Benefícios em ter um planejamento de marketing para o atendimento no WhatsApp

Com acesso à internet e possibilidade de ficar sempre conectado, é importante que as empresas considerem a opção de atendimento no WhatsApp para aumentar o poder das estratégias de marketing e divulgação do negócio.

Os aplicativos de mensagens mudaram a maneira como as pessoas se comunicam. Os diálogos agora são em tempo real, trazendo mais proximidade entre as pessoas, além da velocidade e praticidade no envio de informações.

O Whatsapp é um aplicativo de envio de mensagens com grande número de usuários no Brasil e no mundo. O uso desta ferramenta transformou não só o modo de comunicação das pessoas, mas também das empresas.

Esta mudança contribuiu para o surgimento de estratégias de marketing no Whatsapp, visto que esse se tornou um dos principais canais para ações de marketing e atendimento, sendo visto até como um modelo de SAC em alguns negócios. 

As marcas têm a possibilidade de promover produtos e serviços, estabelecendo um ponto de contato com os clientes e estimulando um relacionamento positivo entre empresa e consumidor.

A possibilidade despertou a ideia de criar o Whatsapp Business, uma ferramenta exclusiva para empresas, o que permite colocar em prática estratégias de marketing de forma ainda mais efetiva e conquistar excelentes resultados.

Whatsapp como uma ferramenta de marketing

O uso do aplicativo como uma ferramenta de marketing é uma ideia que tem ganhado mais adeptos entre as empresas que desejam realizar ações de divulgação dos seus produtos e serviços de modo diferenciado.

Considerando o número de usuários do Whatsapp, utilizá-lo para ações de marketing online é um diferencial interessante para a sua marca.

Com o lançamento do Whatsapp Business, as empresas ganharam uma nova possibilidade de utilizar o aplicativo como ferramenta de marketing digital, graças às funcionalidades desenvolvidas especialmente para o segmento empresarial.

Um dos pontos positivos em utilizar o Whatsapp como uma ferramenta para o marketing do seu negócio é a versatilidade quando o assunto é a disponibilização de conteúdos que podem ser trabalhados na plataforma.

Desse modo, é possível realizar ações que envolvem o envio de mensagens de texto, imagens e até vídeos, bem como outras estratégias de atração e nutrição podem ser feitas pelas marcas.

Whatsapp Business

Conversas com o público, de modo personalizado, é um fator que tem sido muito importante para melhorar as experiências com os clientes, além de ajudar a aprimorar a gestão de atendimento.

No Whatsapp Business, os empreendedores não devem se preocupar somente em vender, mas também com promover ofertas e melhorar o relacionamento, bem como em aumentar o alcance da marca.

Considerando que o Whatsapp é um canal de relacionamento, os profissionais precisam dar uma atenção especial aos leads (potenciais clientes), parceiros e os clientes que já fazem parte da empresa.

Isso porque uma relação humanizada com o público pode render ótimos ganhos, levando a fidelização, identificação e até indicações.

De modo geral, as vantagens do Whatsapp nas ações de marketing são:

  • Traz facilidade e agilidade aos processos;
  • Melhora o faturamento da empresa;
  • É um aplicativo que atinge todas as idades;
  • Agrega rapidez ao envio de mensagens e suporte ao cliente;
  • É uma ferramenta acessível;
  • Atende a todos os segmentos do mercado;
  • Permite uma excelente interação.

Como colocar em prática estratégias de marketing no Whatsapp?

Seguindo algumas dicas simples, os empreendedores e profissionais de marketing podem colocar em prática as estratégias, desenvolvendo ações que geram resultados.

As principais dicas consistem em:

Não exagere nas propagandas

Assim como no e-mail marketing, a marcação de spam é o pesadelo das empresas. Assim, é importante comunicar, mas de forma não invasiva. 

Considerando que o espaço é mais intimista, é fundamental não exagerar no número de mensagens e adotar uma postura adequada, não sendo muito informal, mas também humanizando o contato. 

Deixar o cliente liderar a conversa e ser objetivo são outros detalhes que podem ajudar nos resultados.

Adote um tom pessoal

Enviar mensagens personalizadas é uma atitude que pode interessar os consumidores a manter contato com a marca, agregando valor e importância às interações. 

Mandar conteúdos que possam gerar interesse nos clientes, mas mantendo sempre uma postura profissional e respeitando o espaço das pessoas são atitudes que podem ajudar a conquistar novos clientes.

Dependendo do tom da conversa, mandar memes pode ser um jeito divertido de se comunicar com o público, sem deixar de ser profissional e ainda ganhar a confiança.

Pense em uma estratégia multicanal

O Whatsapp é uma excelente ferramenta para promover os produtos e serviços, dar suporte e manter um bom relacionamento, mas não pode ser a única utilizada no seu negócio.

É importante utilizar as redes sociais, Google Ads e outros canais que ajudam a fortalecer a comunicação da marca.

Outras dicas que podem ajudar a colocar as estratégias em prática são:

  • Tenha um planejamento estratégico para as ações de marketing;
  • Se conecte com quem já é cliente da marca;
  • Faça investimentos para o pós-venda;
  • Abra um canal de vendas;

Estas são apenas algumas das inúmeras estratégias que podem ajudar no desenvolvimento de ações de marketing no Whatsapp.

Portanto, utilizar o Whatsapp como uma ferramenta de apoio para o marketing da sua empresa é o modo de aumentar o número de clientes, as vendas, lucros e – principalmente – fortalecer a imagem do negócio.



Como o Notificações Inteligentes pode ajudar seu negócio?

A rotina atarefada dos negócios pode ficar ainda mais desafiadora quando falamos sobre o uso do WhatsApp, certo?

O aplicativo mensageiro favorito dos brasileiros já foi incorporado ao atendimento de muitas empresas e, dessa forma, é preciso acompanhar as demandas do mercado.

Mas, responder a dezenas, centenas ou ainda milhares de mensagens diariamente pode ser bastante trabalhoso.

Ter maneiras para otimizar o tempo utilizado no app pode significar grandes ganhos de produtividade e de qualidade.

Nesse sentido, usar uma ferramenta para automatizar o envio de mensagens é uma demanda urgente das empresas que atendem via WhatsApp. 

O Notificações Inteligentes é uma solução completa para quem precisa de praticidade, profissionalismo e atendimento de excelência pelo aplicativo.

Quer saber como o Notificações Inteligentes pode ajudar o seu negócio a atender com mais rapidez e qualidade pelo WhatsApp?

Então, veja abaixo as principais funcionalidades da ferramenta e de que maneiras elas serão bastante úteis para a sua empresa.

O que é o Notificações Inteligentes

Notificações Inteligentes é uma solução online que, uma vez integrada a uma conta de WhatsApp, faz o envio de notificações de forma 100% automática

Ou seja, a ferramenta enviará mensagens automaticamente aos contatos de uma marca com lembretes e outras informações que possam ser relevantes.

“Mas isso quer dizer que a comunicação será robotizada?”, você pode estar se perguntando.

A resposta é: não.

No Notificações Inteligentes, as mensagens enviadas servem para notificar os contatos a respeito de alguma situação pontual – como o envio de um pedido, por exemplo.

Além disso, as notificações podem ser personalizadas – o que gera uma comunicação mais humanizada e próxima aos atuais e potenciais clientes.

Podemos mencionar, ainda, que a solução tem uma completa central de atendimento que facilita o gerenciamento das conversas realizadas no WhatsApp.

Principais funcionalidades do Notificações Inteligentes

A ferramenta de envio automatizado tem várias funcionalidades bastante úteis ao seu negócio.

A seguir, você vai conhecer as principais funções do Notificações Inteligentes:

Lembrador de boletos

Recente pesquisa aponta que o boleto é ainda um dos meios de pagamento mais utilizados pelo brasileiro. Mas, ao mesmo tempo, a sua taxa de conversão é baixa. 

Então, criar mecanismos para aproveitar melhor este método de pagamento é uma excelente opção.

O Notificações Inteligentes tem uma função chamada de “lembrador de boletos”; ela envia ao cliente lembretes sobre o vencimento dessa forma:

  • 24h antes do vencimento do boleto
  • No dia do vencimento do boleto
  • Um dia após o vencimento do boleto

Se o boleto já estiver pago, o sistema bloqueia o envio de notificações a esse respeito.

Usuários da ferramenta detectaram o aumento da conversão de boletos de 20% para 76% após o uso da funcionalidade.

Lembrador de PIX

Da mesma maneira que acontece com o boleto, o Notificações Inteligentes envia mensagens sobre o pagamento do PIX.

O mais novo meio de pagamento já é um dos favoritos em compras virtuais devido, especialmente, à sua facilidade e gratuidade de uso.

Assim, para aproveitar toda a potencialidade do PIX, são enviadas notificações nesta ordem:

  • 24h antes do vencimento do PIX
  • 8h antes do vencimento do PIX
  • 1h antes do vencimento do PIX

A ferramenta deixa de enviar mensagens sobre o PIX caso ele já tenha sido pago, ok?

Atualização sobre status do pedido

“Aguardando depósito bancário”, “boleto impresso” e “pedido despachado” são algumas das notificações enviadas pela ferramenta, de maneira 100% automática.

Depois de devidamente integrado à loja virtual, o sistema entende as mudanças de status do pedido e envia mensagens para o cliente, sem precisar de qualquer interferência humana.

Atualização sobre status da entrega

A funcionalidade “notificações sobre rastreio”, em conjunto a ferramentas como o Saiu Pra Entrega e Find My Pack, permite que a sua empresa envie notificações a cada movimentação do pacote.

Situações como “aguardando retirada na agência mais próxima”, “pedido postado” e “pedido saiu para entrega” são algumas das atualizações que o cliente receberá pelo WhatsApp.

Notificação sobre carrinho abandonado

Depois de percorrer toda a sua jornada de compra, o cliente simplesmente abandonou o carrinho? Este resultado é frustrante para os negócios, certo?

A fim de diminuir a taxa de desistência, a funcionalidade envia notificações aos potenciais clientes que não finalizaram a compra.

A mensagem automática e instantânea também traz resultados positivos para o seu e-commerce.

Atendimento múltiplo

O Notificações Inteligentes, através de exclusiva central de atendimentos, possibilita que a sua empresa tenha uma só conta de WhatsApp e diversos atendentes.

O chamado “atendimento múltiplo” permite, ainda, que você atribua conversas para os profissionais adequados, agilizando a comunicação.

Integrações com plataformas de e-commerce e de infoprodutos

Para que possa enviar as mensagens de maneira automática, o Notificações Inteligentes pode ser integrado a mais de 30 plataformas online de lojas virtuais, infoprodutos e ferramentas.

Abaixo, você vai conhecer 15 deles:

  1. Active Campaign
  2. Builderall
  3. Convertize
  4. Digital Manager Guru
  5. Eduzz
  6. Find My Pack
  7. Hotmart
  8. Kapsula
  9. Monetizze
  10. NotaZZ
  11. Rd Station
  12. Saiu Pra Entrega
  13. Shopify
  14. Simplo 7
  15. WooCommerce

Vantagens de usar o Notificações Inteligentes na sua empresa

Com mais de 1.000 clientes só no Brasil, foi possível identificar algumas vantagens no uso do Notificações Inteligentes.

Entre os benefícios da utilização da ferramenta, as empresas usuárias têm demonstrado um aumento de até 80% na taxa de conversão de boletos.

O grande acréscimo acontece devido à funcionalidade chamada de “lembrador de boletos”, que envia notificações em determinadas datas a fim de lembrar o comprador sobre o pagamento em aberto.

Outro aspecto vantajoso do Notificações Inteligentes é que ele colabora significativamente para a satisfação dos clientes atendidos.

Isso se deve, além de outras funções, pelo “atendimento múltiplo”. Por ele, a sua empresa atende a todos os contatos utilizando um só número de WhatsApp.

A funcionalidade permite que apenas uma conta seja ativada no aplicativo e que as conversas possam ser feitas por vários atendentes diferentes.

Além disso, o Notificações Inteligentes agiliza o envio de informações como códigos de rastreio e acesso a infoprodutos. 

Dessa forma, os clientes ficam atualizados sobre seus pedidos, tornando o atendimento mais rápido e efetivo.

Por fim, outro ganho observado por clientes do Notificações Inteligentes com o uso da ferramenta diz respeito à alta tecnologia de recuperação.

A solução tem uma maneira própria para interpretar os números relacionados ao abandono de carrinho e, assim, a sua empresa terá maiores chances de recuperar vendas perdidas.

Como o Notificações Inteligentes pode ajudar seu negócio

Agora, vamos à aplicação das funcionalidades do Notificações Inteligentes ao seu negócio.

Como você pode observar, o sistema possui diferentes ferramentas que podem ser usadas nas empresas.

O Notificações Inteligentes pode gerar ganho de tempo, agilidade e melhorias no atendimento de lojas virtuais, no mercado de encapsulados e para infoprodutores e afiliados de cursos e infoprodutos.

Além disso, ele também oferece benefícios em lançamentos rápidos e para produtos perpétuos.

Abaixo, você vai conferir como tirar o melhor proveito do Notificações Inteligentes em diferentes negócios; confira:

Atendimento mais efetivo sem precisar de novos funcionários

Provavelmente, a sua empresa tem uma equipe de atendentes para executar tarefas do dia a dia do seu negócio relacionadas ao WhatsApp. 

Ainda que não sejam pessoas ligadas exclusivamente ao atendimento pelo app, elas mantém as conversas realizadas pelo aplicativo.

Mas, você já pensou em multiplicar a quantidade de operadores nesta comunicação virtual sem alterar o seu quadro de funcionários?

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa terá uma completa ferramenta digital operando 24 horas por dia, 7 dias da semana.

Sem a necessidade de contratação de mais pessoal, o atendimento será realizado de maneira ainda mais rápida e com excelente qualidade.

Além disso, todos os envios realizados pela ferramenta podem envolver ou não operadores, de acordo com as suas demandas de negócio.

Então, simples, rápido e prático, o Notificações Inteligentes amplia consideravelmente a sua capacidade de atendimento sem que haja qualquer alteração na sua folha de pagamentos.

Clientes mais satisfeitos com o atendimento

Levantamentos realizados com usuários do Notificações Inteligentes apontaram um grande crescimento no NPS – Net Promoter Score.

