WhatsApp Business vai agilizar a sua rotina e a da sua equipe, tornando o atendimento mais rápido e eficaz.

Mas, você sabia que é possível automatizar mais ações e tarefas do WhatsApp? 

Com o Notificações Inteligentes, você consegue enviar mensagens de maneira 100% automatizada para os clientes do seu e-commerce, de forma totalmente integrada à sua loja virtual. 

Dados como o andamento do pedido, código de rastreio e lembretes sobre vencimento de boleto são enviados para os compradores de forma automática.

Então, se você quer trazer mais agilidade e efetividade para o atendimento do seu e-commerce precisa conhecer em detalhes o Notificações Inteligentes.

Acesse o nosso site e descubra como podemos trazer resultados reais para o seu negócio.

Conheça, agora mesmo, todos os serviços do Notificações Inteligentes.

Como utilizar apenas um número de WhatsApp para vários atendentes ou vendedores

É muito comum que os negócios comecem a atender a seus leads e clientes pelo WhatsApp e, em dado momento, um só número não seja suficiente. Então, a empresa passa a ter vários atendentes e/ou vendedores online utilizando diferentes contas no aplicativo de mensagens.

A solução pode ser rápida e efetiva por algum período. Porém, com o passar do tempo, o atendimento vai ficando descentralizado, as informações começam a se desencontrar e, no fim, nem os clientes ficam satisfeitos, nem a empresa sabe mais o que está fazendo.

Por isso, unificar todos os atendentes em uma só conta de WhatsApp é a maneira mais adequada para atender a todos os contatos de forma profissional, eficaz e com os melhores resultados.

Mas, como fazer com que várias pessoas, em diferentes dispositivos, possam utilizar apenas uma única conta de WhatsApp? 

Não é necessário baixar outro aplicativo, não tem mágica, nem mistério algum. 

A seguir, você verá como consolidar todos os atendimentos de WhatsApp em um só número, facilitando o contato dos leads e clientes e, é claro, melhorando a rotina do seu negócio.

Vamos conhecer este recurso? Então, acompanhe!  

Motivos para usar apenas um número de WhatsApp em vários setores da empresa

Imagine a seguinte situação: como cliente de uma operadora de telefonia, você recebeu uma cobrança indevida. Então, é necessário entrar em contato com a empresa.

Você vai até o site da fornecedora e descobre que eles disponibilizam um número de telefone para o qual você pode ligar. Parece bem prático, não é?

Então, você começa uma conversa com a conta da empresa pedindo mais informações sobre o erro. Só que o atendente pede para que você entre em contato com um outro número de telefone porque aquela questão não é referente ao seu setor.

Seguindo as orientações, você liga para o novo contato, explica toda a situação e, novamente, você é encaminhado para um outro telefone da empresa de telefonia.

Depois de várias ligações e repetições sobre seu problema você consegue, enfim, ter a questão resolvida. Mas é muito cansativo e estressante, não é mesmo?

Provavelmente você, como cliente, já passou por uma situação semelhante a essa, não é verdade? 

Seja tentando cancelar um serviço, resolvendo alguma pendência ou outra questão como essa, a verdade é que ninguém gosta de ficar “sendo jogado” de atendente para atendente.

Se você não quer passar por isso como cliente, as pessoas que estão interessadas em sua marca ou que já compram dela também não querem.

Por isso, é fundamental centralizar seu atendimento e sintetizar ao máximo os contatos que os leads e os clientes devem fazer para realizar compras, tirar dúvidas ou resolver problemas.

Com o atendimento via WhatsApp, isto não seria diferente.

Então, você deve ter uma única conta que possa reunir todos os atendentes e vendedores da sua empresa. Isso facilita a sua vida e, é claro, a do cliente também. 

Veja, a seguir, as vantagens de fornecer um só número de WhatsApp para a sua marca.

Vantagens de ter um só número de WhatsApp com vários atendentes

Talvez nem seja necessário dizer para você que ter uma só conta de WhatsApp para todos os atendimentos e vendas pode ser uma grande vantagem, não é mesmo?

Mas, por que motivo seria, você sabe dizer? 

Mais tempo, agilidade e rapidez podem ser alguns dos benefícios. No entanto, este recurso vai além!

Afinal, os ganhos em comunicação e resultados podem ser realmente significativos tanto para quem entra em contato com a sua marca e, também, para ela própria.

Por isso, logo abaixo, você vai conferir todas as principais vantagens de unificar o atendimento via WhatsApp tanto sob o ponto de vista do cliente, quanto da sua empresa e dos seus atendentes. 

Confira!

Para o cliente

Em primeiro lugar, podemos destacar que um único número de WhatsApp pode agilizar bastante o atendimento para o seu cliente, agregando valor a essa conversa.

Ele não precisará, por exemplo, adicionar vários números de telefone ao seu próprio celular, nem vai ter que olhar em várias janelas no aplicativo.

Outra vantagem da conta única para o lead ou cliente é que ela gera mais credibilidade em relação à marca. Ter que entrar em contato com várias contas diferentes de WhatsApp pode parecer suspeito aos olhos dele e, assim, o número único é mais confiável.

Além disso, o fato de um só contato poder resolver as suas questões é outro ponto favorável para o cliente. Se ele não tiver que passar por diferentes atendentes, então, sua experiência será melhor ainda!

Por fim, podemos dizer que para o lead e para o cliente, entrar em contato com a marca em um único número de WhatsApp é vantajoso porque, em relação a várias contas, é mais:

  1. Fácil 
  2. Prático
  3. Confiável
  4. Seguro
  5. Dinâmico

Para o seu negócio

Sem sombra de dúvidas, centralizar os atendimentos no WhatsApp é uma grande vantagem para seu negócio.

Com a unificação, você consegue ter mais controle sobre quantas conversas estão sendo geradas e, além disso, é possível gerenciar com mais efetividade a qualidade destes atendimentos.

Como consequência, será possível monitorar as métricas com mais precisão, observando como os atendentes e vendedores estão efetivamente atendendo no WhatsApp.

Ao ter apenas um número no aplicativo, você pode fazer um acompanhamento profissional sobre os atendimentos e as vendas, verificando o andamento das conversas pelo app.

Por fim, você consegue organizar, monitorar e gerenciar sua equipe com muito mais tranquilidade e profissionalismo, analisando, corrigindo e orientando o seu trabalho de forma simplificada.

