WhatsApp Marketing para Dentistas

Sem sombra de dúvidas, o WhatsApp se tornou uma das principais ferramentas de Marketing e de comunicação entre clientes e empresas. Para os dentistas, o aplicativo de mensagens também pode ser um excelente canal para que os profissionais e seus pacientes mantenham uma boa relação.

Mas, é preciso ficar atento! O Conselho Federal de Odontologia (CFO) e os Conselhos Regionais elaboraram diretrizes próprias relacionadas a anúncios, propagandas e publicidade.

Neste pacote de regras e penalidades, o uso do WhatsApp precisa ser feito com responsabilidade profissional. 

Portanto, ao mesmo tempo em que se busca bons resultados para o atendimento em clínicas e consultórios com o uso do aplicativo, é necessário observar o Código de Ética do CFO. 

Então, se você quer saber como elaborar boas estratégias de Marketing usando o WhatsApp para dentistas, continue com a gente. 

Por aqui, você vai descobrir o que pode e o que não pode ser feito, de acordo com o Conselho Federal de Odontologia e, ainda, como trazer vantagens para os negócios com o uso do app de mensagens. Confira!

WhatsApp Marketing para Dentistas

Você sabia que o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones, no Brasil? Pois a recente pesquisa “Panorama Mobile Time/Opinion Box” apontou que o app de mensagens é o favorito dos brasileiros.

Além disso, o estudo mostrou que 93% dos usuários do WhatsApp acessam o aplicativo pelo menos uma vez ao dia, todos os dias da semana.

Estes dados indicam que o app é muito bem aceito pelos brasileiros e, dessa forma, tornou-se um excelente meio para que compradores e marcas possam se comunicar de maneira ágil e prática.

O uso do aplicativo por dentistas, no entanto, deve seguir as regras determinadas pelo Conselho Federal de Odontologia e as determinações dos conselhos regionais da profissão.

Por isso, é necessário ter bastante atenção quanto ao conteúdo enviado pelo aplicativo e a maneira como ele é feito.

Então, antes mesmo de pensar sobre as estratégias de WhatsApp Marketing, precisamos saber o que é proibido e o que é permitido para profissionais de Odontologia, certo?

Foi pensando nisso que selecionamos as principais diretrizes elaboradas pelo CFO em relação a anúncios, propaganda e publicidade no WhatsApp. Confira!

O Código de Ética Odontológica do Conselho Federal de Odontologia (CFO)

De acordo com o próprio documento do Conselho Federal de Odontologia:

“O Código de Ética Odontológica regula os direitos e deveres do cirurgião-dentista, profissionais técnicos e auxiliares, e pessoas jurídicas que exerçam atividades na área da Odontologia, em âmbito público e/ou privado, com a obrigação de inscrição nos Conselhos de Odontologia, segundo suas atribuições específicas”.

Por esta razão, todos os profissionais citados devem seguir as regulações descritas no código, sob a pena de sofrer as sanções também definidas pelo CFO.

O capítulo XVI do Código de Ética é totalmente destinado à regulação de anúncios, propaganda e publicidade feita por profissionais da saúde bucal – e é a ele que vamos nos ater, por aqui.

Para ter acesso ao conteúdo completo, basta visitar o site do Código de Ética do Conselho Federal de Odontologia.

Logo abaixo, selecionamos as principais informações a que você precisa ficar atento quando o assunto é o uso do WhatsApp por dentistas. Acompanhe!

WhatsApp para Dentistas – o que não pode

Antes de tudo, é necessário mencionar que o CFO, de acordo com o artigo 42 do Código de Ética, proíbe a realização de anúncios, propagandas ou publicidade dirigida ao público em geral por:

  • Técnicos em prótese dentária;
  • Técnicos em saúde bucal;
  • Auxiliares de prótese dentária;
  • Laboratórios de prótese dentária.

Para eles, existe um conteúdo específico no documento do conselho e, portanto, todas as regras que vamos comentar, logo a seguir, são relativas aos demais profissionais de Odontologia mencionados pelo CFO, está bem?

Agora, vamos falar sobre o que o conselho caracteriza como concorrência desleal e desvalorização da profissão.

Para o CFO, no inciso XIV do artigo 44, entram neste comportamento a “divulgação e a oferta de serviços odontológicos com finalidade mercantil e de aliciamento de pacientes”, através de:

  • Cartão de descontos;
  • Caderno de descontos;
  • Mala direta via internet;
  • Sites promocionais ou de compras coletivas;
  • Telemarketing ativo à população em geral;
  • Stands promocionais;
  • Caixas de som portáteis ou em veículos automotores;
  • Plaqueteiros;
  • Entre outros.

Isto é, qualquer atividade feita pelo dentista como anúncio, propaganda e publicidade e que se encaixe nestes tipos de divulgação mencionados acima fere o Código de Ética do CFO.

Sobre isso, o Conselho Regional de Odontologia de São Paulo (CRO-SP) reforça que o contato feito via WhatsApp apenas pode ser feito com pessoas que já integram a carteira de clientes do dentista.

Afinal, se ele for feito com quem ainda não é cliente do profissional odontológico, será considerado infração ética, sob pena de aliciamento de pacientes e de concorrência desleal.

Outra observação feita pelo CRO-SP é que, no WhatsApp, não é permitida a comunicação de diagnósticos, planos de tratamento, prescrições medicamentosas e promoções, já que ela pode caracterizar ato ilícito.

WhatsApp para Dentistas – o que pode 

Agora, a gente vai entender o que deve e o que pode ser feito na comunicação de dentistas com seus pacientes, via WhatsApp.

Então, em primeiro lugar, é preciso mencionar que o CFO determina, obrigatoriamente, que anúncios, propaganda e publicidade veiculados por profissionais de Odontologia devem conter:

  • Nome da pessoa física ou jurídica;
  • Número de inscrição da pessoa física ou jurídica;
  • Nome representativo da profissão de cirurgião-dentista;
  • Nome das demais profissões auxiliares regulamentadas.

Entre outras recomendações, o Conselho Federal permite ainda a divulgação de dados, como:

  • Endereço;
  • Telefone;
  • Endereço eletrônico;
  • Horário de trabalho;
  • Convênios;
  • Credenciamento;
  • Atendimento domiciliar e hospitalar;
  • Logotipo.

Segundo o CRO-SP, em recomendações diretamente relacionadas ao uso do WhatsApp, o profissional de Odontologia pode usar o app para, por exemplo, “enviar lembretes de agendamento, marcação ou cancelamento de consulta e alterações de horários”.

Então, com base nessas diretrizes fornecidas pelos conselhos federal e regionais, vamos trazer dicas para a elaboração de estratégias de Marketing com o uso do WhatsApp por dentistas. Veja!

Dicas para WhatsApp Marketing para Dentistas

Para que você possa ter bons resultados com o Marketing para profissionais de Odontologia é necessário, primeiramente, entender o que o tema verdadeiramente significa.

Marketing não se caracteriza apenas como “vendas e propaganda”. Ele é um estudo aprofundado sobre o mercado do qual a organização faz parte.

Nesse sentido, é importante entender, por exemplo, quem são os clientes, concorrentes, fornecedores e outras forças que atuam sobre o trabalho profissional.

Em relação aos clientes, particularmente, o estudo avalia qual é o perfil destas pessoas, como elas gostam de ser atendidas, quais os tipos de pagamento são mais adequados, com que frequência elas compram os produtos ou serviços e assim por diante.

A análise permite que o profissional consiga compreender os hábitos destes indivíduos e de que maneira é possível fazer uma entrega de qualidade e que atenda as suas expectativas. 

Indo além, o Marketing dá ferramentas ao profissional para que o cliente fique realmente encantado com o serviço prestado.

Então, como você viu, é possível utilizar estratégias de Marketing para melhorar o atendimento e, dessa forma, fazer entregas de excelência aos pacientes sem ferir as normas do Código de Ética do CFO.

A seguir, você vai conferir maneiras de utilizar o WhatsApp para encantar os clientes dos profissionais de Odontologia.

1 – Identifique o perfil do seu cliente

Esta é a primeira atividade que você precisa fazer para que as suas estratégias de Marketing sejam efetivas. 

Para isso, analise o perfil da sua clientela atual e de que maneira ela gostaria de receber os serviços odontológicos.

Pode ser que, por exemplo, o profissional atenda a um grande número de pacientes infantis. Mas, neste caso, a comunicação acaba se voltando para os pais destas crianças.

Assim, é importante identificar quem são os clientes e como o dentista pode executar um excelente atendimento.

Além disso, entenda como essas pessoas se relacionam com o app. Vimos que o WhatsApp é o mensageiro mais utilizado pelos brasileiros. Mas, de que forma os seus clientes fazem uso deste aplicativo? 

Assim, pense em respostas a perguntas, como:

  • Eles preferem receber mensagens por texto ou por áudio?
  • Os pacientes gostam mais de enviar mensagens textuais ou de voz?
  • Como eles lidam com ligações de voz e vídeo pelo app?
  • Como pode ser a resposta dos clientes a envios de imagens e vídeos?
  • Entre outras.

Para saber estas respostas, você pode avaliar conversas antigas e, ainda, realizar pesquisas diretamente com os pacientes.

Ao saber como os clientes se relacionam com o WhatsApp, ficará muito mais fácil elaborar estratégias assertivas de Marketing. 

2 – Conheça as funcionalidades do WhatsApp

Você realmente conhece tudo o que o WhatsApp pode oferecer como aplicativo de mensagens?

O app vem aprimorando as suas funcionalidades há anos, a fim de atender tanto às necessidades de usuários comuns, quanto para ser útil a empresas, marcas e profissionais.

Foi por isso que, em 2018, o aplicativo lançou a sua versão WhatsApp Business, com mais funções e com características destinadas ao uso organizacional.

Dentre elas, podemos começar mencionando o perfil comercial. Na versão comum do app, só é possível adicionar o nome de usuário e um recado, certo?

Já com o WhatsApp Business, você consegue criar um perfil com mais informações e, assim, pode deixar seus pacientes devidamente informados ao entrar em contato com a conta profissional.

Veja o que é possível inserir no perfil comercial do WhatsApp Business:

  • Nome da empresa ou do profissional de Odontologia;
  • Descrição da empresa;
  • Categoria – como Medicina e Saúde;
  • Endereço comercial;
  • Horário de atendimento;
  • E-mail profissional;
  • Site da empresa ou do dentista.

Com esses campos completos, os pacientes já terão acesso a muitas informações sobre o funcionamento da clínica. Dessa maneira, com o simples preenchimento destes dados, o atendimento pode ser agilizado e facilitado.

3 – Crie um fluxo de atendimento

Certamente, você já está acostumado a receber algumas mensagens muito parecidas, não é verdade?

Pedido de marcação de consulta, solicitação de troca de agendamento, informação sobre convênios aceitos e várias outras perguntas podem ser habituais para o dentista.

Portanto, junte as informações que você tem sobre o perfil do cliente e sobre as funcionalidades do WhatsApp e, em seguida, elabore um fluxo de atendimento pelo aplicativo.

Para isso, selecione os questionamentos mais comuns e já deixe prontas as explicações para eles. Depois, organize a ordem de perguntas e respostas para facilitar a comunicação pelo app. 

Você vai observar que este fluxo poderá agilizar os atendimentos e, além disso, permitirá responder os clientes com mais qualidade.

4 – Faça um acompanhamento próximo

Como vimos, enviar lembretes de agendamento, marcar ou cancelar atendimentos, além de fazer mudanças nos horários são algumas das atividades que o dentista pode fazer no WhatsApp.

Assim, a comunicação virtual com pacientes pode se tornar muito mais prática, rápida e efetiva com o uso do aplicativo de mensagens.

Para que este atendimento realmente possa surtir efeito e ter bons resultados, é preciso ficar de olho.

Então, observe como estão as taxas de resposta e verifique a opinião dos clientes. Sempre que possível, converse com eles, faça pesquisas e tente entender como você pode atendê-los com mais agilidade, efetividade e excelência.

Por que se preocupar com a segurança dos dados dos clientes – LGPD 2021

Cada vez mais, a segurança dos dados dos clientes vêm se tornando uma tarefa imprescindível nas empresas. 

Com o acúmulo de informações pessoais e sobre os hábitos das pessoas, as organizações têm um verdadeiro tesouro em mãos – e, é claro, elas precisam tomar conta deste valioso recurso.

As tecnologias proporcionaram avanços incríveis para a Humanidade, de um modo geral. Para os negócios, a coleta, a organização, o armazenamento e o tratamento de dados estão mais evoluídos do que nunca graças aos avançados recursos tecnológicos.

Então, as empresas conseguem gerar importantes informações sobre os seus próprios clientes, com base neste acervo que elas coletam e mantêm. 

Mas, com tantos dados sendo guardados e gerenciados, de que maneira é possível cuidar para que eles não vazem? Como as organizações devem manipular estas informações de maneira segura?

Estes são questionamentos que estão sendo feitos com mais frequência nos últimos tempos. 

Tamanha é a importância em relação à segurança dos dados dos clientes que leis já estão sendo elaboradas em todo o mundo a fim de tentar resguardar as informações pessoais dos cidadãos.

E engana-se quem pensa que esta preocupação deve passar apenas por grandes companhias. 

No Brasil, por exemplo, a legislação vigente exige que todas as empresas sejam responsáveis pelos dados coletados de seus clientes – independentemente do porte do negócio.

Por isso, a segurança das informações pessoais é um assunto de interesse de todos! Quer saber mais sobre o tema? Então, continue com a sua leitura. 

Qual é a importância de garantir a segurança dos dados dos clientes?

Não é raro a gente se deparar com notícias sobre o vazamento de dados, não é mesmo? 

Um dos mais conhecidos foi o do Facebook que, em 2018, gerou a quebra de segurança de 533 milhões de usuários da rede social de Mark Zuckerberg.

Mais recentemente, aconteceu a exposição de informações sensíveis de cerca de 13 mil moradores do estado de São Paulo, com o vazamento de dados do DETRAN-SP.

Esses são apenas alguns exemplos dos diversos casos que vêm ocorrendo nos últimos anos.  

O perigo real e a “dor de cabeça” que estes acontecimentos podem causar para os verdadeiros geradores dos dados são inúmeros.

Prejuízo financeiro por fraudes bancárias, roubo de identidade, invasão de privacidade e venda de dados para terceiros são os maiores medos dos brasileiros na internet, de acordo com pesquisa divulgada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.Br).

Assim, vários países ao redor do mundo começaram a pensar em políticas que possam amenizar os riscos dos clientes – que cedem suas informações a governos e a organizações o tempo inteiro.

Em 2018, por exemplo, a General Data Protection Regulation (GDPR) entrou em vigor na União Europeia, trazendo diversos impactos sobre as ações de empresas e de outras instituições.

No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) passou a vigorar em 2020 e, a partir de então, as companhias brasileiras têm mais responsabilidades sobre as informações coletadas e armazenadas de seus clientes.

Por isso, garantir a segurança dos dados daqueles que compram nas empresas é não somente um compromisso ético das organizações mas, após a LGPD, é uma obrigação legal.

O que é LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

A LGPD, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709, de 14/8/2018), determina importantes regras e diretrizes relacionadas à coleta, ao processamento e ao armazenamento de dados pessoais. 

A legislação é extensa e ainda existem muitas dúvidas sobre as interpretações que ela pode gerar. Além disso, por se tratar de uma lei bastante recente, a sua aplicação ainda está sendo feita.