O índice é obtido através da avaliação do cliente sobre os serviços prestados por uma empresa.

Na escala de 1 a 10, os compradores são considerados:

  • Detratores: quando classificam a empresa entre 0 a 6 
  • Neutros: quando classificam a empresa entre 7 a 8 
  • Promotores: quando classificam a empresa entre 9 e 10

Após o uso das automações do Notificações Inteligentes, as empresas relataram que passaram de um NPS de 4.9 para um NPS de 8.8.

Assim, existe um considerável incremento na qualidade do atendimento e da satisfação dos clientes com o uso da ferramenta digital de automação.

Redução do número de reclamações dos clientes

Ainda de acordo com números indicados pelos próprios usuários do sistema de automação, houve drástica queda na insatisfação dos compradores.

Em um período analisado, houve diminuição de 1542 para 254 reclamações.

Isto é, os níveis de insatisfação dos clientes caiu para apenas 16% do que eram antes do uso do Notificações Inteligentes.

Os dados podem ser explicados, entre outros motivos, pela constante e rápida atualização a qual os compradores são submetidos.

Dessa forma, eles recebem notificações instantâneas sobre as suas compras – como código de rastreio e acesso ao infoproduto – e isso melhora os índices de satisfação com o atendimento.

Completo serviço de pré-venda e de pós-venda

Já pensou em ter, ao mesmo tempo, uma solução completa tanto para o momento antes da venda quanto para o pós-venda? Pois é essa a proposta do Notificações Inteligentes. 

Funcionalidades como o lembrador de boleto e de PIX, além de mensagens de recuperação de carrinho e compras canceladas, são excelentes para reforçar a ação do potencial comprador antes da transação.

Por outro lado, o envio de notificações relacionadas a reembolso e ao status do pedido e do rastreio, por exemplo, qualificam o atendimento após a operação ser realizada.

Então, com uma só ferramenta, o seu negócio pode ter ganhos significativos tanto no atendimento pré-venda quanto no pós-venda.

Central de atendimentos simples e prática

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa poderá ver e gerenciar todas as conversas em um só lugar: a central de atendimento.

Além de realizar buscas, é possível atribuir as conversas para os atendentes certos. Assim, o cliente será redirecionado para o operador que melhor pode resolver as suas questões.

A central também é uma maneira bastante eficaz para entender como está a comunicação da empresa com os seus contatos.

Dessa forma, será possível corrigir erros e aprimorar os pontos fortes do atendimento do seu negócio.

Dados para análise da comunicação

O relatório de envios do Notificações Inteligentes permite que você acompanhe os números relacionados às conversas.

Ele informa, por exemplo, a quantidade de mensagens enviadas diariamente pela instância e as mensagens enviadas por tipo de evento.

Assim, a gestão pode monitorar as atividades na ferramenta e entender como utilizá-la em seu benefício.

Caminho Feliz – um fluxo de mensagens inteligentes

Um cliente fez a compra, emitiu o boleto e pagou com o método escolhido. Será que o lembrador de boletos será ativado mesmo assim?

Graças ao recurso chamado “caminho feliz”, os compradores não receberão mensagens fora de contexto.

A funcionalidade foi desenvolvida para que, de maneira simples e muito inteligente, o sistema compreenda o passo a passo do cliente e, então, apenas envie as notificações necessárias.

Dessa forma, você pode ficar tranquilo que, mesmo sendo um serviço automatizado, o Notificações Inteligentes envia mensagens que realmente farão sentido à comunicação entre a empresa e clientes.

Conheça os planos do Notificações Inteligentes e saiba como a ferramenta pode ajudar seu negócio

Como você pode conferir, o Notificações Inteligentes é uma ferramenta completa para atendimento via WhatsApp.

Integrado às principais plataformas da atualidade, ele facilita a rotina do seu negócio, aumenta a qualidade da comunicação, proporciona melhores resultados para a organização e deixa os clientes mais satisfeitos.

A solução se adapta perfeitamente a diferentes tipos de empreendimentos e tem, além disso, planos que cabem no orçamento empresarial.

Então, se você deseja que a sua empresa tenha mais sucesso nos atendimentos realizados pelo WhatsApp, precisa conhecer todas as características da solução digital.

Acesse o site agora mesmo e conheça todos os planos do Notificações Inteligentes.

4 motivos para ter uma Central de Atendimento pelo WhatsApp

Sua empresa ainda não tem uma central de atendimento pelo WhatsApp – ou tem, mas ela não está devidamente estruturada?

Pois saiba que a sua marca pode estar perdendo negócios significativos ao fechar os olhos para este poderoso canal de comunicação.

Além disso, a falta de um atendimento profissional pelo aplicativo de mensagens pode causar danos à imagem organizacional no mercado.

Estas são apenas algumas das razões que tornam o uso do WhatsApp tão importante para as empresas nos dias de hoje.

Quer saber outros motivos que fazem com que este espaço digital seja determinante para o sucesso dos negócios na atualidade?

Veja, logo abaixo, 4 razões para ter – e profissionalizar – a sua central de atendimento virtual. Acompanhe e confira com a gente!

O que é uma Central de Atendimento pelo WhatsApp

Uma central de atendimento pelo WhatsApp é um espaço virtual que concentra todos os atendimentos realizados pela empresa através do aplicativo.

A tela inicial do WhatsApp Business, por exemplo, pode ser considerada uma central de atendimento. Nela, constam as janelas de conversas ativas e arquivadas, além de grupos e outras funcionalidades do app.

Além disso, é possível visualizar as estatísticas das mensagens enviadas ao acessar “Armazenamento e Dados” nas configurações do mensageiro.

A central nativa do WhatsApp, no entanto, é bastante restrita quanto às suas funções e à análise das informações dos atendimentos.

Empresas que tenham um grande volume de conversas, com atendentes diferentes, precisam ter um espaço digital mais completo do que o ofertado pelo app.

Nesse sentido, ter acesso rápido e simplificado a informações como nome e e-mail do cliente, além da situação atualizada do atendimento, é bastante eficaz – e, até urgente! – para as empresas que utilizam o mensageiro.

Então, a central de atendimento pelo WhatsApp é um ambiente virtual voltado para o gerenciamento das conversas digitais com os clientes da organização, sendo muito demandada por negócios de diferentes segmentos.

Motivos para ter uma Central de Atendimento pelo WhatsApp

Agora que já sabemos com clareza o que é uma central de atendimento no app, é hora de entendermos as razões que tornam este espaço tão importante para as empresas. 

Veja a seguir:

1 – O seu cliente já está no WhatsApp

A recente pesquisa “Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil” apontou um dado bastante interessante sobre o app de mensagens: 8 em cada 10 brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicar com marcas.

Neste contato, os usuários buscam por informações, suporte técnico e a compra de produtos e serviços diretamente pelo aplicativo, de acordo com o levantamento.

Mas o uso do app é ainda mais pulverizado do que se imagina. Estudo Mobile Communication For Employees, feito pelo MEF, descobriu que o WhatsApp é a ferramenta de comunicação móvel mais usada para trabalho no Brasil.

Pessoas em ambiente profissional utilizam o aplicativo como um instrumento para conversas relacionadas à organização. 

Estes dados apresentam um cenário em que, seja para a comunicação com o consumidor final dos produtos e serviços, seja para conversas com público B2B, o WhatsApp é líder.

Dessa forma, se você quer que seu negócio não fique para trás e deseja que ele acompanhe as tendências de mercado, precisa criar e organizar a sua central de atendimento digital.

2 – Atendimento padronizado e com mais qualidade

A central de atendimento não é simplesmente um acúmulo de todas as mensagens em um só lugar. 

Ela é um espaço virtual que permite a gestão das conversas, com a visualização de dados atualizados que facilitam a análise dos atendimentos.

Então, a central fornece as informações necessárias para que você entenda os pontos fortes e os pontos de atenção da sua empresa em relação à comunicação com os clientes.

Com estes dados, será possível padronizar o atendimento e gerar conversas de excelência.

Atualmente, qual é o fluxo de atendimento digital da sua organização? 

Como os clientes e potenciais clientes são recepcionados na conta de WhatsApp da marca? Quando uma conversa é dada por encerrada?

O serviço é avaliado? Em caso positivo, o que é feito com essas avaliações?

Ao contrário do que deveria ser, muitas organizações não sabem responder a perguntas como essas – e esse desconhecimento pode custar boas oportunidades de negócios!

O fluxo de atendimento precisa seguir uma linha lógica e que facilite a comunicação entre pessoas e marcas. 

Por exemplo: se um potencial cliente entra em contato com a empresa interessado na compra de um produto específico, ele não poderia ser enviado para o serviço de pós-venda, certo?

Então, o fluxo cria sequências de atendimento que fazem sentido, levando os usuários até a informação que eles desejam e precisam.

Ele determina, inclusive, como as conversas devem ser iniciadas e finalizadas, facilitando a visualização do status de cada atendimento.

Por fim, as avaliações dos atendimentos são claras informações sobre como o serviço vem sendo percebido pela clientela.

3 – Otimização do tempo da equipe

As horas trabalhadas pelo time de uma empresa são recursos que, depois de utilizados, não podem mais ser recuperados.

Assim, encontrar maneiras para otimizar o tempo gasto com as atividades da organização é a missão de muitos gestores.

Com o melhor aproveitamento das atividades realizadas pela equipe, os profissionais podem focar em tarefas que realmente tragam melhores resultados para o negócio.

Com a central de atendimento pelo WhatsApp, por exemplo, trabalhos executados manualmente são sistematizados e automatizados em um só lugar.

Nada mais de várias planilhas de Excel para entender quantos atendimentos foram realizados, por quais atendentes eles foram executados, quantas vendas foram finalizadas por cada um deles – e assim por diante.

A central de atendimento facilita a compilação destes dados e permite que os gestores entendam, de maneira mais simples, os gargalos e as potencialidades do atendimento da empresa.

Economia de tempo em atividades operacionais pode significar grandes ganhos na execução de outras tarefas, não é verdade?

Afinal, a gestão pode realocar a mão de obra que seria utilizada em determinada função para outra, de mais valor para os objetivos do negócio.

Um atendente que não precisa mais registrar manualmente os atendimentos realizados tem mais tempo para se dedicar na resolução de problemas dos clientes, por exemplo.

Ou, ainda, a equipe de vendas que está livre do preenchimento de relatórios criados pela central pode focar em gerar conversas de mais qualidade e conversão para a empresa.

4 – Análise dos atendimentos prestados

Por fim, os dados gerados pela central de atendimento são um rico conteúdo para a análise dos níveis de atendimento da empresa. 

Eles formam uma excelente fonte de matéria-prima sobre o serviço prestado ao público e devem ser usados para o aperfeiçoamento das conversas com a clientela.

Nesse sentido, uma completa central pelo WhatsApp fornece as informações necessárias para uma análise mais profunda do atendimento.

Mas, esses dados sozinhos não fazem milagre, certo? Portanto, é papel da empresa estudar o conteúdo obtido e encontrar maneiras para potencializar os pontos fortes e minimizar os pontos fracos.

Como ter uma completa Central de Atendimento pelo WhatsApp

Já vimos as principais razões para ter uma central pelo WhatsApp:

  1. O massivo uso do aplicativo pelos clientes
  2. Padronização dos níveis de qualidade do atendimento
  3. Economia de tempo para a equipe
  4. Obtenção de dados para análise do serviço

Conferimos, também, que os recursos disponibilizados pelo WhatsApp não são suficientes para a plena utilização da central de atendimento.

Então, como criar e estruturar este espaço digital? Com o Notificações Inteligentes, você e sua equipe têm acesso a um completo ambiente virtual para gerenciar as conversas realizadas pelo aplicativo mensageiro.

A ferramenta de automação tem como principal função o envio automatizado de mensagens pelo WhatsApp.

Nesse sentido, o sistema permite que a sua empresa tenha uma visão ampla das conversas mantidas no app e facilita o gerenciamento da comunicação organizacional.

Quer saber mais detalhes? Então, confira:

Central de Atendimento do Notificações Inteligentes

Para ter acesso a uma completa central de atendimento pelo WhatsApp, será necessário contratar um dos planos do Notificações Inteligentes.

Em seguida, você deverá realizar as configurações de integração da conta profissional do aplicativo mensageiro à ferramenta.

O Notificações Inteligentes pode ser integrado a mais de 30 plataformas de e-commerce – como Shopify, Kapsula e WooCommerce.

Além disso, o sistema tem capacidade de integração a outras ferramentas digitais importantes – Activecampaign, HubSale e Evipes são alguns exemplos.

Com o Notificações Inteligentes, além da central de atendimento, sua empresa poderá enviar, de forma 100% automática:

  • Status do pedido 
  • Código de rastreio da entrega
  • Atualizações sobre a entrega
  • Mensagem de recuperação de carrinho 
  • E muito mais

Confira, logo abaixo, mais detalhes sobre as funcionalidades da central de atendimento do WhatsApp:

Múltiplos atendimentos

Uma das grandes vantagens de utilizar o Notificações Inteligentes – além dos demais recursos – é o chamado “atendimento múltiplo”.

Com a ferramenta, vários profissionais da sua empresa podem utilizar uma mesma conta ao mesmo tempo, mantendo conversas distintas.

Então, em vez de ter diferentes números de telefone cadastrados no aplicativo, sua empresa terá apenas um contato comercial no WhatsApp.

A função de atendimentos múltiplos é excelente para a gestão da comunicação do negócio já que facilita a visualização e o gerenciamento das conversas.

Além disso, ela simplifica o contato dos clientes, uma vez que eles não vão precisar se comunicar com variados números de telefone até encontrar a informação que buscam.

Atribuição de conversa

Dando sequência ao atendimento múltiplo, a funcionalidade de “atribuição de conversa” é outro grandioso benefício do Notificações Inteligentes.

Por ele, um gestor designado pode escolher para qual profissional uma conversa deverá ser redirecionada

Se um comprador entrar em contato a fim de tirar dúvidas sobre o uso de determinado produto, a função permite que um atendente de suporte técnico, por exemplo, seja direcionado para este atendimento.

Simples e efetiva, a atribuição de conversa torna o processo mais eficiente e o serviço mais rápido para os clientes.

