Como o Pix ajuda a aumentar suas vendas online: veja vantagens do método e dicas

O Pix já é considerado um verdadeiro sucesso para o sistema de pagamentos e transferências do Brasil. Além disso, ele tem se mostrado uma excelente maneira para aumentar as vendas online.  

Afinal, o método fácil e rápido permite que mais pessoas possam comprar do e-commerce brasileiro de forma segura e confiável.

Com todos os dados na palma da mão, até mesmo os compradores mais inexperientes se sentem confortáveis para fazer suas compras com o Pix.

Dessa forma, o uso do método nas lojas virtuais é uma demanda urgente a qual as empresas precisam se adequar para atender o mercado digital do país.

Quer saber quais são as vantagens de usar o Pix e como ele pode aumentar as suas vendas online? 

Então, siga com a gente e descubra por quais razões o método precisa estar em sua empresa.

Motivos para usar o Pix na loja virtual

O Pix foi lançado em 2020 pelo Banco Central do Brasil (BC) e substitui, com o uso do aparelho celular, qualquer pagamento ou transferência à vista.

Simples de utilizar, basta que a pessoa física ou jurídica cadastre uma chave Pix em uma conta bancária que aceite o método.

Para o pagador, é só inserir os dados Pix de quem receberá o pagamento e fazer a transferência sem o custo de qualquer taxa. O valor é enviado e recebido na hora e a operação pode ser realizada a qualquer dia e horário.

O método inovador surgiu como forte concorrente aos bancos que cobram taxas por operações realizadas via TED, cartão e boleto.

Além disso, ele facilitou os pagamentos tanto para as pessoas físicas quanto para as jurídicas.

Agora, empresas podem fazer cobranças por serviços e produtos de maneira simplificada e com baixo ou nenhum custo, recebendo na hora pela venda.

Assim, oferecer o Pix como método de pagamento é uma excelente alternativa para os negócios.

Logo abaixo, você vai conferir outras informações que vão convencê-lo a adotar agora mesmo o Pix em sua empresa.

Mas, se o seu empreendimento já utiliza o método, veja os motivos para continuar investindo no Pix:

Alta adesão dos brasileiros 

De acordo com o BC, existem cerca de 400 mil chaves Pix. Além disso, em menos de 1 ano de operação, ele já havia ultrapassado o número total de transações realizadas com boletos, TEDs, DOCs e cheques juntos.

Assim, o método está no páreo com o dinheiro e o cartão de débito pelo posto de favorito dos brasileiros na hora de fazer pagamentos.

Nesse sentido, Rafaela Nogueira, economista-chefe da Zetta, afirmou ao UOL Economia que:

(…) O Pix já disputa com os principais meios de pagamentos. Isso mostra que o Pix entrou no gosto do brasileiro, superando inclusive outras tecnologias recentes, como a carteira digital. 

E acrescenta: “A tecnologia veio de forma muito veloz”.

O Pix já é utilizado pelos compradores; então, cabe às empresas aderir ao novo hábito dos brasileiros e, assim, ter mais chances para aumentar as suas vendas online.

Gratuidade para clientes, MEIs e EPPs, além de baixo custo para demais empresas

Outro grande benefício do Pix é que ele é totalmente gratuito para clientes e algumas organizações; para outras, ele é disponibilizado a custos baixíssimos.

As temidas taxas de intermediação podem ser bastante custosas para os negócios.

Atualmente, as máquinas de cartão de crédito cobram valores pela operação e pelos parcelamentos.

Mesmo nas transações realizadas com o cartão de débito, os recebedores têm descontos pelo pagamento.

Além disso, as operadoras podem cobrar pela compra/uso da máquina e por outros serviços – como manutenção.

Então, em qualquer negócio que o lojista fizer com o intermédio de uma máquina de cartão, ele deverá pagar taxas aos bancos.

Por outro lado, o comprador pode ter juros pelo parcelamento da compra e pelo atraso no pagamento.

Com o Pix, no entanto, o cliente tem zero custo com a operação. Já para pessoas jurídicas, os custos com o Pix funcionam dessa forma:

  • Microempreendedor Individual (MEI) e Empresa de Pequeno Porte (EPP): sem custos com o Pix
  • Demais tipos de empresas: os bancos podem cobrar taxas pelas operações

Portanto, o método é gratuito para MEIs e EPPs, e tem baixo custo para os outros empreendimentos. 

Rápido e fácil para empresa e cliente

Além da gratuidade de uso, outra grande vantagem do método é a sua facilidade de utilização.

Veja estes números de recente pesquisa feita pela Zetta em parceria com o Datafolha, divulgada pela UOL Economia:

  • 78% dos entrevistados deram nota de 9 a 10 para agilidade do sistema
  • 77% consideram o Pix a melhor forma de fazer transferências

Para Rafaela, economista-chefe:

Eu esperaria que a gratuidade fosse a característica com maior proporção de notas altas, mas a imagem do Pix é muito boa sobretudo pela agilidade.

É inegável que a pandemia obrigou a população a entrar mais rapidamente nos meios digitais, mas sem dúvida o Pix teria esse sucesso em qualquer situação“.

A sua usabilidade pode ser traduzida por um ponto central: qualquer pessoa com celular e conta bancária pode realizar a transação.

Os brasileiros estão se digitalizando; assim, é mais simples fazer com que eles utilizem seus próprios dispositivos do que solicitar um pagamento online em um e-commerce, por exemplo.

Com a sua conta digital “em mãos”, os compradores se sentem mais à vontade para operar o dinheiro. 

Um método seguro

Segundo o próprio Banco Central, o Pix tem os seguintes itens de segurança:

  • Autenticação do usuário 
  • Rastreabilidade das transações
  • Tráfego seguro de informações
  • Regras de segurança que diminuem os riscos de fraudes – como limite de transação

O BC, por exemplo, instituiu que pessoas físicas e MEIs podem fazer operações de até R$ 1 mil entre às 20 horas e às 6 horas, a fim de minimizar golpes e danos.

Além disso, o Pix torna-se mais seguro porque o pagador não precisa saber dados sensíveis sobre a pessoa física ou jurídica para quem está pagando.

Com as chaves, qualquer informação pode ser utilizada para a realização de pagamentos e, portanto, número de contas ou até mesmo o banco usado pelo recebedor podem ficar ocultos.

Mais uma alternativa de pagamento com alta liquidez

Você conferiu que o Pix oferece interessantes vantagens às empresas – como a alta adesão dos brasileiros, baixo custo, fácil uso e segurança.

O seu 5º aspecto vantajoso é que ele colabora para a diversificação dos métodos de pagamento utilizados pelos empreendimentos e tem um altíssima liquidez – isto é, o dinheiro entra em caixa na hora!

Dessa forma, os clientes têm mais opções na hora de finalizar as suas compras e as organizações recebem à vista pelas vendas.

Para Cristina Araújo, analista do Sebrae, em entrevista à Folha

O Pix traz várias vantagens para os pequenos negócios, principalmente agilidade, por causa do funcionamento 24h e durante os finais de semana; boa usabilidade; possibilidade de usar QR codes, entre outras. Além disso, é uma transferência direta para o empresário, sem intermediários.”

Assim, os empreendimentos podem diversificar a sua oferta de métodos de pagamento com baixo custo, de uma forma simples para os clientes e com alta liquidez.

Como usar o Pix para aumentar as vendas

De acordo com as estatísticas do Banco Central sobre Pix, em média, o método é utilizado dessa forma:

  • 76% de Pessoa para Pessoa (P2P)
  • 12% de Pessoa para Empresa (P2B)
  • 03% de Empresa para Empresa (B2B)
  • 09% outras transações

Ao longo da história do Pix, o número de pagamentos P2B cresceu consideravelmente, passando de 5% para 12% em 15 meses.

Isto é, as pessoas estão usando mais o Pix em suas compras com empresas – o que significa novas oportunidades para os negócios.

Sendo um método simples, à vista e de baixo (ou nenhum) custo, é bem interessante que os empreendimentos explorem o Pix como mais um meio de recebimento. 

A seguir, você verá como é possível aumentar as vendas online com a utilização do Pix. Confira!

Informe a opção pelo Pix

A dica pode parecer simples – e, de fato, é. Mas é necessário dar bastante atenção quanto à divulgação do Pix, especialmente por ser um método relativamente novo.

As empresas físicas brasileiras estão, gradativamente, inserindo o Pix como um dos seus métodos de recebimento.

Nestes estabelecimentos, é comum encontrar cartazes e placas que informam sobre a modalidade aceita.

Em muitos casos, eles também deixam afixado em local visível a chave Pix, a fim de facilitar o seu uso.

Mas, como fazer esta informação ser clara em lojas virtuais e em vendas pela internet?

Algumas empresas inserem o logo do Pix junto às demais marcas de pagamento – como boleto e bandeiras aceitas dos cartões de crédito.

Outra maneira de informar o cliente sobre o método é descrever o preço para pagamento a prazo e, em seguida, para pagamento à vista.

Muitos e-commerces já estão, inclusive, trocando a descrição de “à vista no boleto” para “à vista no Pix”.

O Kabum foi além e criou uma página totalmente dedicada a instruir os seus clientes sobre as compras com o meio de pagamento.

Ofereça descontos

A velha e boa estratégia de oferecer uma compensação financeira também tem seu valor com o Pix.

Se a sua empresa é MEI ou EPP, ela não tem qualquer custo com a transação. 

Para outros formatos, o valor pode ser baixíssimo – cerca de R$ 0,01 a cada 10 transferências, por exemplo.

Portanto, é interessante pensar em números que possam fazer sentido para o negócio e para o cliente.

Calcule os custos das taxas pelo débito, crédito, por antecipações financeiras, entre outros. Veja, então, o quanto a organização “economiza” em receber à vista.

Agora, estude práticas de descontos de mercado; analise o quanto os concorrentes têm oferecido como compensação para clientes que optam pelo Pix.

Junte todas essas informações e chegue a um valor que a sua empresa possa disponibilizar enquanto efetivamente oferece benefícios financeiros ao comprador.

Facilite o uso do Pix

Para que o pagamento com o Pix possa ser feito, o cliente deverá ter as informações sobre a compra em mãos e, então, lançá-las em sua conta digital.

Mesmo que rapidamente, ele precisa sair do checkout da loja e finalizar a transação no seu banco online. Então, qualquer empecilho, distração ou descuido pode fazer com que ele abandone a compra.

Por isso, ofereça dados rápidos e práticos para que o comprador efetue o pagamento.

O chamado “Pix Copia e Cola” é uma ótima opção; além dele, o QR Code também pode ser bastante efetivo para a conversão.

Com eles, o cliente será direcionado para uma tela onde estão todos os dados necessários tanto da sua empresa, quanto da compra. 