Então, podemos resumir as vantagens, para o seu negócio, em utilizar um só WhatsApp como: 

  1. Centralização dos atendimentos
  2. Mais controle sobre a qualidade dos atendimentos prestados e das vendas realizadas
  3. Métricas claras sobre todos os atendimentos, de maneira unificada
  4. Follow-up simplificado, uma vez que fica tudo centralizado
  5. Equipes e atendimentos organizados e monitorados

Dicas para usar um único número de WhatsApp para toda a empresa

Como você viu, utilizar uma só conta facilita a vida do seu cliente e, é claro, a rotina da sua empresa. Mas, para que tudo dê certo e que o atendimento possa ser o melhor possível, você deve tomar algumas medidas.

Afinal, você e sua equipe estarão passando de várias “linhas” diferentes para uma só e, então, é necessário organizar tudo certinho, ok? 

Para isso, separamos algumas dicas que você pode seguir ao utilizar um só número de WhatsApp para o atendimento do seu negócio e, assim, otimizar os resultados.

1 – Crie objetivos e métricas

Qual é seu objetivo com a unificação da comunicação no WhatsApp? Por que você utiliza este app em vez de outros canais? Como alcançar melhores resultados?

Essas respostas vão direcionar todo o seu trabalho com o uso do aplicativo de mensagens. 

E, para saber se o trabalho vem surtindo resultado, é necessário criar métricas, avaliá-las e ajustá-las adequadamente.

Mas, o que seriam métricas neste caso? Você pode pensar em satisfação do cliente; números de atendimento por atendente; vendas realizadas; redução de recebimento de ligações; entre várias outras.

Cabe a você decidir qual é seu objetivo, metas e, consequentemente, métricas que melhor atendem ao seu negócio.

2 – Crie um fluxo de comunicação inteligente

Antes de colocar todos os atendentes e vendedores para responder a todo mundo em um só número, pare e responda a algumas questões, como:

  • Quais são as perguntas mais frequentes que recebemos?
  • Temos mais conversas iniciadas por leads ou por clientes?
  • Quais equipes têm maior fluxo de atendimento no WhatsApp?
  • Que tipo de questões não podem ser respondidas pelo aplicativo – ou seriam melhor atendidas por outros canais?
  • Como é o seu fluxo de atendimento em canais offline (como por telefone ou presencialmente)?

As respostas a estas perguntas serão um guia bem efetivo para fazer com que você organize o atendimento no WhatsApp e consiga ter bons resultados.

O importante é que seu negócio consiga facilitar a conversa com o lead e o cliente e, junto a isso, possa agilizar seus processos internos.

Sabe quando você liga para uma central telefônica do seu plano de internet, por exemplo? Ele pode ter uma lista de opções nesses moldes:

  1. Suporte técnico
  2. Vendas e novos planos
  3. 2ª via de fatura
  4. Fale com um atendente

A operadora de internet elaborou esta ordem motivada, bem provavelmente, pela demanda dos seus clientes.

Então, estude e crie um fluxo de comunicação de acordo com as necessidades da sua empresa.

Além disso, avalie como devem ser as conexões dentro do próprio fluxo. Utilizando o exemplo acima, se um cliente vai para o “suporte técnico” mas, na realidade, ele quer falar com o administrativo da empresa, o que seu atendente deve fazer?

Neste caso, estude as possíveis variações dentro deste fluxo e monte um mapa conectando os atendimentos internamente.

3 – Organize as equipes e recursos

Agora, você já caminhou bastante na unificação dos seus números de WhatsApp. Então, organize as suas equipes de atendimento, vendas e quaisquer outras que vão responder às mensagens no aplicativo.

Você pode chegar com o plano de comunicação pronto para estes profissionais. Mas, vale a dica de criá-lo em conjunto com todas as pessoas que farão parte deste fluxo. Afinal, quem está na “linha de frente” dos atendimentos pode ter os melhores caminhos para este trabalho.

Em seguida, apresente o fluxo para todos os participantes, alinhe as equipes e organize todos os recursos que serão utilizados.

Entre estes recursos, você pode pensar, por exemplo, em:

  • Acesso a sistemas com dados dos clientes e vendas
  • Manual de atendimento
  • Respostas frequentes prontas
  • Links e informações úteis 
  • Entre outros

4 – Foque em resultados

Neste momento, você tem: objetivos e métricas, um plano com o fluxo de comunicação, além de equipe e recursos alinhados.

No entanto, todos estes procedimentos podem não surtir efeito se você não conseguir focar em resultados

Então, fique de olho nas métricas estabelecidas, no trabalho que está sendo realizado e se, efetivamente, ele vem trazendo ganhos para a empresa.

Como ter vários atendentes no WhatsApp com um só número de telefone

Até aqui, você já sabe os motivos e as vantagens de ter apenas uma única conta de WhatsApp para a sua marca.

Viu, ainda, dicas práticas para tornar o atendimento unificado um verdadeiro sucesso para o seu negócio.

Mas, como efetivamente trazer vários números de telefone para um só WhatsApp?

A solução é bem simples e vem repleta de outros benefícios: atendimento múltiplo do Notificações Inteligentes.

O Notificações Inteligentes é uma ferramenta prática e muito útil, que automatiza diversas funções do aplicativo de mensagens – como envio de lembretes de boletos, rastreio de compras e várias outras.

Além de tudo isso, ele permite que seu negócio realize diversos atendimentos com um só número de WhatsApp.

Através da funcionalidade “atendimento múltiplo”, seu negócio poderá conversar com seus leads e clientes em um só número de WhatsApp, facilitando e agilizando todo o atendimento.

Então, basta que você contrate um dos planos do Notificações Inteligentes para responder a várias conversas no WhatsApp, de diferentes dispositivos e utilizando apenas uma só conta.

Notificações Inteligentes – sua empresa com múltiplos atendimentos em um só WhatsApp

Além do atendimento múltiplo, o Notificações Inteligentes tem diversas outras funcionalidades, como:

  • Caminho feliz
  • Lembrador de boletos
  • Mensagem de resposta automática
  • Notificações sobre pedidos
  • Notificações sobre rastreio
  • E muito mais

 

Usando o Notificações Inteligentes, seu negócio de produtos, infoprodutos e serviços poderá atender leads e clientes com muito mais eficiência e eficácia, de forma online.

Com diferentes planos que cabem no orçamento da sua empresa, a ferramenta trará mais agilidade e efetividade para seus atendimentos e vendas pelo WhatsApp.