Além disso, a funcionalidade facilita o gerenciamento dos novos atendimentos e daqueles que já estão em andamento.

Busca por conversa

Na central de atendimento do Notificações Inteligentes, é possível fazer uma pesquisa entre as conversas já iniciadas.

Em organizações que mantêm dezenas, centenas e até milhares de contatos todos os dias, encontrar informações específicas pode ser realmente desafiador.

Portanto, com a funcionalidade de “busca por conversa”, os atendentes poderão buscar por mensagens e outros materiais sobre as comunicações diretamente na plataforma, de maneira prática.

Filtragem de mensagens

A ferramenta também facilita a organização das conversas mantidas pelo WhatsApp. Os filtros do Notificações Inteligentes são:

  • Meus (lista das conversas que são atribuídas ao usuário da conta)
  • Não lidas
  • Todas
  • Por instância 

Com esse ordenamento, será mais fácil identificar, por exemplo, as mensagens ainda não lidas e que precisam ser respondidas.

A funcionalidade também auxilia a visualização das conversas atribuídas diretamente a um usuário do sistema e que, portanto, devem ser solucionadas.

Conversas marcadas como “resolvidas”

A central de atendimento do Notificações Inteligentes tem outra funcionalidade bastante interessante: conversas resolvidas.

A ideia é simples, mas faz toda a diferença na rotina entre as muitas mensagens que ainda precisam de respostas.

Para usar a função, é só clicar no botão “Essa conversa não está resolvida” ao final de um atendimento.

Em seguida, o botão ficará verde para as conversas que tiverem sido finalizadas. Aquelas que ainda estão em aberto, se manterão com o botão na cor vermelha.

Bastante fácil, a funcionalidade é um excelente recurso visual para gestores e atendentes entenderem quais contatos precisam de resposta e quais já podem ser “arquivados”.

Notificação na área de trabalho

Por fim, uma função muito interessante que a central de atendimento do Notificações Inteligentes permite é o envio de notificações sobre atualizações nas conversas.

Assim, sempre que a conta de WhatsApp da empresa receber novas mensagens, o profissional que estiver atendendo no momento será notificado.

Muito útil, não é verdade?

Estas são apenas algumas das funcionalidades disponíveis na central de atendimento do Notificações Inteligentes.

Além dessas incríveis soluções, a ferramenta oferece outras vantagens no uso do WhatsApp.

Quer saber mais detalhes sobre o serviço e como a sua empresa pode aperfeiçoar o atendimento pelo aplicativo de mensagens?Então, acesse agora mesmo e saiba tudo sobre o Notificações Inteligentes.

WhatsApp para vendedores: como vender mais com o Notificações Inteligentes

Não é mistério para ninguém que o WhatsApp é uma excelente ferramenta para os vendedores, não é verdade? O app de mensagens é o mais utilizado pelos brasileiros e, dessa forma, se tornou um ótimo canal comercial e de comunicação.

Recente pesquisa apontou que 75% dos pequenos e médios lojistas usam o aplicativo como um canal de vendas. Ou seja, o mercado já aderiu a este recurso em suas estratégias organizacionais.

Portanto, muito mais do que saber utilizar o WhatsApp em seu negócio, você precisa entender como usá-lo da melhor maneira a fim de se destacar da concorrência. 

Além disso, é claro, é necessário saber como os atendentes podem usar a ferramenta para ter mais eficiência e eficácia em suas negociações pelo app.

Veja, então, como você e seus vendedores podem utilizar o WhatsApp para ter melhores resultados com as vendas.

WhatsApp para vendas – Como usar o Aplicativo para Aumentar as Vendas

Levantamento realizado pela plataforma “Loja Integrada” e divulgado pelo TecMundo indica que ¼ dos negócios de pequeno e médio porte e que possuem loja virtual têm o WhatsApp como mais um canal direto de vendas.

Ainda de acordo com a pesquisa, o app é usado por 68% dos lojistas como principal ferramenta de atendimento, ficando à frente de canais como o Instagram e o e-mail. 

Para o diretor de Marketing da Loja Integrada, Gustavo Ruchaud:

Por ser gratuito, o app está no celular de quase todos os brasileiros. Para o empreendedor, uma das principais vantagens de usar a ferramenta é poder criar campanhas e ações promocionais que são enviadas de forma automática. Além disso, com o app é possível verificar métricas e realizar um atendimento quase que em tempo real“.

Dessa forma, usar o WhatsApp é uma necessidade dos negócios da atualidade, a fim de satisfazer a esta demanda de atendimento.

Mas, como vendedores e atendentes podem fazer com que este aplicativo possa aumentar as vendas e trazer melhores resultados para os negócios? 

Veja, a seguir, estas dicas e estratégias que separamos para você sobre o WhatsApp para vendedores:

Configure o WhatsApp Business

Esta talvez seja uma das dicas mais simples, mas que é importante que a sua empresa siga. Para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades do aplicativo, é necessário utilizar a sua versão “profissional”.

O WhatsApp Business é o app indicado para empresas e profissionais que usam o mensageiro como canal de atendimento e de vendas.

Nele, é possível criar um perfil comercial, com todas as informações básicas sobre o negócio – como nome da empresa, endereço físico, horário de atendimento, e-mail, site e outros.

Além disso, somente no WhatsApp Business você tem a possibilidade de criar um catálogo online de produtos e serviços.

Com este recursos, é possível adicionar os itens, suas descrições e preços. O cliente, então, tem acesso ao catálogo visitando o seu perfil comercial no app e, assim, ele tem a opção de adicioná-los a uma espécie de carrinho virtual.

Dessa maneira, boa parte do atendimento comercial já pode ser realizado somente utilizando estas funcionalidades básicas, não é mesmo?

Por isso, instale o WhatsApp Bussiness – se sua empresa ainda o utiliza – e faça todas as configurações necessárias para o seu pleno uso.

Crie um canal de vendas pelo WhatsApp

Pense na seguinte situação: você quer abrir uma nova loja física em algum ponto estratégico da cidade. Para isso, será necessário estudar o mercado, analisar os custos e investimentos envolvidos, estruturar o espaço escolhido, alocar e treinar uma equipe, entre outras atividades.

Além disso, é importante criar estratégias de Marketing e comerciais para a atração e retenção de novos clientes, certo?

Então, ao pensar em utilizar o WhatsApp para negócios e ter bons resultados, é necessário fazer o mesmo caminho. Afinal, um novo canal de vendas está sendo inaugurado e ele precisa de ações que os levem aos objetivos esperados.

Por isso, analise cuidadosamente todas as questões relacionadas ao atendimento pelo aplicativo de mensagens. Dentre algumas pontuações, você pode pensar sobre:

  • Horário de atendimento – será o mesmo do restante da empresa?
  • Fluxo de mensagens – existe um protocolo para atender os clientes e potenciais clientes?
  • Equipe – os atendentes e vendedores atuais serão suficientes para esta demanda ou será necessário contratar mais pessoal? Eles estão ou serão devidamente treinados?
  • Atendimento – o que pode e o que não pode ser compartilhado nas conversas com os clientes pelo WhatsApp?
  • Conteúdo – quais materiais podem ser preparados e mantidos para serem enviados a qualquer momento – como fotos, links e textos?
  • Vendas – as vendas serão finalizadas neste espaço ou o cliente deverá ser redirecionado para outro canal de vendas?

Então, veja o WhatsApp como um novo lugar comercial da sua empresa, crie estratégias para ele e, assim, tenha as condições certas para realizar novos negócios.

Defina metas para os vendedores pelo WhatsApp

Se o aplicativo deve ser considerado um novo canal de vendas, então estabeleça metas para que os vendedores realizem seus atendimentos e negociações.

Como será a captação de leads? Como eles serão recepcionados no app – em conversas individuais ou em grupos, por exemplo?

Qual é a meta de conversão destes potenciais clientes? Quantos contatos, por dia, a equipe de vendas deve fazer? Quantos negócios ela deve fechar?

Estas – e outras – perguntas devem ser respondidas para que você chegue a um plano comercial estratégico focado na atuação pelo WhatsApp.

WhatsApp para Vendedores – como vender mais com o Notificações Inteligentes

Agora que você já tem as principais diretrizes para uma boa atuação no WhatsApp, apresentamos uma ferramenta para que você tenha excelentes resultados com o uso do aplicativo em seus negócios.

O Notificações Inteligentes é um sistema que permite que a sua loja virtual seja integrada ao app mensageiro. Dessa forma, sua empresa será capaz de enviar mensagens automáticas para os clientes a cada nova movimentação no pedido realizado e no pacote enviado.

Isto é, integrado a mais de 30 das principais plataformas de e-commerce e infoprodutos da atualidade, nosso sistema permite o envio 100% automático de atualizações e lembretes para o comprador do seu negócio.

Então, a cada compra que fizer, o e-shopper será informado sobre as novidades do pedido através do seu WhatsApp. 

Além do pós-venda, o Notificações Inteligentes atua na recuperação de carrinho abandonado e no envio de lembretes de pagamento de boleto.

Veja, então, as maneiras como o Notificações Inteligentes pode trazer melhores ferramentas e transações para os vendedores do seu negócio:

Mensagens Automáticas de Carrinho Abandonado

Carrinho abandonado é um dos grandes problemas do e-commerce brasileiro. De acordo com algumas pesquisas, o Brasil tem uma das maiores taxas mundiais em desistência nesta etapa da compra.

Por isso, ter ações específicas para resgatar este potencial cliente altamente qualificado é bastante importante para as lojas virtuais.

Com o Notificações Inteligentes, este lead receberá mensagens em seu número de WhatsApp a fim de tentar persuadi-lo a prosseguir com a transação.

Sem o trabalho de qualquer membro da sua equipe de vendedores, o sistema envia mensagem para o potencial comprador através do WhatsApp, no tempo ideal para que ele continue com a compra.

Assim, seu negócio terá um importante aliado na recuperação dos carrinhos abandonados.

Mensagens de Lembrete de Pagamento de Boleto

Você sabia que o boleto é o 2º meio de pagamento escolhido pelos brasileiros e que, ainda sendo um dos preferidos, ele tem baixa taxa de conversão?

Pois este é o cenário ideal para que você trabalhe com o “lembrador de boletos” do Notificações Inteligentes e, assim, converta mais compradores que utilizam este método.

O nosso sistema envia mensagens aos e-shoppers que optaram pelo boleto e que ainda não realizaram o pagamento. Assim, são enviadas notificações antes do vencimento; no dia do vencimento; e após o vencimento do valor comprado.

Levantamentos realizados com nossos clientes apontaram uma alta significativa na conversão dos boletos, elevando a taxa de 20% para 76%. 

Dessa maneira, o “lembrador de boletos” é mais uma funcionalidade do Notificações Inteligentes que vai potencializar os resultados das suas vendas.

Grupos Inteligentes – distribua os seus leads em grupos do WhatsApp

Se você realiza lançamentos pelo WhatsApp ou tem uma grande demanda dos clientes por participação em grupos, precisa conhecer as funções do Grupos Inteligentes. 

A ferramenta é parceira do Notificações Inteligentes e proporciona a distribuição adequada de leads pelos grupos de WhatsApp do seu negócio.

Então, de acordo com as diretrizes que você configurar no sistema, os novos contatos serão devidamente alocados.

Assim, todos os leads e clientes poderão participar destes espaços no aplicativo, tornando-se membros dos grupos de WhatsApp.

Para saber mais sobre a funcionalidade, visite o site do Grupos Inteligentes.

Atendimento Múltiplo pelo WhatsApp

Já pensou em ter vários atendentes em uma só conta de WhatsApp? Com a “Central de Atendimento” do Notificações Inteligentes, você pode centralizar o seu processo de atendimento, usando o nosso chat.

A função permite que, em um único espaço, a sua gestão tenha ampla visão sobre as conversas que estão sendo geradas. Assim, será mais fácil monitorar os atendimentos, gerenciar negociações e entender as métricas neste canal de vendas.

No local, você tem acesso a informações importantes como data de criação da conversa; nome, e-mail e telefone do cliente. Na Central de Atendimento, sua gestão também tem busca facilitada por conversas específicas – o que agiliza as pesquisas.

Pós-Venda – Notificações sobre o Pedido e o Rastreio do pacote

Outra importante funcionalidade que o Notificações Inteligentes traz para o seu negócio é o envio automático de mensagens sobre as atualizações da compra.

Funciona desta forma: o cliente colocou os itens no carrinho, pagou a compra e finalizou a operação. A partir deste ponto, todas as novidades relacionadas à transação serão informadas a ele por meio de mensagens enviadas pelo WhatsApp.

Assim, quando o pagamento for confirmado e o pacote for enviado, por exemplo, o cliente receberá estas informações diretamente em seu aplicativo mensageiro.

Além disso, depois que os itens forem despachados, ele será notificado sobre o rastreio, de maneira automática. Por ele, o comprador poderá saber onde está o pedido e qual a previsão de entrega.

Tudo isso, é claro, será enviado de maneira automatizada pelo Notificações Inteligentes para o WhatsApp do cliente, agilizando o trabalho dos seus vendedores.

Esta função é possível graças à integração do sistema com o Saiu Pra Entrega, que você precisa conhecer.

Fluxo inteligente de mensagens 

Por fim, você e seu negócio podem contar com um importante recurso: “caminho feliz”. 

Lembra que falamos que o sistema envia notificações sobre o vencimento de boletos, por exemplo? Você não vai querer que o seu cliente que já pagou pela compra receba mensagens “lembrando” sobre um “pagamento em aberto” que não existe, certo?

Dessa forma, o “caminho feliz” é um fluxo estruturado e inteligente que faz com que os conteúdos enviados tenham lógica e coerência.

No exemplo utilizado, se o cliente pagou o boleto, o recurso paralisa o envio de novos lembretes de pagamento.

Com isso, você e sua equipe podem ter a tranquilidade de que, mesmo sendo automáticas, as mensagens estarão dentro de um fluxo que permite um atendimento de qualidade.

Então, como vimos, existem 3 caminhos para que o WhatsApp do seu negócio possa ter melhores resultados com vendas:

  1. Configuração adequada do WhatsApp Business;
  2. Criação de um canal de vendas consolidado;
  3. Estabelecimento de objetivos e metas comerciais.