A seguir, vamos falar um pouco mais sobre a LGPD sob o olhar de alguns especialistas na área.

Para que serve a LGPD?

De acordo com o SEBRAE, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais tem como objetivo:

  • “Assegurar o direito à privacidade e à proteção de dados pessoais dos usuários, por meio de práticas transparentes e seguras, garantindo direitos fundamentais;
  • Estabelecer regras claras sobre o tratamento de dados pessoais;
  • Fortalecer a segurança das relações jurídicas e a confiança do titular no tratamento de dados pessoais, garantindo a livre iniciativa, a livre concorrência e a defesa das relações comerciais e de consumo;
  • Promover a concorrência e a livre atividade econômica, inclusive com portabilidade de dados”.

10 princípios da LGPD

Existem 10 princípios que baseiam a LGPD e que ajudam a fazer com que as empresas entendam como devem agir, na prática. Logo abaixo, você vai ver quais são eles:

  1. Finalidade
  2. Adequação
  3. Necessidade
  4. Livre Acesso
  5. Qualidade de dados
  6. Transparência
  7. Segurança
  8. Prevenção
  9. Não discriminação
  10. Responsabilização e prestação de contas

Vamos conferir mais alguns detalhes sobre cada um dos 10 princípios da LGPD? Então, continue e confira!

Finalidade

O primeiro princípio da LGPD diz respeito à finalidade da coleta e do armazenamento do dado. 

Por isso, sempre que uma empresa solicitar qualquer tipo de informação ao cliente, é necessário que a organização solicitante seja clara sobre a utilização das informações.

Se uma empresa requisitar um número de telefone para envio de SMS e confirmação de senha, ela não poderá usar o contato para enviar mensagens promocionais no WhatsApp, por exemplo.

O que diz a LGPD:
Finalidade: realização do tratamento para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com essas finalidades”.

Adequação

Além de um objetivo de uso bem explícito, os dados coletados precisam estar adequados a uma finalidade determinada.

Assim, as companhias apenas podem solicitar informações que sejam condizentes com a utilização para a qual foi definida.

Neste contexto, não faria sentido uma loja de sapatos exigir que os compradores informem a sua orientação política já que este dado não estaria adequado ao uso.

O que diz a LGPD:
Adequação: compatibilidade do tratamento com as finalidades informadas ao titular, de acordo com o contexto do tratamento”.

Necessidade

O terceiro princípio da LGPD trata sobre a real necessidade de coleta e armazenamento dos dados requeridos. Dessa maneira, ela é um dos pilares sobre os quais a lei é baseada.

Em uma realidade em que organizações coletam e guardam muito mais informação do que efetivamente utilizam, a legislação provoca às empresas, inclusive, uma reflexão sobre o volume de dados de fato necessários.

O que diz a LGPD:
Necessidade: limitação do tratamento ao mínimo necessário para a realização de suas finalidades, com abrangência dos dados pertinentes, proporcionais e não excessivos em relação às finalidades do tratamento de dados”.

Livre Acesso

Outro ponto muito importante levantado pela Lei Geral de Proteção de Dados é a permissão e livre acesso gratuito que os donos dos dados devem ter sobre aquilo que as organizações armazenam sobre eles.

Ou seja, os clientes podem acessar os seus próprios dados coletados e têm direito a saber por que motivo eles são mantidos pelas companhias.

Além disso, quem guarda os dados deve deixar claros os objetivos de uso das informações e por quanto tempo elas serão usadas. 

O que diz a LGPD:
Livre acesso: garantia, aos titulares, de consulta facilitada e gratuita sobre a forma e a duração do tratamento, bem como sobre a integralidade de seus dados pessoais”.

Qualidade de dado

A LGPD também foi elaborada sobre o princípio da qualidade de dados. Isso significa que quem faz a coleta é responsável por manter o conteúdo exato, claro, relevante e devidamente atualizado.

O que diz a LGPD:
Qualidade dos dados: garantia, aos titulares, de exatidão, clareza, relevância e atualização dos dados, de acordo com a necessidade e para o cumprimento da finalidade de seu tratamento”.

Transparência

Segundo este princípio, a organização precisa ser transparente e deve informar aos donos dos dados sobre tratamentos, vazamentos, entre outras situações relacionadas às informações que foram captadas.

Por isso, as empresas devem ser claras, precisas e permitir fácil acesso a qualquer evento deste tipo.

O que diz a LGPD:

Transparência: garantia, aos titulares, de informações claras, precisas e facilmente acessíveis sobre a realização do tratamento e os respectivos agentes de tratamento, observados os segredos comercial e industrial”.

Segurança

A segurança é um dos principais pilares da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, baseando as suas determinações.

A partir da implementação da LGPD, as organizações que coletam e armazenam os dados são responsáveis por mantê-los seguros, enquanto estão sob a sua guarda.

Então, elas devem utilizar tecnologias, procedimentos e soluções que assegurem as informações de ataques, saques, vazamentos, interferências, alterações e outras situações perigosas como estas.

O que diz a LGPD:

Segurança: utilização de medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

Prevenção

Um dos pontos focais da legislação sobre a proteção de dados é referente à prevenção. Afinal, o velho ditado que diz que “é melhor prevenir do que remediar” realmente se aplica à segurança das informações.

Então, pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, também é função dos armazenadores tomar medidas para a prevenção do ataque e do vazamento de dados, dentre vários problemas.

O que diz a LGPD:

Prevenção: adoção de medidas para prevenir a ocorrência de danos em virtude do tratamento de dados pessoais.

Não discriminação

Entre “nomes”, “endereços de e-mail”, “números de telefone” e outros, existem os chamados “dados sensíveis”.

Estas informações disponibilizadas pelos usuários estão relacionadas a questões como, por exemplo, origem racial ou étnica, convicção religiosa e opinião política.

Então, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, as organizações não podem discriminar ou promover abusos contra os titulares com base nestas informações coletadas e armazenadas.

O que diz a LGPD:

Não discriminação: impossibilidade de realização do tratamento para fins discriminatórios ilícitos ou abusivos.

Responsabilização e prestação de contas

Por fim, o décimo princípio da legislação de segurança de dados diz que as organizações sob esta lei devem, além de cumprir as suas diretrizes, demonstrar que estão se adequando a ela.

Dessa maneira, a utilização de sistemas e protocolos, contratação de consultorias especializadas, entre outros exemplos, fazem parte da adoção e da prestação de contas sobre as políticas de proteção às informações.

O que diz a LGPD:

Responsabilização e prestação de contas: demonstração, pelo agente, da adoção de medidas eficazes e capazes de comprovar a observância e o cumprimento das normas de proteção de dados pessoais e, inclusive, da eficácia dessas medidas”.

Como proteger os dados dos clientes, na prática

Até aqui, você viu a importância de manter a segurança dos dados dos seus clientes e, além disso, conheceu os 10 princípios que norteiam a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.

Mas, e agora? Como trazer a proteção das informações para o dia a dia das empresas?

Antes de tudo, é preciso entender o que a organização tem, hoje, em relação ao tema. Já existem regras de segurança, normas, procedimentos ou outros protocolos internos para coletar, tratar e armazenar dados? 

Se sim, revise todas as práticas sob a luz da LGPD. Se ainda não houver nada neste sentido, é hora de se planejar para elaborar a segurança de dados.

Em seguida, busque o máximo de informações e de conteúdo sobre o tema, estude casos da sua área, faça benchmarking e descubra maneiras para melhor implementar a legislação ao seu negócio. 

Caso necessário, procure a orientação profissional de consultores e empresas especializadas no tema.

Por fim, internalize a segurança dos dados como algo imprescindível ao funcionamento da companhia. 

Da mesma forma que ela deve estar adequada a normas e regras administrativas, contábeis, tributárias, trabalhistas e demais legislações, ela também precisa obedecer às leis relacionadas à coleta, tratamento e armazenamento das informações de clientes.

Então, traga o tema para a sua equipe e faça com que ele deixe de ser um tabu para ser mais uma tarefa habitual do negócio.

Com o avanço das tecnologias, é necessário que a sua empresa e o seu time também evoluam e, assim, possam acompanhar as regras e normas relativas à segurança dos dados dos clientes.

Por fim, para ler mais conteúdos relacionados ao tema, continue com a sua leitura pelo Notificações Inteligentes.

Nova funcionalidade do WhatsApp: foto temporária

O WhatsApp liberou uma atualização, que já vinha sendo pedida pelos usuários há algum tempo: a foto temporária.

Com ela, é possível enviar imagens e vídeos para que membros de grupos ou apenas um só destinatário abra o conteúdo e possa vê-lo uma única vez. Dessa forma, o arquivo não fica salvo na galeria do recebedor, facilitando a vida de todo mundo.

A nova funcionalidade do aplicativo é boa para os dois lados: quem envia tem mais privacidade e, ao mesmo tempo, quem recebe o conteúdo consegue manter os arquivos do seu celular mais organizados. 

Lançada no começo de agosto de 2021, a atualização de foto temporária no WhatsApp também pode ser bastante interessante para as estratégias de comunicação do seu negócio.

Quer saber como? Então, acompanhe e descubra o que é a funcionalidade, como ativá-la e de que maneiras a foto temporária pode ser benéfica para marcas e empresas.

Atualização WhatsApp: foto temporária

A foto temporária é uma atualização do WhatsApp que faz com que, depois de serem visualizados uma única vez, fotos e vídeos sejam instantaneamente apagados dos dispositivos de quem recebeu o material.

Ou seja, os arquivos se autodestroem logo depois de serem vistos e não ficam registrados no aparelho, memória ou em qualquer outro local de posse do recebedor. 

É preciso destacar, no entanto, que a pessoa que recebe o arquivo pode tirar print da imagem ou gravar a tela e que o WhatsApp não notifica o remetente sobre esta atividade, está bem?

Portanto, mesmo que esta seja uma tecnologia que pode trazer mais privacidade, ela não é um método infalível para evitar que o recebedor mantenha o conteúdo em seu celular.

A funcionalidade começou a ser testada em alguns usuários beta do WhatsApp, que fazem uso do sistema Android, depois do segundo semestre de 2021. Em agosto do mesmo ano, ela passou a fazer parte das funções habituais do app de mensagens mais usado pelos brasileiros. 

Já comum em aplicativos como Instagram e Snapchat, a foto temporária vem entrando nos hábitos dos usuários de mensageiros.

Além de ser bastante útil para ter mais sigilo no compartilhamento de imagens e vídeos, a função pode ser uma aliada na hora de manter organizados os arquivos na galeria do celular.

Afinal, com tantos recebimentos de materiais, pode ser difícil organizar tudo com a frequência que a gente gostaria, não é verdade?

Assim, o recebedor pode ter acesso a um conteúdo visual, de forma rápida, sem que o arquivo vá para a sua galeria – o que pode tornar a experiência com a marca mais satisfatória.

Como mandar foto temporária no WhatsApp para iPhone (iOS) e Android – Passo a Passo

Tanto os dispositivos com sistema iOS, da Apple, quanto os aparelhos que funcionam com Android podem fazer o disparo de fotos e vídeos que se apagam sozinhos, depois de vistos.

Então, para enviar a foto ou vídeo temporário no WhatsApp, basta seguir este passo a passo: 

Inicie o processo de envio do anexo

  • Abra o WhatsApp e, em uma janela de conversa individual ou em um grupo, toque no ícone de anexos;
  • Em seguida, escolha entre:
    1. enviar uma foto ou vídeo feitos naquele momento, ao selecionar “Câmera”;
    2. ou, então, buscar arquivos diretamente no seu dispositivo, tocando sobre “Galeria”;

Selecione o ícone de arquivo temporária

  • Escolhido o conteúdo, veja que aparece o símbolo do número “1” dentro de uma imagem verde em formato de círculo. Este ícone fica ao lado do botão de seta, que faz o envio da mensagem.
    Assim, antes de enviar o arquivo, toque sobre o “1” dentro de uma bolinha verde;
  • Neste momento, o aplicativo mostra a seguinte mensagem, no centro da tela: “Foto de visualização única”. Observe que, depois disso, o ícone de “1” recebe uma coloração esverdeada mais forte. Se você quer que o arquivo se auto destrua após a visualização, tenha certeza de que esta etapa foi feita corretamente, ok?

Envie o conteúdo de visualização única

  • Por fim, toque sobre o botão verde com uma seta dentro e, pronto! A foto ou o vídeo será enviado e o destinatário será informado de que o conteúdo é de visualização única. Então, o recebedor precisará baixar o arquivo e, depois de aberto, o conteúdo não poderá mais ser visto, nem o recebedor terá acesso a ele em sua galeria.

 

Neste ponto, vale fazer duas importantes observações:

A primeira é que, como já foi mencionado, apesar de o arquivo se autodestruir depois da visualização, o WhatsApp não notifica se o conteúdo foi gravado no aparelho do destinatário – com o uso de outros apps e ferramentas, por exemplo. 

Então, tenha sempre em mente que, mesmo com a funcionalidade, o arquivo pode permanecer no celular de quem o recebeu – e, a partir deste ponto, não há qualquer controle sobre ele.

O segundo ponto, que é mais técnico, diz respeito ao envio. Até o momento, apenas 1 arquivo por vez pode ser enviado para visualização única em grupos e em janelas de conversa no WhatsApp.

Dessa maneira, basta selecionar o conteúdo e enviá-lo para o destinatário e, se precisar fazer mais envios, será necessário executar os disparos um a um.

Dicas para enviar fotos temporárias no WhatsApp de maneira estratégica para a sua marca

A gente já viu como o compartilhamento de arquivos temporários pode ser interessante para quem envia e para quem recebe o conteúdo, certo?

Mas, de que maneira será possível utilizar a atualização do WhatsApp em benefício da comunicação de marcas e de empresas?

Fato é que, atualmente, os clientes já usam o aplicativo de mensagens para se comunicar com as organizações. 

De acordo com recente pesquisa da Mensageria no Brasil, 76% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para interagir com as marcas.

Destes usuários, as preferências de comunicação são relacionadas a:

  • Tirar dúvidas ou solicitar informações;
  • Solicitar suporte técnico;
  • Receber promoções;
  • Comprar produtos ou serviços.

Um outro estudo, realizado pelo Grupo Sercom em parceria com o instituto de pesquisas Qualibest, revelou que e-mail e telefone têm ficado para trás quando o assunto é Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Para 49% dos entrevistados, o WhatsApp é um dos meios favoritos na escolha por canais de atendimento.

Assim, considerando todas essas informações, você pode elaborar ótimos conteúdos para enviar como arquivo de visualização única. 

Pense: de que maneira você pode unir conteúdos de visualização única às demandas de atendimento apresentadas pelos seus clientes?

A seguir, você verá dicas que separamos para enviar fotos e vídeos temporários alinhados às estratégias de comunicação e de vendas da sua empresa.

Foto temporária como tática promocional

Se o seu negócio está fazendo uma ação promocional abrangente ou, ainda, vocês querem enviar um cupom de desconto direcionado a determinados clientes, por exemplo, a foto temporária pode ser uma boa alternativa. 

Como um complemento à estratégia central da campanha, a imagem de visualização única pode gerar engajamento do seu público. Afinal, a auto destruição instantânea do conteúdo acerta, em cheio, sensações de urgência e de exclusividade dos clientes.

