WhatsApp para infoprodutos: saiba como vender mais usando o aplicativo

Você, que está lançando ou pretende lançar infoprodutos, precisa conhecer as melhores maneiras para fazer a divulgação – e, é claro, realizar mais vendas – com o WhatsApp.

O aplicativo de mensagens, além de ser um excelente meio de comunicação com leads e clientes, pode se tornar uma verdadeira máquina de negócios.

Com o uso adequado e assertivo do app, as suas vendas podem ser muito mais vantajosas e lucrativas do que utilizando outros canais offline e digitais.

Afinal, o WhatsApp é o aplicativo mais usado pelos brasileiros e, além disso, vem recebendo diversas funcionalidades específicas para o atendimento comercial.

Então, se você quer descobrir de que forma usar o app para fechar mais negócios, continue por aqui. Vamos mostrar a você os segredos das vendas de infoprodutos com o WhatsApp.

Como vender Infoprodutos no WhatsApp?

Cursos online, ebooks, audiobooks, podcasts e diversos outros ricos conteúdos são opções para quem quer entrar no universo dos infoprodutos. Este mercado, inclusive, só vem crescendo no Brasil e no mundo.

Especialmente após a pandemia do coronavírus, que teve início em 2020, os usuários da internet passaram a consumir mais itens de forma digital. Além das compras de produtos físicos, para recebê-los em seus endereços, as pessoas começaram a consumir mais os produtos de informação – ou, os infoprodutos.

Os livros digitais, por exemplo, ficaram em 3º lugar no ranking das maiores vendas realizadas durante os primeiros meses de 2021, de acordo com pesquisa divulgada pela Hostinger. Os itens ficaram atrás apenas dos notebooks e celulares – que são, inclusive, meios para comprar e utilizar os produtos digitais.

Mas, o mercado de infos não é apenas uma realidade; ele promete ser, também, o futuro dos negócios online. Forrester Research, organização de pesquisa de mercado dos EUA, acredita que em 10 anos todas as empresas vão comercializar algum tipo de infoproduto.

Então, o momento de desenvolver e vender videoaulas, e-books e outros conteúdos é agora.

Para se posicionar adequadamente no mercado, no entanto, você precisa mais do que ter infoprodutos de qualidade e que sejam atrativos. É necessário que eles sejam estrategicamente divulgados e, então, vendidos – e é aqui que entra o WhatsApp. 

O aplicativo de mensagens mais usado pelos brasileiros é um espaço virtual que permite um relacionamento mais próximo com os leads e, assim, é uma ótima forma para gerar mais negócios.

A seguir, você vai conhecer maneiras certeiras para “preparar o terreno” e gerar assimilação, atração e arguição até chegar à ação de compra do lead e, então, fazer o cliente se tornar um verdadeiro amplificador do seu info.

1 – Organize o WhatsApp

Antes de tudo, é importante que o seu WhatsApp seja o mais profissional possível. Afinal, gerar uma imagem positiva para os leads é fundamental a fim de que eles se sintam seguros e confiantes para efetuar a compra.

São os detalhes que fazem toda a diferença na hora de consolidar o seu posicionamento e, portanto, você precisa estar atento a algumas questões sobre o WhatsApp para torná-lo uma ótima fonte de vendas. Confira:

Use o WhatsApp Business

Esta pode parecer uma informação simples, mas é essencial que você utilize a versão Business do aplicativo. Ela é toda estruturada para a realização de contatos profissionais e já tem, inclusive, uma plataforma de pagamentos.

Então, para prosseguir com as dicas, instale o WhatsApp Business caso ainda não o use.

Configure o perfil comercial

Na versão profissional, existe a possibilidade de configurar um perfil comercial para a sua marca. Nele, campos como nome da empresa, categoria do seu negócio, endereço, horário de atendimento e contatos podem ser adicionados.

Além disso, você pode inserir um catálogo com todos os produtos e serviços comercializados, com link direto para o site de compra.

Assim, você tem um perfil com as principais informações sobre seu negócio, e os leads e clientes podem acessá-las facilmente pelo WhatsApp.

Configure o WhatsApp Pay e receba pagamentos

A partir de 2021, o aplicativo de mensagens ganhou uma nova funcionalidade: WhatsApp Pay. Integrado ao Facebook Pay, ele é um meio de pagamento que permite o envio e o recebimento de dinheiro dentro do próprio app.

Para saber mais sobre o método e como configurá-lo, acesse o nosso completo conteúdo sobre o WhatsApp Pay.

2 – Capture leads e crie estratégias de lançamento

Com a “casa organizada”, agora você está pronto para se lançar no mercado em busca de novos clientes.

Então, desenvolva maneiras de obter novos leads – como, por exemplo, com landing pages para captura de telefone, links patrocinados ou, até mesmo, uma conversa com os possíveis compradores.

Todo contato com as pessoas que potencialmente têm interesse no seu produto é uma oportunidade para pedir o número do WhatsApp e, assim, ter uma lista qualificada para começar as suas investidas.

Em seguida, desenvolva estratégias para lançar e divulgar o infoproduto e que estejam alinhadas com os seus objetivos de negócio. Os mais famosos tipos de lançamento são:

  • Interno – lança o info para a própria base de contatos, de maneira restrita
  • Externo – utiliza outras fontes de leads para vender os infoprodutos
  • Semente – pode ser realizado sem um produto completamente finalizado; também serve como um “teste” de mercado
  • Meteórico – faz intensa divulgação em poucos dias, a fim de gerar picos de vendas do infoproduto
  • Perpétuo – utiliza a mesma base de contato usada anteriormente para repetir um lançamento já feito

Assim, escolha o melhor tipo de lançamento e execute as suas estratégias, enviando conteúdos diretamente pelo WhatsApp para os seus leads.

3 – Monte um funil de vendas para infoproduto

Lembra que falamos que o WhatsApp é um excelente canal em que você pode gerar assimilação, atração, arguição, ação e apologia (os clientes que viram fãs)?

Pois é, estes são os 5 As do Marketing 4.0 e representam o caminho que as pessoas percorrem desde o completo desconhecimento sobre a sua oferta, até à compra e à fidelização deste novo cliente.

Para que esta jornada seja percorrida, uma importante e conhecida ferramenta comercial pode ser utilizada: funil de vendas.

Com ela, você deve criar conteúdos e gerar interações das pessoas com a sua marca até que elas executem a ação esperada – neste caso, a compra. 

Além disso, as estratégias, se bem executadas, levam os clientes ao encantamento e eles passam a ser bons divulgadores da sua oferta.

Então, você precisa gerar conteúdos para cada uma das etapas do funil de vendas, que são:

  • Atração
  • Conversão
  • Fechamento
  • Encantamento

Neste material exclusivo, você vê detalhes sobre como montar um funil para infoproduto utilizando o WhatsApp.

4 – Crie grupos de WhatsApp

Tanto as estratégias de lançamento do info quanto do funil de vendas podem ter um excelente canal dentro do WhatsApp: os grupos.

Estes espaços permitem que você divulgue o seu produto, converse com os leads, tire dúvidas e faça vendas pelo app com muitas vantagens.

A primeira delas é que tudo isso que vimos é feito de uma só vez, com um só disparo, sem a necessidade de ter que ficar fazendo envios individuais.

Outro fato vantajoso sobre os grupos é que reunir dezenas ou centenas de pessoas para falar sobre o info pode gerar uma sensação de coletividade e o famoso “efeito manada”.

Assim, os próprios participantes podem motivar outros e se sentir motivados pelos demais membros do grupo a comprarem a oferta.

Mas, é claro, também existe a possibilidade de isso surtir o efeito contrário. Portanto, é preciso ter cuidado com o caminho que as conversas vão tomando nos grupos.

Por fim, estes espaços são uma ótima forma para você ter um contato próximo com centenas de pessoas e fazer aquela proposta irresistível do seu infoproduto, de maneira rápida e efetiva.

  • Grupos Inteligentes

Gerenciar um único grupo de WhatsApp já pode ser uma tarefa desafiadora. Agora, imagine ter que administrar 3, 5 ou 10 grupos completos no aplicativo? Parece uma missão e tanto!

Mas, você sabia que é possível automatizar a entrada de novos membros e redirecioná-los de acordo com as suas estratégias comerciais?

Com o Grupos Inteligentes, você pode fazer isso de forma 100% automática e sem complicação.

Pensa no seguinte: você tem um infoproduto para ser lançado e quer fazer testes A/B de público – isto é, testar diferentes propostas para diferentes perfis de leads.

Você definiu dois tipos de pessoas que têm potencial para serem seus clientes e quer que eles fiquem em grupos separados, a fim de que seja possível explorar diferentes táticas de vendas.

Com o Grupos Inteligentes, você define quais são os critérios para que os novos participantes ingressem em cada um dos grupos de que seu negócio dispõe.

Assim, cada pessoa que clicar no link de convite para o grupo será direcionada adequadamente para o grupo certo, de maneira automática.

Uma funcionalidade e tanto para agilizar os seus trabalhos com o WhatsApp, não é mesmo? 

Então, conheça todas as funções e todos os planos do Grupos Inteligentes.

5 – Mantenha a conversa 

Por fim – e longe de ser o menos importante! – crie e mantenha a conversa com seus leads e com aqueles que já compraram o seu infoproduto.

Na era da informação e da conectividade, ter diálogos saudáveis e realmente interessantes com as pessoas é a chave de sucesso para que elas se abram a ouvir sobre a sua oferta e, então, concretizem a compra.