Em todas estas situações, o Notificações Inteligentes é a solução ideal para a sua empresa. Sendo um sistema 100% online, você não precisa baixar nem instalar nada em seu computador ou celular para usufruir de todas as funcionalidades da ferramenta.

Assim, com o uso virtual, o Notificações Inteligentes agiliza o atendimento dos seus vendedores com funcionalidades como: recuperador de carrinho, lembrador de boletos, chat múltiplo, mensagem de rastreio e caminho feliz.

Para potencializar os resultados do seu negócio com o uso do WhatsApp, fornecendo um atendimento profissional e de qualidade pelo app, conte com o nosso exclusivo sistema.

Integrado a dezenas de plataformas de e-commerce, você vai encontrar com a gente a solução perfeita para a sua loja virtual.

Então, veja todas as funcionalidades e planos de envio automático de mensagens pelo Whatsapp do Notificações Inteligentes

Como criar uma Central de Atendimento no WhatsApp em 5 minutos

Não é segredo para ninguém que o aplicativo de mensagens mais usado no Brasil é muito importante para a comunicação de boa parte das empresas brasileiras.

Mas, o que muitos  donos de negócios não sabem é que é possível criar uma central de atendimento para WhatsApp bastante eficiente e prática usando apenas uma plataforma.

Afinal, muitos gestores ou donos de negócio acabam se frustrando quando pesquisam no Google “Call Center WhatsApp”, “SAC WhatsApp” ou “WhatsApp Central de Atendimento” e se deparam com soluções muito caras e complexas, usadas apenas por empresas de grande porte.

Felizmente, ter um processo de atendimento organizado e distribuído para vários atendentes não é privilégio das maiores empresas, desde que você conheça as ferramentas certas para isso.

Então, se você quer saber como implementar um núcleo para atender clientes e potenciais clientes pelo WhatsApp, acompanhe e saiba tudo sobre as centrais online.

O que é uma Central de Atendimento para WhatsApp

Uma central de atendimento para WhatsApp é um espaço virtual em que as principais funcionalidades do aplicativo podem ser vistas, monitoradas e gerenciadas.

Entre as suas diversas funções, estão, por exemplo:

  • Ver e enviar mensagens
  • Abrir novas conversas
  • Salvar mensagens pré-definidas
  • Usar filtros para ver as conversas
  • Atribuir as conversas a outros atendentes
  • Realizar o atendimento múltiplo

Ou seja, a central de atendimento para WhatsApp é um ambiente digital onde é possível acompanhar todas as conversas entre empresa e clientes no aplicativo.

Vantagens da Central de Atendimento para WhatsApp

Ao concentrar todos os atendimentos em só lugar, o seu negócio obtém vários benefícios; dentre eles, estão:

  • Visão ampla das conversas mantidas entre a equipe da empresa e clientes;
  • Ampliação da capacidade de monitoramento dos atendimentos;
  • Melhor assistência à resolução de problemas;
  • Acompanhamento de negociações;
  • Ferramentas para mensurar os resultados das ações de comunicação.

Dicas e boas práticas de atendimento no WhatsApp

Então, agora que já sabemos o que é uma central pelo aplicativo de mensagens e quais são as suas vantagens, vamos conferir dicas para atender clientes e potenciais clientes de maneira efetiva pelo WhatsApp.

Estabeleça critérios para o atendimento

Você já foi a uma loja em que um funcionário atendeu cordialmente, prestando as orientações necessárias, enquanto outro colaborador agia de maneira totalmente diferente, atendendo de forma despreocupada e, até mesmo, rude?

Apesar de estar longe do cenário ideal, sabemos que essa situação pode ser mais comum do que o esperado.

Equipes de atendimento e de vendas de uma mesma empresa podem ter atitudes e comportamentos bastante discordantes entre si caso a organização não tenha regras e práticas bem definidas.

Nesse sentido, é necessário que o seu negócio estabeleça padrões tanto para o atendimento físico quanto para o virtual.

Assim, para que seus clientes fiquem realmente satisfeitos com as conversas que têm com a marca, você precisa estabelecer critérios claros para toda a equipe.

O que fazer quando uma pessoa com problemas com o produto aborda a empresa? Quais os procedimentos de comunicação relacionados à troca? Quais dados devem ser solicitados nos atendimentos? Qual é o prazo padrão para responder a um contato?

Respostas a essas e a outras perguntas relevantes a sua empresa devem estar “na ponta da língua” do time de atendimento e de vendas.

Faça um atendimento completo

Depois de todo esse preparo, é o momento de colocar os estudos e os planos em prática. Assim, é necessário entender as reais necessidades do cliente e como sua empresa pode atendê-lo.

Segundo pesquisa realizada pelo Mobile Time, 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com marcas.

As razões para o contato são variadas; entre as principais, estão: busca por informações (82%), suporte técnico (68%) e a compra de produtos e serviços (57%).

Então, grande parte dos consumidores envia mensagens para as marcas a fim de sanar as suas dúvidas sobre produtos/serviços e sobre a empresa.

Com o passar do tempo, seu negócio percebe quais são as perguntas e questões mais frequentes. É interessante, neste caso, elaborar estruturas de respostas a fim de facilitar o trabalho dos atendentes.

Mas, lembre-se de que cada cliente é um cliente e que o seu atendimento precisa ser personalizado e humanizado.

Ainda que sua empresa tenha um guia com as principais perguntas e respostas, é sempre interessante adequar a comunicação para cada conversa.

Como criar uma Central de Atendimento para WhatsApp com o Notificações Inteligentes

Depois de entender a importância do atendimento de qualidade, é hora de saber como colocar estas dicas em prática, certo?

O WhatsApp Business tem algumas funcionalidades específicas para negócios – como, por exemplo, catálogo virtual, perfil comercial e mensagens de saudação. No entanto, o aplicativo ainda é bastante limitado no uso de mais de um usuário na mesma conta. 

Então, se você quer criar uma central de atendimento para o WhatsApp precisa recorrer a uma outra ferramenta digital: o Notificações Inteligentes.

Ao integrar o seu negócio ao Notificações Inteligentes, sua empresa poderá enviar mensagens de forma 100% automática para os clientes, economizando tempo e ganhando em satisfação dos compradores.

Além disso, ele disponibiliza a seus usuários uma completa central de atendimento que facilita o uso por diversas pessoas da sua equipe e o gerenciamento mais efetivo das conversas.

E  o melhor: não é preciso baixar nenhum programa ou aplicativo – você faz tudo pelo navegador.

Veja só como é fácil criar sua central de atendimento:

Passo 1:  Conecte seu WhatsApp no Notificações Inteligentes

No painel principal, a primeira coisa que você precisa fazer é conectar o(s) seu(s) número(s) de WhatsApp que serão usados no atendimento.

Para isso, basta acessar Instâncias no menu lateral

Em seguida, clique em Gerenciar Instância

Gerenciar instância

E depois, em Escanear o QR Code , para fazer a conexão do celular assim como é feita a conexão tradicional do WhatsApp Web

Passo 2: Com o número conectado, é só acessar a central

A interface é assim:

Confira, a seguir, as principais funcionalidades da central de atendimento do Notificações Inteligentes:

Funcionalidades da Central de Atendimentos para WhatsApp do Notificações Inteligentes

Você já viu como é fácil conectar e acessar a sua central de atendimento no Notificações Inteligentes, independente de quantos números de WhatsApp ou atendentes você tenha.

Agora você vai saber tudo o que poderá fazer com essa central, e como fazer bom uso de todas as funcionalidades. Confira:

Atendimento Múltiplo

Um dos grandes gargalos do uso do WhatsApp por empresas é que o aplicativo permite que apenas uma conta seja criada para um número de telefone.

Nesse sentido, um negócio que tenha mais de 1 pessoa atuando no atendimento e vendas pelo app já enfrenta problemas para usar o WhatsApp.

Em muitos casos, as empresas adquirem vários números de telefone a fim de criar diferentes contas no aplicativo para cada um dos atendentes.

A ação é complicada em diversos pontos; entre eles, ela torna o monitoramento das conversas pela empresa mais complexo e, ainda, pode gerar confusão entre os clientes.

Assim, a melhor solução para quem tem 2 ou mais pessoas atendendo pelo WhatsApp é o atendimento múltiplo do Notificações Inteligentes.

Com ele, um só número tem uma única conta no aplicativo, que poderá ser acessada por diferentes atendentes, sem custo adicional.

Isto é, a mesma conta empresarial no WhatsApp terá atendimentos segmentados de acordo com as necessidades da sua empresa.

Envio de arquivos

Você pode inclusive enviar arquivos de imagem, vídeo, PDF, documentos ou arquivos compactados pela central. 

Botão de enviar arquivos

Por exemplo, caso seu cliente solicite o boleto em PDF naquele atendimento, você consegue enviá-lo rapidamente.

Atribuição de conversa

Outro aspecto bastante vantajoso da central de atendimento do Notificações Inteligentes é que ela permite que o gestor da conta atribua uma conversa a um determinado atendente.

A atribuição de conversa pode ser feita de forma automática ou manual, segundo as configurações feitas na ferramenta.

Então, se um cliente entra em contato com a empresa e “cai” em um vendedor mas deveria ser atendido por uma pessoa do financeiro, o gestor pode direcionar a conversa para o profissional adequado.

Simples, mas de extrema importância, atribuir a conversa na central de atendimento para WhatsApp é uma excelente forma para gerenciar a comunicação e gerar mais satisfação aos clientes.

Criação de mensagens predefinidas

Com o Notificações Inteligentes, você também pode criar mensagens específicas e utilizá-las durante os contatos, de maneira prática e rápida.

Com a funcionalidade de “Mensagens predefinidas”, a sua empresa pode configurar respostas e textos para usá-los nas conversas com clientes e potenciais clientes.

Por exemplo, sua equipe de atendimento recebe muitas mensagens perguntando sobre o prazo de envio dos produtos.

Então, você pode criar uma mensagem predefinida, intitulada como “prazo de envio”, com o seguinte texto: “Nosso prazo de envio das mercadorias é de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento”.

Ao selecionar a mensagem “prazo de envio”, automaticamente o texto acima aparecerá na conversa com o cliente. 

Outra opção é inserir um atalho às mensagens e usá-los na comunicação com o comprador.

Além destas, a central de atendimento do WhatsApp do Notificações Inteligentes oferece outras funcionalidades como, por exemplo: adição de nota interna nas conversas, busca por conversas, notificação na área de trabalho e várias outras.

Então, não perca mais tempo! Saiba como podemos aperfeiçoar a comunicação do seu negócio na internet com o Notificações Inteligentes.

WhatsApp marketing para loja de roupas: tudo o que você precisa saber para vender mais

O WhatsApp marketing direcionado à loja de roupas têm demonstrado uma importância cada vez maior – afinal, muito mudou nos últimos anos e meses. 

O mercado de moda, assim como grande parte da economia mundial, foi fortemente impactado pelos desdobramentos da pandemia do coronavírus, que teve início em 2020.

Enquanto as pessoas tiveram que paralisar as suas atividades e circulação pelas ruas, as lojas físicas enfrentaram momentos de fechamento e ausência de clientes.

Por outro lado, o comércio virtual de moda teve um grande crescimento. De acordo com Elle, o mercado de roupas, calçados e acessórios apresenta o maior faturamento global no e-commerce varejista, com receita anual de US$ 525 bilhões. 

Ainda segundo a publicação, ele tem crescimento médio de 11% ao ano e a expectativa de vendas alcança o US$ 1 trilhão em 2025.

Neste gigantesco mercado mundial, o Brasil fica em 9º lugar em um ranking de 195 países, de acordo com um levantamento, e o setor de moda é o que mais cresce no e-commerce brasileiro, como analisou o Grupo Locaweb.

Assim, o comércio fashion percebeu no digital uma alternativa bastante lucrativa para sair da crise decorrente da pandemia.

Em entrevista à Elle, o porta-voz da ASOS, multimarca britânica e gigante do varejo digital, afirma que: “a pandemia trouxe grandes mudanças no comportamento do consumidor, que continuarão a influenciar o mercado por muitos anos“.

Talvez um dos impactos mais significativos seja a mistura entre o online e o offline. Agora, os clientes pesquisam e compram tanto nas lojas físicas quanto nas virtuais.

Nesse sentido, fortes estratégias de WhatsApp marketing podem trazer ótimos resultados para os negócios de moda.

Quer saber como o aplicativo pode melhorar o seu atendimento e aumentar as suas vendas? Então, continue por aqui e saiba tudo sobre WhatsApp marketing para loja de roupas.

A importância do WhatsApp marketing para loja de roupas

No Brasil, o WhatsApp é o aplicativo mais usado, seguido pelo Facebook, Messenger e Instagram, segundo relatório lançado pela consultoria App Annie. Essa grande adesão pode ser explicada, entre outros motivos, pela gratuidade e facilidade de uso do aplicativo.

Com a massiva adesão dos brasileiros, as empresas logo perceberam uma excelente oportunidade para ampliar os seus canais de comunicação. Assim, grande parte delas já utiliza o mensageiro em suas estratégias de atendimento e de vendas.

Uma recente pesquisa realizada pela Opinion Box a respeito do mercado de moda no Brasil, apontou que grande parte dos brasileiros não tem hábito de consumo exclusivo em loja física ou em virtual.

O levantamento afirma que 69% dos consumidores costumam comprar roupas e acessórios tanto em e-commerces quanto em espaços físicos das marcas.

Dessa forma, as empresas de moda que querem se manter no mercado e conquistar novos clientes precisam se adequar a esta nova realidade de integração dos canais de atendimento e de vendas – chamado de omnichannel.

Michel Jasper, fundador do AMO VAREJO e Diretor Geral Web Jasper, no estudo “O futuro do e-commerce de moda, afirmou que: “Não tem mais como fugir do digital. O foco é em unir os dois canais para que a experiência de loja reflita no virtual dele (negócio)”.

Nesse sentido, sua empresa precisa ter estratégias que façam com que ela tenha um ótimo posicionamento no online e, também, no offline.

Para colocar a sua marca na internet, é preciso ter algum conhecimento e dispor de ferramentas. Com estas dicas de WhatsApp marketing que trouxemos, você conseguirá ter mais sucesso em suas investidas pelo virtual.

Veja, a seguir, como atuar na web de maneira profissional e com resultados reais para seu negócio de moda.