Inclusive, são os gatilhos a essas emoções que você pode trabalhar para fazer com que os destinatários prestem bastante atenção ao conteúdo e prossigam interagindo com a marca.

No entanto, é preciso ter cuidado para que a comunicação seja realmente completa e efetiva. Se você perceber que apenas uma única visualização não será suficiente para passar a mensagem necessária, também utilize outros materiais a fim de fortalecer o conceito da ação promocional.

Teaser de lançamento: vídeos e imagens de visualização única

O envio de vídeos e de imagens que se apagam após a abertura também é um excelente meio para fazer teasers de lançamento.

A rapidez do conteúdo e seu “sumiço”, logo em seguida, são uma ótima forma para despertar mais curiosidade e reter a atenção do seu cliente.

Nos lançamentos de infoprodutos, por exemplo, enviar arquivos temporários nos grupos pode ser uma boa maneira de gerar mais conversa entre os participantes, estimulando a interação sobre o assunto.  

Dessa forma, nestes conteúdos que visam gerar atenção por produtos e serviços futuros, você pode trabalhar gatilhos mentais como:

  • Antecipação;
  • Escassez;
  • Urgência;
  • Novidade;
  • Curiosidade;
  • Exclusividade;
  • Entre outros.

Use a foto temporária para dar recados rápidos

Por fim – e não menos importante – as fotos e os vídeos de visualização única são uma ótima maneira para que o negócio faça comunicações rápidas, de validade curta.

Se uma loja não vai realizar atendimentos ao público em um feriado, por exemplo, uma arte com a informação pode ser disparada para os contatos da marca, usando a funcionalidade do app. 

Alguma alteração pontual no horário de funcionamento ou mudanças que logo voltarão a se desfazer também podem se beneficiar deste formato de envio.

Dessa maneira, a comunicação será feita e os destinatários não terão que ficar com o arquivo salvo em suas galerias. 

Ferramentas de WhatsApp para aumentar eficiência, eficácia e as vendas do seu negócio

Como você pode conferir, as fotos e os vídeos de visualização única são excelentes formatos para comunicar promoções, lançamentos e outras mensagens que o seu negócio deseja passar.

Mas, além da nova funcionalidade lançada pelo aplicativo de mensagens, existem outras ferramentas que podem tornar o atendimento pelo app mais eficiente e eficaz.

Por consequência, esses recursos podem gerar mais efetividade para as vendas da sua empresa, tornando os resultados muito mais satisfatórios.

Quer conhecer mais sobre estas ferramentas que vão dar um up no seu WhatsApp?

Então, conheça detalhes sobre o Notificações Inteligentes, Grupos Inteligentes, Swipe File WhatsApp e – como bônus – o Método Border Collie.

Notificações Inteligentes

O Notificações Inteligentes é um completo serviço de envio automático de mensagens pelo WhatsApp. Integrado às maiores plataformas de e-commerce da atualidade, ele envia mensagens de forma 100% automática para os clientes da sua loja virtual.

Dessa maneira, a cada nova venda realizada pela sua empresa devidamente integrada ao sistema, os compradores receberão notificações no app mensageiro – como andamento do pedido e do pacote enviado, por exemplo.

Prático, automatizado e integrado aos principais e-commerces, o Notificações Inteligentes é uma excelente maneira para otimizar o tempo da sua equipe ao mesmo tempo em que promove um efetivo atendimento de qualidade.

Saiba mais sobre os planos e as funcionalidades do Notificações Inteligentes.

Grupos Inteligentes

Seu negócio já chegou em um nível em que é necessário administrar diversos grupos de clientes no WhatsApp? Nesta etapa, pode ser difícil gerenciar a entrada de novos membros – especialmente, quando você trabalha com grupos diferentes e públicos segmentados.

Por isso, o Grupos Inteligentes é uma ferramenta bastante recomendada para este tipo de situação. O sistema permite que você decida quais novos contatos devem ser adicionados a quais grupos.

Assim, você consegue fazer com que todos os leads sejam adequadamente redirecionados para os grupos certos, mantendo todas as pessoas interessadas pela sua oferta nos locais desejados.

Conheça, agora, como funciona o Grupos Inteligentes.

Swipe File WhatsApp

Já pensou em ter acesso às poderosas mensagens enviadas pelos melhores vendedores de WhatsApp da atualidade?

Com o Swipe File WhatsApp, você consegue visualizar e utilizar textos persuasivos e com a sequência que vai levar o seu lead até a efetivação da compra. 

Assim, você terá muito mais chances de concretizar novos negócios utilizando o aplicativo de mensagens.

Descubra como ter melhores resultados com Swipe File WhatsApp.

Método Border Collie

Por fim, você pode ter várias dicas importantíssimas sobre WhatsApp Marketing com o exclusivo Método Border Collie.

Ao contrário do que muitos podem pensar, aplicar conceitos e técnicas de Marketing na comunicação via app pode ser muito mais simples do que se imagina.

Mas, para isso, é necessário ter acesso a conteúdos que realmente tragam informações relevantes para o seu negócio.

Nesse sentido, o exclusivo Método Border Collie oferece todos os principais conceitos de que você precisa para se tornar um expert em WhatsApp Marketing.

De maneira objetiva e bem prática, será possível entender sobre as estratégias de vendas e comunicação mais eficazes do mercado.

Assim, ocorrerá uma verdadeira mudança positiva na maneira como você enxerga o seu negócio e como poderá trazer melhores resultados para ele.

Então, não perca mais tempo e saiba tudo sobre o Método Border Collie

Recuperando clientes perdidos: como identificar as causas e reativar compradores inativos

Um dos grandes receios das empresas é a perda de clientes, não é verdade? Afinal, depois de todo o trabalho para a abertura de novas contas e o fechamento de mais vendas, ver os números de transações caindo não é nada bom para os negócios.

Por isso, elaborar estratégias que trabalham recuperando os clientes perdidos é uma tarefa desafiadora e muito necessária para todas as organizações. Mais do que isso, saber como manter os compradores ativos é uma verdadeira missão para as empresas.

Foi pensando exatamente nisso que elaboramos este completo conteúdo. Por aqui, você vai entender quais são os possíveis motivos para a queda no número de clientes comprando ativamente do seu negócio e de que maneira você pode atuar para reduzir a famosa taxa de churn.

Além disso, vamos apresentar uma inovadora ferramenta que vai ajudar você e a sua equipe a ter um relacionamento mais próximo com os compradores ativos a fim de evitar que eles fiquem inativos.

Então, continue com sua leitura para saber de que maneira é possível trabalhar recuperando clientes perdidos.

Estou perdendo clientes – e agora?

Nenhuma empresa gosta de ver o número de clientes ativos diminuindo ao longo do tempo, certo? Mas, se você está perdendo compradores, o primeiro passo é não se desesperar!

Apesar de ser um verdadeiro pesadelo para organizações com reduzida cartela de clientes, a alteração no número da clientela é algo mais comum e natural do que se imagina.

Recente pesquisa da Brazil Saas Landscape indicou que a taxa ideal de perda do número de compradores ativos é de 4% a 5%, segundo as empresas respondentes.

É claro que este número pode variar para mais ou menos, de acordo com o mercado, segmento, relacionamento com os clientes, período do ano, entre outros.

Mas, uma conclusão é certa: quanto menos os clientes cancelarem as suas assinaturas ou deixarem de fazer suas compras, melhor para o seu negócio.

Ao mesmo tempo, você deve estar ciente de que, uma hora ou outra, a sua carteira vai sofrer baixas e será necessário lidar com isso.

Para evitar perdas e melhorar os números do seu negócio, é preciso que você conheça um importante dado sobre ele: a taxa de churn.

Churn Rate – o que é e como calcular a taxa de perda de clientes

Também conhecida como taxa de rotatividade, a taxa de churn é um importantíssimo dado sobre a inativação ou perda dos seus clientes. Veja, a seguir, mais detalhes sobre a churn rate.

O que é taxa de churn

A taxa de churn é o número que indica o percentual de perda ou de rotatividade dos clientes de uma empresa. Isto é, ela indica quantos compradores cancelaram suas assinaturas ou deixaram de comprar itens e/ou serviços da empresa durante determinado período de tempo.

A churn rate é fundamental para o entendimento, com dados reais e concretos, sobre o quanto a empresa vem perdendo em vendas. A partir desta métrica, ficará mais fácil analisar a situação, aplicar possíveis soluções e, então, analisar os resultados das medidas tomadas.

Como calcular

O cálculo da taxa de perda de compradores ativos é simples. Para isso, basta dividir o número de clientes perdidos pelo número de clientes totais da empresa em certo período de tempo – como meses, semestres ou anos, entre outros.

Por exemplo: para uma organização que tinha 50 clientes, dos quais 5 pararam de comprar no período de 1 ano, podemos dizer que:

Taxa de churn = 5/50 = 10% ao ano

Então, com esta conta simples você tem um dado importante para começar a entender e recuperar os compradores inativos, não é verdade?

Quando vale a pena recuperar clientes perdidos?

Como vimos, é normal que alguns clientes deixem de comprar do seu negócio. Mas, quando você deve tentar resgatá-los e quando é melhor não fazer este esforço?

De acordo com Philip Kotler, um dos grandes pensadores do Marketing, conquistar novos clientes pode custar entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes.

Ou seja, o trabalho para captar novos potenciais compradores no mercado – os chamados leads – pode ser até 7 vezes maior do que fazer a manutenção da sua cartela de clientes atuais.

Isto quer dizer que o famoso Custo de Aquisição de Clientes (CAC) pode ser muito mais elevado do que o custo de manter os compradores ativos e, portanto, é mais barato manter e, ainda, resgatar clientes inativos.

Mas, além disso, você precisa observar se este comprador é realmente relevante para o seu empreendimento. Afinal, reativar clientes ruins pode não ser um bom negócio.

Avalie o Lifetime Value (LVT)

Para entender se o comprador inativo é relevante ou não, avalie, por exemplo, o chamado Lifetime Value (LVT) ou o valor vitalício do cliente. Este dado indica o valor total que o comprador gera para a empresa durante todo o seu ciclo de vida.

De forma resumida, a gente pode dizer que o LVT é o valor líquido que o cliente proporciona ao negócio, somando-se os lucros e as despesas geradas por ele.

Em um exemplo simples, um cliente que compra semestralmente há 10 anos de uma empresa, com baixo ticket médio e altos custos de manutenção é menos atrativo do que um cliente ativo há 5 anos, com alto ticket médio e baixos custos de manutenção. 

Então, em termos gerais, um comprador perdido que tem um LVT baixo talvez não seja interessante de ser recuperado, percebe? Por isso, foque nos clientes de LVT alto para o seu esforço de recuperação.

Considere o perfil do cliente

Você também pode verificar se o cliente que ficou inativo era problemático ou difícil de atender. Às vezes, um comprador complexo, com alto poder de negociação, problemas de relacionamento, muitos processos e baixo retorno também não vale o trabalho.

Feitas estas análises na sua empresa, será mais fácil entender quando vale a pena – e quando não compensa – fazer o esforço de reativação do cliente perdido. 

O que fazer quando se perde clientes?

Até aqui, você já sabe calcular a taxa de perda de clientes e avaliar quais compradores inativos são interessantes para tentar reativar.

Agora, vamos entender o que pode ser feito para resgatar a clientela perdida, trazendo melhores resultados para a sua carteira. Confira!

1 – Identifique a causa do problema

A primeira tarefa que você e sua equipe devem tomar como responsabilidade é tentar entender os motivos que fizeram com que o cliente não realizasse novas compras. 

De acordo com dados e estudos levantados pela Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, estas são as principais razões para que as pessoas deixem de comprar de marcas:

  • Mau atendimento
  • Se sentiram desprezadas ou sofreram preconceito pelos atendentes
  • A empresa sumiu quando o cliente mais precisava
  • Sugestões e reclamações não atendidas
  • Sentiram que a empresa “empurrou” produtos e serviços desnecessários
  • O atendimento se importou mais em “falar” do que em “ouvir”
  • Falta de padrão em produtos e serviços

Como você pode observar, o atendimento deficitário é um dos grandes vilões para os compradores. Então, este pode ser um ponto-chave na retenção dos clientes.

Além destes motivos citados, existem várias outras possibilidades para que o indivíduo deixe de comprar como, por exemplo: não há mais necessidade ou desejo pela oferta, limitação física (para negócios locais), mudanças de comportamento de compra, entre outros.

Você pode perguntar diretamente a cada um dos compradores inativos ou fazer pesquisas por amostragem para entender a motivação.

Portanto, analise criteriosamente as razões que levaram o seu cliente à inativação para, então, buscar soluções. 

2 – Ataque os problemas que levam os clientes embora

Neste momento, você já identificou os motivos pelos quais seus clientes abandonaram seu hábito de compra. Então, você precisa criar um plano de ação para atacar os problemas e novamente conquistar os inativos.

Não adianta apenas pegar o telefone e ligar para as pessoas como se nada tivesse acontecido, oferecendo um novo produto ou serviço.

É necessário realmente resolver as pontuações levantadas pelos clientes perdidos para, só depois, apresentar a eles as melhorias realizadas pelo seu negócio.

Se o antigo comprador foi para a concorrência porque o custo de compra estava alto, a sua empresa pode oferecer descontos ou condições facilitadas para o pagamento.

Pode ser que ele precisasse de uma entrega mais eficiente e, dessa forma, o negócio pode apresentar alternativas logísticas que atendam às demandas no momento adequado e com o preço que ele consegue absorver.

Às vezes, a usabilidade do seu site não está adequada ao seu antigo cliente e, assim, uma loja virtual mais fácil de usar pode ser a solução para que ele volte.

Como a gente viu, ouvir o que os compradores têm a dizer é crucial para que você possa identificar os problemas. Mas, resolvê-los é ainda mais eficaz para recuperar os clientes perdidos.

Assim, conserte o que é preciso e parta para a próxima etapa. 

3 – Reative a comunicação com os clientes perdidos

Agora, sim, você vai mostrar para o seu comprador inativo que ele tem motivos de sobra para voltar a fazer negócios com a sua empresa. Para isso, escolha os melhores meios, elabore mensagens assertivas e cative o cliente para novas compras.

Se necessário, você pode oferecer cupons de desconto e condições especiais de pagamento, por exemplo. Estes custos devem entrar no seu cálculo de resgate da carteira, está bem?

Mas, lembre-se de que o mais importante é efetivamente atender às demandas dos inativos. Assim, a nova compra não será apenas pontual mas, potencialmente, será a reabertura do ciclo de vida do cliente na sua empresa.

Então, veja a seguir como reativar a comunicação com os compradores inativos e, então, recuperá-los:

  • Escolha os canais de atendimento

Onde o seu cliente está? Por onde ele se comunica? Dependendo do perfil da sua clientela, ela pode se comunicar melhor por ligação telefônica, por exemplo. Em outros casos, o e-mail é a melhor maneira para reativar o contato.

Com a ascensão do uso da internet, as redes sociais e os aplicativos de mensagens se tornaram um potente canal de comunicação entre marcas e pessoas.

O WhatsApp é, hoje, o app mais usado pelos brasileiros e tem se mostrado eficaz na captação, retenção e reativação de clientes.