Assim, de maneira simples e rápida, ele poderá fazer o pagamento em sua conta digital.

Envie lembretes de pagamento

Ainda que o Pix seja fácil e prático, o comprador pode simplesmente desistir – ou, mesmo, esquecer – de finalizar o pagamento. 

Isso é muito comum com o boleto – que tem, inclusive, baixa taxa de conversão.

Mas, para evitar que os potenciais clientes abandonem a compra neste momento tão crítico da sua jornada, uma simples e incrível solução é bastante eficaz: lembrador de Pix do Notificações Inteligentes.

Com a ferramenta, o comprador é notificado, via WhatsApp, sobre o pagamento em aberto. Assim, ele receberá mensagens no aplicativo nesta ordem:

  • 24h antes do vencimento do PIX;
  • 08h antes do vencimento do PIX;
  • 01h antes do vencimento do PIX;
  • 01h após o vencimento do PIX.

E se o pagamento já tiver sido realizado? Fique tranquilo porque a ferramenta de lembrador de Pix do Notificações Inteligentes paralisa o envio de mensagens logo assim que a compra for paga.

Então, se você quer que a sua empresa consiga explorar todas as vantagens do Pix, venha para o Notificações Inteligentes.

Além dessa função, o sistema oferece diversas outras importantes tarefas para o seu negócio – como recuperação de carrinho abandonado, envio de rastreio de pacote enviado e muito mais.

Integrado a mais de 30 plataformas de e-commerce e de infoprodutos, temos a solução completa para a sua empresa na internet.

Conheça agora mesmo todas as funcionalidades e os benefícios do Notificações Inteligentes.

Como o Notificações Inteligentes pode ajudar seu negócio?

A rotina atarefada dos negócios pode ficar ainda mais desafiadora quando falamos sobre o uso do WhatsApp, certo?

O aplicativo mensageiro favorito dos brasileiros já foi incorporado ao atendimento de muitas empresas e, dessa forma, é preciso acompanhar as demandas do mercado.

Mas, responder a dezenas, centenas ou ainda milhares de mensagens diariamente pode ser bastante trabalhoso.

Ter maneiras para otimizar o tempo utilizado no app pode significar grandes ganhos de produtividade e de qualidade.

Nesse sentido, usar uma ferramenta para automatizar o envio de mensagens é uma demanda urgente das empresas que atendem via WhatsApp. 

O Notificações Inteligentes é uma solução completa para quem precisa de praticidade, profissionalismo e atendimento de excelência pelo aplicativo.

Quer saber como o Notificações Inteligentes pode ajudar o seu negócio a atender com mais rapidez e qualidade pelo WhatsApp?

Então, veja abaixo as principais funcionalidades da ferramenta e de que maneiras elas serão bastante úteis para a sua empresa.

O que é o Notificações Inteligentes

Notificações Inteligentes é uma solução online que, uma vez integrada a uma conta de WhatsApp, faz o envio de notificações de forma 100% automática

Ou seja, a ferramenta enviará mensagens automaticamente aos contatos de uma marca com lembretes e outras informações que possam ser relevantes.

“Mas isso quer dizer que a comunicação será robotizada?”, você pode estar se perguntando.

A resposta é: não.

No Notificações Inteligentes, as mensagens enviadas servem para notificar os contatos a respeito de alguma situação pontual – como o envio de um pedido, por exemplo.

Além disso, as notificações podem ser personalizadas – o que gera uma comunicação mais humanizada e próxima aos atuais e potenciais clientes.

Podemos mencionar, ainda, que a solução tem uma completa central de atendimento que facilita o gerenciamento das conversas realizadas no WhatsApp.

Principais funcionalidades do Notificações Inteligentes

A ferramenta de envio automatizado tem várias funcionalidades bastante úteis ao seu negócio.

A seguir, você vai conhecer as principais funções do Notificações Inteligentes:

Lembrador de boletos

Recente pesquisa aponta que o boleto é ainda um dos meios de pagamento mais utilizados pelo brasileiro. Mas, ao mesmo tempo, a sua taxa de conversão é baixa. 

Então, criar mecanismos para aproveitar melhor este método de pagamento é uma excelente opção.

O Notificações Inteligentes tem uma função chamada de “lembrador de boletos”; ela envia ao cliente lembretes sobre o vencimento dessa forma:

  • 24h antes do vencimento do boleto
  • No dia do vencimento do boleto
  • Um dia após o vencimento do boleto

Se o boleto já estiver pago, o sistema bloqueia o envio de notificações a esse respeito.

Usuários da ferramenta detectaram o aumento da conversão de boletos de 20% para 76% após o uso da funcionalidade.

Lembrador de PIX

Da mesma maneira que acontece com o boleto, o Notificações Inteligentes envia mensagens sobre o pagamento do PIX.

O mais novo meio de pagamento já é um dos favoritos em compras virtuais devido, especialmente, à sua facilidade e gratuidade de uso.

Assim, para aproveitar toda a potencialidade do PIX, são enviadas notificações nesta ordem:

  • 24h antes do vencimento do PIX
  • 8h antes do vencimento do PIX
  • 1h antes do vencimento do PIX

A ferramenta deixa de enviar mensagens sobre o PIX caso ele já tenha sido pago, ok?

Atualização sobre status do pedido

“Aguardando depósito bancário”, “boleto impresso” e “pedido despachado” são algumas das notificações enviadas pela ferramenta, de maneira 100% automática.

Depois de devidamente integrado à loja virtual, o sistema entende as mudanças de status do pedido e envia mensagens para o cliente, sem precisar de qualquer interferência humana.

Atualização sobre status da entrega

A funcionalidade “notificações sobre rastreio”, em conjunto a ferramentas como o Saiu Pra Entrega e Find My Pack, permite que a sua empresa envie notificações a cada movimentação do pacote.

Situações como “aguardando retirada na agência mais próxima”, “pedido postado” e “pedido saiu para entrega” são algumas das atualizações que o cliente receberá pelo WhatsApp.

Notificação sobre carrinho abandonado

Depois de percorrer toda a sua jornada de compra, o cliente simplesmente abandonou o carrinho? Este resultado é frustrante para os negócios, certo?

A fim de diminuir a taxa de desistência, a funcionalidade envia notificações aos potenciais clientes que não finalizaram a compra.

A mensagem automática e instantânea também traz resultados positivos para o seu e-commerce.

Atendimento múltiplo

O Notificações Inteligentes, através de exclusiva central de atendimentos, possibilita que a sua empresa tenha uma só conta de WhatsApp e diversos atendentes.

O chamado “atendimento múltiplo” permite, ainda, que você atribua conversas para os profissionais adequados, agilizando a comunicação.

Integrações com plataformas de e-commerce e de infoprodutos

Para que possa enviar as mensagens de maneira automática, o Notificações Inteligentes pode ser integrado a mais de 30 plataformas online de lojas virtuais, infoprodutos e ferramentas.

Abaixo, você vai conhecer 15 deles:

  1. Active Campaign
  2. Builderall
  3. Convertize
  4. Digital Manager Guru
  5. Eduzz
  6. Find My Pack
  7. Hotmart
  8. Kapsula
  9. Monetizze
  10. NotaZZ
  11. Rd Station
  12. Saiu Pra Entrega
  13. Shopify
  14. Simplo 7
  15. WooCommerce

Vantagens de usar o Notificações Inteligentes na sua empresa

Com mais de 1.000 clientes só no Brasil, foi possível identificar algumas vantagens no uso do Notificações Inteligentes.

Entre os benefícios da utilização da ferramenta, as empresas usuárias têm demonstrado um aumento de até 80% na taxa de conversão de boletos.

O grande acréscimo acontece devido à funcionalidade chamada de “lembrador de boletos”, que envia notificações em determinadas datas a fim de lembrar o comprador sobre o pagamento em aberto.

Outro aspecto vantajoso do Notificações Inteligentes é que ele colabora significativamente para a satisfação dos clientes atendidos.

Isso se deve, além de outras funções, pelo “atendimento múltiplo”. Por ele, a sua empresa atende a todos os contatos utilizando um só número de WhatsApp.

A funcionalidade permite que apenas uma conta seja ativada no aplicativo e que as conversas possam ser feitas por vários atendentes diferentes.

Além disso, o Notificações Inteligentes agiliza o envio de informações como códigos de rastreio e acesso a infoprodutos. 

Dessa forma, os clientes ficam atualizados sobre seus pedidos, tornando o atendimento mais rápido e efetivo.

Por fim, outro ganho observado por clientes do Notificações Inteligentes com o uso da ferramenta diz respeito à alta tecnologia de recuperação.

A solução tem uma maneira própria para interpretar os números relacionados ao abandono de carrinho e, assim, a sua empresa terá maiores chances de recuperar vendas perdidas.

Como o Notificações Inteligentes pode ajudar seu negócio

Agora, vamos à aplicação das funcionalidades do Notificações Inteligentes ao seu negócio.

Como você pode observar, o sistema possui diferentes ferramentas que podem ser usadas nas empresas.

O Notificações Inteligentes pode gerar ganho de tempo, agilidade e melhorias no atendimento de lojas virtuais, no mercado de encapsulados e para infoprodutores e afiliados de cursos e infoprodutos.

Além disso, ele também oferece benefícios em lançamentos rápidos e para produtos perpétuos.

Abaixo, você vai conferir como tirar o melhor proveito do Notificações Inteligentes em diferentes negócios; confira:

Atendimento mais efetivo sem precisar de novos funcionários

Provavelmente, a sua empresa tem uma equipe de atendentes para executar tarefas do dia a dia do seu negócio relacionadas ao WhatsApp. 

Ainda que não sejam pessoas ligadas exclusivamente ao atendimento pelo app, elas mantém as conversas realizadas pelo aplicativo.

Mas, você já pensou em multiplicar a quantidade de operadores nesta comunicação virtual sem alterar o seu quadro de funcionários?

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa terá uma completa ferramenta digital operando 24 horas por dia, 7 dias da semana.

Sem a necessidade de contratação de mais pessoal, o atendimento será realizado de maneira ainda mais rápida e com excelente qualidade.

Além disso, todos os envios realizados pela ferramenta podem envolver ou não operadores, de acordo com as suas demandas de negócio.

Então, simples, rápido e prático, o Notificações Inteligentes amplia consideravelmente a sua capacidade de atendimento sem que haja qualquer alteração na sua folha de pagamentos.

Clientes mais satisfeitos com o atendimento

Levantamentos realizados com usuários do Notificações Inteligentes apontaram um grande crescimento no NPS – Net Promoter Score.

O índice é obtido através da avaliação do cliente sobre os serviços prestados por uma empresa.

Na escala de 1 a 10, os compradores são considerados:

  • Detratores: quando classificam a empresa entre 0 a 6 
  • Neutros: quando classificam a empresa entre 7 a 8 
  • Promotores: quando classificam a empresa entre 9 e 10

Após o uso das automações do Notificações Inteligentes, as empresas relataram que passaram de um NPS de 4.9 para um NPS de 8.8.