Como divulgar roupas no WhatsApp

O brasileiro gosta bastante de comprar roupas! Ainda segundo o levantamento da Opinion Box, 1/4 dos entrevistados afirmou que compra peças de moda pelo menos 1 vez todo mês.

Associando este comportamento ao fato de que 9 entre 10 brasileiros têm o WhatsApp instalado em seu celular, o app torna-se uma excelente ferramenta de comunicação com os clientes e potenciais clientes de sua loja de roupas.

Pensando nisso, selecionamos estas informações para que você possa usar o aplicativo de maneira efetiva em seu negócio de moda; confira!

1. Utilize o WhatsApp Business

Esta é uma dica simples, mas que faz toda a diferença! O WhatsApp tem duas versões oficiais: Messenger e Business.

Mas, apenas o WhatsApp Business tem as funcionalidades dedicadas ao uso por empresas – como perfil comercial, catálogo e mensagens automáticas.

Então, se você ainda usa o WhatsApp Messenger para se comunicar com clientes, baixe a versão Business para a sua loja. Este primeiro passo já deixará a sua comunicação com os clientes muito mais profissional.

2. Preencha o perfil e faça as devidas configurações do WhatsApp Business

Com o WhatsApp Business, sua loja de roupas pode:

  • Ter um perfil comercial, com foto ou logo da marca, nome da loja, descrição da empresa, horário de atendimento e, se houver, e-mail, site e endereço físico;
  • Montar um catálogo de produtos com fotos, nome, preço, código e descrição do item, além de link da loja virtual, se houver;
  • Configurar mensagem de saudação e de ausência;
  • Criar respostas rápidas que podem ser acrescentadas às conversas com os clientes de maneira simples, por atalhos;
  • Formular etiquetas que categorizam os contatos.

Ao preencher todas as informações possíveis e configurar as funcionalidades básicas do WhatsApp, a sua loja terá uma estrutura bastante profissional e eficiente para se comunicar com clientes e potenciais clientes.

3. Prepare a sua equipe de atendimento e de vendas

Talvez uma das atividades mais negligenciadas pelas empresas ao começar a usar o WhatsApp seja oferecer a devida orientação às pessoas que vão trabalhar com o público.

Se a sua loja precisa de um colaborador no caixa, ela deverá contratar (ou realocar) e treinar o funcionário, certo? O mesmo acontece com a equipe de vendas e com todas as demais funções que fazem a organização funcionar.

Este cuidado, no entanto, nem sempre é observado quando as empresas precisam de alguém para atuar no atendimento, nas vendas ou em outra área relacionada ao uso do WhatsApp.

Então, se você está pensando em implementar o aplicativo de mensagens em seu negócio ou quer aperfeiçoar a sua presença nele, precisa ter pessoas devidamente qualificadas para a função.

É claro que nem sempre é possível contratar um funcionário para ficar exclusivamente alocado neste atendimento. 

Mas, se a sua loja de roupas quer ter um posicionamento profissional no WhatsApp, precisa ter pessoal que saiba o que está fazendo.

Para isso, algumas atividades podem surtir bastante efeito; entre elas, estão:

  • Criação de um manual para o WhatsApp, contendo regras de atendimento;
  • Cursos e treinamentos com profissionais da área;
  • Monitoramento das atividades e mensuração dos resultados;
  • Utilização de ferramentas de automação de envio de mensagens, como o Notificações Inteligentes.

4. Faça um cronograma de envios e atividades

Agora que o aplicativo já está configurado e que a sua equipe está devidamente treinada, é hora de planejar o que vai ser enviado.

Então, analise o perfil da sua clientela e em que tipo de conteúdo ela tem mais interesse. Por exemplo, se a sua loja tem foco em moda infantil, informações sobre a lavagem de roupas delicadas pode ser um material interessante para você divulgar pelo WhatsApp.

Mas, para este mesmo público, informações das últimas tendências dos desfiles de alta costura podem não gerar o mesmo interesse.

Portanto, conhecer quem é o seu cliente e o que o desperta a atenção é fundamental para pensar nas estratégias de WhatsApp marketing da sua loja de roupas.

Em seguida, crie um cronograma com todos os materiais que serão enviados – como fotos e promoções – e estude se eles fazem sentido para o seu público.

5. Compartilhe os conteúdos e analise os resultados

Este é o momento de enviar os conteúdos para a sua clientela. É comum que nos primeiros envios a resposta possa ser um pouco diferente da esperada.

Então, analise como o seu público se comporta frente às fotografias, vídeos, aos cupons de descontos, lançamentos e outros conteúdos enviados.

O grande segredo das empresas de sucesso é que elas avaliam o que deu certo mas, especialmente, elas analisam o que não funcionou como esperado.

Dessa forma, revise o que for necessário e realinhe a rota sempre que for necessário.

Aqui vale uma dica muito importante: antes de enviar os conteúdos ao seu cliente, sempre solicite autorização a ele, ok?

Atualmente, existem leis que protegem os dados das pessoas na internet e, além disso, o WhatsApp pode bloquear alguns envios para contatos que não têm o número da sua loja registrado na agenda.

Portanto, pergunte a seu cliente se ele o autoriza a enviar materiais sobre a sua loja antes de fazer o disparo das mensagens. 

O que postar numa loja de roupas – 18 Ideias

Como você viu, fazer o WhatsApp marketing para loja de roupas é mais do que apenas sair enviando mensagem para os contatos da empresa.

Mas, depois de todo esse preparo para o atendimento virtual da marca, o que a loja pode postar no aplicativo de mensagens?

O mercado de moda é, no geral, bastante abrangente e flexível. Dessa forma, a comunicação tem liberdade para ser criativa.

Mas, antes de tudo, é importante pensar no posicionamento da marca no mercado – isto é, como ela quer ser vista pelos clientes, concorrentes, fornecedores e outras organizações.  

Feito isso, basta seguir uma linha de comunicação e caprichar na criatividade! 

Veja, a seguir, uma lista com algumas inspirações de conteúdos para a sua loja de roupas:

  1. Fotos dos produtos em modelos e em cenários
  2. Fotos dos itens sendo usados em diferentes composições, alternando as maneiras de uso e o mix de peças
  3. Vídeos instruindo sobre as formas para lavar, guardar e passar os produtos
  4. Fatos curiosos sobre moda
  5. Tabelas de medidas
  6. Tendências de moda das passarelas e das ruas
  7. Roupas usadas por famosas e que estão disponíveis em modelos similares na sua loja
  8. Fotos e vídeos do interior da empresa, com participação mais descontraída da equipe
  9. Dia a dia da loja
  10. Vitrine da semana
  11. Ações promocionais realizadas pela empresa
  12. Envio de cupons de desconto
  13. Liquidações
  14. Depoimentos de clientes
  15. Fotos e vídeos enviados por compradores
  16. Dicas de presentes
  17. Looks para ocasiões especiais – como aniversários, casamentos e outros eventos 
  18. Ofertas personalizadas para determinado grupo de clientes

 

Como você pode perceber, a sua loja de roupas pode ir além do tradicional envio de fotos dos produtos e de descontos pelo WhatsApp.

Existem dezenas de conteúdos que podem ser compartilhados com seus contatos, gerando um relacionamento mais próximo e novas vendas.

Grupos de WhatsApp para lojas de roupa

Além de todas estas funcionalidades que você viu até aqui, uma outra função do WhatsApp que pode ter excelentes resultados para as lojas de roupas são os grupos.

Estes espaços virtuais, que permitem até 256 membros, são uma ótima maneira para manter os clientes reunidos em um só lugar. Dessa forma, fica mais fácil se comunicar com um significativo número de pessoas. 

Além disso, você pode segmentar os seus contatos em grupos específicos. Por exemplo, se uma empresa vende roupas femininas e masculinas, pode criar um grupo somente com compradores de moda para homens e, outro, para clientes de roupas para mulheres.

Assim, a comunicação ficará mais direcionada e, certamente, será mais eficaz.

Gerenciar um ou dois grupos pode ser uma tarefa razoavelmente simples. Mas, quando o número de grupos começa a aumentar, fazer a gestão de novos integrantes torna-se um verdadeiro desafio.

Por isso, o Grupos Inteligentes é a escolha certa para quem quer ter sucesso em suas estratégias de WhatsApp marketing para loja de roupas.

Com a ferramenta, é possível alocar corretamente todos os novos contatos em seu devido lugar. Assim, você cria os direcionamentos para o sistema e, então, ele será responsável por enviar corretamente todas as pessoas para os grupos.

Então, se você quer utilizar os grupos de WhatsApp em sua loja de roupas, ou já usa quer ter mais praticidade e agilidade na gestão destes espaços virtuais, precisa conhecer o Grupos Inteligentes.

Como ter vários atendentes no WhatsApp

Atualmente o WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil é, sem sombra de dúvidas, um ótimo canal para a comunicação entre empresas e seus clientes.

O WhatsApp está presente em quase todos os smartphones do país e, dessa maneira, tornou-se um excelente meio para a interação entre marcas e compradores, agilizando as conversas.

Mas, a solução pode ter certas limitações caso a sua equipe seja composta por vários atendentes. Pelo app oficial, somente um único número pode manter uma única conta no aplicativo.

Assim, se seu negócio tem mais de um profissional realizando o atendimento pelo WhatsApp, será necessário criar contas diferentes, com números diferentes de telefone para que a função possa ser plenamente realizada. E isso complica a operação, não é verdade?

Com variados atendentes e números, o atendimento fica descentralizado e, com isso, a sua gestão também fica fragmentada. 

Além disso, os clientes podem ficar confusos com tantas contas com as quais eles podem conversar e, ainda, isto pode prejudicar a percepção de qualidade do serviço.

Dessa maneira, ter mais de um atendente em uma só conta de WhatsApp é uma forma prática, organizada e gerenciável de atender as pessoas pelo aplicativo de mensagens.

Mas, como ter vários atendentes no app de mensagens? Como centralizar o atendimento aos clientes no WhatsApp? É justamente sobre isso que vamos falar, logo a seguir. Então, acompanhe e confira!

Atendimento no WhatsApp centralizado para gerar mais vendas 

De acordo com pesquisa da Opinion Box, 80% dos brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. Em cerca de 6 meses, este número subiu 4 pontos percentuais, indicando o aumento do uso em pouquíssimo tempo.

Os respondentes afirmaram que já contrataram serviços (50%) e compraram mais de uma vez algum produto (45%) utilizando o app de mensagens.

Além disso, eles disseram que usam o mensageiro para tirar dúvidas; pedir informações e receber suporte técnico das organizações através de conversas por este canal. 

Dessa forma, o WhatsApp vem se consolidando como um forte e importante meio de comunicação entre pessoas e marcas.

De fácil uso, acessível a diferentes perfis de usuários e gratuito, o app é uma excelente maneira para manter conversas, fazer atendimentos de qualidade e gerar novas vendas para o seu negócio.

Mas, para que a empresa consiga realizar um trabalho realmente profissional e diferenciado neste app de mensagens, é preciso ir além das funcionalidades existentes.

Devido a seu caráter universal, o WhatsApp pode conter algumas limitações relacionadas a demandas específicas. Uma delas, por exemplo, é a função de múltiplos atendimentos. 

Hoje, apenas uma única conta pode estar atrelada a um só número de telefone. Para uma equipe de 10 vendedores, por exemplo, sua organização precisaria de 10 números diferentes de telefone celular para que todos pudessem trabalhar ao mesmo tempo.

Com isso, temos 2 grandes desafios a serem enfrentados:

  1. Clientes confusos: eles têm muitos meios para entrar em contato, o que gera dúvida, ruído e desconfiança;
  2. Dificuldade de gerenciamento do atendimento: muitos atendentes e conversas para gerenciar, criando diversas demandas de gestão. 

Logo abaixo, você vai entender como concentrar todos os atendimentos em uma só conta pode trazer mais satisfação entre os clientes, melhorar a gerência das conversas e trazer melhores resultados para o negócio. 

Ter mais de um atendente para um só número no WhatsApp – Vantagens

Imagina você, cliente de um plano de internet banda larga, que quer fazer o cancelamento do seu contrato.

No site da empresa, consta um telefone fixo – para o qual você, provavelmente, não vai ligar, não é verdade? Além dele, existe um número de celular, com o ícone clicável do WhatsApp ao lado – bem mais prático enviar uma mensagem por ali, certo?

Ao clicar no botão verde com o desenho de um telefone dentro, o aplicativo é aberto e você logo inicia uma conversa com a conta oficial da empresa de internet.

Mas, depois de informar o seu desejo de cancelamento, o atendente diz que ele não faz esse tipo de serviço e que será necessário entrar em contato com outra conta da empresa.

Então, você adiciona o número à agenda do seu celular e inicia uma nova conversa com a segunda conta de WhatsApp. 

No entanto, logo percebe que foi encaminhado para o atendimento errado e, novamente, recebe um outro número de telefone para o qual deve enviar mensagem.

Até o cancelamento efetivo do seu contrato com a companhia, é provável que você passe por 3 ou 4 atendentes diferentes. 

Este tipo de situação indesejada era bastante comum com as centrais de atendimento telefônicas, não é verdade?

Infelizmente, com a ampla utilização do WhatsApp, este “jogo” do cliente entre atendentes da empresa também está sendo transferido para o atendimento virtual.

É claro que você não quer que seu negócio repita os erros da comunicação do passado, nem os praticados pela sua concorrência.

Para que você possa proporcionar uma experiência incrível para a sua clientela, é preciso fugir destes gargalos de atendimento e agilizar a vida de quem está do outro lado da tela.

Por isso, é muito importante unificar os atendimentos da sua conta de WhatsApp.

Além disso, ter vários profissionais em um só lugar centraliza a sua gestão dos trabalhos, facilitando o monitoramento do serviço que está sendo prestado, das métricas e dos resultados obtidos.

Confira, então, as 2 principais vantagens de ter mais de um atendente para um só número no WhatsApp.

Clientes mais satisfeitos

Um atendimento único, centralizado e efetivo pode fazer toda a diferença na percepção que o seu cliente tem a respeito do seu negócio.

Utilizar diferentes números para se comunicar pelo WhatsApp tem grande potencial para gerar desconfiança por parte dos usuários – afinal, ele pode se questionar sobre qual seria a conta oficial da empresa.