De qualquer forma, o importante é que você consiga identificar o canal que tenha o potencial para ser mais efetivo nesta reativação de conta e, então, estudar as melhores maneiras para utilizá-lo

  • Elabore a mensagem certa

Neste ponto, você já sabe a sua taxa de perda, os motivos para a saída dos clientes, as causas da inativação e os melhores canais de atendimento.

Com as demandas dos inativos solucionadas, agora você precisa ser eficaz na construção de uma mensagem realmente poderosa (copy) para fazer com que os compradores voltem a fazer negócio com sua empresa.

A copy pode utilizar os famosos gatilhos mentais para despertar as necessidades e desejos dos compradores e apresentar as soluções que o seu negócio tem para ele.

Vejas alguns tipos de gatilhos mentais que você pode usar para ser mais assertivo em suas mensagens de resgate dos clientes inativos:

  • Prova Social 
  • Porque
  • Antecipação
  • Novidade
  • Relação Dor x Prazer
  • Escassez
  • Urgência
  • Autoridade
  • Reciprocidade

Então, capriche na mensagem a ser utilizada e você terá grandes chances de reativar o antigo comprador.

Mas, se você ainda não tem ideia do que enviar para eles, precisa conhecer o Swipe File WhatsApp. A proposta inovadora desta ferramenta vai surpreender a você!

O Swipe File é composto pelos templates das mensagens mais poderosas, elaboradas e utilizadas pelos maiores vendedores do WhatsApp.

Com ele, você terá acesso exclusivo às copies mais assertivas do mercado, que rendem muitas vendas para empresas de sucesso.

A lista oferece a seu negócio a chance de multiplicar as vendas em 2x, 3x e até em 10x com a utilização correta destes templates super assertivos.

Então, se você quer ter acesso exclusivo à lista de copy mais desejada da internet, para turbinar as suas vendas pelo WhatsApp e resgatar clientes perdidos, saiba mais sobre o Swipe File.

O método inovador e exclusivo vai revolucionar a sua maneira de vender pelo aplicativo de mensagens. Conheça, agora mesmo, todos os detalhes do Swipe File WhatsApp.

Pré-venda pelo WhatsApp: como ter melhores resultados comerciais com o aplicativo de mensagens

O processo comercial é muito importante para qualquer empresa, certo? Mas, ao contrário do que muitos pensam, ele vai muito além do momento do fechamento do negócio, em si.

Tanto a pré-venda quanto a pós-venda devem ser preparadas cuidadosamente a fim de que este ciclo de relacionamento com o cliente seja o mais satisfatório possível para ele – e o mais vantajoso para a empresa.

Então, é necessário que você e a sua equipe sejam capazes de pensar em todo este processo com estratégia e bastante atenção. Só assim será possível ter resultados comerciais mais consistentes e uma relação mais saudável e longa com a sua clientela.

Com o avanço das tecnologias e uma comunicação cada vez mais voltada para o virtual, o WhatsApp tornou-se um importante canal para que as marcas se relacionem com seus clientes.

Para saber mais sobre algumas estratégias do uso do aplicativo de mensagens na pós-venda, confira este material que desenvolvemos para você.

Por aqui, neste conteúdo, você vai conferir de quais maneiras é possível utilizar o WhatsApp para fazer uma pré-venda assertiva e com ótimos resultados para o seu negócio. 

Acompanhe e confira!

O que é pré-venda?

Pré-venda é todo o processo que deve ser realizado pelas empresas antes que o cliente efetivamente compre.

O caminho entre o completo desconhecimento da marca até a realização da compra pode ser longo e repleto de altos e baixos, em alguns casos.

A jornada que o cliente percorre varia, entre outros elementos, pelo grau de risco que a transação representa para ele.

Ir a uma padaria e escolher um pão, por exemplo, implica menos risco do que a aquisição de uma geladeira, certo? Ao mesmo tempo, a compra de um carro é bem mais arriscada do que a de um eletrodoméstico.

Portanto, quanto maior o risco da negociação para o cliente, mais critérios ele avalia e mais tempo pode levar até a sua tomada de decisão. 

Nesse sentido, quanto mais arriscada for a operação, mais preparado deve ser o processo que antecede à venda.

Assim, a pré-venda é uma etapa comercial em que a empresa analisa o perfil do seu cliente, suas demandas e de que maneira pode atendê-las.

Então, ela realiza diversas atividades a fim de demonstrar aos potenciais compradores que a marca tem a capacidade de satisfazer essas necessidades e desejos.

A empresa conduz os leads por um caminho de descobertas, confiabilidade e decisões até que ele, efetivamente, se torne um cliente.

Por que usar o WhatsApp para fazer pré-venda? 

De acordo com recente pesquisa realizada pela Accenture, em parceria com o Facebook, o WhatsApp está presente em 83% das jornadas de consumo dos brasileiros.

Ainda segundo o estudo, a flexibilidade de comunicação que o aplicativo permite é um dos fatores de maior importância para ele estar presente no processo de compra.

Com o app, os usuários conseguem ter uma conversa direta com vendedores – o que permite o esclarecimento de dúvidas, negociação de preços e condições de pagamento, além da consulta a prazos de entrega e a outras informações.

A pesquisa ainda revelou que o mensageiro é importante durante a jornada de compra porque facilita o pedido de recomendações a amigos e familiares. Ou seja, as pessoas usam o aplicativo como um espaço para a troca de indicações.

Dessa forma, o WhatsApp é uma excelente ferramenta de comunicação para ser utilizada durante a pré-venda. Usando o app, você e sua equipe podem ter um contato mais próximo com os leads e, então, facilitar a escolha e a tomada de decisão destes potenciais compradores.

Como fazer pré-venda pelo WhatsApp? Passo a passo

Até aqui, você já sabe a importância de utilizar o WhatsApp como um canal de pré-venda. Mas, de fato, como ela é feita pelo app?

Foi pensando nisso que elaboramos um passo a passo para que você implemente a ferramenta em suas atividades de vendas. Veja a seguir:

1 – Conheça o seu público-alvo

Qualquer estratégia comercial e de marketing de sucesso precisa ter como base o conhecimento sobre o público-alvo da empresa.

Sem esta informação, é praticamente impossível ter bons resultados e a organização fica à mercê da sorte.

Mas, é claro que você quer contar com algo muito mais tangível do que uma loteria de negócios, não é mesmo?

Então, para desenvolver suas estratégias de pré-venda no WhatsApp, saiba quem são as pessoas que têm potencial para comprar de sua marca. 

Pesquise e seja criterioso na definição deste perfil porque ele vai nortear toda a criação e as ações que serão executadas daqui para a frente.

A comunicação, os canais utilizados, as atividades desenvolvidas pela empresa e os produtos comercializados podem ser bastante diferentes para um público jovem e para um público idoso, certo? 

Por isso, é fundamental conhecer bem quem são os potenciais compradores para escolher os elementos adequados nesta etapa de pré-venda.

Entenda, ainda, o que estas pessoas realmente precisam, quais são as suas dores e desejos e como a sua empresa pode entregar solução e valor para eles.

Então, veja quem são os seus clientes, como eles se comportam com o WhatsApp e de que forma seus produtos e serviços podem atendê-los.

2 – Conheça as funcionalidades do WhatsApp

Para que as suas estratégias possam ser bem desenvolvidas e para que você aproveite o máximo do aplicativo, é importante que conheça bem as funcionalidades do WhatsApp.

Mais do que “apenas” um app que intermedia a troca de mensagens de texto e outros arquivos, o mensageiro permite:

  • Publicação de catálogo de produtos e serviços
  • Divulgação de endereço, contatos e horário de funcionamento
  • Envio e recebimento de pagamentos
  • Envio de mensagens automáticas de boas-vindas e de ausência
  • Entre outras

Para utilizar estas funções, é necessário que você use a versão do WhatsApp Business, ok?

Então, conheça as funcionalidades do aplicativo para que você possa tirar o melhor proveito delas em suas estratégias de pré-venda.

3 – Estabeleça objetivos e crie estratégias

Neste ponto, você conhece o público-alvo do seu negócio e o canal de comunicação através do qual você vai entregar a sua mensagem. Mas, que mensagem seria essa? 

Como vimos, a etapa de pré-venda é o momento em que uma pessoa com um problema, dor ou desejo encontra a solução – neste caso, a oferta do seu negócio.

Então, é função da sua empresa apresentar com assertividade o produto ou serviço que vai ter o papel de solucionar esta demanda do lead.

O que a sua oferta tem que consegue resolver a vida do potencial cliente? Por que ele deveria comprar de você e não da concorrência? Como você pode apresentar esses argumentos para o lead?

A resposta a estas perguntas será o direcionador para a criação das estratégias de pré-venda.

Mas, antes mesmo disso, você e seu negócio precisam responder a questionamentos como: o que vocês esperam alcançar com a utilização do WhatsApp durante esta etapa comercial? Quantos leads vocês esperam converter, durante determinado período de tempo? 

A definição do objetivo da pré-venda é crucial para que as estratégias possam ser elaboradas adequadamente e, além disso, para que a empresa consiga mensurar os resultados alcançados.

4 – Defina quais conteúdos serão enviados durante a pré-venda

Materiais como vídeos, textos e e-books vão guiar o seu lead até o ponto da jornada em que ele efetua a compra. 

Neles, você precisa demonstrar por A+B porque as pessoas devem comprar a sua oferta (percebe como os passos anteriores são importantes?).

Então, será necessário chamar a atenção do lead para o problema e por que motivo ele deve ser resolvido tão urgentemente. 

Em seguida, apresente argumentos que demonstrem que existe uma solução acessível – e que ela é a oferta da sua empresa.

Logo depois, consolide as informações e dados apresentados com validações que venham de fora da empresa – como depoimentos de clientes, certificações, prêmios e outros.

Por fim, prepare materiais realmente assertivos, diretos e comerciais, que deixem claro para o lead que a sua oferta é a solução que ele precisa para resolver os seus problemas.

Mas, o que você pode enviar de conteúdo?

O tipo de material que deve ser enviado durante a pré-venda realizada pelo WhatsApp varia de acordo com o perfil do cliente, da sua oferta e das estratégias estabelecidas.

A seguir, trouxemos algumas estatísticas que podem ajudar a você a definir os melhores formatos de conteúdo para enviar para os leads:

  • Estratégias de vídeo marketing resultaram em um aumento de 66% no tráfego de leads qualificados, segundo pesquisa realizada pela Optinmonster
  • 57% dos usuários gostam ou gostam muito de receber áudio no aplicativo, enquanto 20% não gostam das interações por voz, de acordo com pesquisa da MindMiners
  • Mesmo levantamento aponta que mais de 80% dos respondentes preferem as mensagens de texto no WhatsApp
  • 87% dos compradores confiam mais em fotos de clientes do que da própria marca, como aponta a Yourviews

5 – Crie um fluxo e cronograma de envio dos conteúdos

Agora, é hora de estabelecer como estes conteúdos vão se alinhar e quando eles vão chegar à janela de conversa do seu lead – ou nos grupos de WhatsApp.

Então, crie um fluxo de materiais que tenha o objetivo de convencer o potencial comprador a realizar a compra. 

Você pode utilizar a metodologia do funil de vendas, que elenca materiais de acordo com o estágio em que o lead se encontra. Assim, pense em elaborar um fluxo seguindo estas diretrizes:

Estágio do funil de vendas

Objetivo

Conteúdos sugeridos

Topo

Aprendizado e Descoberta + Reconhecimento do Problema ou Dor

Vídeos curtos, e-books simples, guias, “como fazer” e outros

Meio

Consideração da Solução

Vídeos longos, e-books mais completos, estudos de caso, avaliações, depoimentos e outros

Fundo

Decisão de Compra

Ofertas, promoções, descontos, depoimentos, demonstração de produtos e outros

 

Além disso, estabeleça um cronograma para fazer o envio destes conteúdos. Escolha os melhores canais – como conversas individuais, listas de transmissão ou grupos – e defina datas e horários para enviar os materiais.

Seja estratégico e escolha bons dias e momentos para disparar o conteúdo, ok?

Templates de mensagens para copiar e colar no WhatsApp – Swipe File

Ainda não sabe o que enviar para os seus potenciais clientes, no aplicativo? Então, você precisa conhecer o Swipe File WhatsApp.

O Swipe File WhatsApp é o resultado da reunião das copies mais poderosas, desenvolvidas pelos maiores vendedores do app.

Com ele, você tem acesso a mensagens assertivas e certeiras, que vão levar o seu lead até a ação de compra do seu produto, infoproduto ou serviço.

Então, se você quer ter os templates dos textos de maior sucesso em vendas do WhatsApp e, assim, fazer uma pré-venda matadora, precisa conhecer o Swipe File.

Usei o WhatsApp na etapa de pré-venda: e agora?

Como falamos logo no início deste conteúdo, o esforço de vendas não se restringe ao momento da negociação.

As fases que antecedem à venda precisam ser cuidadosamente elaboradas. Com o conhecimento do público e do aplicativo de mensagens, determinação de objetivos, definição de conteúdo, além da criação de fluxo e cronograma de materiais, a pré-venda pode ser muito bem-sucedida no WhatsApp.

No entanto, a missão do comercial não para por aí; assim que o lead é convertido em cliente, você ainda pode utilizar o app mensageiro para se comunicar com o comprador e manter um bom relacionamento na pós-venda.

É interessante, por exemplo, manter o cliente atualizado sobre o andamento do pedido e avisá-lo sobre a localização do pacote, via WhatsApp. 

Estas ações feitas após a venda são uma maneira de manter a conexão com o comprador, evitar e corrigir eventuais problemas, além de garantir a sua satisfação com a compra.

Mas, você sabia que é possível fazer este acompanhamento e envio de mensagens sobre os pedidos de maneira 100% automática?

Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa pode enviar, de maneira totalmente automatizada, avisos aos clientes a cada nova movimentação no pedido e no transporte do pacote.

A automatização economiza tempo da sua equipe de vendas e atendimento, enquanto aumenta a satisfação dos clientes.

Quer saber como o Notificações Inteligentes pode melhorar a sua pré-venda, venda e pós-venda no WhatsApp?

Então, acesse agora o site e descubra todos os benefícios do Notificações Inteligentes.

WhatsApp para infoprodutos: saiba como vender mais usando o aplicativo

Você, que está lançando ou pretende lançar infoprodutos, precisa conhecer as melhores maneiras para fazer a divulgação – e, é claro, realizar mais vendas – com o WhatsApp.

O aplicativo de mensagens, além de ser um excelente meio de comunicação com leads e clientes, pode se tornar uma verdadeira máquina de negócios.

Com o uso adequado e assertivo do app, as suas vendas podem ser muito mais vantajosas e lucrativas do que utilizando outros canais offline e digitais.

Afinal, o WhatsApp é o aplicativo mais usado pelos brasileiros e, além disso, vem recebendo diversas funcionalidades específicas para o atendimento comercial.

Então, se você quer descobrir de que forma usar o app para fechar mais negócios, continue por aqui. Vamos mostrar a você os segredos das vendas de infoprodutos com o WhatsApp.

Como vender Infoprodutos no WhatsApp?

Cursos online, ebooks, audiobooks, podcasts e diversos outros ricos conteúdos são opções para quem quer entrar no universo dos infoprodutos. Este mercado, inclusive, só vem crescendo no Brasil e no mundo.

Especialmente após a pandemia do coronavírus, que teve início em 2020, os usuários da internet passaram a consumir mais itens de forma digital. Além das compras de produtos físicos, para recebê-los em seus endereços, as pessoas começaram a consumir mais os produtos de informação – ou, os infoprodutos.