Com as pessoas que já fizeram negócio com você, manter o contato é importante por 2 motivos:

  • Para estabelecer um relacionamento de médio e longo prazo e, assim, efetuar novas vendas com estes clientes, no futuro
  • Para que você possa se certificar de que estes compradores estão realmente satisfeitos com a sua oferta e, dessa forma, possam fazer apologia sobre o info

Ou seja, ao firmar um contato com os compradores, você pode corrigir qualquer desvio ou problema no pós-venda e fazer novos esforços de vendas para realizar outros negócios futuros.

Ao mesmo tempo, estes mesmos clientes, satisfeitos e encantados, serão capazes de dar depoimentos e avaliações positivas sobre sua oferta, atraindo e cativando novos compradores.

O que enviar no WhatsApp para vender mais infoprodutos

Agora, você já sabe que é preciso usar o WhatsApp Business e configurá-lo adequadamente para poder utilizar todas as funcionalidades e, além disso, passar uma imagem profissional.

Viu, ainda, sobre a importância da captura de leads, da criação de estratégias de lançamento e da elaboração de um funil de vendas voltado para infoprodutos, certo?

Conferiu as vantagens de utilizar os grupos de WhatsApp e a necessidade de manter a conversa sempre acesa com os seus leads e com os seus clientes.

Mas, todas estas estratégias, configurações e atividades só serão efetivas se você souber quais conteúdos enviar.

Ou seja, é necessário utilizar as palavras certas para convencer os leads a comprarem os seus produtos e, então, se tornarem clientes encantados da sua marca.

Essa pode ser uma tarefa desafiadora! E é justamente por isso que preparamos uma dica  especial para você vender mais infoprodutos utilizando o WhatsApp. Dá uma olhada!

Swipe File WhatsApp – templates de mensagens para copiar e colar no WhatsApp

Já imaginou descobrir quais são as mensagens mais utilizadas pelos campeões de vendas no WhatsApp?

Pois essa é exatamente a proposta do Swipe File WhatsApp. Com ele, você tem acesso às copies de maior sucesso para fechar negócios com os seus leads.

Assim, uma lista de mensagens enviadas pelos maiores vendedores e pelas empresas que mais vendem utilizando o aplicativo estará disponível inteiramente para você.

A gente sabe que a sua rotina já é bastante atarefada, que você tem diversas atribuições e atividades que não podem ser transferidas para outra pessoa ou, simplesmente, adiadas.

Então, nessa agitada rotina, parar e desenvolver uma copy eficaz pode levar bastante tempo – mais horas, inclusive, do que você realmente pode parar.

Por isso, ter uma lista completa com as mensagens certas, para enviar nos momentos adequados, é um verdadeiro ganho de tempo.

Mais do que isso, é a possibilidade de ter nas mãos textos realmente assertivos e que vão converter os seus leads em clientes reais.

Quer saber mais sobre os templates de mensagens para WhatsApp? Então, acesse o site e saiba mais detalhes sobre o Swipe File.

Atendimento ao cliente e as principais ferramentas: o que é e de que forma atender bem com o WhatsApp

O atendimento ao cliente, ao contrário do que muitos pensam, não é apenas ser gentil e bem-educado com quem compra do seu negócio. 

Atender adequadamente vai muito além da polidez e, para isso, algumas ferramentas podem ser uma verdadeira “mão na roda” para você e sua equipe.

É necessário, antes de tudo, entender as necessidades, desejos, problemas e demandas dos clientes para, então, fazer a melhor entrega possível.

Isso, é claro, nem sempre é tarefa das mais simples. Por isso, saber como fazer um bom atendimento e de que maneira melhorá-lo é um conhecimento mais do que necessário; ele é urgente!

Graças ao avanço das tecnologias, o surgimento de novos canais de atendimento é cada vez mais rápido. Portanto, faz parte do papel dos atendentes entender estas mídias e como utilizá-las com eficácia.

O WhatsApp é a prova disso. O aplicativo de mensagens se popularizou tanto entre os brasileiros que, nos dias de hoje, ele é a escolha de muitas empresas na hora de atender a clientela.

Foi pensando nisso que elaboramos este completo guia a respeito do assunto. Por aqui, você vai entender o que é atendimento ao cliente, como você pode aperfeiçoar a atividade internamente e quais são as principais ferramentas que vão ajudar a você e a sua equipe a atenderem com qualidade.

Além disso, temos uma dica especial sobre como realizar um atendimento de excelência pelo WhatsApp.

Então, continue com a gente e descubra tudo sobre o tema, de maneira prática e objetiva.

O que é um bom atendimento ao cliente? 3 elementos principais e dicas

Desde a resposta a chamadas telefônicas, e-mails e mensagens; passando pela recepção em espaços físicos e virtuais; até o pós-venda e suporte – entre outras atividades – , todo contato organizacional com as pessoas interessadas em realizar negócios pode ser chamado de atendimento ao cliente.

Portanto, podemos dizer que toda empresa presta o serviço ao atender prospects, leads, compradores ativos, clientes desativados, consumidores, usuários e outros indivíduos com este perfil.

O objetivo central destas atividades e tarefas não é “apenas dar respostas” aos clientes. O atendimento é uma importante função organizacional que tem como meta atender às demandas apresentadas pelas pessoas.

Ou seja, é necessário entender o que o cliente precisa e entregar a ele o que for suprir as suas necessidades, amenizar suas dores e/ou resolver dúvidas e problemas.

É claro que o atendimento deve ser gentil, educado e agradável à clientela. Mas, se ele não cumprir o seu objetivo, o cliente provavelmente ficará insatisfeito.

Pense no seguinte exemplo: uma pessoa vai a uma loja em busca de um novo sofá para a sua casa. O espaço reservado ao móvel é pequeno e, por isso, as medidas do item precisam seguir à risca a metragem do local.

Ao chegar na loja, o potencial comprador é muito bem-recebido pelo vendedor, que ouve a demanda. 

O profissional, então, apresenta de maneira simpática todos os modelos de sofá disponíveis, explica sobre as características dos produtos, mostra as cores e materiais possíveis, informa sobre o método de pagamento facilitado e indica serviços pós-venda – como entrega e garantias.

Porém, nenhum dos sofás tem as medidas necessárias para caber na casa do potencial comprador. Assim, apesar de toda a gentileza e profissionalismo, o shopper sai sem o produto desejado.

Então, o bom atendimento é aquele em que, efetivamente, o cliente tem as suas demandas resolvidas.

1 – Entenda as demandas do cliente

O que precisa, de fato, esta pessoa que está entrando em contato com a empresa? A resposta a esta pergunta será a chave para realizar um bom atendimento. 

Sem ela, a gente volta ao exemplo utilizado anteriormente e, mesmo com todo o esforço da organização, o cliente pode ficar insatisfeito.

Portanto, o entendimento da necessidade do consumidor é fundamental para atendê-lo adequadamente.

De forma breve, podemos falar sobre a “Hierarquia das Necessidades”, desenvolvida por  Abraham Maslow, que diz que o ser humano precisa ter resolvidas as suas demandas:

  1. Fisiológicas
  2. De segurança
  3. Sociais
  4. De estima e
  5. De auto-realização

Somente quando as necessidades mais básicas forem atendidas, as próximas serão despertadas nos indivíduos. 

Assim, as demandas sociais, por exemplo, só entram na lista de prioridades depois que as fisiológicas e de segurança tiverem sido resolvidas.

Dessa forma, busque compreender qual é a real necessidade ou dor do seu cliente e ajude-o a solucionar a questão.

Lembra do exemplo do sofá? Talvez o vendedor não tivesse o item como o comprador queria. 

Porém, a loja tinha poltronas com as medidas adequadas e que poderiam atender ao que o potencial cliente estava buscando.

Ainda que não sendo o exato sofá, o novo produto atenderia ao que o comprador estava precisando, percebe?

Então, a alternativa oferecida pelo vendedor pode resolver a demanda do potencial cliente, já que vai direto à raiz da necessidade. 

2 – Efetivamente, atenda às demandas 

Agora que você já entende o que o cliente deseja, é hora de atendê-lo. Nesse momento, será preciso utilizar todo o seu arsenal para acertar em cheio as demandas apresentadas.

O bom atendimento é uma estratégia que tem efeitos de curto, médio e longo prazo. Afinal, o cliente realmente satisfeito tende a ter um relacionamento mais longo com as marcas, de acordo com estudos.

Pode ser que a pessoa que chega até a sua empresa com alguma dúvida não faça compras de imediato. Talvez, ela apenas esteja indo em busca de informações sobre determinado produto ou serviço.

Se este indivíduo for mal atendido ou receber respostas insatisfatórias, de profissionais que “só pensam nas vendas rápidas”, ele pode não voltar mais à frente – quando, de fato, poderia fechar negócio.

Ao mesmo tempo, é evidente que uma pessoa bem-atendida fica muito mais propensa a realizar compras imediatamente, logo assim que percebe que suas necessidades podem ser atendidas pelo produto ou serviço oferecido pela empresa.

Então, pense nas soluções reais para as necessidades e dores apresentadas pelo cliente e, então, capriche no bom atendimento.

3 – Siga boas práticas de atendimento

Neste ponto, você já sabe que é necessário entender as demandas dos compradores e atendê-las. Mas, apenas isso não basta.  

Para que o atendimento seja completo, você e sua equipe devem observar algumas práticas. Independentemente do canal, certos comportamentos e ações são sempre bem-vindos.