Além disso, fica mais difícil manter o controle sobre a qualidade do serviço prestado – o que pode gerar variações na prestação e, como consequência, insatisfação por parte dos clientes.

Recente pesquisa realizada pela Hibou e divulgada pelo portal Mercado & Consumo aponta que 94% dos entrevistados consideram o bom atendimento como fundamental.

Este mesmo levantamento mostrou que 50% dos clientes no Brasil acreditam que tornar-se fiel a uma marca depende, principalmente, do bom atendimento. Entre os elementos que trazem a qualidade do serviço estão eficiência e agilidade. 

Portanto, ter um canal centralizado no WhatsApp para atender os compradores é uma necessidade para os negócios que querem se manter no mercado e, é claro, ter clientes satisfeitos.

Melhor gestão do atendimento

Ao alocar todos os atendentes em uma só conta, você consegue ter, de uma única vez, a visão ampla sobre todas as conversas que estão sendo mantidas.

Dessa forma, o gerenciamento das demandas, o andamento dos atendimentos e a resolução dos problemas poderão ser acompanhados com muito mais praticidade e facilidade.

Além disso, manter uma só conta no WhatsApp para toda a empresa facilita, inclusive, na manutenção e atualização do canal. 

Assim, será necessário realizar apenas uma configuração do número e das demais informações relacionadas ao perfil da empresa no aplicativo de mensagens. 

Como ter vários atendentes no WhatsApp com o Notificações Inteligentes

Dados levantados pela Zendesk indicam que o consumidor brasileiro é altamente sensível a vivências negativas com as empresas.

Enquanto ao redor do mundo, em média 50% dos clientes afirmam que mudariam para um concorrente caso tivessem uma experiência ruim, no Brasil, a taxa é de 80%.

Isto é, 8 a cada 10 brasileiros estão propensos a simplesmente trocar a sua empresa por outra caso eles não se sintam plenamente satisfeitos com o contato obtido com ela.

Juntando este dado ao fato de que o público do país considera o atendimento um elemento crucial para a satisfação com a marca, atender bem os compradores e o público é uma urgência.

Ainda levando em consideração que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado pelos brasileiros, você precisa entender como fazer um atendimento centralizado de excelência.

Assim, para ter uma visão unificada de todas as conversas que estão sendo mantidas no WhatsApp, é necessário que você tenha acesso a um serviço prático e objetivo: Notificações Inteligentes.

Com ele, será possível acompanhar os vários profissionais atendendo ao mesmo tempo, agilizando o serviço, gerando mais satisfação aos clientes e uma gestão centralizada.

Logo abaixo, você verá detalhes sobre como as funcionalidades do Notificações Inteligentes podem turbinar o seu atendimento pelo WhatsApp. Confira!

Como o Notificações Inteligentes agiliza o seu atendimento pelo WhatsApp

Antes mesmo que você conheça a função de atendimento múltiplo, é necessário entender como funciona o Notificações Inteligentes.

Este é um serviço completo de automatização do envio de mensagens pelo WhatsApp. Dessa forma, o sistema envia aos clientes do seu negócio, de maneira 100% automática, notificações sobre status do pedido, do pacote e lembretes de pagamento, por exemplo.

Integrado a mais de 30 plataformas de lojas virtuais e de infoprodutos, ele notifica os compradores sobre todas as atualizações realizadas em suas compras. As atividades são feitas sem a intervenção de qualquer atendente, agilizando a rotina das equipes.

Assim, ao contratar um dos planos do Notificações Inteligentes, a sua empresa fará um verdadeiro salto na qualidade e na agilidade dos atendimentos pelo aplicativo. 

Além disso, a sua equipe de profissionais terá mais tempo para trabalhar naquilo que realmente gera resultados para o seu negócio.

Permitindo o envio de mais de mil mensagens por dia, o serviço gera um volume muito alto de conversas com os clientes. Por isso, é necessário ter um espaço totalmente dedicado para gerenciar estas mensagens.

Assim, no Notificações Inteligentes, você tem acesso à Central de Atendimento, via chat, que unifica o serviço e traz mais praticidade para clientes e para a sua gestão interna.

Além disso, o sistema é totalmente online – ou seja, você não precisa instalar nada para utilizar todas as funcionalidades oferecidas pelo Notificações Inteligentes. 

Quer saber como ter uma visão geral sobre os atendimentos realizados no WhatsApp? Então, veja este passo a passo simplificado:

1 – Crie a sua conta no Notificações Inteligentes

Depois de conferir todos os detalhes sobre os planos do Notificações Inteligentes, a ferramenta número 1 do mercado digital, você deve fazer a contratação dos serviços que são mais adequados para o seu tipo de negócio. É tudo bem rápido e simples, como você precisa.

2 – Faça a integração com a sua loja virtual

O Notificações Inteligentes possibilita a integração do seu sistema com dezenas de plataformas de loja virtual e de infoprodutos. Entre elas, estão as maiores e mais usadas da atualidade – como, por exemplo, Shopify, Eduzz, Woocommerce, Hotmart, Kapsula e outras.

Então, para que você utilize as funcionalidades de automatização e de atendimento centralizado no WhatsApp, faça as integrações e configurações indicadas para o seu tipo de empreendimento.

3 – Configure a Central de Atendimento

Por fim, com a sua conta de e-commerce e de WhatsApp devidamente configuradas no Notificações Inteligentes, basta ir até à Central de Atendimento do seu negócio no sistema.

Lá, você terá acesso às principais informações sobre as conversas que estão acontecendo entre os usuários e a sua empresa. 

Nesta área, você pode ver, por exemplo: data de criação da conversa; nome, e-mail e telefone do cliente.

Além disso, é possível fazer buscas por conversas específicas, agilizando os seus trabalhos no WhatsApp.

A gente sabe que, com os envios automáticos gerados pelo nosso sistema, o volume de mensagens é muito alto. Responder individualmente a todas elas pode ser uma missão muito trabalhosa. 

Por isso, disponibilizamos o chat da Central de Atendimento para que você possa atender a todas as conversas de maneira rápida, prática e eficaz.

Gostou destas funcionalidades? Pois saiba que estas são apenas algumas das formas que disponibilizamos para que o atendimento via WhatsApp da sua empresa seja mais eficiente e com bons resultados.

Aqui, no Notificações Inteligentes, temos uma completa estrutura para que você e seu negócio sejam mais efetivos pelo app.

Então, corra e conheça, agora mesmo, todos os serviços disponíveis para tornar a sua empresa uma verdadeira máquina de bom atendimento e de vendas pelo WhatsApp.

Saiba agora como melhorar seu atendimento pelo aplicativo de mensagens com o Notificações Inteligentes.

WhatsApp Marketing para Dentistas

Sem sombra de dúvidas, o WhatsApp se tornou uma das principais ferramentas de Marketing e de comunicação entre clientes e empresas. Para os dentistas, o aplicativo de mensagens também pode ser um excelente canal para que os profissionais e seus pacientes mantenham uma boa relação.

Mas, é preciso ficar atento! O Conselho Federal de Odontologia (CFO) e os Conselhos Regionais elaboraram diretrizes próprias relacionadas a anúncios, propagandas e publicidade.

Neste pacote de regras e penalidades, o uso do WhatsApp precisa ser feito com responsabilidade profissional. 

Portanto, ao mesmo tempo em que se busca bons resultados para o atendimento em clínicas e consultórios com o uso do aplicativo, é necessário observar o Código de Ética do CFO. 

Então, se você quer saber como elaborar boas estratégias de Marketing usando o WhatsApp para dentistas, continue com a gente. 

Por aqui, você vai descobrir o que pode e o que não pode ser feito, de acordo com o Conselho Federal de Odontologia e, ainda, como trazer vantagens para os negócios com o uso do app de mensagens. Confira!

WhatsApp Marketing para Dentistas

Você sabia que o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones, no Brasil? Pois a recente pesquisa “Panorama Mobile Time/Opinion Box” apontou que o app de mensagens é o favorito dos brasileiros.

Além disso, o estudo mostrou que 93% dos usuários do WhatsApp acessam o aplicativo pelo menos uma vez ao dia, todos os dias da semana.

Estes dados indicam que o app é muito bem aceito pelos brasileiros e, dessa forma, tornou-se um excelente meio para que compradores e marcas possam se comunicar de maneira ágil e prática.

O uso do aplicativo por dentistas, no entanto, deve seguir as regras determinadas pelo Conselho Federal de Odontologia e as determinações dos conselhos regionais da profissão.

Por isso, é necessário ter bastante atenção quanto ao conteúdo enviado pelo aplicativo e a maneira como ele é feito.

Então, antes mesmo de pensar sobre as estratégias de WhatsApp Marketing, precisamos saber o que é proibido e o que é permitido para profissionais de Odontologia, certo?

Foi pensando nisso que selecionamos as principais diretrizes elaboradas pelo CFO em relação a anúncios, propaganda e publicidade no WhatsApp. Confira!

O Código de Ética Odontológica do Conselho Federal de Odontologia (CFO)

De acordo com o próprio documento do Conselho Federal de Odontologia:

“O Código de Ética Odontológica regula os direitos e deveres do cirurgião-dentista, profissionais técnicos e auxiliares, e pessoas jurídicas que exerçam atividades na área da Odontologia, em âmbito público e/ou privado, com a obrigação de inscrição nos Conselhos de Odontologia, segundo suas atribuições específicas”.

Por esta razão, todos os profissionais citados devem seguir as regulações descritas no código, sob a pena de sofrer as sanções também definidas pelo CFO.

O capítulo XVI do Código de Ética é totalmente destinado à regulação de anúncios, propaganda e publicidade feita por profissionais da saúde bucal – e é a ele que vamos nos ater, por aqui.

Para ter acesso ao conteúdo completo, basta visitar o site do Código de Ética do Conselho Federal de Odontologia.

Logo abaixo, selecionamos as principais informações a que você precisa ficar atento quando o assunto é o uso do WhatsApp por dentistas. Acompanhe!

WhatsApp para Dentistas – o que não pode

Antes de tudo, é necessário mencionar que o CFO, de acordo com o artigo 42 do Código de Ética, proíbe a realização de anúncios, propagandas ou publicidade dirigida ao público em geral por:

  • Técnicos em prótese dentária;
  • Técnicos em saúde bucal;
  • Auxiliares de prótese dentária;
  • Laboratórios de prótese dentária.

Para eles, existe um conteúdo específico no documento do conselho e, portanto, todas as regras que vamos comentar, logo a seguir, são relativas aos demais profissionais de Odontologia mencionados pelo CFO, está bem?

Agora, vamos falar sobre o que o conselho caracteriza como concorrência desleal e desvalorização da profissão.

Para o CFO, no inciso XIV do artigo 44, entram neste comportamento a “divulgação e a oferta de serviços odontológicos com finalidade mercantil e de aliciamento de pacientes”, através de:

  • Cartão de descontos;
  • Caderno de descontos;
  • Mala direta via internet;
  • Sites promocionais ou de compras coletivas;
  • Telemarketing ativo à população em geral;
  • Stands promocionais;
  • Caixas de som portáteis ou em veículos automotores;
  • Plaqueteiros;
  • Entre outros.

Isto é, qualquer atividade feita pelo dentista como anúncio, propaganda e publicidade e que se encaixe nestes tipos de divulgação mencionados acima fere o Código de Ética do CFO.

Sobre isso, o Conselho Regional de Odontologia de São Paulo (CRO-SP) reforça que o contato feito via WhatsApp apenas pode ser feito com pessoas que já integram a carteira de clientes do dentista.

Afinal, se ele for feito com quem ainda não é cliente do profissional odontológico, será considerado infração ética, sob pena de aliciamento de pacientes e de concorrência desleal.

Outra observação feita pelo CRO-SP é que, no WhatsApp, não é permitida a comunicação de diagnósticos, planos de tratamento, prescrições medicamentosas e promoções, já que ela pode caracterizar ato ilícito.

WhatsApp para Dentistas – o que pode 

Agora, a gente vai entender o que deve e o que pode ser feito na comunicação de dentistas com seus pacientes, via WhatsApp.

Então, em primeiro lugar, é preciso mencionar que o CFO determina, obrigatoriamente, que anúncios, propaganda e publicidade veiculados por profissionais de Odontologia devem conter:

  • Nome da pessoa física ou jurídica;
  • Número de inscrição da pessoa física ou jurídica;
  • Nome representativo da profissão de cirurgião-dentista;
  • Nome das demais profissões auxiliares regulamentadas.

Entre outras recomendações, o Conselho Federal permite ainda a divulgação de dados, como:

  • Endereço;
  • Telefone;
  • Endereço eletrônico;
  • Horário de trabalho;
  • Convênios;
  • Credenciamento;
  • Atendimento domiciliar e hospitalar;
  • Logotipo.

Segundo o CRO-SP, em recomendações diretamente relacionadas ao uso do WhatsApp, o profissional de Odontologia pode usar o app para, por exemplo, “enviar lembretes de agendamento, marcação ou cancelamento de consulta e alterações de horários”.

Então, com base nessas diretrizes fornecidas pelos conselhos federal e regionais, vamos trazer dicas para a elaboração de estratégias de Marketing com o uso do WhatsApp por dentistas. Veja!

Dicas para WhatsApp Marketing para Dentistas

Para que você possa ter bons resultados com o Marketing para profissionais de Odontologia é necessário, primeiramente, entender o que o tema verdadeiramente significa.

Marketing não se caracteriza apenas como “vendas e propaganda”. Ele é um estudo aprofundado sobre o mercado do qual a organização faz parte.

Nesse sentido, é importante entender, por exemplo, quem são os clientes, concorrentes, fornecedores e outras forças que atuam sobre o trabalho profissional.

Em relação aos clientes, particularmente, o estudo avalia qual é o perfil destas pessoas, como elas gostam de ser atendidas, quais os tipos de pagamento são mais adequados, com que frequência elas compram os produtos ou serviços e assim por diante.

A análise permite que o profissional consiga compreender os hábitos destes indivíduos e de que maneira é possível fazer uma entrega de qualidade e que atenda as suas expectativas. 

Indo além, o Marketing dá ferramentas ao profissional para que o cliente fique realmente encantado com o serviço prestado.