Os livros digitais, por exemplo, ficaram em 3º lugar no ranking das maiores vendas realizadas durante os primeiros meses de 2021, de acordo com pesquisa divulgada pela Hostinger. Os itens ficaram atrás apenas dos notebooks e celulares – que são, inclusive, meios para comprar e utilizar os produtos digitais.

Mas, o mercado de infos não é apenas uma realidade; ele promete ser, também, o futuro dos negócios online. Forrester Research, organização de pesquisa de mercado dos EUA, acredita que em 10 anos todas as empresas vão comercializar algum tipo de infoproduto.

Então, o momento de desenvolver e vender videoaulas, e-books e outros conteúdos é agora.

Para se posicionar adequadamente no mercado, no entanto, você precisa mais do que ter infoprodutos de qualidade e que sejam atrativos. É necessário que eles sejam estrategicamente divulgados e, então, vendidos – e é aqui que entra o WhatsApp. 

O aplicativo de mensagens mais usado pelos brasileiros é um espaço virtual que permite um relacionamento mais próximo com os leads e, assim, é uma ótima forma para gerar mais negócios.

A seguir, você vai conhecer maneiras certeiras para “preparar o terreno” e gerar assimilação, atração e arguição até chegar à ação de compra do lead e, então, fazer o cliente se tornar um verdadeiro amplificador do seu info.

1 – Organize o WhatsApp

Antes de tudo, é importante que o seu WhatsApp seja o mais profissional possível. Afinal, gerar uma imagem positiva para os leads é fundamental a fim de que eles se sintam seguros e confiantes para efetuar a compra.

São os detalhes que fazem toda a diferença na hora de consolidar o seu posicionamento e, portanto, você precisa estar atento a algumas questões sobre o WhatsApp para torná-lo uma ótima fonte de vendas. Confira:

Use o WhatsApp Business

Esta pode parecer uma informação simples, mas é essencial que você utilize a versão Business do aplicativo. Ela é toda estruturada para a realização de contatos profissionais e já tem, inclusive, uma plataforma de pagamentos.

Então, para prosseguir com as dicas, instale o WhatsApp Business caso ainda não o use.

Configure o perfil comercial

Na versão profissional, existe a possibilidade de configurar um perfil comercial para a sua marca. Nele, campos como nome da empresa, categoria do seu negócio, endereço, horário de atendimento e contatos podem ser adicionados.

Além disso, você pode inserir um catálogo com todos os produtos e serviços comercializados, com link direto para o site de compra.

Assim, você tem um perfil com as principais informações sobre seu negócio, e os leads e clientes podem acessá-las facilmente pelo WhatsApp.

Configure o WhatsApp Pay e receba pagamentos

A partir de 2021, o aplicativo de mensagens ganhou uma nova funcionalidade: WhatsApp Pay. Integrado ao Facebook Pay, ele é um meio de pagamento que permite o envio e o recebimento de dinheiro dentro do próprio app.

Para saber mais sobre o método e como configurá-lo, acesse o nosso completo conteúdo sobre o WhatsApp Pay.

2 – Capture leads e crie estratégias de lançamento

Com a “casa organizada”, agora você está pronto para se lançar no mercado em busca de novos clientes.

Então, desenvolva maneiras de obter novos leads – como, por exemplo, com landing pages para captura de telefone, links patrocinados ou, até mesmo, uma conversa com os possíveis compradores.

Todo contato com as pessoas que potencialmente têm interesse no seu produto é uma oportunidade para pedir o número do WhatsApp e, assim, ter uma lista qualificada para começar as suas investidas.

Em seguida, desenvolva estratégias para lançar e divulgar o infoproduto e que estejam alinhadas com os seus objetivos de negócio. Os mais famosos tipos de lançamento são:

  • Interno – lança o info para a própria base de contatos, de maneira restrita
  • Externo – utiliza outras fontes de leads para vender os infoprodutos
  • Semente – pode ser realizado sem um produto completamente finalizado; também serve como um “teste” de mercado
  • Meteórico – faz intensa divulgação em poucos dias, a fim de gerar picos de vendas do infoproduto
  • Perpétuo – utiliza a mesma base de contato usada anteriormente para repetir um lançamento já feito

Assim, escolha o melhor tipo de lançamento e execute as suas estratégias, enviando conteúdos diretamente pelo WhatsApp para os seus leads.

3 – Monte um funil de vendas para infoproduto

Lembra que falamos que o WhatsApp é um excelente canal em que você pode gerar assimilação, atração, arguição, ação e apologia (os clientes que viram fãs)?

Pois é, estes são os 5 As do Marketing 4.0 e representam o caminho que as pessoas percorrem desde o completo desconhecimento sobre a sua oferta, até à compra e à fidelização deste novo cliente.

Para que esta jornada seja percorrida, uma importante e conhecida ferramenta comercial pode ser utilizada: funil de vendas.

Com ela, você deve criar conteúdos e gerar interações das pessoas com a sua marca até que elas executem a ação esperada – neste caso, a compra. 

Além disso, as estratégias, se bem executadas, levam os clientes ao encantamento e eles passam a ser bons divulgadores da sua oferta.

Então, você precisa gerar conteúdos para cada uma das etapas do funil de vendas, que são:

  • Atração
  • Conversão
  • Fechamento
  • Encantamento

Neste material exclusivo, você vê detalhes sobre como montar um funil para infoproduto utilizando o WhatsApp.

4 – Crie grupos de WhatsApp

Tanto as estratégias de lançamento do info quanto do funil de vendas podem ter um excelente canal dentro do WhatsApp: os grupos.

Estes espaços permitem que você divulgue o seu produto, converse com os leads, tire dúvidas e faça vendas pelo app com muitas vantagens.

A primeira delas é que tudo isso que vimos é feito de uma só vez, com um só disparo, sem a necessidade de ter que ficar fazendo envios individuais.

Outro fato vantajoso sobre os grupos é que reunir dezenas ou centenas de pessoas para falar sobre o info pode gerar uma sensação de coletividade e o famoso “efeito manada”.

Assim, os próprios participantes podem motivar outros e se sentir motivados pelos demais membros do grupo a comprarem a oferta.

Mas, é claro, também existe a possibilidade de isso surtir o efeito contrário. Portanto, é preciso ter cuidado com o caminho que as conversas vão tomando nos grupos.

Por fim, estes espaços são uma ótima forma para você ter um contato próximo com centenas de pessoas e fazer aquela proposta irresistível do seu infoproduto, de maneira rápida e efetiva.

  • Grupos Inteligentes

Gerenciar um único grupo de WhatsApp já pode ser uma tarefa desafiadora. Agora, imagine ter que administrar 3, 5 ou 10 grupos completos no aplicativo? Parece uma missão e tanto!

Mas, você sabia que é possível automatizar a entrada de novos membros e redirecioná-los de acordo com as suas estratégias comerciais?

Com o Grupos Inteligentes, você pode fazer isso de forma 100% automática e sem complicação.

Pensa no seguinte: você tem um infoproduto para ser lançado e quer fazer testes A/B de público – isto é, testar diferentes propostas para diferentes perfis de leads.

Você definiu dois tipos de pessoas que têm potencial para serem seus clientes e quer que eles fiquem em grupos separados, a fim de que seja possível explorar diferentes táticas de vendas.

Com o Grupos Inteligentes, você define quais são os critérios para que os novos participantes ingressem em cada um dos grupos de que seu negócio dispõe.

Assim, cada pessoa que clicar no link de convite para o grupo será direcionada adequadamente para o grupo certo, de maneira automática.

Uma funcionalidade e tanto para agilizar os seus trabalhos com o WhatsApp, não é mesmo? 

Então, conheça todas as funções e todos os planos do Grupos Inteligentes.

5 – Mantenha a conversa 

Por fim – e longe de ser o menos importante! – crie e mantenha a conversa com seus leads e com aqueles que já compraram o seu infoproduto.

Na era da informação e da conectividade, ter diálogos saudáveis e realmente interessantes com as pessoas é a chave de sucesso para que elas se abram a ouvir sobre a sua oferta e, então, concretizem a compra.

Com as pessoas que já fizeram negócio com você, manter o contato é importante por 2 motivos:

  • Para estabelecer um relacionamento de médio e longo prazo e, assim, efetuar novas vendas com estes clientes, no futuro
  • Para que você possa se certificar de que estes compradores estão realmente satisfeitos com a sua oferta e, dessa forma, possam fazer apologia sobre o info

Ou seja, ao firmar um contato com os compradores, você pode corrigir qualquer desvio ou problema no pós-venda e fazer novos esforços de vendas para realizar outros negócios futuros.

Ao mesmo tempo, estes mesmos clientes, satisfeitos e encantados, serão capazes de dar depoimentos e avaliações positivas sobre sua oferta, atraindo e cativando novos compradores.

O que enviar no WhatsApp para vender mais infoprodutos

Agora, você já sabe que é preciso usar o WhatsApp Business e configurá-lo adequadamente para poder utilizar todas as funcionalidades e, além disso, passar uma imagem profissional.

Viu, ainda, sobre a importância da captura de leads, da criação de estratégias de lançamento e da elaboração de um funil de vendas voltado para infoprodutos, certo?

Conferiu as vantagens de utilizar os grupos de WhatsApp e a necessidade de manter a conversa sempre acesa com os seus leads e com os seus clientes.

Mas, todas estas estratégias, configurações e atividades só serão efetivas se você souber quais conteúdos enviar.

Ou seja, é necessário utilizar as palavras certas para convencer os leads a comprarem os seus produtos e, então, se tornarem clientes encantados da sua marca.

Essa pode ser uma tarefa desafiadora! E é justamente por isso que preparamos uma dica  especial para você vender mais infoprodutos utilizando o WhatsApp. Dá uma olhada!

Swipe File WhatsApp – templates de mensagens para copiar e colar no WhatsApp

Já imaginou descobrir quais são as mensagens mais utilizadas pelos campeões de vendas no WhatsApp?

Pois essa é exatamente a proposta do Swipe File WhatsApp. Com ele, você tem acesso às copies de maior sucesso para fechar negócios com os seus leads.

Assim, uma lista de mensagens enviadas pelos maiores vendedores e pelas empresas que mais vendem utilizando o aplicativo estará disponível inteiramente para você.

A gente sabe que a sua rotina já é bastante atarefada, que você tem diversas atribuições e atividades que não podem ser transferidas para outra pessoa ou, simplesmente, adiadas.

Então, nessa agitada rotina, parar e desenvolver uma copy eficaz pode levar bastante tempo – mais horas, inclusive, do que você realmente pode parar.

Por isso, ter uma lista completa com as mensagens certas, para enviar nos momentos adequados, é um verdadeiro ganho de tempo.

Mais do que isso, é a possibilidade de ter nas mãos textos realmente assertivos e que vão converter os seus leads em clientes reais.

Quer saber mais sobre os templates de mensagens para WhatsApp? Então, acesse o site e saiba mais detalhes sobre o Swipe File.

Atendimento ao cliente e as principais ferramentas: o que é e de que forma atender bem com o WhatsApp

O atendimento ao cliente, ao contrário do que muitos pensam, não é apenas ser gentil e bem-educado com quem compra do seu negócio. 

Atender adequadamente vai muito além da polidez e, para isso, algumas ferramentas podem ser uma verdadeira “mão na roda” para você e sua equipe.

É necessário, antes de tudo, entender as necessidades, desejos, problemas e demandas dos clientes para, então, fazer a melhor entrega possível.

Isso, é claro, nem sempre é tarefa das mais simples. Por isso, saber como fazer um bom atendimento e de que maneira melhorá-lo é um conhecimento mais do que necessário; ele é urgente!

Graças ao avanço das tecnologias, o surgimento de novos canais de atendimento é cada vez mais rápido. Portanto, faz parte do papel dos atendentes entender estas mídias e como utilizá-las com eficácia.

O WhatsApp é a prova disso. O aplicativo de mensagens se popularizou tanto entre os brasileiros que, nos dias de hoje, ele é a escolha de muitas empresas na hora de atender a clientela.

Foi pensando nisso que elaboramos este completo guia a respeito do assunto. Por aqui, você vai entender o que é atendimento ao cliente, como você pode aperfeiçoar a atividade internamente e quais são as principais ferramentas que vão ajudar a você e a sua equipe a atenderem com qualidade.

Além disso, temos uma dica especial sobre como realizar um atendimento de excelência pelo WhatsApp.

Então, continue com a gente e descubra tudo sobre o tema, de maneira prática e objetiva.

O que é um bom atendimento ao cliente? 3 elementos principais e dicas

Desde a resposta a chamadas telefônicas, e-mails e mensagens; passando pela recepção em espaços físicos e virtuais; até o pós-venda e suporte – entre outras atividades – , todo contato organizacional com as pessoas interessadas em realizar negócios pode ser chamado de atendimento ao cliente.

Portanto, podemos dizer que toda empresa presta o serviço ao atender prospects, leads, compradores ativos, clientes desativados, consumidores, usuários e outros indivíduos com este perfil.

O objetivo central destas atividades e tarefas não é “apenas dar respostas” aos clientes. O atendimento é uma importante função organizacional que tem como meta atender às demandas apresentadas pelas pessoas.

Ou seja, é necessário entender o que o cliente precisa e entregar a ele o que for suprir as suas necessidades, amenizar suas dores e/ou resolver dúvidas e problemas.

É claro que o atendimento deve ser gentil, educado e agradável à clientela. Mas, se ele não cumprir o seu objetivo, o cliente provavelmente ficará insatisfeito.

Pense no seguinte exemplo: uma pessoa vai a uma loja em busca de um novo sofá para a sua casa. O espaço reservado ao móvel é pequeno e, por isso, as medidas do item precisam seguir à risca a metragem do local.

Ao chegar na loja, o potencial comprador é muito bem-recebido pelo vendedor, que ouve a demanda. 

O profissional, então, apresenta de maneira simpática todos os modelos de sofá disponíveis, explica sobre as características dos produtos, mostra as cores e materiais possíveis, informa sobre o método de pagamento facilitado e indica serviços pós-venda – como entrega e garantias.

Porém, nenhum dos sofás tem as medidas necessárias para caber na casa do potencial comprador. Assim, apesar de toda a gentileza e profissionalismo, o shopper sai sem o produto desejado.

Então, o bom atendimento é aquele em que, efetivamente, o cliente tem as suas demandas resolvidas.

1 – Entenda as demandas do cliente

O que precisa, de fato, esta pessoa que está entrando em contato com a empresa? A resposta a esta pergunta será a chave para realizar um bom atendimento. 

Sem ela, a gente volta ao exemplo utilizado anteriormente e, mesmo com todo o esforço da organização, o cliente pode ficar insatisfeito.

Portanto, o entendimento da necessidade do consumidor é fundamental para atendê-lo adequadamente.

De forma breve, podemos falar sobre a “Hierarquia das Necessidades”, desenvolvida por  Abraham Maslow, que diz que o ser humano precisa ter resolvidas as suas demandas:

  1. Fisiológicas
  2. De segurança
  3. Sociais
  4. De estima e
  5. De auto-realização

Somente quando as necessidades mais básicas forem atendidas, as próximas serão despertadas nos indivíduos. 

Assim, as demandas sociais, por exemplo, só entram na lista de prioridades depois que as fisiológicas e de segurança tiverem sido resolvidas.