Assim, existe um considerável incremento na qualidade do atendimento e da satisfação dos clientes com o uso da ferramenta digital de automação.

Redução do número de reclamações dos clientes

Ainda de acordo com números indicados pelos próprios usuários do sistema de automação, houve drástica queda na insatisfação dos compradores.

Em um período analisado, houve diminuição de 1542 para 254 reclamações.

Isto é, os níveis de insatisfação dos clientes caiu para apenas 16% do que eram antes do uso do Notificações Inteligentes.

Os dados podem ser explicados, entre outros motivos, pela constante e rápida atualização a qual os compradores são submetidos.

Dessa forma, eles recebem notificações instantâneas sobre as suas compras – como código de rastreio e acesso ao infoproduto – e isso melhora os índices de satisfação com o atendimento.

Completo serviço de pré-venda e de pós-venda

Já pensou em ter, ao mesmo tempo, uma solução completa tanto para o momento antes da venda quanto para o pós-venda? Pois é essa a proposta do Notificações Inteligentes. 

Funcionalidades como o lembrador de boleto e de PIX, além de mensagens de recuperação de carrinho e compras canceladas, são excelentes para reforçar a ação do potencial comprador antes da transação.

Por outro lado, o envio de notificações relacionadas a reembolso e ao status do pedido e do rastreio, por exemplo, qualificam o atendimento após a operação ser realizada.

Então, com uma só ferramenta, o seu negócio pode ter ganhos significativos tanto no atendimento pré-venda quanto no pós-venda.

Central de atendimentos simples e prática

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa poderá ver e gerenciar todas as conversas em um só lugar: a central de atendimento.

Além de realizar buscas, é possível atribuir as conversas para os atendentes certos. Assim, o cliente será redirecionado para o operador que melhor pode resolver as suas questões.

A central também é uma maneira bastante eficaz para entender como está a comunicação da empresa com os seus contatos.

Dessa forma, será possível corrigir erros e aprimorar os pontos fortes do atendimento do seu negócio.

Dados para análise da comunicação

O relatório de envios do Notificações Inteligentes permite que você acompanhe os números relacionados às conversas.

Ele informa, por exemplo, a quantidade de mensagens enviadas diariamente pela instância e as mensagens enviadas por tipo de evento.

Assim, a gestão pode monitorar as atividades na ferramenta e entender como utilizá-la em seu benefício.

Caminho Feliz – um fluxo de mensagens inteligentes

Um cliente fez a compra, emitiu o boleto e pagou com o método escolhido. Será que o lembrador de boletos será ativado mesmo assim?

Graças ao recurso chamado “caminho feliz”, os compradores não receberão mensagens fora de contexto.

A funcionalidade foi desenvolvida para que, de maneira simples e muito inteligente, o sistema compreenda o passo a passo do cliente e, então, apenas envie as notificações necessárias.

Dessa forma, você pode ficar tranquilo que, mesmo sendo um serviço automatizado, o Notificações Inteligentes envia mensagens que realmente farão sentido à comunicação entre a empresa e clientes.

Conheça os planos do Notificações Inteligentes e saiba como a ferramenta pode ajudar seu negócio

Como você pode conferir, o Notificações Inteligentes é uma ferramenta completa para atendimento via WhatsApp.

Integrado às principais plataformas da atualidade, ele facilita a rotina do seu negócio, aumenta a qualidade da comunicação, proporciona melhores resultados para a organização e deixa os clientes mais satisfeitos.

A solução se adapta perfeitamente a diferentes tipos de empreendimentos e tem, além disso, planos que cabem no orçamento empresarial.

Então, se você deseja que a sua empresa tenha mais sucesso nos atendimentos realizados pelo WhatsApp, precisa conhecer todas as características da solução digital.

Acesse o site agora mesmo e conheça todos os planos do Notificações Inteligentes.

4 motivos para ter uma Central de Atendimento pelo WhatsApp

Sua empresa ainda não tem uma central de atendimento pelo WhatsApp – ou tem, mas ela não está devidamente estruturada?

Pois saiba que a sua marca pode estar perdendo negócios significativos ao fechar os olhos para este poderoso canal de comunicação.

Além disso, a falta de um atendimento profissional pelo aplicativo de mensagens pode causar danos à imagem organizacional no mercado.

Estas são apenas algumas das razões que tornam o uso do WhatsApp tão importante para as empresas nos dias de hoje.

Quer saber outros motivos que fazem com que este espaço digital seja determinante para o sucesso dos negócios na atualidade?

Veja, logo abaixo, 4 razões para ter – e profissionalizar – a sua central de atendimento virtual. Acompanhe e confira com a gente!

O que é uma Central de Atendimento pelo WhatsApp

Uma central de atendimento pelo WhatsApp é um espaço virtual que concentra todos os atendimentos realizados pela empresa através do aplicativo.

A tela inicial do WhatsApp Business, por exemplo, pode ser considerada uma central de atendimento. Nela, constam as janelas de conversas ativas e arquivadas, além de grupos e outras funcionalidades do app.

Além disso, é possível visualizar as estatísticas das mensagens enviadas ao acessar “Armazenamento e Dados” nas configurações do mensageiro.

A central nativa do WhatsApp, no entanto, é bastante restrita quanto às suas funções e à análise das informações dos atendimentos.

Empresas que tenham um grande volume de conversas, com atendentes diferentes, precisam ter um espaço digital mais completo do que o ofertado pelo app.

Nesse sentido, ter acesso rápido e simplificado a informações como nome e e-mail do cliente, além da situação atualizada do atendimento, é bastante eficaz – e, até urgente! – para as empresas que utilizam o mensageiro.

Então, a central de atendimento pelo WhatsApp é um ambiente virtual voltado para o gerenciamento das conversas digitais com os clientes da organização, sendo muito demandada por negócios de diferentes segmentos.

Motivos para ter uma Central de Atendimento pelo WhatsApp

Agora que já sabemos com clareza o que é uma central de atendimento no app, é hora de entendermos as razões que tornam este espaço tão importante para as empresas. 

Veja a seguir:

1 – O seu cliente já está no WhatsApp

A recente pesquisa “Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil” apontou um dado bastante interessante sobre o app de mensagens: 8 em cada 10 brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicar com marcas.

Neste contato, os usuários buscam por informações, suporte técnico e a compra de produtos e serviços diretamente pelo aplicativo, de acordo com o levantamento.

Mas o uso do app é ainda mais pulverizado do que se imagina. Estudo Mobile Communication For Employees, feito pelo MEF, descobriu que o WhatsApp é a ferramenta de comunicação móvel mais usada para trabalho no Brasil.

Pessoas em ambiente profissional utilizam o aplicativo como um instrumento para conversas relacionadas à organização. 

Estes dados apresentam um cenário em que, seja para a comunicação com o consumidor final dos produtos e serviços, seja para conversas com público B2B, o WhatsApp é líder.

Dessa forma, se você quer que seu negócio não fique para trás e deseja que ele acompanhe as tendências de mercado, precisa criar e organizar a sua central de atendimento digital.

2 – Atendimento padronizado e com mais qualidade

A central de atendimento não é simplesmente um acúmulo de todas as mensagens em um só lugar. 

Ela é um espaço virtual que permite a gestão das conversas, com a visualização de dados atualizados que facilitam a análise dos atendimentos.

Então, a central fornece as informações necessárias para que você entenda os pontos fortes e os pontos de atenção da sua empresa em relação à comunicação com os clientes.

Com estes dados, será possível padronizar o atendimento e gerar conversas de excelência.

Atualmente, qual é o fluxo de atendimento digital da sua organização? 

Como os clientes e potenciais clientes são recepcionados na conta de WhatsApp da marca? Quando uma conversa é dada por encerrada?

O serviço é avaliado? Em caso positivo, o que é feito com essas avaliações?

Ao contrário do que deveria ser, muitas organizações não sabem responder a perguntas como essas – e esse desconhecimento pode custar boas oportunidades de negócios!

O fluxo de atendimento precisa seguir uma linha lógica e que facilite a comunicação entre pessoas e marcas. 

Por exemplo: se um potencial cliente entra em contato com a empresa interessado na compra de um produto específico, ele não poderia ser enviado para o serviço de pós-venda, certo?

Então, o fluxo cria sequências de atendimento que fazem sentido, levando os usuários até a informação que eles desejam e precisam.

Ele determina, inclusive, como as conversas devem ser iniciadas e finalizadas, facilitando a visualização do status de cada atendimento.

Por fim, as avaliações dos atendimentos são claras informações sobre como o serviço vem sendo percebido pela clientela.

3 – Otimização do tempo da equipe

As horas trabalhadas pelo time de uma empresa são recursos que, depois de utilizados, não podem mais ser recuperados.

Assim, encontrar maneiras para otimizar o tempo gasto com as atividades da organização é a missão de muitos gestores.

Com o melhor aproveitamento das atividades realizadas pela equipe, os profissionais podem focar em tarefas que realmente tragam melhores resultados para o negócio.

Com a central de atendimento pelo WhatsApp, por exemplo, trabalhos executados manualmente são sistematizados e automatizados em um só lugar.

Nada mais de várias planilhas de Excel para entender quantos atendimentos foram realizados, por quais atendentes eles foram executados, quantas vendas foram finalizadas por cada um deles – e assim por diante.

A central de atendimento facilita a compilação destes dados e permite que os gestores entendam, de maneira mais simples, os gargalos e as potencialidades do atendimento da empresa.

Economia de tempo em atividades operacionais pode significar grandes ganhos na execução de outras tarefas, não é verdade?

Afinal, a gestão pode realocar a mão de obra que seria utilizada em determinada função para outra, de mais valor para os objetivos do negócio.

Um atendente que não precisa mais registrar manualmente os atendimentos realizados tem mais tempo para se dedicar na resolução de problemas dos clientes, por exemplo.

Ou, ainda, a equipe de vendas que está livre do preenchimento de relatórios criados pela central pode focar em gerar conversas de mais qualidade e conversão para a empresa.

4 – Análise dos atendimentos prestados

Por fim, os dados gerados pela central de atendimento são um rico conteúdo para a análise dos níveis de atendimento da empresa. 

Eles formam uma excelente fonte de matéria-prima sobre o serviço prestado ao público e devem ser usados para o aperfeiçoamento das conversas com a clientela.

Nesse sentido, uma completa central pelo WhatsApp fornece as informações necessárias para uma análise mais profunda do atendimento.

Mas, esses dados sozinhos não fazem milagre, certo? Portanto, é papel da empresa estudar o conteúdo obtido e encontrar maneiras para potencializar os pontos fortes e minimizar os pontos fracos.