Veja, a seguir, as principais boas práticas de atendimento:

 

  • Gentileza e boa educação são imprescindíveis
  • Agilidade e presteza são importantes para não testar a paciência dos clientes
  • Mesmo que a sua empresa não tenha a solução, busque alternativas junto com o comprador – afinal, isso demonstra interesse pela resolução
  • Disponibilize canais de atendimento que a sua empresa vai realmente conseguir atender
  • Monitore redes sociais e outras mídias para dar respostas a reclamações, dúvidas e outros comentários feitos por clientes
  • Elabore um fluxo de atendimento inteligente mas, ao mesmo tempo, evite criar longos caminhos pelos quais as pessoas devem percorrer para serem atendidas
  • Deixe claro para toda a empresa que qualquer profissional que trabalha para ela faz parte do atendimento; portanto, capacite o pessoal para atender adequadamente a qualquer tipo de contato que eles receberem de potenciais compradores

Principais ferramentas de atendimento ao cliente

Tudo isso que você viu, até agora, pode ser aplicado em diferentes ferramentas de atendimento. Assim, tanto o entendimento da demanda do cliente quanto a sua resolução feita com as boas práticas podem ser realizados em e-mail, ligações e em outros canais.

Confira, logo abaixo, as principais ferramentas para se comunicar com o seu cliente e resolver as suas necessidades:

E-mail

Enquanto alguns insistem que o e-mail está morto, as caixas de entrada mundo afora seguem em sua rotina de recebimento e envio de mensagens.

A verdade é que o e-mail ainda é utilizado por 92% dos adultos presentes online – e, destes, 61% usam o canal todos os dias, segundo Pew Research.

Este meio de comunicação é uma aposta com relativo baixo custo e que pode ser bastante efetivo para o atendimento da sua clientela. 

Além disso, a resposta deste canal tende a ser mais lenta do que aquela exigida em outros meios velozes – como ligações e apps.

Por isso, se você ainda está estruturando a área de atendimento, pode ter um aliado com o uso do e-mail.

Call Center

A velha e boa conversa de telefone também não caiu em desuso. Mas, quando falamos sobre clientes, as suas ligações para as empresas tendem a ser, no geral, sobre resolução de problemas.

De acordo com pesquisa do Grupo Sercom em parceria com o instituto de pesquisas Qualibest, os entrevistados ligam para o call center de uma uma organização para:

  • Resolver um problema
  • Fazer um cancelamento e/ou
  • Fazer uma reclamação

Nestes casos, uma conversa direta entre atendente e cliente pode ser crucial para a solução de problemas e a retenção da clientela.

A criação e a manutenção de um call center, no entanto, pode requerer investimentos mais altos do que os demais canais de atendimento que veremos aqui.

Redes sociais

Outra maneira bem efetiva de atender aos seus clientes é através das redes sociais. Facebook, Instagram, Twitter, TikTok e outros são espaços em que, habitualmente, os clientes já estão.

Eles podem entrar em contato diretamente com o perfil oficial da sua empresa, podem mencioná-la em alguma postagem ou simplesmente fazer comentários sem marcar a organização.

Por isso, é importante entender onde estão os seus clientes e a dinâmica de cada rede social para, então, dar boas respostas às interações realizadas por eles.

WhatsApp

Por fim, é praticamente impossível falar em atendimento ao cliente nos dias de hoje sem mencionar o WhatsApp.

O app de mensagens favorito dos brasileiros passou a ser, em pouco tempo, uma escolha de muitos compradores para entrar em contato com as marcas.

Assim, ele se tornou um canal bastante utilizado pelas organizações. Especialmente pela sua praticidade, agilidade, fácil uso e baixo custo, o aplicativo vem auxiliando as empresas no atendimento aos clientes.

Ao mesmo tempo, é necessário ter alguns cuidados especiais no uso do WhatsApp ao atender a clientela. O app é conhecido pelas suas mensagens instantâneas e os usuários podem se tornar mais exigentes com o seu uso.

Veja, então, como fazer um bom atendimento pelo WhatsApp.

Como melhorar o seu atendimento ao cliente com WhatsApp

Antes de tudo, para que você possa melhorar a maneira como atende aos seus clientes pelo aplicativo de mensagens, é necessário entender como a atividade é feita, atualmente.

Além disso, é crucial saber como as pessoas com quem você vai conversar utilizam o WhatsApp e de que forma se comportam no app.

Por fim, você deve compreender qual é o ideal de atendimento para este cenário e como este objetivo será alcançado.

Resumidamente, funciona assim: saiba como está hoje + como seu cliente fala no WhatsApp + como você quer estar no futuro = atendimento de qualidade 

Esta receita permitirá que você realize uma análise do seu atendimento atual. Faça-se perguntas como: 

  • Existe um fluxo de perguntas e respostas?
  • Como é a nossa abordagem com a clientela?
  • Nos comunicamos da maneira como é necessário?
  • Qual o tempo médio de resposta?
  • Conseguimos mensurar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
  • Entre outras

Em seguida, avalie a linguagem, comportamento e hábitos dos contatos com questões como:

  • Eles preferem mensagens por texto ou por áudio?
  • Qual a tolerância de tempo?
  • Quais as perguntas mais comuns?
  • Entre outras

Por fim, vislumbre objetivos e metas claros de atendimento e, sobre eles, trabalhe maneiras para alcançá-los. São alguns exemplos: diminuir tempo de espera; aumentar níveis de satisfação do cliente e fazer mais atendimentos por dia. 

Notificações Inteligentes

Além de tudo isso, você pode automatizar o envio de mensagens pelo WhatsApp e, assim, agilizar o atendimento pelo mensageiro, sabia?

Com o Notificações Inteligentes, a sua loja virtual é integrada a um poderoso sistema que faz a automatização de certos envios.

Seu cliente vai receber o status do pedido, rastreamento e mensagem informando sobre o vencimento de boletos, por exemplo, diretamente no celular e de forma 100% automática.

Quer saber mais sobre esta incrível ferramenta de atendimento ao cliente pelo WhatsApp? Então, acesse e saiba tudo sobre o Notificações Inteligentes.

Como informar atualizações sobre a entrega para seu cliente de forma automática?

Você, como cliente de alguma marca, bem provavelmente já ficou ansioso com a entrega de algum produto, certo? 

Receber as atualizações do pedido é uma das etapas que mais geram apreensão nos compradores. E, por isso, enviar o rastreio do pacote para o cliente é uma parte importantíssima da sua pós-venda. 

Inclusive, a obrigatoriedade de informar o código de rastreamento virou Projeto de Lei, em 2018. Mesmo que ainda esteja sendo analisada, a proposta demonstra a necessidade de deixar o consumidor bem informado sobre a sua compra.

Assim, manter o cliente atualizado sobre o andamento do pacote em trânsito é fundamental para que ele fique tranquilo sobre a sua encomenda e sinta credibilidade sobre a sua empresa.

Mas, se o seu negócio já tem um volume de vendas considerável ou você está projetando vender mais nos próximos meses, é preciso ter atenção.

Com tantos códigos a serem enviados, fazer esta tarefa manual pode ser algo muito trabalhoso. Portanto, encontrar meios de enviar os rastreios de forma automática é fundamental para agilizar a sua rotina e manter a qualidade de atendimento.

Pensando nisso, trouxemos para você uma incrível solução para informar os seus clientes sobre atualizações da entrega, de maneira totalmente automática.

Quer saber como fazer isso? Então, continue e descubra com a gente!

Atualizações sobre entrega – por que é tão importante manter seu cliente atualizado

Em 2018, foi criado o Projeto de Lei PL 10052/2018, que trata sobre a obrigação das empresas em fornecer o rastreamento de objetos postados. O PL faz menção ao código de rastreio como forma de proteção ao consumidor em relação à compra realizada.

Mas, ainda que as atualizações sobre a entrega não sejam obrigatórias legalmente, a sua empresa deve manter o cliente informado sobre o andamento do pedido e, a seguir, vamos mostrar a você os motivos. Confira!

Em primeiro lugar, o fornecimento do código de rastreio já é uma prática de mercado. Qualquer grande e-commerce ou marketplace informa os compradores sobre a situação do pedido e do pacote enviado.

Então, se a sua loja não estiver alinhada ao que as empresas consolidadas fazem habitualmente, o cliente pode ficar desconfiado sobre a credibilidade de sua marca. 

Além disso, você também deve pensar nas pessoas que estão começando a fazer compras recentemente.

De acordo com pesquisa divulgada pela Neotrust, somente no primeiro trimestre de 2021, quase 4 milhões de consumidores compraram online pela primeira vez. 

Isto quer dizer que o número de novos compradores virtuais ainda é expressivo e, com isso, existe um volume considerável de pessoas que ainda estão se adaptando às compras online.

É dever da empresa, então, fornecer todos os meios e dados que possam facilitar a inserção deste público que tem pouca experiência com o comércio digital.

Por fim, seu cliente ficará mais tranquilo ao entender onde está localizado o seu pedido. Com o rastreamento do pacote, ele poderá acompanhar todas as movimentações desde a saída da empresa até à chegada ao local de entrega.

Então, informar o comprador sobre as atualizações do pacote é uma tarefa importante, especialmente, para garantir a satisfação do cliente.

Vantagens do rastreio de pedidos para o cliente

  • Mais confiabilidade de que o pedido foi enviado
  • Monitoramento do pacote e, assim, possibilidade de se organizar melhor para receber o produto
  • Acompanhamento da localização do pedido e rápida intervenção caso aconteça qualquer desvio ou problema durante o transporte e a entrega

Vantagens do rastreio de pedidos para a empresa

Mas, se você acha que o rastreamento dos pedidos é vantajoso apenas para os clientes, está enganado. Informar o comprador sobre as atualizações do envio também é interessante para o seu negócio. 