Dessa forma, busque compreender qual é a real necessidade ou dor do seu cliente e ajude-o a solucionar a questão.

Lembra do exemplo do sofá? Talvez o vendedor não tivesse o item como o comprador queria. 

Porém, a loja tinha poltronas com as medidas adequadas e que poderiam atender ao que o potencial cliente estava buscando.

Ainda que não sendo o exato sofá, o novo produto atenderia ao que o comprador estava precisando, percebe?

Então, a alternativa oferecida pelo vendedor pode resolver a demanda do potencial cliente, já que vai direto à raiz da necessidade. 

2 – Efetivamente, atenda às demandas 

Agora que você já entende o que o cliente deseja, é hora de atendê-lo. Nesse momento, será preciso utilizar todo o seu arsenal para acertar em cheio as demandas apresentadas.

O bom atendimento é uma estratégia que tem efeitos de curto, médio e longo prazo. Afinal, o cliente realmente satisfeito tende a ter um relacionamento mais longo com as marcas, de acordo com estudos.

Pode ser que a pessoa que chega até a sua empresa com alguma dúvida não faça compras de imediato. Talvez, ela apenas esteja indo em busca de informações sobre determinado produto ou serviço.

Se este indivíduo for mal atendido ou receber respostas insatisfatórias, de profissionais que “só pensam nas vendas rápidas”, ele pode não voltar mais à frente – quando, de fato, poderia fechar negócio.

Ao mesmo tempo, é evidente que uma pessoa bem-atendida fica muito mais propensa a realizar compras imediatamente, logo assim que percebe que suas necessidades podem ser atendidas pelo produto ou serviço oferecido pela empresa.

Então, pense nas soluções reais para as necessidades e dores apresentadas pelo cliente e, então, capriche no bom atendimento.

3 – Siga boas práticas de atendimento

Neste ponto, você já sabe que é necessário entender as demandas dos compradores e atendê-las. Mas, apenas isso não basta.  

Para que o atendimento seja completo, você e sua equipe devem observar algumas práticas. Independentemente do canal, certos comportamentos e ações são sempre bem-vindos.

Veja, a seguir, as principais boas práticas de atendimento:

 

  • Gentileza e boa educação são imprescindíveis
  • Agilidade e presteza são importantes para não testar a paciência dos clientes
  • Mesmo que a sua empresa não tenha a solução, busque alternativas junto com o comprador – afinal, isso demonstra interesse pela resolução
  • Disponibilize canais de atendimento que a sua empresa vai realmente conseguir atender
  • Monitore redes sociais e outras mídias para dar respostas a reclamações, dúvidas e outros comentários feitos por clientes
  • Elabore um fluxo de atendimento inteligente mas, ao mesmo tempo, evite criar longos caminhos pelos quais as pessoas devem percorrer para serem atendidas
  • Deixe claro para toda a empresa que qualquer profissional que trabalha para ela faz parte do atendimento; portanto, capacite o pessoal para atender adequadamente a qualquer tipo de contato que eles receberem de potenciais compradores

Principais ferramentas de atendimento ao cliente

Tudo isso que você viu, até agora, pode ser aplicado em diferentes ferramentas de atendimento. Assim, tanto o entendimento da demanda do cliente quanto a sua resolução feita com as boas práticas podem ser realizados em e-mail, ligações e em outros canais.

Confira, logo abaixo, as principais ferramentas para se comunicar com o seu cliente e resolver as suas necessidades:

E-mail

Enquanto alguns insistem que o e-mail está morto, as caixas de entrada mundo afora seguem em sua rotina de recebimento e envio de mensagens.

A verdade é que o e-mail ainda é utilizado por 92% dos adultos presentes online – e, destes, 61% usam o canal todos os dias, segundo Pew Research.

Este meio de comunicação é uma aposta com relativo baixo custo e que pode ser bastante efetivo para o atendimento da sua clientela. 

Além disso, a resposta deste canal tende a ser mais lenta do que aquela exigida em outros meios velozes – como ligações e apps.

Por isso, se você ainda está estruturando a área de atendimento, pode ter um aliado com o uso do e-mail.

Call Center

A velha e boa conversa de telefone também não caiu em desuso. Mas, quando falamos sobre clientes, as suas ligações para as empresas tendem a ser, no geral, sobre resolução de problemas.

De acordo com pesquisa do Grupo Sercom em parceria com o instituto de pesquisas Qualibest, os entrevistados ligam para o call center de uma uma organização para:

  • Resolver um problema
  • Fazer um cancelamento e/ou
  • Fazer uma reclamação

Nestes casos, uma conversa direta entre atendente e cliente pode ser crucial para a solução de problemas e a retenção da clientela.

A criação e a manutenção de um call center, no entanto, pode requerer investimentos mais altos do que os demais canais de atendimento que veremos aqui.

Redes sociais

Outra maneira bem efetiva de atender aos seus clientes é através das redes sociais. Facebook, Instagram, Twitter, TikTok e outros são espaços em que, habitualmente, os clientes já estão.

Eles podem entrar em contato diretamente com o perfil oficial da sua empresa, podem mencioná-la em alguma postagem ou simplesmente fazer comentários sem marcar a organização.

Por isso, é importante entender onde estão os seus clientes e a dinâmica de cada rede social para, então, dar boas respostas às interações realizadas por eles.

WhatsApp

Por fim, é praticamente impossível falar em atendimento ao cliente nos dias de hoje sem mencionar o WhatsApp.

O app de mensagens favorito dos brasileiros passou a ser, em pouco tempo, uma escolha de muitos compradores para entrar em contato com as marcas.

Assim, ele se tornou um canal bastante utilizado pelas organizações. Especialmente pela sua praticidade, agilidade, fácil uso e baixo custo, o aplicativo vem auxiliando as empresas no atendimento aos clientes.

Ao mesmo tempo, é necessário ter alguns cuidados especiais no uso do WhatsApp ao atender a clientela. O app é conhecido pelas suas mensagens instantâneas e os usuários podem se tornar mais exigentes com o seu uso.

Veja, então, como fazer um bom atendimento pelo WhatsApp.

Como melhorar o seu atendimento ao cliente com WhatsApp

Antes de tudo, para que você possa melhorar a maneira como atende aos seus clientes pelo aplicativo de mensagens, é necessário entender como a atividade é feita, atualmente.

Além disso, é crucial saber como as pessoas com quem você vai conversar utilizam o WhatsApp e de que forma se comportam no app.

Por fim, você deve compreender qual é o ideal de atendimento para este cenário e como este objetivo será alcançado.

Resumidamente, funciona assim: saiba como está hoje + como seu cliente fala no WhatsApp + como você quer estar no futuro = atendimento de qualidade 

Esta receita permitirá que você realize uma análise do seu atendimento atual. Faça-se perguntas como: 

  • Existe um fluxo de perguntas e respostas?
  • Como é a nossa abordagem com a clientela?
  • Nos comunicamos da maneira como é necessário?
  • Qual o tempo médio de resposta?
  • Conseguimos mensurar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
  • Entre outras

Em seguida, avalie a linguagem, comportamento e hábitos dos contatos com questões como:

  • Eles preferem mensagens por texto ou por áudio?
  • Qual a tolerância de tempo?
  • Quais as perguntas mais comuns?
  • Entre outras

Por fim, vislumbre objetivos e metas claros de atendimento e, sobre eles, trabalhe maneiras para alcançá-los. São alguns exemplos: diminuir tempo de espera; aumentar níveis de satisfação do cliente e fazer mais atendimentos por dia. 

Notificações Inteligentes

Além de tudo isso, você pode automatizar o envio de mensagens pelo WhatsApp e, assim, agilizar o atendimento pelo mensageiro, sabia?

Com o Notificações Inteligentes, a sua loja virtual é integrada a um poderoso sistema que faz a automatização de certos envios.

Seu cliente vai receber o status do pedido, rastreamento e mensagem informando sobre o vencimento de boletos, por exemplo, diretamente no celular e de forma 100% automática.

Quer saber mais sobre esta incrível ferramenta de atendimento ao cliente pelo WhatsApp? Então, acesse e saiba tudo sobre o Notificações Inteligentes.

Como informar atualizações sobre a entrega para seu cliente de forma automática?

Você, como cliente de alguma marca, bem provavelmente já ficou ansioso com a entrega de algum produto, certo? 

Receber as atualizações do pedido é uma das etapas que mais geram apreensão nos compradores. E, por isso, enviar o rastreio do pacote para o cliente é uma parte importantíssima da sua pós-venda. 

Inclusive, a obrigatoriedade de informar o código de rastreamento virou Projeto de Lei, em 2018. Mesmo que ainda esteja sendo analisada, a proposta demonstra a necessidade de deixar o consumidor bem informado sobre a sua compra.

Assim, manter o cliente atualizado sobre o andamento do pacote em trânsito é fundamental para que ele fique tranquilo sobre a sua encomenda e sinta credibilidade sobre a sua empresa.

Mas, se o seu negócio já tem um volume de vendas considerável ou você está projetando vender mais nos próximos meses, é preciso ter atenção.

Com tantos códigos a serem enviados, fazer esta tarefa manual pode ser algo muito trabalhoso. Portanto, encontrar meios de enviar os rastreios de forma automática é fundamental para agilizar a sua rotina e manter a qualidade de atendimento.

Pensando nisso, trouxemos para você uma incrível solução para informar os seus clientes sobre atualizações da entrega, de maneira totalmente automática.

Quer saber como fazer isso? Então, continue e descubra com a gente!

Atualizações sobre entrega – por que é tão importante manter seu cliente atualizado

Em 2018, foi criado o Projeto de Lei PL 10052/2018, que trata sobre a obrigação das empresas em fornecer o rastreamento de objetos postados. O PL faz menção ao código de rastreio como forma de proteção ao consumidor em relação à compra realizada.

Mas, ainda que as atualizações sobre a entrega não sejam obrigatórias legalmente, a sua empresa deve manter o cliente informado sobre o andamento do pedido e, a seguir, vamos mostrar a você os motivos. Confira!

Em primeiro lugar, o fornecimento do código de rastreio já é uma prática de mercado. Qualquer grande e-commerce ou marketplace informa os compradores sobre a situação do pedido e do pacote enviado.

Então, se a sua loja não estiver alinhada ao que as empresas consolidadas fazem habitualmente, o cliente pode ficar desconfiado sobre a credibilidade de sua marca. 

Além disso, você também deve pensar nas pessoas que estão começando a fazer compras recentemente.

De acordo com pesquisa divulgada pela Neotrust, somente no primeiro trimestre de 2021, quase 4 milhões de consumidores compraram online pela primeira vez. 

Isto quer dizer que o número de novos compradores virtuais ainda é expressivo e, com isso, existe um volume considerável de pessoas que ainda estão se adaptando às compras online.

É dever da empresa, então, fornecer todos os meios e dados que possam facilitar a inserção deste público que tem pouca experiência com o comércio digital.

Por fim, seu cliente ficará mais tranquilo ao entender onde está localizado o seu pedido. Com o rastreamento do pacote, ele poderá acompanhar todas as movimentações desde a saída da empresa até à chegada ao local de entrega.

Então, informar o comprador sobre as atualizações do pacote é uma tarefa importante, especialmente, para garantir a satisfação do cliente.

Vantagens do rastreio de pedidos para o cliente

  • Mais confiabilidade de que o pedido foi enviado
  • Monitoramento do pacote e, assim, possibilidade de se organizar melhor para receber o produto
  • Acompanhamento da localização do pedido e rápida intervenção caso aconteça qualquer desvio ou problema durante o transporte e a entrega

Vantagens do rastreio de pedidos para a empresa

Mas, se você acha que o rastreamento dos pedidos é vantajoso apenas para os clientes, está enganado. Informar o comprador sobre as atualizações do envio também é interessante para o seu negócio. 

Ao enviar o código de rastreio para o cliente, o atendimento da empresa pode ser desafogado das perguntas comuns sobre a encomenda. Afinal, ele mesmo poderá monitorar as atualizações do pacote.

Confira, ainda, outras vantagens para o negócio em fornecer dados sobre o rastreamento das vendas:

  • Controle logístico compartilhado das entregas – ou seja, a empresa e o cliente podem monitorar juntos o andamento do pedido
  • Adequação às práticas de mercado do e-commerce e, assim, preenchimento dos requisitos básicos esperados pelos compradores
  • Facilidade para acompanhar o trânsito do pacote e verificação de possíveis problemas com a entrega

Como enviar atualizações sobre a entrega para seu cliente de forma automática

Você viu como o código de rastreio é um dado importante para o comprador. Afinal, pense com a gente: a relação de compra e venda online precisa de muita confiança de ambas as partes, não é mesmo?

Principalmente para o cliente, o nível de confiabilidade deve ser muito alto, já que ele está pagando por um produto que ainda não tem em mãos e ainda deverá esperar dias para recebê-lo.

Mesmo com outras formas de passar segurança – como a facilidade de cancelamento do pagamento, caso a operação tenha sido realizada com cartão de crédito, por exemplo – , o rastreio tem um grande impacto sobre a sensação de confiança do comprador.

Quanto mais recursos e mecanismos as empresas digitais utilizarem para aumentar a  segurança e a confiança do público, melhor.

Mas, lembre-se: o básico deve ser feito, de forma efetiva, para passar confiabilidade ao cliente. Por isso, ainda que bastante simples e primário, informar as atualizações sobre a entrega ao comprador é muito importante.

Com as diversas tarefas do negócio, uma rotina agitada e as vendas crescentes, enviar o código de rastreio individualmente para os clientes pode demandar muito tempo seu e da sua equipe de atendimento.

Dessa forma, fazer o envio automático do rastreamento a cada nova compra é uma necessidade urgente para os negócios.

Por isso, você precisa conhecer e utilizar o Saiu Pra Entrega. De maneira 100% automatizada, o sistema envia notificações ao comprador sobre o andamento do pedido.

Assim, sempre que houver uma nova venda em sua loja virtual, o cliente receberá atualizações por e-mail, SMS e/ou WhatsApp de forma automática – isto é, sem a intervenção de qualquer profissional do seu atendimento. 

Já imaginou como pode ser vantajoso notificar automaticamente os clientes sobre o andamento dos pedidos? Um adianto e tanto para as tarefas do seu dia a dia, não é mesmo? 

Então, veja a seguir alguns detalhes do Saiu Pra Entrega e como você pode utilizar o sistema para enviar, aos compradores da sua loja virtual, atualizações automáticas sobre o rastreio dos pedidos.

Saiu Pra Entrega – envio automático de códigos de rastreio

O Saiu Pra Entrega é um serviço online que possibilita que a sua loja envie para os clientes, automaticamente, atualizações sobre a movimentação do pacote.

Integrado às principais plataformas de e-commerce, de transportadoras e de ferramentas digitais, ele consegue conectar os dados das transações de maneira simplificada e automatizada.

Dessa forma, sempre que o seu e-commerce tiver novas vendas, o Saiu Pra Entrega vai receber as atualizações do pedido e enviar notificações aos seus clientes.

Por exemplo: pense em uma loja virtual que utiliza o WooCommerce como plataforma de vendas, faz envios pelos Correios e usa os serviços do Saiu Pra Entrega.

Um comprador fez um pedido no site e, na sequência, o pagamento. Estando tudo certo, a loja confirma a compra e se prepara para enviar o pacote. 