Totalmente automatizado, será possível realizar o envio de mensagens de maneira 100% automática, sem a intervenção humana.

Assim, com as configurações alinhadas e o seu processo interno de comunicação organizado, você e sua equipe poderão realizar outras atividades que tragam ainda mais resultado ao negócio.

Dessa forma, vocês terão mais tempo e foco naquilo que realmente traz sucesso à marca.

Então, conheça o atendimento múltiplo e outras funcionalidades do Notificações Inteligentes, tenha uma apenas um número de WhatsApp para vários atendentes e agilize a rotina da sua empresa.

Conheça agora o Notificações Inteligentes.

Guia do lançamento meteórico no WhatsApp – passo a passo

Você sabia que o método de lançamento meteórico no WhatsApp tem taxa média de 20% de conversão? Uma excelente alternativa para dar um gás em suas vendas, não é mesmo?

A metodologia foi criada em 2016 e, desde então, tem gerado ótimos resultados para quem faz lançamentos em produtos, infoprodutos e serviços pelo aplicativo de mensagens.

Dividido em 5 etapas, o lançamento utiliza 3 gatilhos certeiros visando atrair a atenção do público e levá-lo até à ação de compra. 

Assim, em apenas 5 dias, o método promete gerar vendas reais do seu item, estabelecendo conexões rápidas com os leads e efetivando transações vantajosas para o seu negócio.

Quer saber como ter excelentes números de vendas com o lançamento meteórico no WhatsApp? Então, siga sua leitura e descubra detalhes sobre este método.

O que é lançamento meteórico no WhatsApp

Lançamento meteórico é o nome dado à estratégia de vendas realizada pelo WhatsApp que promove um produto, infoproduto ou serviço em grupos no aplicativo. A ideia é que, em somente 5 dias de ação de venda, o seu negócio consiga efetuar transações lucrativas.

Criado por Talles Quinderé em 2016, especificamente para uma promoção pontual de Black Friday daquele ano, o método vem ganhando força entre empreendedores, infoprodutores e afiliados em todo o Brasil.

De acordo com o próprio criador do modelo, ele tem taxa de conversão estimada entre 10% e 30%, segundo observado em adotantes da estratégia.

Foi constatado, ainda, que este modelo de lançamento surtiu efeito em variados segmentos. Apenas profissionais da área imobiliária não obtiveram bons resultados com a técnica.

Mas, para todos os demais tipos de produtos, infoprodutos e serviços, o lançamento meteórico teve ótimos números em vendas.

Basicamente, para levar os leads à ação de compra do item, o método utiliza 3 gatilhos emocionais, que são:

  • Antecipação – criação de expectativa pelo lançamento
  • Pertencimento – formação de grupos sociais e criação de identidade coletiva
  • Escassez – condições especiais em curtíssimo espaço de tempo

O lançamento leva apenas 5 dias e tem se mostrado um verdadeiro sucesso entre os seus adotantes. Mas, por ter ação tão rápida, você precisa se preparar com bastante atenção. 

Então, para isso, fizemos um guia completo com as informações de que você precisa para elaborar o seu lançamento meteórico.

Acompanhe e veja este roteiro com o passo a passo para a criação das suas estratégias de vendas no WhatsApp. Confira!

Como fazer um lançamento meteórico – Roteiro em Passo a Passo

O principal ponto que você deve ter em mente ao se preparar para o lançamento meteórico é que ele é uma forte estratégia de vendas focada em resultados de curtíssimo prazo.

Para isso, é necessário utilizar o WhatsApp, reunindo pessoas em grupos com a melhor organização possível. 

Neles, você deve manter acesos o interesse, a conversa e o desejo de compra da sua oferta e, para isso, será necessário manejar adequadamente alguns gatilhos, nos momentos certos.

A recomendação é que os grupos no WhatsApp tenham gente o suficiente para que o diálogo aconteça de forma saudável. Assim, a sugestão é que eles não ultrapassem a marca de 150 membros.

Ao chegar a este limite, crie outros grupos para realocar os leads. Uma forma bem interessante para fazer esta redistribuição é utilizando o Grupos Inteligentes.

O roteiro para o lançamento meteórico é constituído dessa forma:

  • Pré-lançamento
  • Preenchimento dos grupos
  • Conversa e Teaser 
  • Pré-abertura da oferta
  • Abertura da oferta

 

Então, você tem o esforço de levar as pessoas até os grupos e, depois, de manter a audiência devidamente alimentada com as informações certas. Feito isto, é necessário lançar a oferta e colher os resultados em vendas.

A seguir, detalhamos cada um destes passos do método. Vamos conhecer? 

Passo 01 – Pré-lançamento

Vimos que o lançamento meteórico dura apenas 5 dias. Mas, essa curta duração ocorre somente para os clientes. 

Você, que está à frente das vendas, precisa se preparar com, pelo menos, algumas semanas de antecedência.

A etapa de pré-lançamento consiste na captura de leads. Assim, será necessário ter pessoas suficientes nos grupos para gerar a sensação de pertencimento. 

Se os grupos no WhatsApp estiverem vazios, os participantes podem não sentir tanta força na oferta, considerando-a pouco interessante. 

Além disso, deverão ser enviados alguns conteúdos ao longo do lançamento – como vídeos, fotos e textos sobre a oferta. Então, use este período para preparar os materiais que serão compartilhados com os leads.

Portanto, foque em atrair pessoas e em organizar seus conteúdos.

Passo 02 – Preenchimento dos grupos

Depois de todo o seu preparo, é hora de começar a criar e preencher os grupos no WhatsApp. Então, convide todos os leads para participar dos grupos criados e continue sua captação ativa de novos membros.

Divulgue os links o quanto puder e atraia o maior número possível de novos participantes, sempre se lembrando de manter um limite.

Enquanto o grande volume de pessoas é necessário para fortalecer o senso de pertencimento, estabelecer um teto de participantes é importante para manter o senso de exclusividade da oferta.

Uma dica importantíssima nesta etapa é: crie regras claras para a participação nos grupos. Isso será fundamental para que você mantenha o controle do lançamento e evite o desvio de foco da oferta.

Você pode fixar as regras na descrição do grupo, a fim de que elas se tornem legíveis para todos. Veja um modelo que pode ser adequado a sua realidade:

Modelo de regras de grupo para lançamento meteórico

Grupo criado exclusivamente para a pré-venda de (PRODUTO), que irá acontecer a partir de (DATA) e por tempo limitadíssimo!