Ao enviar o código de rastreio para o cliente, o atendimento da empresa pode ser desafogado das perguntas comuns sobre a encomenda. Afinal, ele mesmo poderá monitorar as atualizações do pacote.

Confira, ainda, outras vantagens para o negócio em fornecer dados sobre o rastreamento das vendas:

  • Controle logístico compartilhado das entregas – ou seja, a empresa e o cliente podem monitorar juntos o andamento do pedido
  • Adequação às práticas de mercado do e-commerce e, assim, preenchimento dos requisitos básicos esperados pelos compradores
  • Facilidade para acompanhar o trânsito do pacote e verificação de possíveis problemas com a entrega

Como enviar atualizações sobre a entrega para seu cliente de forma automática

Você viu como o código de rastreio é um dado importante para o comprador. Afinal, pense com a gente: a relação de compra e venda online precisa de muita confiança de ambas as partes, não é mesmo?

Principalmente para o cliente, o nível de confiabilidade deve ser muito alto, já que ele está pagando por um produto que ainda não tem em mãos e ainda deverá esperar dias para recebê-lo.

Mesmo com outras formas de passar segurança – como a facilidade de cancelamento do pagamento, caso a operação tenha sido realizada com cartão de crédito, por exemplo – , o rastreio tem um grande impacto sobre a sensação de confiança do comprador.

Quanto mais recursos e mecanismos as empresas digitais utilizarem para aumentar a  segurança e a confiança do público, melhor.

Mas, lembre-se: o básico deve ser feito, de forma efetiva, para passar confiabilidade ao cliente. Por isso, ainda que bastante simples e primário, informar as atualizações sobre a entrega ao comprador é muito importante.

Com as diversas tarefas do negócio, uma rotina agitada e as vendas crescentes, enviar o código de rastreio individualmente para os clientes pode demandar muito tempo seu e da sua equipe de atendimento.

Dessa forma, fazer o envio automático do rastreamento a cada nova compra é uma necessidade urgente para os negócios.

Por isso, você precisa conhecer e utilizar o Saiu Pra Entrega. De maneira 100% automatizada, o sistema envia notificações ao comprador sobre o andamento do pedido.

Assim, sempre que houver uma nova venda em sua loja virtual, o cliente receberá atualizações por e-mail, SMS e/ou WhatsApp de forma automática – isto é, sem a intervenção de qualquer profissional do seu atendimento. 

Já imaginou como pode ser vantajoso notificar automaticamente os clientes sobre o andamento dos pedidos? Um adianto e tanto para as tarefas do seu dia a dia, não é mesmo? 

Então, veja a seguir alguns detalhes do Saiu Pra Entrega e como você pode utilizar o sistema para enviar, aos compradores da sua loja virtual, atualizações automáticas sobre o rastreio dos pedidos.

Saiu Pra Entrega – envio automático de códigos de rastreio

O Saiu Pra Entrega é um serviço online que possibilita que a sua loja envie para os clientes, automaticamente, atualizações sobre a movimentação do pacote.

Integrado às principais plataformas de e-commerce, de transportadoras e de ferramentas digitais, ele consegue conectar os dados das transações de maneira simplificada e automatizada.

Dessa forma, sempre que o seu e-commerce tiver novas vendas, o Saiu Pra Entrega vai receber as atualizações do pedido e enviar notificações aos seus clientes.

Por exemplo: pense em uma loja virtual que utiliza o WooCommerce como plataforma de vendas, faz envios pelos Correios e usa os serviços do Saiu Pra Entrega.

Um comprador fez um pedido no site e, na sequência, o pagamento. Estando tudo certo, a loja confirma a compra e se prepara para enviar o pacote. 

Depois de despachar a encomenda pela transportadora, seus atendentes devem atualizar o status do pedido, pelo Woocommerce, com o código de rastreio fornecido pelos Correios.

Então, a cada nova movimentação do pacote sinalizada pelo rastreamento, o Saiu Pra Entrega envia mensagens para o cliente, informando sobre a localização do produto.

De acordo com as configurações definidas pela loja, este envio 100% automático pode ser feito para o e-mail, número de SMS e/ou WhatsApp do cliente.

Bem prático e simples, não é verdade?

Funcionalidades do Saiu Pra Entrega

Veja, a seguir, o que o Saiu Pra Entrega faz para o seu negócio:

  • Envio de avisos sobre:
    • Despacho de mercadoria
    • Saiu para a entrega
    • Extravio, perda e outros problemas comuns dos Correios
    • Recusa na entrega por falta de pessoas na residência ou outros problemas
  • Todas as movimentações de mercadorias, disponibilizadas pelas transportadoras e pelos Correios
  • Rastreamento internacional

Integrações do Saiu Pra Entrega

Para que as mensagens automáticas possam ser enviadas aos clientes, é necessário que a sua loja virtual esteja instalada em uma das plataformas mencionadas abaixo.

Além disso, as transportadoras e ferramentas de e-commerce utilizadas precisam ser uma das listadas, a seguir.

Então, confira todas as integrações possíveis com o Saiu Pra Entrega:

E-commerce

  • Bling
  • Convertize
  • Convertpack
  • Digital Manager Guru
  • E-com PLus
  • Irroba
  • Kapsula
  • Shopify
  • Simplo 7
  • WooCommerce
  • Yampi

Transportadoras

  • Correios
  • Jadlog
  • Movvi Entregas

Ferramentas

  • Yampi
  • Convertpack
  • Bling
  • Notificações Inteligentes

Métricas para avaliação das entregas 

Um importante diferencial do Saiu Pra Entrega é que, além de todas as suas funcionalidades e benefícios, o sistema fornece métricas sobre as entregas.

Assim, fica muito mais fácil avaliar como o serviço das transportadoras está sendo prestado junto aos clientes e, em caso de deficiências, realizar melhorias.

O Saiu Pra Entrega apresenta os seguintes dados sobre os envios:

  • Tempo médio de entrega de pacotes
  • Pacotes cadastrados por mês
  • Capacidade de pacotes do plano
  • Quantidade de pacotes que estão em progresso – ou seja, que não foram entregues ainda
  • Número de pacotes que tiveram a entrega recusada
  • Quantidade de pacotes transportados por cada transportadora
  • Notificações enviadas e entregues por e-mail
  • Notificações enviadas e entregues por SMS

Benefícios de enviar atualizações de entrega automaticamente

Como você viu, fazer o envio do rastreio é fundamental para as vendas online. Seu cliente precisa se sentir confiante o suficiente não apenas antes de realizar a compra mas, também, após o pedido ser efetuado.

Então, informar sobre as atualizações do pacote é uma tarefa essencial das lojas virtuais.

Sabemos que são muitas as atividades relacionadas ao e-commerce. Somente nas etapas após a operação comercial, existem diversas tarefas, como confirmação do pedido, verificação de estoque, separação, emissão de nota fiscal, embalagem, despacho, dentre outras.

Por isso, tudo o que puder ser automatizado durante esse processo é capaz de agilizar o trabalho e facilitar a rotina do atendimento, comercial, almoxarifado e diferentes áreas da empresa. 

Assim, entre tantas outras operações realizadas diariamente e a cada nova venda, ter uma “ajudinha” tecnológica pode ser muito bem-vinda, não é mesmo?

 

Podemos dizer, então, que o principal benefício para o negócio com o envio automatizado das atualizações do pedido é ganho de tempo e agilidade nos procedimentos relacionados à venda.

Também o cliente é beneficiado com a economia de tempo! Afinal, em vez de ter que entrar na loja virtual ou em sua caixa de e-mail, localizar o pedido e monitorar o trânsito, ele receberá as atualizações a cada nova movimentação do pacote.

As notificações chegarão até ele via e-mail, SMS ou mensagem de WhatsApp. Assim, ele acompanhará as novidades de maneira prática em seus principais meios de contato. 

Como enviar rastreio de pedido pelo WhatsApp com o Saiu Pra Entrega

O Saiu Pra Entrega envia notificações sobre o rastreio de maneira nativa por 2 canais: e-mail e SMS.

Se você quiser enviar as mensagens sobre a entrega via WhatsApp, será necessário utilizar outra plataforma: o Notificações Inteligentes.

Assim, integrando os serviços do Saiu Pra Entrega e Notificações Inteligentes, você conseguirá automatizar o envio do rastreamento das suas vendas também pelo WhatsApp.

Além desta funcionalidade, o Notificações Inteligentes oferece diversas outras automatizações que agilizam a rotina do seu negócio online – como lembrador de boletos e atualizações sobre o pedido.

Uma vez contratados estes serviços, basta realizar a integração com as plataformas de e-commerce, com as transportadoras e outras ferramentas digitais que você utilize.

Então, realize as configurações necessárias para o envio automático das mensagens por WhatsApp e, pronto! Sua loja virtual estará preparada para notificar automaticamente os clientes sobre as atualizações no rastreio do seu pedido, via WhatsApp. 

Assim, se você quer agilizar a rotina do seu negócio, atender às expectativas do seus clientes e do mercado, fornecer informações aos compradores de maneira ágil e prática, precisa conhecer os planos do Saiu Pra Entrega.

Não perca mais tempo com envios individuais dos códigos de rastreio! Veja agora todos os benefícios do Saiu Pra Entrega.

WhatsApp para e-commerce: como usar de forma assertiva?

