Atualmente o WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil é, sem sombra de dúvidas, um ótimo canal para a comunicação entre empresas e seus clientes.
O WhatsApp está presente em quase todos os smartphones do país e, dessa maneira, tornou-se um excelente meio para a interação entre marcas e compradores, agilizando as conversas.
Mas, a solução pode ter certas limitações caso a sua equipe seja composta por vários atendentes. Pelo app oficial, somente um único número pode manter uma única conta no aplicativo.
Assim, se seu negócio tem mais de um profissional realizando o atendimento pelo WhatsApp, será necessário criar contas diferentes, com números diferentes de telefone para que a função possa ser plenamente realizada. E isso complica a operação, não é verdade?
Com variados atendentes e números, o atendimento fica descentralizado e, com isso, a sua gestão também fica fragmentada.
Além disso, os clientes podem ficar confusos com tantas contas com as quais eles podem conversar e, ainda, isto pode prejudicar a percepção de qualidade do serviço.
Dessa maneira, ter mais de um atendente em uma só conta de WhatsApp é uma forma prática, organizada e gerenciável de atender as pessoas pelo aplicativo de mensagens.
Mas, como ter vários atendentes no app de mensagens? Como centralizar o atendimento aos clientes no WhatsApp? É justamente sobre isso que vamos falar, logo a seguir. Então, acompanhe e confira!
Atendimento no WhatsApp centralizado para gerar mais vendas
De acordo com pesquisa da Opinion Box, 80% dos brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. Em cerca de 6 meses, este número subiu 4 pontos percentuais, indicando o aumento do uso em pouquíssimo tempo.
Os respondentes afirmaram que já contrataram serviços (50%) e compraram mais de uma vez algum produto (45%) utilizando o app de mensagens.
Além disso, eles disseram que usam o mensageiro para tirar dúvidas; pedir informações e receber suporte técnico das organizações através de conversas por este canal.
Dessa forma, o WhatsApp vem se consolidando como um forte e importante meio de comunicação entre pessoas e marcas.
De fácil uso, acessível a diferentes perfis de usuários e gratuito, o app é uma excelente maneira para manter conversas, fazer atendimentos de qualidade e gerar novas vendas para o seu negócio.
Mas, para que a empresa consiga realizar um trabalho realmente profissional e diferenciado neste app de mensagens, é preciso ir além das funcionalidades existentes.
Devido a seu caráter universal, o WhatsApp pode conter algumas limitações relacionadas a demandas específicas. Uma delas, por exemplo, é a função de múltiplos atendimentos.
Hoje, apenas uma única conta pode estar atrelada a um só número de telefone. Para uma equipe de 10 vendedores, por exemplo, sua organização precisaria de 10 números diferentes de telefone celular para que todos pudessem trabalhar ao mesmo tempo.
Com isso, temos 2 grandes desafios a serem enfrentados:
- Clientes confusos: eles têm muitos meios para entrar em contato, o que gera dúvida, ruído e desconfiança;
- Dificuldade de gerenciamento do atendimento: muitos atendentes e conversas para gerenciar, criando diversas demandas de gestão.
Logo abaixo, você vai entender como concentrar todos os atendimentos em uma só conta pode trazer mais satisfação entre os clientes, melhorar a gerência das conversas e trazer melhores resultados para o negócio.
Ter mais de um atendente para um só número no WhatsApp – Vantagens
Imagina você, cliente de um plano de internet banda larga, que quer fazer o cancelamento do seu contrato.
No site da empresa, consta um telefone fixo – para o qual você, provavelmente, não vai ligar, não é verdade? Além dele, existe um número de celular, com o ícone clicável do WhatsApp ao lado – bem mais prático enviar uma mensagem por ali, certo?
Ao clicar no botão verde com o desenho de um telefone dentro, o aplicativo é aberto e você logo inicia uma conversa com a conta oficial da empresa de internet.
Mas, depois de informar o seu desejo de cancelamento, o atendente diz que ele não faz esse tipo de serviço e que será necessário entrar em contato com outra conta da empresa.
Então, você adiciona o número à agenda do seu celular e inicia uma nova conversa com a segunda conta de WhatsApp.