Para que tudo possa ocorrer com tranquilidade, por favor, leia e siga estas orientações:

  • Fica proibido envio de spam, convite para outros grupos e comentários fora do tema. 
  • No dia (DATA DO LANÇAMENTO) você receberá, com exclusividade neste grupo, uma oferta única e inédita para o (PRODUTO).

Acompanhe e fique à vontade para tirar suas dúvidas!

Passo 03 – Conversa e Teaser

Agora que os grupos já foram devidamente criados e preenchidos, é hora de partir para a conversa. 

Nos dias 01 e 02 novas pessoas vão sendo inseridas aos grupos. Mas, enquanto isso, você precisa iniciar e alimentar a conversa com os membros que já estão participando.

De acordo com o método, o ideal é que você envie um vídeo de boas-vindas logo no primeiro dia. Neste conteúdo, dê ênfase à exclusividade do lançamento do qual aquelas pessoas estão fazendo parte.

Então, utilize os gatilhos de antecipação, pertencimento e escassez já nos primeiros materiais enviados.

No 3º dia, você pode iniciar uma conversa mais específica sobre a oferta, em si. Então, reforce os benefícios do produto, infoproduto ou serviço e apresente o valor original do item. 

Além de informar o preço cheio, destaque que, nos próximos dias, os participantes do grupo receberão uma oferta imperdível e única. Ou seja, faça um teaser sobre o que está por vir para aqueles membros.

Durante esta fase, é comum que surjam inúmeras dúvidas sobre o item e a oferta. Então, seja solícito e responda a todos os questionamentos que surgirem.

Vale a dica para estabelecer critérios de interação que, ao mesmo tempo, te ajudem a administrar os grupos sem inibir as interações.  Você pode criar horários para o atendimento – como de 08h às 18h, por exemplo.

Ao fim do 3º dia, encerre as conversas reforçando que, no dia seguinte, você revelará a grande oferta exclusiva.

Dicas de materiais para envio na etapa de conversa e teaser

  • Vídeo de boas-vindas com breves explicações sobre a oferta
  • Vídeo específico sobre os benefícios do item
  • Depoimentos de clientes, reforçando as vantagens da compra

Passo 04  – Pré-Abertura

Neste momento, entramos em uma fase crítica da metodologia de lançamento meteórico. Agora, os grupos estão cheios e a conversa já foi estabelecida entre os participantes, certo?

Existe bastante curiosidade, várias perguntas e interação. Então, no 4º dia, você revela a oferta que está destinada exclusivamente para aqueles membros.

Sua oferta pode ser tanto em desconto percentual, em valor absoluto ou bônus, por exemplo. Mas, seja como for, o importante é que os leads consigam perceber as vantagens reais de realizar esta compra.

Na 4ª etapa do lançamento, você informa aos participantes dos grupos sobre a oferta exclusiva e única a qual eles estão tendo acesso por um curtíssimo tempo.

Recomenda-se o envio de um vídeo cuidadosamente preparado, que insista nos gatilhos de antecipação, pertencimento e escassez para convencer o lead a efetuar a compra no dia seguinte.

Dicas para a pré-abertura das vendas

Durante o 4º dia, algumas dicas específicas são bem interessantes para potencializar as vendas:

  • Certifique-se de que a sua plataforma de vendas está funcionando adequadamente para receber o fluxo de compras no dia seguinte
  • Se você receber mensagens de alguns leads informando que vão fazer a aquisição, com a devida autorização do futuro comprador, mostre aos demais participantes do grupo que alguns membros já estão garantindo a oferta exclusiva
  • Deixe bem claro o dia e horário de abertura das vendas no vídeo de pré-abertura, combinando o envio do link para a compra e, com ele, mais detalhes sobre a oferta
  • Capriche na copy, utilizando gatilhos e promovendo o desejo de compra

Passo 05 – Abertura

Enfim, chegou o dia tão esperado! Depois de todo o trabalho de captação de leads, formação e preenchimento dos grupos, conversa e envio de pré-oferta, você vai abrir as vendas do produto, infoproduto ou serviço.

Confira se todo o operacional está funcionando adequadamente para receber as operações e, então, envie o link de compra para os grupos no WhatsApp.

Dispare um vídeo com uma copy assertiva e devidamente trabalhada no gatilho de escassez. Reforce que as vendas com aquelas condições especiais são limitadas e que os membros têm somente aquela data específica para realizar as compras. 

Caso você considere interessante, dentro de suas estratégias comerciais, poderá abrir uma outra data para a venda, a fim de captar potenciais clientes que não conseguiram ou puderam comprar no dia da abertura.

Mas, abrindo ou não uma nova data, é sempre imprescindível reforçar a escassez e de que novas oportunidades como aquela não vão acontecer mais, ok?

Durante todo o dia de lançamento, tenha atenção a possíveis dúvidas que surgirem e, prontamente, as responda. 

Além disso, trabalhe o gatilho do pertencimento compartilhando com os membros dos grupos algumas vendas realizadas – isso, claro, com a autorização dos compradores.

Dicas para a abertura das vendas

  • Envie um vídeo assertivo, convidando os participantes a efetuarem a compra naquele instante
  • Reforce benefícios do produto
  • Seja claro na oferta
  • Mantenha a conversa viva nos grupos
  • Utilize, especialmente, os gatilhos de pertencimento e escassez, promovendo o senso de participação social e de urgência para a compra

Lançamento meteórico no WhatsApp com o Grupos Inteligentes

Você viu que o método de lançamento meteórico no WhatsApp pode ser feito em apenas 5 passos, que são:

  1. Pré-lançamento
  2. Preenchimento do grupos
  3. Conversa e teaser
  4. Pré-abertura das vendas
  5. Abertura das vendas

 

A primeira etapa, como vimos, consiste em conquistar o maior número possível de pessoas que possam ter algum tipo de interesse na sua oferta.

A taxa média de conversão da metodologia é de 20%. Então, quanto mais lead qualificado você conseguir, maiores são as chances de fazer boas vendas com a técnica.

Em seguida, você precisa realocar todos os potenciais clientes adequadamente em grupos no WhatsApp. 

A tarefa pode até parecer simples para 30 ou 50 participantes. Mas, quando o número de novos membros começa a escalar, administrar centenas ou milhares de pessoas pode ser algo realmente desafiador.