Você já sabe que o WhatsApp é uma excelente ferramenta de comunicação, certo? Mas, além disso, o aplicativo de mensagens vem se mostrando um incrível aliado para o e-commerce.

Assim, se você tem uma loja virtual e quer ampliar as possibilidades de atendimento e de vendas, precisa conhecer todos os recursos que o app tem para facilitar a sua vida.

Por aqui, a gente ainda vai apresentar ferramentas complementares ao WhatsApp que, em conjunto com o aplicativo, potencializam os resultados comerciais do seu e-commerce.

Então, acompanhe por aqui e descubra como usar o app mensageiro para atender seus clientes e potenciais clientes de maneira mais assertiva e, assim, fazer mais negócios utilizando o WhatsApp. Confira!

Como utilizar o WhatsApp para e-commerce

O Whatsapp é o aplicativo de mensagens preferido do brasileiro, de acordo com recentes pesquisas. O seu favoritismo despertou nas marcas e empresas a oportunidade de usar o app como uma alternativa de bastante efetividade nos negócios.

Mas, não foram apenas os empresários que perceberam a funcionalidade “extra” do WhatsApp. A própria empresa de tecnologia notou a grande demanda pelo uso profissional do aplicativo e, em 2018, lançou o WhatsApp Business.

A versão vem recebendo, dia após dia, novas funcionalidades voltadas para a utilização em negócios. 

Além das funções originais do app ela tem, por exemplo, um perfil comercial diferenciado, a possibilidade de inserção de catálogo de produtos e serviços, além do envio de mensagens automáticas para os contatos.

Assim, marcas e clientes podem se comunicar com muito mais assertividade, aperfeiçoando o atendimento e gerando novas oportunidades comerciais.

Já em 2021, a empresa de tecnologia lançou o seu sistema de pagamentos – o WhatsApp Pay -, facilitando as operações financeiras dentro do próprio app.

Dessa forma, os clientes não precisam utilizar qualquer outro aplicativo ou método para pagar suas compras. 

Com o WhatsApp Pay, basta que um usuário solicite ou envie o pagamento para outro usuário, na própria janela de conversa, para que a transação seja concluída.

Mas, ao contrário do que muitos podem pensar, o aplicativo de mensagens não vai substituir a função das lojas virtuais.

A seguir, você vai conferir detalhes sobre as funcionalidades do app e como você pode fazer com que o WhatsApp seja um verdadeiro aliado para o seu e-commerce.

1 – Canal de Atendimento

A sua loja virtual tem um chat ou central de atendimento – com endereço de e-mail e número de telefone? Bem provavelmente, ela oferece algumas formas de contato, certo?

Ter e fazer a manutenção destes canais próprios é muito importante. Afinal, você pode ter mais controle sobre eles e, além disso, o visitante tem uma sensação de confiança ao vê-los.

Utilizar o WhatsApp, no entanto, pode complementar os seus serviços e, então, facilitar a comunicação entre a sua equipe e o cliente.

Os brasileiros acessam o app de mensagens diariamente, de acordo com levantamentos. Boa parte deles já está familiarizada com as funções de troca de mensagens e arquivos, além de ligação.

Assim, ao usar o WhatsApp como mais um canal de comunicação, você tem uma poderosa ferramenta em mãos, já assimilada pelos seus clientes.

Mas, para fazer com que o aplicativo seja um aliado, você deve realmente inseri-lo em suas estratégias de atendimento e de comunicação.

Então, estude o público, as melhores maneiras de se comunicar com ele e trace um plano para que o app seja realmente incorporado à rotina do seu negócio como um efetivo instrumento para a empresa.

2 – Canal de vendas

Ter um e-commerce oferece várias vantagens para o seu negócio. Com ele, você tem uma completa estrutura para deixar os seus produtos expostos aos potenciais clientes e, então, realizar a venda.

Na loja virtual, a empresa tem controle sobre todas as funcionalidades – ou, pelo menos, mantém uma margem de domínio bem grande sobre boa parte delas.

Sendo assim, o e-commerce ainda é uma excelente opção para estar no mercado virtual.

É certo que o WhatsApp vem aperfeiçoando as suas funções comerciais. Mas, a qualquer momento, isso pode ser alterado e, portanto, não é recomendado focar todas as suas estratégias e os seus esforços de vendas no app. 

O mais indicado é que você consiga fazer com que o aplicativo de mensagens possa ser um complemento ao plano estratégico do seu negócio.

Mas, fique atento: ignorar completamente o WhatsApp pode ser um erro fatal para as vendas do seu e-commerce!

O catálogo comercial do WhatsApp é uma ferramenta que deixa clara a conexão que pode existir entre o app e a sua loja virtual. Nele, você pode adicionar os produtos e/ou serviços comercializados pela sua empresa, colocando fotos e descrições e, além disso, o link para a compra diretamente no e-commerce.

Então, estude e avalie como as funcionalidades do aplicativo podem somar receita para o seu negócio.

3 – Listas de transmissão

Uma alternativa bem interessante para você alavancar as vendas no seu site é a utilização de listas de transmissão.

O recurso permite que você escolha vários contatos e faça o envio individual de mensagens para cada um dos participantes da lista.

Assim, em vez de ter que participarem de um grupo para ter acesso ao conteúdo, os membros vão recebê-los diretamente em uma janela de conversa, de maneira privada.

Observe que, para que o envio de mensagens seja feito adequadamente, a pessoa interessada deve adicionar o número de WhatsApp criador da lista de transmissão, ok? Sem isso, mesmo que adicionado à lista, o contato não vai receber os conteúdos enviados.

A lista de transmissão é uma ótima alternativa para o seu e-commerce porque é um excelente canal de comunicação dentro do WhatsApp.

Você pode criar listas segmentadas de acordo com o perfil do seu cliente ou prospect. Por exemplo, é possível selecionar apenas compradores inativos e criar campanhas especiais para tentar novas vendas com este grupo de pessoas.

Com as listas, dá para enviar promoções, novidades, ofertas, cupons de descontos, avisos e diversas outras mensagens para o seu público-alvo.

4 – Grupos

Os grupos de WhatsApp também podem trazer mais negócios para o seu e-commerce. Afinal, eles são um espaço em que você pode reunir centenas de pessoas interessadas na sua marca.

Uma dica importante para o gerenciamento de grupos é: não fale apenas sobre seu produto! Use este ambiente digital, recheado de prospects e clientes, para apresentar mais do que apenas a oferta final da empresa.

Então, leve assuntos relacionados ao contexto geral da marca, fale sobre dicas de uso dos itens vendidos, apresente a equipe e traga as pessoas para mais próximo do seu negócio.

Manter a conversa ativa em grupos de WhatsApp – e, especialmente, de maneira saudável – , é um verdadeiro desafio de comunicação, nos dias de hoje.

No entanto, com a criação de um plano com boas pautas, cronograma de envios e uma gestão eficiente, este ambiente pode trazer mais vendas e melhores resultados para o seu negócio.

Grupos Inteligentes

Quando o número de grupos aumenta, pode ser uma missão quase impossível administrar tantas pessoas. 

Pense com a gente: 1 grupo pode ser preenchido por até 256 membros. Se a sua empresa mantiver 4 grupos, já são mais de 1000 participantes para deixar a conversa ativa e gerenciar os conteúdos.

Por isso, o Grupos Inteligentes é uma excelente ferramenta para auxiliar na administração destes espaços no WhatsApp.

Com ele, você consegue direcionar novos membros para serem adicionados aos grupos certos, de acordo com os seus critérios.

Assim, é possível convidar várias pessoas para os grupos de WhatsApp do seu e-commerce e acondicioná-las adequadamente, sem que ninguém fique de fora.

Conheça, agora mesmo, todos os serviços e as soluções do Grupos Inteligentes.

5 – Mensagens sobre pedido e sobre entrega

Por fim, você pode ter o WhatsApp como um grande aliado no envio de mensagens sobre o status do pedido e da entrega. “Como isso é possível?”, você deve estar se perguntando.

Existem algumas ferramentas que fazem a integração direta da sua loja virtual com o aplicativo de mensagens, como é o caso do Saiu pra Entrega.

Então, sempre que uma pessoa fizer a compra no seu e-commerce, receberá informações sobre cada movimentação do pacote diretamente no número do WhatsApp indicado.

Assim, o lojista precisa ter estas ferramentas configuradas e integradas à loja e à conta de WhatsApp da empresa. 

Para fazer o envio de mensagens automáticas para os clientes, você precisa ter conta no Notificações Inteligentes. Logo abaixo, você verá detalhes sobre seus serviços:

Notificações Inteligentes

O Notificações Inteligentes é um sistema que faz integração direta entre e-commerce e WhatsApp. São mais de 30 plataformas de loja virtual atendidas – como Shopify, WooCommerce, Kapsula, Hotmart, Simplo 7 e outros.

Com a ferramenta, é possível enviar mensagens de maneira 100% automática sobre:

  • Mudança do status do pedido
  • Mudança do status da entrega
  • Lembrador de vencimento de boletos

Além disso, o Notificações Inteligentes possui um sistema capaz de evitar o envio repetitivo ou desconexo de mensagens.

Seu cliente receberá as notificações certas sobre o pacote e sobre o pagamento do boleto, sem desvio de informação ou cobranças indevidas. 

Ou seja, a sua empresa terá um serviço automatizado, prático e que trará mais eficiência para as suas atividades com o e-commerce.

Então, se você quer agilizar o seu atendimento, mantendo o comprador sempre bem informado sobre a movimentação da sua compra enquanto a loja economiza tempo, precisa conhecer todas as funções do Notificações Inteligentes.