No entanto, logo percebe que foi encaminhado para o atendimento errado e, novamente, recebe um outro número de telefone para o qual deve enviar mensagem.
Até o cancelamento efetivo do seu contrato com a companhia, é provável que você passe por 3 ou 4 atendentes diferentes.
Este tipo de situação indesejada era bastante comum com as centrais de atendimento telefônicas, não é verdade?
Infelizmente, com a ampla utilização do WhatsApp, este “jogo” do cliente entre atendentes da empresa também está sendo transferido para o atendimento virtual.
É claro que você não quer que seu negócio repita os erros da comunicação do passado, nem os praticados pela sua concorrência.
Para que você possa proporcionar uma experiência incrível para a sua clientela, é preciso fugir destes gargalos de atendimento e agilizar a vida de quem está do outro lado da tela.
Por isso, é muito importante unificar os atendimentos da sua conta de WhatsApp.
Além disso, ter vários profissionais em um só lugar centraliza a sua gestão dos trabalhos, facilitando o monitoramento do serviço que está sendo prestado, das métricas e dos resultados obtidos.
Confira, então, as 2 principais vantagens de ter mais de um atendente para um só número no WhatsApp.
Clientes mais satisfeitos
Um atendimento único, centralizado e efetivo pode fazer toda a diferença na percepção que o seu cliente tem a respeito do seu negócio.
Utilizar diferentes números para se comunicar pelo WhatsApp tem grande potencial para gerar desconfiança por parte dos usuários – afinal, ele pode se questionar sobre qual seria a conta oficial da empresa.
Além disso, fica mais difícil manter o controle sobre a qualidade do serviço prestado – o que pode gerar variações na prestação e, como consequência, insatisfação por parte dos clientes.
Recente pesquisa realizada pela Hibou e divulgada pelo portal Mercado & Consumo aponta que 94% dos entrevistados consideram o bom atendimento como fundamental.
Este mesmo levantamento mostrou que 50% dos clientes no Brasil acreditam que tornar-se fiel a uma marca depende, principalmente, do bom atendimento. Entre os elementos que trazem a qualidade do serviço estão eficiência e agilidade.
Portanto, ter um canal centralizado no WhatsApp para atender os compradores é uma necessidade para os negócios que querem se manter no mercado e, é claro, ter clientes satisfeitos.
Melhor gestão do atendimento
Ao alocar todos os atendentes em uma só conta, você consegue ter, de uma única vez, a visão ampla sobre todas as conversas que estão sendo mantidas.
Dessa forma, o gerenciamento das demandas, o andamento dos atendimentos e a resolução dos problemas poderão ser acompanhados com muito mais praticidade e facilidade.
Além disso, manter uma só conta no WhatsApp para toda a empresa facilita, inclusive, na manutenção e atualização do canal.
Assim, será necessário realizar apenas uma configuração do número e das demais informações relacionadas ao perfil da empresa no aplicativo de mensagens.
Como ter vários atendentes no WhatsApp com o Notificações Inteligentes
Dados levantados pela Zendesk indicam que o consumidor brasileiro é altamente sensível a vivências negativas com as empresas.
Enquanto ao redor do mundo, em média 50% dos clientes afirmam que mudariam para um concorrente caso tivessem uma experiência ruim, no Brasil, a taxa é de 80%.
Isto é, 8 a cada 10 brasileiros estão propensos a simplesmente trocar a sua empresa por outra caso eles não se sintam plenamente satisfeitos com o contato obtido com ela.
Juntando este dado ao fato de que o público do país considera o atendimento um elemento crucial para a satisfação com a marca, atender bem os compradores e o público é uma urgência.
Ainda levando em consideração que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado pelos brasileiros, você precisa entender como fazer um atendimento centralizado de excelência.
Assim, para ter uma visão unificada de todas as conversas que estão sendo mantidas no WhatsApp, é necessário que você tenha acesso a um serviço prático e objetivo: Notificações Inteligentes.
Com ele, será possível acompanhar os vários profissionais atendendo ao mesmo tempo, agilizando o serviço, gerando mais satisfação aos clientes e uma gestão centralizada.