Por isso, o Grupos Inteligentes é a ferramenta que o seu próximo lançamento meteórico precisa. A plataforma consegue distribuir de maneira adequada todos os novos participantes em seus grupos, de acordo com as suas configurações previamente realizadas.

Além disso, caso todos os grupos disponibilizados estejam cheios, é possível redirecionar os leads para uma nova página de captura de contato.

Portanto, você não perde nenhum membro novo e consegue gerenciar todas as novas participações com muito mais controle e efetividade.

Então, conheça os planos do Grupos Inteligentes e saiba como podemos facilitar suas operações no WhatsApp, potencializando seus resultados em vendas.


Facilite o seu lançamento com o Grupos Inteligentes.

Para conhecer a fundo todas as estratégias de lançamento meteórico e ter acesso aos scripts, entre para a nossa lista do Curso de WhatsApp Marketing Avançado e recebe todas as informações:

WhatsApp Marketing: Veja Como Fazer e Quais Ferramentas Usar

Você sabia que 99% dos brasileiros que têm smartphone utilizam o WhatsApp? A popularidade do aplicativo de mensagens é uma porta de entrada importantíssima para os negócios – e, portanto, uma excelente ferramenta de Marketing.

Mas, para ter sucesso com a captação e retenção de novos contatos, leads e clientes pelo app, você precisa conhecer algumas estratégias, técnicas e ferramentas específicas.

Ao utilizar adequadamente o aplicativo, você tem chances reais de gerar relacionamentos e conexões mais profundas com as pessoas. Dessa forma, pode potencializar a venda dos seus produtos e/ou serviços de forma dinâmica pelo WhatsApp.

Pensando nisso, reunimos as melhores dicas e ferramentas para que você tenha sucesso na implementação de estratégias de Marketing ao utilizar o WhatsApp no seu negócio.

Acompanhe com a gente e descubra tudo sobre WhatsApp Marketing!

WhatsApp Marketing – o que é

WhatsApp Marketing é um termo que define as estratégias de Marketing direcionadas para o uso do aplicativo mensageiro.

Mas, não trata-se de um tema totalmente novo. Estamos falando de conceitos, técnicas e ferramentas do Marketing sendo aplicadas na utilização do WhatsApp.

Como você sabe, o WhatsApp é um aplicativo de envio e recebimento de mensagens de maneira totalmente online. Por ele, também podemos enviar e receber fotos, vídeos, áudios e diversos outros conteúdos.

Em 2018, a empresa lançou o WhatsApp Business com funções inéditas voltadas para empresas, negócios e profissionais. Assim, foram acrescentadas funcionalidades como catálogo de produtos e serviços, envio de mensagens automáticas e horário de funcionamento.

Então, se você tem uma empresa ou quer fazer qualquer tipo de venda pelo app, deve usar a versão Business, está bem? Inclusive, se você fizer negociações profissionais pelo aplicativo pessoal, sua conta poderá ser banida do WhatsApp. 

Assim, sempre use o WhatsApp Business para fazer negócios pelo app.

Você já deve conhecer essas informações sobre a ferramenta, certo?

Mas, e sobre Marketing? 

Apesar de o termo ser tão falado, é necessário revisar seus conceitos principais para a gente prosseguir.

Marketing é o estudo dos mercados em que seu negócio está inserido. Então, analisam-se os clientes, concorrentes, fornecedores e todos os outros elementos que possam interferir na empresa. 

Mais do que apenas estudar o comportamento, pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, a pesquisa serve para pensar em soluções que tragam sucesso para o negócio.

Juntando as duas informações, podemos dizer que o WhatsApp Marketing é a elaboração de estratégias que fortaleçam o posicionamento da empresa no mercado usando o aplicativo.

Antes de prosseguirmos, lançamos uma pergunta: como você acha que seu negócio pode melhorar utilizando o mensageiro?

Veja, a seguir, informações que podem te ajudar a responder a questão.

Estratégias de WhatsApp Marketing 

Vamos falar sobre maneiras efetivas de aplicar o WhatsApp Marketing em seu negócio. Curioso para saber como colocá-lo em prática? Então, acompanhe!

1 – Conheça seu público-alvo

Para quem você pretende vender? Você sabe quem são essas pessoas? O que elas esperam do seu produto ou serviço? 

Além de conhecer o público-alvo, você precisa entender como ele se relaciona com o aplicativo para, então, criar estratégias efetivas de venda.

Seu cliente pode, por exemplo, recusar o recebimento de áudios ou ligações de voz. Nesse sentido, é importante traçar um perfil do público e seu comportamento no WhatsApp.

2 – Trace objetivos

Agora, o que você espera realizar com o uso do mensageiro? Para algumas empresas, ele pode ser um excelente canal de atendimento para responder os clientes. Para outras, pode funcionar como mais um canal de vendas.

Portanto, saiba exatamente o seu objetivo ao utilizar o WhatsApp como ferramenta de Marketing para, assim, seguir para a próxima etapa.

3 – Defina as estratégias do plano de Marketing

Sabendo quais são suas expectativas com o aplicativo, você deve elaborar estratégias para a sua utilização.

Podemos entender um plano estratégico de Marketing como um roteiro de viagem: você tem o destino, as rotas possíveis, recursos, tempo e precisa definir como vai chegar do seu local atual até o destino.

Com o planejamento de Marketing é o mesmo. Assim, você precisa pensar em maneiras que levarão a empresa da sua atual posição para àquela desejada. Isso é pensar estrategicamente!

4 – Coloque em prática

Nesse ponto, você conhece seu público-alvo, seu objetivo e maneiras para alcançar os resultados esperados. Então, comece os trabalhos e observe a resposta dos usuários.

Uma empresa que usa o app como canal de atendimento pode, por exemplo, ter como objetivo reduzir o tempo de resposta.

Para isso, ela pode mapear as principais perguntas recebidas. Em seguida, criará um banco de respostas que poderá ser acessado facilmente pela sua equipe, agilizando o atendimento.

5 – Analise os resultados

Depois de tudo isso, monitore os resultados encontrados. Crie métricas que possam ser acompanhadas – ou seja, indicadores ou números que possam ser analisados.

Esteja sempre atento ao que dá certo e ao que dá errado para replicar ou corrigir tarefas e funções.

3 Dicas e Ações de WhatsApp Marketing

Como você viu, o WhatsApp Marketing é um processo contínuo que exige estudo e prática. Então, é necessário ser cuidadoso na elaboração de boas estratégias ao utilizar o aplicativo de mensagens.