WhatsApp para e-commerce: dicas para ter melhores resultados

Agora que você já sabe que WhatsApp e loja virtual podem funcionar muito bem juntos, trouxemos algumas dicas especiais para você potencializar a junção destes dois canais.

Veja, a seguir, como utilizar o aplicativo de mensagens para ter ainda melhores resultados com o seu e-commerce:

    • Defina um objetivo claro na construção do elo entre WhatsApp e loja virtual
      Qual vai ser a principal função do app: comunicação, comercial, atendimento ou qual outra? Com base neste objetivo, será desenvolvida e trabalhada toda a estratégia de coordenação do aplicativo com o e-commerce.
    • Em seguida, estabeleça critérios e resultados esperados
      Quantos contatos você espera realizar, por dia? Caso o foco sejam as vendas, qual o número de novas operações? Quantas conversas serão iniciadas e finalizadas diariamente? Ao definir números, ficará muito mais fácil avaliar se o WhatsApp está trazendo resultados reais para a loja virtual.
  • Estude seu público e crie um plano de ações
    E, agora, o que você deve efetivamente fazer? Qual tipo de conteúdo será enviado? Será que os contatos respondem melhor a imagens, vídeos, mensagens de texto, de voz ou a que tipo de material? Pense cuidadosamente sobre o que a empresa precisa enviar, faça testes e consolide a sua comunicação no aplicativo.
  • Coloque a mão na massa e avalie os resultados
    Depois de tudo elaborado, comece a enviar as mensagens, ofertas e conteúdos que você planejou. Avalie os melhores canais – como envio individual, em lista de transmissão e em grupo – e analise a resposta que seu público tem dado. Veja se aqueles números inicialmente determinados têm sido alcançados. Sempre que necessário, faça ajustes, realinhe a rota e, então, encontre os melhores resultados para a união de esforços do WhatsApp e do e-commerce.

Saiba mais sobre WhatsApp Marketing com o Método Mestre do WhatsApp

Como você viu, o WhatsApp pode trazer mais chances de negócios para o seu e-commerce. Com todas as suas funções e ferramentas integradas, o uso certo do aplicativo tem a capacidade de melhorar os resultados da sua loja virtual.

Mas, as possibilidades de utilização do app vão muito além do que falamos até aqui. Existem infinitas maneiras de aperfeiçoar o seu atendimento, comercial, comunicação e pós-venda utilizando o mensageiro.

Quer saber como aprimorar o uso do WhatsApp e gerar mais negócios com o seu e-commerce? Então, você precisa conhecer o exclusivo Método Mestre do WhatsApp.

Com ele, você terá os meios e o conhecimento necessários para duplicar as suas vendas. O método selecionou as melhores técnicas e táticas utilizadas pelas maiores empresas do comércio virtual.

Assim, com a exclusiva metodologia, você terá a chave do sucesso para o uso do WhatsApp em benefício do seu e-commerce.

Entre em contato agora e saiba como ampliar os horizontes do seu negócio com o Método Mestre do WhatsApp.

WhatsApp vs E-mail Marketing: qual é o melhor?

Há quem diga que o WhatsApp pode parecer muito casual para negócios; há quem diga que o e-mail está morto. Mas, será que realmente existe uma disputa entre o aplicativo de mensagens WhatsApp e as estratégias de E-mail Marketing?

Fato é que estes dois canais de comunicação têm adesão massiva no Brasil. Ainda hoje, os usuários da internet vêm criando novas contas de e-mail e, ao mesmo tempo, mantêm o uso diário e habitual do app mensageiro.

Cada um dos formatos têm as suas particularidades tanto de uso quanto de retorno sobre as ações de Marketing. Assim, vale a pena entender como esses canais funcionam e como você pode tirar o melhor proveito de cada um deles em suas estratégias de negócio.

Foi pensando nisso que elaboramos este conteúdo. Por aqui, você vai conhecer os pontos positivos e de atenção dos meios de comunicação, além de ferramentas que vão facilitar o seu uso.

Então, confira a seguir as principais informações sobre WhatsApp e E-mail Marketing.

WhatsApp vs E-mail Marketing: dois canais de comunicação para a sua estratégia de vendas

A internet vem se mostrando, dia após dia, como um importante canal de venda, não é verdade? Dentre tantos espaços virtuais, os ambientes de comunicação e de troca de conteúdo são, sem sombra de dúvidas, excelentes locais para conversas e vendas.

Dessa forma, aplicativos de mensagens – como WhatsApp e Telegram – vêm se solidificando no mercado virtual. Os apps permitem que as pessoas se comuniquem de maneira ágil e prática, com recursos importantes – como chamadas de vídeo, compartilhamento de arquivos e outros.

Mas, ao mesmo tempo, o tradicional e-mail não perde a sua importância. A caixa de entrada ainda é o espaço preferido, por muitos usuários, para o recebimento de mensagens e conteúdos considerados de maior importância e seriedade – como documentos, informes e outros.

No cenário comercial, WhatsApp e E-mail Marketing parecem travar uma luta constante para ver quem ganha a preferência dos profissionais da área e dos empreendedores. Afinal, quem será que ganha esta disputa?

Abaixo, você vai conferir detalhes sobre os canais de comunicação e como as estratégias de Marketing podem ser aplicadas em cada um deles. Acompanhe!

WhatsApp como ferramenta de vendas

O WhatsApp é um verdadeiro fenômeno em todo o planeta. Atualmente, o app tem cerca de 2 bilhões de usuários e o Brasil é o seu segundo maior mercado, de acordo com a própria empresa.

Por aqui, o aplicativo de mensagens é a preferência nacional no quesito de comunicação, deixando concorrentes diretos – como Telegram e Messenger – a quilômetros de distância.

Estudos recentes indicam que 98% daqueles que têm o app instalado em seu smartphone usam o aplicativo todos os dias.  

O WhatsApp é tão significativo para o brasileiro que tornou-se, inclusive, o local virtual em que ele mais se informa. 

Pesquisa realizada pela Câmara dos Deputados e pelo Senado aponta que 79% dos usuários do app, no Brasil, usam o aplicativo como a principal fonte de informação.

Isto quer dizer que o WhatsApp já está consolidado nos hábitos e na rotina do brasileiro, sendo considerado um canal confiável e de fácil uso.

Tendo em vista esta ampla e intensa utilização, muitas empresas entenderam que o aplicativo de mensagens pode se tornar um ambiente interessante para as marcas.

O seu uso comercial consegue ser positivo para pequenos, médios e grandes empreendimentos. 

De acordo com o SEBRAE, 72% dos empreendedores brasileiros que possuem lojas e empresas de pequeno porte usam o WhatsApp Business. 

Ao mesmo tempo, organizações do tamanho da Via Varejo, dona das Casas Bahia, também utilizam o WhatsApp como parte de suas estratégias comerciais.

Em reportagem, a empresa revelou que seu programa intitulado de “Me Chama no Zap”  representa 20% do volume de vendas do varejo digital das Casas Bahia. 

Além disso, as operações realizadas por este canal da companhia têm, em média, ticket 25% maior do que o contabilizado em outros canais virtuais.

Assim, o WhatsApp pode se tornar um importante ambiente comercial para negócios de variados portes.

Pontos positivos de usar WhatsApp em sua empresa

  • Presença massiva dos brasileiros, com perfis diversificados de público
  • Fácil usabilidade e aceitação dos usuários
  • Comunicação rápida e efetiva
  • Diferentes recursos para conversa – como vídeos, áudios, textos, imagens, ligações e outros
  • WhatsApp Business com funcionalidades próprias para negócios – como catálogo, mensagens automáticas e perfil comercial
  • WhatsApp Pay, o método de pagamento nativo do aplicativo

Pontos de atenção ao usar WhatsApp em sua empresa

  • O WhatsApp pode ser visto como muito casual para o uso corporativo
  • Seus clientes podem receber um volume muito grande de mensagens pelo app e, assim, ignorar seus recados
  • Em comparação ao E-mail Marketing, ele tem recursos limitados de configuração e personalização do conteúdo textual enviado

E-mail Marketing como ferramenta de vendas

Não se engane: o e-mail ainda tem espaço em diversas situações da vida dos usuários! Em 2019, quase 4 bilhões de pessoas tinham uma conta de e-mail e a projeção, segundo Statisa, é de que este número alcance a marca de 4,48 milhões em 2024.

E este volume gigantesco se justifica. Pense em sua rotina, como usuário da internet: qualquer cadastro em rede social, banco, loja, sistema online ou serviço digital requer o uso de um endereço de e-mail, certo?

Ele ainda é visto como seguro e uma importante informação pessoal mesmo nos dias de hoje. Portanto, seu uso segue bastante relevante em diversos segmentos.

Além disso, o e-mail tem um caráter corporativo muito forte. A sua comunicação focada em texto e o tom formal faz deste meio de comunicação a preferência em conversas profissionais.

Pesquisa da McKinsey & Company aponta que funcionários de empresas gastam 13 horas por semana verificando a sua caixa de entrada. 

Assim, este ainda é um forte canal de comunicação empresarial, o que dá margem para o desenvolvimento de uma incrível ferramenta para estratégias de Marketing voltadas ao público Business to Business – B2B.

Em outras palavras, o e-mail é um excelente meio de comunicação para empresas que têm outras empresas como público-alvo de suas ofertas.

O B2B é um pouco mais restrito em relação a campanhas e ações em comparação a outros segmentos, como Business to Consumer (B2C) – afinal, as empresas que vendem diretamente ao consumidor final têm menos barreiras de comunicação.