Depois de despachar a encomenda pela transportadora, seus atendentes devem atualizar o status do pedido, pelo Woocommerce, com o código de rastreio fornecido pelos Correios.

Então, a cada nova movimentação do pacote sinalizada pelo rastreamento, o Saiu Pra Entrega envia mensagens para o cliente, informando sobre a localização do produto.

De acordo com as configurações definidas pela loja, este envio 100% automático pode ser feito para o e-mail, número de SMS e/ou WhatsApp do cliente.

Bem prático e simples, não é verdade?

Funcionalidades do Saiu Pra Entrega

Veja, a seguir, o que o Saiu Pra Entrega faz para o seu negócio:

  • Envio de avisos sobre:
    • Despacho de mercadoria
    • Saiu para a entrega
    • Extravio, perda e outros problemas comuns dos Correios
    • Recusa na entrega por falta de pessoas na residência ou outros problemas
  • Todas as movimentações de mercadorias, disponibilizadas pelas transportadoras e pelos Correios
  • Rastreamento internacional

Integrações do Saiu Pra Entrega

Para que as mensagens automáticas possam ser enviadas aos clientes, é necessário que a sua loja virtual esteja instalada em uma das plataformas mencionadas abaixo.

Além disso, as transportadoras e ferramentas de e-commerce utilizadas precisam ser uma das listadas, a seguir.

Então, confira todas as integrações possíveis com o Saiu Pra Entrega:

E-commerce

  • Bling
  • Convertize
  • Convertpack
  • Digital Manager Guru
  • E-com PLus
  • Irroba
  • Kapsula
  • Shopify
  • Simplo 7
  • WooCommerce
  • Yampi

Transportadoras

  • Correios
  • Jadlog
  • Movvi Entregas

Ferramentas

  • Yampi
  • Convertpack
  • Bling
  • Notificações Inteligentes

Métricas para avaliação das entregas 

Um importante diferencial do Saiu Pra Entrega é que, além de todas as suas funcionalidades e benefícios, o sistema fornece métricas sobre as entregas.

Assim, fica muito mais fácil avaliar como o serviço das transportadoras está sendo prestado junto aos clientes e, em caso de deficiências, realizar melhorias.

O Saiu Pra Entrega apresenta os seguintes dados sobre os envios:

  • Tempo médio de entrega de pacotes
  • Pacotes cadastrados por mês
  • Capacidade de pacotes do plano
  • Quantidade de pacotes que estão em progresso – ou seja, que não foram entregues ainda
  • Número de pacotes que tiveram a entrega recusada
  • Quantidade de pacotes transportados por cada transportadora
  • Notificações enviadas e entregues por e-mail
  • Notificações enviadas e entregues por SMS

Benefícios de enviar atualizações de entrega automaticamente

Como você viu, fazer o envio do rastreio é fundamental para as vendas online. Seu cliente precisa se sentir confiante o suficiente não apenas antes de realizar a compra mas, também, após o pedido ser efetuado.

Então, informar sobre as atualizações do pacote é uma tarefa essencial das lojas virtuais.

Sabemos que são muitas as atividades relacionadas ao e-commerce. Somente nas etapas após a operação comercial, existem diversas tarefas, como confirmação do pedido, verificação de estoque, separação, emissão de nota fiscal, embalagem, despacho, dentre outras.

Por isso, tudo o que puder ser automatizado durante esse processo é capaz de agilizar o trabalho e facilitar a rotina do atendimento, comercial, almoxarifado e diferentes áreas da empresa. 

Assim, entre tantas outras operações realizadas diariamente e a cada nova venda, ter uma “ajudinha” tecnológica pode ser muito bem-vinda, não é mesmo?

 

Podemos dizer, então, que o principal benefício para o negócio com o envio automatizado das atualizações do pedido é ganho de tempo e agilidade nos procedimentos relacionados à venda.

Também o cliente é beneficiado com a economia de tempo! Afinal, em vez de ter que entrar na loja virtual ou em sua caixa de e-mail, localizar o pedido e monitorar o trânsito, ele receberá as atualizações a cada nova movimentação do pacote.

As notificações chegarão até ele via e-mail, SMS ou mensagem de WhatsApp. Assim, ele acompanhará as novidades de maneira prática em seus principais meios de contato. 

Como enviar rastreio de pedido pelo WhatsApp com o Saiu Pra Entrega

O Saiu Pra Entrega envia notificações sobre o rastreio de maneira nativa por 2 canais: e-mail e SMS.

Se você quiser enviar as mensagens sobre a entrega via WhatsApp, será necessário utilizar outra plataforma: o Notificações Inteligentes.

Assim, integrando os serviços do Saiu Pra Entrega e Notificações Inteligentes, você conseguirá automatizar o envio do rastreamento das suas vendas também pelo WhatsApp.

Além desta funcionalidade, o Notificações Inteligentes oferece diversas outras automatizações que agilizam a rotina do seu negócio online – como lembrador de boletos e atualizações sobre o pedido.

Uma vez contratados estes serviços, basta realizar a integração com as plataformas de e-commerce, com as transportadoras e outras ferramentas digitais que você utilize.

Então, realize as configurações necessárias para o envio automático das mensagens por WhatsApp e, pronto! Sua loja virtual estará preparada para notificar automaticamente os clientes sobre as atualizações no rastreio do seu pedido, via WhatsApp. 

Assim, se você quer agilizar a rotina do seu negócio, atender às expectativas do seus clientes e do mercado, fornecer informações aos compradores de maneira ágil e prática, precisa conhecer os planos do Saiu Pra Entrega.

Não perca mais tempo com envios individuais dos códigos de rastreio! Veja agora todos os benefícios do Saiu Pra Entrega.

WhatsApp para e-commerce: como usar de forma assertiva?

Você já sabe que o WhatsApp é uma excelente ferramenta de comunicação, certo? Mas, além disso, o aplicativo de mensagens vem se mostrando um incrível aliado para o e-commerce.

Assim, se você tem uma loja virtual e quer ampliar as possibilidades de atendimento e de vendas, precisa conhecer todos os recursos que o app tem para facilitar a sua vida.

Por aqui, a gente ainda vai apresentar ferramentas complementares ao WhatsApp que, em conjunto com o aplicativo, potencializam os resultados comerciais do seu e-commerce.

Então, acompanhe por aqui e descubra como usar o app mensageiro para atender seus clientes e potenciais clientes de maneira mais assertiva e, assim, fazer mais negócios utilizando o WhatsApp. Confira!

Como utilizar o WhatsApp para e-commerce

O Whatsapp é o aplicativo de mensagens preferido do brasileiro, de acordo com recentes pesquisas. O seu favoritismo despertou nas marcas e empresas a oportunidade de usar o app como uma alternativa de bastante efetividade nos negócios.

Mas, não foram apenas os empresários que perceberam a funcionalidade “extra” do WhatsApp. A própria empresa de tecnologia notou a grande demanda pelo uso profissional do aplicativo e, em 2018, lançou o WhatsApp Business.

A versão vem recebendo, dia após dia, novas funcionalidades voltadas para a utilização em negócios. 

Além das funções originais do app ela tem, por exemplo, um perfil comercial diferenciado, a possibilidade de inserção de catálogo de produtos e serviços, além do envio de mensagens automáticas para os contatos.

Assim, marcas e clientes podem se comunicar com muito mais assertividade, aperfeiçoando o atendimento e gerando novas oportunidades comerciais.

Já em 2021, a empresa de tecnologia lançou o seu sistema de pagamentos – o WhatsApp Pay -, facilitando as operações financeiras dentro do próprio app.

Dessa forma, os clientes não precisam utilizar qualquer outro aplicativo ou método para pagar suas compras. 

Com o WhatsApp Pay, basta que um usuário solicite ou envie o pagamento para outro usuário, na própria janela de conversa, para que a transação seja concluída.

Mas, ao contrário do que muitos podem pensar, o aplicativo de mensagens não vai substituir a função das lojas virtuais.

A seguir, você vai conferir detalhes sobre as funcionalidades do app e como você pode fazer com que o WhatsApp seja um verdadeiro aliado para o seu e-commerce.

1 – Canal de Atendimento

A sua loja virtual tem um chat ou central de atendimento – com endereço de e-mail e número de telefone? Bem provavelmente, ela oferece algumas formas de contato, certo?

Ter e fazer a manutenção destes canais próprios é muito importante. Afinal, você pode ter mais controle sobre eles e, além disso, o visitante tem uma sensação de confiança ao vê-los.

Utilizar o WhatsApp, no entanto, pode complementar os seus serviços e, então, facilitar a comunicação entre a sua equipe e o cliente.

Os brasileiros acessam o app de mensagens diariamente, de acordo com levantamentos. Boa parte deles já está familiarizada com as funções de troca de mensagens e arquivos, além de ligação.

Assim, ao usar o WhatsApp como mais um canal de comunicação, você tem uma poderosa ferramenta em mãos, já assimilada pelos seus clientes.

Mas, para fazer com que o aplicativo seja um aliado, você deve realmente inseri-lo em suas estratégias de atendimento e de comunicação.

Então, estude o público, as melhores maneiras de se comunicar com ele e trace um plano para que o app seja realmente incorporado à rotina do seu negócio como um efetivo instrumento para a empresa.

2 – Canal de vendas

Ter um e-commerce oferece várias vantagens para o seu negócio. Com ele, você tem uma completa estrutura para deixar os seus produtos expostos aos potenciais clientes e, então, realizar a venda.

Na loja virtual, a empresa tem controle sobre todas as funcionalidades – ou, pelo menos, mantém uma margem de domínio bem grande sobre boa parte delas.

Sendo assim, o e-commerce ainda é uma excelente opção para estar no mercado virtual.

É certo que o WhatsApp vem aperfeiçoando as suas funções comerciais. Mas, a qualquer momento, isso pode ser alterado e, portanto, não é recomendado focar todas as suas estratégias e os seus esforços de vendas no app. 

O mais indicado é que você consiga fazer com que o aplicativo de mensagens possa ser um complemento ao plano estratégico do seu negócio.

Mas, fique atento: ignorar completamente o WhatsApp pode ser um erro fatal para as vendas do seu e-commerce!

O catálogo comercial do WhatsApp é uma ferramenta que deixa clara a conexão que pode existir entre o app e a sua loja virtual. Nele, você pode adicionar os produtos e/ou serviços comercializados pela sua empresa, colocando fotos e descrições e, além disso, o link para a compra diretamente no e-commerce.

Então, estude e avalie como as funcionalidades do aplicativo podem somar receita para o seu negócio.

3 – Listas de transmissão

Uma alternativa bem interessante para você alavancar as vendas no seu site é a utilização de listas de transmissão.

O recurso permite que você escolha vários contatos e faça o envio individual de mensagens para cada um dos participantes da lista.

Assim, em vez de ter que participarem de um grupo para ter acesso ao conteúdo, os membros vão recebê-los diretamente em uma janela de conversa, de maneira privada.

Observe que, para que o envio de mensagens seja feito adequadamente, a pessoa interessada deve adicionar o número de WhatsApp criador da lista de transmissão, ok? Sem isso, mesmo que adicionado à lista, o contato não vai receber os conteúdos enviados.

A lista de transmissão é uma ótima alternativa para o seu e-commerce porque é um excelente canal de comunicação dentro do WhatsApp.

Você pode criar listas segmentadas de acordo com o perfil do seu cliente ou prospect. Por exemplo, é possível selecionar apenas compradores inativos e criar campanhas especiais para tentar novas vendas com este grupo de pessoas.

Com as listas, dá para enviar promoções, novidades, ofertas, cupons de descontos, avisos e diversas outras mensagens para o seu público-alvo.

4 – Grupos

Os grupos de WhatsApp também podem trazer mais negócios para o seu e-commerce. Afinal, eles são um espaço em que você pode reunir centenas de pessoas interessadas na sua marca.

Uma dica importante para o gerenciamento de grupos é: não fale apenas sobre seu produto! Use este ambiente digital, recheado de prospects e clientes, para apresentar mais do que apenas a oferta final da empresa.

Então, leve assuntos relacionados ao contexto geral da marca, fale sobre dicas de uso dos itens vendidos, apresente a equipe e traga as pessoas para mais próximo do seu negócio.

Manter a conversa ativa em grupos de WhatsApp – e, especialmente, de maneira saudável – , é um verdadeiro desafio de comunicação, nos dias de hoje.

No entanto, com a criação de um plano com boas pautas, cronograma de envios e uma gestão eficiente, este ambiente pode trazer mais vendas e melhores resultados para o seu negócio.

Grupos Inteligentes

Quando o número de grupos aumenta, pode ser uma missão quase impossível administrar tantas pessoas. 

Pense com a gente: 1 grupo pode ser preenchido por até 256 membros. Se a sua empresa mantiver 4 grupos, já são mais de 1000 participantes para deixar a conversa ativa e gerenciar os conteúdos.

Por isso, o Grupos Inteligentes é uma excelente ferramenta para auxiliar na administração destes espaços no WhatsApp.

Com ele, você consegue direcionar novos membros para serem adicionados aos grupos certos, de acordo com os seus critérios.

Assim, é possível convidar várias pessoas para os grupos de WhatsApp do seu e-commerce e acondicioná-las adequadamente, sem que ninguém fique de fora.

Conheça, agora mesmo, todos os serviços e as soluções do Grupos Inteligentes.

5 – Mensagens sobre pedido e sobre entrega

Por fim, você pode ter o WhatsApp como um grande aliado no envio de mensagens sobre o status do pedido e da entrega. “Como isso é possível?”, você deve estar se perguntando.

Existem algumas ferramentas que fazem a integração direta da sua loja virtual com o aplicativo de mensagens, como é o caso do Saiu pra Entrega.

Então, sempre que uma pessoa fizer a compra no seu e-commerce, receberá informações sobre cada movimentação do pacote diretamente no número do WhatsApp indicado.

Assim, o lojista precisa ter estas ferramentas configuradas e integradas à loja e à conta de WhatsApp da empresa. 

Para fazer o envio de mensagens automáticas para os clientes, você precisa ter conta no Notificações Inteligentes. Logo abaixo, você verá detalhes sobre seus serviços:

Notificações Inteligentes

O Notificações Inteligentes é um sistema que faz integração direta entre e-commerce e WhatsApp. São mais de 30 plataformas de loja virtual atendidas – como Shopify, WooCommerce, Kapsula, Hotmart, Simplo 7 e outros.

Com a ferramenta, é possível enviar mensagens de maneira 100% automática sobre:

  • Mudança do status do pedido
  • Mudança do status da entrega
  • Lembrador de vencimento de boletos

Além disso, o Notificações Inteligentes possui um sistema capaz de evitar o envio repetitivo ou desconexo de mensagens.

Seu cliente receberá as notificações certas sobre o pacote e sobre o pagamento do boleto, sem desvio de informação ou cobranças indevidas. 

Ou seja, a sua empresa terá um serviço automatizado, prático e que trará mais eficiência para as suas atividades com o e-commerce.

Então, se você quer agilizar o seu atendimento, mantendo o comprador sempre bem informado sobre a movimentação da sua compra enquanto a loja economiza tempo, precisa conhecer todas as funções do Notificações Inteligentes.

WhatsApp para e-commerce: dicas para ter melhores resultados

Agora que você já sabe que WhatsApp e loja virtual podem funcionar muito bem juntos, trouxemos algumas dicas especiais para você potencializar a junção destes dois canais.