Para facilitar o processo, trouxemos algumas ações que otimizam o uso estratégico do WhatsApp no seu negócio e trazem melhores resultados para ele. Confira:

Tenha uma excelente comunicação

A comunicação no WhatsApp precisa ser adequada ao seu público-alvo. Assim, pense na linguagem que deve utilizar, no tom de voz e no conteúdo a ser enviado.

Além disso, analise os melhores horários e tipos de materiais que podem ser de interesse do seu público.

Uma dica de ouro é deixar o atendimento online o mais humanizado possível, dentro das expectativas do seu lead ou cliente.

Seja mais do que apenas “comercial”

Existem marcas que utilizam os meios de comunicação somente para divulgar novos produtos ou serviços. Esse tipo de abordagem é ultrapassada e, em muitos casos, intolerada pelo público-alvo.

Pense bem: você, como usuário comum do WhatsApp, bem provavelmente não quer receber uma enxurrada de mensagens que mais parecem um encarte de supermercado, não é mesmo?

Assim, tenha um comportamento agradável e positivo com os seus leads e clientes no WhatsApp. Além de produtos e serviços, envie promoções, cupons e descontos mas, também, puxe conversas e fale sobre temas que sejam agradáveis a seu público. 

Se você comercializa um produto de moda, por exemplo, traga novas tendências da estação.

Caso a sua venda seja um infoproduto de investimentos, você pode enviar informações atualizadas diariamente – como a cotação de moedas estrangeiras, índices financeiros e outros.

Automatize funções

Muitas funcionalidades do app já podem ser automatizadas – ou seja, enviadas sem que você precise manipulá-las em tempo real.

Uma delas é o envio de mensagens automáticas de ausência. Para usar a funcionalidade, é necessário estabelecer horários de funcionamento da empresa no WhatsApp.

Em seguida, elabore mensagens que serão enviadas automaticamente aos usuários que entrarem em contato com a empresa fora deste horário definido.

Outra opção são as mensagens automáticas de saudação. Assim, sempre que uma pessoa enviar a sua primeira mensagem para seu número ou entrar em contato após 14 dias de inatividade, a ferramenta responde de forma automática com a mensagem previamente elaborada.

 

Ferramentas Poderosas para usar no WhatsApp Marketing

Percebe o quanto você já evoluiu sobre o WhatsApp Marketing até aqui? Falamos sobre os conceitos, sobre como criar estratégias e demos dicas práticas para que você execute o estudo dos mercados em seu negócio.

Como você pode perceber, chegar até este ponto requer bastante análise dos clientes e outros stakeholders, além das funcionalidades do aplicativo.

Mas, a prática pode ser simplificada se você utilizar ferramentas que agilizem diversas tarefas do app. Com apenas algumas configurações, é possível facilitar o dia a dia do atendimento e das vendas realizadas por intermédio do mensageiro.

Quer saber quais são essas ferramentas? Separamos, a seguir, detalhes sobre o uso do Notificações Inteligentes, Grupos Inteligentes e Saiu Pra Entrega como facilitadores das suas estratégias de Marketing no WhatsApp.

Notificações Inteligentes

O Notificações Inteligentes é um recurso extraordinário para quem faz vendas de produtos, serviços e infoprodutos utilizando o WhatsApp.

Podendo ser integrado a mais de 30 plataformas – como WooCommerce, Shopify, Mercado Livre e Monetizze – o Notificações Inteligentes permite que sejam enviadas mensagens automáticas para seus contatos.

Confira situações em que o sistema envia automaticamente mensagens para os seus clientes: 

  • Abandono de carrinho
  • Vencimento de boletos
  • Compras aprovadas
  • Rastreamento de pacote

 

Além disso, o Notificações Inteligentes tem funções como atendimento múltiplo e sincronização dos leads com a agenda do Google, facilitando a rotina da sua empresa.

Com o sistema, você pode quadruplicar o desempenho da equipe de atendimento, aumentar em 80% a conversão dos boletos e, é claro, ter clientes muito mais satisfeitos.

Grupos Inteligentes

Se você utiliza grupos no WhatsApp para se comunicar com seu público-alvo, precisa conhecer as funcionalidades e facilidades do Grupos Inteligentes

O sistema, após ser configurado, faz a distribuição dos novos leads e contatos de acordo com a sua predefinição.

Dessa forma, todos os novos interessados serão direcionados adequadamente para grupos que tenham vagas disponíveis.

Caso não existam lugares para esses contatos, você pode configurar o sistema para alocar essas pessoas a páginas específicas.

Assim, o Grupos Inteligentes proporciona maior autonomia na hora de distribuir os novos membros, permitindo que sejam direcionados corretamente aos grupos de WhatsApp do seu negócio.

Saiu Pra Entrega

Por fim, uma terceira ferramenta extremamente útil para quem faz envios de mercadorias por Correios ou outras transportadoras é o Saiu Pra Entrega.

De forma automática, o sistema envia mensagens por WhatsApp, SMS e e-mail aos clientes informando sobre a movimentação dos pacotes despachados.

Com uma configuração simplificada, o Saiu Pra Entrega é integrado a diversas plataformas de e-commerce, de transportadoras e outras ferramentas virtuais.

WooCommerce, Shopify, Simplo 7, Kapsula, Correios, Jadlog, Yampi e Convertpack são apenas alguns exemplos de sistemas com os quais o Saiu Pra Entrega pode fazer integração.

Em seguida – e conforme as configurações realizadas – será possível enviar mensagens aos clientes de maneira automatizada sobre o rastreamento de suas compras.

A ferramenta agiliza – e muito! – a tarefa rotineira da sua equipe de atendimento.

Assim, seus colaboradores podem focar em atividades que agreguem mais à empresa e seus clientes ficam satisfeitos por conseguirem acompanhar os movimentos do produto comprado.

Como aprender mais sobre WhatsApp Marketing

Vamos retomar alguns pontos que levantamos até aqui?

O Marketing é uma extensa e profunda análise do mercado em que sua empresa está inserida e, entre tantos outros meios, pode utilizar o WhatsApp como ferramenta de comunicação.

O aplicativo é massivamente usado no Brasil e, portanto, torna-se uma imprescindível forma de criar e estreitar laços com seu público-alvo.

Vimos, ainda, que essa relação precisa de pesquisa e empenho para que possa se desenvolver de forma natural e saudável.