Como ter uma completa Central de Atendimento pelo WhatsApp

Já vimos as principais razões para ter uma central pelo WhatsApp:

  1. O massivo uso do aplicativo pelos clientes
  2. Padronização dos níveis de qualidade do atendimento
  3. Economia de tempo para a equipe
  4. Obtenção de dados para análise do serviço

Conferimos, também, que os recursos disponibilizados pelo WhatsApp não são suficientes para a plena utilização da central de atendimento.

Então, como criar e estruturar este espaço digital? Com o Notificações Inteligentes, você e sua equipe têm acesso a um completo ambiente virtual para gerenciar as conversas realizadas pelo aplicativo mensageiro.

A ferramenta de automação tem como principal função o envio automatizado de mensagens pelo WhatsApp.

Nesse sentido, o sistema permite que a sua empresa tenha uma visão ampla das conversas mantidas no app e facilita o gerenciamento da comunicação organizacional.

Quer saber mais detalhes? Então, confira:

Central de Atendimento do Notificações Inteligentes

Para ter acesso a uma completa central de atendimento pelo WhatsApp, será necessário contratar um dos planos do Notificações Inteligentes.

Em seguida, você deverá realizar as configurações de integração da conta profissional do aplicativo mensageiro à ferramenta.

O Notificações Inteligentes pode ser integrado a mais de 30 plataformas de e-commerce – como Shopify, Kapsula e WooCommerce.

Além disso, o sistema tem capacidade de integração a outras ferramentas digitais importantes – Activecampaign, HubSale e Evipes são alguns exemplos.

Com o Notificações Inteligentes, além da central de atendimento, sua empresa poderá enviar, de forma 100% automática:

  • Status do pedido 
  • Código de rastreio da entrega
  • Atualizações sobre a entrega
  • Mensagem de recuperação de carrinho 
  • E muito mais

Confira, logo abaixo, mais detalhes sobre as funcionalidades da central de atendimento do WhatsApp:

Múltiplos atendimentos

Uma das grandes vantagens de utilizar o Notificações Inteligentes – além dos demais recursos – é o chamado “atendimento múltiplo”.

Com a ferramenta, vários profissionais da sua empresa podem utilizar uma mesma conta ao mesmo tempo, mantendo conversas distintas.

Então, em vez de ter diferentes números de telefone cadastrados no aplicativo, sua empresa terá apenas um contato comercial no WhatsApp.

A função de atendimentos múltiplos é excelente para a gestão da comunicação do negócio já que facilita a visualização e o gerenciamento das conversas.

Além disso, ela simplifica o contato dos clientes, uma vez que eles não vão precisar se comunicar com variados números de telefone até encontrar a informação que buscam.

Atribuição de conversa

Dando sequência ao atendimento múltiplo, a funcionalidade de “atribuição de conversa” é outro grandioso benefício do Notificações Inteligentes.

Por ele, um gestor designado pode escolher para qual profissional uma conversa deverá ser redirecionada

Se um comprador entrar em contato a fim de tirar dúvidas sobre o uso de determinado produto, a função permite que um atendente de suporte técnico, por exemplo, seja direcionado para este atendimento.

Simples e efetiva, a atribuição de conversa torna o processo mais eficiente e o serviço mais rápido para os clientes.

Além disso, a funcionalidade facilita o gerenciamento dos novos atendimentos e daqueles que já estão em andamento.

Busca por conversa

Na central de atendimento do Notificações Inteligentes, é possível fazer uma pesquisa entre as conversas já iniciadas.

Em organizações que mantêm dezenas, centenas e até milhares de contatos todos os dias, encontrar informações específicas pode ser realmente desafiador.

Portanto, com a funcionalidade de “busca por conversa”, os atendentes poderão buscar por mensagens e outros materiais sobre as comunicações diretamente na plataforma, de maneira prática.

Filtragem de mensagens

A ferramenta também facilita a organização das conversas mantidas pelo WhatsApp. Os filtros do Notificações Inteligentes são:

  • Meus (lista das conversas que são atribuídas ao usuário da conta)
  • Não lidas
  • Todas
  • Por instância 

Com esse ordenamento, será mais fácil identificar, por exemplo, as mensagens ainda não lidas e que precisam ser respondidas.

A funcionalidade também auxilia a visualização das conversas atribuídas diretamente a um usuário do sistema e que, portanto, devem ser solucionadas.

Conversas marcadas como “resolvidas”

A central de atendimento do Notificações Inteligentes tem outra funcionalidade bastante interessante: conversas resolvidas.

A ideia é simples, mas faz toda a diferença na rotina entre as muitas mensagens que ainda precisam de respostas.

Para usar a função, é só clicar no botão “Essa conversa não está resolvida” ao final de um atendimento.

Em seguida, o botão ficará verde para as conversas que tiverem sido finalizadas. Aquelas que ainda estão em aberto, se manterão com o botão na cor vermelha.

Bastante fácil, a funcionalidade é um excelente recurso visual para gestores e atendentes entenderem quais contatos precisam de resposta e quais já podem ser “arquivados”.

Notificação na área de trabalho

Por fim, uma função muito interessante que a central de atendimento do Notificações Inteligentes permite é o envio de notificações sobre atualizações nas conversas.

Assim, sempre que a conta de WhatsApp da empresa receber novas mensagens, o profissional que estiver atendendo no momento será notificado.

Muito útil, não é verdade?

Estas são apenas algumas das funcionalidades disponíveis na central de atendimento do Notificações Inteligentes.

Além dessas incríveis soluções, a ferramenta oferece outras vantagens no uso do WhatsApp.

Quer saber mais detalhes sobre o serviço e como a sua empresa pode aperfeiçoar o atendimento pelo aplicativo de mensagens?Então, acesse agora mesmo e saiba tudo sobre o Notificações Inteligentes.

Utilize variáveis para personalizar suas notificações de WhatsApp

O WhatsApp é, sem sombra de dúvidas, um importante canal de comunicação entre marcas e seus clientes. 

O aplicativo de mensagens é o preferido dos brasileiros, de acordo com recentes pesquisas, e vêm se mostrando um excelente meio de conversa entre empresas e pessoas.

Com a evolução das tecnologias e das exigências da clientela, a personalização do atendimento digital está se transformando em uma necessidade.

Dessa forma, enviar mensagens com dados individuais é uma importante demanda que as organizações precisam atender com urgência.

Mas, como personalizar o envio de notificações pelo WhatsApp de maneira prática e sem complicações?

A seguir, você vai entender a importância da personalização na comunicação digital e como a sua marca pode fazê-la, de maneira rápida e simplificada. Acompanhe!  

Personalizar notificações de WhatsApp – 7 Razões para começar a personalização hoje

Atendimento de qualidade é um pré-requisito para qualquer tipo de negócio – seja ele físico, virtual ou que esteja em funcionamento no online e no offline ao mesmo tempo.

Indústrias, varejo, prestação de serviços, B2B, B2C e outros formatos organizacionais precisam  atender adequadamente a sua clientela, não é verdade?

O conceito de atendimento de excelência pode variar um pouco de acordo com o segmento e com o público.

No entanto, é inegável que agilidade, gentileza e solução dos problemas são algumas das características centrais deste serviço.

A internet e outros modernos recursos tecnológicos estão formando uma massa de pessoas que exige, além destes, um outro atributo: a personalização.

Isto é, os clientes esperam que as marcas façam atendimentos utilizando dados como nome; endereço; e-mail; número de telefone; localização; data de aniversário; entre outros.

Mais do que isso, eles desejam que as empresas gerem, com este dados, informações relevantes e experiências de compra inesquecíveis.

Abaixo, você vai conferir as razões para que sua empresa comece a personalizar as suas notificações enviadas pelo WhatsApp; confira!

1 – O WhatsApp é o aplicativo de troca de mensagens mais usado pelo brasileiro

A empresa Hibou, que faz monitoramento de mercado e consumo, divulgou recentemente uma pesquisa sobre a utilização do WhatsApp por usuários localizados no Brasil.

Em entrevista à Clientes S/A, Ligia Mello, sócia da organização, afirma que:

Não é novidade para ninguém que o WhatsApp é um dos aplicativos de conversa mais utilizados no Brasil, e no mundo. 

Nossa pesquisa revelou que 98% da população já criou uma conta no app, 93% utiliza no seu dia a dia, seja para ter contato com a família na pandemia ou até de forma comercial, e 56% prefere esse app entre os tantos outros disponíveis. 

O brasileiro passa impressionantes 24% do seu dia online no WhatsApp”.

Os dados são realmente impressionantes, mas condizem com a nossa experiência de uso tanto pessoal quanto profissional do aplicativo, não é verdade?

Dessa forma, as marcas que querem se adequar a essa nova realidade de comunicação demandada pela clientela precisam adotar o app mensageiro em suas estratégias de atendimento e de vendas.

2 – O excelente atendimento é determinante para a lealdade dos clientes às marcas

O número de empresas que atuam nos mesmos mercados tem aumentado significativamente. 

O estímulo ao empreendedorismo e, até mesmo, a abertura de negócios por necessidade têm gerado novos players.

Nesse sentido, as organizações precisam criar ações que fortaleçam o relacionamento das pessoas com as marcas. 

É claro que produtos e serviços de qualidade, ajustados à expectativa de preço, são fundamentais para a manutenção dos compradores.

Mas, um recente relatório sobre experiências do cliente aponta que 57% das pessoas consideram o atendimento como o elemento mais importante na lealdade a uma marca.

Então, se a sua empresa está em busca de estratégias para fidelizar os compradores, atendê-los adequadamente é um caminho que deve ser seguido.

Utilizando seu amplo repertório com pesquisa de mercado online, a OpinionBox definiu 3 elementos que não podem faltar ao bom atendimento; são eles:

  1. Profundo conhecimento sobre o cliente
  2. Respostas rápidas e enviadas sempre que houver contato
  3. Equipe bem treinada

3 – Boas experiências dos clientes geram mais receita para a empresa

Um estudo realizado pelo State of CX Management chegou ao seguinte resultado: 73% das organizações que focam na experiência do cliente têm melhores faturamentos.

O levantamento trata sobre Customer Experience de forma geral – isto é, todos os contatos que o consumidor têm durante o período em que está se relacionando com a organização. 

Isto inclui, por exemplo, o uso das plataformas digitais e do produto, em si. 

Mas, a experiência do cliente também precisa ser vista pela ótica do atendimento. Nesse sentido, organizações que conhecem a sua clientela, respondem adequadamente e de maneira rápida, além de entregarem valor através do seu capacitado time, “saem ganhando”.

O retorno se dá, como vimos, pela maior taxa de fidelização dos clientes e, segundo a pesquisa do State of CX Management, em maiores receitas para as organizações.