Mas, além do uso corporativo, o e-mail tem forte apelo comercial também para com outros públicos.

Dados da CampaignMonitor são realmente mais animadores; de acordo com o estudo, um e-mail é 40 vezes mais efetivo para aquisição de novos clientes do que redes sociais – como Facebook e Twitter.

Pontos positivos de usar E-mail Marketing em sua empresa

  • Alta rastreabilidade e mensuração dos resultados com o uso de serviços de disparo – o que permite uma análise mais aprofundada sobre os dados
  • Considerável aceitação do público B2B, sendo uma ferramenta comercial importante no setor
  • Variadas formas de personalização do texto e layout

Pontos de atenção ao usar E-mail Marketing em sua empresa

  • Pode demandar mais recursos financeiros e de tempo para a sua criação e distribuição – como serviços de disparo massivo
  • Precisa de estratégia bem alinhada para não virar só mais um “spam” na caixa de e-mail do seu cliente
  • Pode ter baixa aceitação em mercados B2C

Ferramentas úteis para WhatsApp e Email Marketing

Como você pode conferir, tanto WhatsApp quanto E-mail Marketing são duas opções super interessantes para você distribuir conteúdo para o seu público, conversar com seus leads e compradores e, é claro, realizar novas vendas.

A escolha do canal vai depender, sobretudo, das suas estratégias de Marketing, verba para as alternativas e, principalmente, da maneira como seus clientes se relacionam com estes espaços digitais.

Agora, você vai conhecer ferramentas que podem facilitar a estruturação e o envio de mensagens para seus clientes no WhatsApp e por e-mail. 

Veja logo abaixo diferentes sistemas online que ajudam o uso profissional do E-mail Marketing e do aplicativo de mensagens WhatsApp. Confira!

Active Campaign

O Active Campaign é uma plataforma online que oferece diversos serviços para Marketing Digital, como automação de vendas e CRM, além da criação de landing pages.

Seus principais serviços são a automatização de E-mail Marketing, em que é possível criar campanhas e enviar o conteúdo para listas de transmissão de acordo com a sua estratégia.

Você também pode fazer funis de e-mail e acompanhar o resultado das suas ações de Marketing diretamente pela plataforma.

Notificações Inteligentes

Já pensou em fazer o envio, de forma 100% automática, das atualizações das compras para os seus clientes? Pois é exatamente essa a proposta do Notificações Inteligentes.

A ferramenta online, uma vez integrada à plataforma do seu e-commerce, enviará mensagens automáticas sobre boletos e sobre os pedidos realizados.

Assim, seu cliente receberá, via WhatsApp, lembretes sobre pagamentos e informações atualizadas sobre o status da compra que ele realizou.

E, o melhor: isso tudo sem qualquer intervenção humana! Então, basta realizar as primeiras configurações no site e todas as atualizações serão enviadas automaticamente para o comprador de forma prática e rápida.

Isso significa que você e sua equipe terão mais tempo para fazer aquelas tarefas que podem trazer ainda mais resultados para o negócio.

Grupos Inteligentes

Se você tem vários grupos de WhatsApp para administrar, uma solução muito interessante é o Grupos Inteligentes.

O sistema consegue distribuir os novos contatos adequadamente entre os grupos de WhatsApp que você já possui para o seu negócio. 

Dessa forma, seguindo os seus critérios de escolha, ele faz a alocação dos novos membros de maneira automática. 

Caso todos os grupos estejam cheios, você pode criar um redirecionamento para estes candidatos e, assim, ninguém ficará desassistido.

Então, caso você e sua equipe tenham muitos grupos de WhatsApp para gerenciar, vale a pena conhecer os planos e os serviços do Grupos Inteligentes.

Saiu Pra Entrega

Por fim, você pode utilizar um único sistema que integra notificações via e-mail e WhatsApp: o Saiu Pra Entrega.

Este serviço possibilita a integração entre a plataforma da loja virtual, da transportadora e de algumas outras ferramentas digitais, gerando informações fresquinhas sobre o andamento do pedido.

Dessa maneira, o comprador receberá as atualizações sobre a sua compra na caixa de entrada e no aplicativo de mensagens, de maneira prática e confiável.

O Saiu Pra Entrega permite, ainda, o envio de notificações por SMS, mantendo o cliente devidamente informado.

WhatsApp vs E-mail Marketing: qual é o melhor?

Existe uma grande discussão sobre o uso do WhatsApp e do E-mail Marketing como estratégias comerciais e de comunicação.

Como vimos, o WhatsApp tem um amplo uso entre os brasileiros, mas pode ser visto como um meio muito casual para conversas empresariais, especialmente no universo B2B.

Por outro lado, o E-mail Marketing tem mais aceitação neste mercado, tendo grande eficácia em seu uso.

Assim, a principal diferença de utilização entre estes dois canais de comunicação está relacionada ao universo corporativo.

Caso o seu negócio tenha como clientes outras empresas, o E-mail Marketing pode ter mais aceitação neste ambiente.

No entanto, tudo vai depender de quem é seu público-alvo e como ele se relaciona tanto com o aplicativo de mensagens quanto com estratégias comerciais por e-mail

WhatsApp e E-mail Marketing não são inimigos, nem opostos. Com a análise certa do seu cliente e dos recursos de que o seu negócio dispõe, ficará mais fácil entender qual dos dois funcionará melhor para a sua empresa.

Além disso, os canais de comunicação podem funcionar de maneira complementar, de acordo com as suas estratégias. 

Você pode fazer, por e-mail, envios de comunicados mais importantes e, ao mesmo tempo, pode enviar lembretes mais simples e rápidos utilizando o WhatsApp.

Então, você precisa estudar cuidadosamente o seu público-alvo e como ele se relaciona com estes canais de comunicação.

Feito isso, descubra se o WhatsApp ou o E-mail Marketing é o mais efetivo para o seu negócio. 

Fazendo testes, você pode descobrir, por exemplo, que o aplicativo de mensagens e as campanhas de envio de e-mail podem ser complementares.

Gostou do conteúdo? Então, descubra mais informações relevantes sobre WhatsApp e Marketing acessando os outros materiais que preparamos para você e para seu negócio.

Acesse, agora, o blog da Notificações Inteligentes.

Por que você deve usar grupos de WhatsApp para vender?

Se você ainda não utiliza grupos no WhatsApp para vender ou já usa, mas quer dar um up na funcionalidade, precisa ver este conteúdo.

A seguir, listamos 7 motivos que vão te convencer de que os espaços no aplicativo de mensagens podem ser muito lucrativos para o seu negócio.

Além de impulsionar as vendas de maneira direta, a utilização correta dos grupos tem o poder de estreitar a relação com seus leads e clientes, aumentando o tempo de relacionamento do seu público com a marca.

Você vai conferir, ainda, de que forma é possível vender nos grupos de WhatsApp com 4 modelos de lançamentos de infoprodutos e produtos. 

Quer saber por que utilizar os grupos do WhatsApp para vender mais e como impulsionar seus negócios neste app? 

Então, continue com a gente e saiba como fazer do aplicativo uma verdadeira máquina de vendas para o seu empreendimento.

7 Motivos para usar os grupos de WhatsApp para vender

Os grupos de WhatsApp são uma maneira simples e fácil de reunir pessoas e trocar conteúdos. A funcionalidade do app de mensagens permite que até 256 pessoas sejam adicionadas ao mesmo grupo facilitando, assim, a comunicação entre centenas de participantes.

Em muitos casos, este limite é baixo para as marcas e, dessa forma, criam-se vários grupos a fim de poder atender a todos os interessados (leads) nos infoprodutos, produtos ou serviços ofertados.

Talvez você ainda esteja receoso sobre os efeitos positivos destes ambientes online. Pode ser, ainda, que a sua rotina atarefada não tenha espaço para mais este compromisso.

Seja qual for a razão que impede você de utilizar os grupos de WhatsApp para aumentar as suas vendas, é importante repensar esta ausência virtual.

Atualmente, boa parte das nossas vidas está na internet, não é verdade? Abertura e movimentação de contas bancárias, acompanhamento de processos, busca por documentos, emissão de impostos, entrega de declarações e tantas outras atividades rotineiras são realizadas de maneira totalmente online.

Então, por que o seu negócio deve permanecer fora da web? Criar uma presença digital forte é possível e, cada vez mais, necessário.

Os grupos de WhatsApp são uma forma para você colocar seu negócio na internet, se relacionar com seus clientes com mais proximidade e, então, vender mais.

Veja, a seguir, 7 motivos para utilizar a funcionalidade do aplicativo e realizar boas vendas pela web:

1 – O WhatsApp é o aplicativo mais usado pelos brasileiros

Você sabia que o WhatsApp é o app de mensagens mais popular do Brasil? De acordo com recente pesquisa realizada pela Panorama Mobile Time/Opinion Box, o WhatsApp está instalado em 99% dos celulares ativos no país.

Dessa forma, manter a sua marca atuante no aplicativo é primordial para atender ao seu público-alvo. Afinal, certamente ele utiliza o WhatsApp de alguma maneira para se relacionar com pessoas e marcas.

Além disso, o estudo apontou que 76% dos usuários usam o app para se comunicar com empresas e 52% deles compram produtos ou serviços utilizando o WhatsApp.

Dessa maneira, se você está em busca de um canal para se comunicar com seu público-alvo com grande alcance, pode apostar no WhatsApp como este meio de comunicação. 