Então, como você viu, é possível utilizar estratégias de Marketing para melhorar o atendimento e, dessa forma, fazer entregas de excelência aos pacientes sem ferir as normas do Código de Ética do CFO.

A seguir, você vai conferir maneiras de utilizar o WhatsApp para encantar os clientes dos profissionais de Odontologia.

1 – Identifique o perfil do seu cliente

Esta é a primeira atividade que você precisa fazer para que as suas estratégias de Marketing sejam efetivas. 

Para isso, analise o perfil da sua clientela atual e de que maneira ela gostaria de receber os serviços odontológicos.

Pode ser que, por exemplo, o profissional atenda a um grande número de pacientes infantis. Mas, neste caso, a comunicação acaba se voltando para os pais destas crianças.

Assim, é importante identificar quem são os clientes e como o dentista pode executar um excelente atendimento.

Além disso, entenda como essas pessoas se relacionam com o app. Vimos que o WhatsApp é o mensageiro mais utilizado pelos brasileiros. Mas, de que forma os seus clientes fazem uso deste aplicativo? 

Assim, pense em respostas a perguntas, como:

  • Eles preferem receber mensagens por texto ou por áudio?
  • Os pacientes gostam mais de enviar mensagens textuais ou de voz?
  • Como eles lidam com ligações de voz e vídeo pelo app?
  • Como pode ser a resposta dos clientes a envios de imagens e vídeos?
  • Entre outras.

Para saber estas respostas, você pode avaliar conversas antigas e, ainda, realizar pesquisas diretamente com os pacientes.

Ao saber como os clientes se relacionam com o WhatsApp, ficará muito mais fácil elaborar estratégias assertivas de Marketing. 

2 – Conheça as funcionalidades do WhatsApp

Você realmente conhece tudo o que o WhatsApp pode oferecer como aplicativo de mensagens?

O app vem aprimorando as suas funcionalidades há anos, a fim de atender tanto às necessidades de usuários comuns, quanto para ser útil a empresas, marcas e profissionais.

Foi por isso que, em 2018, o aplicativo lançou a sua versão WhatsApp Business, com mais funções e com características destinadas ao uso organizacional.

Dentre elas, podemos começar mencionando o perfil comercial. Na versão comum do app, só é possível adicionar o nome de usuário e um recado, certo?

Já com o WhatsApp Business, você consegue criar um perfil com mais informações e, assim, pode deixar seus pacientes devidamente informados ao entrar em contato com a conta profissional.

Veja o que é possível inserir no perfil comercial do WhatsApp Business:

  • Nome da empresa ou do profissional de Odontologia;
  • Descrição da empresa;
  • Categoria – como Medicina e Saúde;
  • Endereço comercial;
  • Horário de atendimento;
  • E-mail profissional;
  • Site da empresa ou do dentista.

Com esses campos completos, os pacientes já terão acesso a muitas informações sobre o funcionamento da clínica. Dessa maneira, com o simples preenchimento destes dados, o atendimento pode ser agilizado e facilitado.

3 – Crie um fluxo de atendimento

Certamente, você já está acostumado a receber algumas mensagens muito parecidas, não é verdade?

Pedido de marcação de consulta, solicitação de troca de agendamento, informação sobre convênios aceitos e várias outras perguntas podem ser habituais para o dentista.

Portanto, junte as informações que você tem sobre o perfil do cliente e sobre as funcionalidades do WhatsApp e, em seguida, elabore um fluxo de atendimento pelo aplicativo.

Para isso, selecione os questionamentos mais comuns e já deixe prontas as explicações para eles. Depois, organize a ordem de perguntas e respostas para facilitar a comunicação pelo app. 

Você vai observar que este fluxo poderá agilizar os atendimentos e, além disso, permitirá responder os clientes com mais qualidade.

4 – Faça um acompanhamento próximo

Como vimos, enviar lembretes de agendamento, marcar ou cancelar atendimentos, além de fazer mudanças nos horários são algumas das atividades que o dentista pode fazer no WhatsApp.

Assim, a comunicação virtual com pacientes pode se tornar muito mais prática, rápida e efetiva com o uso do aplicativo de mensagens.

Para que este atendimento realmente possa surtir efeito e ter bons resultados, é preciso ficar de olho.

Então, observe como estão as taxas de resposta e verifique a opinião dos clientes. Sempre que possível, converse com eles, faça pesquisas e tente entender como você pode atendê-los com mais agilidade, efetividade e excelência.

Por que se preocupar com a segurança dos dados dos clientes – LGPD 2021

Cada vez mais, a segurança dos dados dos clientes vêm se tornando uma tarefa imprescindível nas empresas. 

Com o acúmulo de informações pessoais e sobre os hábitos das pessoas, as organizações têm um verdadeiro tesouro em mãos – e, é claro, elas precisam tomar conta deste valioso recurso.

As tecnologias proporcionaram avanços incríveis para a Humanidade, de um modo geral. Para os negócios, a coleta, a organização, o armazenamento e o tratamento de dados estão mais evoluídos do que nunca graças aos avançados recursos tecnológicos.

Então, as empresas conseguem gerar importantes informações sobre os seus próprios clientes, com base neste acervo que elas coletam e mantêm. 

Mas, com tantos dados sendo guardados e gerenciados, de que maneira é possível cuidar para que eles não vazem? Como as organizações devem manipular estas informações de maneira segura?

Estes são questionamentos que estão sendo feitos com mais frequência nos últimos tempos. 

Tamanha é a importância em relação à segurança dos dados dos clientes que leis já estão sendo elaboradas em todo o mundo a fim de tentar resguardar as informações pessoais dos cidadãos.

E engana-se quem pensa que esta preocupação deve passar apenas por grandes companhias. 

No Brasil, por exemplo, a legislação vigente exige que todas as empresas sejam responsáveis pelos dados coletados de seus clientes – independentemente do porte do negócio.

Por isso, a segurança das informações pessoais é um assunto de interesse de todos! Quer saber mais sobre o tema? Então, continue com a sua leitura. 

Qual é a importância de garantir a segurança dos dados dos clientes?

Não é raro a gente se deparar com notícias sobre o vazamento de dados, não é mesmo? 

Um dos mais conhecidos foi o do Facebook que, em 2018, gerou a quebra de segurança de 533 milhões de usuários da rede social de Mark Zuckerberg.

Mais recentemente, aconteceu a exposição de informações sensíveis de cerca de 13 mil moradores do estado de São Paulo, com o vazamento de dados do DETRAN-SP.

Esses são apenas alguns exemplos dos diversos casos que vêm ocorrendo nos últimos anos.  

O perigo real e a “dor de cabeça” que estes acontecimentos podem causar para os verdadeiros geradores dos dados são inúmeros.

Prejuízo financeiro por fraudes bancárias, roubo de identidade, invasão de privacidade e venda de dados para terceiros são os maiores medos dos brasileiros na internet, de acordo com pesquisa divulgada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.Br).

Assim, vários países ao redor do mundo começaram a pensar em políticas que possam amenizar os riscos dos clientes – que cedem suas informações a governos e a organizações o tempo inteiro.

Em 2018, por exemplo, a General Data Protection Regulation (GDPR) entrou em vigor na União Europeia, trazendo diversos impactos sobre as ações de empresas e de outras instituições.

No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) passou a vigorar em 2020 e, a partir de então, as companhias brasileiras têm mais responsabilidades sobre as informações coletadas e armazenadas de seus clientes.

Por isso, garantir a segurança dos dados daqueles que compram nas empresas é não somente um compromisso ético das organizações mas, após a LGPD, é uma obrigação legal.

O que é LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

A LGPD, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709, de 14/8/2018), determina importantes regras e diretrizes relacionadas à coleta, ao processamento e ao armazenamento de dados pessoais. 

A legislação é extensa e ainda existem muitas dúvidas sobre as interpretações que ela pode gerar. Além disso, por se tratar de uma lei bastante recente, a sua aplicação ainda está sendo feita.

A seguir, vamos falar um pouco mais sobre a LGPD sob o olhar de alguns especialistas na área.

Para que serve a LGPD?

De acordo com o SEBRAE, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais tem como objetivo:

  • “Assegurar o direito à privacidade e à proteção de dados pessoais dos usuários, por meio de práticas transparentes e seguras, garantindo direitos fundamentais;
  • Estabelecer regras claras sobre o tratamento de dados pessoais;
  • Fortalecer a segurança das relações jurídicas e a confiança do titular no tratamento de dados pessoais, garantindo a livre iniciativa, a livre concorrência e a defesa das relações comerciais e de consumo;
  • Promover a concorrência e a livre atividade econômica, inclusive com portabilidade de dados”.

10 princípios da LGPD

Existem 10 princípios que baseiam a LGPD e que ajudam a fazer com que as empresas entendam como devem agir, na prática. Logo abaixo, você vai ver quais são eles:

  1. Finalidade
  2. Adequação
  3. Necessidade
  4. Livre Acesso
  5. Qualidade de dados
  6. Transparência
  7. Segurança
  8. Prevenção
  9. Não discriminação
  10. Responsabilização e prestação de contas

Vamos conferir mais alguns detalhes sobre cada um dos 10 princípios da LGPD? Então, continue e confira!

Finalidade

O primeiro princípio da LGPD diz respeito à finalidade da coleta e do armazenamento do dado. 

Por isso, sempre que uma empresa solicitar qualquer tipo de informação ao cliente, é necessário que a organização solicitante seja clara sobre a utilização das informações.

Se uma empresa requisitar um número de telefone para envio de SMS e confirmação de senha, ela não poderá usar o contato para enviar mensagens promocionais no WhatsApp, por exemplo.

O que diz a LGPD:
Finalidade: realização do tratamento para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com essas finalidades”.

Adequação

Além de um objetivo de uso bem explícito, os dados coletados precisam estar adequados a uma finalidade determinada.

Assim, as companhias apenas podem solicitar informações que sejam condizentes com a utilização para a qual foi definida.

Neste contexto, não faria sentido uma loja de sapatos exigir que os compradores informem a sua orientação política já que este dado não estaria adequado ao uso.

O que diz a LGPD:
Adequação: compatibilidade do tratamento com as finalidades informadas ao titular, de acordo com o contexto do tratamento”.

Necessidade

O terceiro princípio da LGPD trata sobre a real necessidade de coleta e armazenamento dos dados requeridos. Dessa maneira, ela é um dos pilares sobre os quais a lei é baseada.

Em uma realidade em que organizações coletam e guardam muito mais informação do que efetivamente utilizam, a legislação provoca às empresas, inclusive, uma reflexão sobre o volume de dados de fato necessários.

O que diz a LGPD:
Necessidade: limitação do tratamento ao mínimo necessário para a realização de suas finalidades, com abrangência dos dados pertinentes, proporcionais e não excessivos em relação às finalidades do tratamento de dados”.

Livre Acesso

Outro ponto muito importante levantado pela Lei Geral de Proteção de Dados é a permissão e livre acesso gratuito que os donos dos dados devem ter sobre aquilo que as organizações armazenam sobre eles.

Ou seja, os clientes podem acessar os seus próprios dados coletados e têm direito a saber por que motivo eles são mantidos pelas companhias.

Além disso, quem guarda os dados deve deixar claros os objetivos de uso das informações e por quanto tempo elas serão usadas. 

O que diz a LGPD:
Livre acesso: garantia, aos titulares, de consulta facilitada e gratuita sobre a forma e a duração do tratamento, bem como sobre a integralidade de seus dados pessoais”.

Qualidade de dado

A LGPD também foi elaborada sobre o princípio da qualidade de dados. Isso significa que quem faz a coleta é responsável por manter o conteúdo exato, claro, relevante e devidamente atualizado.

O que diz a LGPD:
Qualidade dos dados: garantia, aos titulares, de exatidão, clareza, relevância e atualização dos dados, de acordo com a necessidade e para o cumprimento da finalidade de seu tratamento”.

Transparência

Segundo este princípio, a organização precisa ser transparente e deve informar aos donos dos dados sobre tratamentos, vazamentos, entre outras situações relacionadas às informações que foram captadas.

Por isso, as empresas devem ser claras, precisas e permitir fácil acesso a qualquer evento deste tipo.

O que diz a LGPD:

Transparência: garantia, aos titulares, de informações claras, precisas e facilmente acessíveis sobre a realização do tratamento e os respectivos agentes de tratamento, observados os segredos comercial e industrial”.

Segurança

A segurança é um dos principais pilares da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, baseando as suas determinações.

A partir da implementação da LGPD, as organizações que coletam e armazenam os dados são responsáveis por mantê-los seguros, enquanto estão sob a sua guarda.

Então, elas devem utilizar tecnologias, procedimentos e soluções que assegurem as informações de ataques, saques, vazamentos, interferências, alterações e outras situações perigosas como estas.

O que diz a LGPD:

Segurança: utilização de medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

Prevenção

Um dos pontos focais da legislação sobre a proteção de dados é referente à prevenção. Afinal, o velho ditado que diz que “é melhor prevenir do que remediar” realmente se aplica à segurança das informações.

Então, pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, também é função dos armazenadores tomar medidas para a prevenção do ataque e do vazamento de dados, dentre vários problemas.

O que diz a LGPD:

Prevenção: adoção de medidas para prevenir a ocorrência de danos em virtude do tratamento de dados pessoais.

Não discriminação

Entre “nomes”, “endereços de e-mail”, “números de telefone” e outros, existem os chamados “dados sensíveis”.

Estas informações disponibilizadas pelos usuários estão relacionadas a questões como, por exemplo, origem racial ou étnica, convicção religiosa e opinião política.

Então, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, as organizações não podem discriminar ou promover abusos contra os titulares com base nestas informações coletadas e armazenadas.

O que diz a LGPD:

Não discriminação: impossibilidade de realização do tratamento para fins discriminatórios ilícitos ou abusivos.

Responsabilização e prestação de contas

Por fim, o décimo princípio da legislação de segurança de dados diz que as organizações sob esta lei devem, além de cumprir as suas diretrizes, demonstrar que estão se adequando a ela.

Dessa maneira, a utilização de sistemas e protocolos, contratação de consultorias especializadas, entre outros exemplos, fazem parte da adoção e da prestação de contas sobre as políticas de proteção às informações.