4 – Os clientes esperam a personalização do atendimento

Você sabia que 80% das pessoas estão mais inclinadas às compras caso o atendimento recebido seja personalizado? Esse número é resultado de uma pesquisa realizada pela Epsilon.

Além destes dados, o levantamento ainda aponta que 90% dos compradores consideram “atraente” a personalização.

Podemos dizer, então, que o tratamento personalizado não é algo distante para os consumidores.

É cada vez mais comum que eles tenham o desejo de serem recebidos pela empresa de forma individual, seguindo as suas características como consumidor e tendo os seus anseios particulares atendidos. 

Portanto, personalizar o atendimento é uma atividade que precisa fazer parte das empresas antenadas com a realidade do mercado.

5 – Bom atendimento + experiências únicas + personalização = WhatsApp de sucesso

Como vimos, o aplicativo de mensagens é um importante canal de atendimento, que conecta pessoas às marcas.

Associado a isso, o atendimento de qualidade e a oferta de experiências incríveis são uma demanda cada vez mais crescente.

Neste contexto, a personalização da comunicação com clientes, via WhatsApp, é imprescindível para adequar a empresa ao mercado da atualidade.

Afinal, ao personalizar o envio de mensagens e notificações pelo app, o seu negócio consegue, de uma só vez, proporcionar um atendimento de excelência e uma experiência marcante para o cliente.

6 – A personalização trabalha com a individualidade do cliente

Debora Franchim é diretora de produtos de personalização da dunnhumby. Segundo a profissional: “para vender mais, não trabalhe o consumidor ‘na média’ e, sim, trazendo aquilo que é melhor para cada um, individualmente”.

Antes da informatização, era praticamente impossível personalizar o atendimento nas empresas. No entanto, a chegada de novas tecnologias e sistemas mudou esse cenário.

O avanço tecnológico permitiu a ampla coleta, organização e o armazenamento de dados. Dessa forma, já é possível entender, de forma individual, o comportamento dos consumidores.

Para Franchim, o mapeamento da jornada de compra é um dos elementos imprescindíveis da personalização. 

Ainda segundo a diretora de produtos, é preciso rastrear o comportamento do cliente do “sofá até o caixa do supermercado”.

Com estes dados em mãos, a empresa precisa, então, flexibilizar seu mix de ofertas para cada cliente. 

Em seguida, deverá analisar dados diretos e indiretos sobre a sua clientela e, por fim, agir de modo individual com cada comprador.

7 – Personalizar é mais simples e barato do que se imagina

Quando se fala em tecnologia aplicada à personalização, logo vêm à mente o uso de caras e complexas ferramentas, certo?

No entanto, os recentes estudos tecnológicos estão permitindo a utilização simplificada deste recurso e com investimento acessível a empresas de todos os portes.

Dessa forma, personalizar o envio de mensagens e de notificações pelo WhatsApp é uma atividade possível a organizações de variados tamanhos e de diferentes capacidades de atendimento.

Assim, se você quer que a sua empresa ofereça uma experiência única aos clientes, atendendo-os de forma personalizada, precisa conhecer o Notificações Inteligentes.

O Notificações Inteligentes é uma ferramenta digital que possibilita o envio 100% automatizado de mensagens pelo WhatsApp.

Isto é, você e sua equipe fazem as devidas configurações, personalizando os conteúdos como preferirem e, então, as mensagens são enviadas de forma automática pelo sistema.

Simples de usar, o Notificações Inteligentes é integrado às principais plataformas de e-commerce e de infoprodutos do país. 

Além disso, ele também pode ser utilizado por empresas que atuam somente no físico ou, ainda, pelo omnichannel.

Dessa forma, com o Notificações Inteligentes, seu negócio envia mensagens personalizadas para os clientes de acordo com as suas determinações de atendimento.

Quer saber mais sobre esta poderosa ferramenta de automação e sobre como você pode personalizar as suas notificações enviadas pelo WhatsApp?

Então, acompanhe e confira!

Personalizar suas notificações de WhatsApp com o Notificações Inteligentes

Para fazer o envio de mensagens automatizadas pelo WhatsApp, é necessário ser usuário de um dos planos do Notificações Inteligentes.

Feito isso, basta integrar a sua loja virtual – caso tenha – à ferramenta digital e, então, fazer as configurações do conteúdo que será enviado.

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa pode enviar lembretes de vencimento de boleto, mensagens sobre o status do pedido – como “em separação” e “enviado” – , além de informar os clientes sobre o andamento da entrega, entre outras funções.

Tudo isso, é claro, de forma simples e automatizada pelo sistema.

Além de permitir que as mensagens sejam individuais e direcionadas particularmente a cada cliente, o Notificações Inteligentes também possibilita a personalização das mensagens.

Dessa forma, com o banco de dados sobre os compradores devidamente atualizado, é possível personalizar as notificações enviadas pelo WhatsApp.

Em vez de receber uma mensagem genérica, o comprador será comunicado com um texto que contenha informações diretamente relacionadas a ele. 

Veja este exemplo:

  • Mensagem genérica sem Notificações Inteligentes:

Olá, cliente, seu pedido já foi enviado.

  • Mensagem personalizada com o Notificações Inteligentes:

Olá, Renata.

Seu pedido de n° 152/22 foi enviado.

Você pode conferir o status da entrega clicando neste link com o código de rastreio: [código de rastreio].

Percebe como a notificação personalizada oferece um atendimento muito mais completo em comparação àquela que não tem os dados individuais?

O Notificações Inteligentes permite essa personalização das mensagens através das variáveis – como você verá, a seguir:

Variáveis para personalização

As variáveis são elementos que podem ser personalizados na ferramenta digital. Nesse sentido, as seguintes informações podem ser personalizadas no Notificações Inteligentes:

  • Email do cliente
  • Primeiro nome do cliente
  • Nome completo do cliente
  • Último nome do cliente
  • Código do pedido (ou transação)
  • Situação do pedido
  • Valor total dos produtos
  • Valor total do pedido
  • Nome do produto
  • Quantidade de itens

Como utilizar as variáveis para personalizar as notificações de WhatsApp

Para usar as variáveis de personalização, o primeiro passo é acessar o painel principal do Notificações Inteligentes e, nele, escolher a integração desejada.

Em seguida, você deverá ir até à seção “Notificações”, localizar a mensagem que quer alterar e, então, clicar em “Personalizar”.

Na nova tela, será aberta a mensagem a ser configurada. Agora, é a hora de fazer a personalização das notificações pelo WhatsApp! 

Logo acima falamos sobre as variáveis do Notificações Inteligentes, certo? Pois este é o momento de utilizá-las.

Cada variável tem seu código, sendo:

 

Variável

Código

Email do cliente

customer.email

Primeiro nome do cliente

customer.first_name

Nome completo do cliente

customer.full_name

Último nome do cliente

customer.last_name

Código do pedido (ou transação)

order.id

Situação do pedido

order.status

Valor total dos produtos

pricing.products

Valor total do pedido

pricing.total

Nome do produto

products.0.name

Quantidade de itens

products.0.quantity

 

Então, no local onde você deseja que apareça a “Situação do pedido”, por exemplo, será necessário inserir “order.status”.

A mensagem “Olá, cliente, o seu pedido foi finalizado” fica dessa forma nas configurações das variáveis: “Olá, cliente, o seu pedido foi order.status.

Em outro exemplo, a notificação “Conforme solicitado, Juliano, segue o código de barras do boleto” precisaria ser escrita dessa maneira, no sistema: “Conforme solicitado, customer.first_name, segue o código de barras do boleto”.

Feitas todas as configurações, basta salvar a mensagem e a notificação será enviada devidamente personalizada para os clientes do seu negócio. Viu como é simples?

Agora, você precisa descobrir outras funcionalidades desta incrível ferramenta de automatização para WhatsApp!

Então, acesse e saiba tudo sobre o Notificações Inteligentes.

Como enviar lembretes de boleto pelo WhatsApp

Em recente pesquisa divulgada pela Folha, o boleto bancário segue como o 2º meio de pagamento mais utilizado pelo brasileiro em suas compras online.

Ficando atrás apenas do cartão de crédito e estando à frente do PIX e do cartão de débito, o boleto ainda tem uma forte adesão do e-shopper, representando 15% da escolha dos consumidores entre as opções disponibilizadas pelas lojas virtuais.

Mas, ao contrário dos outros tipos de pagamento, a operação com o boleto não é finalizada no exato momento da compra. Por isso, as taxas de conversão com este meio ainda não são as melhores.

É comum, por exemplo, que os compradores finalizem a transação utilizando este mecanismo, mas não paguem de imediato o valor sinalizado, desistindo da aquisição, dias depois.

Dessa forma, encontrar maneiras que possam lembrar o e-shopper sobre o pagamento ou que ofereça vantagens para a realização da compra com o boleto é importante para aumentar a sua efetividade.

No Brasil, o WhatsApp vem liderando o uso e a aceitação quando o assunto é aplicativo de mensagens. Então, enviar lembretes de boleto pelo app é uma ótima forma para ter bons resultados com este meio de pagamento.

Confira, a seguir, estratégias para ter melhores taxas de conversão enviando mensagens pelo WhatsApp para os compradores de sua loja virtual.

O boleto de pagamento na loja virtual

De acordo com dados apresentados pelo Mercado Pago, a taxa de conversão de boletos no Brasil é de 30%. Isto significa que, a cada 10 boletos gerados, apenas 3 são pagos.

Para os compradores, entre os motivos que os levam a escolher este meio de pagamento, um deles é que o boleto é uma forma fácil de finalizar a transação sem ter que retirar saldo da conta ou comprometer o limite do cartão.

Além disso, alguns e-shoppers gostam do método como uma maneira para garantir certa condição especial de compra ao mesmo tempo em que podem ter mais dias para pensar se realmente desejam finalizar a aquisição.

Por exemplo: uma loja faz uma promoção-relâmpago e oferece 50% de desconto em um item que o e-shopper deseja, mas não tinha em sua lista de compras para este mês. Como é uma oferta muito boa e ele realmente quer comprar o produto, o comprador finaliza a operação e paga com o boleto a fim de não perder o valor promocional.

Com o vencimento para alguns dias à frente, o cliente tem mais tempo para refletir sobre a aquisição e o seu orçamento. Se estiver tudo certo, ele paga o boleto e então dá prosseguimento à compra.

O pagamento é contabilizado pelos sistemas bancários em até 3 dias úteis, em média, e a loja virtual pode realizar todos os procedimentos posteriores à venda assim que a operação for processada pelo sistema.

Motivos para usar o boleto de pagamento na loja virtual

Considerando a taxa de conversão e o tempo para a compensação do pagamento, ainda vale a pena disponibilizar o boleto no e-commerce?