2 – O app tem funções específicas para negócios e vendas

Foi lançada em 2018 a versão WhatsApp Business do aplicativo de mensagens. Direcionado para empresas, marcas e profissionais autônomos, o modelo tem várias funcionalidades voltadas para negócios.

Podemos citar, por exemplo:

  • Catálogo de produtos e serviços, com carrinho de compras
  • Etiquetas para classificar as conversas
  • Perfil comercial, com site, e-mail, horário de funcionamento e outros

Assim, você pode ter uma conta profissional separada do seu uso pessoal do WhatsApp. Neste número, será possível concentrar todas as conversas com leads, prospects e clientes de maneira organizada e facilitada.

3 – Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana com o aplicativo

No WhatsApp Business, você tem uma espécie de “atendente virtual” que trabalha a favor do seu empreendimento.

Ao ativar e configurar 2 funções da versão de negócios, seus clientes receberão mensagens automaticamente mesmo quando você não estiver pessoalmente atendendo.

São as funções:

  • Mensagens automáticas de ausência
  • Mensagens automáticas de saudação

Os textos previamente definidos serão enviados automaticamente sempre que a sua conta receber mensagens fora do horário de atendimento e quando uma pessoa entrar em contato pela primeira vez com o seu número de WhatsApp. 

Ou seja, ninguém ficará desassistido ainda que o seu atendimento não esteja efetivamente funcionando.

Para realizar a configuração das mensagens automáticas, basta ir até as “Ferramentas Comerciais” do WhatsApp Business.

4 – WhatsApp Pay já é uma realidade

Em 2021, o WhatsApp anunciou a implantação do seu método de pagamento realizado dentro do aplicativo: o WhatsApp Pay.

 

O sistema está sendo liberado, aos poucos, para usuários do app original. Mas, de acordo com a própria empresa, estão sendo realizados testes para transferências financeiras também no WhatsApp Business.

A ideia é facilitar os pagamentos e recebimentos de dinheiro entre usuários do aplicativo sem que seja necessário sair do app. 

Inicialmente, o WhatsApp Pay efetua transações utilizando apenas cartões de débito e pré-pago aceitos pela plataforma Facebook Pay.

Assim, utilizar grupos de WhatsApp pode facilitar os seus negócios ainda que ele não tenha nenhuma outra fonte de recebimento online. 

Você pode, então, realizar vendas pelo aplicativo e receber os pagamentos por ali mesmo.  

5 – Aproxime-se do seu público-alvo

Um envio estruturado de mensagens pelos grupos de WhatsApp pode ir além do aumento pontual de vendas para o seu negócio.

O uso do aplicativo, com estratégia e um conteúdo interessante, pode fazer com que os clientes estreitem a relação com a marca e tornem este relacionamento muito mais duradouro.

Assim, além da melhora de curto prazo nos números do negócio, você pode ter resultados de médio e longo prazo muito mais satisfatórios ao utilizar os grupos do WhatsApp.

Com conteúdo certo, enviado na linguagem do seu público e em momentos propícios, a utilização do aplicativo pode render uma conexão de sucesso com seus clientes.

6 – Grupos de WhatsApp geram sensação de pertencimento

Você já participou de algum clube, associação ou organização ligada a alguma causa, interesse ou gosto – como estilo musical, causa animal, esportes e dança?

Mesmo que você não tenha feito parte de um grupo como este, deve ter uma ideia de como existe uma relação de proximidade entre os membros.

Isso acontece devido às semelhanças entre os participantes, às crenças similares, aos hábitos parecidos e aos objetivos que se conectam.

Os seus clientes também têm algo em comum entre si. O primeiro ponto de encontro é, sem dúvida, a sua marca.

Então, encontre outras semelhanças do seu público-alvo e trabalhe isto de forma a gerar o sentimento de pertencimento. 

Quando todos têm algo para trocar entre si, a conversa fica muito mais engajada e isso pode gerar excelentes resultados para o seu negócio.

Clientes engajados e que se sentem pertencentes a algo tendem a ser mais fiéis à marca, construindo um sólido relacionamento de longo prazo.

7 – Automatização de funções básicas de atendimento

Além de todas estas incríveis possibilidades que você tem ao utilizar os grupos do WhatsApp, ainda existe outra grande vantagem: automatização de funções.

Com o uso de sistemas especificamente desenvolvidos para automatizar certas tarefas do app, você pode enviar mensagens automáticas e gerenciar múltiplos grupos, por exemplo.

Veja, a seguir, plataformas para agilizar o uso de grupos de WhatsApp e, assim, vender mais:

  • Notificações Inteligentes: envio automático de mensagens para os clientes, como acompanhamento de pedido, rastreio da encomenda, lembrador de boletos e outras funções.
  • Grupos Inteligentes: distribuição de novos contatos em diferentes grupos do WhatsApp, redirecionando os membros de acordo com configurações pré-determinadas.

 

Como fazer vendas com o WhatsApp utilizando lançamentos

Até aqui, você conferiu várias razões para utilizar o WhatsApp como um novo canal de comunicação com seus clientes e de vendas diretas.

Agora, vamos mostrar a você estratégias comerciais que são muito efetivas para o aplicativo. Os chamados lançamentos são maneiras de realizar picos de vendas em curto espaço de tempo.

Existem várias formas para lançar infoprodutos, produtos e serviços pelo WhatsApp. Mas, todos eles se baseiam, principalmente, na entrega de: Conteúdo de qualidade + Gatilhos.

Ou seja, você deve preparar uma série de materiais em textos, vídeos, imagens e o que mais for possível a fim de alimentar o seu público com informações sobre a oferta.

Este conteúdo deve ser assertivo o suficiente para fazer com que os leads passem de “simples interessados” em seu produto a compradores engajados.

Um dos recursos que mais dá resultado nesta empreitada de convencimento dos contatos são os gatilhos mentais.

Em alguns casos, eles atuam “cutucando a ferida” das pessoas. É seu trabalho, então, apresentar como a sua oferta é capaz de curar esta dor, solucionando o problema do seu público-alvo.

Já em outras situações, os gatilhos despertam sensações nos leads que os fazem responder a sua proposta de maneira mais amigável.

Os principais gatilhos mentais utilizados são:

  • Autoridade
  • Razão
  • Reciprocidade
  • Escassez
  • Urgência
  • Prova Social
  • Comprometimento
  • Pertencimento

A seguir, você vai conferir os principais tipos de lançamento em grupos de WhatsApp. 

Lembre-se de que, em todos eles, você deve apostar em conteúdo rico e gatilhos mentais adequados, ok? 

Lançamento Interno

O lançamento interno é uma estratégia de venda em que o produto é lançado para um grupo seleto de leads.

Essas pessoas já conhecem a oferta ou o produtor, em algum nível. Dessa forma, o trabalho comercial é fortemente baseado em autoridade e escassez, reforçando a urgência da compra.

Nos grupos de WhatsApp, o LI é feito em poucos dias, com conteúdos que fortalecem a imagem do produtor e da oferta, destacando a solução oferecida. 

Lançamento Externo

Já o lançamento externo, como é de se imaginar, é feito para um público maior do que o interno. Assim, ele alcança outras pessoas que ainda desconheciam a oferta vendida.

Por isso, além de todo o trabalho de comunicação e vendas realizado durante o período, você deve ter força para atrair novos contatos.

Assim, uma das estratégias utilizadas no lançamento externo é a formação de parcerias que possam gerar novos leads para o seu produto, infoproduto ou serviço.

Lançamento Semente

Se você ainda não tem uma oferta completamente desenvolvida, pode apostar no lançamento semente. Essa é uma estratégia comercial em que você vende algo ainda não finalizado.

Na realidade, a ideia é testar e validar o seu produto com um público que possa ter interesse nele e, então, aperfeiçoar o protótipo para comercializá-lo.

Uma live no Instagram, por exemplo, pode ser uma ferramenta de lançamento semente. Neste vídeo ao vivo da rede social, você indica sua oferta de maneira simplificada para a audiência.

No WhatsApp, é possível utilizar os grupos para apresentar novas ideias aos participantes. Assim, “lança-se a semente” da sua proposta e você pode entender como o mercado reage a ela.

Lançamento Meteórico

Por fim, o lançamento meteórico é uma estratégia de vendas mais agressiva. O método é dividido em 5 etapas e usa 3 gatilhos específicos, que são: antecipação, pertencimento e escassez.

A meta é fazer com que os interessados comprem a oferta em apenas 5 dias, alcançando taxas de conversão média de 20%.

Basicamente, o lançamento meteórico no WhatsApp é realizado desta forma:

  • Pré-lançamento
  • Preenchimento dos grupos
  • Conversa e Teaser 
  • Pré-abertura da oferta
  • Abertura da oferta

Assim, será necessário criar conteúdos ricos em gatilhos mentais, estruturar os envios, organizar os grupos e manter a conversa entre os participantes até à abertura do carrinho.

Como você pode conferir, os lançamentos são ótimas estratégias para utilizar grupos de WhatsApp e, então, realizar mais vendas.

WhatsApp Marketing para vender mais 

Depois de todos estes motivos para criar grupos de negócios e dos modelos comerciais mais efetivos para WhatsApp, você quer ter detalhes de como vender mais pelo aplicativo?

Então, você precisa conhecer o método Mestre do WhatsApp. Com ele, você vai entender os conteúdos e as ferramentas mais importantes sobre WhatsApp Marketing.

Com materiais práticos e objetivos, sua relação com o aplicativo de mensagens chegará a outro nível em curto espaço de tempo.

Saiba como você pode vender mais com WhatsApp conhecendo, agora mesmo, o método Mestre do WhatsApp.