Portanto, estudar o público-alvo e a maneira como ele se conecta no WhatsApp é fundamental para qualquer organização que deseja ter bons resultados com o uso do app.

Mas, além disso, é preciso ter claros os objetivos de negócio e, então, definir estratégias para o seu alcance. Feito isso, é colocar a mão na massa e analisar criteriosamente os resultados encontrados.

Você viu, ainda, que é preciso ter uma comunicação efetiva e humanizada ao utilizar o aplicativo, atraindo e retendo a atenção do seu público. 

Conferiu, também, que as automatizações podem ser um verdadeiro trunfo de agilidade e produtividade para a sua equipe de atendimento.

Apresentamos poderosas ferramentas para facilitar seu WhatsApp Marketing, que são:

  1. Notificações Inteligentes
  2. Grupos Inteligentes
  3. Saiu Pra Entrega

 

Mas, você pensa que acabou por aí? Está enganado! O WhatsApp Marketing é recheado de conceitos, estratégias e táticas que vão aperfeiçoar seu posicionamento como negócio na internet.

Assim, para se manter bem posicionado no mercado, fazer bons atendimentos e boas vendas utilizando o aplicativo, você precisa aprofundar seus conhecimentos no tema.

Quer saber como aperfeiçoar suas técnicas de Marketing para o WhatsApp? Então, fique atento às novidades

Estamos preparando um completo e exclusivo curso sobre WhatsApp Marketing.

Se você tem interesse, entre, agora mesmo, para a nossa selecionada lista de espera. Aguardamos por você!

Como criar um funil para Ecommerce usando o Whatsapp e aumentar conversões

Antes de tudo, você precisa entender que um funil para e-commerce não funciona apenas nas estratégias de e-mail marketing.

Um outro valioso canal é o WhatsApp, aplicativo instalado em 99% dos celulares brasileiros e com altíssimas taxas de aberturas de mensagens, se comparadas às taxas do e-mail.

Você mesmo, quantas vezes usou o seu WhatsApp hoje?! Por esse motivo, esse canal é um excelente lugar para que você faça o seu funil de vendas para e-commerce.

Um macete importante é entender que as linguagens utilizadas no e-mail e no WhatsApp são diferentes, sendo mais rápida e informal nessa última.

Um Funil de vendas reflete a jornada de compra do cliente, entendendo que respeitar o processo, construindo o desejo de compra, é bem melhor (e muitas vezes mais barato) que simplesmente vender a todo custo.

Porém, construir um funil de vendas para seu e-commerce no e-mail é uma tarefa que a maioria dos marqueteiros já sabe fazer e muito bem. Agora, se tratando do WhatsApp, poucos ainda dominam como fazer o funil funcionar. Até por que construir um Funil de Vendas no WhatsApp, para centenas ou milhares de leads, que funcione 24 horas por dia é humanamente impossível.

Aviso:

Para colocar em prática tudo o que vou te mostrar nesse post você precisa contar com o poder de uma automação para o WhatsApp, que integra com outras várias ferramentas brasileiras e funciona 24 horas sem intervenção humana: o Notificações Inteligentes. 

Conheça as funcionalidades da nossa ferramenta que farão total diferença nos resultados do seu e-commerce:

  • Recuperação de compras para carrinho abandonado. Envio instantâneo
  • Compras canceladas recebem informações de como proceder
  • Compras aprovadas recebem informações de acesso
  • Entrega dos dados de compra e códigos de rastreio, além de explicação detalhada
  • Envio de informações para reembolsos
  • Integração com as principais plataformas e abrindo para novas plataformas conforme demanda dos nossos clientes. 
  • Segurança total dos dados da sua conta, que é criptografada e não temos acesso as suas informações
 
 

Mas não é só isso, com as integrações você pode ir muito além, e inclusive montar o seu funil de vendas todo no WhatsApp. Agora, vem entender como funciona um funil para e-commerce e o passo a passo para deixá-lo funcionando:

Conhecer a jornada de compra

Para começar, você precisa definir exatamente qual o percurso que seu cliente faz até adquirir o seu produto. Basicamente, você precisa fazer o seu cliente caminhar do topo do funil, até o fundo, onde ocorrem as conversões efetivamente.

O Topo do Funil – Atrair

Nessa etapa, o seu lead precisa te dar a chance de falar com ele. Para isso, ele precisa ser atraído por algum conteúdo ou palavra-chave que de alguma forma atenda a algum interesse dele. É o momento de construir a confiança e evitar uma linguagem muito agressiva. 

Pensando em um exemplo prático, imagine que você quer que seu seu potencial lead acesse seu site ou baixe o aplicativo do seu e-commerce. Olha só esse exemplo real da Magazine Luiza nas redes sociais:

Após baixar o aplicativo, para fazer o cadastro o cliente deixa seus dados como telefone e e-mail. Nesse instante, tornou-se um lead.

O meio do Funil – Converter

No meio do funil para e-commerce, você já tem algumas informações importantes sobre seu lead, colhidas no cadastro e já consegue fazer uma abordagem mais íntima, podendo estreitar os laços entre vocês, para fazê-lo considerar uma futura compra.

É muito importante que você ofereça ao cliente alguma condição especial ou até mesmo algum benefício que ele vai alcançar se comprar, para que aos poucos vá educando seu cliente a respeito da necessidade pelo seu produto. Nesse momento o cliente vai decidir se vai seguir adiante ou se vai desistir desta compra. Veja mais um exemplo abaixo:

 

O Fundo do Funil – Fechar

Finalmente, hora de fechar! Mas não pense que o trabalho acabou. Nesse ponto, você e seu lead já estão com os laços criados através das mensagens que você mandou pra ele ao longo do processo, ou até mesmo pelo diálogo que foi desenvolvido com as mensagens.

Então, ele decide comprar o seu produto.

Logo em seguida, você pode mandar todas as informações sobre confirmação do pedido, do pagamento, emissão de nota fiscal, ou até link para o boleto. Quer um exemplo real? Veja aqui embaixo:

Além disso, vamos supor que o cliente até acessou seu site, escolheu o produto e colocou no carrinho, mas não concluiu a compra.

Você também pode enviar uma mensagem personalizado para esse carrinho abandonado:

O Fundo do Funil – Encantar

Essa etapa tem total influência na experiência e satisfação do cliente com seu processo de compra. Muitas empresas ainda focam apenas no processo até a parte do fechamento da venda – é depois disso que seu cliente pode acabar ficando insatisfeito – e além de não fidelizá-lo, ele certamente não indicará sua empresa caso tenha um problema com a entrega, por exemplo.