Pesquisa da MRM Commerce com a MindMiners, divulgada pela Folha, aponta que, entre os principais meios de pagamento escolhidos pelas brasileiros, a ordem é:

  1. Cartão de crédito (59%)
  2. Boleto bancário (15%)
  3. PIX (11%)
  4. Cartão de débito (8%).  

Ainda de acordo com o Mercado Pago, o boleto é um bom meio de pagamento porquê:

  • Permite parcelamentos diferenciados;
  • Atrai desbancarizados;
  • Pode ter menor custo de transação.

Ou seja, o método amplia as possibilidades para que os clientes paguem pela aquisição, alcança pessoas que não querem ou não podem utilizar serviços bancários e, ainda, existe a possibilidade de ele ser mais barato para as empresas.

Dessa forma, existem bons motivos para manter o formato, ainda que o boleto tenha um tempo de processamento mais longo em comparação a seus concorrentes.

Por que enviar lembretes de pagamento de boleto

Nesse sentido, o seu negócio pode criar mecanismos para estimular o cliente – que já gerou o boleto, mas ainda não o pagou – para pagar a compra realizada.

Levantamentos realizados apontam que é possível aumentar em cerca de 80% a taxa de conversão dos boletos com o simples ato de lembrar ao comprador sobre o pagamento.

Assim, enviar notificações ao comprador sobre a data de vencimento do boleto, com uma mensagem assertiva e cativante, pode ser uma ótima forma para aumentar as conversões do seu e-commerce, aproveitando os custos baixos desta forma de pagamento.

Como a mensagem do lembrete de vencimento deve ser escrita

Antes de tudo, recomendamos que você entenda o perfil do seu cliente e perceba quais são as principais motivações para o uso e o não-pagamento dos boletos.

Você pode analisar, por exemplo, se estas pessoas têm histórico de dívidas e score baixo em sistemas de cadastro de inadimplentes, como o Serasa. Neste caso, o comprador pode ter dificuldades de acesso a crédito e, portanto, escolhe o boleto como única maneira para efetuar a compra.

Para este e-shopper, oferecer um cupom de desconto pode ser uma solução para que ele finalize a compra. Este valor pode ser considerado como um pequeno custo adicional à conversão deste cliente, otimizando os resultados desta forma de pagamento.

Caso o comprador tenha um bom histórico na praça, o adiamento pode estar relacionado a uma insegurança. Este perfil pode ter dúvidas sobre a aquisição e ficar receoso sobre dar continuidade à operação.

Para este contexto, um “empurrãozinho” a mais pode ser necessário a fim de que ele tome a sua decisão e pague o boleto. Então, enviar mensagens que reforcem os benefícios e as vantagens do produto/serviço e da compra é uma boa alternativa.

Assim, identificando o perfil do seu cliente vai ficar mais fácil saber qual tipo de lembrete você pode enviar.  

É importante ressaltar que estas mensagens têm a função de apenas fazer com que o cliente efetue o pagamento.

Nas compras online, a geração de boleto e o seu não-pagamento não é considerado uma dívida – afinal, o ato do comprador significa apenas a desistência da compra.

Por isso, é recomendado que você utilize uma linguagem assertiva, mas amigável. Neste momento, você ainda está tentando fazer a conversão do cliente – e, não, realizando a cobrança de uma dívida.

Exemplos de mensagem de lembrete de boleto

Até aqui, você já sabe a importância de usar o boleto como método e das razões para enviar mensagens lembrando o e-shopper sobre o pagamento.

Mas, o que é recomendado enviar nestes conteúdos? O que é interessante que o comprador receba para se sentir realmente estimulado a pagar pela compra?

Veja, logo abaixo, exemplos práticos de lembretes de pagamento de boleto:

1 – Olá, [nome do cliente], verificamos que o pagamento do boleto no valor de R$ [valor do boleto] ainda está em aberto. O vencimento é no próximo dia [data do vencimento]. 

Para a sua comodidade, segue a linha digitável do boleto [linha digitável do boleto].

2 – [Nome do cliente], como você está? Temos uma surpresa para você! 

Como ainda não localizamos o pagamento referente ao boleto com vencimento para o dia [data de vencimento], no valor de R$ [valor do boleto], temos uma ótima notícia.

Você acaba de ganhar um cupom de X% de desconto no boleto [nº do boleto]. Mas para aproveitar este valor promocional, o pagamento deve ser realizado ainda hoje, dia Y.

Então, pague agora e receba mais esta oferta [linha digitável do boleto].

3 – Olá, [nome do cliente]! O boleto referente a sua compra [nº da compra] tem vencimento daqui a 3 dias, em [data do vencimento].

Quanto mais rápido for o seu pagamento, mais rapidamente você receberá os nossos produtos em sua casa. 

Então, aproveite esta oportunidade e tenha logo a sua compra em suas mãos.

Para facilitar, segue a linha digitável do boleto [linha digitável do boleto].

3 Dicas para elaborar mensagens de lembrete de boleto

  • Personalize as mensagens e foque no comprador;
  • Seja gentil e, ao mesmo tempo, tenha uma linguagem assertiva;
  • Evite tom de cobrança e destaque as maneiras para pagar o boleto bancário.

Como enviar lembretes de boleto pelo WhatsApp

Há alguns anos, o WhatsApp é o aplicativo campeão de usuários no Brasil. Por terras brasileiras, o app conquistou pessoas dos mais variados perfis e segue sendo o preferido para a troca diária de mensagens e outros conteúdos.

Neste contexto, usar o aplicativo para enviar lembretes de boleto é uma ótima maneira para ter boa aceitação e melhores resultados na conversão deste método de pagamento.

Ágil e de fácil uso, o WhatsApp é uma excelente escolha para que a sua loja virtual possa enviar mensagens sobre os boletos ainda não pagos.

No entanto, o acompanhamento “manual” dos boletos gerados e dos pagamentos ainda em aberto pode ser muito trabalhoso.

Pense em quantos dados devem ser monitorados para que você e sua equipe saibam quais são os boletos gerados; os que não foram pagos e estão a vencer; os que não foram pagos e estão vencidos; e os boletos já pagos.

Além disso, existe o risco de enviar lembretes indevidos a clientes que já pagaram os seus boletos – o que pode ser bastante ruim para o relacionamento dele com a sua empresa.

Portanto, uma maneira prática, fácil e certeira de enviar lembretes de boleto para os compradores é com o Notificações Inteligentes.

Envie lembretes de boleto pelo WhatsApp com o Notificações Inteligentes

O Notificações Inteligentes é um sistema 100% online para o envio de mensagens automatizadas. 

Integrado a mais de 30 plataformas de e-commerce e lojas de infoprodutos, oferecemos  a estrutura completa para que seu negócio envie notificações automaticamente a seus clientes pelo WhatsApp.

Então, depois de tudo devidamente configurado, as pessoas que compram na sua loja virtual receberão, pelo app, mensagens informando sobre as movimentações do pedido e do pacote.

Mas, além destas notificações após a compra, os e-shoppers também podem ser informados sobre o vencimento do boleto.

De acordo com levantamentos com nossos clientes, já foi verificado um aumento de 80% na conversão dos boletos, melhorando bastante os resultados deste método de pagamento.

No Notificações Inteligentes, a função “lembrador de boletos” funciona da seguinte forma:

Lembrador de boletos

Quando o cliente compra e escolhe o boleto como forma de pagamento, enviamos mensagens automáticas: 

  • 24h antes do vencimento do boleto;
  • No dia do vencimento do boleto;
  • Um dia após o vencimento do boleto – ou melhor data após a fatura ter vencido.

Assim, caso ele não tenha pago pela compra em até um dia depois do boleto ter vencido, o comprador receberá 3 lembretes sobre o pagamento.

Mas, e se ele pagar a fatura? Continuará a receber as mensagens mesmo já tendo quitado o valor?

Graças a nossa funcionalidade chamada “caminho feliz”, o cliente que estiver em dia com o boleto não receberá qualquer notificação referente ao pagamento.

Para que isso ocorra, a plataforma de e-commerce devidamente integrada ao nosso sistema precisa nos enviar a informação sobre a quitação do boleto.

Dessa forma, o relacionamento com o comprador se mantém equilibrado, evitando cobranças indevidas por parte da empresa.

Envie mensagens com Lembrador de Boletos do Notificações Inteligentes

Nossos mais de 1000 clientes distribuídos pelo país têm obtido resultados satisfatórios com a funcionalidade lembrador de boletos.

Negócios que apresentavam de 20% a 30% de taxa de conversão com este método de pagamento passaram a ter entre 44% e incríveis 76% de clientes convertidos com os lembretes.

Além disso, o número de reclamações recebidas por estes mesmos empreendimentos teve uma queda de 1542 para 254, tendo uma expressiva diminuição de cerca de 83% nestes atendimentos.

Por fim, clientes Notificações Inteligentes viram o seu Net Promoter Score (NPS) saltar de 49 para 88 pontos, em uma escala de 0 a 100.

Dessa forma, tanto a funcionalidade de lembrador de boletos, quanto os demais envios automáticos de mensagens pelo WhatsApp, vêm trazendo excelentes resultados para os mais variados perfis de negócios.

Então, se você quer que seu empreendimento tenha taxas mais altas de conversão, menores índices de reclamação e um NPS exemplar, venha para o Notificações Inteligentes.

De maneira prática e automática, seus clientes são atualizados e os resultados da sua empresa ficam ainda melhores. Conheça todos os planos do Notificações Inteligentes.

Como enviar mensagens personalizadas no WhatsApp usando o Notificações Inteligentes

Recentes estudos apontam que 80% dos compradores estão mais propensos a fazer uma compra se o atendimento for personalizado. A pesquisa ainda nos mostra que 90% dos entrevistados acham a personalização “atraente”.

O levantamento realizado pela Epsilon trouxe dados interessantes para marcas que desejam se posicionar com sucesso entre o seu público-alvo.

Afinal, com os recentes saltos tecnológicos e com um mercado cada vez mais concorrido e agressivo, estratégias para personalizar o atendimento estão se tornando mais comuns – e necessárias!

Se, antes da informatização e da internet, coletar e armazenar dados dos clientes era uma tarefa bastante trabalhosa e cara, agora já existe tecnologia suficiente para fazer este trabalho de maneira rápida, barata e bastante eficaz para as empresas.

Exemplo disso são os serviços oferecidos pelo Notificações Inteligentes. Com a ferramenta, sua empresa pode automatizar o envio de conteúdos pelo WhatsApp com alto grau de personalização.

Quer saber mais detalhes sobre como enviar mensagens personalizadas pelo aplicativo usando o Notificações Inteligentes? Então, confira!

Importância de enviar mensagens personalizadas pelo WhatsApp

Com a popularização da internet e das tecnologias, o uso da web e dos dispositivos digitais passa a ser massivo e grande parte da população mundial já faz uso da rede.