Veja, a seguir, como utilizar o aplicativo de mensagens para ter ainda melhores resultados com o seu e-commerce:

    • Defina um objetivo claro na construção do elo entre WhatsApp e loja virtual
      Qual vai ser a principal função do app: comunicação, comercial, atendimento ou qual outra? Com base neste objetivo, será desenvolvida e trabalhada toda a estratégia de coordenação do aplicativo com o e-commerce.
    • Em seguida, estabeleça critérios e resultados esperados
      Quantos contatos você espera realizar, por dia? Caso o foco sejam as vendas, qual o número de novas operações? Quantas conversas serão iniciadas e finalizadas diariamente? Ao definir números, ficará muito mais fácil avaliar se o WhatsApp está trazendo resultados reais para a loja virtual.
  • Estude seu público e crie um plano de ações
    E, agora, o que você deve efetivamente fazer? Qual tipo de conteúdo será enviado? Será que os contatos respondem melhor a imagens, vídeos, mensagens de texto, de voz ou a que tipo de material? Pense cuidadosamente sobre o que a empresa precisa enviar, faça testes e consolide a sua comunicação no aplicativo.
  • Coloque a mão na massa e avalie os resultados
    Depois de tudo elaborado, comece a enviar as mensagens, ofertas e conteúdos que você planejou. Avalie os melhores canais – como envio individual, em lista de transmissão e em grupo – e analise a resposta que seu público tem dado. Veja se aqueles números inicialmente determinados têm sido alcançados. Sempre que necessário, faça ajustes, realinhe a rota e, então, encontre os melhores resultados para a união de esforços do WhatsApp e do e-commerce.

Saiba mais sobre WhatsApp Marketing com o Método Mestre do WhatsApp

Como você viu, o WhatsApp pode trazer mais chances de negócios para o seu e-commerce. Com todas as suas funções e ferramentas integradas, o uso certo do aplicativo tem a capacidade de melhorar os resultados da sua loja virtual.

Mas, as possibilidades de utilização do app vão muito além do que falamos até aqui. Existem infinitas maneiras de aperfeiçoar o seu atendimento, comercial, comunicação e pós-venda utilizando o mensageiro.

Quer saber como aprimorar o uso do WhatsApp e gerar mais negócios com o seu e-commerce? Então, você precisa conhecer o exclusivo Método Mestre do WhatsApp.

Com ele, você terá os meios e o conhecimento necessários para duplicar as suas vendas. O método selecionou as melhores técnicas e táticas utilizadas pelas maiores empresas do comércio virtual.

Assim, com a exclusiva metodologia, você terá a chave do sucesso para o uso do WhatsApp em benefício do seu e-commerce.

Entre em contato agora e saiba como ampliar os horizontes do seu negócio com o Método Mestre do WhatsApp.

WhatsApp vs E-mail Marketing: qual é o melhor?

Há quem diga que o WhatsApp pode parecer muito casual para negócios; há quem diga que o e-mail está morto. Mas, será que realmente existe uma disputa entre o aplicativo de mensagens WhatsApp e as estratégias de E-mail Marketing?

Fato é que estes dois canais de comunicação têm adesão massiva no Brasil. Ainda hoje, os usuários da internet vêm criando novas contas de e-mail e, ao mesmo tempo, mantêm o uso diário e habitual do app mensageiro.

Cada um dos formatos têm as suas particularidades tanto de uso quanto de retorno sobre as ações de Marketing. Assim, vale a pena entender como esses canais funcionam e como você pode tirar o melhor proveito de cada um deles em suas estratégias de negócio.

Foi pensando nisso que elaboramos este conteúdo. Por aqui, você vai conhecer os pontos positivos e de atenção dos meios de comunicação, além de ferramentas que vão facilitar o seu uso.

Então, confira a seguir as principais informações sobre WhatsApp e E-mail Marketing.

WhatsApp vs E-mail Marketing: dois canais de comunicação para a sua estratégia de vendas

A internet vem se mostrando, dia após dia, como um importante canal de venda, não é verdade? Dentre tantos espaços virtuais, os ambientes de comunicação e de troca de conteúdo são, sem sombra de dúvidas, excelentes locais para conversas e vendas.

Dessa forma, aplicativos de mensagens – como WhatsApp e Telegram – vêm se solidificando no mercado virtual. Os apps permitem que as pessoas se comuniquem de maneira ágil e prática, com recursos importantes – como chamadas de vídeo, compartilhamento de arquivos e outros.

Mas, ao mesmo tempo, o tradicional e-mail não perde a sua importância. A caixa de entrada ainda é o espaço preferido, por muitos usuários, para o recebimento de mensagens e conteúdos considerados de maior importância e seriedade – como documentos, informes e outros.

No cenário comercial, WhatsApp e E-mail Marketing parecem travar uma luta constante para ver quem ganha a preferência dos profissionais da área e dos empreendedores. Afinal, quem será que ganha esta disputa?

Abaixo, você vai conferir detalhes sobre os canais de comunicação e como as estratégias de Marketing podem ser aplicadas em cada um deles. Acompanhe!

WhatsApp como ferramenta de vendas

O WhatsApp é um verdadeiro fenômeno em todo o planeta. Atualmente, o app tem cerca de 2 bilhões de usuários e o Brasil é o seu segundo maior mercado, de acordo com a própria empresa.

Por aqui, o aplicativo de mensagens é a preferência nacional no quesito de comunicação, deixando concorrentes diretos – como Telegram e Messenger – a quilômetros de distância.

Estudos recentes indicam que 98% daqueles que têm o app instalado em seu smartphone usam o aplicativo todos os dias.  

O WhatsApp é tão significativo para o brasileiro que tornou-se, inclusive, o local virtual em que ele mais se informa. 

Pesquisa realizada pela Câmara dos Deputados e pelo Senado aponta que 79% dos usuários do app, no Brasil, usam o aplicativo como a principal fonte de informação.

Isto quer dizer que o WhatsApp já está consolidado nos hábitos e na rotina do brasileiro, sendo considerado um canal confiável e de fácil uso.

Tendo em vista esta ampla e intensa utilização, muitas empresas entenderam que o aplicativo de mensagens pode se tornar um ambiente interessante para as marcas.

O seu uso comercial consegue ser positivo para pequenos, médios e grandes empreendimentos. 

De acordo com o SEBRAE, 72% dos empreendedores brasileiros que possuem lojas e empresas de pequeno porte usam o WhatsApp Business. 

Ao mesmo tempo, organizações do tamanho da Via Varejo, dona das Casas Bahia, também utilizam o WhatsApp como parte de suas estratégias comerciais.

Em reportagem, a empresa revelou que seu programa intitulado de “Me Chama no Zap”  representa 20% do volume de vendas do varejo digital das Casas Bahia. 

Além disso, as operações realizadas por este canal da companhia têm, em média, ticket 25% maior do que o contabilizado em outros canais virtuais.

Assim, o WhatsApp pode se tornar um importante ambiente comercial para negócios de variados portes.

Pontos positivos de usar WhatsApp em sua empresa

  • Presença massiva dos brasileiros, com perfis diversificados de público
  • Fácil usabilidade e aceitação dos usuários
  • Comunicação rápida e efetiva
  • Diferentes recursos para conversa – como vídeos, áudios, textos, imagens, ligações e outros
  • WhatsApp Business com funcionalidades próprias para negócios – como catálogo, mensagens automáticas e perfil comercial
  • WhatsApp Pay, o método de pagamento nativo do aplicativo

Pontos de atenção ao usar WhatsApp em sua empresa

  • O WhatsApp pode ser visto como muito casual para o uso corporativo
  • Seus clientes podem receber um volume muito grande de mensagens pelo app e, assim, ignorar seus recados
  • Em comparação ao E-mail Marketing, ele tem recursos limitados de configuração e personalização do conteúdo textual enviado

E-mail Marketing como ferramenta de vendas

Não se engane: o e-mail ainda tem espaço em diversas situações da vida dos usuários! Em 2019, quase 4 bilhões de pessoas tinham uma conta de e-mail e a projeção, segundo Statisa, é de que este número alcance a marca de 4,48 milhões em 2024.

E este volume gigantesco se justifica. Pense em sua rotina, como usuário da internet: qualquer cadastro em rede social, banco, loja, sistema online ou serviço digital requer o uso de um endereço de e-mail, certo?

Ele ainda é visto como seguro e uma importante informação pessoal mesmo nos dias de hoje. Portanto, seu uso segue bastante relevante em diversos segmentos.

Além disso, o e-mail tem um caráter corporativo muito forte. A sua comunicação focada em texto e o tom formal faz deste meio de comunicação a preferência em conversas profissionais.

Pesquisa da McKinsey & Company aponta que funcionários de empresas gastam 13 horas por semana verificando a sua caixa de entrada. 

Assim, este ainda é um forte canal de comunicação empresarial, o que dá margem para o desenvolvimento de uma incrível ferramenta para estratégias de Marketing voltadas ao público Business to Business – B2B.

Em outras palavras, o e-mail é um excelente meio de comunicação para empresas que têm outras empresas como público-alvo de suas ofertas.

O B2B é um pouco mais restrito em relação a campanhas e ações em comparação a outros segmentos, como Business to Consumer (B2C) – afinal, as empresas que vendem diretamente ao consumidor final têm menos barreiras de comunicação.

Mas, além do uso corporativo, o e-mail tem forte apelo comercial também para com outros públicos.

Dados da CampaignMonitor são realmente mais animadores; de acordo com o estudo, um e-mail é 40 vezes mais efetivo para aquisição de novos clientes do que redes sociais – como Facebook e Twitter.

Pontos positivos de usar E-mail Marketing em sua empresa

  • Alta rastreabilidade e mensuração dos resultados com o uso de serviços de disparo – o que permite uma análise mais aprofundada sobre os dados
  • Considerável aceitação do público B2B, sendo uma ferramenta comercial importante no setor
  • Variadas formas de personalização do texto e layout

Pontos de atenção ao usar E-mail Marketing em sua empresa

  • Pode demandar mais recursos financeiros e de tempo para a sua criação e distribuição – como serviços de disparo massivo
  • Precisa de estratégia bem alinhada para não virar só mais um “spam” na caixa de e-mail do seu cliente
  • Pode ter baixa aceitação em mercados B2C

Ferramentas úteis para WhatsApp e Email Marketing

Como você pode conferir, tanto WhatsApp quanto E-mail Marketing são duas opções super interessantes para você distribuir conteúdo para o seu público, conversar com seus leads e compradores e, é claro, realizar novas vendas.

A escolha do canal vai depender, sobretudo, das suas estratégias de Marketing, verba para as alternativas e, principalmente, da maneira como seus clientes se relacionam com estes espaços digitais.

Agora, você vai conhecer ferramentas que podem facilitar a estruturação e o envio de mensagens para seus clientes no WhatsApp e por e-mail. 

Veja logo abaixo diferentes sistemas online que ajudam o uso profissional do E-mail Marketing e do aplicativo de mensagens WhatsApp. Confira!

Active Campaign

O Active Campaign é uma plataforma online que oferece diversos serviços para Marketing Digital, como automação de vendas e CRM, além da criação de landing pages.

Seus principais serviços são a automatização de E-mail Marketing, em que é possível criar campanhas e enviar o conteúdo para listas de transmissão de acordo com a sua estratégia.

Você também pode fazer funis de e-mail e acompanhar o resultado das suas ações de Marketing diretamente pela plataforma.

Notificações Inteligentes

Já pensou em fazer o envio, de forma 100% automática, das atualizações das compras para os seus clientes? Pois é exatamente essa a proposta do Notificações Inteligentes.

A ferramenta online, uma vez integrada à plataforma do seu e-commerce, enviará mensagens automáticas sobre boletos e sobre os pedidos realizados.

Assim, seu cliente receberá, via WhatsApp, lembretes sobre pagamentos e informações atualizadas sobre o status da compra que ele realizou.

E, o melhor: isso tudo sem qualquer intervenção humana! Então, basta realizar as primeiras configurações no site e todas as atualizações serão enviadas automaticamente para o comprador de forma prática e rápida.

Isso significa que você e sua equipe terão mais tempo para fazer aquelas tarefas que podem trazer ainda mais resultados para o negócio.

Grupos Inteligentes

Se você tem vários grupos de WhatsApp para administrar, uma solução muito interessante é o Grupos Inteligentes.

O sistema consegue distribuir os novos contatos adequadamente entre os grupos de WhatsApp que você já possui para o seu negócio. 

Dessa forma, seguindo os seus critérios de escolha, ele faz a alocação dos novos membros de maneira automática. 

Caso todos os grupos estejam cheios, você pode criar um redirecionamento para estes candidatos e, assim, ninguém ficará desassistido.

Então, caso você e sua equipe tenham muitos grupos de WhatsApp para gerenciar, vale a pena conhecer os planos e os serviços do Grupos Inteligentes.

Saiu Pra Entrega

Por fim, você pode utilizar um único sistema que integra notificações via e-mail e WhatsApp: o Saiu Pra Entrega.

Este serviço possibilita a integração entre a plataforma da loja virtual, da transportadora e de algumas outras ferramentas digitais, gerando informações fresquinhas sobre o andamento do pedido.

Dessa maneira, o comprador receberá as atualizações sobre a sua compra na caixa de entrada e no aplicativo de mensagens, de maneira prática e confiável.

O Saiu Pra Entrega permite, ainda, o envio de notificações por SMS, mantendo o cliente devidamente informado.

WhatsApp vs E-mail Marketing: qual é o melhor?

Existe uma grande discussão sobre o uso do WhatsApp e do E-mail Marketing como estratégias comerciais e de comunicação.

Como vimos, o WhatsApp tem um amplo uso entre os brasileiros, mas pode ser visto como um meio muito casual para conversas empresariais, especialmente no universo B2B.

Por outro lado, o E-mail Marketing tem mais aceitação neste mercado, tendo grande eficácia em seu uso.

Assim, a principal diferença de utilização entre estes dois canais de comunicação está relacionada ao universo corporativo.

Caso o seu negócio tenha como clientes outras empresas, o E-mail Marketing pode ter mais aceitação neste ambiente.

No entanto, tudo vai depender de quem é seu público-alvo e como ele se relaciona tanto com o aplicativo de mensagens quanto com estratégias comerciais por e-mail

WhatsApp e E-mail Marketing não são inimigos, nem opostos. Com a análise certa do seu cliente e dos recursos de que o seu negócio dispõe, ficará mais fácil entender qual dos dois funcionará melhor para a sua empresa.

Além disso, os canais de comunicação podem funcionar de maneira complementar, de acordo com as suas estratégias. 

Você pode fazer, por e-mail, envios de comunicados mais importantes e, ao mesmo tempo, pode enviar lembretes mais simples e rápidos utilizando o WhatsApp.

Então, você precisa estudar cuidadosamente o seu público-alvo e como ele se relaciona com estes canais de comunicação.

Feito isso, descubra se o WhatsApp ou o E-mail Marketing é o mais efetivo para o seu negócio. 

Fazendo testes, você pode descobrir, por exemplo, que o aplicativo de mensagens e as campanhas de envio de e-mail podem ser complementares.

Gostou do conteúdo? Então, descubra mais informações relevantes sobre WhatsApp e Marketing acessando os outros materiais que preparamos para você e para seu negócio.

Acesse, agora, o blog da Notificações Inteligentes.