Mesmo depois que a venda acontecer, não esqueça que seu lead não morreu. Manter um relacionamento com ele e até ofertar novos produtos é sempre muito mais barato que adquirir um novo.

Além disso, o poder da indicação pode te ajudar a fechar novos negócios.

Um ótimo exemplo real, mais uma vez, é da empresa Magazine Luiza, que informa aos seus clientes todas as etapas de entrega do produto.

Com o Notificações Inteligentes você pode, inclusive, encaminhar o código de rastreamento para o cliente pelo WhatsApp, facilitando e muito as consultar, não é mesmo?!


 

Mas não para por aí, afinal, há muitas outras ações para manter um bom relacionamento com aquele lead, que podem ser exclusivas do seu segmento de negócio ou mais genérica, como é o caso das felicitações de aniversário.

Por mais que essa não seja um estratégia inédita, os canais utilizados pelas grandes empresas geralmente são os tradicionais: e-mails, ligações gravadas ou correspondências. 

Imagina a diferença de enviar essa mensagem de aniversário diretamente para o WhatsApp do seu cliente?! Sim, isso se torna muito mais humanizado e cria uma proximidade no diálogo. 

Passo a Passo para criar um funil de vendas para o WhatsApp e melhorar seus resultados:

Para montar o funil como eu te mostrei, as mensagens do WhatsApp automáticas são configuradas no Notificações Inteligentes e você pode utilizar o ActiveCampaign, uma das maiores ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) que existe, da mesma forma que utilizaria para a criação de uma automação de e-mails. Veja o passo a passo a seguir:

Passo 1:  Criar ou ter conta no ActiveCampaign

Essa ferramenta possui várias ferramentas de e-mail marketing, de automação de marketing e de CRM que você precisa para trabalhar a jornada de compra do seu cliente. E, é por meio dela que criaremos toda a estrutura do seu Funil de Vendas. Se você ainda não utiliza esse CRM, basta clicar aqui para fazer um teste grátis.
 

Passo 2: Criar uma automação

Após acessar a sua conta do ActiveCampaign, basta selecionar a opção “Automações” no menu lateral. Clique no botão “Criar uma automação” e escolha “Começar do zero” para personalizar os gatilhos ou selecione um modelo pré-definido.

 

Passo 3: Ao inserir os elementos do seu funil, escolher a opção Webhook ao invés de e-mail

Quando clicar em “Adicionar Ação” selecione a opção “Condições e Fluxos de Trabalho” e clique na opção “Webhook” ao invés de “Enviar e-mail”. Com essa opção, será possível ativar o comando para envio da mensagem pelo WhatsApp.
 

Passo 4: Ter conta no Notificações Inteligentes

Para que você consiga enviar mensagens de forma 100% automáticas do seu Funil de Vendas aos seus leads pelo WhatsApp, você vai precisar ter uma assinatura na nossa plataforma. Para consultar nossos planos e preços, basta clicar aqui.
 

 

Passo 5: Criar uma loja

Assim que acessar a sua conta no Notificações Inteligentes, você vai precisar criar uma loja, que basicamente corresponde a cada mensagem do Funil que você deseja enviar. 
 
Na hora que selecionar o “+” para criar a loja, você precisa inserir as seguintes informações:
  • Descrição (Exemplo: Funil #1)
  • Plataforma: Selecionar o ActiveCampaign

Passo 6: Personalizar as mensagens

Com sua loja criada no Notificações Inteligentes, agora é hora de personalizar cada uma de suas mensagens.
 
Clique primeiro em “Personalizar Template”. Você poderá utilizar emojis e parâmetros, que são variáveis substituídas pelos dados do seu cliente (nome, e-mail, produto que comprou, etc) desde que você já tenha captado anteriormente.

No final das alterações, para salvar a mensagem, clique no botão “Atualizar Template” e pronto! Sua mensagem foi personalizada.

Passo 7 : Copiar link do Webhook e colar na sua automação do Active

Ainda na página principal da sua loja, você vai precisar captar o link do Webhook, o que fará de fato a ligação entre as duas ferramentas: Notificações Inteligentes e AC. Veja na imagem abaixo onde se encontra a URL do Webhook:
 

 

Aí é só copiar esse link e colar no seu Webhook no ActiveCampaign (criado no passo 3).

 

Passo 8: Clicar em ativar automação

Após essa configuração, para que tudo comece a funcionar, você precisa ativar sua automação no botão direito da tela. Assim que os leads começarem a entrar no seu Funil, de acordo com sua programação, as mensagens serão enviadas.

Combine e-mail com WhatsApp

Mas se você chegou até aqui achando que poderá abandonar o e-mail, se enganou! Você pode combinar estratégias de e-mail e WhatsApp e aproveitar o poder dos dos canais juntos nas suas vendas.

Imagine uma mensagem assim chegando no WhatsApp do seu lead: “Te mandei um e-mail muito importante, corre na sua caixa de entrada para ver”. Essa estratégia combinada pode aumentar e muito o seu engajamento.

Olha só a visão geral de um funil composto por e-mails e por mensagens no WhatsApp:

 

Não pratique spam!

Perceba que a estratégia que te ensinei nesse post não é simplesmente um envio de mensagens em massa pelo WhatsApp. Você precisa criar um fluxo de mensagens espaçadas no tempo, ou seja, de tempos em tempos enviando uma mensagem.

Não seja chato! Isso pode espantar o seu cliente.

Não fique falando sozinho!

Sempre peças para que as pessoas para confirmem as mensagens recebidas, com um “confirma” ou finalizando a mensagem com uma pergunta, como por exemplo: “Você recebeu meu e-mail?”. 

Isso te ajuda a criar um relacionamento com o lead, além de evitar que sua conta seja vista como praticante de spam pelo WhatsApp.

Conclusão:

Fazer um funil de vendas pelo WhatsApp é muito simples com as ferramentas certas, como eu te mostrei nesse post. Se você ainda não utiliza essa estratégia, com certeza está perdendo muito dinheiro, pois como te disse no início, o WhatsApp é o canal de comunicação mais utilizado pelos brasileiros atualmente.

Para fazer essa estratégia funcionar de verdade, de forma 100% automática e sem intervenção humana, você precisa conhecer o Notificações Inteligentes clicando aqui.