Mas, aí está um grande dilema da atualidade: a massa de usuários da internet está demandando uma comunicação cada vez mais personalizada.

Para isso, inclusive, as pessoas aceitam abrir mão de parte de sua privacidade. Segundo pesquisa realizada pela Freshworks Inc, 77% dos entrevistados concordam em trocar seus dados por uma experiência “mais personalizada, rápida e baseada em valores”.

Isto é, a moeda da economia digital são os dados. Com eles, as organizações podem oferecer atendimentos, produtos e serviços mais individualizados utilizando as informações fornecidas por seu público-alvo.

Mas, é preciso ter cuidado. No Brasil, por exemplo, já existe uma legislação específica quanto à coleta, ao armazenamento e à utilização dos dados das pessoas: a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Portanto, a lei brasileira já regulamenta esta prática das empresas modernas – e, é claro, seu negócio também precisa se adequar às regras vigentes. 

Na busca por experiências únicas com as marcas, os clientes esperam receber ofertas, descontos e itens que sejam realmente relevantes para o momento da sua jornada de compra.

Então, um dos desafios dos negócios da atualidade – e dos anos futuros – é proporcionar um atendimento personalizado a cada um que integra a grande massa de clientes das empresas.

A tecnologia é uma grande aliada das organizações nesta busca pela personalização voltada aos compradores – afinal, ela consegue escalar processos e tarefas de maneira simples, prática e precisa.

É justamente aí em que o Notificações Inteligentes faz seu papel.

O que é e para que serve o Notificações Inteligentes

O Notificações Inteligentes é uma ferramenta digital que permite o envio automatizado de mensagens pelo WhatsApp – como lembretes de pagamento de boleto, status do pedido e código de rastreamento.

Em constante atualização, ele pode ser integrado a mais de 30 plataformas de e-commerce e infoproduto. Dentre elas, estão:

  • Climba
  • Convertize
  • Dooca
  • E-com Plus
  • Eduzz
  • Hotmart
  • Kapsula
  • Monetizze
  • Shopify
  • Shoppub
  • Simplo 7
  • Ticto
  • VTex
  • WooCommerce
  • Yampi

Além disso, o Notificações Inteligentes permite a integração com outras ferramentas bastante úteis aos negócios online – como Hubspot, RD Station e Saiu Pra Entrega.

Então, após integrar a sua loja virtual à ferramenta, basta fazer as configurações de automação. Em seguida, o sistema enviará notificações de maneira 100% automática para os clientes da sua marca, pelo WhatsApp.

Dessa forma, você e sua equipe de atendimento e de vendas terão real economia de tempo em conversas pelo aplicativo.

Dentre as várias funcionalidades e configurações do app, é possível personalizar as mensagens enviadas.

Veja, então, cada uma das personalizações que o Notificações Inteligentes possibilita em sua comunicação pelo WhatsApp; confira!

Quais personalizações podem ser feitas nas mensagens enviadas pelo Notificações Inteligentes

De acordo com a disponibilidade da plataforma de vendas em que seu negócio está configurado e do plano escolhido, sua empresa pode enviar as seguintes mensagens automáticas pelo Notificações Inteligentes:

Notificações para e-commerce

  • Aguardando depósito bancário
  • Aguardando processamento do cartão de crédito
  • Boleto impresso
  • Pagamento com falha
  • Pedido aprovado
  • Pedido despachado (envio do código de rastreio)
  • Pedido em processamento (na maioria dos casos, em separação, etc).

Rastreio de pedidos

  • Código de rastreamento do pacote enviado

Rastreio de pedidos (somente para integrações com Find My Pack e Saiu Pra Entrega)

  • Aguardando retirada na agência mais próxima
  • Andamento genérico (acontece quando o pedido está em movimento entre cidades)
  • Pedido extraviado
  • Pedido postado
  • Pedido saiu para entrega
  • Pedido taxado
  • Tentativa de entrega com falha

Lembrador de boletos

  • 24h antes do vencimento do boleto
  • No dia do vencimento do boleto
  • Um dia após o vencimento do boleto

Notificações para infoprodutos

  • Aguardando processamento do cartão de crédito
  • Boleto impresso
  • Carrinho abandonado
  • Estorno feito
  • Pagamento aprovado
  • Pedido cancelado (cartão recusado)

Cobrança por assinatura

  • Assinatura estornada
  • Assinatura atrasada
  • Assinatura cancelada
  • Assinatura renovada

Então, é possível personalizar o texto de cada uma destas notificações acima diretamente na plataforma do Notificações Inteligentes. 

Na ferramenta, estão disponíveis as seguintes personalizações:

 

 

Personalização

Código do sistema

1

Email do cliente

customer.email

2

Primeiro nome do cliente

customer.first_name

3

Nome completo do cliente

customer.full_name

4

Último nome do cliente

customer.last_name

5

Código do pedido (ou transação)

order.id

6

Situação do pedido

order.status

7

Valor total dos produtos

pricing.products

8

Valor total do pedido

pricing.total

9

Nome do produto

products.0.name

10

Quantidade de itens

products.0.quantity

 

Logo abaixo, você verá exemplos de mensagens personalizadas para cada uma das disponibilidades do Notificações Inteligentes:

Email do cliente

Olá, assinante,

Percebemos que a sua assinatura cadastrada no e-mail [email protected] [personalização com o e-mail do cliente] venceu no dia de ontem.

Para reativar o seu plano, acesse o link no botão abaixo. 

Primeiro nome do cliente

Como vai, Matheus [personalização com o primeiro nome do cliente] ?

O estorno solicitado em nosso site já está sendo processado e, em breve, você poderá conferir o valor em sua conta.

Qualquer dúvida, entre em contato novamente.

Nome completo do cliente

Olá, Isadora de Castro Ribeiro [personalização com o nome completo do cliente],

Seu pedido foi aprovado e já estamos preparando o pacote.

Logo assim que ele for despachado, enviaremos o código de rastreio.

Portanto, aguarde as próximas mensagens.

Último nome do cliente

Caro sr. Lima [personalização com o último nome do cliente]

Verificamos em nosso sistema que a sua assinatura está prestes a ser cancelada.

Para renová-la, entre em contato com nossa equipe.

Código do pedido (ou transação)

Seu pedido de número 3014 [personalização com o código do pedido] foi confirmado.

Agora, basta fazer o pagamento do boleto para darmos prosseguimento às etapas da sua compra.

Situação do pedido

Olá, tudo bem?

O seu pedido saiu para entrega [personalização com a situação do pedido].  

Valor total dos produtos

Caro cliente, 

O boleto no valor de R$525 [personalização com o valor total dos produtos], com vencimento para o dia de amanhã, já está disponível em nosso sistema.

Se preferir, o senhor pode utilizar a linha digitável que segue abaixo.

Valor total do pedido

Parabéns, assinante!

A sua assinatura no valor de R$99 [personalização com o valor total do pedido] foi renovada com sucesso. 

Para acessar o seu plano, basta clicar no link abaixo.

Nome do produto

Oi, tudo bem?

Estamos enviando esta mensagem para informar que o Casaco de Moletom masculino [personalização com o nome do produto] que estava em seu carrinho ainda está disponível.

Para finalizar a sua compra, clique aqui.

Quantidade de itens

Olá, 

Percebemos que seu carrinho está com 5 [personalização com a quantidade de itens] produtos. Que tal um cupom de desconto para finalizar esta compra agora? Digite 10OFF na sacola de compras e receba esta oferta.

Motivos para personalizar as mensagens enviadas pelo WhatsApp

Percebe como a personalização oferece informações mais ricas para o cliente? O envio de mensagens com dados exclusivos do comprador proporciona uma comunicação efetiva e clara com a clientela.

Então, ao ler a mensagem que recebeu, o consumidor tem acesso rápido e prático aos principais dados relacionados à sua compra, facilitando o seu entendimento sobre a situação da transação.

Além disso, personalizar os conteúdos enviados gera um atendimento mais humanizado e próximo com o seu cliente. 

Em meio a tantas tecnologias, as pessoas estão buscando interações que fujam da comunicação fria e robótica. Então, mensagens personalizadas resultam em mais proximidade da marca com a sua clientela. 

Por fim, podemos dizer que a personalização da comunicação também é vantajosa para a sua empresa. Quando ela é automatizada, você e sua equipe conseguem fazer um atendimento de alta qualidade e com economia de tempo.

Então, o uso do Notificações Inteligentes é primordial para que você possa personalizar e automatizar as mensagens enviadas pelo WhatsApp para os clientes do seu negócio. 

Como colocar negrito, itálico e tachado no WhatsApp

Além de personalizar as mensagens com dados como nome, número do pedido e valor total dos itens, a configuração do texto do WhatsApp também é importante para destacar informações relevantes.

Nesse sentido, o app permite alterar as letras, pontuações e demais caracteres colocando-os em negrito, itálico e/ou em tachado.

A tarefa é simples e pode ajudar bastante no destaque das partes mais importantes da mensagem enviada a seus clientes.

Veja, então, como fazer a configuração dos textos no WhatsApp:

Escrever em Negrito no WhatsApp

Para formatar trechos em negrito, basta inserir o caractere de asterisco (*) antes e depois da(s) palavra(s) desejada(s). Veja este exemplo:

Olá, *Flávia*,

Seu *pedido de número 3920* já foi despachado.

A mensagem ficará assim: 

Olá, Flávia,

Seu pedido de número 3920 já foi despachado.

Escrever em Itálico no WhatsApp

Seguindo a mesma lógica da configuração anterior, basta inserir o caractere de underline (_) antes e depois da mensagem a ser formatada com itálico; confira:

Como vai, sr. Tavares,

Entramos em contato para informar que o boleto de _R$50_, com vencimento para amanhã, _dia 10_, já está disponível em nosso sistema.

O texto ficará dessa forma:

Como vai, sr. Tavares,

Entramos em contato para informar que o boleto de R$50, com vencimento para amanhã, dia 10, já está disponível em nosso sistema.

Escrever com Tachado no WhatsApp

Ao inserir o caractere de til (~) antes e depois de um texto, a sua mensagem ficará tachada. 

Acompanhe este exemplo:

Olá, assinante,

Temos uma super oferta para você! O curso está com super desconto:

De ~R$450~ por apenas R$290. Compre agora!

A mensagem será entregue assim:

Olá, assinante,

Temos uma super oferta para você! O curso está com super desconto:

De R$450 por apenas R$290. Compre agora!

Passo a passo para configurar mensagens personalizadas no WhatsApp

Já conferimos dezenas de exemplos de mensagens personalizadas enviadas pelo WhatsApp através do Notificações Inteligentes.