O que diz a LGPD:

Responsabilização e prestação de contas: demonstração, pelo agente, da adoção de medidas eficazes e capazes de comprovar a observância e o cumprimento das normas de proteção de dados pessoais e, inclusive, da eficácia dessas medidas”.

Como proteger os dados dos clientes, na prática

Até aqui, você viu a importância de manter a segurança dos dados dos seus clientes e, além disso, conheceu os 10 princípios que norteiam a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.

Mas, e agora? Como trazer a proteção das informações para o dia a dia das empresas?

Antes de tudo, é preciso entender o que a organização tem, hoje, em relação ao tema. Já existem regras de segurança, normas, procedimentos ou outros protocolos internos para coletar, tratar e armazenar dados? 

Se sim, revise todas as práticas sob a luz da LGPD. Se ainda não houver nada neste sentido, é hora de se planejar para elaborar a segurança de dados.

Em seguida, busque o máximo de informações e de conteúdo sobre o tema, estude casos da sua área, faça benchmarking e descubra maneiras para melhor implementar a legislação ao seu negócio. 

Caso necessário, procure a orientação profissional de consultores e empresas especializadas no tema.

Por fim, internalize a segurança dos dados como algo imprescindível ao funcionamento da companhia. 

Da mesma forma que ela deve estar adequada a normas e regras administrativas, contábeis, tributárias, trabalhistas e demais legislações, ela também precisa obedecer às leis relacionadas à coleta, tratamento e armazenamento das informações de clientes.

Então, traga o tema para a sua equipe e faça com que ele deixe de ser um tabu para ser mais uma tarefa habitual do negócio.

Com o avanço das tecnologias, é necessário que a sua empresa e o seu time também evoluam e, assim, possam acompanhar as regras e normas relativas à segurança dos dados dos clientes.

Por fim, para ler mais conteúdos relacionados ao tema, continue com a sua leitura pelo Notificações Inteligentes.

Nova funcionalidade do WhatsApp: foto temporária

O WhatsApp liberou uma atualização, que já vinha sendo pedida pelos usuários há algum tempo: a foto temporária.

Com ela, é possível enviar imagens e vídeos para que membros de grupos ou apenas um só destinatário abra o conteúdo e possa vê-lo uma única vez. Dessa forma, o arquivo não fica salvo na galeria do recebedor, facilitando a vida de todo mundo.

A nova funcionalidade do aplicativo é boa para os dois lados: quem envia tem mais privacidade e, ao mesmo tempo, quem recebe o conteúdo consegue manter os arquivos do seu celular mais organizados. 

Lançada no começo de agosto de 2021, a atualização de foto temporária no WhatsApp também pode ser bastante interessante para as estratégias de comunicação do seu negócio.

Quer saber como? Então, acompanhe e descubra o que é a funcionalidade, como ativá-la e de que maneiras a foto temporária pode ser benéfica para marcas e empresas.

Atualização WhatsApp: foto temporária

A foto temporária é uma atualização do WhatsApp que faz com que, depois de serem visualizados uma única vez, fotos e vídeos sejam instantaneamente apagados dos dispositivos de quem recebeu o material.

Ou seja, os arquivos se autodestroem logo depois de serem vistos e não ficam registrados no aparelho, memória ou em qualquer outro local de posse do recebedor. 

É preciso destacar, no entanto, que a pessoa que recebe o arquivo pode tirar print da imagem ou gravar a tela e que o WhatsApp não notifica o remetente sobre esta atividade, está bem?

Portanto, mesmo que esta seja uma tecnologia que pode trazer mais privacidade, ela não é um método infalível para evitar que o recebedor mantenha o conteúdo em seu celular.

A funcionalidade começou a ser testada em alguns usuários beta do WhatsApp, que fazem uso do sistema Android, depois do segundo semestre de 2021. Em agosto do mesmo ano, ela passou a fazer parte das funções habituais do app de mensagens mais usado pelos brasileiros. 

Já comum em aplicativos como Instagram e Snapchat, a foto temporária vem entrando nos hábitos dos usuários de mensageiros.

Além de ser bastante útil para ter mais sigilo no compartilhamento de imagens e vídeos, a função pode ser uma aliada na hora de manter organizados os arquivos na galeria do celular.

Afinal, com tantos recebimentos de materiais, pode ser difícil organizar tudo com a frequência que a gente gostaria, não é verdade?

Assim, o recebedor pode ter acesso a um conteúdo visual, de forma rápida, sem que o arquivo vá para a sua galeria – o que pode tornar a experiência com a marca mais satisfatória.

Como mandar foto temporária no WhatsApp para iPhone (iOS) e Android – Passo a Passo

Tanto os dispositivos com sistema iOS, da Apple, quanto os aparelhos que funcionam com Android podem fazer o disparo de fotos e vídeos que se apagam sozinhos, depois de vistos.

Então, para enviar a foto ou vídeo temporário no WhatsApp, basta seguir este passo a passo: 

Inicie o processo de envio do anexo

  • Abra o WhatsApp e, em uma janela de conversa individual ou em um grupo, toque no ícone de anexos;
  • Em seguida, escolha entre:
    1. enviar uma foto ou vídeo feitos naquele momento, ao selecionar “Câmera”;
    2. ou, então, buscar arquivos diretamente no seu dispositivo, tocando sobre “Galeria”;

Selecione o ícone de arquivo temporária

  • Escolhido o conteúdo, veja que aparece o símbolo do número “1” dentro de uma imagem verde em formato de círculo. Este ícone fica ao lado do botão de seta, que faz o envio da mensagem.
    Assim, antes de enviar o arquivo, toque sobre o “1” dentro de uma bolinha verde;
  • Neste momento, o aplicativo mostra a seguinte mensagem, no centro da tela: “Foto de visualização única”. Observe que, depois disso, o ícone de “1” recebe uma coloração esverdeada mais forte. Se você quer que o arquivo se auto destrua após a visualização, tenha certeza de que esta etapa foi feita corretamente, ok?

Envie o conteúdo de visualização única

  • Por fim, toque sobre o botão verde com uma seta dentro e, pronto! A foto ou o vídeo será enviado e o destinatário será informado de que o conteúdo é de visualização única. Então, o recebedor precisará baixar o arquivo e, depois de aberto, o conteúdo não poderá mais ser visto, nem o recebedor terá acesso a ele em sua galeria.

 

Neste ponto, vale fazer duas importantes observações:

A primeira é que, como já foi mencionado, apesar de o arquivo se autodestruir depois da visualização, o WhatsApp não notifica se o conteúdo foi gravado no aparelho do destinatário – com o uso de outros apps e ferramentas, por exemplo. 

Então, tenha sempre em mente que, mesmo com a funcionalidade, o arquivo pode permanecer no celular de quem o recebeu – e, a partir deste ponto, não há qualquer controle sobre ele.

O segundo ponto, que é mais técnico, diz respeito ao envio. Até o momento, apenas 1 arquivo por vez pode ser enviado para visualização única em grupos e em janelas de conversa no WhatsApp.

Dessa maneira, basta selecionar o conteúdo e enviá-lo para o destinatário e, se precisar fazer mais envios, será necessário executar os disparos um a um.

Dicas para enviar fotos temporárias no WhatsApp de maneira estratégica para a sua marca

A gente já viu como o compartilhamento de arquivos temporários pode ser interessante para quem envia e para quem recebe o conteúdo, certo?

Mas, de que maneira será possível utilizar a atualização do WhatsApp em benefício da comunicação de marcas e de empresas?

Fato é que, atualmente, os clientes já usam o aplicativo de mensagens para se comunicar com as organizações. 

De acordo com recente pesquisa da Mensageria no Brasil, 76% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para interagir com as marcas.

Destes usuários, as preferências de comunicação são relacionadas a:

  • Tirar dúvidas ou solicitar informações;
  • Solicitar suporte técnico;
  • Receber promoções;
  • Comprar produtos ou serviços.

Um outro estudo, realizado pelo Grupo Sercom em parceria com o instituto de pesquisas Qualibest, revelou que e-mail e telefone têm ficado para trás quando o assunto é Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Para 49% dos entrevistados, o WhatsApp é um dos meios favoritos na escolha por canais de atendimento.

Assim, considerando todas essas informações, você pode elaborar ótimos conteúdos para enviar como arquivo de visualização única. 

Pense: de que maneira você pode unir conteúdos de visualização única às demandas de atendimento apresentadas pelos seus clientes?

A seguir, você verá dicas que separamos para enviar fotos e vídeos temporários alinhados às estratégias de comunicação e de vendas da sua empresa.

Foto temporária como tática promocional

Se o seu negócio está fazendo uma ação promocional abrangente ou, ainda, vocês querem enviar um cupom de desconto direcionado a determinados clientes, por exemplo, a foto temporária pode ser uma boa alternativa. 

Como um complemento à estratégia central da campanha, a imagem de visualização única pode gerar engajamento do seu público. Afinal, a auto destruição instantânea do conteúdo acerta, em cheio, sensações de urgência e de exclusividade dos clientes.

Inclusive, são os gatilhos a essas emoções que você pode trabalhar para fazer com que os destinatários prestem bastante atenção ao conteúdo e prossigam interagindo com a marca.

No entanto, é preciso ter cuidado para que a comunicação seja realmente completa e efetiva. Se você perceber que apenas uma única visualização não será suficiente para passar a mensagem necessária, também utilize outros materiais a fim de fortalecer o conceito da ação promocional.

Teaser de lançamento: vídeos e imagens de visualização única

O envio de vídeos e de imagens que se apagam após a abertura também é um excelente meio para fazer teasers de lançamento.

A rapidez do conteúdo e seu “sumiço”, logo em seguida, são uma ótima forma para despertar mais curiosidade e reter a atenção do seu cliente.

Nos lançamentos de infoprodutos, por exemplo, enviar arquivos temporários nos grupos pode ser uma boa maneira de gerar mais conversa entre os participantes, estimulando a interação sobre o assunto.  

Dessa forma, nestes conteúdos que visam gerar atenção por produtos e serviços futuros, você pode trabalhar gatilhos mentais como:

  • Antecipação;
  • Escassez;
  • Urgência;
  • Novidade;
  • Curiosidade;
  • Exclusividade;
  • Entre outros.

Use a foto temporária para dar recados rápidos

Por fim – e não menos importante – as fotos e os vídeos de visualização única são uma ótima maneira para que o negócio faça comunicações rápidas, de validade curta.

Se uma loja não vai realizar atendimentos ao público em um feriado, por exemplo, uma arte com a informação pode ser disparada para os contatos da marca, usando a funcionalidade do app. 

Alguma alteração pontual no horário de funcionamento ou mudanças que logo voltarão a se desfazer também podem se beneficiar deste formato de envio.

Dessa maneira, a comunicação será feita e os destinatários não terão que ficar com o arquivo salvo em suas galerias. 

Ferramentas de WhatsApp para aumentar eficiência, eficácia e as vendas do seu negócio

Como você pode conferir, as fotos e os vídeos de visualização única são excelentes formatos para comunicar promoções, lançamentos e outras mensagens que o seu negócio deseja passar.

Mas, além da nova funcionalidade lançada pelo aplicativo de mensagens, existem outras ferramentas que podem tornar o atendimento pelo app mais eficiente e eficaz.

Por consequência, esses recursos podem gerar mais efetividade para as vendas da sua empresa, tornando os resultados muito mais satisfatórios.

Quer conhecer mais sobre estas ferramentas que vão dar um up no seu WhatsApp?

Então, conheça detalhes sobre o Notificações Inteligentes, Grupos Inteligentes, Swipe File WhatsApp e – como bônus – o Método Border Collie.

Notificações Inteligentes

O Notificações Inteligentes é um completo serviço de envio automático de mensagens pelo WhatsApp. Integrado às maiores plataformas de e-commerce da atualidade, ele envia mensagens de forma 100% automática para os clientes da sua loja virtual.

Dessa maneira, a cada nova venda realizada pela sua empresa devidamente integrada ao sistema, os compradores receberão notificações no app mensageiro – como andamento do pedido e do pacote enviado, por exemplo.

Prático, automatizado e integrado aos principais e-commerces, o Notificações Inteligentes é uma excelente maneira para otimizar o tempo da sua equipe ao mesmo tempo em que promove um efetivo atendimento de qualidade.

Saiba mais sobre os planos e as funcionalidades do Notificações Inteligentes.

Grupos Inteligentes

Seu negócio já chegou em um nível em que é necessário administrar diversos grupos de clientes no WhatsApp? Nesta etapa, pode ser difícil gerenciar a entrada de novos membros – especialmente, quando você trabalha com grupos diferentes e públicos segmentados.

Por isso, o Grupos Inteligentes é uma ferramenta bastante recomendada para este tipo de situação. O sistema permite que você decida quais novos contatos devem ser adicionados a quais grupos.

Assim, você consegue fazer com que todos os leads sejam adequadamente redirecionados para os grupos certos, mantendo todas as pessoas interessadas pela sua oferta nos locais desejados.

Conheça, agora, como funciona o Grupos Inteligentes.

Swipe File WhatsApp

Já pensou em ter acesso às poderosas mensagens enviadas pelos melhores vendedores de WhatsApp da atualidade?

Com o Swipe File WhatsApp, você consegue visualizar e utilizar textos persuasivos e com a sequência que vai levar o seu lead até a efetivação da compra. 

Assim, você terá muito mais chances de concretizar novos negócios utilizando o aplicativo de mensagens.

Descubra como ter melhores resultados com Swipe File WhatsApp.

Método Border Collie

Por fim, você pode ter várias dicas importantíssimas sobre WhatsApp Marketing com o exclusivo Método Border Collie.

Ao contrário do que muitos podem pensar, aplicar conceitos e técnicas de Marketing na comunicação via app pode ser muito mais simples do que se imagina.

Mas, para isso, é necessário ter acesso a conteúdos que realmente tragam informações relevantes para o seu negócio.

Nesse sentido, o exclusivo Método Border Collie oferece todos os principais conceitos de que você precisa para se tornar um expert em WhatsApp Marketing.

De maneira objetiva e bem prática, será possível entender sobre as estratégias de vendas e comunicação mais eficazes do mercado.

Assim, ocorrerá uma verdadeira mudança positiva na maneira como você enxerga o seu negócio e como poderá trazer melhores resultados para ele.

Então, não perca mais tempo e saiba tudo sobre o Método Border Collie

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