Logo abaixo, você verá detalhes sobre como as funcionalidades do Notificações Inteligentes podem turbinar o seu atendimento pelo WhatsApp. Confira!
Como o Notificações Inteligentes agiliza o seu atendimento pelo WhatsApp
Antes mesmo que você conheça a função de atendimento múltiplo, é necessário entender como funciona o Notificações Inteligentes.
Este é um serviço completo de automatização do envio de mensagens pelo WhatsApp. Dessa forma, o sistema envia aos clientes do seu negócio, de maneira 100% automática, notificações sobre status do pedido, do pacote e lembretes de pagamento, por exemplo.
Integrado a mais de 30 plataformas de lojas virtuais e de infoprodutos, ele notifica os compradores sobre todas as atualizações realizadas em suas compras. As atividades são feitas sem a intervenção de qualquer atendente, agilizando a rotina das equipes.
Assim, ao contratar um dos planos do Notificações Inteligentes, a sua empresa fará um verdadeiro salto na qualidade e na agilidade dos atendimentos pelo aplicativo.
Além disso, a sua equipe de profissionais terá mais tempo para trabalhar naquilo que realmente gera resultados para o seu negócio.
Permitindo o envio de mais de mil mensagens por dia, o serviço gera um volume muito alto de conversas com os clientes. Por isso, é necessário ter um espaço totalmente dedicado para gerenciar estas mensagens.
Assim, no Notificações Inteligentes, você tem acesso à Central de Atendimento, via chat, que unifica o serviço e traz mais praticidade para clientes e para a sua gestão interna.
Além disso, o sistema é totalmente online – ou seja, você não precisa instalar nada para utilizar todas as funcionalidades oferecidas pelo Notificações Inteligentes.
Quer saber como ter uma visão geral sobre os atendimentos realizados no WhatsApp? Então, veja este passo a passo simplificado:
1 – Crie a sua conta no Notificações Inteligentes
Depois de conferir todos os detalhes sobre os planos do Notificações Inteligentes, a ferramenta número 1 do mercado digital, você deve fazer a contratação dos serviços que são mais adequados para o seu tipo de negócio. É tudo bem rápido e simples, como você precisa.
2 – Faça a integração com a sua loja virtual
O Notificações Inteligentes possibilita a integração do seu sistema com dezenas de plataformas de loja virtual e de infoprodutos. Entre elas, estão as maiores e mais usadas da atualidade – como, por exemplo, Shopify, Eduzz, Woocommerce, Hotmart, Kapsula e outras.
Então, para que você utilize as funcionalidades de automatização e de atendimento centralizado no WhatsApp, faça as integrações e configurações indicadas para o seu tipo de empreendimento.
3 – Configure a Central de Atendimento
Por fim, com a sua conta de e-commerce e de WhatsApp devidamente configuradas no Notificações Inteligentes, basta ir até à Central de Atendimento do seu negócio no sistema.
Lá, você terá acesso às principais informações sobre as conversas que estão acontecendo entre os usuários e a sua empresa.
Nesta área, você pode ver, por exemplo: data de criação da conversa; nome, e-mail e telefone do cliente.
Além disso, é possível fazer buscas por conversas específicas, agilizando os seus trabalhos no WhatsApp.
A gente sabe que, com os envios automáticos gerados pelo nosso sistema, o volume de mensagens é muito alto. Responder individualmente a todas elas pode ser uma missão muito trabalhosa.
Por isso, disponibilizamos o chat da Central de Atendimento para que você possa atender a todas as conversas de maneira rápida, prática e eficaz.
Gostou destas funcionalidades? Pois saiba que estas são apenas algumas das formas que disponibilizamos para que o atendimento via WhatsApp da sua empresa seja mais eficiente e com bons resultados.
Aqui, no Notificações Inteligentes, temos uma completa estrutura para que você e seu negócio sejam mais efetivos pelo app.
Então, corra e conheça, agora mesmo, todos os serviços disponíveis para tornar a sua empresa uma verdadeira máquina de bom atendimento e de vendas pelo WhatsApp.
Saiba agora como melhorar seu atendimento pelo aplicativo de mensagens com o Notificações Inteligentes.