Agora, vamos entender, etapa por etapa, como fazer a configuração desta funcionalidade na ferramenta digital. Veja, logo a abaixo:

  1. O primeiro passo para personalizar as mensagens é escolher a integração que você deseja utilizar; para isso, vá até o painel principal do Notificações Inteligentes. Então, selecione a plataforma no menu suspenso e clique em “Gerenciar Loja”.
  2. Você será redirecionado para uma nova página e, nela, desça até localizar a seção “Notificações”.
  3. Nessa área, será possível ver todas as notificações disponíveis para a sua integração e para o seu plano; assim, basta escolher aquela que você quer personalizar e clicar no botão logo à frente.
  4. Agora, você deverá escrever a mensagem referente à notificação e, então, precisará inserir o código correspondente à personalização
  5. Por fim, clique em “Atualizar template” para salvar as configurações.

O sistema permite que você teste as alterações antes mesmo de finalizar a operação. Além disso, caso precise, é possível restaurar o template padrão, voltando à mensagem originalmente salva.

Então, de maneira prática e rápida, você consegue fazer a personalização de mensagens no WhatsApp utilizando o nosso sistema.

Conheça mais detalhes sobre as nossas funcionalidades e como podemos agilizar o atendimento do seu negócio com o Notificações Inteligentes.

Como criar uma Central de Atendimento no WhatsApp em 5 minutos

Não é segredo para ninguém que o aplicativo de mensagens mais usado no Brasil é muito importante para a comunicação de boa parte das empresas brasileiras.

Mas, o que muitos  donos de negócios não sabem é que é possível criar uma central de atendimento para WhatsApp bastante eficiente e prática usando apenas uma plataforma.

Afinal, muitos gestores ou donos de negócio acabam se frustrando quando pesquisam no Google “Call Center WhatsApp”, “SAC WhatsApp” ou “WhatsApp Central de Atendimento” e se deparam com soluções muito caras e complexas, usadas apenas por empresas de grande porte.

Felizmente, ter um processo de atendimento organizado e distribuído para vários atendentes não é privilégio das maiores empresas, desde que você conheça as ferramentas certas para isso.

Então, se você quer saber como implementar um núcleo para atender clientes e potenciais clientes pelo WhatsApp, acompanhe e saiba tudo sobre as centrais online.

O que é uma Central de Atendimento para WhatsApp

Uma central de atendimento para WhatsApp é um espaço virtual em que as principais funcionalidades do aplicativo podem ser vistas, monitoradas e gerenciadas.

Entre as suas diversas funções, estão, por exemplo:

  • Ver e enviar mensagens
  • Abrir novas conversas
  • Salvar mensagens pré-definidas
  • Usar filtros para ver as conversas
  • Atribuir as conversas a outros atendentes
  • Realizar o atendimento múltiplo

Ou seja, a central de atendimento para WhatsApp é um ambiente digital onde é possível acompanhar todas as conversas entre empresa e clientes no aplicativo.

Vantagens da Central de Atendimento para WhatsApp

Ao concentrar todos os atendimentos em só lugar, o seu negócio obtém vários benefícios; dentre eles, estão:

  • Visão ampla das conversas mantidas entre a equipe da empresa e clientes;
  • Ampliação da capacidade de monitoramento dos atendimentos;
  • Melhor assistência à resolução de problemas;
  • Acompanhamento de negociações;
  • Ferramentas para mensurar os resultados das ações de comunicação.

Dicas e boas práticas de atendimento no WhatsApp

Então, agora que já sabemos o que é uma central pelo aplicativo de mensagens e quais são as suas vantagens, vamos conferir dicas para atender clientes e potenciais clientes de maneira efetiva pelo WhatsApp.

Estabeleça critérios para o atendimento

Você já foi a uma loja em que um funcionário atendeu cordialmente, prestando as orientações necessárias, enquanto outro colaborador agia de maneira totalmente diferente, atendendo de forma despreocupada e, até mesmo, rude?

Apesar de estar longe do cenário ideal, sabemos que essa situação pode ser mais comum do que o esperado.

Equipes de atendimento e de vendas de uma mesma empresa podem ter atitudes e comportamentos bastante discordantes entre si caso a organização não tenha regras e práticas bem definidas.

Nesse sentido, é necessário que o seu negócio estabeleça padrões tanto para o atendimento físico quanto para o virtual.

Assim, para que seus clientes fiquem realmente satisfeitos com as conversas que têm com a marca, você precisa estabelecer critérios claros para toda a equipe.

O que fazer quando uma pessoa com problemas com o produto aborda a empresa? Quais os procedimentos de comunicação relacionados à troca? Quais dados devem ser solicitados nos atendimentos? Qual é o prazo padrão para responder a um contato?

Respostas a essas e a outras perguntas relevantes a sua empresa devem estar “na ponta da língua” do time de atendimento e de vendas.

Faça um atendimento completo

Depois de todo esse preparo, é o momento de colocar os estudos e os planos em prática. Assim, é necessário entender as reais necessidades do cliente e como sua empresa pode atendê-lo.

Segundo pesquisa realizada pelo Mobile Time, 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com marcas.

As razões para o contato são variadas; entre as principais, estão: busca por informações (82%), suporte técnico (68%) e a compra de produtos e serviços (57%).

Então, grande parte dos consumidores envia mensagens para as marcas a fim de sanar as suas dúvidas sobre produtos/serviços e sobre a empresa.

Com o passar do tempo, seu negócio percebe quais são as perguntas e questões mais frequentes. É interessante, neste caso, elaborar estruturas de respostas a fim de facilitar o trabalho dos atendentes.

Mas, lembre-se de que cada cliente é um cliente e que o seu atendimento precisa ser personalizado e humanizado.

Ainda que sua empresa tenha um guia com as principais perguntas e respostas, é sempre interessante adequar a comunicação para cada conversa.

Como criar uma Central de Atendimento para WhatsApp com o Notificações Inteligentes

Depois de entender a importância do atendimento de qualidade, é hora de saber como colocar estas dicas em prática, certo?

O WhatsApp Business tem algumas funcionalidades específicas para negócios – como, por exemplo, catálogo virtual, perfil comercial e mensagens de saudação. No entanto, o aplicativo ainda é bastante limitado no uso de mais de um usuário na mesma conta. 

Então, se você quer criar uma central de atendimento para o WhatsApp precisa recorrer a uma outra ferramenta digital: o Notificações Inteligentes.

Ao integrar o seu negócio ao Notificações Inteligentes, sua empresa poderá enviar mensagens de forma 100% automática para os clientes, economizando tempo e ganhando em satisfação dos compradores.

Além disso, ele disponibiliza a seus usuários uma completa central de atendimento que facilita o uso por diversas pessoas da sua equipe e o gerenciamento mais efetivo das conversas.

E  o melhor: não é preciso baixar nenhum programa ou aplicativo – você faz tudo pelo navegador.

Veja só como é fácil criar sua central de atendimento:

Passo 1:  Conecte seu WhatsApp no Notificações Inteligentes

No painel principal, a primeira coisa que você precisa fazer é conectar o(s) seu(s) número(s) de WhatsApp que serão usados no atendimento.

Para isso, basta acessar Instâncias no menu lateral

Em seguida, clique em Gerenciar Instância

Gerenciar instância

E depois, em Escanear o QR Code , para fazer a conexão do celular assim como é feita a conexão tradicional do WhatsApp Web

Passo 2: Com o número conectado, é só acessar a central

A interface é assim:

Confira, a seguir, as principais funcionalidades da central de atendimento do Notificações Inteligentes:

Funcionalidades da Central de Atendimentos para WhatsApp do Notificações Inteligentes

Você já viu como é fácil conectar e acessar a sua central de atendimento no Notificações Inteligentes, independente de quantos números de WhatsApp ou atendentes você tenha.

Agora você vai saber tudo o que poderá fazer com essa central, e como fazer bom uso de todas as funcionalidades. Confira:

Atendimento Múltiplo

Um dos grandes gargalos do uso do WhatsApp por empresas é que o aplicativo permite que apenas uma conta seja criada para um número de telefone.

Nesse sentido, um negócio que tenha mais de 1 pessoa atuando no atendimento e vendas pelo app já enfrenta problemas para usar o WhatsApp.

Em muitos casos, as empresas adquirem vários números de telefone a fim de criar diferentes contas no aplicativo para cada um dos atendentes.

A ação é complicada em diversos pontos; entre eles, ela torna o monitoramento das conversas pela empresa mais complexo e, ainda, pode gerar confusão entre os clientes.

Assim, a melhor solução para quem tem 2 ou mais pessoas atendendo pelo WhatsApp é o atendimento múltiplo do Notificações Inteligentes.

Com ele, um só número tem uma única conta no aplicativo, que poderá ser acessada por diferentes atendentes, sem custo adicional.

Isto é, a mesma conta empresarial no WhatsApp terá atendimentos segmentados de acordo com as necessidades da sua empresa.

Envio de arquivos

Você pode inclusive enviar arquivos de imagem, vídeo, PDF, documentos ou arquivos compactados pela central. 

Botão de enviar arquivos

Por exemplo, caso seu cliente solicite o boleto em PDF naquele atendimento, você consegue enviá-lo rapidamente.

Atribuição de conversa

Outro aspecto bastante vantajoso da central de atendimento do Notificações Inteligentes é que ela permite que o gestor da conta atribua uma conversa a um determinado atendente.

A atribuição de conversa pode ser feita de forma automática ou manual, segundo as configurações feitas na ferramenta.

Então, se um cliente entra em contato com a empresa e “cai” em um vendedor mas deveria ser atendido por uma pessoa do financeiro, o gestor pode direcionar a conversa para o profissional adequado.

Simples, mas de extrema importância, atribuir a conversa na central de atendimento para WhatsApp é uma excelente forma para gerenciar a comunicação e gerar mais satisfação aos clientes.

Criação de mensagens predefinidas

Com o Notificações Inteligentes, você também pode criar mensagens específicas e utilizá-las durante os contatos, de maneira prática e rápida.

Com a funcionalidade de “Mensagens predefinidas”, a sua empresa pode configurar respostas e textos para usá-los nas conversas com clientes e potenciais clientes.

Por exemplo, sua equipe de atendimento recebe muitas mensagens perguntando sobre o prazo de envio dos produtos.

Então, você pode criar uma mensagem predefinida, intitulada como “prazo de envio”, com o seguinte texto: “Nosso prazo de envio das mercadorias é de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento”.

Ao selecionar a mensagem “prazo de envio”, automaticamente o texto acima aparecerá na conversa com o cliente. 

Outra opção é inserir um atalho às mensagens e usá-los na comunicação com o comprador.

Além destas, a central de atendimento do WhatsApp do Notificações Inteligentes oferece outras funcionalidades como, por exemplo: adição de nota interna nas conversas, busca por conversas, notificação na área de trabalho e várias outras.

Então, não perca mais tempo! Saiba como podemos aperfeiçoar a comunicação do seu negócio na internet com o Notificações Inteligentes.

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